Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH S K C 0 9 MÃ SỐ: SV2021 - 46 S KC 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 6/2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mã số đề tài: SV2021-46 Thuộc nhóm ngành khoa học: SV thực hiện: NGUYỄN THỊ THÚY HUYÊN Giới tính: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: 17125CL1B Năm thứ: Số năm đào tạo: Khoa: Đào tạo chất lượng cao Ngành học: Kế toán Người hướng dẫn: Ts NGUYỄN PHAN ANH HUY MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC BIỂU ĐỒ i DANH MỤC SƠ ĐỒ .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Mở đầu 1.2 Tính cấp thiết 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan thương mại điện tử 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Định nghĩa mua sắm trực tuyến 2.1.3 Lợi ích mua sắm trực tuyến 2.1.4 Nhận dạng người mua Internet 2.2 Tổng quan tài liệu 12 2.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 12 2.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 13 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Giới thiệu phương pháp phân tích thứ bậc (AHP) 19 3.1.1 Các bước thực phương pháp 19 3.1.2 Trình tự tiến hành phân tích thứ bậc để lựa chọn phương án 20 3.2 Logic mờ (Fuzzy Logic) 24 3.2.1 Tập mờ 25 3.2.2 Số mờ tam giác 25 3.2.3 Các phép toán số mờ tam giác 26 3.3 Phương pháp phân tích tầng bậc mờ khoảng rộng (Fuzzy AHP) 26 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Các nhân tố 31 4.2 Kết nghiên cứu 40 4.2.1 Kiểm định tin cậy nhân tố 41 4.2.2 Phân tích kết 43 4.3 Giải pháp 44 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 57 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng tóm tắt tên nhân tố 18 Bảng 1: Đánh giá tiêu chí theo cặp dựa vào mức độ đánh giá chuyên gia 22 Bảng 2: Chỉ số ngẫu nhiên ứng với số tiêu chí lựa chọn xem xét 23 Bảng 3: Các biến ngôn ngữ số mờ tương ứng 28 Bảng 4.1 1: Bảng thể ma trận so sánh kép 41 Bảng 4.1 2: Bảng thể ma trận chuẩn hóa 42 Bảng 4.1 3: Bảng thể trọng lượng, M1, M2 nhân tố 42 Bảng 1: Ma trận đánh giá mờ mục tiêu với số mờ tam giác 41 Bảng 2: Tính số trung bình nhân phương pháp fuzzy AHP 43 Bảng 3: Trọng lượng mờ nhân tố 43 Bảng 4 Tiêu chí trọng lượng trung bình (Mi) tiêu chí trọng lượng chuẩn hóa (Ni) 44 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ biểu diễn số mờ 25 Biểu đồ 2: Số mờ tương ứng với biến ngôn ngữ 28 Biểu đồ 3: Độ đo khả V (S_i≥S_j) 29 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: sơ đồ mơ tả tốn phân tích thứ bậc 21 i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TÊN VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ AHP Analytic Hierarchy Process CI Chỉ số quán CNTT Công nghệ thông tin CR Tỷ số quán DN Doanh nghiệp Ni Trọng lượng chuẩn hóa Mi Trọng lượng Trung bình ri Trung bình số mờ RI Chỉ số ngẫu nhiên 10 TMĐT Thương mại điện tử 11 W Trọng lượng 12 Fuzzy AHP Fuzzy extent analysis ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung - Tên đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP HỒ CHÍ MINH - Chủ nhiệm đề tài: NGUYỄN THỊ THÚY HUYÊN Mã số SV: 17125035 - Lớp: 17125CL1B Khoa: Đào tạo CLC - Thành viên đề tài: Họ tên Stt MSSV Lớp Khoa NGUYỄN NGỌC QUỲNH HƯƠNG 17125040 17125CL4A Đào tạo CLC TRẦN Ý THI 17125099 17125CL1A Đào tạo CLC VÕ CHƯ THÙY 17125105 17125CL1A Đào tạo CLC - Người hướng dẫn: NGUYỄN PHAN ANH HUY Mục tiêu đề tài Xuất phát từ lý trên, luận án tập trung vào mục tiêu nghiên cứu kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến người tiêu dùng bối cảnh Việt Nam Các nhiệm vụ cụ thể như: Tìm nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời phân tích mức ảnh hưởng để đưa giải pháp Tính sáng tạo Bài nghiêm cứu chúng tơi sử dụng phương pháp phân tích Fuzzy AHP đề thực phân tích Đây phương pháp mà chưa nhà nghiên cứu Việt Nam sử dụng để nghiên cứu đề tài iii Kết nghiên cứu Chúng nghiên cứu nhân tố (gồm: Sự đổi mới, nhận thức tiện lợi TMĐT, cảm nhận rủi ro, tình hình đại dịch Covid, giới tính nhân tố tuổi tác) phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Đóng góp mặt giáo dục đào tạo, kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài Dựa vào kết nhóm tơi nghiên cứu, chúng tơi có đề phải pháp cụ thể, giúp người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh việc lựa chọn định mua sắm trực tuyến Ngoài ra, đề giải pháp giúp DN, hay người bán kinh doanh online hồn thiện việc cung cấp thơng tin đáng tin cậy đến khách hàng Công bố khoa học SV từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có) Tp.Hồ chí Minh, Ngày tháng năm SV chịu trách nhiệm thực đề tài (kí, họ tên) Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học SV thực đề tài (phần người hướng dẫn ghi): Tp Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm Người hướng dẫn (kí, họ tên) iv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Mở đầu Thương mại điện tử công cụ giúp cho doanh nghiệp tham gia vào thị trường tốt hơn, thu thập thơng tin thị trường nhanh chóng kịp thời, giúp hoạt động thương mại diễn nhanh với nhiều tiện ích Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ Internet, mua sắm trực tuyến hay mua sắm qua mạng trở thành phương thức mua sắm phổ biến giới (Ramachandran cộng sự, 2011; Wu cộng sự, 2011), tỷ lệ người tiêu dùng mua săm trực tuyến doanh thu từ hoạt động không ngừng theo thời gian (Ozen Engizek, 2014) Do trình mua sắm thực thơng qua mạng Internet, nên mua sắm trực tuyến có nhiều ưu điểm so với mua sắm truyền thống Đối với doanh nghiệp bán hàng qua mạng coi kênh phân phối hiệu giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí xóa bỏ rào cản địa lý Do đó, nhiều doanh nghiệp coi bán hàng trực tuyến kênh phân phối Amazon, eBay, Ali- baba, Đối với người tiêu dùng, mua sắm trực tuyến đem lại cho họ nhiều lợi ích như: giao dịch thực nơi đâu, chỗ nào, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phí, có nhiều lựa chọn hàng hóa/dịch vụ, dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm so sánh giá nhà phân phối khác cách dễ dàng, nhanh chóng (Kim, 2002) Tại Việt Nam, mua sắm trực tuyến có phát triển mạnh mẽ năm gần Theo số liệu thống kê Hiệp hội marketing kỹ thuật số châu Á (Asia digital marketing association - ADMA), năm 2008, Việt Nam có khoảng 20,8 triệu người sử dụng internet, có 4% số người sử dụng Internet vào mục đích mua sắm trực tuyến (ADMA, 2009) Đến năm 2011, tỉ lệ người sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến chiếm khoảng 