Đang tải... (xem toàn văn)
TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI HOẠT ĐỘNG ĐỘI NHÓM – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐỘI NHÓM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN MỘT CƠ SỞ LÝ LUẬN 3 1 Một số khái niệm 3 2 Vai t.
TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG ĐỘI NHÓM – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐỘI NHĨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN MỘT CƠ SỞ LÝ LUẬN Một số khái niệm Vai trò học tập đội nhóm Ưu điểm hạn chế làm việc theo đội, nhóm .4 Các hình thức đội, nhóm tổ chức 5 Các đặc trưng đội, nhóm 6 Quản trị xung đột 10 Ý nghĩa hoạt động đội nhóm 13 PHẦN HAI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMILK VÀ THỰC TRẠNG HÀNH VI ĐỘI NHĨM CỦA CƠNG TY 15 I Giới thiệu sơ lược công ty Vinamilk 15 Lịch sử hình thành phát triển 15 Các ngành nghề kinh doanh, sản phẩm kinh doanh .16 Triết lý kinh doanh 16 II Thực trạng hành vi đội, nhóm cơng ty cổ phần sữa Vinamilk 17 Trong việc xây dựng mục tiêu tầm nhìn ( Phịng marketing) 17 Sự cạnh tranh, hợp tác nhóm tác động chúng 17 Sự vị tha 19 Các xung đột, cách giải khuyến khích xung đột chức 20 PHẦN BA MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ HÀNH VI NHĨM HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ HƠN VỚI CƠNG TY SỮA VINAMILK 21 Cho nhà lãnh đạo 21 Đối với nhân viên 22 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 LỜI MỞ ĐẦU Henry Ford nói: “Nếu tất người tiến phía trước, thành cơng tự đến” Những việc lớn lao cần thời gian dài để hoàn thành cần đến hợp tác nhiều người chẳng có hồn hảo cả, có khuyết điểm, bạn ôm hết thứ để tự làm yếu điểm bạn chắn làm cho kết sau bị khuyết lở, hoàn thiện công việc giảm “Cuộc sống thành tựu mà đạt ngày hôm nhờ đóng góp nhiều người Do tơi phải sống làm việc cho xứng đáng với họ làm cho tơi” Albert Einstein Ngay thiên tài Anhxtanh cần có giúp đỡ người khác để đạt thành tựu to lớn, chưa phải thiên tài chắn phải cần có hỗ trợ làm việc lớn Chúng ta cần người người cần bạn Chúng ta phải biết dựa vào hỗ trợ Làm việc đội nhóm khơng có quan trọng cá nhân, nhóm riêng lẻ mà với đất nước dân tộc nói rộng giới Năng lực làm việc nhóm xem lực quan trọng người xã hội đại Chính phát triển lực làm việc nhóm từ trường học trở thành xu giáo dục giới Việt Nam Giáo dục rèn luyện kỹ sống cho sinh viên nói chung, có kỹ làm việc nhóm việc làm cần thiết trọng trường cao đẳng, đại học Tuy nhiên lại thường thấy nghịch lý + + < Theo nhận xét nhiều nhà quản lý nước ngoài, người Việt cần cù, chăm chỉ, bền bỉ có sức chịu đựng cao trước áp lực khó khăn đời sống sản xuất lại yếu khả hợp tác để phát triển Sự yếu có cội rễ từ thói quen hành vi văn hố sản xuất nhỏ, manh mún Tại Công ty quốc tế, thành viên nhóm thường động, có cá tính mạnh mẽ khơng ngại tranh luận với để tìm giải pháp tối ưu nhằm hồn thành mục tiêu Trong nhiều Cơng ty nước thường có tượng nhóm hoạt động thiếu đồng bộ, thành viên thiếu tin tưởng lẫn nhau, số thành viên bị động, dựa dẫm vào trưởng nhóm thành viên khác Vì vậy, “Hoạt động đội nhóm” khơng thể thiếu doanh nghiệp Nghiên cứu “ Hoạt động đội nhóm” giúp thấy ưu khuyết điểm đội nhóm cơng ty Đó lý tơi muốn làm rõ vấn đề với đề tài: Hoạt động đội nhóm Thực trạng hoạt động đội nhóm cơng ty cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk PHẦN MỘT CƠ SỞ LÝ LUẬN Một số khái niệm Đội nhóm nhóm người với cam kết gắn bó với thành viên khác, với tồn đội, hướng tới thành tựu lớn, mục tiêu chung, tầm nhìn chung Họ hiểu thành cơng tồn đội phụ thuộc vào nỗ lực thành viên - Các yếu tố cấu thành đội: Đội phải có từ hai người trở lên Những người đội ln có quan hệ tương tác với Những thành viên đội chia sẻ mục tiêu thực chung Các thành viên đội phải cam kết tận tụy có trách nhiệm việc thực mục tiêu Các kỹ học tập đội/nhóm bao gồm: - Lập kế hoạch hoạt động nhóm - Xây dựng quy định hoạt động nhóm - Phân công nhiệm vụ rõ ràng, hợp lý - Thảo luận, trao đổi - Nghiên cứu tài liệu - Chia sẻ trách nhiệm - Lắng nghe cách chủ động, tích cực - Chia sẻ thông tin, giải xung đột - Tự kiểm tra - đánh giá hoạt động nhóm Học tập theo đội nhóm vừa yêu cầu vừa phương pháp học khuyến khích áp dụng rộng rãi sinh viên, xu hội nhập đất nước vai trò phương pháp học trở nên thiết yếu việc góp phần nâng cao hiệu người học nói riêng chất lượng giáo dục nói chung Hai tác giả Jon Katzenbach Douglas Smith, Trí khơn Đội nhóm (The Wisdom of Teams), cho nên chọn thành viên kĩ họ, tính cách cá nhân Đối với đội nhóm sản xuất cơng nghiệp, điều đúng, nhiên cơng tác cộng đồng địi hỏi tư khác Trên thực tế, tính cách cá nhân yếu tố quan trong, khía cạnh “hợp với toàn đội” lẫn việc tương tác thành viên đội với người khác tổ chức cộng đồng Vai trò học tập đội nhóm Hiện ngành giáo dục an ổn nội dung, chương trình, phương pháp giảng dạy, phát huy tính tích cực chủ động khả tự học, tự nghiên cứu người học Học tập đội nhóm ngồi học hoạt động thiết thực, giúp sinh viên tham gia tích cực vào trình học tập, giúp họ nắm vững kiến thức, biết lắng nghe suy nghĩ ý kiến, quan điểm khác người, biết chia sẻ kinh nghiệm, đưa ý kiến giải vấn đề chung Học tập nhóm cịn phát huy sức mạnh tập thể cơng việc hồn thành nhanh hơn, tốt hơn, sáng tạo phong phú hơn, nâng cao khả làm việc cá nhân Những mặt tích cực học tập theo nhóm khơng thể phủ nhận, khơng phải nhóm sinh viên đạt ược kết cao với phương pháp học tập này, chí đơi số sinh viên cảm thấy cịn mang nhiều tính hình thức nhiều đạt ược hiệu so với làm việc theo cá nhân - Ưu điểm hạn chế làm việc theo đội, nhóm 3.1 Ưu điểm Nhiều nguồn lực để giải vấn đề mà người làm Nâng cao sáng tạo, tích cực đổi Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đẩy nhanh tốc độ làm việc Nâng cao suất lao động dẫn đến giảm chi phí sản phẩm Chất lượng định cải thiện Cam kết thực nhiệm vụ lớn Thông qua hoạt động tập thể giúp lôi kéo động viên tốt Kiểm sốt kỷ luật cơng việc tốt Thỏa mãn nhu cầu đa dạng cá nhân nhiều Được rèn luyện nâng cao lực giao tiếp, hợp tác Tăng thêm tinh thần đoàn kết ý thức tập thể 3.2 Hạn chế Phải từ bỏ tính độc lập cá nhân Làm xuất lười biếng xã hội Sự khác biệt tính cách,phong cách làm việc tạo xung đột gây ảnh hưởng - xấu đến hoạt động đội Nếu nhiệm vụ khơng rõ ràng, chương trình làm việc mơ hồ, vấn đề xác định - không làm hoạt động hội mang lại hiệu Nếu thành viên thiếu niềm tin,thường xuyên xung đột,thiếu cam kết, thiếu trách - nhiệm, không quan tâm tới kết dẫn đến rối loạn vận hành tội - Tổ chức hội không tốt làm giảm nhiệt tình thành viên Làm việc theo đội thường phải tổ chức nhiều họp thường nhiều thời gian Một câu hỏi đặt “Tại phải xây dựng đội, thay nhóm?” Câu trả lời là: nhóm đơn quy tụ số người lại để làm việc mục tiêu Các thành viên có liên hệ với nhau, khơng quan tâm tới việc có thực đạt mục tiêu hay khơng, khơng có lợi ích liên quan tới mục tiêu Một nhóm đem lại số lợi ích đội, nhiên khơng phải điều chắn Cịn điều chắn là: nhóm khơng có tầm nhìn chung, khả lớn mang đa số nhược điểm đội đề cập Một nhóm trở thành đội mà tạo tầm nhìn thành viên, phát triển ý thức đội thực thụ, cam kết chất lượng đạt được, đề cao ý thức trách nhiệm với mục đích mục tiêu chung Theo cách nhìn Katzenbach Smith, đội trở thành mơt đội có hiệu cao, mà thành viên có cam kết phát triển thành công cá nhân thành viên khác Chính cam kết tạo lợi ích lớn mà đội mang lại Các hình thức đội, nhóm tổ chức - Các đội chức Các đội đa chức năng( đội đặc nhiệm, đội dự án) Các đội tự quản Các đội ảo Các đặc trưng đội, nhóm 5.1 Quy mơ đội, nhóm Đội cần có quy mơ đủ lớn để hợp kỹ đa dạng cần thiết cho việc hoàn thành nhiệm vụ, đảm bảo cho thành viên có hội thể cảm xúc tích cực tiêu cực, nổ việc giải vấn đề Phải hình thành đội đủ nhỏ để thành viên cảm nhận thân thiết trở thành phận tách rời đội giúp cho cơng tác