Tiểu luận quản trị học: Nghiên cứu về việc thực hiện các chức năng quản trị của các nhà quản lý trong doanh nghiệp..

Nghiên cứu về việc thực hiện các chức năng quản trị của các nhà quản lý trong doanh nghiệp cụ thể một tình huống giả định về hoạt động tổ chức buổi ký tặng sách theo yêu cầu của khách hàng của công ty tổ chức sự kiện, từ đó rút ra bài học theo 4 chức năng của quản trị.

LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam năm gần có thay đổi tích cực, tạo điều kiện cho doanh nghiệp vừa nhỏ phát triển, không ngừng lớn mạnh số lượng lẫn quy mơ hoạt động Điều có tác động to lớn đến phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt góp phần quan trọng đến trình hội nhập quốc tế nước ta Tuy nhiên, mặt quản lý doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ nước ta gặp phải nhiều bất cập có chênh lệch việc thực chức quản trị Để hiểu rõ vấn đề đó, tiểu luận tìm hiểu giải tình thực chức quản trị nhà quản lý doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Có hiểu biết quản trị học chức quản trị doanh nghiệp Cách xử lý gặp trục trặc việc thực chức quản trị rút học kinh nghiệm nhằm tránh khỏi sai xót khơng đáng mắc phải quản lý doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Việc thực chức quản trị doanh nghiệp thông qua việc công ty tổ thức kiện Vũ Dương Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Tầng Trung tâm thương mại Vạn Hạnh, TP.HCM - Thời gian nghiên cứu: 10/03/2019 – 11/11/2021 Phương pháp nghiên cứu Em dùng phương pháp nghiên cứu phân tích – tổng hợp lý thuyết, phương pháp nghiên cứu thực tiễn, phương pháp phân tích – tổng kết kinh nghiệm Ý nghĩa đề tài 5.1 Đối với môn học Nhằm giúp sinh viên hiểu rõ tầm quan trọng việc thực chức quản trị 5.2 Thực tiễn kinh doanh Phần giúp nhà quản lý thận trọng việc thực chức quản trị doanh nghiệp Thơng qua đó, mong doanh nghiệp có cải tiến, nâng cấp nhằm hoàn thiện mặt quản lý để phát triển lớn mạnh bền vững Kết cấu đề tài Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Tình nghiên cứu Chương 3: Bài học kinh nghiệm Kết luận MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm quản trị 1.2 Các chức quản trị 1.2.1 Hoạch định 1.2.2 Tổ chức 1.2.3 Điều khiển 1.2.4 Kiểm tra Chương 2: TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU 2.1 Trình bày tình 2.2 Các yêu cầu tình thực yêu cầu 2.2.1 Thái độ khơng hài lịng khách hàng đâu? Theo bạn, sai lầm công ty mắc phải liên quan đến chức quản trị gì? 2.2.2 Theo bạn, người quản lý trực tiếp kiện nên làm để xử lý tình huống? 2.2.3 Bạn xây dựng quy trình kiểm tra hiệu cho kiện này? 2.2.4 Theo bạn, học kinh nghiệm mà công ty Vũ Dương rút qua vấn đề gặp phải gì? 10 Chương 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 10 KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm quản trị Quản trị khái niệm xa lạ với nhiều doanh nghiệp, yếu tố tạo nên thành cơng tổ chức Dù chưa có định nghĩa thuật ngữ cơng nhận thống hiểu: Quản trị sử dụng nguồn lực hữu hạn để