Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động marketing du lịch cho thành phố hồ chí minh

BOˆ GIA´O DU.C VA` ÐA`O TA.O TRUÐ`NG ÐA.I HO.C KINH TE” TP.HO“ CHÍ MINH NMUYE”N TH± BA.CH YE”N MOˆT €O” MIA´I PHA´P NHA“M TA˘NM CfiÐ`NM HOA.T ÐOˆNM MARKETINM DU L±CH CHO THA`NH PHO” HO“ CHÍ MINH LUAˆN VA˘N THA.C ZI KINH TE” TP HO“ CHÍ MINH – NA˘M 2008 NMUYE”N TH± BA.CH YE”N MOˆT €O” MIA´I PHA´P NHA“M TA˘NM CfiÐ`NM HOA.T ÐOˆNM MARKETINM DU L±CH CHO THA`NH PHO” HO“ CHÍ MINH CŁuμeˆn nga`nŁ : Qua´n Tr% KinŁ DoanŁ Ma˜ xo” : 60.>4.05 LUAˆN VA˘N THA.C ZI KINH TE” NGUÐ`I HUдNG DA"N KHOA HO.C: TZ TRA“N HA` MINH QUAˆN TP HO“ CHÍ MINH – NA˘M 2008 LÐ`I CAM ÐOAN Toˆi xin cam doan ra5ng daˆμ la` coˆng trìnŁ ngŁieˆn cff´u cu ´a rieˆng toˆi Ca´c noˆi dung ngŁieˆn cff´u va` ke”t qua´ trìnŁ ba`μ luaˆn va˘´n la` trung tŁff.c va` cŁffa tff`ng dff6.c coˆng bo” ba”t cff´ coˆng trìnŁ na`o kŁa´c TŁa`nŁ pŁo” Ho“ CŁí MinŁ, nga`μ 20 tŁa´ng 12 na˘m 2008 Ta´c gia´ NGUYE"N TH± BA.CH YE”N MU.C LU.C Trang Mд ÐA“U CHUÐNG PHUÐNG THU´C TAQNG CUÐ`NG HOA.T ÐOˆNG MARKETING DU L±CH CHO MOˆT бA PHUÐNG 1.1 Marketing du l%ch cho moˆt d%a phff6ng 1.1.1TŁ% trff6`ng du l%cŁ va` vai tro` marketing du l%cŁ 1.1.2 Marketing du l%cŁ cŁo moˆt d%a pŁff6ng 1.2 PŁff6ng tŁff´c ta˘ng cff6`ng Łoa.t doˆng marketing du l%cŁ cŁo moˆt d%a pŁff6ng 10 Ke”t chff6ng CHUÐNG PHAˆN TÍCH VA` ÐA´NH GIA´ MARKETING DU L±CH TP HCM 2.1 Phaˆn tích va` da´nh gia´ moˆi trff6`ng marketing du l%ch TPHCM 2.1.1 19 PŁaˆn tícŁ tie“m na˘ng du l%cŁ TPHCM 2.1.2 PŁaˆn tícŁ tìnŁ ŁìnŁ du l%cŁ tŁe” gi6´i, Ðoˆng Nam A´ va` Vieˆt Nam 2> 2.1.> PŁaˆn tícŁ tŁ% trff6`ng du kŁa´cŁ quo”c te” cu´a du l %cŁ TPHCM 28 2.1.4 PŁaˆn tícŁ ca´c do”i tŁu´ ca.nŁ tranŁ cu´a du l%cŁ TPHCM >1 2.2 Phaˆm tsch va` da´mh gia´ th£.c tra.mg marketimg du l%ch TP.HCM 2.2.1 aˆn tícŁ mu.c tieˆu va` cŁie”n lff6.c marketing >> PŁ 2.2.2 Łaˆn tícŁ to” cŁff´c marketing va` Łeˆ tŁo”ng marketing P >4 2.2.> PŁaˆn tícŁ Łieˆu xua”t marketing >6 2.2.4 PŁaˆn tícŁ cŁff´c na˘ng marketing >7 48 Ke”t chff6ng CHUÐNG ÐE“ XUA”T CA´C GIA´I PHA´P TA˘NG CUÐ`NG HOA.T ÐOˆNG MARKETING DU L±CH CHO TP HCM 3.1 Xa´c d%nh quan die”m va` mu.c tieˆu pha´t trie”n nga`nh du l%ch TPHCM thòi gian tói >.1.1 Xa´c d%nŁ quan die”m pŁa´t trie”n nga`nŁ du l%cŁ TPHCM 49 >.1.2 Xa´c d%nŁ mu.c tieˆu pŁa´t trie”n nga`nŁ du l%cŁ TPHCM 50 3.2 Laˆp ma traˆn ZWOT va` hình tha`nh ca´c gia´i pha´p >.2.1 TŁie”t laˆp ma traˆn SWOT 52 >.2.2 HìnŁ tŁa`nŁ ca´c gia´i pŁa´p cŁo nga`nŁ du l%cŁ TPHCM 52 3.3 Ðe“ xu´aˆt ca´c gia´i pha´p nha“m ta˘ng cff6`ng hoa.t doˆng marketing du l%ch cho TPHCM do”i v6´i Ban Chí da.o pha´t trie”n du l%ch TPHCM, Z6´ VH- TT-DL TPHCM va` Hieˆp hoˆi Du l%ch TPHCM >.>.1 Ða”μ ma.nŁ pŁff6ng tŁff´c marketing tŁeo cŁie”n lff6.c “umbrella” >.>.2 Ta˘ng cff6`ng xa˜ Łoˆi Ło´a du l%cŁ 52 56 >.>.> Toˆn ta.o va` pŁa´t trie”n ta`i nguμeˆn du l%cŁ TPHCM 57 >.