TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÀI THẢO LUẬN Đề tài: Phân tích văn hóa tổ chức cụ thể việc trì văn hóa tổ chức Những ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hành vi người lao động tổ chức Giảng viên hướng dẫn : Phùng Thị Thủy Nhóm thực : Nhóm 06 Mã lớp học phần : 2166BMKT3421 Học phần : Hành vi tổ chức Hà Nội - 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong đời sống hàng ngày, “văn hoá” cụm từ thông dụng nhất, tồn sẵn tiềm thức người Vì theo logic, văn hoá phải khái niệm đơn giản, hiển nhiên Thực tế hoàn toàn ngược lại, văn hoá khái niệm phức tạp, hàm chứa nhiều nội dung, khía cạnh cách biểu rộng hẹp khác Nói đến văn hóa nói đến người - nói tới đặc trưng riêng có lồi người, nói tới việc phát huy lực chất người nhằm hồn thiện nhân cách Có thể nói, văn hố đặc trưng “bản chất người” cá nhân cộng đồng Văn hóa có mặt tất hoạt động người dù suy tư thầm kín, cách giao tiếp ứng xử hoạt động kinh tế, trị xã hội Hoạt động văn hóa hoạt động sản xuất giá trị vật chất tinh thần nhằm giáo dục người khát vọng hướng tới chân - thiện - mỹ khả sáng tạo chân - thiện - mỹ đời sống Doanh nghiệp xã hội thu nhỏ hình thành liên kết thành viên hoạt động theo tơn mục đích lợi ích chung tương đối độc lập so với Doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân khác Vì vậy, văn hóa doanh nghiệp tất yếu hình thành phát triển yếu tố đặc trưng doanh nghiệp trình kinh doanh Một quốc gia khơng thể tồn phát triển khơng bảo tồn, giừ gìn văn hóa truyền thống Một gia đình khơng đầm ấm sum vầy đóng góp tích cực cho xã hội khơng có gia phong, gia giáo Cũng vậy, doanh nghiệp khơng có nghiệp lâu dài khơng có văn hóa đặc thù cho Tuy nhiên, từ năm 90 kỷ trước, người ta bắt đầu ý sâu nghiên cứu nhân tố cấu thành tác động to lớn văn hoá phát triển doanh nghiệp Do vậy, để hiểu rõ vấn đề này, nhóm lớp học phần 2166BMKT3421 tìm hiểu thảo luận, phân tích văn hóa tổ chức cụ thể doanh nghiệp Starbucks Coffee việc trì văn hóa doanh nghiệp này, từ đưa ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hành vi người lao động doanh nghiệp Mặc dù cố gắng, song thảo luận nhóm khó tránh khỏi hạn chế sai sót, nhóm chúng em mong nhận ý kiến, đóng góp bạn Nhóm xin chân thành cảm ơn! I MỞ ĐẦU Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm làm rõ khái niệm, nội dung có liên quan đến văn hóa tổ chức đến thái độ hành vi người lao động, giải thích văn ● ● ● hóa tổ chức ảnh hưởng tới hành vi người lao động tổ chức Sơ lược qua văn hóa tập đồn café Starbucks, sở phân tích đánh giá q trình thay đổi, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tác động văn hóa cơng ty đến thái độ hành vi nhân viên Đề xuất số kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống văn hóa doanh nghiệp Starbucks Lý chọn đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ● Lý chọn đối tượng nghiên cứu: Công ty café Starbucks chuỗi cửa hàng café Mỹ có 30.000 cửa hàng địa điểm giới Một phần không nhỏ thành công nằm Văn hóa doanh nghiệp đặc biệt Starbucks gắn liền với chiến lược kinh doanh cơng ty Câu chuyện văn hóa doanh nghiệp Starbucks từ lâu trở thành giai thoại tiếng, nhiều người mang mổ xẻ học hỏi Qua nhiều năm, Starbucks xây dựng khả thúc đẩy mối quan hệ nhân viên với Chính khéo léo cách vận hành giúp doanh nghiệp trụ vững giai đoạn khủng hoảng tài tồn cầu, mà công ty ạt cắt giảm nhân Ngồi ra, văn hóa ưu tiên “thực học” Starbucks lãnh đạo giới noi theo Họ mạnh dạn đầu tư đào tạo nhân viên bao gồm khóa học ngắn hạn dài hạn ● Phạm vi nghiên cứu: giới hạn phạm vi tập đoàn café Starbucks với đội ngũ nhân viên công ty Phương pháp nghiên cứu ● Đọc tài liệu thảo luận với giáo viên thành viên nhóm vấn đề chung ● Lựa chọn cơng ty có văn hóa tổ chức bật công ty café Starbucks Sử dụng lý thuyết để đánh giá vai trị văn hóa tổ chức doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hành vi nhân viên, đề xuất cách thứ thay đổi văn hóa doanh nghiệp ● Một số phương pháp sử dụng để hoàn thành thảo luận: + Phương pháp tổng hợp tài liệu: qua báo chí, internet,… + Phương pháp phân tích, so sánh, đánh giá II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm văn hóa tổ chức chức văn hóa tổ chức Khái niệm: Có nhiều định nghĩa văn hóa tổ chức đưa hiểu “Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị quan niệm nguyên tắc hành vi chia sẻ tổ chức, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ cách thức hành động thành viên trình theo đuổi thực mục đích chung tạo nên sắc riêng tổ chức.” Văn hóa tổ chức có liên quan đến cách nhận thức lối hành xử thành viên bên bên ngồi tổ chức Đồng thời văn hóa tổ chức diện sinh động tổ chức cụ thể tổ chức mà người dễ dàng nhận Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm cần thiết khơng khó khăn Chức văn hóa tổ chức: Tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp: doanh nghiệp có đặc trưng riêng văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt Các giá trị cốt lõi, tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách học hành, đào tạo chí đến đồng phục giao tiếp tạo nên phong cách riêng biệt doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Quy tụ sức mạnh toàn doanh nghiệp: văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút giữ nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Thật sai lầm cho trả lương cao giữ nhân tài Nhân viên trung thành gắn bó với doanh nghiệp doanh nghiệp có mơi trường làm tốt, khuyến khích họ phát triển Khích lệ đổi mới, sáng tạo: doanh nghiệp có mơi trường văn hóa làm việc tốt, nhân viên luôn khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng… Nhân viên trở nên động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệp Các đặc trưng văn hóa tổ chức Hệ thống ý nghĩa chung, giá trị chung mà đề cập nhóm đặc tính mà tổ chức coi có giá trị Một nghiên cứu gần cho rằng, văn học tổ chức có đặc tính quan trọng nhất, tập hợp đặc tính hiểu chất cốt lõi văn hoá tổ chức ● Sự đổi chấp nhận rủi ro: Mức độ mà người lao động khuyến khích tích cực đổi dám chấp nhận rủi ro đổi gây ● Chú ý tới khía cạnh chi tiết: Mức độ nhà quản lý mong muốn người lao động thực công việc xác, tỏ rõ khả phân tích, ý tới chi tiết nhỏ thực công việc ● Sự định hướng kết sản xuất: Mức độ mà người quản lý ý nhiều tới kết thực công việc ham ý tới trình thực phương pháp áp dụng để đạt kết ● Hướng tới người: Mức độ định ban quản lý xem xét đến tác động kết lao động đến người lao động tổ chức ● Hướng tới nhóm người lao động: Các hoạt động tổ chức thực theo nhóm khơng phải theo cá nhân riêng lẻ ● Tính hiếu thắng: Mức độ nhân viên tỏ hiếu thắng cạnh tranh với tự lòng dễ dãi ● Sự ổn định: Mức độ hoạt động tổ chức nhấn mạnh tới việc trì nguyên trạng tăng trưởng hay thay đổi Mỗi đặc tính tồn biến thiên từ thấp đến cao Như vậy, việc đánh giá tổ chức dựa đặc tính cho thấy tranh tổng thể văn hoá tổ chức Bức tranh tổng thể trở thành sở để cảm nhận hiểu biết chung thành viên tổ chức họ: cách thực hoạt động tổ chức cách ứng xử thành viên tổ chức Các đặc tính kết hợp với theo cách khác hình thành nên nhiều loại hình tổ chức khác Tạo ra, trì thay đổi hành vi tổ chức Nguồn gốc văn hóa tổ chức: Các tập quán, truyền thống cách thức chung giải công việc tổ chức thường tuỳ thuộc lớn vào mà tổ chức làm trước đó, mức độ thành cơng mà tổ chức có với cố gắng Do đó, nguồn gốc sâu xa văn hoá tổ chức xuất phát từ người sáng lập tổ chức Thường người sáng lập tổ chức có ảnh hưởng lớn việc hình thành văn hoả ban đầu tổ chức Họ có khả nhìn nhận tổ chức trở nên Họ khơng bị ràng buộc thói quen xử lý công việc, hệ tư tưởng trước Duy trì văn hóa tổ chức: Có yếu tố đóng vai trị định việc trì văn hóa tổ chức, là: biện pháp tuyển chọn người lao động, hành động ban giám đốc phương pháp hòa nhập ● Sự tuyển chọn: Mục tiêu rõ ràng trình tuyển chọn tuyển chọn người có trình độ, có kỹ năng, có khả để thực cơng việc tổ chức Nhưng thường có nhiều ứng cử viên đáp ứng tất yêu cầu công việc đặt Quyết định cuối việc tuyển chọn chịu ảnh hưởng đáng kể phán xét người định ứng cử viên thích hợp với tổ chức Bản thân trình tuyển chọn cung cấp cho ứng viên thông tin tổ chức Những ứng cử viên nhận thức mâu thuẫn giá trị họ với giá trị tổ chức tự loại bỏ khỏi thi Theo cách này, trình tuyển chọn trì văn hố tổ chức thơng qua việc loại bỏ cá nhân xung đột làm xói mịn giá trị văn hố tổ chức ● Ban giám đốc: Các hành động Ban giám đốc có ảnh hưởng quan trọng với văn hố tổ chức Thơng qua họ nói, cách họ xử sự, nhà quản trị cấp cao xây dựng nên chuẩn mực thấm sâu vào tổ chức chẳng hạn như, liệu chấp nhận rủi ro xảy có mong muốn tổ chức hay không? Các nhà quản lý cho phép cấp họ tự mức độ này? Quần áo nhân viên phù hợp? Những hành động thưởng phạt tăng lương, đề bạt số đãi ngộ khác tương tự? ● Q trình hịa nhập vào tổ chức: Cho dù tốt nào, người lao động tuyển chọn không truyền bá cách đầy đủ văn hoá tổ chức Do họ cịn xa lạ với văn hóa tổ chức nên người lao động tuyển nhân tố tiềm tàng làm đảo lộn tập quán, niềm tin tổ chức Do đó, tổ chức muốn giúp người lao động tuyển vào cơng ty thích ứng với văn hố tổ chức Q trình thích nghi gọi hoà nhập vào tổ chức Đây cách truyền bá văn hoá tổ chức cho người lao động gia nhập tổ chức Thay đổi, kiểm soát văn hóa tổ chức: Khi tổ chức thành lập từ lâu văn hố lâu đời Bởi văn hố tổ chức hợp thành đặc tính tương đối ổn định bền vững trở nên khó thay đổi Sự thay đổi văn hoá tổ chức chịu ảnh hưởng lớn người cấp quản lý cao tổ chức Phải nhiều thời gian để hình thành văn hố tổ chức văn hố thiết lập có