đạt mục tiêu tối đa Hay nói cách khác tận dụng tốt nguồn lực, sử dụng nguồn lực đạt hiểu Ngoài ra, quản trị hiểu tác động có hướng đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước 1.2 Các chức quản trị Quản trị bao gồm chức hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm soát 1.2.1 Hoạch định Hoạch định tiến trình nhà quản trị xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược tổng quát, qua định cách tốt để đạt mục tiêu, đồng thời phát triển hệ thống kế hoạch toàn diện để phối hợp, kết hợp hoạt động tổ chức Chức giúp doanh nghiệp nhận diện thời kinh doanh tương lai, đồng thời dự kiến trước tránh khỏi nguy gặp phải 1.2.2 Tổ chức Tổ chức trình xếp bố trí cơng việc, giao quyền hạn phân phối nguồn lực tổ chức nhằm thực có hiệu mục tiêu xác định Chức tạo dựng môi trường nội thuận lợi để hoàn thành mục tiêu 1.2.3 Điều khiển Điều khiển hoạt động liên quan đến hướng dẫn, đôn đốc, động viên thúc đẩy thành viên tổ chức làm việc với hiệu cao để đạt mục tiêu Quản trị đạt hiệu huy động nỗ lực, nhiệt tình, trách nhiệm nhân viên trình thực nhiệm vụ Do đó, nhà quản trị phải biết điều khiển hoạt động có liên quan để hồn thành tốt mục tiêu 1.2.4 Kiểm tra Kiểm tra việc đo lường trình thực kế hoạch thực tế, để qua phát sai lệch nhằm kịp thời đưa biện pháp chấn chỉnh, đảm bảo hoàn thành tốt mục tiêu đề Chương 2: TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU 2.1 Trình bày tình Vào ngày 10/03/2019, cơng ty tổ chức kiện Vũ Dương cơng ty trẻ, có nhận tổ chức buổi ký tặng sách “Ánh sáng nơi cửa ngục” tác giả Mặc Ly theo yêu cầu kiện phải diễn vào ngày 30/03/2019 Thông qua nhu cầu ý kiến khách hàng cơng ty phân tích đưa kịch cho kiện khách sau: • Thời gian: ngày 30/03/2019 - Sáng 7h30 – 11h10 - Chiều 13h00 – 16h10 • Địa điểm : Tầng Vạn Hạnh Mall - 11 Sư Vạn Hạnh, P.12, Quận 10, TP.HCM KỊCH BẢN CHO SỰ KIỆN KÝ TẶNG SÁCH (30/03/2019) Thời gian Nội dung 7h30 – 8h25 Hướng dẫn fan xếp hàng, - Tác giả có mặt trước 30 phút ổn định, check in - Mời fan lấy nước chuẩn bị bàn 8h30 – 11h00 Giao lưu, ký tặng Sẽ có MC dẫn dắt kiện 11h00 – 11h30 Kết thúc buổi ký tặng ban - Tác giả gửi lời cảm ơn đến fan 11h10 – 13h15 Chi tiết sáng - Hướng dẫn fan di chuyển Tác giả nghỉ ngơi chuẩn - Đưa tác giả đến chỗ nghỉ chuẩn bị bị cho buổi ký tặng chiều - Theo yêu cầu phần ăn trưa tác giả tự chuẩn bị 13h00 – 13h55 Hướng dẫn fan xếp hàng, - Tác giả chuẩn bị trước 15 phút ổn định, check in - Mời fan lấy nước chuẩn bị bàn 14h00 – 16h00 Giao lưu, ký tặng Sẽ có MC dẫn dắt kiện 16h00 – 16h30 Kết thúc buổi ký tặng - Tác giả gửi lời cảm ơn đến fan - Hướng dẫn fan di chuyển Bảng dự trù kinh phí công ty đưa sau nhận yêu cầu khách hàng cho kiện khoảng 200 fans sau: BẢNG DỰ TRÙ KINH PHÍ SỰ KIỆN KÝ TẶNG SÁCH STT 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.1 3.2 4.1 4.2 KHOẢN MỤC ĐƠN VỊ SỐ ĐƠN GIÁ TÍNH LƯỢNG (VND) Chi phí th địa điểm Thuê mặt bằng, phòng Ngày nghỉ tạm Chi phí th thiết bị, dụng cụ Âm Gói Bàn ghế Bộ Khăn trải