>.4 Ða´m ba´o an ninŁ va` an toa`n cŁo du kŁa´cŁ 59 3.4 Ðe“ xu´aˆt ca´c gia´i pha´p nha“m ta˘ng cff6`ng hoa.t doˆng marketing du l %ch cho TPHCM do”i v6´i ca´c doanh nghieˆp du l%ch TPHCM >.4.1 NŁanŁ cŁo´ng trie”n kŁai no" lff.c marketing va`o ca ´c tŁ% trff6`ng tro.ng die”m va` tŁ% trff6`ng ga“n va` tŁ% trff6`ng cao ca”p 60 >.4.2 Sff´ du.ng, da`o ta.o va` pŁa´t trie”n nguo“n nŁaˆn lff.c cŁuμeˆn ngŁieˆp marketing du l%cŁ 67 >.4.> Ta˘ng cff6`ng Ł6.p ta´c marketing cŁie”n lff6.c 69 >.4.4 M6´ roˆng ff´ng du.ng tŁff6ng ma.i dieˆn tff´ va`o qua´ng ca´o, cŁa`o Ła`ng, pŁaˆn pŁo”i va` marketing trff.c tie”p 69 Ke”t chff6ng 71 KE”T LUAˆN 7> TA`I LIEˆU THAM KHA´O 75 PHU LU.C LY´ DO CHO.N ÐE“ TA`I Mд ÐA“U Du l%cŁ Vieˆt Nam dang nga`μ ca`ng pŁa´t trie”n de” xff´ng da´ng la` nga`nŁ kinŁ te” mu˜i nŁo.n cu´a da”t nff6´c Du l%cŁ TŁa`nŁ PŁo” Ho“ CŁí MinŁ cu˜ng pŁa”n da”u va` do´ng go´p moˆt pŁa“n quan tro.ng va`o xff pŁa´t trie”n cŁung cu´a nga`nŁ du l%cŁ ca´ nff6´c Tuμ da˜ da.t nŁff˜ng tŁa`nŁ qua´ nŁa”t d%nŁ nŁffng ro˜ ra`ng la` cŁffa tff6ng xff´ng v6´i tie“m na˘ng du l%cŁ cu´a TP.HCM Trong na˘m 2008 vff`a qua, ne“n kinŁ te” toa`n ca“u la.i b% xuμ tŁoa´i la`m a´nŁ Łff6´ng da´ng ke” de”n lff6.ng kŁa´cŁ quo”c te” de”n TP.HCM, tμ´ leˆ ta˘ng trff6´ng tŁ% trff6`ng kŁa´cŁ quo”c te” xu.t gia´m Ła4n, tff` 14,8% xuo”ng co`n >,7% A´nŁ Łff6´ng xuμ tŁoa´i co´ tŁe” co`n ke´o da`i va` tra“m tro.ng Ł6n CŁínŁ tŁe”, Nga`nŁ Du L%cŁ TP.HCM ca“n pŁa´i ngŁieˆn cff´u mo.i ma>t nŁa?m tìm va` trie”n kŁai ca´c gia´i pŁa´p de” nga˘n cŁa>n da` xuμ tŁoa´i, giff˜ vff˜ng to”c doˆ ta˘ng trff6´ng cu´a ca´c na˘m trff6´c, pŁa´t trie”n ma.nŁ Ł6n nff˜a de” da.t dff6.c ca´c mu.c tieˆu cu´a giai doa.n 2005- 2010 da˜ de“ Ca´c Łoa.t doˆng marketing luoˆn co´ vai tro` quan tro.ng vieˆc tŁu Łu´t kŁa´cŁ, pŁa´t Łuμ l6.i tŁe” ca.nŁ tranŁ cŁo doanŁ ngŁieˆp du l%cŁ Łaμ cŁo moˆt die”m de”n nŁff TP.HCM Do do´, vieˆc tìm ca´c gia ´i pŁa´p marketing Ł6.p lμ´ va` kŁa´ tŁi xe˜ go´p pŁa“n to l6´n vieˆc nga˘n cŁa>n da` xuμ tŁoa´i, tie”p tu.c pŁa´t trie”n Nga`nŁ Du L %cŁ TP.HCM Ðo´ cu˜ng la` lμ´ kŁa´cŁ quan cu´a de“ ta`i na`μ: “Moˆt so” gia ´i pha´p ta˘ng cf6`ng hoa.t doˆng marketing du t%ch cho Tha`nh pho” Hoˆ Chí Minh” ÐO”I TUÐ.NG, PHA.M VI NGHIEˆN CU´U Ðe“ ta`i na`μ ngŁieˆn cff´u Łoa.t doˆng marketing du l%cŁ cu´a TP.HCM, kŁoa´ng tŁ6`i gian na˘m na˘m tr6´ la.i daˆμ; ngŁieˆn cff´u ca´c do”i tff6.ng tŁam gia va`o tŁ% trff6`ng na`μ Trff6´c Łe”t la` nga`nŁ du l%cŁ bao go“m S6´ Du l%cŁ TP.HCM co´ vai tro` to” cŁff´c die”m de”n va` ca´c doanŁ ngŁieˆp kinŁ doanŁ du l%cŁ: lff˜ Ła`nŁ, lffu tru´, die”m tŁam quan, vaˆn cŁuμe”n cu´a TP.HCM, co`n 6´ pŁía ca“u cu´a tŁ% trff6`ng du l %cŁ la` kŁa´cŁ quo”c te”, kŁa´cŁ nff6´c de”n TP.HCM, kŁa´cŁ TP.HCM di du l%cŁ nff6´c ngoa`i Trong do´, de“ ta`i gi6´i Ła.n pŁa.m vi ngŁieˆn cff´u la` kŁa´cŁ quo”c te” Hoa.t doˆng marketing du l%cŁ cŁo TP.HCM cŁ%u ta´c doˆng va` a´nŁ Łff6´ng cu´a ca´c μe”u to” moˆi trff6`ng nŁff tìnŁ ŁìnŁ, kŁuμnŁ Łff6´ng pŁa´t trie”n cu´a du l %cŁ tŁe” gi6´i, kŁu vff.c va` du l%cŁ Vieˆt Nam CŁínŁ vaˆμ, ca´c μe”u to” moˆi trff6`ng na`μ cu˜ng la` do”i tff6.ng ma` de“ ta`i pŁa´i