khuynh hướng trở nên bám rễ sâu vào tổ chức Đặc biệt văn hố mạnh khó thay đổi, người lao động tổ chức gắn bó với Do đó, với thời gian, văn hố trở nên khơng phù hợp với tổ chức điều bất lợi, cản trở quản lý thị bạn quản lý khơng làm để thay đổi nó, đặc biệt ngắn hạn Trong điều kiện thuận lợi thay đổi văn hố đo lường nhiều năm đo lường nhiều tuần hay tháng Sự thay đổi văn hóa có khả xảy có điều kiện tồn tại: Có khủng hoảng trầm trọng; Sự thay đổi giới lãnh đạo công ty; Tổ chức nhỏ; Văn hóa tổ chức yếu Cần nhớ cho dù điều kiện tồn đảm bảo văn hoá tổ chức thay đổi Hơn nữa, thay đổi có ý nghĩa cần có thời gian dài Do văn hố tổ chức cần xem yếu tố có ảnh hưởng quan trọng lên hành vi người lao động, đặc biệt giai đoạn ngắn trung hạn lên mà nhà quản lý it có ảnh hưởng tới Mặt khác, muốn thay đổi văn hoá tổ chức đòi hỏi thay đổi cấu tổ chức Sự thay đổi phụ thuộc vào hoạt động khác quản trị nguồn nhân lực tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo, phát triển nghề nghiệp thăng tiến, hệ thống khen thưởng Hành vi nhân viên Thái độ biểu đạt có tính đánh giá liên quan đến vật thể, người kiện Một người có tới hàng ngàn thái độ, tập trung vào thái độ liên quan đến công việc Hành vi tổ chức hành vi người tổ chức Hành vi chi phối định nhận thức, thái độ, lực thân người lao động Con người với tư cách thành viên tổ chức, chịu chi phối tác động nhân tố thuộc tổ chức văn hóa, lãnh đạo, quyền lực, cấu tổ chức, nhóm tổ chức Tác động văn hóa tổ chức đến hành vi nhân viên Nền văn hóa đặc trưng giá trị văn hóa tổ chức Ngày có khác biệt văn hóa mạnh văn hóa yếu Văn hóa tổ chức ngày mạnh nhiều thành viên tổ chức chấp nhận giá trị tổ chức, giá trị chia sẻ rộng rãi có chủ định cam kết thành viên giá trị lớn Văn hóa mạnh có ảnh hưởng tới hành vi thành viên tổ chức lớn so với văn hóa yếu Như xem xét ảnh hưởng văn hóa đến hành vi nhân viên tổ chức, xem xét đến ảnh hưởng văn hóa mạnh Văn hóa mạnh ảnh hưởng tiêu cực tích cực tổ chức hành nhân viên Ảnh hưởng tích cực văn hóa mạnh tạo tổ chức có thành đạt to lớn kinh doanh ● Văn hóa mạnh góp phần làm giảm luân chuyển lao động Văn hóa mạnh quy tụ trí cao thành viên mà tổ chức họ đề Sự trí mục đích tạo liên kết, trung thành cam kết với tổ chức thành viên, giảm xu hướng người lao động từ bỏ tổ chức ● Văn hóa mạnh cịn tác dụng làm tăng tính qn hành vi Văn hóa có tác dụng nâng cao cam kết tổ chức làm tăng tính kiên định anh hành vi người lao động Theo quan điểm người lao động, văn hóa có giá trị làm giảm đáng kể mơ hồ Nó cho nhân viên biết thứ tiến hành nào, quan trọng Văn hóa tổ chức mạnh nhu cầu quản lý việc xây dựng nguyên tắc, quy định để định hướng hành vi người lao động giảm Những nguyên tắc người lao động tổ chức tiếp thu họ chấp nhận văn hóa tổ chức (Tài liệu tham khảo: PGS.TS Bùi Anh Tuấn, TS Phạm Thúy Hương, 2011, Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân) III LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI CÔNG TY CÀ PHÊ STARBUCKS Giới thiệu công ty 1.1 Lịch sử hình thành - Sáng lập : Cửa hàng Starbucks mở Seattle, Washington, vào ngày 30 tháng năm 1971 với hợp tác thành viên: giáo viên tiếng Anh Jerry Baldwin, giáo viên