TRẮC NGHIỆM HÀNH VI TIÊU DÙNG 1 1 Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng? a Kinh tế b Văn hoá c Chính trị d Khuyến.
TRẮC NGHIỆM HÀNH VI TIÊU DÙNG 1 -Trong yếu tố sau đây, yếu tố tác nhân mơi trường ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng? a Kinh tế b Văn hố c Chính trị d Khuyến mại Xet theo hình thức thể chuẩn mực, có: a Chuẩn mực cụ thể b Chuẩn mực trừu tượng c Chuẩn mực xã hội d Gồm a b -Một khách hàng dự định mua xe máy A lại nhận thông tin từ người bạn dịch vụ bảo dưỡng hãng Thông tin là: a Một loại nhiễu thông điệp b Nguồn thông tin bên c Kinh nghiệm cá nhân d Truyền miệng tiêu cực 4- Bản chất “động cơ” hiểu là: a Hành vi mang tính định hướng b Nhu cầu có khả toán c Nhu cầu trở nên thiết buộc người tiêu dùng phải hành động để đạt mục đích thoả mãn nhu cầu d Tác nhân kích thích mơi trường 5- Một khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm mà họ mua sử dung; trạng thái cao không hài lòng biểu thái độ sau đây? a Tìm kiếm sản phẩm khác thay cho sản phẩm vừa mua lần mua b Không mua lại tất sản phẩm khác doanh nghiệp c Tẩy chay truyền tin khơng tốt sản phẩm d Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp Theo lý thuyết Maslow, nhu cầu người xếp theo thứ bậc nào? a Sinh lý, an tồn, tơn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện b An toàn, sinh lý, tự hồn thiện, tơn trọng, cá nhân c Sinh lý, an tồn, tình cảm, tơn trọng, tự thể d Không câu 7- Hệ thống cấp bậc nhu cầu theo lý thuyết Maslow trật tự cố định, điều có phù hợp với thực tế sống không? a) Phù hợp thực tế, hệ thống cấp bậc nhu cầu cố định b) Khơng phù hợp thực tế, người bắt đầu thỏa mãn cấp bậc nhu cầu c) Cấp bậc nhu cầu không luôn xếp theo trật tự cố định, tùy theo văn hóa khác nhau, điều kiện sinh hoạt khác mà trật tự thay đổi d) Khơng phù hợp, người cần đủ cấp bậc nhu cầu lúc Một người mà định người tác động đến định cuối người khác gọi là: a Người định b Người ảnh hưởng c Người khởi xướng d Người mua hàng -Tập hợp quan điểm theo niềm tin khách hàng nhãn hiệu sản phẩm gọi là: a Các thuộc tính bật b Các chức hữu ích c Các giá trị tiêu dùng d Hình ảnh nhãn hiệu 10 -Theo định nghĩa, ………của người thể qua quan tâm, hành động, quan điểm nhân tố xung quanh a Nhân cách b Tâm lý c Quan niệm d Lối sống 12 Hai khách hàng có động vào cửa hàng lại có lựa chọn khác nhãn hiệu sản phẩm, họ có khác về: a Sự ý b Nhận thức c Thái độ d Niềm tin 13- Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận thông tin từ nguồn thông tin… nhiều nhất, nguồn thông tin… lại có vai trị quan trọng cho hành động mua a Cá nhân/ Đại chúng b Thương mại/ Đại chúng c Thương mại/ Cá nhân d Đại chúng/ Thương mại 14- Ảnh hưởng người vợ chồng định mua hàng: a Phụ thuộc vào việc người có thu nhập cao b Thường c Thường thay đổi tuỳ theo sản phẩm d Thường theo ý người vợ 15- Khi bạn lật giở “thực đơn” nhà hàng để chọn ăn cho bữa tối bạn đang: a Tìm kiếm thơng tin b Phân tích thơng tin c Đánh giá phương án d Nhận biết nhu cầu 16 Do nhận thức “tác dụng phụ” việc tiêu dùng mì bạn u cầu người giúp việc khơng sử dụng mì chế biến thức ăn Như bạn tác động đến hành vi tiêu dùng gia đình bạn góc độ: a Người