Báo cáo Kiến tập Du lịch

HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ VIỆT NAM HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM Nguyễn Thị Huyền Trang BÁO CÁO KIẾN TẬP DU LỊCH Ngành Quản trị Dịch vụ du lịch và Lữ hành HÀ NỘI, 2022 HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ VIỆT NAM HỌC VIỆN PHỤ.

HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ VIỆT NAM HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM Nguyễn Thị Huyền Trang BÁO CÁO KIẾN TẬP DU LỊCH Ngành Quản trị Dịch vụ du lịch Lữ hành HÀ NỘI, 2022 HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ VIỆT NAM HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM Nguyễn Thị Huyền Trang BÁO CÁO KIẾN TẬP DU LỊCH Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch Lữ hành Chuyên ngành: Lớp: K9QTDLB Mã sinh viên: 2178131322 Thời gian kiến tập: … GV hướng dẫn: HÀ NỘI, 2022 LỜI CẢM ƠN VÀ CAM KẾT LỜI CẢM ƠN Em xin dành lời cảm ơn chân thành đến trường Học viện Phụ Nữ Việt Nam , thầy cô khoa Du Lịch dành tâm huyết, cơng sức, tình cảm để giảng dạy, truyền đạt vốn kiến thức, kinh nghiệm thực tế cho em năm học qua trường Đặc biệt, em xin gởi đến cô … người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn! CAM KẾT Tôi tên Nguyễn Thị Huyền Trang xin cam đoan số liệu, thông tin sử dụng Báo cáo tốt nghiệp thu thập từ nguồn thực tế Công ty, sách báo khoa học chun ngành (có trích dẫn đầy đủ theo qui định); Nội dung báo cáo kinh nghiệm thân rút từ trình nghiên cứu thực tế KHÔNG SAO CHÉP từ nguồn tài liệu, báo cáo khác Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Điểm Báo cáo Giảng viên chấm ký Giảng viên chấm ký MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÁC ĐỊA ĐIỂM KIẾN TẬP 1.1 Khu di tích Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh 1.1.1 Giới thiệu khu di tích .3 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Kiến trúc Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh 1.1.4 Ý nghĩa 1.1.5 Chức hoạt động 1.2 Khu di tích Hoàng Thành Thăng Long 1.2.1 Giới thiệu Khu di tích .7 1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Hotel Trung tâm phụ nữ phát triển 10 1.3.1 Giới thiệu Trung tâm phụ nữ phát triển 10 1.3.2 Lịch sử phát triển .11 1.3.3 Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi 15 1.3.4 Sơ đồ tổ chức .15 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 17 2.1 Tóm tắt giới thiệu sơ lược địa điểm kiến tập 17 2.2 Nhiệm vụ phân công 17 2.2.1 Điểm khác biệt tương đồng 18 2.3 Những kết đạt học kinh nghiệm .19 2.3.1 Kết đạt 19 2.3.2 Bài học kinh nghiệm 20 CHƯƠNG 3: NHỮNG LỢI THẾ - THUẬN LỢI – KHĨ KHĂN TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP 22 3.1 Thuận lợi 22 3.2 Khó khăn 22 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 24 Kiến nghị .24 Kết luận đợt thực tập .25 DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Khu di tích Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh ………………………………… Hình 1.2: Cơng trình xây dựng Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh ……………………… Hình 1.3: Khu di tích Hồng Thành Thăng Long phát triển …………………………………… Hình 1.4: Hotel