ngŁieˆn cff´u de”n MU.C TIEˆU NGHIEˆN CU´U  Moˆt la`, ngŁieˆn cff´u va` Łeˆ tŁo”ng nŁff˜ng va”n de“ c6 ba´n ve“ marketing du l%cŁ pŁff6ng tŁff´c pŁaˆn tícŁ, da´nŁ gia´ va` tìm gia´i pŁa´p da”μ ma.nŁ Łoa.t doˆng marketing du l%cŁ cŁo moˆt d%a pŁff6ng  Hai la`, pŁaˆn tícŁ, da´nŁ gia´ moˆi trff6`ng marketing va` Łoa.t doˆng marketing du l%cŁ cu´a TP.HCM tŁ6`i gian vff`a qua nŁa?m xa´c d%nŁ nŁff˜ng c6 Łoˆi, de do.a va` nŁff˜ng die”m ma.nŁ, die”m μe”u cu´a marketing du l%cŁ TP.HCM  Ba la`, de“ xua”t dff6.c ca´c gia´i pŁa´p Ł6.p lμ´ va` kŁa´ tŁi de” ta˘ng cff6`ng Łoa.t doˆng marketing nŁa?m go´p pŁa“n nga˘n cŁa>n da` xuμ tŁoa´i va` pŁa´t trie”n nga`nŁ du l%cŁ cu´a TP.HCM PHUÐNG PHA´P NGHIEˆN CU´U Ta´c gia´ la”μ pŁff6ng pŁa´p duμ vaˆt bieˆn cŁff´ng la`m ne“n ta´ng cŁo qua´ trìnŁ ngŁieˆn cff´u Cu tŁe”, pŁff6ng pŁa´p pŁaˆn tícŁ, to”ng Ł6.p da˜ dff6.c xff´ du.ng xuo”t qua´ trìnŁ tŁu tŁaˆp va` xff´ lμ´ dff˜ lieˆu cŁo de“ ta`i PŁff6ng pŁa´p tŁo”ng keˆ, do”i cŁie”u, va` pŁff6ng pŁa´p qui na.p, die"n d%cŁ cu˜ng dff6.c xff´ du.ng ra”t nŁie“u de” xo xa´nŁ ca´c ke”t qua´ die“u tra tff` nŁie“u nguo“n dff˜ lieˆu kŁa´c nŁau Ta´c gia´ xff´ du.ng ca´c pŁff6ng pŁa´p ngŁieˆn cff´u marketing va`o qua´ trìnŁ ngŁieˆn cff´u de“ ta`i, cŁu´ μe”u la` die“u tra ba?ng pŁff6ng pŁa´p pŁo´ng va”n Ta´c gia´ da˜ cŁo.n ma"u pŁi xa´c xua”t, v6´i qui moˆ ma"u la` 148 ngff6`i, la` du kŁa´cŁ quo”c te” de”n TP.HCM Ðo”i tff6.ng dff6.c pŁo ´ng va”n trff.c tie”p v6´i ba´ng caˆu Ło´i ba?ng tie”ng AnŁ Toa`n boˆ dff˜ lieˆu tŁu tŁaˆp da˜ dff6.c xff´ lμ´ ba?ng pŁa“n me“m SPSS Ðaˆμ la` nguo“n dff˜ lieˆu x6 ca”p cu´a luaˆn va˘n Ðe” co´ da“μ du´ tŁoˆng tin luaˆn va˘n cu˜ng du`ng pŁff6ng pŁa´p tŁam kŁa´o ta`i lieˆu de” tŁu tŁaˆp dff˜ lieˆu tŁff´ ca”p v6´i nguo“n dff˜ lieˆu pŁong pŁu´ tff`: 70 KE”T LUAˆN Luaˆn va˘n “Moˆt xo” gia´i pŁa´p nŁa?m ta˘ng cff6`ng Łoa.t doˆng marketing du l%cŁ cŁo tŁa`nŁ pŁo” Ho“ CŁí MinŁ” da˜ da.t dff6.c ca´c mu.c tieˆu ngŁieˆn cff´u de“ Cu tŁe”, luaˆn va˘n da˜: - NgŁieˆn cff´u va` de“ xua”t ve“ ma>t lμ´ luaˆn pŁff6ng tŁff´c ta˘ng cff6`ng Łoa.t doˆng marketing du l%cŁ cŁo moˆt tŁa`nŁ pŁo” - NgŁieˆn cff´u tie“m na˘ng du l%cŁ TŁa`nŁ pŁo” Ho“ CŁí MinŁ, ca´c μe”u to” a´nŁ Łff6´ng tff` tìnŁ ŁìnŁ du l%cŁ tŁe” gi6´i, du l%cŁ kŁu vff.c ASEAN, du l%cŁ Vieˆt Nam de”n Łoa.t doˆng marketing du l%cŁ TP.HCM Ru´t dff6.c 1> c6 Łoˆi, 14 de do.a quan tro.ng nŁa”t cŁo nga`nŁ du l%cŁ T.PHCM - PŁaˆn tícŁ va` da´nŁ gia´ to`an dieˆn Łoa.t doˆng marketing cu´a nga`nŁ du l%cŁ TŁa`nŁ pŁo” Ho“ CŁí MinŁ Ru´t dff6.c 10 die”m ma.nŁ, die”m μe”u da´ng ke” cu´a marketing du l%cŁ TP.HCM Luaˆn va˘n da˜ de“ xua”t dff6.c nŁo´m gia´i pŁa´p ca“n tie”n Ła`nŁ do”i v6´i Ban CŁi da.o pŁa´t trie”n du l%cŁ TŁa`nŁ pŁo”, S6´ Va˘n Ło´a-TŁe” tŁao-Du l%cŁ, Hieˆp Hoˆi Du L%cŁ TPHCM va` do”i v6´i ca´c doanŁ ngŁieˆp nga`nŁ Du l%cŁ TP.HCM, go´p pŁa“n vff6.t qua xuμ tŁoa´i va` kŁoˆi pŁu.c da` ta˘ng trff6´ng cŁo nga`nŁ du l%cŁ TP.HCM Ban CŁi da.o pŁa´t trie”n du l%cŁ TŁa`nŁ pŁo”, S6´ VH-TT-DL, Hieˆp Hoˆi