định b Người ảnh hưởng c Người hướng dẫn d Người dẫn dắt dư luận 17 Mức độ tác động nhóm ảnh hưởng tới lựa chọn sản phẩm mạnh với: a Hàng xa xỉ tiêu dùng nơi công cộng b Hàng thiết yếu riêng tư b Hàng xa xỉ tiêu dùng cá nhân c Ảnh hưởng tới nhóm hàng 18 Tình trạng kinh tế ảnh hưởng mạnh đến định mua loại hàng tiêu dùng sau: a Thực phẩm b Quần áo c Đi lại d Thuốc lá, rượu 19 Câu nói “Đắt xắt miếng” để quan niệm sau người mua hàng? A Người mua luôn người chịu giá cao B Hàng hoá đắt giá hàng hoá tốt C Bạn nên chọn mua hàng hoá đắt tiền D Thu nhập cao nên mua hàng hố đắt tiền 20- Các giai đoạn cụ thể trình mua hàng tiêu dùng dài, ngắn tuỳ thuộc vào: A Nhu cầu loại hàng B Mức độ cấp thiết nhu cầu C Khả toán khách hàng D Loại khách hàng 21- Theo chuyên gia marketing "một khách hàng hài lòng người quảng cáo tốt cho chúng ta" vì: A Họ sử dụng hàng hóa người khác nhìn thấy B Thấy khách hàng mua người khác mua C Truyền miệng thông tin tốt sản phẩm cho người khác D Khách hàng tiếp tục mua lại sản phẩm 22 Người tiêu dùng hộ gia đình cá nhân thường mua tìm kiếm để mua sản phẩm cho tiêu dùng cá nhân thị trường đây: A Thị trường tiêu thụ B Thị trường mua C Thị trường bán lại D Thị trường mua bán sỉ 23 -Khách hàng mua hàng hóa tiêu dùng quen thuộc hàng ngày bỏ qua số bước tiến trình mua, ngoại trừ A Nhận biết vấn đề B Tìm kiếm thơng tin C Đánh giá cac phương án D Quyết định sau mua 24 -Điều sau với hành vi mua hàng khách hàng? A Mua hành vi giao dịch mà khách hàng phải trả lượng tiền định để đổi lấy hàng hoá B Mua hành vi trao đổi mang tính thương mại C Mua việc đánh giá phương án, sản phẩm mà điều cốt lõi chọn sản phẩm nhu cầu với giá hợp lý D Mua trình mà bước người mua phải có định cụ thể xem bậc thang ý thức mà hành động mua bậc cuối 25 Đối với người làm marketing, niềm tin người tiêu dùng sản phẩm khắc họa thay đổi nỗ lực marketing, song nỗ lực phải đáp ứng mong đợi khách hàng họ thực mua tiêu dùng sản phẩm, điều do: A Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào tiêu dùng thử B Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào thương hiệu hàng hoá C Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa xu hướng gắn cho thuộc tính sản phẩm chức hữu ích D Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào mức độ quan trọng thuộc tính hàng hố 26 -Một khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm mà họ mua, trạng thái cao khơng hài lịng biểu thái độ sau đây: A Không mua sản phẩm cơng ty B Tìm kiếm thơng tin khác để mua sản phẩm thay C Khiếu nại D Tẩy chay truyền tin không tốt sản phẩm 27- Khi mua thức ăn cho gia đình, Mai lựa chọn mua thịt lợn, mua thịt bị, lại mua thịt gà Như hành vi mua cô Mai thể hiện: A Tập quán B Sự phức tạp C Tìm kiếm khác biệt D Giảm bớt nhu cầu 28- Những đánh giá, cảm xúc khuynh hướng hành động tương đối quán người vật, tượng hay ý tưởng đó, gọi là: A Lối sống B Niêm tin C Quan điểm D Nhân cách 29- Các yếu tố sau khơng thuộc nhóm tâm lý ảnh hưởng đến hành vi định mua khách hàng? A Tri giác B Động C Đẳng cấp D Niềm tin thái độ 30 - Yếu tố sau khơng thuộc nhóm yếu tố văn hố người mua ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng họ: A Nền Văn hố B Nhánh văn hố C Trình độ văn hóa D Địa vị xã hội 31 Yếu tố sau khơng thuộc nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng: A Các nhóm tiêu biểu B Lối sống C Gia đình D Vai trị địa vị 32 Yếu tố sau không thuộc nhóm yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng hành vi mua hàng người tiêu dùng: A Tuổi tác B Tuân thủ pháp luật C Nghề nghiệp D Lối sống 33 -Những sản phẩm sau sản xuất cung ứng cho khách hàng theo phong tục tập quán dân tộc: A Nhang B Lư hương D Áo dài D Các sản phẩm 34 Ví dụ minh họa việc tuân thủ quy định, luật lệ marketing mix: A Xe chở hàng chấp hành luật giao thông B DN công bố chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm C Kho lạnh đảm bảo nhiệt độ bảo quản D Tất 35 -Luật lệ, quy định nhằm bảo vệ … … hoạt động kinh doanh , tiêu dùng hàng hóa A Quyền lợi DN B Quyền lợi người tiêu dùng C Lợi ích chung cho xã hội D Tất A, B, C 36- Ý nghĩa tiền nhìn theo góc độ hành vi tiêu dùng A Phuơng tiện trao đổi B Phương tiện toán chuẩn C Biểu tượng quyền lực, địa vị xã hội D Các ý nghĩa 37 Trẻ em đóng vai trị tiêu dùng gia đình? A Nhu cầu trẻ em theo độ tuổi mục tiêu marketing B Tác động đến định mua cha mẹ C Thụ động, tiêu dùng cha mẹ mua sắm D Là thị trường hấp dẫn người làm marketing 38 Khách hàng mục tiêu cho SP/DV dành cho trẻ em là: A Người cao tuổi B Người trung niên C Thanh niên D Thiếu niên 39 “Những đặc điểm nội bền vững định cách thức ứng xử cá nhân tỉnh khác nhau” Đó khái niệm: A Tính cách B Niềm tin C Thái độ D Nhận thức 40 Tác giả thuyết phân tâm học A Sigmund Freud B Abraham Maslow C Karen Horney D Mc Guire 41- Tác giả thuyết tâm lý xã hội A Sigmund Freud B Abraham Maslow C Karen Horney D Mc Guire 42 Trên đường đi, người khách dừng lại bước vào nhà hàng bên đường, lúc người khách: A Nhận biết vấn đề B Tìm kiếm thơng tin C Đánh giá phương án D Quyết định mua 45 Theo ý nghĩa hành vi tiêu dùng … … định nghĩa: “Kết chung hệ thống giá trị nhân, thái độ, hoạt động cách thức tiêu dùng cá nhân đó” A Nhận thức B Lối sống C Quan điểm D Niềm tin 46 Nội dung không phù hợp với ý nghĩa thể nhu cầu độc đáo người tiêu dùng A Chọn lựa sáng tạo không tương hợp B Chọn lựa không tương hợp không phổ biến C Tránh việc giống người khác D Người lập dị 47- Một số hoạt động có khả khích động tâm lý, mức độ khích động tạo kích thích thoải mái người tiêu dùng Đó là: A Múc độ kích thích tối đa B Mức độ kích thích thấp C Mức độ kích thích tối ưu D Mức độ kích thích tối thiểu 48 Theo thuyết mức độ kích thích tối ưu, NTD thích hoạt động gây kích thích ở: A Mức độ thấp B Mức độ trung bình C Mức độ cao D Mức độ cực cao 49 -Theo phương pháp … … … , cá nhân có xu hướng củng cố tính cách tham gia vào hành vi nhận phần thưởng (khen) Họ thường khơng thích trì tính cách hành vi gây trừng phạt (chê) A Hiện tượng học B Phân tâm học C Xã hội học D Hành vi học 50- Nhà tâm lý học ……… xây dựng lược đồ thuyết tính cách: A Sidmund Freud B Keren Horney C Carl Jung D Mc Guire Câu tự luận: Hành vi tiêu dùng cá nhân điều chỉnh, thay đổi không? Nếu đáp án không - giải thích Nếu đáp án có - cho ví dụ thực tế TPHCM quan quản lý nhà nước tạo điều kiện cho người tiêu