Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông cho bưu điện hà nội giai đoạnh 2008 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HỌC VIÊN: ĐỖ QUANG DẬU LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO BƯU ĐIỆN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2008-2015 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ HỌC: 2005-2007 HÀ NỘI – 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HỌC VIÊN: ĐỖ QUANG DẬU LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO BƯU ĐIỆN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2008-2015 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ HỌC: 2005-2007 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ TRẦN ÁNH HÀ NỘI – 2007 Mục lục Nội dung Trang PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Sự đời phát triển lý thuyết chiến lược kinh doanh 1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.3 Bản chất chiến lược kinh doanh 1.1.4 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.1.5 Ý nghĩa chiến lược kinh doanh 10 1.1.6 Phân loại loại hình chiến lược kinh doanh 11 1.1.7 Một số mơ hình chiến lược kinh doanh chung 14 1.1.8 Các chiến lược kinh doanh phận 20 1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 24 1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược kinh doanh 24 1.2.2 Vai trò quản trị chiến lược kinh doanh 24 1.2.3 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh 25 1.3 Tác động môi trường kinh doanh tới chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 30 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 30 1.3.2 Môi trường bên doanh nghiệp 37 1.3.3 Nhu cầu thị trường 39 1.4 Mơ hình phân tích chiến lược 39 1.5 Kết luận Chương 41 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC TÁC ĐỘNG CỦA MƠI TRƯỜNG KINH DOANH TỚI VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 2.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện Hà Nội 42 2.2 Phân tích ảnh hưởng mơi trường bên ngồi đến tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông Bưu điện Hà Nội 45 2.2.1 Việt Nam xu hướng tồn cầu hố kinh tế 45 2.2.2 Môi trường vĩ mô 50 2.2.3 Môi trường vi mô 60 2.2.4 Tổng hợp kết phân tích mơi trường bên ngồi 72 2.3 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 74 2.3.1 Những đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông Bưu điện Hà Nội 74 2.3.2 Tổ chức- Nguồn nhân lực 75 2.3.3 Tình hình tài 77 2.3.4 Cơng nghệ- Sản phẩm dịch vụ 80 2.3.5 Chính sách Marketing 81 2.3.6 Một số điểm mạnh, điểm yếu Bưu điện Hà Nội 87 2.4 Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Bưu điện Hà Nội 89 2.5 Kết luận Chương 91 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHO BƯU ĐIỆN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2008-2015 3.1 Căn xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2008-2015 92 3.1.1 Quan điểm phát triển nghành Bưu chính- Viễn thơng Việt Nam 92 3.1.2 Mục tiêu phát triển Bưu điện Hà Nội đến năm 2015 95 3.1.3 Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2008-2015 96 3.2 Một số giải pháp thực chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2008-2015 100 3.2.1 Giải pháp thứ nhất: Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông 100 3.2.2 Giải pháp thứ hai: Hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng 101 3.2.3 Giải pháp thứ ba: Đầu tư phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 101 3.2.4 Giải pháp thứ tư: Nghiên cứu phát triển thị trường 102 3.2.5 Giải pháp thứ năm: Đầu tư đổi công nghệ đổi sản phẩm dịch vụ 104 3.2.6 Giải pháp thứ sáu: Hệ thống phương thức phân phối sản phẩm dịch vụ 104 3.2.7 Giải pháp thứ bảy: Chính sách khuyến 105 3.3 Dự báo kết thực giải pháp KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Danh mục tài liệu tham khảo Trang tóm tắt luận văn tiếng Anh Trang tóm tắt luận văn tiếng Việt 106 107 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết lý chọn đề tài Trong thời gian vừa qua, Việt Nam phát triển kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa mang lại nhiều thành tựu vượt bậc nhiều ngành, nhiều địa phương nước Trong có đóng góp khơng nhỏ ngành Bưu - Viễn thơng đặc biệt lĩnh vực viễn thông Một thành tựu to lớn mà ngành Bưu - Viễn thơng đạt giai đoạn vừa qua thực thành công việc chuyển đổi hệ thống tổng đài từ Analog sang kỹ thuật số, tạo nên phát triển vượt bậc số lượng chất lượng mạng viễn thông Việt Nam Tuy nhiên, đất nước ta có nhiều chuyển biến mạnh mẽ để tham gia hội nhập với kinh tế khu vực giới, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam khơng cịn đơn vị cung cấp loại hình dịch vụ Viễn thơng Sự đời công ty: Tổng Công ty Viễn thông Quân đội, Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực, Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, công