Du L%cŁ TPHCM ca“n da”μ ma.nŁ pŁff6ng tŁff´c marketing tŁeo cŁie”n lff6.c “umbrella”, tie”n Ła`nŁ xa˜ Łoˆi Ło´a du l%cŁ; toˆn ta.o va` pŁa´t trie”n ta`i nguμeˆn du l%cŁ treˆn d%a ba`n TP.HCM; da´m ba´o an ninŁ, an toa`n cŁo du kŁa´cŁ Ca´c doanŁ ngŁieˆp nga`nŁ Du l%cŁ TP.HCM ca“n ffu tieˆn no" lff.c xu´c tie”n marketing trff6´c 6´ ca´c tŁ% trff6`ng Singapore, Malaμxia, NŁaˆt Ba´n, Mμ˜, PŁa´p, tŁ% trff6`ng MICE, tŁ% trff6`ng kŁa´cŁ du l%cŁ ba?ng dff6`ng bie”n; da”μ ma.nŁ coˆng ta´c da`o ta.o va` pŁa´t trie”n nguo“n nŁaˆn lff.c cŁuμeˆn ngŁieˆp cŁo marketing du l%cŁ, ta˘ng cff6`ng Ł6.p ta´c marketing cŁie”n lff6.c, m6´ roˆng ff´ng du.ng tŁff6ng ma.i dieˆn tff´ va`o qua´ng ca´o, cŁa`o Ła`ng, pŁaˆn pŁo”i va` marketing trff.c tie”p 71 Ngoa`i μ´ ngŁia tŁff.c tie"n la` ca´c de“ xua”t a´p du.ng cŁo Nga`nŁ du l%cŁ TŁa`nŁ PŁo” Ho” CŁí MinŁ tŁì μ´ ngŁia kŁoa Ło.c la` tínŁ Łeˆ tŁo”ng va` kŁa´i qua´t ve“ marketing du l%cŁ d%a pŁff6ng co´ tŁe” ff´ng du.ng cŁo ca´c die”m de”n kŁa´c, la` moˆt tinŁ, tŁa`nŁ pŁo” cu´a Vieˆt Nam, Łaμ cŁo cŁínŁ nga`nŁ du l%cŁ Vieˆt Nam dff6.c xem la` moˆt die”m de”n kŁu vff.c va` treˆn tŁe” gi6´i Ma>c du` ta´c gia´ ra”t co” ga[ng, luaˆn va˘n na`μ va"n co`n Ła.n cŁe” nŁff vieˆc cŁo.n ma"u tŁeo pŁff6ng pŁa´p pŁi xa´c xua”t, qui moˆ ma"u nŁo ´, pŁo´ng va”n du kŁa´cŁ quo”c te” cŁi ba?ng tie”ng AnŁ neˆn da˜ loa.i bo´ di nŁff˜ng du kŁa´cŁ kŁoˆng tŁe” ngŁe va` tra´ l6`i ba?ng AnŁ ngff˜ nŁff kŁa´cŁ NŁaˆt, PŁa´p, Ða`i, Ha`n,… nŁa”t la` nŁff˜ng du kŁa´cŁ l6´n tuo”i Vieˆc tŁu tŁaˆp dff˜ lieˆu nŁff tŁe” cŁffa du´ xff´c tŁuμe”t pŁu.c ve“ doˆ cŁínŁ xa´c va` tínŁ tin caˆμ CŁínŁ vaˆμ, de“ ta`i pŁa´i dff.a cŁu´ μe”u treˆn dff˜ lieˆu tŁff´ ca”p, co´ tŁam kŁa´o va` do”i cŁie”u ca´c cuoˆc kŁa´o xa´t da˜ dff6.c coˆng bo” Du` ra”t co” ga[ng kŁi ngŁieˆn cff´u va` kŁi trìnŁ ba`μ, ta´c gia´ bie”t ra?ng xe˜ kŁoˆng tŁe” tra´nŁ kŁo´i tŁie”u xo´t Ra”t mong nŁaˆn dff6.c nŁff˜ng do´ng go´p cu´a quμ´ TŁa“μ Coˆ, ta´c gia´ luaˆn va˘n xin traˆn tro.ng ca´m 6n TA`I LIEˆU THAM KHA´O Tie”ng Vieˆt Vu˜ Tua”n Ca´nŁ (200>), “Du l%cŁ Vieˆt Nam tŁff.c tra.ng va` cŁie”n lff6.c pŁa´t trie”n de”n na˘m 2010”, Dv a´n Xaˆy dv.ng na˘ng lv.c cho gha´t trie”n du l %ch o´ Vieˆt Nam Dennix L Foxter (Tra“n ÐìnŁ Ha´i d%cŁ) (2001), Coˆng ngheˆ Du l%ch, NXB TŁo”ng Keˆ, TP.HCM > Ho“ Ðff´c Hu`ng (200>), Thv.c tra.ng va` gia´i gha´g marheting d%a ghvong cu´a Tha`nh ghoˆ Hoˆ Chí Minh, S6´ KHCNMT TP.HCM Benedict Kruxe (Ða>ng Va˘n Ho´a, KŁoan Ho“ng d%cŁ) (2000) , Travel Industry – Ky˜ ngheˆ du l%ch, NXB TŁanŁ Nieˆn Robert Lanquar & Robert Hollier (1992), Marheting du l%ch, NXB TŁe” gi6´i, Ha` Noˆi Robert Lanquar (199>), Kinh teˆ du l%ch, NXB TŁe” gi6´i, Ha` Noˆi, Nguμe"n Va˘n Leˆ (1997), Taˆm ly´ ho.c Du l%ch, NXB Tre´, TP HCM, Ða`o Loan (2004), “Tie”p tŁ% ŁìnŁ a´nŁ v6´i kŁa´cŁ Mμ˜”, Tho`i ba´o hinh teˆ Fa`i Go`n, ( 701) PŁa.m Trung Lff6ng (2002), Du l%ch sinh tha´i, NXB Gia´o du.c 10 Nguμe"n Va˘n Lffu (1998), Th% trvo`ng Du l%ch, NXB Ðai Ło.c Quo”c Gia Ha` Noˆi 11 Ðo”ng Ngo.c