truyền thơng có hiệu hiệu suất 5.2 Sự đa dạng đội - Đa dạng kỹ năng, chức Đa dạng cách thức tư Đa dạng tính cách cá nhân Đa dạng giới tính Đa dạng sắc tộc, quốc gia… 5.3 Vai trò thành viên: khả chia sẻ thành viên nhóm nhằm hồn thành u cầu cơng việc họ - Vai trò hướng đến công việc: Vai trò này tập trung vào những cách cư xử liên quan trực tiếp dến việc thiết lập và đạt các mục tiêu - của nhóm Vai trò hướng đến các mới quan hệ: Vai trị thể cách cư xử tốt phát - triển quan hệ cộng đồng nhóm Vai trò hướng tới bản thân: Những thành viên theo đuổi vai trị có khuynh hướng tìm kiếm đáp ứng nhu cầu mục tiêu cá nhân mà khơng tính đến nhu cầu nhóm Chúng thường có ảnh huởng tiêu cực đến hiệu hoạt động nhóm 5.4 Vai trò người lãnh đạo hội - Xác định mục tiêu cần đạt, đề nguyên tắc nhóm: quy định tham gia, thời gian - họp nhóm, vai trị cá nhân nhóm Phân chia cơng việc hợp lý: phân chia công việc cho thành viên, để thực - mục tiêu chung Phát huy điểm mạnh cá nhân nhóm: sở trường sở đoản - thành viên để phân chia công việc Kết nối thành viên nhóm: người cá thể có tính cách, lực khác nhau, trưởng nhóm thơng qua việc lắng nghe, quan sát thấu hiểu giúp thành viên tương trợ lẫn nhau, không để mâu thuẫn nội gây ảnh hưởng đến - công việc chung Giám sát, tổng hợp báo cáo: tiến hành tổng hợp công việc để đảm bảo công việc theo tiến độ 5.5 Các giai đoạn phát triển đội, nhóm: có giai đoạn Gian đoạn phát triển nhóm theo mô hình Tuckman Ladder 5.5.1 Giai đoạn Hình thành: Đây giai đoạn thành viên bắt đầu gia nhập nhóm cịn lạ lẫm với bắt đầu tìm hiểu để cộng tác Giai đoạn phân loại theo: - Phụ thuộc cao vào người lãnh đạo để hướng dẫn đạo Ít đồng ý mục tiêu nhóm ngoại trừ mục tiêu nhận từ lãnh đạo Vai trị trách nhiệm cá nhân khơng rõ ràng Người lãnh đạo phải chuẩn bị để trả lời nhiều câu hỏi mục đích, mục tiêu - mối quan hệ bên ngồi nhóm Các quy trình thường bị bỏ qua Các thành viên kiểm tra khả chịu đựng hệ thống người lãnh đạo 5.5.2 Giai đoạn Sóng gió: Giai đoạn xảy thành viên bắt đầu bộc lộ phá vỡ quy tắc nhóm thiết lập từ đầu Đây giai đoạn khó khăn nhóm dễ dẫn đến kết xấu Giai đoạn phân loại theo: - Thiếu thống đưa định nhóm Các thành viên nhóm cố gắng thiết lập thân vị trí họ mối quan hệ với thành viên khác nhóm trưởng nhóm; trưởng nhóm nhận thách thức từ thành - viên nhóm Sự rõ ràng mục đích đội tăng lên nhiều điều không chắn tồn - Các hội phe phái hình thành Điều dẫn đến tranh giành quyền lực Nhóm cần tập trung vào mục tiêu để tránh bị phân tâm mối quan hệ - vấn đề tình cảm Có thể cần phải có thỏa hiệp để tạo tiến Các thay đổi giai đoạn xảy khi: - Chương trình làm việc xây dựng rõ ràng Các thành viên hiểu biết phong cách Mọi người bắt quan tâm giải trở ngại ảnh hưởng tới việc thực mục - tiêu Mọi người nỗ lực để thực mục tiêu nhóm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Ví dụ: Đội bóng rổ Miami Heat, gặp vướng mắc việc tạo nên đội theo ý nghĩa có q nhiều ngơi với tính cách cá nhân khác biệt hướng đến việc “định vị vượt trội” Đội bóng khởi động việc đến với thể tình đồn kết họ thấy rõ ràng khơng thể giành chiến thắng không làm “ Khi việc trở nên đau đớn, bạn xoay sở nữa, lúc có hội tốt cho tăng trưởng”, theo lời huấn luyện viên đội, Erik Spoelstra 5.5.3 Giai đoạn Ổn định: Giai đoạn đến người bắt đầu chấp nhận nhau, chấp nhận khác biệt, cố gắng giải mâu thuẫn, nhận biết mạnh thành viên khác tôn trọng lẫn Giai đoạn phân loại theo: - Sự đồng thuận đồng thuận phần lớn hình thành nhóm, người phản ứng - tốt với thúc đẩy & điều phối lãnh đạo Vai trò trách nhiệm rõ ràng chấp nhận Các định lớn thực theo thỏa thuận nhóm Các định nhỏ - giao cho cá nhân nhóm nhỏ nhóm Sự cam kết đồn kết mạnh mẽ Nhóm tham gia vào hoạt động xã hội - vui vẻ Nhóm thảo luận phát triển quy trình phong cách làm việc nhóm Có tôn trọng chung người lãnh đạo trách nhiệm lãnh đạo chia sẻ nhóm 5.5.4 Giai đoạn Hồn thiện (Thành tựu) - Nhóm