nghệ tạo nên cạnh tranh gay gắt thị trường Viễn thông Việt Nam Trước tình hình đó, để đứng vững phát triển địi hỏi Tập Bưu Viễn thơng Việt Nam nói chung Bưu điện Hà Nội nói riêng phải có chiến lược đắn, phù hợp với yêu cầu kinh tế sau Do đó, việc xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông đưa số giải pháp thực chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2008-2015 nhằm mục đích nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, lực cạnh tranh Bưu điện Hà Nội vấn đề cấp thiết Mặc dù cố gắng nhiều, Luận văn khó tránh khỏi Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội khiếm khuyết Rất mong nhận đóng góp nhiều Thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để Luận văn ngày hoàn thiện Mục đích ngiên cứu đề tài Dựa sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh, tập hợp phân tích số liệu để: - Phân tích đánh giá thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông Bưu điện Hà Nội - Xây dựng số chiến lược bản, để từ đề xuất số giải pháp thực chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2008-2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Một số loại hình, sản phẩm dịch vụ Viễn thông doanh nghiệp hoạt động thị trường viễn thông Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Vận dụng lý thuyết chung xây dựng chiến lược kinh doanh để phân tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ Viễn thông Bưu điện Hà Nội Phương pháp nghiên cứu đề tài Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học: Phương pháp vật biện chứng, Phương pháp vật lịch sử, Phương pháp phân tích tổng hợp, Phương pháp phân tích so sánh, phương pháp điều tra để giải vấn đề cụ thể đề tài Những đóng góp luận văn + Hệ thống hố số vấn đề có liên quan đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp + Phân tích, đánh giá cách có hệ thống, luận khoa học thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thơng Bưu điện Hà Nội Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội + Đề xuất số giải pháp thực chiến lược kinh doanh chủ yếu nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Bưu điện Hà Nội Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận khuyến nghị Nội dung luận văn gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích tác động môi trường kinh doanh tới việc xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Bưu điện Hà Nội Chương 3: Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông giải pháp thực cho Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2008-2015 Danh mục tài liệu tham khảo Trang tóm tắt luận văn tiếng Anh Trang tóm tắt luận văn tiếng Việt Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Sự đời phát triển lý thuyết chiến lược kinh doanh Thuật ngữ chiến lược xuất lĩnh vực quân từ ngày xưa, phương pháp, cách thức huy, điều khiển trận đánh Theo thời gian, xã hội ngày phát triển, nhờ tính ưu việt, chiến lược phát triển sang nhiều lĩnh vực khác như: Chính trị, văn hố, kinh tế, đời sống xã hội, cơng nghệ, Đến năm 1950, chiến lược sử dụng lĩnh vực quản trị kinh doanh quản trị doanh nghiệp số chủ trương, ý tưởng hoạch định chiến lược doanh nghiệp, chủ yếu dựa sở phân tích tiềm lực tài nguyên Vào giai đoạn này, môi trường kinh doanh doanh nghiệp có nhiều biến đổi lớn : - Sự phát triển nhanh chóng xã hội tiêu dùng, cung vượt xa cầu, người tiêu dùng ngày địi hỏi nhiều từ phía nhà sản xuất, khó tính có thơng tin cách đầy đủ dẫn đến tính cạnh tranh ngày liệt - Xu hay phát triển giao dịch kinh tế quốc tế phát triển nhanh, trao đổi hàng hố thơng qua xuất nhập khẩu, đầu tư công nghiệp trực tiếp từ nước ngồi, Cơng ty liên doanh, liên kết phát triển mạnh Xuất ngày nhiều Công ty đa quốc gia với qui mô lớn, hoạt động đa ngành, đa lĩnh vực nhiều cơng ty, tập đồn kinh tế phạm vi hoạt động có tính chất tồn cầu - Tiến khoa học kỹ thuật phát triển mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật vào thực tiễn diễn với tốc độ cao Đặc biệt phát triển công nghệ thông tin, công nghệ sinh học, Sự ứng dụng chúng ngành công nghiệp làm thay đổi hành vi, nếp nghĩ nhiều mặt đời sống kinh tế, xã hội Chu kỳ sống sản phẩm ngày ngắn mức độ rủi ro sản xuất kinh doanh ngày cao - Nguồn tài nguyên thiên nhiên, nguyên liệu, lượng môi trường Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội có xu hướng bị khai thác cạn kiệt dẫn đến nhiều thách thức lớn đặt với doanh nghiệp Từ biến đổi mạnh mẽ nêu kéo theo biến đổi môi trường kinh doanh: Mức độ cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, phương thức cạnh tranh trở nên đa dạng hơn, phạm vi cạnh tranh ngày lớn Trong điều kiện vậy, doanh nghiệp nhận thấy rằng: Quản trị nội trước đưa họ đến thành