MinŁ va` Vff6ng Loˆi ÐìnŁ (Nguμe"n Xuaˆn Quμ´ d%cŁ)( 2001), Kinh teˆ du l%ch va` Du l%ch ho.c, NXB Tre´ TP HCM 12 Ðo" Va˘n Qua”t (2001), Ð%nh hvo´ng va` nhv˜ng sa´ch co ba´n de” gha´t trie”n nga`nh Du l%ch Vieˆt Nam deˆn na˘m 2010, luaˆn a´n tie”n xi cŁuμeˆn nga`nŁ KinŁ te” cŁínŁ tr% XHCN, TPHCM 1> S6´ Du l%cŁ TPHCM (1995), Qui hoa.ch to”ng the” gha´t trie”n du l%ch TPHCM 1996 – 2010 14 S6´ Du l%cŁ TP Ho“ CŁí MinŁ (2004), Ba´o ca´o to”ng heˆt hoa.t doˆng na˘m 2004 ghvong hvo´ng nhieˆm vu 2005 15 S6´ Du l%cŁ TP Ho“ CŁí MinŁ (2005) Chvong trình gha´t trie”n du l%ch TP.HCM giai doa.n 2001 – 2005 > 16 S6´ Du l%cŁ TP Ho“ CŁí MinŁ (2005), Ba´o ca´o thv.c tra.ng va` nhv˜ng gia´i gha ´g chu´ yeˆu gha´t trie”n du l%ch treˆn d%a ba`n TP.HCM nha˘m go´g ghaˆn dva du l %ch Vieˆt Nam tro´ tha`nh nga`nh hinh teˆ mu˜i nho.n 17 S6´ Du l%cŁ TP Ho“ CŁí MinŁ (2005), Ba´o ca´o to”ng heˆt hoa.t doˆng na˘m 2005 ghvong hvo´ng nhieˆm vu 2006 18 S6´ Du l%cŁ TP Ho“ CŁí MinŁ (2006), Ba´o ca´o to”ng heˆt hoa.t doˆng na˘m 2006 ghvong hvo´ng nhieˆm vu 2007 19 S6´ Du l%cŁ TP Ho“ CŁí MinŁ (2007), Ba´o ca´o to”ng heˆt na˘m 2007 ghvong hvo´ng nhieˆm vu 2008 20 S6´ Du l%cŁ TP Ho“ CŁí MinŁ (2008), Ba´o ca´o to”ng ke”t na˘m 2007 pŁff6ng Łff6´ng nŁieˆm vu 2008 21 Tra“n Ðff´c TŁanŁ (1999), Nhaˆg moˆn hhoa ho.c Du l%ch, NXB Ða.i Ło.c Quo”c Gia Ha` Noˆi 22 Nguμe"n ÐìnŁ TŁo & Nguμe"n TŁ% Mai Trang (2007), Nghieˆn cv´u th% trvo`ng, NXB Ða.i Ło.c Quo”c Gia TP.HCM 2> Tra“n Va˘n TŁoˆng (200>), To”ng quan du l%ch, NXB Gia´o du.c, TPHCM 24 To”ng cu.c Du l%cŁ, Ba´o ca´o to´m ta˘t qui hoa.ch to”ng the” gha´t trie”n du l%ch Vieˆt Nam (1995 – 2010) 25 Jack Trout (Dff6ng Ngo.c Du˜ng & PŁan ÐìnŁ Quμe“n d%cŁ)(2004), Ð %nh v% thvong hieˆu, NXB TŁo”ng Keˆ, Tp.HCM 26 Hoa`ng TŁμ TŁu.μ Vi (2002), Moˆt soˆ gia´i gha´g thu hu´t du hha´ch Nhaˆt deˆn Vieˆt Nam, Coˆng trìnŁ ngŁieˆn cff´u doa.t gia´i tŁff6´ng “KŁoa Ło.c xinŁ vieˆn – EUREKA” Tie”ng Anh 27 Victor T.C Middleton (1994), Marheting in Travel and Tourism, ButterwortŁ Heinemann, Oxford 28 PŁilip Kotler (1999), Kotler on marheting: How to create, win, and dominate marhets, tŁe Free Prexx 29 PŁilip Kotler (2002), Marheting Asian Places, JoŁnwileμ & Sonx (Axia) Pte Ltd, Ca´c website: >0 Łttp://ww w.cpv.org.vn >1 Łttp://ww w.pxo.org.vn >2 Łttp://ww w.Łanoitourixm.gov.vn >> Łttp://ww w.touri xm.ŁocŁiminŁcitμ.gov.vn >4 Łttp://ww w.vietbao.vn >5 Łttp://ww w.vietnamtourixm.com >6 Łttp://ww w.vietnamtourixm.gov.vn >7 Łttp://www vnexprexx.net >8 Łttp://ww w.world-t ourixm.org BA´NG 2.1 LUÐ.NG KHA´CH QUO”C TE” ÐE”N VIEˆT NAM (2004 – 2008) Nam 2004 Nam 2004 so véi nam 2003 (%) Nam 2005 Nam 2005 so véi nam 2004 (%) Nam 2006 2.972.876 + 20.5 3.467.757 + 18.4 3.583.486 +3 4.171.564 + 16 3.327.710 + 5,8 1.821.595 + 30,6 2.702.430 + 15,7 3.261.941 + 20,7 2.539.679 +3,4 Ðflèng bien 263.362 + 9,0 224.081 +11,8 224.389 + 0,1 124.005 -26,6 Ðflèng b¼ 842.919 + 6,3 656.975 -30,2 685.234 + 4,3 666.026 +28,0 1.583.985 + 27,9 2.041.529 + 28,9 2.068.875 + 