Trung tâm phụ nữ …………………………………… Hình 1.5: Lễ khởi Công Trung tâm phụ nữ phát triển ………………………… 11 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÁC ĐỊA ĐIỂM KIẾN TẬP 1.1 Khu di tích Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh 1.1.1 Giới thiệu khu di tích Hình 1.1: Khu di tích Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh Địa chỉ: Hùng Vương, phường Điện Bàn, quận Ba Đình, Hà Nội Khu di tích Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh khơng nơi an nghỉ vị cha già dân tộc mà nơi ghi dấu kiện trọng đại đất nước, nơi lưu giữ vật, tư liệu quý đời hoạt động cách mạng Chủ tịch Hồ Chí Minh, người mà dân tộc Việt Nam gọi cách thân thương Bác Hồ Khi Chủ tịch Hồ Chí Minh từ trần (2/9/1969), thể theo nguyện vọng người dân nước, Nhà nước Việt Nam xây dựng Lăng để bảo quản thi hài Người Lăng khởi công ngày 2/9/1973 với tham gia nhiều địa phương, quan, đơn vị quân đội nhân dân Sau năm thi công liên tục khẩn trương, Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh khánh thành vào ngày 29/8/1975 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Hình 1.2: Cơng trình xây dựng Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh Trong di chúc, Chủ tịch Hồ Chí Minh muốn hỏa táng đặt tro miền tổ quốc sau Người qua đời, thể theo ý nguyện Đảng nhân dân lúc đó, Chính phủ định giữ gìn nguyên vẹn thi hài đặt Lăng để người đến tưởng niệm viếng thăm Tháng 1/1970, Chính phủ Liên Xơ Việt Nam họp bàn thiết kế kỹ thuật xây dựng Lăng Tháng 10/1970, nhiệm vụ thiết kế Lăng Bộ Chính trị Trung ương Đảng thơng qua hỗ trợ từ chuyên gia Liên Xô Tháng 2/1972, Thủ tướng Chính phủ giao nhiệm vụ xây dựng cơng trình Ngày 2/9/1973, lễ khởi cơng xây dựng Lăng thức diễn Ngày 19/5/1975, Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh khánh thành Ngày nay, Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh khơng biểu tượng văn hố lịch sử thủ Hà Nội mà cịn thu hút đơng du khách đến tham quan 1.1.3 Kiến trúc Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh Kiến trúc tổng thể Lăng khối vng kiên cố, gồm lớp có chiều cao 21,6m chiều rộng 41,2m Kết cấu Lăng thiết kế vững chãi, chống lũ lụt, bom đạn động đất cường độ richter Bên Lăng ốp đá granite xám, xung quanh hàng cột đá hoa cương, với dịng chữ CHỦ TỊCH HỒ-CHÍ-MINH đá ngọc màu đỏ thẫm bật đỉnh Lăng Tiền sảnh ốp đá hoa cương vân đỏ hồng, làm cho dòng chữ "Khơng có q Độc lập Tự do" chữ ký dát vàng Chủ tịch Hồ Chí Minh Trước cửa Lăng ln có người lính đứng gác, đổi gác lần 200 cửa Lăng làm từ loại gỗ quý thu thập từ miền đất nước Chính Lăng phòng đặt thi hài ốp đá cẩm thạch Thi hài Chủ tịch Hồ Chí Minh đặt hịm kính, giường đặt bệ đá Trong dịp có người viếng lăng, có người lính đứng gác Cảnh quan thiên nhiên xung quanh Lăng xanh mát, hài hịa với 250 lồi thực vật Mỗi cây, hoa trồng mang ý nghĩa đặc biệt 1.1.4 Ý nghĩa Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh cơng trình có ý nghĩa to lớn, thể tình cảm sâu sắc dân tộc Việt Nam vị lãnh tụ Từ lúc khánh thành vào năm 1975 đến nay, có bao hệ người Việt, cá nhân đoàn thể, hàng triệu khách nước đến viếng thăm Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh Với cảnh quan đẹp, uy nghiêm, Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh, tồn khu vực Quảng trường Ba Đình xứng tầm trung tâm văn hóa thủ Hà Nội 1.1.5 Chức hoạt động Chức hoạt động Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh để tưởng nhớ thành tựu mà Bác cống hiến cho dận tộc Việt Nam Để người tham quan lưu giữ kỉ niệm Bác trước lúc Trước cửa Lăng, nơi đường Hùng Vương chạy qua hai hàng chò nâu đưa từ đất Tổ Phong Châu (tỉnh Phú Thọ); 15 trẻ em dần khẳng định đòi hỏi phải nhân rộng để phục vụ nhu cầu đa dạng phụ nữ miền tổ quốc 2017, Hội định sáp nhập Trung tâm Vì phát triển phụ nữ đồng sông Cửu Long trực thuộc CWD Đặc biệt, năm 2017, CWD vận hành tổng đài Hỗ trợ phụ nữ 1900969680 cung cấp dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp can thiệp khủng hoảng 24/7 cho phụ nữ, trẻ em bị bạo lực sở giới 2018, CWD mở rộng Ngơi nhà Bình yên (PHS) Cần Thơ để hỗ trợ cho phụ nữ bị bạo lực buôn bán khu vực phía Nam 2019, Hội sáp nhập thêm Trung tâm dạy nghề Đắk Nông vào CWD với mục tiêu mở rộng hoạt động hỗ trợ phụ nữ khu vực Tây Nguyên Trước nhu cầu đa dạng chị em phụ nữ thời kỳ hội nhập phát triển theo xu tồn cầu hóa, CWD học hỏi triển khai nhiều hoạt động thiết thực nhằm truyền thông, nâng cao nhận thức mô hình như: Chương trình truyền thơng Bữa sáng Ruy băng trắng - gắn kết nam giới phòng chống bạo lực Phụ nữ; diễn đàn Ngày Thứ Sáu - cung cấp thông tin đa dạng cho phụ nữ đáp ứng nhu cầu sống; điểm Hỗ trợ giới thiệu sản phẩm phụ nữ Việt sản xuất; dịch vụ tham vấn qua tổng đài tham vấn học đường; gian hàng từ thiện Peaceshop - gây quỹ hỗ trợ phụ nữ bị mua bán bạo lực gia đình 1.3.3 Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi  Tầm nhìn Trở thành tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ phát triển tin cậy chuyên nghiệp Việt Nam, nỗ lực bình yên phát triển phụ nữ, đặc biệt ưu tiên phụ nữ yếu có hồn cảnh khó khăn  Sứ mệnh Hỗ trợ phát triển nâng cao quyền phụ nữ thơng qua dịch vụ hỗ trợ xã hội tồn diện dịch vụ kinh doanh chuyên nghiệp 16  Giá trị cốt lõi Hợp tác Sáng tạo Chuyên nghiệp Hiệu 1.3.4 Sơ đồ tổ chức Hình 1.5: Sơ đồ tổ chức Hội liên hiệp phụ nữ Việt Nam 17 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 Tóm tắt giới thiệu sơ lược địa điểm kiến tập  Trải nghiệm làm Hướng dẫn viên di tích Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh Ngày 24/8/2022, lúc 9h00 - Tập trung Hội trường Học Viện Phụ Nữ Việt Nam Ngày 26/8/2022, lúc 7h30 – 11h30 - 7h15 có mặt khu di tích Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh Tập trung Cổng Ngọc Hà nhà Hàng để vào Khu di tích - Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh 9h00 tập trung Quảng trường Ba Đình chụp ảnh lưu niệm - đồn kiến tập Thực nghiệp vụ hướng dẫn theo hướng dẫn giảng viên Sinh viên chia hướng dẫn từ khu quảng trường, đến khu nhà làm việc Hồ Chủ tịch, đường xoài khu sàn  Trải nghiệm làm hướng dẫn viên khu di tích Hồng Thành Thăng Long Ngày 26/8/2022, lúc 8h00 – 11h30 - 7h20, tập trung Cổng Đoan Mơn đường Hồng Diệu 11h00, Thực nghiệp vụ hướng dẫn theo hướng dẫn giảng viên Sinh viên chia