công điều kiện cần điều kiện đủ để doanh nghiệp thành cơng cịn phụ thuộc nhiều vào khả phản ứng trước biến đổi môi trường Ở nước tiên tiến giới Mỹ, Nhật, chiến lược kinh doanh áp dụng từ năm 1950 mang lại hiệu kinh tế to lớn Ở Việt Nam, thời kỳ bao cấp, chiến lược kinh doanh phạm trù tương đối mẻ, nhắc đến Các doanh nghiệp hoạt động theo kế hoạch Nhà nước, mang tính tập trung cao độ Nhà nước có trách nhiệm hàng đầu việc xây dựng chiến lược phát triển toàn kinh tế quốc dân tất lĩnh vực: kinh tế, văn hố, xã hội, Do đó, vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp chưa áp dụng rộng rãi Từ có chuyển đổi chế thị trường, đa số doanh nghiệp nước ta phải đối mặt với điều kiện kinh doanh ngày khó khăn, phức tạp mang tính biến động rủi ro cao Mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp lúc đảm bảo tồn phát triển Chính lý đó, doanh nghiệp quan bắt đầu có hoạt động quản trị chiến lược trở thành nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh Hiện cịn có nhiều quan niệm khác chiến lược kinh doanh Theo cách tiếp cận khác nhau, nhà kinh tế học giới đưa số quan điểm chiến lược kinh doanh sau: Theo cách tiếp cận coi chiến lược công cụ cạnh tranh chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh mục đích mang lại điều kiện thuận lợi cho phía, đánh giá thời điểm Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 94 Trường ĐHBK Hà Nội * Các mục tiêu phát triển cụ thể: Hạ tầng mạng thơng tin cơng cộng: Đến năm 2010 có 30 - 35 triệu máy mạng, hoàn thành xa lộ thông tin quốc gia Phấn đấu 30% thuê bao có khả truy cập dịch vụ băng rộng Mạng lưới dịch vụ viễn thông phát triển xu hướng hội nhập công nghệ với tin học, truyền thông Định hướng phát triển thị trường: Đẩy mạnh mở rộng thị trường, phát huy nguồn lực kết hợp với hiệu hợp tác quốc tế để phát triển Chuyển mạnh sang thị trường cạnh tranh, nâng cao hiệu quản lý theo kịp tốc độ phát triển Thực vận hành đồng bộ, có hiệu chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Tạo điều kiện cho thành phần kinh tế tham gia hoạt động kinh doanh Bưu - Viễn thơng mối quan hệ giữ vững vai trò chủ đạo kinh tế nhà nước, tạo điều kiện cho thị trường Bưu - Viễn thơng phát triển Tích cực khai thác thị trường nước, vươn hoạt động thị trường quốc tế Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình cam kết song phương đa phương Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới WTO Định hướng phát triển khoa học công nghệ: - Cập nhật công nghệ đại, tiên tiến xây dựng sở hạ tầng thông tin Các công nghệ lựa chọn phải tương thích, phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ - Các công nghệ lựa chọn phải đáp ứng khả truy nhập mở, có khả tương thích với cơng nghệ công nghệ phát triển tương lai - Đón đầu xu hội tụ cơng nghệ viễn thông, Tin học, truyền thông Định hướng phát triển nguồn nhân lực: - Có kế hoạch đào tạo xây dựng đội ngũ cán kỹ thuật, quản lý có trình độ chun mơn cao, có khả tiếp cận, nắm vững, làm chủ Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 95 Trường ĐHBK Hà Nội kỹ thuật, cơng nghệ tiên tiến giới Có trình độ, kiến thức quản lý kinh tế kinh tế thị trường nhiều thành phần, môi trường kinh tế mở, hội nhập quốc tế Tăng cường hợp tác quốc tế đào tạo nguồn nhân lực - Đẩy mạnh công tác đào tạo, đào tạo lại, bước nâng cao chất lượng ba đội ngũ: Cán quản lý, cán kỹ thuật, cán kinh doanh Chủ động đào tạo đón đầu thích hợp với mục tiêu phát triển - Có sách đãi ngộ hợp lý nhằm đào tạo tài trẻ, thu hút chuyên gia ngành; nước tham gia phục vụ phát triển ngành Bưu - Viễn thơng - Hồn thiện hệ thống chương trình đào tạo, dạy nghề thống chuyên nghiệp công nghệ thông tin nước tất bậc học, nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên, sở vật chất hợp tác quốc tế đào tạo công nghệ thông tin truyền thông, đảm bảo cung cấp nguồn nhân lực có trình độ chất lượng cao - Khuyến khích tạo điều kiện phát triển mơ hình xã hội hóa, mơ hình đào tạo theo nhu cầu thị trường, mơ hình đào tạo liên kết doanh nghiệp – viện – trường, mơ hình liên danh, liên kết quốc tế để cung cấp cho thị trường nguồn nhân lực công nghệ thơng tin đủ số lượng, cao trình độ chất lượng, đạt tiêu chuẩn quốc tế 3.1.2 Mục tiêu phát triển Bưu điện Hà Nội đến năm 2015 Căn vào mục tiêu phát triển ngành Bưu - Viễn thơng, tiêu phát triển kinh tế- xã hội thành phố Hà Nội, Bưu điện Hà Nội xây dựng mục tiêu phát triển cụ thể sản xuất, kinh doanh đến năm 2015 sau: - Hạ tầng mạng viễn thông: Triển khai mạng lưới viễn thông đến tất quận, huyện phấn đấu đạt 1,4 triệu thuê bao điện thoại địa bàn thành phố Hà Nội Mạng lưới dịch vụ viễn thông phát triển theo xu hướng hội tụ công nghệ thông tin, viễn thông, điện tử, truyền thông - Về sản xuất kinh doanh: Phấn