dùng thay đổi hành vi (gợi ý đạo vệ sinh an toàn thực phẩm, trật tự thị hoạt động góp phần thay đổi tình trạng niên đam mê gameshow, lướt web, mạng xã hội) TRẮC NGHIỆM HÀNH VI TIÊU DÙNG Điền vào chỗ trống: “… (1)…là toàn chuẩn mực, tập quán học hỏi, tiếp thu từ môi trường…(2) …, tác động đến cách thức ứng xử chung tất cá nhân thuộc xã hội cụ thể.” A (1) Văn hoá, (2) Xã hội C (1) Văn hoá, (2) Tự nhiên B (1) Xã hội, (2) Văn hoá D (1) Xã hội, (2) Tự nhiên Vì yếu tố văn hóa hành vi tiêu dùng nhà nghiên cứu marketing quan tâm? A Văn hóa tạo hành vi tiêu dùng với kiến thức, cách thức truyền thông, niềm tin chuẩn mực tuân theo B Văn hóa tạo phong cách tiêu dùng với kiến thức, niềm tin chuẩn mực tuân theo C Văn hóa tạo hành vi tiêu dùng với quan điểm, niềm tin chuẩn mực lưu truyền D Văn hóa tạo hành vi tiêu dùng với quy định, niềm tin chuẩn mực lưu truyền 3- Văn hóa xem nhân tố môi trường ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng cá nhân theo cấp độ: A Định hướng hành động, phản ánh mục tiêu người tiêu dùng B Hướng dẫn hành vi, xác định mục tiêu người tiêu dùng C Định hướng mục tiêu, phản ánh hệ thống giá trị, điều chỉnh hành vi mang tính biểu tượng D Định hướng mục tiêu, phản ánh hệ thống giá trị, xác định hành vi mang tính cụ thể 4- “Tập hợp nguyên tắc ứng xử tình cụ thể xã hội, xuất phát từ giá trị văn hóa”, gọi là: A Văn hóa B Giá trị văn hóa C Chuẩn mực D Phong tục -Chuẩn mực văn hóa phân chia thành loại sau: A Luật lệ quy định C Phong tục, tập quán B Giá trị văn hóa niềm tin D Gồm A C 6- “Những niềm tin lâu dài hành vi định trước tốt hay đáng thực chia với thành viên cộng đồng”, là: A Tín ngưỡng C Giá trị văn hóa B Tơn giáo D Phong tục 7- Quốc kỳ, quốc ca, trang phục cổ truyền, linh vật… biểu tượng văn hóa quốc gia? A Đúng, trừ linh vật C Tất B Chỉ với quốc kỳ quốc ca D Tất sai Giai cấp xã hội thường xem nguyên nhân hay động hành vi tiêu dùng A Chỉ nguyên nhân hành vi tiêu dùng B Đúng C Chỉ động hành vi tiêu dùng D Sai -Đâu ví dụ cụ thể tiêu dùng thể thân? A Một gia đình thượng lưu mua ô tô sang nhãn hiệu Mercedes B Một gia đình trung lưu mua xe máy Honda SH đắt tiền C Một gia đình người lao động mua điện thoại OPPO có tính chụp hình độc đáo D Tất 10- Đâu ví dụ cụ thể việc mua sản phẩm để biểu tượng địa vị? A Một gia đình thượng lưu mua ô tô sang nhãn hiệu Mercedes B Một gia đình trung lưu mua xe máy Honda SH đắt tiền C Một gia đình thượng lưu mua xe Roll & Royce đặt hàng theo nhu cầu, sở thích riêng D Tất 11 Hình thức tiêu dùng đền bù là? A Một gia đình thượng lưu mua sản phẩm sang trọng để thỏa mãn nhu cầu thành viên gia đình B Người thành đạt mua sản phẩm mà trước họ mong ước lúc cịn khó khăn sống C Mua lại sản phẩm thay cho sản phẩm không đạt kỳ vọng họ trước D Một gia đình thượng lưu mua sản phẩm đặt hàng theo mong muốn thành viên gia đình 12- “Nguời thích tìm kiếm thơng tin trước mua hàng xem giá tiêu chí chất lượng, thường dựa vào đặc điểm có sản phẩm”, hành vi tiêu dùng của: A Giai cấp bình dân B Giai cấp trung lưu C Giai cấp thượng lưu D Người tiếng 13 “Nguời thích đánh giá chất lượng hàng hóa dựa vào giá cả, hay mua hàng chợ hay cửa hàng giảm giá, tìm kiếm