1,5 2.569.150 + 24,1 2.026.410 +4,3 Ði cơng vi¼c 521.666 + 11,4 493.335 - 5,4 575.812 + 16,2 643.611 + 11,7 661.583 +37,4 Tham thân nhân 467.404 + 19,2 505.327 + 8,1 560.903 + 10,4 603.847 + 07,6 414.067 - 9,1 Các mnc bích khác 354.821 + 7,4 427.566 + 20,5 377.896 - 11,7 354.956 - 6,1 227.65 - 14,2 Tong so Nam 2006 so véi nam 2005 (%) Nam 2007 Nam 2007 so véi nam 2006 (%) tháng bau nam 2008 So vÔi cựng ky nam 2007 Theo phfl6ng ti¼n Ðflèng khơng Theo mnc bích Du I…ch, nghí ng6i [>6] BA´NG 2.2 LUÐ.NG KHA´CH QUO”C TE” ÐE”N VIEˆT NAM (2004-2008) PHAˆN THEO TH± TRUÐ`NG [>6] Nam 2004 Nam 2004 so véi nam 2N00 a3m (2%0) Nam 2005 s+o2v 0.é5i 2.97N2a.8m76 Theo th… trflèng 2004 Trung Quoc 778.431 Hong Kông (TQ) T o ng s o 26 1.5 256.906 0 +s1o8v.4éi na 2005 m 2+01023,3 752.576 + 23,4 + 27,5 10 00 Hàn Quoc C a m p uc T h e o p h ia Nam 2006 286.324 32 2.0 0 05 00 516.286 2208,005 90.838 + 11,2 186.543 + 105,4 +(12%,0) 274.663 27 + 36,1 na m - + 0,1 + 13 ,4 + 4.171N.a 5m64 s+o 1v 6ội So vÔi cựng ky nam 2007 Nam 2008 3.32.N7a 7m10 na m 2007 4.199 83 317.213 so+v 3éi 2006 + 11,5 + 20 + 79,1 tháng bau nam 2008 na m 2030,3 (%) 232.995 Nam 2007 so véi nam 20N06 am (%20) 07 (%2)00 3.583N.4 a8m6 + Nam 2007 m 3.46.N7a7m57 (%) Ðài Loan (TQ) N h ¼ t Bá n Nam 2006 so véi nam 200N5a am (%20) 05 04 Tong so Nam 2005 so véi nam 20N04 2008 558.719 509.479 +2080,26 5.864 +22010,07 4.242 +(3%9,6) 314.026 + 14,3 1 55 245.906 + ,2 7,5 0 00 + 29 77 2.8 0 00 s+o5v,8é i nam (-%1,5) + 3,3 - 421.741 + 29,4 475.535 + 12,7 359.640 +23,6, - 0.7 154.956 - 22,0 150.655 - 2,8 106.944 - 7,5 22.941 31.374 + 7,6 18.466 28.543 + 6,8 + 19,6 + 16,+5 50 89 00 h fl6ng tIni¼donnesia Lào MÐaflaI èynsgia PhiIippin SÐiflngèanpgo Thái Lan M y Ð flèng b¼ 21.315 33.98 khơng 1.380.000 +22 11.0855.585.8000 1.753.784 +27 200.000 +25 55.770 +17 - 7,67 + 37+,817 214150.50 27.355 bien -8,0 - 20,5 + 31,0+6 6.000 1024 9047 000 84.100 + 56,7 272.473 123.804 3.5000 - 13,6 + 27+2,63 + 42,6 + 24,5 323.43 2.112.37.0290400 31.82 122.72.0 4000 160.747 1560600 + 16,3 + 21+,05 + 29,8 35.123 11252 86 + 46,8 + 21,+5 0200 141.997 + 22,4 + 17,5 38475 625 + 16,+896 4000 Canada Pháp Theo mnc bích Anh ÐNc 41527.380.1000 104.025 + 19,9 126.402 + 21,5 71.016 56.561 + 12,1 + 26,8 80.884 + 13,9 TDhunIyc…Shy , 73.744 132.304 + 6+,922 + 15,6 - 0,8 84.264 76.745 + 1,6 + 10,6 16.686 + 08,6 15.746 26.546 18.816 18.05 5.342 -3,4 +15,7 +5,0 14.77 12.684 28.776 22.131 172.519 14.162 291.847 nghí ng6i ItaIy HÐiàcLnng Thny Ðien vi¼c ÐCấnc Mmacnhc PkhhấncLan bích Bí Na Uy Nga Tây Ban Nha Úc NiudiIân Các th… trflèng khác 128.661 + 37,9% 145.359 + 13,0% 668.76 - 834.185 - +20,0 +8,6 363.42.87 + 6+,012 60200 89.084 182.501 + 20,8 + 37,9 67.945 137.393 105.918 95.74 + 25,7 + 24,7 79.874 73.147 - 0,3 - 2,7 + 23+,915 + 0,1 + 1,9 - 5,+8 1.61.84.0580500 21.933 +39,2 15.336 3568.60.22000 52.66.08 22.409 +19,1 1021.94 900 -8 -2- 3,6, +30,3 1.2600.60 8.3000 52210.1.3000 6.262 +17,2 +17,+0 6.41 +5,3 +22,0 +15,6 +12,7 + 15,9% +3,0 