35% (ADMA, 2012) số tương ứng cho năm 2014 58% (Bộ Công Thương, 2014a) Hơn nữa, tỉ lệ người sử dụng internet Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến thấp so với nước khu vực (ADMA, 2012) Do đó, để thu hút người tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhiều việc nhận biết yếu tố tác động đến ý định mua trực tuyến khách hàng cần thiết doanh nghiệp cá nhân bán lẻ trực tuyến (Lohse cộng sự, 2000) Bởi vì, ý định mua sắm hai yếu tố có ảnh hưởng mang tính định đến hành vi mua sắm người tiêu dùng (Vũ Huy Thông, 2010) Cùng với phổ biến mua sắm trực tuyến, ý định mua trực tuyến người tiêu dùng trở thành chủ đề nhiều nhà nghiên cứu quan tâm năm gần (Insley Nunan, 2014), điều thể qua số lượng lớn cơng trình nghiên cứu công bố lĩnh vực khác như: hệ thống thông tin, marketing, quản lý tâm lý học (Cheung cộng sự, 2005; Gefen cộng sự, 2003a; Pavlou, 2003) Nghiên cứu ý định mua người tiêu dùng mua sắm trực tuyến tác giả tiếp cận theo nhiều quan điểm khác có hai quan điểm chấp nhận sử dụng rộng rãi là: tiếp cận từ góc độ khách hàng tiếp cận từ góc độ cơng nghệ Quan điểm tiếp cận từ góc độ khách hàng tập trung vào việc nghiên cứu niềm tin người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, quan điểm tiếp cận từ góc độ công nghệ lại nghiên cứu ảnh hưởng thiết kế trang web khả sử dụng đến ý định, hành vi người tiêu dùng (Zhou cộng sự, 2007) Kết nghiên cứu trước ủng hộ hai quan điểm này, điều chứng tỏ hai quan điểm bổ sung cho Hầu hết nghiên cứu mua sắm trực tuyến trước tập trung vào nghiên cứu sản phẩm cụ thể sách (Gefen cộng sự, 2003b; Lin, 2007; Park Kim, 2003), quần áo (Cho Workman, 2011; Goldsmith Flynn, 2005; Ha Stoel, 2009; Kang cộng sự, 2014; Kim Kim, 2004; Shim Lee, 2011; Tong, 2010; Yoh cộng sự, 2003), hàng tạp hóa (Hansen cộng sự, 2004; Huang Oppewal, 2006; Morganosky Cude, 2000), dịch vụ tài (Suh Han, 2003; Nguyễn Duy Thanh Cao Hào Thi, 2011; Lê Thị Kim Tuyết, 2011), bảo hiểm xe ô tô (Broekhuizen Huizingh, 2009), thực phẩm (Liang, 2014) Kết nghiên cứu trước đặc tính sản phẩm có Sự đổi Với phát triển không ngừng cơng nghiệp đại đại hóa nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng cao, xu hướng bán hàng đa kênh hình thành phát triển mạnh Việt Nam Do đó, ngày nhiều nhà bán lẻ trực tuyến thông qua kênh bán hàng khác facebook, tiltok, shopee, …Vậy nên, nhà bán lẻ phải tạo trải nghiệm mua sắm hấp dẫn cho khách hàng với cơng nghệ hình ảnh ba chiều (hologram), thực tế ảo (virtual reality) di động Ngày nhiều khách hàng tìm kiếm trực tuyến sau mua sắm thực tế (webrooming), ngược lại nhiều khách hàng tìm kiếm thực tế, sau mua sắm trực tuyến (showrooming) Sự kết hợp thực ảo làm gia tăng tiện lợi cho khách hàng Đặc biệt, cách so sánh giá sản phẩm người tiêu dùng diễn không gian số, đặc biệt từ điện thoại di động Ngoài ra, nhà bán hàng online cần tạo trang cá nhân có đầy đủ thơng tin uy tín, đẹp mắt thu hút người tiêu dùng Maya F.Farah nhận định thực tế ảo (VR) trải nghiệm đa giác quan, cách bật thu hút khách hàng trải nghiệm mua sắm Tác giả đề cập phải bổ sung cho trải nghiệm người tiêu dùng suốt hành trình mua sắm Công nghệ thực tế ảo đánh giá công nghệ đại bậc giới, nhờ vào việc phân tích tổng hợp