thơng tin trước mua hàng”, hành vi tiêu dùng của: A Giai cấp bình dân B Giai cấp trung lưu C Giai cấp thượng lưu D Người tiếng 14- Khách hàng mục tiêu sản phẩm dịch vụ giành cho trẻ em là: A Khách hàng thiếu niên C Khách hàng trung niên B Khách hàng niên D Khách hàng cao tuổi 15 -“Người thường mua hàng shop giảm giá, quen thuộc mua SP hay dùng trước Họ nhạy cảm giá khơng quan tâm SP cơng nghệ mới” Đó là: A Khách hàng thiếu niên C Khách hàng trung niên B Khách hàng niên D Khách hàng cao tuổi 16 Theo thuyết mức độ kích thích tối ưu, cá nhân thích kích thích mức độ: A Cao B Trung bình C Thấp D Khơng gây kích thích 17 -Chủ nghĩa giáo điều hành vi tiêu dùng là: A Xu hướng cá nhân cưỡng lại thay đổi ý tưởng B Xu hướng cá nhân tin vào sản phẩm, dịch vụ mà họ trải nghiệm khứ C Tính bảo thủ thường chống lại sản phẩm mới, quảng cáo D Tất 18- Người tiêu dùng có nhu cầu tư cao là: A Nhu cầu thích suy nghĩ trước sử dụng sản phẩm B Nhu cầu suy nghĩ trước mua sản phẩm C Thường suy nghĩ sâu sắc sản phẩm/dịch vụ trước định D Thích suy nghĩ sâu sắc sản phẩm có cơng nghệ cao 19 Yếu tố sau khơng thuộc nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng: A Các nhóm ảnh hưởng B Lối sống C Gia đình D Giai cấp địa vị 20- Một nghiên cứu marketing khách du lịch bãi biển Hạ Long chia khách du lịch thành hai nhóm Nhóm thứ cần đời sống đêm sang trọng với ăn ngon, khiêu vũ đánh giải trí Nhóm thứ hai cần “Nắng vui chơi” Hai nhóm phân đoạn theo tiêu thức nào? A Nhân học B Giai cấp xã hội D Tâm lý C Lối sống 21 -“Một trạng thái kích hoạt nội khơi dậy sinh lực hành động nhằm đạt mục đích”, định nghĩa của: A Sinh lực B Nhu cầu C Định hướng D Động 22 -Một người tiêu dùng có nhiều động đồng thời (cùng lúc) mâu thuẫn nhau: A Sai hồn tồn C Đúng với khơng có mâu thuẫn B Đúng hồn tồn D Sai, nhiều động khơng đồng thời 23 Đâu ví dụ cụ thể người tiêu dùng có nhiều động đồng thời (cùng lúc) mâu thuẫn nhau: A Mua bảo hiểm nhằm muốn có tiền bồi thường xử lý rủi ro xảy để dành cho người thân lại sợ chết bị tai nạn B Mua xe ô tô để khoe địa vị thỏa mãn nhu cầu cá nhân C Mua xe ô tô để khoe địa vị nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân gia đình D Đi học Anh văn trường cao cấp muốn có chất lượng tốt lại sợ đóng học phí cao 24 Ví dụ phù hợp với đặc điểm “Động trì cân mong muốn ổn định tìm kiếm đa dạng”? A Buổi sáng sinh viên thường ăn lót mì ăn liền, trưa ăn bánh mì, buổi tối ăn cơm 10 Câu 12: Dựa vào mức độ liên kết xã hội, nhóm hình thành từ mối quan hệ lỏng lẻo tương tác, gọi là: * A Nhóm dự bị B Nhóm phụ C Nhóm D Nhóm bổ sung Câu 13: Nhóm hình thành từ việc thành viên tiếp xúc với internet, gọi là: * A Cộng đồng xã hội B Nhóm gián tiếp C Nhóm phụ D Nhóm trực tiếp Câu 14: Nhóm hình thành người khơng có khao khát (khao khát âm) trở thành thành viên nhóm , gọi là: * A Nhóm bất ưng B Nhóm ngưỡng mộ C Anti - fan group D A C Câu 15: Hiện tượng ASCH tượng gì? * A Tâm lý hành động theo người khác B Tâm lý hành động ngược lại với người khác 16 C Tâm lý bị áp lực hành động theo người khác D Tâm lý bị áp lực hành động ngược lại với người khác Câu 16: Đối tượng sau sử dụng để quảng cáo ứng dụng nhóm tham khảo? A