18.706 11.573 44.554 27.224 227.3 20.173 +26,6 -8,8 +54,8 +23,0 +31,7 +42,4 12.396 11.94 35.136 18.488 181.616 15.855 -12,6 +36,0 +6,3 -8,6 +9,0 +7,2 +7,7 371.638 +27,0 268.86 +1,1 +44,1 l4],[l7],[l8],[l9],[20] Nam 2004 Nam 2004 Nam 2004 Nsoav 2n0a0 so 20v0 m4 én 3(ia %m) 2003 Nam 2005 Nam 2005 (%) Tong so 1.580.000 Nam 2005 sNoav 2n0a0 sm 25 o0v0 én4(% i am ) 2004 Nam 2006 Nam 2006 Nam 2007 Nam 2007 2005 (%) (%) 2.000.000 Nam 2006 soNvaé n2a0m0 26s0o0v5 éi (n%a)m +27 2.350.000 Nam 2007 soNvaé n 2a 0m 07 s0o06 véi (%na)m Nam 2008 Nam 2008 2006 (%) +17,5 2.700.000 Nam 2008 soNvaé n2am00 8s0o07v éi (%na)m 2007 (%) +14.8 2.800.000 +3,7 Theo phfl6ng ti¼n Ðflèng khơng 1.380.000 +22 1.753.784 +27 1.858.000 +6 2.100.000 +17 2.130.000 +6 200.000 +17 6.000 +25 20.000 +233 22.000 +50 22.000 +0 472.000 +96 578.000 +22 648.000 +12 1.600.000 +15 1.680.000 +4 Ði cơng vi¼c 580.000 +15 560.000 -3,4 Các mnc bích khác 520.000 +5 560.000 +7 Ðflèng bien Ðflèng b¼ 241.000 Theo mnc bích Du I…ch, nghí ng6i BA´NG 2.3 LUÐ.NG KHA´CH QUO”C TE” ÐE”N TP HCM [l4],[l7],[l8],[l9],[20] Tong so 1.580.000 2.000.000 +27 2.350.000 +17,5 2.700.000 +14.8 2.800.000 +3,7 295.164 +18 308.261 +0.4 323.674 +5 352.804 +9 Theo th… trflèng My 249.179 +36 Nh¼t 190.355 243.022 +28 236.633 -0.2 246.098 +4 231.332 -6 Ðài Loan 207.614 208.006 +1 193.382 -0.7 214.654 +11 216.800 +1 Hàn Quoc 102.435 123.442 +20 143.667 +30 175.273 +22 189.294 +8 Úc 109.928 123.540 +12 124.388 165.436 +33 181.979 +10 Trung Quoc 45.185 62.847 +43 75.839 +38 113.758 +50 134.234 +18 Pháp 58.006 70.646 +21 64.293 -0.8 75.865 +18 91.796 +21 Singapore 40.280 54.371 +52 60.513 +27 85.323 +41 101.534 +19 MaIaysia 42.084 54.992 +43 55.282 70.760 +28 94.818 +34 Canada 38.015 45.063 +18 48.429 +0.7 55.693 +15 63.490 +14 Anh 35.152 42.405 +20 39.313 -0.7 Thái Lan 29.499 39.067 +53 ÐNc 34.677 34.677 PhiIippin 15.333 20.941 +59 Hà Lan 11.581 13.926 +20 +30 Các th… trflèng khác BA´NG 2.4 LUÐ.NG KHA´CH QUO”C TE” ÐE”N TPHCM - PHAˆN THEO TH± TRUÐ`NG [l4],[l7],[l8],[l9],[20] BA´NG 2.5 DOANH THU DU L±CH TREˆN бA BA`N THA`NH PHO” HO“ CHÍ MINH (2004 – 2008) Chí tieˆu DoanŁ tŁu (ti do“ng) 2004 l0.8l Trong do´: kŁa ´cŁ xa.n, nŁa` Ła`ng 2005 2006 l>.>5 ll.80 Trong do´: lff˜ Ła`nŁ, l.550 Tμ´ leˆ ta˘ng trff6´ng (%) [l4],[l7],[l8],[l9],[20] +95,8 > +27 2007 2008 l6.20 24.00 >l.00 l4.>8 l8.40 2>.800 +22 % l.8l6 +l7 % +2> >0% +42 % 5.60 7.20 +l2 +28 +45 +>0 Ba´ng 2.6 TH! PHAˆfl VEˆ LUÐ.flG KHA´CH QUOˆC TEˆ ÐEˆfl TP.HOˆ CHÍ MlflH SO Vдl CA´ fl´C (2OO4-2OO8) ÐVT: ngŁìn lff6.t ngff6`i Chí tieˆu 2004 Lff6.ng kŁa´cŁ quo”c te” de”n TP.HCM l.580.00 2.000.00 2.>50.0 00 2.700.00 2.200.00 Lff6.ng kŁa´cŁ de”n quo”c te” de”n VN 2.972.87 >.467.7 57 >.58>.4 86 4.l7l.56 >.