đấu đến năm 2015 doanh thu đạt 3.550 tỷ đồng lợi nhuận đạt 350 tỷ đồng Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý 96 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội - Về phát triển nguồn nhân lực: + Đào tạo xây dựng đội ngũ cán kỹ thuật, quản lý có trình độ chun mơn cao, có khả tiếp cận, nắm vững, làm chủ kỹ thuật, công nghệ tiên tiến giới cho ba đội ngũ: Cán quản lý, cán kỹ thuật, cán kinh doanh Có trình độ, kiến thức quản lý kinh tế kinh tế thị trường nhiều thành phần, môi trường kinh tế mở hội nhập quốc tế + Đến năm 2015, số lượng nhân lực có trình độ đại học khoảng 190 người trình độ đại học khoảng 1.800 người 3.1.3 Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2008-2015 3.1.3.1 Ma trận SWOT rút gọn cho Bưu điện Hà Nội Trên sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu; hội, thách thức Bưu điện Hà Nội Chương 2, ta tổng hợp thành ma trận SWOT cho Bưu điện Hà Nội sau: MA TRẬN SWOT Học viên: Đỗ Quang Dậu Cơ hội (O) Thách thức (T) - Việc Việt Nam trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO với lộ trình mở cửa thị trường viễn thơng hợp lý sở mục tiêu phát triển nước, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thêm thời gian chuẩn bị, nâng cao nội lực tham gia kinh doanh môi trường cạnh tranh cao - Hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam có hội thu hút vốn cơng nghệ đại nước phát triển, tăng cường hợp tác hợp tác để đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, đồng thời mở hội mở rộng thị trường nước cho doanh nghiệp - Sự phát triển ổn định kinh tế Việt Nam năm vừa qua tạo nhu cầu cung cấp dịch vụ viễn thông ngày - Cạnh tranh diễn ngày khốc liệt Sự bảo hộ nhà nước với doanh nghiệp bãi bỏ Ngoài cạnh tranh doanh nghiệp nước gia tăng, doanh nghiệp Việt Nam phải đối đầu với cạnh tranh doanh nghiệp nước đến kinh doanh Việt Nam - Xu hướng hội nhập quốc tế làm xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Nguy tụt hậu công nghệ Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, vịng đời sản phẩm sản phẩm cơng nghệ ngày ngắn, không đầu tư hướng, kịp thời công nghệ, doanh nghiệp đứng trước nguy tụt hậu công nghệ dẫn đến Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Điểm mạnh (S) 97 tăng cộng đồng dân cư, cộng đồng doanh nghiệp tạo động lực phát triển cho ngành viễn thơng Việt Nam nói chung Bưu điện Hà Nội nói riêng - Mơi trường pháp lý Việt Nam ngày hoàn thiện Sự đời Pháp lệnh Bưu - Viễn thông định khung pháp lý rõ ràng cho phát triển ngành Bưu - Viễn thơng giảm lực cạnh tranh khả cung cấp dịch vụ Viễn thơng - Khách hàng ngày khó tính, đòi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp dịch vụ có chất lượng ngày cao với giá cạnh tranh, đa dạng, phong phú, phong cách phục vụ tốt, Phối hợp S/O Phối hợp S/T - Bưu điện Hà Nội Các khách hàng dịch vụ đơn vị lớn thuộc Tập đoàn điện thoại cố định khách BCVT, đứng thứ 64 Bưu hàng truyền thống Bưu điện điện Tỉnh, Thành; Là nhà khai Hà Nội thác kinh doanh chủ đạo mạng Khả đưa dịch vụ có BCVT thị trường Hà Nội; triển khai nhanh, đồng tiềm lực mạnh mạng lưới hạ tầng viễn thông đại(qui mô Sự phát triển ổn định kinh tế lớn phạm vi rộng), có sức Việt Nam năm vừa mạnh tài qua tạo nhu cầu cung cấp - Các khách hàng dịch vụ dịch vụ viễn thông ngày điện thoại cố định, truyền số tăng cộng đồng dân cư, cộng liệu … khách hàng đồng doanh nghiệp truyền thống Bưu điện Hà Nội khả cạnh tranh, trì phát triển khách hàng lĩnh vực Bưu điện Hà Nội so với đối thủ mạnh Các đối thủ khó xâm nhập vào lĩnh vực - Tận dụng mạnh doanh nghiệp viễn thông chủ đạo Thủ đô hạ tầng mạng phân bố rộng, khắp, đầu tư theo hướng đại bắt kịp xu hướng phát triển viễn thông giới nên khả đưa dịch vụ diện rộng triển khai nhanh, đồng bộ, đặc biệt Học viên: Đỗ Quang Dậu Trường ĐHBK Hà Nội - Là doanh nghiệp chủ đạo có hạ tầng viễn thơng đại rộng khắp Hà Nội - Khả đưa dịch vụ triển khai nhanh, đồng - Cạnh tranh viễn thông ngày trở lên khốc liệt, không công ty nước mà với tập đoàn nước - Sự phát triển mạnh mẽ khoa học cơng nghệ, vịng đời sản phẩm sản phẩm công nghệ ngày ngắn, doanh nghiệp đứng trước nguy tụt hậu công nghệ sức ép lớn Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 98 Trường ĐHBK Hà Nội xu hướng đưa dịch vụ gói tới khách hàng cho dịch vụ truyền số liệu (data), dịch vụ băng rộng kết hợp Internet, dịch vụ thoại truyền thống Điểm yếu (W) - Khả thích nghi cạnh tranh, tìm biện pháp phản ứng nhanh trước tác động đối thủ cạnh tranh môi trường cạnh tranh Bưu điện Hà Nội chậm, chưa kịp thời, chưa đáp ứng với địi hỏi mơi trường kinh doanh - Kỹ quản lý, kiến thức kinh doanh chế thị trường, môi trường cạnh tranh, hội nhập đầy biến động yếu, cần bổ sung - Cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu dịch vụ viễn thông gắn với biến đổi thị trường biện pháp Marketing đưa dịch vụ tới khách hàng tỏ nhiều bất cập, chưa có chiến lược cụ thể - Chưa tổ chức hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả, hoàn chỉnh đồng bộ, đáp ứng nhu cầu quản lý, khai thác kinh doanh dịch vụ viễn thông - Hệ thống phương thức phân phối dịch vụ truyền thống bắt đầu bộc lộ hạn chế việc kích thích tiêu thụ dịch vụ viễn thơng Cần có giải pháp phân phối, bán sản phẩm tới khách hàng, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Học viên: Đỗ Quang Dậu Phối hợp W/O Phối hợp W/T Công tác nghiên cứu thị trường Khả thích nghi, phản ứng với biện pháp Marketing cịn mơi trường kinh doanh biến động, nhiều bất cập phản ứng trước đối thủ cạnh - Hệ thống phương thức phân tranh chậm phối dịch vụ bộc lộ hạn Kỹ quản lý, kiến thức kinh chế kích thích tiêu thụ sản doanh chế thị trường, phẩm môi trường cạnh tranh, hội nhập - Việc Việt Nam trở thành thành yếu viên tổ chức thương mại giới WTO với lộ trình mở cửa thị - Cạnh tranh viễn thông ngày trường viễn thông hợp lý trở lên khốc liệt, không sở mục tiêu phát triển nước, công ty nước mà tạo điều kiện cho doanh nghiệp có với tập đồn nước thêm thời gian chuẩn bị, nâng cao - Khách hàng ngày khó tính, nội lực tham gia kinh doanh yêu cầu ngày cao chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ, môi trường cạnh tranh cao - Sự phát triển ổn định kinh tế Việt Nam năm vừa qua tạo nhu cầu cung cấp dịch vụ viễn thông ngày tăng cộng đồng dân cư, cộng đồng doanh nghiệp - Sự đời pháp lênh BCVT tạo khung pháp lý rõ ràng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 99 Trường ĐHBK Hà Nội 3.1.3.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Hà Nội Trên sở bảng tổng hợp ma trận SWOT cho Bưu điện Hà Nội sở mục tiêu phát triển ngành Bưu - Viễn thơng đến năm 2020, mục tiêu phát triển Bưu điện Hà Nội, ta đưa chiến lược kinh doanh tổng quát chiến lược kinh doanh phận cho Bưu điện Hà Nội sau: - Chiến lược tổng quát Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, đồng thời tiếp tục đưa sản phẩm/dịch vụ với nội dung, chương trình, phong phú hấp dẫn phù hợp với phong mỹ tục Việt Nam để không ngừng thoả mãn nhu cầu khách hàng Trong đó, trọng thị trường truyền thống điện thoại cố định phát triển thêm dịch vụ giá trị gia tăng - Chiến lược phận + Chiến lược sản phẩm dịch vụ: Trên sở tận dụng hội nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông tăng, Bưu điện Hà Nội cần đề biện pháp cụ thể nhằm mục tiêu đổi công nghệ, nâng cao chất lượng, giảm giá thành sản phẩm dịch vụ đồng thời nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ viễn thông cung cấp cho thị trường phải nghiên cứu hệ thống – phương thức phân phối dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu - hoàn chỉnh - đồng + Chiến lược thị trường: Chiến lược hình thành sở phối hợp S/O S/T, sử dụng mạnh doanh nghiệp tận dụng tốt đa hội vượt qua thách thức Tận dụng uy tín doanh nghiệp sẵn có, sức mạnh đội ngũ cán kỹ thuật có trình độ cao, Bưu điện Hà Nội cần tận dụng phát triển mạnh mẽ ngành viễn thơng, có biện pháp nghiên cứu nhu cầu, xu hướng phát triển thị trường viễn thơng, đáp ứng kịp thời nhu cầu đó, nhằm mục tiêu không ngừng mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ viễn thông, tạo hội phát triển cho Bưu điện Hà Nội + Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực: Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 100 Trường ĐHBK Hà Nội Việc Việt Nam nhập Tổ chức thương mại giới WTO mở cửa thị trường viễn thơng theo lộ trình hợp lý hội tốt để Bưu điện Hà Nội thời gian đào tạo bổ sung lại nguồn nhân lực để có đội ngũ cán có đủ lực để phát triển sản xuất kinh doanh dich vụ viễn thông môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt 3.2 Một số giải pháp thực chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2008-2015 Trên sở đề chiến lược kinh doanh trình bày Phần 3.1, tác giả đưa số giải pháp thực sau: 3.2.1 Giải pháp thứ nhất: “Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông” Đây giải pháp quan trọng nâng cao uy tín vị truyền thống Bưu điện Hà Nội, nhằm nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh dịch vụ viễn thông địa bàn Hà Nội Biện pháp thực hiện: Để thực tốt việc nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông, Bưu điện Hà Nội cần thực cụ thể sau: - Đối với dịch vụ điện thoại cố định: + Giao cho Công ty Điện thoại Hà Nội Công ty Điện thoại Hà Nội tiến hành kiểm tra, rà soát chất lượng mạng ngoại vi nội vi để thay nâng cấp không đạt yêu cầu ( đặc biệt mạng ngoại vi) Việc thực tốt giảm thiểu hầu hết trường hợp hư hỏng, chất lượng nghe dịch vụ điện thoại cố định cho khách hàng sử dụng + Giao cho Phịng Quản