lịch sử Zev Siegl, nhà văn Gordon Bowker Cả ba góp vốn mở cửa hàng lấy tên "Starbucks cà phê, trà, đồ ăn nhẹ" Pikes Place Market, khu vực đông khách du lịch thuộc Seattle Ba đối tác có sở thích uống loại trà cà phê ngon, đặc trưng; họ tin tưởng tạo dựng nhóm khách hàng riêng cửa hàng mình, giống số cửa hàng khác Vịnh San Francisco làm - Nguồn cảm hứng, nguồn gốc tên thương hiệu Starbucks : Starbucks lấy cảm hứng từ Alfred Peet, người sáng lập thương hiệu Peet's Coffee & Tea, người chủ sáng lập thương hiệu cà phê Starbucks ban đầu mua hạt cà phê xanh từ Peet's Ban đầu, hãng dự định lấy tên Pequod, lấy cảm hứng từ tiểu thuyết Moby-Dick Tuy nhiên, sau tên bị từ chối người đồng sáng lập, hãng đặt tên Starbucks, nhân vật tiểu thuyết - Quá trình phát triển : Từ năm 1971-1976, cửa hàng Starbucks Coffee mở 2000 đại lộ Western ; sau di dời đến 1912 Pike Place hoạt động đến Trong năm hoạt động hoạt động , công ty mua hạt cà phê xanh từ Peet sau bắt đầu mua trực tiếp từ người trồng Năm 1982 , Doanh nhân Howard Schultz gia nhập công ty giám đốc hoạt động bán lẻ tiếp thị , sau chuyến đến Milan - Ý ông định hướng , đưa ý tưởng công ty nên bán cà phê thức uống cà phê loại đậu Tuy nhiên gặp nhiều khó khăn bị phản đối , lịch sử quán cà phê nhỏ ven sông Seattle thay đổi kể từ Schultz bắt đầu chuỗi II Giornale bar cà phê 04/1986 Năm 1987, với hẫu thuận nhà đầu tư địa phương Schultz mua Starbucks Coffee Năm 1991, Bean Stock giới thiệu - phối hợp lựa chọn nguồn cung cấp cho tất người làm đối tác Năm 1998, Starbucks Coffee thâm nhập thị trường Anh quốc thông qua việc giành 60 cửa hàng từ công ty cà phê Seattle Năm 2000, Starbucks Coffee Christmas Bookdrive hàng năm xuất nhà xuất thật quốc gia Năm 2002, The Starbucks Coffee Master Programme thành lập Năm 2004, The Coffeehouse Challenge với Royal Society of Arts thành lập Năm 2005, Starbucks Coffee qun góp 50.000 sách thơng qua Book drive Năm 2006 , liên tiếp năm Starbucks Coffee nhận giải thưởng Big Tick hiệp hội Business in Community xuất sắc CSR Năm 2008, Starbucks Coffee tuyên bố phục vụ 87.000 thức uống trộn loại Đến nay, Starbucks Coffee có vô số bước ngoặt lớn gặt hái thành tựu mà tất đối thủ cạnh tranh công nghiệp thức ăn nhanh Mỹ thèm muốn Trong số gần 18.000 cửa hàng Starbucks Coffee giới, có 1/3 khơng thuộc Mỹ Trước ngành bất động sản suy thoái ngày Starbucks Coffee mở cửa chi nhánh , nhiên dừng lại chi nhánh Số nhân công làm cho Starbucks 137.000 người Năm 2011, Starbucks Coffee lần thứ cải tiến logo hãng , xóa bỏ tồn phần chữ tập trung vào biểu tượng MỸ NHÂN NGƯ Cùng năm Starbucks Coffee cho mắt thị trường Mỹ kích cỡ đồ uống lớn hãng Starbucks Coffee nỗ lực trở thành Schultz gọi “ Nơi chốn thứ ba”- nơi mái âm chỗ làm- nơi chốn để để gặp gỡ bạn bè hay để có khoảng khơng gian riêng cho Tháng 2/2013, Starbucks Coffee thức bước vào thị trường Việt Nam 1.2 Tình hình kinh doanh phạm vi thị trường: - Tình hình kinh doanh : Quy mô chuỗi Starbucks đứng thứ hai thị trường sau Highlands, bị The Coffee House vượt lên hai năm trước bị Phúc Long bám sát 10 Thứ ba, phủ nhận Starbucks có văn hóa mạnh độc đáo, nhiên công ty không nên chủ quan vấn đề Cần tiếp tục hoàn thiện, đẩy mạnh công tác đánh giá điều chỉnh văn hóa cơng ty thường xun để phù hợp với sách, nhân viên cơng ty, yếu tố bên thị trường đồng thời giúp doanh nghiệp đủ sức cạnh tranh với đối thủ hoạt động ngành Phương pháp phổ biến thực khảo sát hàng năm, tạo hội để nhân viên phản hồi giá trị văn hóa công ty, đánh giá phù hợp chúng với hoạt động hàng ngày với giá trị nhân viên Các khảo sát cách tuyệt vời để xác định vấn đề có xảy tổ chức cần ý 126 Cơng ty khơng nên hỏi thẳng nhân viên có cảm thấy thoải mái môi trường điều kiện làm việc hay khơng Thay vào đó, cơng ty nên tìm hiểu điều nhân viên thích khơng thích cách thường xuyên, chân thành Việc thu thập đánh giá ý kiến phản hồi nhân viên cách thường xuyên khéo léo giúp cho ban quản lý nhận biết vấn đề có ảnh hưởng cần thay đổi Đối với vấn đề nhạy cảm khó trao đổi trực tiếp, cơng ty tạo mơi trường trao đổi ẩn danh,…Bên cạnh đó, Starbucks cần đem đến cho nhân viên sách ưu đãi khác liên kết hợp tác với câu lạc thể dục, tạo điều kiện cho nhân viên luyện tập sức khỏe Cơng ty nên đồng thời cung cấp chương trình hướng đến sức khỏe massage hay huấn luyện cá nhân kỳ nghỉ dài Cung cấp thêm bữa ăn trưa cho nhân viên, cho họ tham gia lớp yoga miễn phí có kỳ nghỉ xa, buổi liên hoan dã ngoại Qua phân tích trên, nói Starbucks tập đồn có văn hóa mạnh Và nét văn hóa Howard Schultz gây dựng truyền đạt cho nhân viên Để từ cốc cà phê mà nhân viên trao cho khách hàng ly cà phê cảm xúc, ly cà phê trải nghiệm độc đáo không gian nơi Một số kiến nghị góp phần hồn thiện sách văn hóa tập đồn cà phê Starbucks 127 128 129 130 131 132 133 134 LỜI KẾT 135 Để doanh nghiệp, tổ chức phát triển thành cơng nhà lãnh đạo khơng cần quan tâm đến đối ngoại mà cần quan tâm đến đối nội Đối nội bào hàm việc quan tâm đến nhân viên Một tổ chức, doanh nghiệp thành cơng có đội ngũ nhân viên giỏi trung thành 136 Hiện nay, điều kiện mở cửa hội nhập kinh tế, nhiều giá trị truyền thống văn hóa doanh nghiệp bị lấn át phận lãnh đạo coi lợi nhuận mục tiêu kinh doanh, nhiều chủ doanh nghiệp tỏ thiếu quan tâm tới giá trị tinh thần người lao động Tuy nhiên, khoa học thực tế chứng minh văn hóa tổ chức có mối quan hệ chặt chẽ tới động lực làm việc người lao động , từ dẫn đến tăng suất lao động, cải thiện hiệu sản xuất kinh doanh tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo mơi trường làm việc thân thiện, tạo gắn kết, thống ý chí, kiểm sốt định hướng thái độ hành vi thành viên, tạo tiền đề cho ổn định phát triển doanh nghiệp 137 138 139 140 ... thành vi? ?n giá trị lớn Văn hóa mạnh có ảnh hưởng tới hành vi thành vi? ?n tổ chức lớn so với văn hóa yếu Như xem xét ảnh hưởng văn hóa đến hành vi nhân vi? ?n tổ chức, xem xét đến ảnh hưởng văn hóa. .. động Con người với tư cách thành vi? ?n tổ chức, chịu chi phối tác động nhân tố thuộc tổ chức văn hóa, lãnh đạo, quyền lực, cấu tổ chức, nhóm tổ chức Tác động văn hóa tổ chức đến hành vi nhân vi? ?n... THUYẾT Khái niệm văn hóa tổ chức chức văn hóa tổ chức Khái niệm: Có nhiều định nghĩa văn hóa tổ chức đưa hiểu ? ?Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị quan niệm nguyên tắc hành vi chia sẻ tổ chức, chi phối