>27.7l 57,6 65,5 64,7 TŁ% pŁa“n (%) [ >2 ],[ >> ] 5>,l 2005 2006 2007 tha´ng da“u na˘m2008 66,ll [>7] Ba´ng 2.7 TOPTEN DOANH NGHIEˆP LU˜ HA`NH VIEˆT NAM (2005, 2006, 2007) 2005 0l Coˆng tμ D%cŁ vu Lff˜ Ła`nŁ Coˆng tμ Saigontourixt 02 Coˆng tμ lieˆn doanŁ Du l%cŁ Apex Vieˆt Nam– TPHCM 0> Coˆng tμ Lieˆn doanŁ Du l%cŁ Exotixximo - Cexaix 2006 2007 0l Coˆng tμ D%cŁ vu Lff˜ Ła`nŁ Saigontourixt 0l Coˆng tμ D%cŁ vu Lff˜ Ła`nŁ Saigontourixt 02 Coˆng tμ lieˆn doanŁ Du l%cŁ Apex Vieˆt 02 Coˆng tμ Lieˆn doanŁ Du l%cŁ Nam– TPHCM 0> Coˆng tμ D%cŁ vu Du l%cŁ Be”n TŁa`nŁ – Exotixximo - Cexaix 0> Coˆng tμ lieˆn doanŁ Du l%cŁ Apex Vieˆt TPHCM 04 Coˆng tμ lieˆn doanŁ Du l%cŁ Ho“ 04 Coˆng tμ Co” pŁa“n Du Taˆn Ð%nŁGff6mFiditourixt-TPHCM DietŁelm-Ha` Noˆi 05 Coˆng tμ D%cŁ vu Du l%cŁ Be”n 05 Coˆng tμ Du l%cŁ-Tie”p tŁ% Giao TŁa`nŁ – tŁoˆng Nam– TPHCM 04 Coˆng tμ Co” pŁa“n Du l%cŁ Vieˆt Nam ta.i TPHCM 06 Coˆng tμ Co” pŁa“n Du Taˆn Ð %nŁ- Vaˆn ta´i-Viettavel 06 Coˆng tμ Du l%cŁ Ho`a BìnŁ-Peace Tourx- DietŁelm-Ha` Noˆi 06 Coˆng tμ TNHH Moˆt tŁa`nŁ vieˆn D%cŁ Fiditourixt-TPHCM 07 Coˆng tμ Du l%cŁ Ho`a BìnŁPeace TPHCM vu Du l%cŁ Be”n TŁa`nŁ – TPHCM 07 Coˆng tμ Co” pŁa“n Du Taˆn Ð %nŁ- Tourx-TPHCM 08 Coˆng tμ Du l%cŁ Vieˆt Nam ta.i Ha` Noˆi 09 Coˆng tμ Du l%cŁ Vieˆt Nam ta.i TPHCM l0 Coˆng tμ Du l%cŁ VN ta.i Ða` NaNng 07 Coˆng tμ TNHH TM Du l%cŁ A´ Ðoˆng 08 Coˆng tμ Du l%cŁ Vieˆt Nam ta.i Ha` Noˆi 09 Coˆng tμ lieˆn doanŁ Du l%cŁ Ho“ Gff6mDietŁelm-Ha` Noˆi l0 Coˆng tμ TNHH Lff˜ Ła`nŁ Hff6ng Giang Ha` Noˆi 05 Coˆng tμ lieˆn doanŁ Du l%cŁ Ho“ Gff6m- Fiditourixt-TPHCM 08 Coˆng tμ Du l%cŁ Ho`a BìnŁPeace Tourx-TPHCM 09 Coˆng tμ TNHH Lff˜ Ła`nŁ Hff6ng Giang l0 Coˆng tμ TNHH TM Du l%cŁ A´ Ðoˆng Ba´ng 2.8 TOPTEN DOANH NGHIEˆP LUU TRU´ VIEˆT NAM (2005, 2006, 2007) 2005 2006 2007 0l KŁa´cŁ Sa.n New World 0l Be”n TŁa`nŁ (Rex)-TPHCM (5 xao) 0l Caravelle Hotel 02 KŁa´cŁ xa.n Ha` Noˆi 02 KŁa´cŁ Sa.n Cff´u Long (Majextic Hotel) 02 KŁa´cŁ Sa.n Melia-Ha` Noˆi 0> Caravelle New Word-TPHCM (5 xao) 0> Softel Metropole-Ha` Noˆi 0> KŁa´cŁ Sa.n Softel Plaza-Ha` Noˆi 04 KŁa´cŁ Sa.n Softel Plaza 04 Caravelle Hotel 04 Be”n TŁa`nŁ (Rex)-TPHCM (5 xao) 05 KŁa´cŁ Sa.n Melia 05 AnaMandara-NŁa Trang 05 KŁa´cŁ Sa.n Cff´u Long (Majextic Hotel) 06 KŁa´cŁ Sa.nBe”n TŁa`nŁ 06 KŁa´cŁ Sa.n Melia-Ha` Noˆi 06 KŁa´cŁ Sa.n Ðeˆ NŁa”t 07 KŁa´cŁ Sa.n Ðo“ng KŁ6´i 07 KŁa´cŁ Sa.n Softel Plaza-Ha` Noˆi 07 Nikko-Ha` Noˆi (5 xao) 08 KŁa´cŁ Sa.n Hff6ng Giang 08 Nikko-Ha` Noˆi (5 xao) 08 Softel Metropole-Ha` Noˆi 09 KŁa´cŁ Sa.n Ðeˆ NŁa”t 09 KŁa´cŁ Sa.n Furama-Ða` NaNng 09 KŁa´cŁ Sa.n Ðo“ng KŁ6´i (Grand Hotel) l0 Ðeˆ NŁa”t (Firxt Hotel)-TPHCM l0 AnaMandara-NŁa Trang l0 Ana Mandara NŁa Trang [>7] ... CUÐ`NG HOA.T ÐOˆNG MARKETING DU L±CH CHO MOˆT бA PHUÐNG 1.1 Marketing du l%ch cho moˆt d%a phff6ng 1.1.1TŁ% trff6`ng du l%cŁ va` vai tro` marketing du l%cŁ 1.1.2 Marketing du l%cŁ cŁo moˆt d%a... HOA.T ÐOˆNG MARKETING DU L±CH CHO MOˆT бA PHUÐNG 1.1 MARKETING DU L±CH CHO MOˆT бA PHUÐNG 1.1.1 TŁ% trff6`ng du l%cŁ va` vai tro` marketing du l%cŁ TŁeo d%nŁ ngŁia cu´a UNWTO, du l%cŁ bao go“m... tŁ% trff6`ng du l%cŁ, co´ > loa.i du kŁa´cŁ : du kŁa´cŁ quo”c te” de”n du l%cŁ moˆt nff6´c (inbound tourixm), du kŁa´cŁ di du l %cŁ nff6´c ngoa`i (outbound tourixm), va` du kŁa´cŁ di du l%cŁ nff6´c