lý Viễn thơng chủ trì phối hợp với đơn vị liên quan, khẩn trương sửa đổi, bổ sung qui trình bảo dưỡng sửa chữa mạng lưới cho phù hợp với giai đoạn canh tranh Ví dụ thời gian sửa chữa điện thoại khách hàng báo hỏng 03 giờ, nên xem xét giảm thời gian sửa chữa xuống khoảng 02 - Đối với dịch vụ điện thoại di động nội vùng Cityphone: Giao cho Công ty Viễn thông Hà Nội tiến hành kiểm tra, sốt khu vực có sóng yếu không đảm bảo chất lượng dịch vụ, để thực lắp đặt bổ sung trạm thu phát sóng(CS) đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ cho khách hàng Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 101 Trường ĐHBK Hà Nội 3.2.2 Giải pháp thứ hai: “Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng” Đây giải pháp quan trọng tạo khác biệt hoá nhà cung cấp dịch viễn thơng, góp phần tăng khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh dịch vụ viễn thông địa bàn Hà Nội Bưu điện Hà Nội Biện pháp thực hiện: Giao cho Trung tâm dịch vụ khách hàng chủ trì phối hợp với đơn vị thực sau: - Khẩn trương tăng cường, bổ sung thêm nhân lực cho phận chăm sóc khách hàng, phận có hai mươi người, mà số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định di động nội vùng Cityphone 900.000 khách hàng Do thường xuyên bị nghẽn mạch gây khó chịu cho khách hàng cần tư vấn, hỏi đáp dịch vụ viễn thơng - Sắp xếp, bố trí luân chuyển cho nhân viên phận chăm sóc khách hàng học bổ sung lớp nghiệp vụ cách giao tiếp với khách hàng phong cách phục vụ với khách hàng, cách giao tiếp phong cách phục vụ phận chưa tốt - Bổ sung, trang bị thêm sở vật chất như: Thiết bị máy móc, đồ dùng văn phịng, cho phận chăm sóc khách hàng để hoạt động có hiệu - Nghiên cứu hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp với giai đoạn hội nhập năm 2008, để cạnh tranh với đối thủ khác để lại ấn tượng khó quên, đặc biệt khách hàng 3.2.3 Giải pháp thứ ba: “Đầu tư phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực” Đầu tư phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giải pháp then chốt thời điểm khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ đặc biệt lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin Sự hội nhập kinh tế diễn nhanh chóng, địi hỏi doanh nghiệp kinh doanh loại sản phẩm dịch vụ viễn thông Bưu điện Hà Nội muốn tồn phát triển phải đặc biệt quan tâm đến việc bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 102 Trường ĐHBK Hà Nội Để nâng cao lực cán bộ, Bưu điện Hà Nội cần có kế hoạch cụ thể cho việc đào tạo, đào tạo lại nguồn nhân lực với mục tiêu đảm bảo nguồn nhân lực cho việc tắt, đón đầu cơng nghệ, có đủ trình độ kỹ quản lý kinh tế môi trường kinh doanh với nhiều thách thức khốc liệt Biện pháp thực hiện: Để thực giải pháp này, Bưu điện Hà Nội cần triển khai công việc sau: - Tạo điều kiện thời gian, hỗ trợ kinh phí động viên cán có lực chủ động việc học tập nâng cao trình độ - Đối với cán quản lý chưa đào tạo nghiệp vụ quản lý kinh tế, Bưu điện Hà Nội cần sớm có kế hoạch đào tạo nhằm trang bị kiến thức cần thiết cho số cán vững vàng mơi trường kinh doanh có nhiều biến đổi nay, đa số cán nịng cốt Bưu điện Hà Nội tốt nghiệp trường Đại học kỹ thuật - Cử cán kỹ thuật có trình độ để tham gia khóa học chuyển giao công nghệ nhà cung cấp thiết bị nước ngồi tổ chức - Đầu tư thích đáng cho số cán kỹ thuật giỏi chuyên môn, cho tham gia khóa đào tạo nước ngồi để học tập, nghiên cứu công nghệ mới, chuẩn bị nguồn nhân lực cho việc nghiên cứu phát triển công nghệ - Trả lương thích đáng cho lao động có trình độ cao Thực tế lương cán có trình độ, làm việc hiệu cịn thấp nhiều so với Cơng ty nước ngồi Bên cạnh tình trạng cào thu nhập, chưa có khác biệt lớn lương người làm việc có hiệu cao người làm việc có hiệu thấp bất cập chưa xử lý Bưu điện Hà Nội cần nghiên cứu để xây dựng chế trả lương hợp lý, khuyến khích người có lực làm việc đồng thời thu hút nhân tài làm việc 3.2.4 Giải pháp thứ tư: “Nghiên cứu phát triển thị trường” Đây công tác quan trọng thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thông Việt Nam giai đoạn cạnh tranh khốc liệt, nhu cầu thị trường lớn Nếu có biện pháp nghiên Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 103 Trường ĐHBK Hà Nội cứu, khai thác, dự báo thị trường tốt quảng bá sản phẩm dịch vụ viễn thơng tốt kết kinh doanh mang lại hiệu cao Biện pháp thực hiện: Đây công việc quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại doanh nghiệp tương lai Để làm tốt công việc này, Bưu điện Hà Nội cần bố trí nguồn nhân lực hợp lý, có trình độ kinh nghiệm, am hiểu thị trường viễn thông thủ Hà Nội Để thực có hiệu quả, Bưu điện Hà Nội nên tách riêng phận nghiên cứu thị trường khỏi Phòng Kế hoạch Kinh doanh thành phòng Nghiên cứu Thị trường riêng trực