Khách hàng sử dụng B Người tiếng C Các chuyên gia D B C Tất phương án Câu 17: Gia đình là: * A Nhóm tham khảo B Nhóm thân thuộc C Nhóm bất ưng D Khơng có phương án Câu 18: Trong gia đình, quyền định mua thường thuộc ai? * A Bố B Mẹ C Con D Cả người có quyền định E Tùy vào gia đình 17 Câu 19: Theo Zigmund Freud, trạng thái tâm lý mà người biết làm gì, cần gì, động mang tính lý trí, gọi là: * A Ý thức B Tiền ý thức C Vô thức D Cả phương án sai Câu 20: Sử dụng hình ảnh hấp dẫn cường độ cao tác động vào giai đoạn tiến trình nhận thức khách hàng? * A Tiếp xúc B Chú ý C Hiểu D Diễn giải Câu 21: Sinh viên làm có xu hướng học hỏi cách ăn mặc nhân viên làm lâu năm Đây kiểu học hỏi nhận thức nào? * A Phản xạ vô điều kiện B Học hỏi theo hình mẫu C Lập luận D KHơng có phương án Câu 22: Là khả lưu trữ xử lý thơng tin miền kí ức tạm thời, nơi NTD ghi lại hiểu thông tin đầu vào kiến thức tại, gọi là: * 18 A Trí nhớ tạm thời B Trí nhớ ngắn hạn C Trí nhớ dài hạn D Trí nhớ giác quan Câu 23: Một người ngửi thấy mùi nước hoa nhớ đến kỷ niệm với người yêu cũ Đây dạng trí nhớ nào? * A Ngắn hạn B Dài hạn C Giác quan D Khơng có phương án Câu 24: Mức độ nhận diện thương hiệu cao người là: * A Spontaneous B Prompt C Top of mind D Unaware of brand Câu 25: Có thể nhận biết niềm tin KH nhãn hiệu sản phẩm thông qua: * A Thị phần B Doanh số C Thời gian tồn sản phẩm D Khơng có phương án E phương án 19 Câu 26: Người bán đo lường niềm tin khách hàng cách nào? * A B C D Sử dụng google alert Xem review khách hàng mạng xã hội Điều tra bảng hỏi Cả phương án Câu 27: " mô tả đánh giá có ý thức, cảm xúc xu hướng hành động NTD có tính chất thuận lợi bất lợi sản phẩm/dịch vụ đó" Hãy điền vào dấu ba chấm * A Thái độ B Niềm tin C Thái độ niềm tin D Không có phương án Câu 28: Thái độ yêu, ghét người thương hiệu bắt đầu từ: A Cảm xúc B Nhận thức C Hành động D Cả phương án sai Câu 29: Sử dụng phiếu giảm giá hay mẫu thử miễn phí thay đổi điều người tiêu dùng? * A Nhận thức B Cảm xúc C Hành động D Cả phương án 20 Câu 30: Thái độ người hình thành từ đâu? * A Kinh nghiệm cá nhân B Truyền thông C Ảnh hưởng cá nhân khác D Truyền thông ảnh hưởng cá nhân khác E Các phương án đưa Câu 31: Nhân tố sau không thuộc yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng? * A Tuổi tác B Nghề nghiệp C Động D Cá tính Câu 32: Tuổi nhìn nhận người, thuộc ý niệm ngã, gọi là: A Tuổi già B Tuổi nhận thức C Tuổi thời gian D Tuổi trẻ Câu 33: "OVS thương hiệu thời trang, phụ kiện hàng đầu Ý, dành cho nam, nữ trẻ em" Tiêu chí phân khúc thị trường OVS gì? * A Cá nhân B Tâm lý 21 C Văn hóa D Xã hội Câu 34: Những thay đổi giai đoạn đời sống người thường kết của: * A Kết hôn B Sinh C Nghỉ hưu D Các phương án đưa Câu 35: Khả vay mượn thể người * A Vị xã hội B Tình trạng kinh tế C Văn hóa D Động Câu 36: Những người quan tâm tới an toàn an sinh, trung thành với thương hiệu thích mua hàng giảm giá, gọi theo hệ thống VALS? * A Người phấn đấu B Người trải nghiệm C Người tư D Người sống sót Câu 37: "Những đặc điểm tâm lý bậc cá nhân dẫn đến cách ứng xử tương đối ổn định quán trước hoàn cảnh", gọi là: * 22 A B C D Cá tính Tính cách Phong cách sống Cá tính hay tính cách E Các phương án đưa Câu 38: Bạn muốn người khác nhìn nhận người thành đạt giàu có Đây khía cạnh ý niệm ngã gì? A Bản ngã riêng tư thực tế B Bản ngã riêng tư lý tưởng C Bản ngã xã hội thực tế D Bản ngã xã hội lý tưởng Câu 39: Chiến dịch DOVE _ Vẻ đẹp thực cho thấy khác biệt cách người tự nhìn nhận vẻ đẹp với cách người khác nhìn nhận vẻ đẹp Đây khác biệt ý niệm ngã nào? * A Bản ngã riêng tư thực tế ngã xã hội thực tế B Bản ngã riêng tư thực tế lý tưởng C Bản ngã xã hội thực tế lý tưởng D Khơng có phương án Câu 40: Một thương hiệu truyền thơng cá tính thơng qua: * A Gương mặt đại diện B Logo C Hình ảnh người dùng D Gương mặt đại diện hay hình ảnh người dùng 23 E Các phương án đưa Câu 41: Khi mua sắm sản phẩm giá trị cao người tiêu dùng thường đưa định gì? * A Quyết định nhỏ B Quyết định giới hạn C Quyết định mở rộng D Các phương án đưa Câu 42: "Là kết khác trạng thái mong muốn trạng thái thực tế đủ đánh thức khởi động trình đưa định", bước tiến trình định người tiêu dùng? * A Xác định vấn đề B C D E Tìm kiếm thơng tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua Sau mua Câu 43: Vấn đề người tiêu dùng tồn khi: * A Trạng thái mong muốn lớn trạng thái thực tế B Trạng thái mong muốn nhỏ trạng thái thực tế C Trạng thái mong muốn trạng thái thực tế D Khơng có phương án Câu 44: Yếu tố sau tác động vào nhận thức vấn đề người tiêu dùng? * A Chính phủ 24 B Văn hóa C Nhóm tham khảo D Các phương án đưa Câu 45: Triệt tiêu nhận thức vấn đề gì? * A Người làm marketing cố gắng làm giảm thiểu nhận thức vấn đề tác hại sản phẩm B Chính phủ nỗ lực khơi gợi nhận thức vấn đề mà người làm marketing muốn tránh C Người làm marketing không cung cấp thông tin sản phẩm D Người làm marketing cung cấp thông tin sai lệch sản phẩm Câu 46: Người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin nội từ đâu? * A Tạp chí B Bạn bè, gia đình, người thân C Nhân viên bán hàng D Trải nghiệm khứ Câu 47: Người tiêu dùng tìm kiếm nhiều hay tùy thuộc vào điều gì? * A Sự so sánh lợi ích chi phí bỏ B Giá sản phẩm C Độ tuổi người mua D Các phương án đưa Câu 48: Chọn đặc điểm nhóm có ảnh hưởng đến mức độ tìm kiếm thơng tin người tiêu dùng sau đây: * 25 26 Câu 49: Sự mâu thuẫn sau mua khách hàng thể qua cảm giác gì? * A Tội lỗi B Lo lắng C Nghi ngờ D Các phương án đưa Câu 50: Để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm họ cảm thấy chưa sử dụng hết giá trị sản phẩm tại, người làm marketing đưa sách gì? * A Giảm giá B Thu cũ đổi C Tặng phiếu mua hàng D Hỗ trợ chi phí vận chuyển Câu 51: Người tiêu dùng cảm thấy hài lòng/thỏa mãn với sản phẩm/thương hiệu khi: * A Sự thể sản phẩm/thương hiệu tốt kỳ vọng B Sự thể sản phẩm/thương hiệu kỳ vọng C Sự thể sản phẩm/thương hiệu thấp kỳ vọng D Các phương án đưa Câu 52: Sau mua, khách hàng bất mãn thường có xu hướng: * A Tuyên truyền tiêu cực B Chuyển sang thương hiệu khác C Khởi kiện nhà sản xuất/cửa hàng D Khơng làm 27 E Các phương án đưa Câu 53: Người mua sắm có kế hoạch thường: * A Lựa chọn thương hiệu cửa hàng B Lựa chọn sản phẩm thương hiệu trước đến cửa hàng C Lựa chọn sản phẩm cửa hàng D Hoàn toàn chưa có lựa chọn sản phẩm hay thương hiệu Câu 54: Yếu