thơng tin liệu cơng nghệ thực ảo có khả thiết kế, tạo không gian ba chiều sống động mà người dùng tương tác trực tiếp, trải nghiệm thực tế với cảm giác thật không gian mà không bị giới hạn Ruth C King khuyên nhà bán lẻ trực tuyến nên đẩy mạnh nhận diện trang web để thu hút giữ chân khách hàng lặp lại cách tập trung vào sức hấp dẫn trang web sản phẩm cung cấp trì mức độ tin cậy cao, họ đề xuất trang web nhà bán lẻ trực tuyến xây dựng danh tính cụ thể mà người tiêu dùng xác định mức độ khác Sự nhận dạng với diện web nhà bán lẻ trực tuyến tạo giao dịch mua lặp lại từ 45 người tiêu dùng cam kết chí có hành vi phụ tạo phân phối nội dung văn bản, âm video trực tuyến Nhận dạng trang web đề xuất đại diện cho nhận dạng người tiêu dùng với nhận thức họ danh tính nhà bán lẻ trực tuyến Tình hình đại dịch Covid Trước nỗi lo lây lan dịch Covid-19, nhiều người dân dần hạn chế đường hay nơi đơng người việc mua sắm trực tiếp có xu hướng thu hẹp Thay vào đó, người dân tìm đến cách thức mua hàng trực tuyến, tốn online Mặc dù khơng có dấu hiệu rõ ràng cho thấy đại dịch Covid-19 dẫn đến thay đổi kênh ưu tiên từ thương mại truyền thống sang thương mại đại, kết cho thấy dấu hiệu rõ ràng chuyển dịch từ Thương mại truyền thống sang thương mại điện tử/trực tuyến Từ đó, Chính phủ cần tăng cường vai trò hỗ trợ doanh nghiệp quan Nhà nước hoạt động thương mại Qua góp phần kích cầu thị trường tiêu dùng tỉnh, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động mua sắm trực tuyến, giao hàng tận nơi thời gian bị ảnh hưởng dịch COVID-19 Khuyến khích người dân nhà mua sắm hàng hóa, dịch vụ đảm bảo chất lượng, giá phù hợp, hấp dẫn Đồng thời giúp người dân tiếp cận với phương thức bán hàng tốt nhất, hình thức khuyến mại phong phú hưởng quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt đảm bảo tốt cơng tác phịng chống dịch bệnh COVID19 Đồng thời, khuyến cáo người dân, không nên hoang mang tập trung mua hàng hóa để tích trữ Naseri, R N N đánh giá cao việc ưu tiên cho phương thức đón lề đường, giao hàng tận nhà mua cửa hàng khác đáng kể tình Các nhà bán lẻ giao hàng thực phẩm phải chuẩn bị để thực điều chỉnh chiến lược phù hợp nhằm đối phó với đặc tính động đại dịch COVID-19 Ngoài ra, nhà hoạch định sách xem xét khuyến khích việc sử dụng 46 phương pháp nhận hàng bên lề đường phương thức giao hàng tận nhà để tạo thay đổi tích cực hành vi người tiêu dùng mục tiêu ngăn chặn giảm thiểu lây lan coronavirus N Charness cộng đề cập tới giải pháp tin học kết nối người lớn tuổi với gia đình, bạn bè cộng đồng họ, người cung cấp đào tạo hỗ trợ cần thiết để đảm bảo đáp ứng nhu cầu dịch vụ người lớn tuổi Ví dụ giải pháp bao gồm ứng dụng di động liên hệ người lớn tuổi sử dụng giọng nói để ghi lại danh sách hàng tạp hóa họ danh sách sau xử lý tự động hệ thống nhà cung cấp thành viên nhỏ tuổi gia đình đưa vào đơn đặt hàng trực tuyến Nhận thức tiện lợi TMĐT Mặc dù giao dịch phương tiện điện tử nhanh thói quen dùng tiền mặt in sâu tâm trí đại đa số người dân Do cần khuyến khích người tiêu dùng toán điện tử, sử dụng thẻ tín dụng, ví điện tử …vì cơng cụ tốn tiện ích, thuận lợi dễ sử dụng Ngồi ra, cần đa dạng hóa sản phẩm web nhằm tạo cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm yếu tố để thu hút khách hàng Song song với việc đa dạng hóa sản phẩm cần phải đảm bảo chất lượng nhằm tạo uy tín niềm tin cho khách hàng Nội dung thông tin cần xác, đầy đủ để khách hàng hiểu cảm nhận rõ sản phẩm tránh tình trạng có khác biệt cảm nhận khách hàng từ thông tin quảng cáo so với thực tế nhận hàng Nhiều DN chưa nhận thức đầy đủ vai trị, lợi ích TMĐT, tiềm hạn chế TMĐT Phần lớn DN cho rằng, TMĐT đơn ứng dụng CNTT, hay TMĐT làm website giới thiệu DN Hạn chế cản trở lớn đến phát triển TMĐT năm vừa qua hầu hết DN chưa xác định rõ ràng mục đích, mục tiêu chiến lược phát triển TMĐT ngắn hạn dài hạn Do vậy, DN cần chủ động xây dựng đội ngũ cán chuyên trách 47 TMĐT, cần lựa chọn cán đào tạo CNTT, mạng internet đặc biệt có am hiểu TMĐT; Tổ chức buổi hội thảo nhằm tuyên truyền lợi ích TMĐT để bước thay đổi tập quán, tâm lý người tiêu dùng từ chỗ quen mua sắm trực tiếp siêu thị, chợ chuyển sang mua sắm qua mạng Atish Das Sarma khuyên phải thiết lập sản phẩm “mồi” dùng để thu hút khách hàng tiếp cận nhớ lâu gian hàng Các sản phẩm đủ hấp dẫn có ưu đãi đặt biệt khiến khách hàng tò mò quan tâm Lưu ý rằng, sản phẩm “mồi” thường sản phẩm theo xu hướng (trend), sản phẩm lãi ít, có nhu cầu cao, tốc độ xoay vòng nhanh, sản phẩm phễu nên thay đổi theo thời gian, nhà bán hàng nên kết hợp bán chéo sản phẩm chủ đạo với sản phẩm “mồi” để quan tâm hút khách hàng Cảm nhận rủi ro Mua hàng trực tuyến từ lâu có định kiến sâu tiềm thức người tiêu dùng lí như: Hàng nhận không giống với quảng cáo, toán trước nhận hàng hộp rỗng, mua sản phẩm không ưng ý không vừa size đổi trả vơ khó khăn… Để khắc phục định kiến thu hút khách hàng Điều đầu tiên, cửa hàng bán hàng trực tuyến việc tạo dựng thương hiệu để tạo tin tưởng cho khách hàng điều vơ cần thiết Ngồi trọng đến chất lượng sản phẩm người bán cần phải đầu tư cho cửa hàng trực tuyến thơng qua việc tạo lượng người theo dõi ổn fanpage, tạo website bán hàng hoàn chỉnh đầy đủ thông tin, cập nhật thông tin thường xuyên đến khách hàng… Các doanh nghiệp, cửa hàng nên đăng kí với Bộ Cơng Thương để xét duyệt, qua khách hàng ưu tiên lựa chọn cửa hàng không kiểm duyệt Khi xảy tranh chấp, Bộ Cơng Thương đơn vị gắn nhãn tín nhiệm hỗ trợ người tiêu dùng trình xử lý vi phạm Nhằm mang lại cho người mua cảm giác yên tâm hài lòng cho khách hàng Khi xảy tranh chấp, Bộ Công Thương 48 đơn vị gắn nhãn tín nhiệm hỗ trợ người tiêu dùng trình xử lý vi phạm Cung cấp thông tin sản phẩm thật chi tiết nhiều hình ảnh video để chứng minh chất lượng sản phẩm cách sử dụng Điều giúp khách hàng hình dung diện sản phẩm sống họ Sự diện rõ, khách hàng tin bạn mang đến cho họ sản phẩm bạn cam kết Ngồi việc cửa hàng cung cấp thơng tin chi tiết đầy đủ sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn Thì cửa hàng nên áp dụng sách bảo hành sản phẩm sách hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả cho khách hàng Bảo hành cho phép đổi trả hàng thơng điệp giúp bạn khẳng định “Sản phẩm tơi thực tốt” Chính sách đổi trả nhanh gọn với sách bảo hành lâu dài khách hàng có tin tưởng sản phẩm bạn Một hình thức gần nhiều doanh nghiệp áp dụng để tăng tính cạnh tranh cam kết hồn trả tiền sản phẩm không mô tả xảy lỗi từ bên sản xuất