TRẮC NGHIỆM, HÀNH VI TIÊU DÙNG 1 ,CÓ ĐÁP ÁN
TRẮC NGHIỆM HÀNH VI TIÊU DÙNG 1 -Trong yếu tố sau đây, yếu tố tác nhân mơi trường ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng? a Kinh tế b Văn hố c Chính trị d Khuyến mại Xet theo hình thức thể chuẩn mực, có: a Chuẩn mực cụ thể b Chuẩn mực trừu tượng c Chuẩn mực xã hội d Gồm a b -Một khách hàng dự định mua xe máy A lại nhận thông tin từ người bạn dịch vụ bảo dưỡng hãng Thông tin là: a Một loại nhiễu thông điệp b Nguồn thông tin bên c Kinh nghiệm cá nhân d Truyền miệng tiêu cực 4- Bản chất “động cơ” hiểu là: a Hành vi mang tính định hướng b Nhu cầu có khả toán c Nhu cầu trở nên thiết buộc người tiêu dùng phải hành động để đạt mục đích thoả mãn nhu cầu d Tác nhân kích thích mơi trường 5- Một khách hàng khơng hài lòng với sản phẩm mà họ mua sử dung; trạng thái cao không hài lòng biểu thái độ sau đây? a Tìm kiếm sản phẩm khác thay cho sản phẩm vừa mua lần mua b Không mua lại tất sản phẩm khác doanh nghiệp c Tẩy chay truyền tin khơng tốt sản phẩm d Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp Theo lý thuyết Maslow, nhu cầu người xếp theo thứ bậc nào? a Sinh lý, an toàn, tơn trọng, cá nhân, tự hồn thiện b An tồn, sinh lý, tự hồn thiện, tơn trọng, cá nhân c Sinh lý, an tồn, tình cảm, tơn trọng, tự thể d Không câu 7- Hệ thống cấp bậc nhu cầu theo lý thuyết Maslow trật tự cố định, điều có phù hợp với thực tế sống không? a) Phù hợp thực tế, hệ thống cấp bậc nhu cầu cố định b) Khơng phù hợp thực tế, người bắt đầu thỏa mãn cấp bậc nhu cầu c) Cấp bậc nhu cầu không luôn xếp theo trật tự cố định, tùy theo văn hóa khác nhau, điều kiện sinh hoạt khác mà trật tự thay đổi d) Khơng phù hợp, người cần đủ cấp bậc nhu cầu lúc Một người mà định người tác động đến định cuối người khác gọi là: a Người định b Người ảnh hưởng c Người khởi xướng d Người mua hàng -Tập hợp quan điểm theo niềm tin khách hàng nhãn hiệu sản phẩm gọi là: a Các thuộc tính bật b Các chức hữu ích c Các giá trị tiêu dùng d Hình ảnh nhãn hiệu 10 -Theo định nghĩa, ………của người thể qua quan tâm, hành động, quan điểm nhân tố xung quanh a Nhân cách b Tâm lý c Quan niệm d Lối sống 12 Hai khách hàng có động vào cửa hàng lại có lựa chọn khác nhãn hiệu sản phẩm, họ có khác về: a Sự ý b Nhận thức c Thái độ d Niềm tin 13- Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận thông tin từ nguồn thông tin… nhiều nhất, nguồn thông tin… lại có vai trò quan trọng cho hành động mua a Cá nhân/ Đại chúng b Thương mại/ Đại chúng c Thương mại/ Cá nhân d Đại chúng/ Thương mại 14- Ảnh hưởng người vợ chồng định mua hàng: a Phụ thuộc vào việc người có thu nhập cao b Thường c Thường thay đổi tuỳ theo sản phẩm d Thường theo ý người vợ 15- Khi bạn lật giở “thực đơn” nhà hàng để chọn ăn cho bữa tối bạn đang: a Tìm kiếm thơng tin b Phân tích thơng tin c Đánh giá phương án d Nhận biết nhu cầu 16 Do nhận thức “tác dụng phụ” việc tiêu dùng mì bạn u cầu người giúp việc khơng sử