hướng dẫn : cột cờ Hà Nội (kỳ đài), cổng Đoan Môn, hậu lâu, bậc thềm rồng đá,…  Trải nghiệm Hotel Trung tâm phụ nữ phát triển Ngày 31/8/2022, lúc 8h30 – 11h30 - Tìm hiểu trước Trung tâm Phụ nữ Phát triển số 20 Thụy Khuê (vị trí đường đến, chỗ gửi xe, dịch vụ lưu trú mà - Trung tâm cung cấp, phận phòng ban) Được tham quan phòng ban, khu vực buồng, bếp nhà hàng Trung tâm 2.2 Nhiệm vụ phân công Thực tập viên hướng dẫn viên du lịch 18 - Mô tả công việc thực tập hướng dẫn viên du lịch tham buổi - training kiến thức tuyến điểm, kiến thức lịch sử Tham buổi training kỹ giao tiếp nghề hướng - dẫn viên, nắm bắt tâm lý khách hàng Học hỏi, tìm hiểu kiến thức liên quan đến công việc nhân viên hướng dẫn khu di tích mà Học viện cho kiến - tập Ghi nhớ thời gian lịch trình Đi theo học hỏi thầy Học viện 2.2.1 Điểm khác biệt tương đồng a Điểm khác biệt Cảm thấy lo lắng - Khi lý thuyết trường bạn chẳng vận dụng vào cơng việc làm - Cơng việc đảm nhận thực yêu cầu nhiều kỹ mềm hẳn buổi thực tập ngắn ngủi, làm cho có trường.Nhưng hay dừng lo lắng lại cân nhắc khía cạnh tích cực vấn đề Tuy thực tập – hội để tiếp cận trực tiếp với mơi trường làm việc bên ngồi để tự rút ngắn khoảng cách lý thuyết với thực tế Hơn nữa, thực tập, tức làm quen với công việc nên thông cảm mức độ định lỡ có làm sai điều gì.Những điều khơng có nghĩa nên tiếp tục áp dụng máy móc lý thuyết hay tệ đợi người hướng dẫn cầm tay việc cho bạn Thay vào đó, hãy: - Vận dụng tối đa khả quan sát, để ý cách làm việc người có kinh nghiệm xung quanh Áp lực cơng việc - Khi năm học trước bạn cần tâm vào học hành bạn phải cân lúc nhiều cơng việc: học tập, thực tập, khóa luận tốt nghiệp, - Khi làm công việc mà dễ bị phê bình 19 b Tương đồng - Được hướng dẫn tận tình người hướng dẫn nơi thực tập - Được nơi thực tập tạo điều kiện tốt suốt trình thực tập đơn vị - Được làm việc môi trường động, thân thiện - Cơ sở vật chất đầy đủ 2.3 Những kết đạt học kinh nghiệm 2.3.1 Kết đạt  Kỹ viết báo cáo, thuyết trình Viết báo cáo thuyết trình kỹ vơ quan trọng Đặc biệt bối cảnh hội nhập này, nơi người phải trình bày ý tưởng, nội dung trước đám đông Trên cương vị người sinh viên, bạn cần phải hoàn thiện báo cáo thực tập cách chân thực, khách quan, chỉnh chu, số liệu minh họa phải sát với thực tế, văn phong rõ ràng Bài viết phải trình bày rõ ràng, tường minh, mô tả công việc làm trình thực tập - Biết giải thêm số tình thường xảy - chuyến tham quan Biết thêm giá tham quan Rèn luyện kỹ tìm kiếm thơng tin nhanh độ xác - cao Biết thêm số kỹ năng, giao tiếp ứng xử với khách hàng đồng nghiệp Kinh nghiệm đạt được: thời gian kiến tập không dài đủ để sinh viên nhận thực tế tính chất cơng việc, khơng phải áp dụng cách máy móc lý thuyết đạt mà phải trải nghiệm rút kinh nghiệm thực tế Đối với ngành có thử thách làm cho bạn nhận bạn phải nhận bạn có thực phù hợp với ngành nghề mà bạn học hay không “ nghề chọn người người 20 chọn nghề”, du lịch địi hỏi bạn phải thực đam mê, khao khát tâm chinh phục thử thách làm Nó có mặt trái mà khơng phải biết, tơi lắng nghe tâm anh chị trước, họ nói: “ hướng dẫn viên khơng thích hợp cho gái chân yếu tay mềm mà cần gái mạnh mẽ, nhiệt huyết, động gan dạ, ví dụ vào mùa cao điểm khơng đủ phòng nội buộc hướng dẫn viên nữ phải ngủ chung với tài xế nam, lại có nhận hành động cử chỉ, lời mời không khiếm nhã từ khách, lại gặp nhiều chuyện liên quan đến vấn đề tâm linh, ” Mặt khác, tham gia trực tiếp vào hoạt động nhận thấy tầm quan trọng ngoại ngữ đặt biệt lĩnh vực lữ hành quốc tế Từ điều trên, sinh viên nhận thấy rõ tiềm hạn chế mà ngành du lịch mang lại Vì vậy, muốn trở thành hướng dẫn viên thành công, điều phải học ngoại ngữ thật giỏi, cần trao dồi thêm nhiều kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn để hoàn thiện thân, đáp ứng cho cầu công việc lợi ích thân 2.3.2 Bài học kinh nghiệm  Bài học chủ động tự tin Chủ động học lớn mà học mà hầu hết sinh viên thực tập để học hỏi Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu công việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người tất giúp sinh viên hịa nhập nhanh mơi trường mới.Sự chủ động tự tin công việc sống giúp ta làm chủ công việc hướng việc theo ý muốn thân Cũng chánh điều không tốt xảy cơng việc.Những học nhỏ nhoi tích lũy dần sau thời gian thực 21 tập trở thành hành trang quý báu để sinh viên vững vàng sau rời giảng đường để thực đến với nghề nghiệp lựa chọn  Kỹ mềm Cần nâng cao hoàn thiện kỹ mềm:Kỹ mềm, điều mà sinh viên mong muốn có để thêm tự tin trường bắt đầu với công việc Đây kỹ tinh tế quan trọng, dễ dàng phân biệt Đơn giản cách bạn giao tiếp, cách mà bạn nắng nghe, cách bạn di chuyển xung quanh thể thân.Thông qua hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm tập công sở, sinh viên trau dồi rèn luyện, hoàn thiện kỹ mềm thân Khơng thể phủ nhận ngồi kết học tập, kỹ mềm nhân tố quan trọng không giúp sinh viên có hội việc làm, phát triển sau  Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế Trên ghế nhà trường thời gian sinh viên tiếp nhận trau dồi kiến thức chuyên ngành.Thời gian thực tập hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thức nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn Môi trường công sở khác ngồi ghế giảng đường thu nhận kiến thức Dù vị trí thực tập sinh sinh viên phải giao phù hợp với lực yêu cầu hoàn thành nhân viên.Những học nằm ngồi giáo trình, nằm ngồi bạn suy nghĩ dạy bạn, giúp bạn trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Được làm việc môi trường thực tế, trao hội để áp dụng kiến thức học vào công việc, bạn nhanh chóng tìm lỗ hổng thân để tiếp tục hồn thiện Đồng thời với giúp đỡ người có kinh nghiệm nơi thực tập, bạn có học để tránh sai sót trình làm thực tế Kỳ thực tập hội tuyệt vời để sinh 22 viên bước từ trang sách nhà trường làm việc ngồi thực tế Để từ cá nhân tự hồn thiện mình, có cho kinh nghiệm học quý báu để sau làm việc trường đời 23 CHƯƠNG 3: NHỮNG LỢI THẾ - THUẬN LỢI – KHÓ KHĂN TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP 3.1 Thuận lợi Vì tiếp xúc với nghề hướng dẫn viên từ lâu, cơng việc em có nhiều hứng thú say mê em ln có tươi hào hứng việc tìm tịi, học hỏi Trong thời gian học trường em có thời gian làm văn phòng du lịch trực tiếp lam hướng dẫn viên gần năm, em có chút kinh nghiệm tự rút thự tập lam hướng dẫn viên Được dạy bảo có bản, tận tình thầy khoa học nghiệp vụ hướng dẫn kiến thức chuyên ngành du lịch em có vốn kiến thức làm tảng vận dụng thực tế Được giúp đỡ bảo tận tình anh chị công ty Cổ phần truyền thông du lịch Việt nơi em thực tập; đặc biệt anh chị tin tưởng giao cho em số tour Học viện Đó thời gian học hỏi, đúc rút kinh nghiệm quý báu em Đặc biệt bảo tận tình cô giáo … – người trực tiếp hướng dẫn em làm báo cáo thực tập này; định hướng cho em công việc chủ yếu nơi thực tập 3.2 Khó khăn Kiến thức hiểu biết thân hạn chế nên ban đầu tiếp xúc với cơng việc thực tập văn phịng cơng ty cịn nhiều bỡ ngỡ; việc tour thiếu kinh nghiệm nên có gặp chút khó khăn Trong q trình kiến tập với nhiều thuận lợi, em phát huy khả thân kiến thức học, đồng thời cố gắng khắc phục hạn chế để hồn thành tốt phần cơng việc giao Trong công việc Học viện thực tập, tạo điều kiện cho em áp dụng linh hoạt lý thuyết vào thực tế Vì sinh viên kinh nghiệm 24 cịn hạn chế nên giải cơng việc em áp dụng quy trình tiến hành bước theo lý thuyết Đặc biệt, công việc tổ chức hướng dẫn: từ khâu chuẩn bị đón khách tới tiễn khách em nhận thấy việc nắm lý thuyết học trường đại học giúp ích cho em nhiều q trình thực tập Tuy nhiên, phần cơng việc địi hỏi kỹ kinh nghiệm em phải học hỏi anh chị cơng ty để hồn thành tốt phần việc giao Nhờ mà kiến thức kinh nghiệm em ngày nâng cao, bổ sung hỗ trợ lẫn giúp em giải công việc cách hiệu 25 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN Kiến nghị  Với Khoa Khoa nên cho sinh viên tự liên hệ với khu kiến tập, sở thực tập phù hợp với chuyên ngành sinh viên lựa chọn phù hợp với khả sinh viên Không nên ép buộc sinh viên thực tập theo chuyên ngành giáo viên hướng dẫn Tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên có thời gian thực tập, làm báo cáo giúp sinh viên chúng em định hướng phần công việc cần phải học hỏi, phải thực tập cho thời gian thực tập khơng bị bỏ phí có hội bám sát với nghề Thời gian thực tập sinh viên thời gian sinh viên vận dụng học lý thuyết vào thực tế Vì khoa nên lắng nghe tâm tư nguyện vọng sinh viên để tìm phần mà kiến thức học cịn thiếu cần bổ sung Trên vài đề xuất góp ý cá nhân em với doanh nghiệp khoa, em mong quan tâm công ty khoa tới đề xuất chúng em Vì đề xuất chúng em mong đạt hiệu nhiều hoạt động kinh doanh doanh nghiệp việc tạo điều kiện tốt cho việc thực tập sinh viên trường chúng em  Với sở kiến tập Cơ sở kiến tập nên tạo điều kiện cho thành viên sở, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên thức cộng tác viên có hội giao lưu học hỏi, trao đổi kiến thức, kỹ nghiệp vụ để họ có thêm kinh nghiệm, nâng cao khả thân Có phối hợp đồng bộ, ăn khớp với phận việc giải vấn đề sở kiến tập, việc giải vấn đề phát sinh tour du lịch Nên có khen thưởng, tuyên dương thành viên có thành tích tốt cơng việc 26 Nên có nhiều buổi ngoại khóa, hoạt động tập thể cán nhân viên công ty để người tăng thêm tinh thần đồn kết, gắn bó, góp phần xây dựng tập thể vững mạnh Cơ sở kiến tập có sách thời gian, nhân lực để đào tạo, hướng dẫn tận tình, chu đáo tới sinh viên thực