CarolynBonifield đề cao việc thực khoan hồng sách hồn trả chất lượng nhà bán lẻ giải pháp mang lại tin tưởng cho khách hàng, tạo động lực để cửa hàng nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ, giá phù hợp để cạnh tranh thị trường thương mại điện tử Udawatte, P.B đề xuất trang trang web bán hàng thật thu hút cần phải cung cấp thông tin sản phẩm mà người tiêu dùng tìm kiếm, để mang lại hài lịng hồn toàn cho người tiêu Phải cung cấp hệ thống mức độ kiểm tra hài lòng người tiêu dùng, không theo dõi điều định tỷ lệ thành công thất bại mua sắm trực tuyến 49 Tuổi tác Để thu hút khách hàng lứa tuổi nên cải tiến quy trình phức tạp đặt hàng, đơn hàng, giỏi hàng tạo thuận lợi cho khách hàng lớn tuổ tiếp cận dễ dàng Nắm kỹ tâm lý khách hàng theo độ tuổi, nhìn vào độ tuổi giúp phần thấu hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng Hơn nữa, cịn cách giúp doanh nghiệp đưa chiến lược tiếp cận phù hợp Đồng thời giúp bạn đưa thơng điệp đánh xác vào đối tượng để tăng thu hút quan tâm họ tới mặt hàng P Thaichon cộng đề cập đến giải pháp nhà bán lẻ cần tạo them nhiều hội nhóm bán hàng, điều thu hút đông đảo lượng người tiêu dùng độ thuoir thiếu niên họ coi bạn bè trang lứa hiểu biết đáng tin cậy việc giúp họ thực truy đuổi trực tuyến Hơn nữa, mua theo nhóm trở nên phổ biến cách để giảm rủi ro tiết kiệm nhiều từ phí vận chuyển mua với số lượng lớn Vì lý này, nhà bán lẻ điện tử ý tưởng hay phát triển chiến lược nhắm mục tiêu vào mua sắm theo nhóm trực tuyến để tận dụng tối đa sức mạnh mua tập thể Ngoài ra, nghiên cứu tiết lộ phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt nhà lãnh đạo quan điểm blogger, YouTube nhân cách người tiếng, có ảnh hưởng nhiều đến trẻ em mua hàng trực tuyến so với phương tiện thơng tin đại chúng, đóng góp vào khu vực xã hội hóa người tiêu dùng Blanca Herna´ndez cộng đưa giải pháp cáo nhà bán lẻ, nhà kinh doanh oline cần đơn giản hóa bước mua hàng thời đại 4.0 ngày việc mua hàng trực tuyến phổ biến rộng rãi không độ tuổi thiếu niên mà người lớn tuổi 50 Giới tính Chúng ta biết nam giới nữ giới có thói quen, đặc điểm mua sắm khác Căn vào khác biệt hành vi mua sắm theo giới tính Các doanh nghiệp đưa chiến lược quảng cáo, chiến lược bán hàng phù hợp với khách hàng Thường nam giới có xu hướng thuộc nhóm người thực tế, tiếp cận dựa logic, tiện dụng cần thiết thay cảm xúc Để họ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mình, cửa hàng cần phải đưa lý do, dẫn chứng thuyết phục họ nên mua Tiếp cận tới điểm họ cần cách nhanh chóng, tập trung vào sản phẩm sử dụng câu chủ động để chuyển tải giá trị Trong đó, phụ nữ chủ yếu người mua sắm theo cảm xúc Để tiếp cận thu hút phụ nữ, bạn phải tạo trải nghiệm mua sắm tác động trực tiếp tới cảm xúc gây ấn tượng với họ Việc tạo chương trình ưu đãi hay khuyến sản phẩm dễ dàng thu hút khách hàng Khi người tiêu dùng có nhu cầu sản phẩm dịch vụ định, thông tin cần thu thập xử lý để đánh giá lựa chọn sẵn có Nghiên cứu cho thấy nam giới phụ nữ có nhiều điểm khác chiến lược xử lý thông tin định mua hàng Phụ nữ có xu hướng đánh giá tồn diện hơn, dựa cảm nhận chủ quan thông tin khách quan từ thương hiệu đánh giá khách hàng, nam giới có xu hướng ưu tiên thơng tin