dụng mì chế biến thức ăn Như bạn tác động đến hành vi tiêu dùng gia đình bạn góc độ: a Người định b Người ảnh hưởng c Người hướng dẫn d Người dẫn dắt dư luận 17 Mức độ tác động nhóm ảnh hưởng tới lựa chọn sản phẩm mạnh với: a Hàng xa xỉ tiêu dùng nơi công cộng b Hàng thiết yếu riêng tư b Hàng xa xỉ tiêu dùng cá nhân c Ảnh hưởng tới nhóm hàng 18 Tình trạng kinh tế ảnh hưởng mạnh đến định mua loại hàng tiêu dùng sau: a Thực phẩm b Quần áo c Đi lại d Thuốc lá, rượu 19 Câu nói “Đắt xắt miếng” để quan niệm sau người mua hàng? A Người mua luôn người chịu giá cao B Hàng hoá đắt giá hàng hoá tốt C Bạn nên chọn mua hàng hoá đắt tiền D Thu nhập cao nên mua hàng hố đắt tiền 20- Các giai đoạn cụ thể trình mua hàng tiêu dùng dài, ngắn tuỳ thuộc vào: A Nhu cầu loại hàng B Mức độ cấp thiết nhu cầu C Khả toán khách hàng D Loại khách hàng 21- Theo chuyên gia marketing "một khách hàng hài lòng người quảng cáo tốt cho chúng ta" vì: A Họ sử dụng hàng hóa người khác nhìn thấy B Thấy khách hàng mua người khác mua C Truyền miệng thông tin tốt sản phẩm cho người khác D Khách hàng tiếp tục mua lại sản phẩm 22 Người tiêu dùng hộ gia đình cá nhân thường mua tìm kiếm để mua sản phẩm cho tiêu dùng cá nhân thị trường đây: A Thị trường tiêu thụ B Thị trường mua C Thị trường bán lại D Thị trường mua bán sỉ 23 -Khách hàng mua hàng hóa tiêu dùng quen thuộc hàng ngày bỏ qua số bước tiến trình mua, ngoại trừ A Nhận biết vấn đề B Tìm kiếm thơng tin C Đánh giá cac phương án D Quyết định sau mua 24 -Điều sau với hành vi mua hàng khách hàng? A Mua hành vi giao dịch mà khách hàng phải trả lượng tiền định để đổi lấy hàng hoá B Mua hành vi trao đổi mang tính thương mại C Mua việc đánh giá phương án, sản phẩm mà điều cốt lõi chọn sản phẩm nhu cầu với giá hợp lý D Mua trình mà bước người mua phải có định cụ thể xem bậc thang ý thức mà hành động mua bậc cuối 25 Đối với người làm marketing, niềm tin người tiêu dùng sản phẩm khắc họa thay đổi nỗ lực marketing, song nỗ lực phải đáp ứng mong đợi khách hàng họ thực mua tiêu dùng sản phẩm, điều do: A Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào tiêu dùng thử B Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào thương hiệu hàng hoá C Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa xu hướng gắn cho thuộc tính sản phẩm chức hữu ích D Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào mức độ quan trọng thuộc tính hàng hố 26 -Một khách hàng khơng hài lòng với sản phẩm mà họ mua, trạng thái cao khơng hài lòng biểu thái độ sau đây: A Không mua sản phẩm cơng ty B Tìm kiếm thơng tin khác để mua sản phẩm thay C Khiếu nại D Tẩy chay truyền tin không tốt sản phẩm 27- Khi mua thức ăn cho gia đình, Mai lựa chọn mua thịt lợn, mua thịt bò, lại mua thịt gà Như hành vi mua cô Mai thể hiện: A Tập quán B Sự phức tạp C Tìm kiếm khác biệt D Giảm bớt nhu cầu 28- Những đánh giá, cảm xúc khuynh hướng hành động tương đối quán người vật, tượng hay ý tưởng đó, gọi là: A Lối sống B Niêm tin C Quan điểm D Nhân cách 29- Các yếu tố sau khơng thuộc nhóm tâm lý ảnh hưởng đến hành vi định mua khách hàng? A Tri giác B Động C Đẳng cấp D Niềm tin thái độ 30 - Yếu tố sau khơng thuộc nhóm yếu tố văn hố người mua ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng họ: A Nền Văn hoá B Nhánh văn hoá C Trình độ văn hóa D Địa vị xã hội 31 Yếu tố sau khơng thuộc nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng: A Các nhóm tiêu biểu B Lối sống C Gia đình D Vai trò địa vị 32 Yếu tố sau khơng thuộc nhóm yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng hành vi mua hàng người tiêu dùng: A Tuổi tác B Tuân thủ pháp luật C Nghề nghiệp D Lối sống 33 -Những sản phẩm sau sản xuất cung ứng cho khách hàng theo phong tục tập quán dân tộc: A Nhang B Lư hương D Áo dài D Các sản phẩm 34 Ví dụ minh họa việc tuân thủ quy định, luật lệ marketing mix: A Xe chở hàng chấp hành luật giao thông B DN công bố chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm C Kho lạnh đảm bảo nhiệt độ bảo quản D Tất 35 -Luật lệ, quy định nhằm bảo vệ … … hoạt động kinh doanh , tiêu dùng hàng hóa A Quyền lợi DN B Quyền lợi người tiêu dùng C Lợi ích chung cho xã hội D Tất A, B, C 36- Ý nghĩa tiền nhìn theo góc độ hành vi tiêu dùng A Phuơng tiện trao đổi B Phương tiện toán chuẩn C Biểu tượng quyền lực, địa vị xã hội D Các ý nghĩa 37 Trẻ em đóng vai trò tiêu dùng gia đình? A Nhu cầu trẻ em theo độ tuổi mục tiêu marketing B Tác động đến định mua cha mẹ C Thụ động, tiêu dùng cha mẹ mua sắm D Là thị trường hấp dẫn người làm marketing 38 Khách hàng mục tiêu cho SP/DV dành cho trẻ em là: A Người cao tuổi B Người trung niên C Thanh niên D Thiếu niên 39 “Những đặc điểm nội bền vững định cách thức ứng xử cá nhân tỉnh khác nhau” Đó khái niệm: A Tính cách B Niềm tin C Thái độ D Nhận thức 40 Tác giả thuyết phân tâm học A Sigmund Freud B Abraham Maslow C Karen Horney D Mc Guire 41- Tác giả thuyết tâm lý xã hội A Sigmund Freud B Abraham Maslow C Karen Horney D Mc Guire 42 Trên đường đi, người khách dừng lại bước vào nhà hàng bên đường, lúc người khách: A Nhận biết vấn đề B Tìm kiếm thơng tin C Đánh giá phương án D Quyết định mua 45 Theo ý nghĩa hành vi tiêu dùng … … định nghĩa: “Kết chung hệ thống giá trị nhân, thái độ, hoạt động cách thức tiêu dùng cá nhân đó” A Nhận thức B Lối sống C Quan điểm D Niềm tin 46 Nội dung không phù hợp với ý nghĩa thể nhu cầu độc đáo người tiêu dùng A Chọn lựa sáng tạo không tương hợp B Chọn lựa không tương hợp không phổ biến C Tránh việc giống người khác D Người lập dị 47- Một số hoạt động có khả khích động tâm lý, mức độ khích động tạo kích thích thoải mái người tiêu dùng Đó là: A Múc độ kích thích tối đa B Mức độ kích thích thấp C Mức độ kích thích tối ưu D Mức độ kích thích tối thiểu 48 Theo thuyết mức độ kích thích tối ưu, NTD thích hoạt động gây kích thích ở: A Mức độ thấp B Mức độ trung bình C Mức độ cao D Mức độ cực cao 49 -Theo phương pháp … … … , cá nhân có xu hướng củng cố tính cách tham gia vào hành vi nhận phần thưởng (khen) Họ thường khơng thích trì tính cách hành vi gây trừng phạt (chê) A Hiện tượng học B Phân tâm học C Xã hội học D Hành vi học 50- Nhà tâm lý học ……… xây dựng lược đồ thuyết tính cách: A Sidmund Freud B Keren Horney C Carl Jung D Mc Guire Câu tự luận: Hành vi tiêu dùng cá nhân điều chỉnh, thay đổi không? Nếu đáp án khơng - giải thích Nếu đáp án có - cho ví dụ thực tế TPHCM quan quản lý nhà nước tạo điều kiện cho người tiêu dùng thay đổi hành vi (gợi ý đạo vệ sinh an toàn thực phẩm, trật tự thị hoạt động góp phần thay đổi tình trạng niên đam mê gameshow, lướt web, mạng xã hội) TRẮC NGHIỆM HÀNH VI TIÊU DÙNG Điền vào chỗ trống: “… (1)…là toàn chuẩn mực, tập quán học hỏi, tiếp thu từ môi trường…(2)…, tác động đến cách thức ứng xử chung tất cá nhân thuộc xã hội cụ thể.” A (1) Văn hoá, (2) Xã hội C (1) Văn hoá, (2) Tự nhiên B (1) Xã hội, (2) Văn hoá D (1) Xã hội, (2) Tự nhiên Vì yếu tố văn hóa hành vi tiêu dùng nhà nghiên cứu marketing quan tâm? A Văn hóa tạo hành vi tiêu dùng với kiến thức, cách thức truyền thông, niềm tin chuẩn mực tuân theo B Văn hóa tạo phong cách tiêu dùng với kiến thức, niềm tin chuẩn mực tuân theo C Văn hóa tạo hành vi tiêu dùng với quan điểm, niềm tin chuẩn mực lưu truyền D Văn hóa tạo hành vi tiêu dùng với quy định, niềm tin chuẩn mực lưu truyền 3- Văn hóa xem nhân tố môi trường ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng cá nhân theo cấp độ: A Định hướng hành động, phản ánh mục tiêu người tiêu dùng B Hướng dẫn hành vi, xác định mục tiêu người tiêu dùng C Định hướng mục tiêu, phản ánh hệ thống giá trị, điều chỉnh hành vi mang tính biểu tượng D Định hướng mục tiêu, phản ánh hệ thống giá trị, xác định hành vi mang tính cụ thể 4- “Tập hợp nguyên tắc ứng xử tình cụ thể xã hội, xuất phát từ giá trị văn hóa”, gọi là: Văn hóa B Giá trị văn hóa C Chuẩn mực D Phong tục -Chuẩn mực văn hóa phân chia thành loại sau: A Luật lệ quy định C Phong tục, tập quán B Giá trị văn hóa niềm tin D Gồm A C 6- “Những niềm tin lâu dài hành vi định trước tốt hay đáng thực chia với thành viên cộng đồng”, là: A Tín ngưỡng C Giá trị văn hóa B Tơn giáo D Phong tục 7- Quốc kỳ, quốc ca, trang phục cổ truyền, linh vật… biểu tượng văn hóa quốc gia? A Đúng, trừ linh vật C Tất B Chỉ với quốc kỳ quốc ca D Tất sai Giai cấp xã hội thường xem nguyên nhân hay động hành vi tiêu dùng A Chỉ nguyên nhân hành vi tiêu dùng B Đúng C Chỉ động hành vi tiêu dùng D Sai -Đâu ví dụ cụ thể tiêu dùng thể thân? A Một gia đình thượng lưu mua ô tô sang nhãn hiệu Mercedes B Một gia đình trung lưu mua xe máy Honda SH đắt tiền C Một gia đình người lao động mua điện thoại OPPO có tính chụp hình độc đáo D Tất 10- Đâu ví dụ cụ thể việc mua sản phẩm để biểu tượng địa vị? A Một gia đình thượng lưu mua ô tô sang nhãn hiệu Mercedes B Một gia đình trung lưu mua xe máy Honda SH đắt tiền C Một gia đình thượng lưu mua xe Roll & Royce đặt hàng theo nhu cầu, sở thích riêng D Tất 11 Hình thức tiêu dùng đền bù là? A 10 Một gia đình thượng lưu mua sản phẩm sang trọng để thỏa mãn nhu cầu thành viên gia đình B Người thành đạt mua sản phẩm mà trước họ mong ước lúc khó khăn sống C Mua lại sản phẩm thay cho sản phẩm không đạt kỳ vọng họ trước D Một gia đình thượng lưu mua sản phẩm đặt hàng theo mong muốn thành viên gia đình 12- “Nguời thích tìm kiếm thơng tin trước mua hàng xem giá tiêu chí chất lượng, thường dựa vào đặc điểm có sản phẩm”, hành vi tiêu dùng của: A Giai cấp bình dân B Giai cấp trung lưu C Giai cấp thượng lưu D Người tiếng 13 “Nguời thích đánh giá chất lượng hàng hóa dựa vào giá cả, hay mua hàng chợ hay cửa hàng giảm giá, tìm kiếm thơng tin trước mua hàng”, hành vi tiêu dùng của: A Giai cấp bình dân B Giai cấp trung lưu C Giai cấp thượng lưu D Người tiếng 14- Khách hàng mục tiêu sản phẩm dịch vụ giành cho trẻ em là: A Khách hàng thiếu niên C Khách hàng trung niên B Khách hàng niên D Khách hàng cao tuổi 15 -“Người thường mua hàng shop giảm giá, quen thuộc mua SP hay dùng trước Họ nhạy cảm giá khơng quan tâm SP cơng nghệ mới” Đó là: A Khách hàng thiếu niên C Khách hàng trung niên B Khách hàng niên D Khách hàng cao tuổi 16 Theo thuyết mức độ kích thích tối ưu, cá nhân thích kích thích mức độ: A Cao B Trung bình C Thấp D Khơng gây kích thích 17 -Chủ nghĩa giáo điều hành vi tiêu dùng là: A Xu hướng cá nhân cưỡng lại thay đổi ý tưởng B Xu hướng cá nhân tin vào sản phẩm, dịch vụ mà họ trải nghiệm khứ C Tính bảo thủ thường chống lại sản phẩm mới, quảng cáo A 11 D Tất 18- Người tiêu dùng có nhu cầu tư cao là: A Nhu cầu thích suy nghĩ trước sử dụng sản phẩm B Nhu cầu suy nghĩ trước mua sản phẩm C Thường suy nghĩ sâu sắc sản phẩm/dịch vụ trước định D Thích suy nghĩ sâu sắc sản phẩm có cơng nghệ cao 19 Yếu tố sau khơng thuộc nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng: A Các nhóm ảnh hưởng B Lối sống C Gia đình D Giai cấp địa vị 20- Một nghiên cứu marketing khách du lịch bãi biển Hạ Long chia khách du lịch thành hai nhóm Nhóm thứ cần đời sống đêm sang trọng với ăn ngon, khiêu vũ đánh giải trí Nhóm thứ hai cần “Nắng vui chơi” Hai nhóm phân đoạn theo tiêu thức nào? A Nhân học B Giai cấp xã hội D Tâm lý C Lối sống 21 -“Một trạng thái kích hoạt nội khơi dậy sinh lực hành động nhằm đạt mục đích”, định nghĩa của: A Sinh lực B Nhu cầu C Định hướng D Động 22 -Một người tiêu dùng có nhiều động đồng thời (cùng lúc) mâu thuẫn nhau: A Sai hồn tồn C Đúng với khơng có mâu thuẫn B Đúng hoàn toàn D Sai, nhiều động khơng đồng thời 23 Đâu ví dụ cụ thể người tiêu dùng có nhiều động đồng thời (cùng lúc) mâu thuẫn nhau: 12 A Mua bảo hiểm nhằm muốn có tiền bồi thường xử lý rủi ro xảy để dành cho người thân lại sợ chết bị tai nạn B Mua xe ô tô để khoe địa vị thỏa mãn nhu cầu cá nhân C Mua xe ô tô để khoe địa vị nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân gia đình D Đi học Anh văn trường cao cấp muốn có chất lượng tốt lại sợ đóng học phí cao 24 Ví dụ phù hợp với đặc điểm “Động trì cân mong muốn ổn định tìm kiếm đa dạng”? A Buổi sáng sinh viên thường ăn lót mì ăn liền, trưa ăn bánh mì, buổi tối ăn cơm B Bà nội trợ ln thay đổi ăn cho gia đình vào cuối tuần muốn tạo lạ, ngày lại ổn định theo vị người C Người lao động cung cấp suất ăn trưa ổn định xí nghiệp, buổi tối họ ăn phở, miến mì để tìm kiếm đa dạng D Anh T kỳ hè đưa vợ nghỉ mát Vũng Tàu, ngày tết đưa vợ thăm ông bà ngoại Khánh Hòa ông bà nội Cần Thơ 25- Điền vào khoảng trống: “Sự … (1) … trãi nghiệm tâm lý người tiêu dùng có … (2)… trạng thái khơng quan sát động cơ: háo hức, quan tâm, lo lắng, say mê cam kết Trạng thái tạo tình cụ thể, dẫn đến hành động tìm kiếm SP, xử lý thơng tin định A (1) Lôi / (2) Nhu cầu C (1) Lôi / (2) Động B (1) Mong muốn / (2) Động D (1) Mong muốn / (2) Nhu cầu 26 -Đáp án sau ví dụ cụ thể lơi tạm thời? A Một sinh viên tìm kiếm thơng tin, đến nhiều cửa hàng để tìm mua quà tặng cho mẹ nhân sinh nhật bà B Để cho người bạn gái bất ngờ vào dịp lễ Valentine, niên tra cứu nhiều website thương mại điện tử để mua áo khoác làm quà tặng 13 C D Chuẩn bị cho chuyến du lịch vào dịp 2/9, người chồng tìm hiểu thơng tin vịnh Hạ Long, đến nhiều hãng du lịch để chọn tour phù hợp với ý thích vợ Tất đáp án 27- Ví dụ minh họa cho “sự lơi với định hành vi” người tiêu dùng? A Người tiêu dùng say mê với trò chơi “Pokemon go” B Khách hàng trẻ tuổi mua điện thoại thơng minh có tính selfie tốt mà không quan tâm yếu tố khác C Cả hai ví dụ D Khơng có ví dụ phù hợp 28 Thuyết nhu cầu Maslow phân cấp nhu cầu người theo thứ tự sau: A Sinh lý, xã hội, an tồn, tơn trọng, tự thể B Sinh lý, an toàn, xã hội, tôn trọng, tự thể C Sinh lý, xã hội, an tồn, tơn trọng, tự thể D Sinh lý, xã hội, an toàn, tự thể hiện, tơn trọng 29 - Chọn ví dụ phù hợp với ý nghĩa “nhu cầu hưởng thụ” người tiêu dùng theo thuyết động tâm lý McGuire? A Một hành khách máy bay chọn hạng Firstclass để phục vụ tận tình, chỗ ngồi tiện nghi sang trọng, thức ăn đồ uống ngon đa dạng B Người tiêu dùng mua xe trang bị dàn âm cao cấp, đắt tiền để thỏa mãn sở thích nghe nhạc chạy xe C Xe khách Phương Trang trang bị wifi lắp đặt TV cho hành khách giải trí suốt chuyến D Chỉ có A B 14 30- Bổ sung vào khoảng trống câu sau: Một sản phẩm cảm nhận thích ứng với cá nhân người tiêu dùng tương thích với nhu cầu, mục đính ngả (cái tơi) Sư thích ứng cá nhân lại tạo … (1)… thúc đẩy xử lý thông tin …(2)… hành động cá nhân A (1) Nhu cầu / (2) Quyết định B (1) Sinh lực / (2) Quyết định C (1) Động / (2) Quyết định D (1) Động / (2) Phương án 31 Người tiêu dùng nhận thức màu sắc kích cỡ sản phẩm nhận thức qua: A Thị giác B Xúc giác C Thính giác D Cảm giác 32 Lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân, hàng xóm … tìm kiếm thơng tin … a Thơng qua tương tác cá nhân b Từ kinh nghiệm c Độc lập d Từ truyền thông 15