tố sau không ảnh hưởng đến định mua? * A Suy thoái kinh tế đột ngột B Nhóm tham khảo C Tình bất ngờ D Khơng có phương án Câu 55: Một người tiêu dùng thường đánh giá phương án mua hàng, ngoại trừ: * A Mua hàng phức tạp B Mua hàng theo thói quen C Mua hàng nhiều lựa chọn D Mua hàng thỏa hiệp Câu 56: Phương án vứt bỏ sản phẩm bao gồm: * A Bán B Tặng C Sử dụng theo mục đích D Các phương án đưa 28 E Khơng có phương án F Câu 1: Các giai đoạn trình định mua hàng G Nhận biết nhu cầu – tìm kiếm thơng tin – đánh giá lựa chọn – định mua – cân nhắc sau mua H Câu 2: Các giai đoạn khách hàng định mua lần hai I Nhận thức – hiểu biết – niềm tin – thái độ - định mua J Câu 3: Phân khúc thị trường nhằm K Tất câu trên: Sở thích – phát nhu cầu, thói quen - thu nhập L Câu 4: Các đặc điểm khác biệt chiến lược sản phẩm dịch vụ M.Lắp đặt N Câu 5: Các đặc điểm tạo khác biệt chiến lực sản phẩm hữu hình O Độ Bền P Câu 6: Các đặc điểm tạo khác biệt chiến lược hình ảnh Q Biểu Tượng R Câu 7: Nghiên cứu hành vi khách hàng S Nghiên cứu yếu tố tâm lý học – xã hội học T Câu 8: Người tiêu dùng danh từ để U Người mua – sử dụng hàng hóa dịch vụ - người cuối sử dụng hàng hóa dịch vụ V Câu 9: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm dầu gội để biết vấn đề sau W Cả X Câu 10: Cách tiếp cận cũ quan điểm Marketing hành vi khách hàng Y Sức mạnh người bán Z Câu 11: Yếu tố khơng thuộc yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi khách hàng AA Đời sống văn hóa BB Câu 12: yếu tố thuộc nhánh văn hóa CC Lễ tạ ơn người chăm DD Câu 13: Văn hóa tiêu dùng thể ý sau ngoại trừ EE Cách sống FF Câu 14: Mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo hành vi khách hàng phụ thuộc vào yếu tố ngoại trừ: Lối Sống 29 GG Câu 15: ý nghĩa gia đình nghiên cứu hành vi khách hàng yếu tố ngoại trừ HH Gia đình nơi sinh sống hệ II Câu 16: Chu kì sống gia đình dựa biến cố gia đình ngoại trừ JJ.Lao động KK Câu 17: Thuyết nhu cầu maslow phân cấp nhu cầu người theo thứ tự sau LL Sinh lí an tồn xã hội tơn trọng, tự thể MM Câu 18: Đối với người lớn tuổi – quảng cáo thường đưa gợi ý về: NN Khả tiếp sức OO Câu 19: Tình trạng kinh tế người đánh giá qua yếu tố ngoại trừ: PP Khả cho vayy QQ Câu 20: Đâu phong cách sống khách hàng RR Cách chăm sóc thân SS Câu 21: Cá tính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ngoại trừ TT Sự lựa chọn nhãn hiệu cách bán hàng UU Câu 22 Các yếu tố ảnh hưởng dne691 hình thành thái độ: VV Cả ba WW Câu 23: Theo lý thuyết Freud ông cho nhận cách người gồm: chọn câu sai XX Tiềm thức YY 30 ... mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng cá nhân theo cấp độ: A Định hướng hành động, phản ánh mục tiêu người tiêu dùng B Hướng dẫn hành vi, xác định mục tiêu người tiêu dùng C Định hướng mục tiêu, phản... hội thường xem nguyên nhân hay động hành vi tiêu dùng A Chỉ nguyên nhân hành vi tiêu dùng B Đúng C Chỉ động hành vi tiêu dùng D Sai -Đâu ví dụ cụ thể tiêu dùng thể thân? A Một gia đình thượng... hóa hành vi tiêu dùng ln nhà nghiên cứu marketing quan tâm? A Văn hóa tạo hành vi tiêu dùng với kiến thức, cách thức truyền thông, niềm tin chuẩn mực tuân theo B Văn hóa tạo phong cách tiêu dùng