nâng cao nhận thức chiến lược Bây rõ lý nhóm - làm họ làm Tầm nhìn chung nhóm Bây độc lập khơng cần can thiệp hay tham - gia người lãnh đạo Tập trung vào mục tiêu nhóm đưa hầu hết định dựa tiêu - chí thống với lãnh đạo Đội ngũ có tính tự chủ cao Bất đồng quan điểm Tuy nhiên, chúng giải tích cực nhóm - thay đổi cần thiết quy trình cấu trúc nhóm thực Nhóm làm việc để đạt mục tiêu tham gia vào vấn đề mối quan - hệ, phong cách quy trình trình thực Các thành viên nhóm chăm sóc lẫn Nhóm yêu cầu nhiệm vụ ủy quyền từ người lãnh đạo Nhóm nghiên cứu khơng cần hướng dẫn hỗ trợ Các thành viên nhóm yêu cầu người lãnh đạo hỗ trợ việc phát triển cá nhân 5.5.5 Giai đoạn Thoái trào ( Chấm dứt ) - Nhóm hồn thành nốt cơng việc khơng cịn trì nhóm Các thành viên quen với văn hóa làm việc thấy việc nhóm bị phân rã khó chấp nhận Năm giai đoạn nêu thường diễn tiến theo trình tự, với đội làm việc với áp lực thời gian chúng phát triển cách nhanh chóng Đời sống năm giai đoạn rút ngắn đội ảo Ví dụ: Ở cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn có đội ảo bao gồm kỹ sư làm việc với Hoa Kỳ Ấn Độ, nhà lãnh đạo khởi động dự án việc hình thành đội diễn vịng vài ngày sau hỗ trợ đội dịch chuyển nhanh chóng khỏi giai đoạn hình thành sống gió 5.6 Các tiêu chuẩn đánh giá trưởng thành đội - Sự tin tưởng thành viên - Cơ chế phản hồi - Truyền đạt cởi mở - Phương pháp biến định - Chia sẻ lãnh đạo - Sự chấp nhận mục tiêu - Đánh giá cao đa dạng - Sự gắn kết thành viên - Hỗ trợ - Các chuẩn mực thành Quản trị xung đột 6.1 Khái niệm Xung đột đề cập đến tương tác đối kháng đối tác cố gắng ngăn chặn tâm hay mục tiêu người khác 6.2 Phân loại xung đột - Xung đột Nhiệm vụ (xung đột chức năng): Là đối đầu hai phía mà đối đầu hồn thiện mang lại lợi ích cho việc thực nhiệm vụ tổ chức Những xung đột chức dẫn tới việc khám phá cách thức hiệu việc xây dựng cấu trúc tổ chức, nhận dạng tốt thay đổi chiến lược cần thiết cho tồn tại, phát triển tổ chức - Xung đột Quan hệ ( xung đột phi chức năng): Là tương tác hai phía mà cản trở tàn phá việc đạt tới mục tiêu nhóm hay tổ chức Trong phần lớn tổ chức, xung đột thường xảy nhiều mức độ mong muốn, việc thực nhiệm vụ trở nên hoàn thiện mức độ xung đột giảm Khi xung đột trở nên nhiều căng thẳng nhà quản lý phải cố gắng để loại trừ loại xung đột 6.3 Quá trình xung đột: gồm giai đoạn - Xuất nguyên nhân - Nhận thức cá nhân hóa - Xuất hành vi ứng xử - Các kết xảy ( Kết chức phi chức ) 6.4 Nguyên nhân xung đột - Do mơ hồ vai trị: khơng rõ ràng cơng việc dẫn đến chồng chéo trình thực các cá nhân Ví dụ: người quản lý khơng truyền đạt thông tin rõ ràng cho cấp làm cho việc thực cơng việc trở nên khó khăn người quản lý vắng mặt, điều dẫn đến xung đột công việc hoàn thành - Do phụ thuộc lẫn nhiệm vụ Ví dụ: Trong cơng ty vận tải có phịng: phịng kinh doanh, phịng điều độ (điều hành phương tiện tài xế), phòng kỹ thuật (kiểm tra báo cáo tình trạng sử dụng phương tiện) Phịng kinh doanh khơng thể nhận đơn hàng khách hàng khơng biết cịn xe trống xe hoạt động (tức phụ thuộc vào B C) Phòng điều độ khơng biết xe hoạt động phịng kỹ thuật khơng báo cáo (B phụ thuộc C) Phòng điều độ phòng kỹ thuật khơng có việc làm, khơng có lương phịng kinh doanh khơng có đơn hàng (B C phụ thuộc vào A) - Khi mục tiêu mang tính cạnh tranh Ví dụ: Một cơng ty chun sản xuất cung ứng nguyên phụ liệu may mặc nội địa Do doanh nghiệp may sử dụng chủ yếu nguyên phụ liệu nhập khẩu, sử dụng nguyên phụ liệu sản xuất nước nên cơng ty trì sản xuất quy mô nhỏ Thời gian gần đây, tỷ giá đồng USD liên tục tăng khiến cho giá nguyên phụ liệu nhập tăng, nhiều doanh nghiệp may chuyển sang sử dụng nguyên phụ liệu nước Số lượng đơn đặt hàng tăng nhanh công ty lại không đủ công suất nhân lực đáp ứng Giám đốc kinh doanh đề nghị đầu tư mở rộng, tăng công suất để chớp lấy thời kinh doanh Giám đốc tài lo ngại đầu tư phải vay vốn ngân hàng, lãi suất ngân hàng