thuộc Giám đốc chức nhiệm vụ Phòng sau: - Nghiên cứu, khai thác xâm nhập thị trường khách hàng Trong đặc biệt tập trung chiếm lĩnh thị trường khu đô thị cách liên hệ với chủ đầu tư để Bưu điện Hà Nội cung cấp mạng cáp cho khu đô thị để cung cấp dịch vụ điện thoại cố định - Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông địa bàn Hà nội Sau có số liệu chuyển cho đơn vị liên quan tổ chức thực lắp đặt thiết bị, mạng cáp để cung cấp dịch vụ viễn thông cho khách hàng, tránh trường hợp số khu vực khơng có vật tư thiết bị để cung cấp dịch vụ cho khách hàng có yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ đối thủ cạnh tranh - Nghiên cứu mẫu mã, nội dung phương thức để quảng bá sản phẩm dịch vụ viễn thơng Vì có sản phẩm dịch vụ tốt mà khơng có chiến lược quảng bá sản phẩm hiệu khơng thu hút khách hàng sử dụng - Tìm hiểu phát dịch vụ viễn thông mà khách hàng có nhu cầu sử dụng, để Bưu điện Hà Nội xem xét đầu tư thiết bị để cung cấp cho thị trường Việc xâm nhập vào thị trường mới, quảng bá sản phẩm có hiệu giúp Bưu điện Hà Nội mở rộng thị trường, tạo hội tốt cho phát triển sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 104 Trường ĐHBK Hà Nội 3.2.5 Giải pháp thứ năm: “Đầu tư đổi công nghệ đổi sản phẩm dịch vụ” Trong giai đoạn chuyển đổi sang kinh tế thị trường, Bưu điện Hà Nội nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa thích nghi kịp với thay đổi môi trường kinh doanh, chưa đầu tư thỏa đáng cho việc đổi công nghệ, dẫn đến nguy tụt hậu Công nghệ Vài năm gần đây, Bưu điện Hà Nội đầu tư để thay đổi công nghệ thực chậm đơn vị trực thuộc VNPT, quy trình đầu tư rườm rà, nặng nề thủ tục hành Sự chậm chạp làm giảm lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, ảnh hưởng nhiều đến hiệu sản xuất kinh doanh Để tránh tình trạng tụt hậu công nghệ thời gian tới Bưu điện Hà Nội cần nghiên cứu thị trường cách nghiêm túc, phân tích dự báo nhu cầu thị trường để từ đưa định đắn cho việc lựa chọn công nghệ, sản xuất nhiều sản phẩm dịch vụ viễn thông phong phú, đa dạng có chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường Biện pháp thực hiện: Giao cho Phòng Khoa học Cơng nghệ chủ trì phối hợp với phịng Quản lý Viễn thơng, tập trung nguồn nhân lực, đầu tư thỏa đáng cho công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường giai đoạn 2010-2015 Trong ưu tiên nghiên cứu dịch vụ viễn thơng có khả tích hợp với tin học 3.2.6 Giải pháp thứ sáu: “Hệ thống phương thức phân phối sản phẩm dịch vụ” Nghiên cứu đưa sản phẩm dịch vụ viễn thơng có chất lượng, đáp ứng nhu cầu thị trường khó, nhiên để sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng cịn khó khăn nhiều giai đoạn doanh nghiệp khơng có hệ thống phương thức phân phối hiệu Hiện hệ thống phân phối dịch vụ viễn thông Bưu điện Hà Nội hệ thống phân phối trực tiếp đến khách hàng, bị hạn chế việc kích thích tiêu thụ dịch vụ viễn thơng Để có hiệu công việc này, Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 105 Trường ĐHBK Hà Nội Bưu điện Hà Nội cần thực công việc sau: Biện pháp thực hiện: - Sử dụng giải pháp phân phối trung gian dịch vụ viễn thông Hiện Bưu điện Hà Nội có nhiều Đại lý bưu điện, thực tế đại lý thực nhu cầu gọi điện thoại khách hàng hưởng phần trăm, nên Bưu điện Hà Nội giao cho đại lý tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông khách hàng Bưu điện Hà Nội trích phần trăm cho đại lý, kích thích tiêu thụ sản phẩm dịch vụ - Nghiên cứu phương thức phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thông qua mạng I-ternet, phương thức hiệu khách hàng khơng cần đến bưu điện mà đăng ký sử dụng dịch vụ viễn thơng 3.2.7 Giải pháp thứ bảy: Chính sách khuyến Đây giải pháp quan trọng, đặc thù ngành viễn thông Việt Nam, giá cước phí sử dụng dịch vụ điện thoại phải Bộ Thông tin Truyền thông phê duyệt, Bưu điện Hà Nội không định Để thực giải pháp này, Bưu điện Hà Nội vận dụng sau: Biện pháp thực hiện: - Giảm giá cước hồ mạng dịch vụ viễn thơng - Khơng thu cước sử dụng dịch vụ gia tăng dịch vụ thị số gọi đến, báo trước gọi, dịch vụ gia tăng EVN Telecom có sẵn khơng thu cước - Thường xun có khuyến cho khách hàng tăng thời gian liên lạc, chiết khấu cước phí, Nếu thực biện pháp kích thích tiêu thụ dịch viễn thông thời điểm cạnh tranh khốc liệt Trên số giải pháp nhằm thực tốt chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2008 -2015 Các giải pháp có quan hệ mật thiết với nhau, muốn đạt kết tốt phải tiến hành thực đồng giải pháp Tuy nhiên với doanh nghiệp hoạt động ngành áp dụng nhiều khoa học công nghệ tiên tiến, sản Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 106 Trường ĐHBK Hà Nội phẩm dịch vụ mang hàm lượng trí tuệ cao Bưu điện Hà Nội, cần đặc biệt quan tâm đến yếu tố người