tập cơng ty Vì nguồn nhân lực ngành du lịch nói chung cơng ty nói riêng; phát triển ngành du lịch Việt nam -  Với sinh viên khoá sau Phải chuẩn bị đầy đủ thật kĩ càng, ghi chép thứ cần thiết - q trình kiến tập Khơng để thiếu sót thứ trình kiến tập Phải tập làm quen dần lý thuyết thực tập hoàn toàn khác Kết luận đợt thực tập Sau kết thúc công việc học tập, nghiên cứu lý thuyết trường đại học, em bước vào tập đầy bổ ích Qua thời gian đó, sinh viên chúng em vận dụng kiến thức vào thực tế, hội cho chúng em rút khác biệt so sánh lý thuyết thực hành Chỉ với thời gian ngắn kiến tập khu di tích Hotel Trung tâm phụ nữ phát triển, em cố gắng làm việc để tích lũy nhiều kiến thức, nâng cao kỹ nghiệp vụ cho thân, rút học quan trọng cho thân có thêm kinh nghiệm cơng việc tổ chức hướng dẫn du lịch Trong trình thực tập, em tự thấy tiến nhiều, từ cơng việc đón khách, làm báo cáo đến việc tổ chức thuyết minh, chăm lo chu đáo cho đồn khách Từ chỗ cịn lúng túng công việc em tự tin nhiều, ban đầu em gặp nhiều khó khăn xử lý tình gặp phải tour tới việc có thêm nhiều kinh nghiệm dẫn tour 27 Kỳ thực tập tảng quan trọng giúp em tự tin trường Với kiến thức kinh nghiệm thu trình thực tập em cố gắng để trau dồi chuyên mơn nghiệp vụ Vì thời gian thực tập viết báo cáo có hạn nên báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu sót, em kính mong góp ý, bảo tận tình thầy hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Quang Vinh, Bài giảng quản trị kinh doanh lữ hành: Khoa Du lịch học – ĐH KHXH & Nhân Văn,2007 Phùng Hữu Ngọc Anh – Bài gảng marketing du lịch Khoa Du lịch học – ĐH KHXH & Nhân Văn .Đinh Trung Kiên, giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn NXB ĐH Quốc gia Hà Nội,2003 Bùi Thị Hải Yến, Quy hoạch du lịch – NXB Giáo dục,2006 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên GVHD: Đơn vị công tác: ………………………………………………………………………… Điện thoại: ……………………………………………………………………………… Xác nhận: Sinh viên: ……………………………………………………………………………… Sinh ngày: ………………………………………………………… …………………… Sinh viên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, Chuyên ngành: ………………… Khóa:……………… ……… Mã Sinh viên:………………………………………… Đã tham gia Học phần Kiến tập du lịch thời gian từ ngày ……………… đến ngày………… Nhận xét GVHD: - Về tinh thần, ý thức, thái độ: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………Về trình độ, lực học tập nghiên cứu: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……….Ngày…… tháng … … năm GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) ... VIỆT NAM Nguyễn Thị Huyền Trang BÁO CÁO KIẾN TẬP DU LỊCH Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch Lữ hành Chuyên ngành: Lớp: K9QTDLB Mã sinh viên: 2178131322 Thời gian kiến tập: … GV hướng dẫn: ... 2.2 Nhiệm vụ phân công Thực tập viên hướng dẫn viên du lịch 18 - Mô tả công việc thực tập hướng dẫn viên du lịch tham buổi - training kiến thức tuyến điểm, kiến thức lịch sử Tham buổi training... thực tập tảng quan trọng giúp em tự tin trường Với kiến thức kinh nghiệm thu trình thực tập em cố gắng để trau dồi chuyên môn nghiệp vụ Vì thời gian thực tập viết báo cáo có hạn nên báo cáo em