lại cao - Do có khác biệt cấu trúc: bố trí nhân cơng việc khơng phù hợp Do nguồn lực khan Ví dụ: Một cơng ty A trụ sở Đồng Nai Công ty A công ty công ty B thành phố Hồ Chí Minh (cả hai cơng ty có lượng giao dịch lớn) Công ty A mở tải khoản ngân hàng Z chi nhánh Biên Hoà, Đồng Nai, cịn cơng ty B có tài khoản ngân hàng Z chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty mẹ B nhận nhiều ưu đãi ngân hàng Z chi nhánh Chi nhánh ngân hàng Z đề nghị Công ty A chuyển tài khoản chi nhánh TP HCM nhận khoản vay ưu đãi công ty mẹ công ty mẹ bảo lãnh mâu thuẩn hai chi nhánh phát sinh từ - Do xung đột trước chưa giải triệt để bùng phát trở lại… Do truyền đạt thông tin: Truyền đạt thông tin sai, thiếu, nhiễu; Hàng rào ngơn ngữ - khơng tương thích Đặc điểm nhóm: Quy mơ, văn hóa, mức độ rõ ràng tiêu chuẩn nhiệm - vụ, phương pháp quản lý, hệ thống chế độ khen thưởng Sự khác biệt cá nhân: Quan điểm thói quen, phong cách, sở thích 6.5 Phong cách quản trị xung đột Phong cách thống trị: phản ánh đoán việc áp dụng cách thức Sử dụng hành động nhanh chóng đốn cần thiết vấn đề quan trọng hay khác thường chẳng hạn giai đoạn khẩn cấp hay phải cắt giảm chi phí tức Phong cách né tránh: phản ánh việc khơng đốn khơng hợp tác Đây cách phù hợp vấn đề quan trọng, khơng có may cho thắng lợi, cần trì hỗn để thu nhập thêm thông tin cần thiết, hay gián đoạn địi hỏi phí tổn cao Phong cách thỏa hiệp: thể kết hợp mức độ trung bình đốn hợp tác Nó phù hợp mục tiêu hai bên quan trọng nhau, người phản đối có quyền lực hau bên muốn trì khác biệt, người muốn đạt đồng thuận tạm thời phải đưa giải pháp thiết thực áo lực thời gian Phong cách nhượng bộ: thể mức độ hợp tác cao Đây phong cách thích hợp người nhận họ sai, vấn đề quan trọng cho hai bên so với thân mình, cần xây dựng uy tín xã hội để sử dụng cho thảo luận tương lai, trì hòa đồng vấn đề đặc biệt quan trọng Phong cách hợp tác: thể mức độ cao hai khía cạnh đốn cơng tác Phong cách đảm bảo hai bên thắng, đòi hỏi nỗ lực đàm phán mặc Ý nghĩa hoạt động đội nhóm Nhiều nghiên cứu thành tựu lớn lao thu liên quan đến nỗ lực chung tập thể kết cá nhân tạo lập Hầu hết học tập có gốc thành cơng thu thơng qua hoạt động đội nhóm Cùng với người khác, làm nhiều thu nhiều mức làm Làm việc nhóm đáp ứng nhu cầu quan hệ xã hội Q trình làm việc nhóm trình kết nối, tìm hiểu thành viên nhóm, đồng thời trình tự ý thức thân người mối tương quan với thành viên khác nhóm Mỗi thành viên nhóm có hội bộc lộ lực, trình độ, chí cá tính mình, đồng thời có nhìn nhận, đánh giá biểu người khác nhóm, từ điều chỉnh hành vi, ngơn ngữ, chí tính cách cho phù hợp với tập thể nhóm Nhóm nơi chia sẻ, thơng cảm tìm cộng hưởng tạo nên thành lao động cụ thể Làm việc theo nhóm giảm số nhân sự, khâu trung gian nên hoạt động tổ chức linh hoạt điều kiện khác nhau, kể bối cảnh biến đổi mạnh, nhờ nắm bắt hội giảm thiểu nhiều nguy nguy Ý thức trách nhiệm cá nhân nhóm, thành cơng việc nhóm ảnh hưởng trực tiếp đến cá nhân tạo nên đồng cảm thành viên nhóm Các thành viên có chung niềm vui, nỗi buồn học quý giá sau làm việc nhóm PHẦN HAI CƠNG TY CỔ PHẦN VINAMILK VÀ THỰC TRẠNG HÀNH VI ĐỘI NHĨM CỦA CƠNG TY I Giới thiệu sơ lược cơng ty Vinamilk Lịch sử hình thành phát triển CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM MÃ CỔ PHIẾU: VNM Tên giao dịch Quốc tế : Vietnam Dairy Products Joint – Stock Company Trụ sở chính: Số 10, Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh Mã số thuế: 0300588569 Cơ cấu tổ chức gồm 17 đơn vị trực thuộc Văn phòng Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk Sự hình thành phát triển Cơng ty cổ phần sữa Việt nam khái quát - giai đọan : Giai đoạn 1976 – 1986 : Tiếp quản nhà máy Sữa chế độ cũ để lại sau năm 1975 : nhà máy sữa Thống Nhất, nhà máy sữa Trường Thọ, nhà máy sữa Bột Dielac, tình hình sản xuất gặp nhiều khó khăn phức tạp: máy móc thiết bị hư hại nhiều, phụ tùng thiếu thốn, nguyên liệu trống không Cán công nhân viên động hiến kế, nhiều giải pháp kỹ thuật đời đổi hàng lấy nguyên liệu cho sản xuất, liên kết với đơn vị nước vừa khôi phục nhà máy, vừa sản xuất phân phối sản phẩm - Giai đoạn 1987 – 2005 Tháng năm 1994, nhà máy sữa Hà Nội khánh thành vào hoạt động sau năm xây dựng Đây nhà máy sữa Miền Bắc xây dựng sau ngày giải phóng Khi luồng gió đổi thổi vào doanh nghiệp, CBCNV hăng hái thi đua lao động sản xuất để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, cơng ty thực phát huy tính động tập thể, không để bị hư hỏng nhiều trục trặc kỹ thuật trình quản lý, hạn chế đến mức thấp sản phẩm bị hao hụt lãng phí khâu trình sản xuất - Giai đoạn 2005 – đến nay: Sau năm đổi chế quản lý theo mơ hình cổ phần hóa, cơng ty đạt thành tích xuất sắc phát triển sản xuất kinh doanh Để đẩy mạnh tăng trưởng, công ty chọn hướng đón đầu áp dụng cơng nghệ mới, lắp đặt thiết bị máy móc chế biến đại, tăng cơng suất chế biến mở rộng sở sản xuất, phát triển vùng nguyên liệu nội địa với tổng vốn đầu tư năm 2005 – 2010 4.469 tỷ đồng Các ngành nghề kinh doanh, sản phẩm kinh doanh - Sản xuất kinh doanh bánh, sữa đậu nành, nước giải khát, sữa hộp, sữa bột, bột - dinh dưỡng sản phẩm từ sữa khác Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất… Kinh doanh nhà Mơi giới, cho th bất động sản Kinh doanh kho, bến bãi Kinh doanh vận tải hàng tơ Bốc xếp hàng hóa Sản xuất, mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè uống,… Kinh doanh ngành nghề khác theo Giấy chứng nhận ĐKKD Công ty Triết lý kinh doanh Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Ln đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định II Thực trạng hành vi đội, nhóm cơng ty cổ phần sữa Vinamilk Trong việc xây dựng mục tiêu tầm nhìn ( Phịng marketing) Mục tiêu: Tối đa hóa giá trị cổ đơng theo đuổi chiến lược phát triển kinh - doanh dựa yếu tố chủ lực sau: Củng cố xây dựng phát triển hệ thống thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt - nhu cầu tâm lý tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam Phát triển thương hiệu Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học - đáng tin cậy với người dân Việt Nam Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường mặt hàng nước giải khát - tốt cho sức khỏe người tiêu dùng thông qua thương hiệu chủ lực VFresh Củng cố hệ thống chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần thị - trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao Tiếp tục nâng cao luc quản lý hệ thống cung cấp Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn định, chất lượng cao với giá cạnh tranh đáng tin cậy Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” Sứ mạng: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình u trách nhiệm cao với sống người xã hội” Sự cạnh tranh, hợp tác nhóm tác động chúng a Cạnh tranh hợp tác nhóm Tại phịng marketing cơng ty Vinamilk có phân chia thành nhóm hoạt động để có suất làm việc hiệu tốt nhất, bao gồm nhóm phụ trách hoạt động sau: - Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường Thực chương trình marketing cho Ban Giám đốc Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu Trong phịng marketing phịng ban khác cơng ty có cạnh tranh nhóm cạnh tranh cá nhân nhóm Sự cạnh tranh xảy mạnh mẽ giám đốc marketing đưa phần thưởng dành cho nhóm có thành tích xuất sắc cá nhân có biểu tốt thực mục tiêu Bên cạnh hoạt động tạo nên cạnh tranh lành mạnh việc hợp tác điều tất yếu mà nhóm, cá nhân phịng marketing thực Việc hợp tác nhóm cụ thể sau: Nhóm phụ trách nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường kết hợp với nhóm cịn lại thực chương trình marketing dịch vụ liên quan đến khác hàng Ví dụ như: Chiến dịch giới thiệu sản phẩm sữa chua Probeauty có bổ sung Collagen Vinamilk Phòng marketing phân bố cơng việc đến nhóm, bao gồm việc tổ chức thu thập, đánh giá thông tin thị trường tiêu dùng sữa chua, thiết kế sản phẩm mới, xây dựng chiến lược mở rộng thị trường nhóm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường Trên nhóm thực chương trình marketing nhóm tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu có thơng tin giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, tổ chức quản lý chăm sóc khách hàng…thực hoạt động lại phòng marketing sản phẩm sữa chua Để nhóm thực nhiệm vụ mình, thành viên nhóm phải ln hợp tác đến mục tiêu chung, điều mà Vinamilk hướng cho nhân viên phòng ban thực b Tác động cạnh tranh hợp tác Việc tạo cạnh tranh hợp tác có tác động định đến nhóm cá nhân phịng marketing Vinamilk Thực tế cho thấy việc hợp tác trọng sử dụng nhiều cạnh tranh Lý đơn giản nhân viên phịng marketing nhân viên cơng ty Vinamilk muốn tạo nên mối quan hệ tốt đẹp, hài hịa với họ nhận thức cạnh tranh dẫn đến trường hợp khơng mong muốn Với tiêu chí cạnh tranh bình đẳng lẫn nhau, cạnh tranh lành mạnh mà công ty Vinamilk đưa ra, cạnh tranh nhóm phịng marketing làm tăng lên khuấy động, thức tỉnh động viên nhân viên điều làm tăng suất phòng marketing lên Các nhân viên cạnh tranh việc kết thúc công việc họ trước tiên để đạt thành tích cao họ đạt tới suất cao Tuy nhiên, tính chất cơng việc nhóm có liên quan đến nên việc cạnh tranh làm cho việc thực nhiệm vụ nhóm Vì mà hợp tác phịng marketing địi hỏi cao nhằm đạt kết tốt Điều đáng ý cạnh tranh mà Vinamilk đề không gay gắt mà mang tính chất sảng khối giúp nhân viên phịng marketing vừa có canh tranh vừa có hợp tác cơng việc mà cạnh tranh cho thú vị thỏa mãn người thắng người thua Đây điểm tạo nên mối quan hệ gắn bó nhân viên phịng marketing tạo nên sức mạnh đồn kết nội công ty Vinamilk Sự vị tha Sự vị tha phòng marketing Vinamilk thể qua việc nhân viên sẵn sàng trợ giúp cho đồng nghiệp cần thiết để hồn thành nhiệm vụ Đặc biệt với người vào làm việc, người có kinh nghiệm giúp họ làm quen tiếp cận công việc theo cách nhanh Để nhân viên tự giác việc biết quan tâm giúp đỡ người khác, cơng ty Vinamilk có u cầu cấp lãnh đạo làm gương cho nhân viên thực điều người hưởng ứng Qua hành động thể hành vi vị tha giám đốc, trưởng phòng mà nhân viên phòng marketing biết giúp đỡ lẫn nhiều công việc Nhiều người hành động tạo nên cách cư xử chung, nét văn hóa tốt đẹp cơng ty Vinamilk Khi nhận thấy đồng nghiệp cần giúp đỡ họ sẵn lịng làm mà khơng nghĩ đên trả ơn Đây biểu vị tha khơng phải nhân viên suy nghĩ Thực tế nhiều nhân viên có xu hướng giúp đỡ nhiều người mà họ thích Và thỏa mãn đạt tới ngưỡng cao họ giúp đỡ người mà họ khâm phục, kính trọng, đặc biệt có hội giúp giám đốc xử lý cơng việc mà khả Nhận thức vấn đề này, Vinamilk tạo nên môi trường làm việc tích cực, lành mạnh nhân viên với người quản lý, nhân viên với Vì mà hành vi vị tha ln hữu hoạt động cá nhân, nhóm Các xung đột, cách giải khuyến khích xung đột chức Trong nhóm tất nhiên có nhiều người, cơng ty sữa vinamilk cơng ty lớn, nhân viên có lực tốt, họ người nhiều ý tưởng Trong triển khai dự án này, người nhóm có ý tưởng khác như: Người thích vị cam, người nghĩ vị táo lạ hơn, người thích mẫu mã dạng túi, người thích mẫu mã dạng hộp, Và xảy xung đột nhóm điều đương nhiên Tại cơng ty sữa vinamilk hay xảy xung đột nhóm nhóm người thường có quan điểm khác Và xảy xung đột nhóm hoạt động nhóm thường tăng lên người muốn phương án chọn nên họ cố gắng chứng tỏ cho người thấy ý kiến Nhưng cơng ty sữa vinamilk xung đột kiểu ln giải hợp tác, lấy tốt người để bù vào cho người ý tưởng tốt Vì cơng ty sữa vinamilk ln khuyến khích xung đột nhóm để cá nhân nhóm xây dựng nhiều ý tưởng hơn, ý tưởng hợp lại với ý kiến tốt cho dự án công ty Và kết dự án vinamilk chọn hương vị vị socola dạng hộp đóng PHẦN BA MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ HÀNH VI NHĨM HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ HƠN VỚI CƠNG TY SỮA VINAMILK Cho nhà lãnh đạo Xây dựng khơng khí làm việc thân thiện, cởi mở, tạo điều kiện để hỗ trợ thành viên để thành viên hỗ trợ Từ mà tạo động lực để thành viên hoàn thành nhiệm vụ cách xuất sắc Nhà lãnh đạo phải nói chuyện cởi mở với thành viên không vấn đề cơng việc mà cịn sở thích, điều khơng thích, nối sợ hãi hay mối quan tâm thói quen sống ngày Niềm tin thành viên cho cho người lãnh đạo tăng lên thành viên thoải mái chia sẻ cảm xúc, nhận đồng cảm phản ứng tiêu cực hay khinh bỉ từ người khác nhóm Thiết lập quy tắc trao đổi thông tin rõ ràng: - Nhà lãnh đạo phải thiết lập kênh thông tin để thành viên kịp thời nhận biết thông tin cách vừa đủ nghĩa thông tin đủ để thành viên khơng cảm thấy khơng biết hoạt động nhóm cả, khơng nhiều để thành viên - cảm thấy thừa thãi Xây dựng quy trình xử lý xung đột Dành thời gian giao tiếp cá nhân ngồi cơng việc Mối quan hệ thân tình thành viên nhóm đóng góp quan trọng vào thành cơng nhóm giúp giảm thiểu xuất mức độ xung đột - Xây dựng tinh thần làm việc nhóm Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả động Đảm bảo cân Kiểm soát điều chỉnh kịp thời Không điều chỉnh công việc mà cịn phải điều chỉnh mối quan hệ nhóm viên, kịp thời phát mâu thuẫn nội để hóa giải, khơng để chúng ảnh hưởng đến cơng việc Nhà lãnh đạo phải vị tha nhân viên Khơng nên "vạch tìm sâu" hay tùy tiện khiển trách nhân viên Bên cạnh đó, việc biểu dương thành tích, dù nhỏ đánh giá cao đóng góp thành viên thiết lập thi đua tính thân thiết tổ chức Biết chấp nhận sai sót người, coi cách để họ học hỏi Chắc chắn vai trò trách nhiệm người để giao nhiệm vụ cho họ Đối với nhân viên Lắng nghe: Các thành viên nhóm phải biết lắng nghe ý kiến Kỹ phản ánh tôn trọng (hay xây dựng) ý kiến thành viên Chất vấn: Qua cách thức người đặt câu hỏi, nhận biết mức độ tác động lẫn nhau, khả thảo luận, đưa vấn đề cho thành viên khác họ Thuyết phục: Các thành viên phải trao đổi, suy xét ý tưởng đưa Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến Tơn trọng: Mỗi thành viên nhóm phải tơn trọng ý kiến người khác thể qua việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng thành thực Trợ giúp: Các thành viên phải biết giúp đỡ Sẻ chia: Các thành viên đưa ý kiến tường thuật cách họ nghĩ cho Chung sức: Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực thực kế hoạch đề KẾT LUẬN Làm việc nhóm phương thức làm việc hiệu ngày nhiều tổ chức áp dụng vào cơng việc Làm việc theo nhóm giúp gia tăng hiệu hoạt động tổ chức mà giúp cho cá nhân tổ chức phát huy tối đa lực thân Hoạt động kinh doanh tập đồn, cơng ty khơng thể thiếu vai trị quan trọng mơ hình nhóm Với mơ hình này, nhà quản lý dễ dàng đạt tham vọng mục đích Vì vậy, cần phải xây dựng phát triển nhóm làm việc công ty, để họ thực tập thể “bất khả chiến bại” thương trường Tuy nhiên để xây dựng nhóm làm việc hiệu địi hỏi nhà quản trị phải biết nắm bắt giải tốt vấn đề phát sinh nhóm với nhóm khác để nhóm làm việc hiệu mà không ảnh hưởng tới mục tiêu chung công ty mục tiêu phòng ban khác TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Kỷ nguyên nhà quản trị - Richard L Daft Sách Quản trị học: Tóm tắt lý thuyết câu hỏi trắc nghiệm Kỹ hợp tác học tập nhóm sinh viên – Tạ Nhật Ánh Báo cáo phát triển bền vững năm 2015 – Vinamilk Cải thiện hiệu cho thành viên nhóm - Luanne Kelchne ... làm rõ vấn đề với đề tài: Hoạt động đội nhóm Thực trạng hoạt động đội nhóm công ty cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk PHẦN MỘT CƠ SỞ LÝ LUẬN Một số khái niệm Đội nhóm nhóm người với cam kết gắn... thành viên bị động, dựa dẫm vào trưởng nhóm thành viên khác Vì vậy, ? ?Hoạt động đội nhóm? ?? khơng thể thiếu doanh nghiệp Nghiên cứu “ Hoạt động đội nhóm? ?? giúp thấy ưu khuyết điểm đội nhóm cơng ty... 5 Các đặc trưng đội, nhóm 6 Quản trị xung đột 10 Ý nghĩa hoạt động đội nhóm 13 PHẦN HAI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMILK VÀ THỰC TRẠNG HÀNH VI ĐỘI NHĨM CỦA CƠNG