công nghệ 3.3 Dự báo kết thực giải pháp Các giải pháp thực chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2008 - 2015 xây dựng sở nguồn lực sẵn có Bưu điện Hà Nội, theo dự đốn tác giả, thực theo giải pháp thu kết sau đây: - Tỷ lệ hỏng máy điện thoại tuần bình quân 0,5% - Phát triển 1,4 triệu thuê bao điện thoại địa bàn Hà Nội - Ổn định tăng trưởng tốt tiêu lợi nhuận doanh thu Đến năm 2015, dự kiến doanh thu đạt khoảng 3.700 tỷ đồng lợi nhuận đạt khoảng 370 tỷ đồng - Nâng cao lực cạnh tranh vị Bưu điện Hà Nội giai đoạn tồn cầu hóa kinh tế giới - Đảm bảo thu nhập cho người lao động - Phát triển tốt nguồn nhân lực có trình độ cao, đảm bảo đáp ứng nhu cầu công việc giai đoạn hội nhập - Tạo tảng vững khoa học công nghệ cho việc phát triển bền vững Bưu điện Hà Nội - Đạt tiêu xã hội: Đảm bảo việc làm cho người lao động, hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách cho Nhà nước - Xây dựng hình ảnh đẹp thương hiệu Bưu điện Hà Nội khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông địa bàn Hà Nội Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 107 Trường ĐHBK Hà Nội KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Đề tài luận văn “Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2008 – 2015”, hoàn thành với tiếp thu kiến thức toàn diện quản trị kinh doanh Thày, Cô giáo khoa Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội truyền thụ, đặc biệt hướng dẫn tận tình Thày giáo: TS Ngô Trần Ánh với nỗ lực thân Việc chọn đề tài xuất phát từ việc nhận thức tầm quan trọng chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao lực cạnh tranh, hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn hội nhập với kinh tế giới Vấn đề chiến lược kinh doanh không mới, việc áp dụng để xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao nội lực, hiệu sản xuất kinh doanh, vị doanh nghiệp vấn đề mẻ doanh nghiệp Việt Nam có Bưu điện Hà Nội Luận văn phân tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh Bưu điện Hà Nội để thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Bưu điện Hà Nội giai đoạn giai đoạn hội nhập với kinh tế giới, từ đưa số giải pháp để Bưu điện Hà Nội đứng vững, phát triển tốt môi trường kinh doanh với nhiều cạnh tranh khốc liệt Do khuôn khổ luận văn kiến thức cịn có hạn nên luận văn trình bày cách tổng thể vấn đề lý luận Các giải pháp đưa cịn điểm chưa hợp lý, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Thày, Cơ giáo bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Một số khuyến nghị: (1) Để chủ động hội nhập cạnh tranh thắng lợi, việc xây dựng chiến lược quan trọng, Bưu điện Hà Nội nói riêng doanh Học viên: Đỗ Quang Dậu Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 108 Trường ĐHBK Hà Nội nghiệp Việt Nam nói chung cần nhận thức rõ tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho đơn vị mình, đảm bảo thành cơng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh (2) Là doanh nghiệp trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam(VNPT), Bưu điện Hà Nội cần có hỗ trợ Tập đoàn, đặc biệt số lĩnh vực sau đây: + Cung cấp thông tin liên quan đến xu hướng phát triển Công nghệ, phát triển mạng lưới để Bưu điện Hà Nội có điều kiện định hướng phát triển công nghệ, sản phẩm dịch vụ viễn thông phù hợp + Hỗ trợ Bưu điện Hà Nội việc thiết lập mối quan hệ hợp tác với đối tác nước Nếu hỗ trợ từ tập đoàn, việc hợp tác với nhà cung cấp thiết bị Viễn thơng cho Tập đồn thuận lợi, tiền đề tốt để Bưu điện Hà Nội nắm bắt nhanh, làm chủ công nghệ, tạo thêm hội phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông mới, giúp Bưu điện Hà Nội ngày phát triển Trên toàn nội dung luận văn “Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2008 – 2015” Tác giả mong nội dung giúp ích phần cho Bưu điện Hà Nội trình hội nhập, tạo bước phát triển bền vững môi trường kinh doanh có nhiều biến động Một lần nữa, tác giả xin chân thành cám ơn Thầy, Cô giáo Khoa Kinh tế - Quản lý , Trung tâm đào tạo sau đại học Trường Đại học Bách Khoa - Hà nội đặc biệt Thày giáo TS Ngơ Trần Ánh nhiệt tình hướng dẫn v to mi iu kin giỳp để luận văn hoàn thành./ Hc viờn: Quang Du Khoa Kinh tế & Quản lý ... lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2008- 2015 96 3.2 Một số giải pháp thực chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Bưu điện Hà Nội giai. .. trường kinh doanh tới việc xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Bưu điện Hà Nội Chương 3: Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông giải pháp thực cho. .. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHO BƯU ĐIỆN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2008- 2015 3.1 Căn xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông