Đánh giá mức độ hài lòng của người lao động trong các doanh nghiệp trên địa bàn quận 8 thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  PHẠM ĐỨC THỐNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2006 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  PHẠM ĐỨC THỐNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Hữu Lam TP Hồ Chí Minh Naờm 2006 Mục LụC Lời cám ơn Lời cam đoan i Mục lục ii Danh mục chữ tắt vi viết Danh mục hìnhvii Danh mục Lời bảng viii mở đầu xi Chơng : Cơ sở lý lý luận hi lòng ngời lao động 1.1 Khái niệm hi lòng ngời lao ®éng 1.2 .Các yếu tố tác động đến hi lòng ngời lao động 1.2.1 C¸c yÕu tố tác động đến hi lòng ngời lao động nơi lm việc 1.2.2 Các đặc điểm cá nhân ảnh hởng đến hi lòng ngời lao động 1.2.3 Anh hởng đặc điểm tổ chức đến hi lòng ngời lao động Tóm tắt chơng 1. .10 Chơng : Phơng pháp nghiên cứu 11 2.1 Nghiª n cứu định tính 11 2.1.1 .MÉu nghiªn cøu .12 2.1.2 .Các bớc nghiên cứu định tính 12 2.1.3 .Kết nghiên cứu định tính 12 2.2 Nghiê n cứu định lợng 14 2.2.1 .C«ng thu thËp d÷ liƯu 14 2.2.2 .Mẫu nghiên cứu định lợng 15 2.2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .15 2.2.2.1.1 LÜnh vùc kinh doanh 16 2.2.2.1.2 §é ti cđa ng−êi lao ®éng 16 2.2.2.1.3 Trình độ học vấn, chuyên môn 17 2.2.2.1.4 Chøc danh cđa ng−êi lao ®éng 17 2.2.2.1.5 Kinh nghiÖm lμm viÖc .18 2.2.2.1.6 Thu nhËp trung b×nh cđa ng−êi lao ®éng 19 2.2.3 .Các bớc nghiên cứu định lợng .19 2.2.3.1 Mà hoá liệu 19 2.2.3.2 Phân tích thống kê mô tả 20 2.2.3.3 Phân tích so sánh (Anova) 20 2.2.3.4 Phân tích so sánh (Paired - Sample T test)… …….…… 20 2.2.4 .Đánh giá độ tin cậy tiêu chí theo đánh giá mức độ quan trọng ng−êi lao ®éng……… .21 Tãm tắt chơng 2. 21 Chơng : Kết nghiªn cøu .22 3.1 KÕt qu¶ ph©n tÝch nh©n tè 22 3.2 Kết nghiên cứu ngời lao động 25 3.2.1 Kết đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí theo quan điểm ngời lao động 25 3.2.2 Kết đánh giá mức độ hi lòng tiêu chí theo quan ®iĨm cđa ng−êi lao ®éng……………………… ………………………………….27 3.2.3 Ảnh h−ëng cđa đặc điểm tổ chức đến đánh giá tầm quan trọng tiêu chí nhận thức ngời lao động.30 3.2.3.1 Về loại hình doanh nghiệp. 30 3.2.3.2 Về loại hình kinh doanh. 33 3.2.4 Anh hởng đặc điểm cá nhân đến đánh giá tầm quan trọng tiêu chí nhận thức ngời lao ®éng…………………………….34 3.2.4.1 Ảnh h−ëng cđa giíi tÝnh…………………… ……… ………35 3.2.4.2 Ảnh h−ëng cđa ®é ti…….… ……………….……… ……36 3.2.4.3 Ảnh hởng trình độ học vấn, chuyên môn . ……37 3.2.4.4 A Ûnh h−ëng cđa chøc danh c«ng viƯc……………… ……… 39 3.2.4.5 Anh hởng thâm niên công tác 40 3.2.4.6 Ảnh h−ëng cđa thu nhËp 44 3.2.5 .Anh hởng đặc điểm tổ chức đến thực trạng hi lòng tiêu chí nhận thức cđa ng−êi lao ®éng……… 45 3.2.5.1 Về loại hình doanh nghiÖp 45 3.2.5.2 VỊ lo¹i h×nh kinh doanh 49 3.2.6 Anh hởng đặc điểm cá nhân đến thực trạng hi lòng nhận thức ngời lao động .50 3.2.6.1 Ảnh h−ëng cđa giíi tÝnh .50 3.2.6.2 Ảnh h−ëng cđa ®é ti 52 3.2.6.3 Anh hởng trình độ häc vÊn .53 3.2.6.4 Ảnh h−ëng cđa chøc danh c«ng viƯc 54 3.2.6.5 Ảnh h−ëng cđa thâm niên công tác 56 3.2.6.6 AÛnh h−ëng cña thu nhËp 57 3.2.7 So sánh khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng theo đánh giá ngời lao động 58 3.2.7.1 .So sánh khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng tiêu chí theo đánh giá ngời lao động. 58 3.2.7.2 .So s¸nh khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng nhóm nhân tố theo đánh giá ngời lao động 61 Tóm tắt chơng 62 Chơng : Giải pháp v kết luận 63 4.1 NhËn thøc vÒ vai trò nguồn nhân lực 63 4.2 Các tiêu chí đợc đánh giá tầm quan trọng theo quan ®iĨm cđa ng−êi lao ®éng 65 4.3Doanh nghiÖp cần nâng cao mức độ hi lòng tiêu chí theo quan điểm đánh giá ngời lao động..66 4.4Kiến nghị khác biệt tiêu chí theo đánh giá ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận 67 4.5 Sù khác biệt nhóm nhân tố quan trọng v thực trạng hi lòng ngời lao động .72 KÕt luËn…………………………………………………………………… 76 thÝch vμ động viên ngời lao động có trình độ chuyên môn cao, tay nghề giỏi, kinh nghiệm công tác nhằm mục đích nâng cao vị cạnh tranh, lực cạnh tranh thời gian tới * Những đóng góp luận văn Đánh giá mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận v đa kiến nghị nâng cao hiệu thu hút, trì v sử dụng có hiệu nguồn nhân lực có doanh nghiệp Do đó, luận văn có đóng góp nh sau: - Đánh giá thực trạng hi lòng ngời lao động theo tiêu chí - Đo lờng tầm quan trọng tiêu chí ảnh hởng đến hi lòng theo nhận thức ngời lao động Tìm khác biệt tầm quan trọng v thực trạng hi lòng ngời lao động - Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu việc sử dụng nguồn nhân lực có doanh nghiệp thời gian tới * Những hạn chế luận văn - Mẫu thực nghiên cứu đề ti mức độ doanh nghiệp địa bn Quận nên việc nghiên cứu cha đại diện mang tính tổng thể, cha thể đầy đủ v xác nhận thức nhu cầu, hi lòng ngời lao động địa bn TP Hồ Chí Minh Đồng thời, thời gian hạn chế nên kết nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót trình nghiên cứu Vì vậy, kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hi lòng ngời lao động công việc cần đợc tiếp tục hon thiện ®Ị tμi nghiªn cøu sau ®ã Tμi liƯu tham khảo A Ti liệu tiếng Việt 1.Đảng Cộng Sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đảng Ton quốc lần thứ VII, NXB Chính trị quốc gia 2.Hong Trọng, Chu Nguyên Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê Martin Hilb (2003), Quản trị Nhân tổng thể, NXB Thống Kê (đà dịch thuật TiÕng ViƯt) 4.Ngun H÷u Lam (1996), Hμnh vi Tỉ chøc, NXB Giáo dục 5.Nguyễn Thanh Hội (2001), Quản trị học, NXB Thống Kê 6.Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị Nhân sự, NXB Thống Kê 7.Nguyễn Thị Liên Diệp (1993), Quản trị học, Trờng Đại học Kinh tế TP HCM Trần Thị Kim Dung, Trần Hoi Nam (2005), Nhu cầu, thoả mÃn nhân viên v mức độ gắn kết tổ chức Đề ti khoa học cấp Bộ 9.Trần Văn Tùng (2005), Đo tạo, bồi dỡng v sử dụng nguồn nhân lực ti năng, NXB Thế giới 10 Vị B¸ ThĨ (2005), Ph¸t huy ngn lùc ngời để công nghiệp hoá, đại hoá, NXB Lao ®éng – X· Héi B Tμi liƯu tiÕng n−íc ngoμi Benkhoff, B (1997), “Disentangling organizational commitment”, Personel Review 26, pp 114 – 131 Lok, P and J Crawford (1999), “The relationship between commitment and organizational culture, subcultures, leadership styles, job satisfaction in organizational change and development”, Leadership and Organizational Development Journal 20 (7), pp 365 – 373 3.Lok, P and J Crawford (2001), “Antecedents of organizational commitment and the mediating role of job satisfaction”, Journal of Managerial Psychology 16 (7/8), pp 594 Lok, P and J Crawford (2004), “The effect of organizational culture and leadership style on job satisfaction and organizational commitment A cross – national comparison”, Journal of Management Development 23 (4), pp 321 – 338 Mathieu, J.E and M D.Zajac (1990), “A review and Meta – Analysis of the Antecedents, Correlates, and Consequences of Organizational Commitment”, Psychological Bulletin 108 (2), pp 171 – 194 