khách quan liên quan đến sản phẩm kết cấu, chất liệu, hiệu quả, … thay cảm nhận chủ quan người khác Để đáp ứng tốt mong muốn hai giới tính, thương hiệu nên cung cấp khơng xếp hạng sản phẩm mà cịn chi tiết đánh giá nhận xét sản phẩm: quy cách đóng gói, vận chuyển, mức độ phù hợp sử dụng Đàn ơng tìm thấy cửa hàng, thương hiệu đáp ứng nhu cầu họ, có nhiều khả họ gắn bó với nó, đặc biệt với thương hiệu may mặc, ô tô, dịch vụ tài đồ gia dụng Trong phụ nữ lại có mức độ trung thành với thương hiệu cao họ nhận dịch vụ khách hàng ấn tượng Vì cửa hàng, 51 thương hiệu quảng cáo cho phụ nữ nên chiến lược tiếp thị để kết nối, xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng thay nêu bật lợi lợi ích sản phẩm với nam giới Gararino Strabilevits dã đánh giá cao cải thiện môi trường mua sắm trực tuyến để thu hút người tiêu dùng nữ nên ưu tiên hàng đầu nhà bán lẻ trực tuyến Riêng chiến lược tiếp thị nhắm vào người tiêu dùng nữ cần thiết kế cẩn thận để đạt mục tiêu Cải thiện giao tiếp cá nhân cách cung cấp diễn đàn trực tuyến, phòng trị chuyện khuyến khích cho người tiêu dùng chia sẻ kinh nghiệm họ với bạn bè họ cách tạo điều kiện cho giới thiệu trực tuyến thu hút nhiều phụ nữ mua sắm trực tuyến hơn, phụ nữ chứng minh có xu hướng xã hội nhiều so với nam giới Thiếu phản hồi xúc giác bất lợi lớn mua sắm sản phẩm trải nghiệm trực tuyến, đặc biệt phụ nữ người tiêu dùng Các nhà bán lẻ trực tuyến nên cố gắng cung cấp mô tả hiển thị tốt sản phẩm trực tuyến cách áp dụng công nghệ thơng tin hoạt hình 3D – L Zhou cộng đánh giá cao phương pháp 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN Qua đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Chúng tơi thu thập nhiều thơng tin hữu ích mối quan hệ nhu cầu người tiêu dùng việc mua sắm trực tuyến thời đại công nghệ tiên tiến may Kết cho thấy người tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến định mua sắm người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh liên quan đến đổi trang thương mại điện tử Sự phát triển thương mại điện tử lại ngày mạnh, kéo theo nhu cầu người ngày nâng cao từ tạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt hết Điều địi hỏi cửa hàng online phải ln nâng cấp đổi để cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, nhờ thu hút quan tâm từ phía người tiêu dùng Nghiên cứu cho thấy việc nhận thức lợi ích thương mại điện tử ảnh hưởng đặc biệt đến nhu cầu người tiêu dùng Điều cho thấy lợi ích vốn có thương mại trực tuyến so với thương mại trực tiếp thu hút mua sắm khách hàng ngày cao xu hướng tiếp tục tăng trưởng tương lai Bên cạnh đó, nghiên cứu khám phá năm 2020 vừa qua tình hình dịch bệnh Covid ảnh hưởng quan trọng đến nhu cầu sử dụng việc mua sắm trực tuyến Phần lớn người tiêu dùng thận trọng e ngại lây lan dịch bệnh COVID-19, nên tâm lý chung dè chừng mua sắm nơi cơng cộng Vì việc lựa chọn phương án mua sắm trực tuyến tốt để giúp người tiêu dùng vừa đảm bảo nhu cầu mua sắm hàng ngày đảm bảo an toàn cho sức khỏe họ Ngoài nhân tố “cảm nhận rủi ro”, “Giới tính”, “Tuổi tác” yếu tố tác động đến nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Mặc dù nhiều hạn chế, kết nghiên cứu đóng phần cung cấp sở định cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Kết