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN Kính thưa Anh/ Chị! Chúng học viên cao học, khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Hiện nay, thực khảo sát nhằm hoàn thành đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn Quận 8” Với mục đích tìm hiểu đánh giá tình hình nhân doanh nghiệp, để bước hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực, nâng cao lực thực công việc sở cải thiện đời sống người lao động, mong nhận thông tin quý báu từ anh chị thông qua phiếu điều tra thông tin Chúng cam đoan nội dung trả lời Anh/ Chị giữ bí mật hoàn toàn Các thông tin báo cáo số liệu tổng hợp nhận dạng cá nhân Anh/ Chị không cần ghi tên, không cần ghi phận làm việc BẢNG CÂU HỎI Bảng câu hỏi gồm phần đánh giá: phần bên trái đo lường mức độ quan trọng phần bên phải đo lường mức độ hài lòng anh/ chị Xin Anh/ Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu chéo (X) số từ đến Thứ tự từ đến với bảng câu hỏi sau: Xin Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng vấn đề sau: 1.Không quan trọng 2.Ít quan trọng 3.Cần 4.Quan trọng 5.Rất quan trọng Thang điểm Tiêu chí Công việc cho phép sử dụng tốt lực nhânviệc củacủa tôi cá Công 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 Công việc có Công việc phù hợp với kiến thức lực củagiao trách nhiệm Tôi quyền hạn phù hợp để hoàn thành công việc Tôi thấy rõ kết công việc Thu nhập phù Tôi sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công Tôi ty nhận tiền lương tương xứng với kết làm việc 10 Tiền lương, thu nhập trả công 11 Khen thưởng công ty công bằng, rõ ràng 12 Chế độ phúc lợi công ty đảm bảộ bảo hiểm xã 13 Chế hội, y tế công ty trì tốt 14 Tôi có nhiều hội thăng Hoàn toàn không đồng ý 2.Không đồng ý; 3.Không ý kiến 4.Đồng ý; 5.Hoàn toàn Thang điểm 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 15 Chính sách thăng tiến công ty công 16 Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân 17 Tôi đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp 18 Đồng nghiệp thoải mái dễ chịu 19 Tôi đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 20 Những người mà làm việc thân thiện 21 Những người mà làm việc thường giúp đỡ lẫn 22 Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công nhận việc 23 Tôi thường hỗ trợ cấp 24 Lãnh đạo trực tiếp có tác phong lịch sự, hoà nhã 25 Tôi đối xử công bằng, không phân biệt 26 Điều kiện làm việc thuận lợi (môi trường làm việc an toàn, nhiệt độ, ánh sángthiết đảm bị bảo ) 27 Trang nơi 5 5 5 5 5 5 5 5 làm việc an toàn, 28 Công việc ổn định, lo lắng việc làmđược làm việc 29 Tôi muốn lâu dài công ty 30 Khi có công ty khác trả mức lương hấp dẫn hơn, ý định rời khỏi công tylà thành viên quan 31 Tôi 32 Tôi vui mừng chọn trọng công ty 5 5 5 5 5 5 5 5 5 để làm việc 33 Tôi tự hào làm việc công ty 2.Xin anh/chị cho biết loại hình doanh nghiệp công ty a.Doanh nghiệp ◻ Doanh nghiệp nhà nước º Doanh nghiệp cổ phần ◻ Doanh nghiệp tư nhân, TNHH º nước Doanh nghiệp ◻ Doanh nghiệp liên doanh b.Lónh vực kinh doanh ◻ Sản xuất º Thương mại – dịch vụ º Dịch vụ công ích 3.Xin cho biết đôi nét thân anh/chị º Nam º Dưới 30 ◻ Từ 45 – 55 a.Giới tính: b.Độ tuổi: º Nữ º Từ 30 – 44 º Trên 55 c.Trình độ học vấn, chuyên môn: ◻ PTTH º Cao đẳng, Trung cấp ◻ Đại học º Trên đại học d.Công việc anh/ chị: ◻ Nhân viên º Chuyên viên e.Kinh nghiệm làm việc: º Cán quản lý ◻ Dưới năm º Từ – 10 năm ◻ Từ 10 – 15 năm º Trên 15 năm f Thu nhập trung bình hàng tháng anh/chị ◻ Dưới triệu đồng º Từ – triệu ◻ Từ – triệu º Trên triệu Xin chân thành cám ơn quan tâm hợp tác nhiệt tình quý anh/ chị ! PHỤ LỤC Kí hie äu Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q1 Q1 Q1 Q1 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32 Ca ùc tie âu chí C « n g v i Ö c c h o p h Ð p t « i s d ụ n g t ố t c ác lực cá nhân Công việc l thú vị Công việc có nhiều thách thức Công việc phù hợp với kiến thức v lực Tôi đợc giao trách nhiệm v quyền hạn phù hợp để hon thnh công việc Tôi thấy rõ kết công việc Thu nhập l phù hợp Tôi cã thÓ sèng hoμn toμn dùa vμo thu nhËp tõ công ty Tôi nhận đợc tiền lơng tơng xứng với kết lm việc Tiền lơng, thu nhập đợc trả công Khen thởng công ty công bằng, rõ rng Chế độ phúc lợi công ty đợc đảm bảo Chế độ bảo hiểm xà hội, y tế công ty đợc trì tốt Tôi có nhiều hội thăng tiến Chính sách thăng tiến công ty công Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân Tôi đợc đo tạo cho công việc v phát triển nghề nghiệp Đồng nghiệp thoải mái v dễ chịu Tôi v đồng nghiệp phối hợp lm việc tốt Những ngời m lm việc thân thiện Những ngời m lm việc thờng giúp đỡ lẫn Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc Tôi thờng nhận đợc hỗ trợ cấp LÃnh đạo trực tiếp có tác phong lịch sự, ho nhà Tôi đợc đối xử công bằng, không phân biệt Điều kiện lm việc thuận lợi (môi trờng lm việc an ton, nhiệt độ, ánh sáng đảm bảo ) Trang thiết bị nơi lm việc an ton, Công việc ổn định, lo lắng việc lm Tôi muốn đợc lm việc lâu di công ty Khi có công ty khác trả mức lơng hấp dẫn hơn, ý định rời khỏi công ty Tôi l thnh viên quan trọng công ty Tôi vui mừng đà chọn công ty ny để lm việc 10 Q33 Tôi tự ho đợc lm việc công ty ny R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Scale Mean if Item Delete d 111.129 111.383 111.267 111.189 111.073 111.077 111.599 111.590 110.931 110.663 111.107 111.030 110.797 111.336 111.323 111.448 111.366 111.004 110.827 110.870 110.918 110.909 110.905 110.784 111.103 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Delete Correlatio Delete d n 5732 d.9172 335.247 337.389 5419 9176 340.352 3991 9196 332.569 6117 9166 331.115 6208 9164 331.206 6021 9167 337.288 4880 9183 339.212 4460 9189 343.519 3378 9204 344.102 3508 9201 335.776 4997 9182 332.514 6092 9166 336.889 4593 9188 340.509 4094 9194 336.401 4939 9183 334.378 5553 9174 340.501 4062 9195 347.372 3022 9205 342.905 4993 9184 342.831 5216 9182 345.330 3781 9196 343.026 4053 9193 337.601 5843 9172 338.187 5395 9177 333.591 5879 9170 10 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32 Q33 110.926 334.856 5672 110.853 342.342 4156 110.862 347.262 3181 110.875 330.404 6367 111.715 344.542 3310 111.702 342.686 4331 111.172 333.208 6181 111.150 335.245 6094 R E L I A B I L I T YA N A L Y S I S- S C 917 919 920 916 920 919 916 916 A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =.9206 232.0 N of Items = 33 ... Hồ Chí Minh – Năm 2006 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  PHẠM ĐỨC THỐNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN – THÀNH... đề sau: - Đánh giá thực trạng mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận Thnh phố Hồ Chí Minh - Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hởng đến hi lòng theo quan điểm ngời lao động loại... Đánh giá thực trạng mức độ hi lòng ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận - Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hởng đến hi lòng ngời lao động doanh nghiệp địa bn Quận - So sánh để tìm khác biệt