nghiên cứu giúp nhà 53 kinh doanh trực tuyến có nhìn cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, từ giúp họ có chiến lược kinh doanh phù hợp thị trường đầy tiềm 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thắm, T T., Thủy, N T L., Dung, T T M., & Hoanh, Đ T K (2020) Mơ hình tích hợp Fuzzy-AHP-TOPSIS đánh giá website bán hàng online Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 37-48 C Kahraman (2008) Fuzzy Multi-Crireria Decision Making: Theory and Application with Recent Development Springer, USA; Thắng, H N (2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định VNU Journal of Science: Economics and Business, 32(4) Lê, N T B C., & Đào, N X (2014) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Cần Thơ TAÏO, K Q N C Đ., & HỌC, S Đ (2013) Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua hàng trực tuyến Thành phố Nha Trang Zhang, G., & Liu, Z (2011) Effects of influential factors on consumer perceptions of uncertainty for online shopping Nankai Business Review International Zhou, L., Dai, L., & Zhang, D (2007) Online shopping acceptance model-A critical survey of consumer factors in online shopping Journal of Electronic commerce research, 8(1), 41 Lim, Y J., Osman, A., Salahuddin, S N., Romle, A R., & Abdullah, S (2016) Factors influencing online shopping behavior: the mediating role of purchase intention Procedia economics and finance, 35, 401-410 Fu, H P., Chu, K K., Lin, S W., & Chen, C R (2010) A study on factors for retailers implementing CPFR—A fuzzy AHP analysis Journal of Systems Science and Systems Engineering, 19(2), 192-209 10 Lin, H F (2010) An application of fuzzy AHP for evaluating course website quality Computers & Education, 54(4), 877-888 55 11 Ly, P T M., Lai, W H., Hsu, C W., & Shih, F Y (2018) Fuzzy AHP analysis of Internet of Things (IoT) in enterprises Technological Forecasting and Social Change, 136, 1-13 12 Pratminingsih, S A., Lipuringtyas, C., & Rimenta, T (2013) Factors influencing customer loyalty toward online shopping International Journal of Trade, Economics and Finance, 4(3), 104-110 13 Hernández, B., Jiménez, J., & Martín, M J (2011) Age, gender and income: they really moderate online shopping behaviour? Online information review 14 Lian, J W., & Yen, D C (2014) Online shopping drivers and barriers for older adults: Age and gender differences Computers in human behavior, 37, 133-143 15 Thaichon, P (2017) Consumer socialization process: The role of age in children's online shopping behavior Journal of Retailing and Consumer Services, 34, 38-47 56 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng tính tốn nhân tố theeo phương pháp Fuzzy AHP 57 Phụ lục 2: Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia 58 S K L 0 ... mua trực tuyến người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Các nhiệm vụ cụ thể như: Tìm nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời phân tích mức ảnh hưởng. .. THUẬT TP HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mã số... sung hồn thiện kết cơng trình nghiên cứu trước Xuất phát từ lý trên, chúng tơi lựa chọn đề tài “PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH? ??