bàn Khăn Bút Cây Nước uống Thùng Chi phí thiết kế Backdrop Cái Standee tác giả Cái Chi phí nhân MC dẫn Người chương trình Hướng dẫn Người viên Chi phí dịch Gói vụ công ty THÀNH TIỀN (VND) GHI CHÚ 2.000.000 4.000.000 2 10 300.000 50.000 30.000 45.000 80.000 300.000 100.000 30.000 90.000 800.000 100.000 200.000 100.000 200.000 300.000 300.000 150.000 600.000 2.750.000 2.750.000 TỔNG CỘNG (350ml/chai) 9.270.000 Để hồn thành kiện cơng ty lên lịch trình thực phân chia cơng việc cho nhân viên sau: Nhóm phụ trách Ban nội dung Công việc Chi tiết Cùng bên khách Kịch tổng quát hàng lên chương Ghi Hồn thành ngày 12/03/2019 trình tổ chức kiện Kịch chi tiết cho MC, ekip Lập bảng dự trù kinh phí Ban tài Dự trù, theo dõi Theo dõi, báo cáo báo cáo chi phí chi phí phát sinh Lập bảng báo cáo tổng chi phí Trang trí, set up khu vực ký tặng, Ban hậu cần Đảm nhận khu vực check in Hoàn thành ngày 15/03/2019 Hồn thành ngày 12/03/2019 Diễn suốt q trình thực kiện Hoàn thành ngày 31/03/2019 Hoàn thành ngày 29/03/2019 Theo dõi khu cực diễn kiện trang trí lúc kiện diễn Chuẩn bị phần nội dung thông tin kiện diễn cho Ban đối ngoại tác giả thông báo Chuẩn bị nội dung 14/03/2019 với fan công bố Theo dõi thông báo tác giả tảng đăng báo cáo Kiểm tra thứ trước kiện diễn Ban kiểm tra Hoàn thành ngày Kiểm tra việc thực Kiểm tra lại sau kiện kiện diễn Từ ngày tác giả đưa thơng báo đến hết kiện Hồn thành ngày 29/03/2019 Hoàn thành ngày 30/03/2019 Viết báo cáo tổng Hoàn thành ngày kết kết kiện 01/04/2019 Sau đồng ý vào ngày 15/03/2019, tác giả thơng báo đến fan thông tin buổi ký tặng theo kịch tổng quát công ty Vào sáng ngày kiện diễn ra, có vấn đề bất ngờ xảy ra, tác giả không đến kịp thời gian định làm cho fan tỏ lo lắng phải chờ khơng có người thơng báo cho họ tình hình xảy ra, đến 30 phút sau tác giả đến xin lỗi fan cố bất ngờ Chương trình tiếp tục diễn kết thúc muộn gây ảnh hưởng đến thời gian người Đến kiện buổi chiều, check in bạn fan phát standee ảnh trưng bày tác giả bố trí lộn xộn báo lại với nhân viên hướng dẫn lâu sau giải Sau kiện diễn cơng ty nhận phản hồi không tốt từ khách hàng, biết fan khơng hài lịng thiếu chuyên nghiệp công ty 2.2 Các yêu cầu tình thực yêu cầu 2.2.1 Thái độ khơng hài lịng khách hàng đâu? Theo bạn, sai lầm công ty mắc phải liên quan đến chức quản trị gì? Khách hàng cơng ty cụ thể tác giả Mặc Ly có thái độ khơng hài cách xử lý tình cơng ty khơng đủ chun nghiệp Mặc dù tác giả đến trễ công ty lại để trống khoảng thời gian kiện không đưa thông báo cho fan có mặt khu vực diễn Nếu tác giả đến trễ thêm 30 phút họ phải chờ đợi trơng khơng biết gì, kể buổi ký tặng ban sáng bị hủy hay Đến chiều trước kiện diễn ra, nhân viên công ty dường không kiểm tra lại khu vực check in, đến báo lỗi trình giải lâu Chỉ riêng từ hai việc làm cho kiện diễn không suôn sẻ, gây khó chịu đến fan có mặt buổi ký tặng hơm đó, làm khách hàng khơng hài lịng Đầu tiên, việc khơng xử lý tình tác giả đến trễ liên quan đến chức hoạch định công ty Từ ban đầu, công ty không dự trù tình bất ngờ xảy nên khơng có biện pháp xử lý Cịn khu vực check in bị lỗi công ty chưa rõ ràng kiểm tra, công ty chưa có quy trình kiểm tra chi tiết khơng có tiêu chuẩn kiểm tra cụ thể để đánh giá thành công kiện Trong lúc điều khiển, người quản lý trực tiếp không kịp thời đưa hướng xử lý, điều cho thấy thiếu hụt chuyên môn kinh nghiệm vận hành 2.2.2 Theo bạn, người quản lý trực tiếp kiện nên làm để xử lý tình huống? Về tình tác giả bất ngờ thơng báo đến trễ, người quản lý nên liên lạc với tác giả để trao đổi thời gian trễ khoảng để định đến bước sau Nếu khơng q lâu thơng báo đến fan chờ đợi vài phút, thời gian chờ đợi dài người quản lý hỏi tác giả việc tổ chức mini game phần thưởng tương tác trực tiếp với tác giả hay khơng Giả sử thơng báo đến MC tình cách mà trị chơi vận hành MC thông báo đến fan bắt đầu trị chơi Người quản lý xây dựng trò chơi nhỏ sau: yêu cầu MC dựa vào thứ tự xếp hàng chọn ngẫu nhiên khoảng bạn, để tăng thêm kịch tính mời người đếm từ từ đến người có vị trí số nói Mời bước lên khu vực bàn ký tặng, sau hỏi câu hỏi cảm nhận hay thông tin liên quan sách, tác giả,… Những câu hỏi liên quan đến vấn đề fan quan tâm giúp họ phấn khởi, vui vẻ lúc chờ đợi, câu hỏi fan biết nên nhờ người cịn lại có đồng ý hay khơng Người quản lý cử nhân viên để thống kê bạn có câu trả lời nhiều thơng báo đến MC người chiến thắng Bạn tương tác trực tiếp với tác giả thời gian giao lưu ký tặng Điều tránh làm lỡ kịch lên trước thuận tiện cho tác giả việc nghỉ ngơi chuẩn bị cho ban chiều Nếu lý cá nhân, tác giả khơng đồng ý việc tương tác trực tiếp người quản lý thay mini game buổi giao lưu fan thơng qua MC MC hỏi câu hỏi như: biết đến tác giả, sách nào, định làm gặp tác giả,… cố gắng làm khơng khí trở nên sơi cách tạo tương tác qua lại khoảng thời gian chờ đợi Về vấn đề phát khu vực check in bị lỗi, để tránh gây khó chịu đến fan cách tốt người quản lý nên đứng xin lỗi cử nhân viên hậu cần đến xử lý nhanh Nếu thời gian xử lý q lâu thơng báo cho fan check in lại sau giao lưu với tác giả Để tránh thời gian sau đó, cử nhân viên chụp ảnh trực khu vực để chụp giúp fan, tốc độ đảm bảo 2.2.3 Bạn xây dựng quy trình kiểm tra hiệu cho kiện này? Quy trình kiểm tra cho kiện ký tặng sách xây dựng sau: Thời điểm Nội dung Chi tiết Kiểm tra tổng quan tiến độ thực Kiểm tra địa điểm tổ chức Kiểm tra nhân lực tham gia Trong kiện diễn Sau kiện diễn quan đến khách hàng, nội dung, thiết bị,…liên quan đến kiện Trước kiện diễn Tiến độ chuẩn bị công tác liên Kiểm tra diễn biến kiện Kiểm tra khu vực bàn ký tặng, check in, Backdrop, nước,… Kiểm tra xem tác giả, MC, nhân viên hướng dẫn có mặt chưa Kiểm tra kiện có theo kịch hay không Theo dõi, kiểm tra địa Thường xuyên kiểm tra khu vực điểm tổ chức bàn ký tặng, check in, Backdrop,… Kiểm tra kết kiện Kiểm tra mức độ thành công kiện, rút học kinh nghiệm 2.2.4 Theo bạn, học kinh nghiệm mà công ty Vũ Dương rút qua vấn đề gặp phải gì? Ở kiện sau, cơng ty cần dự trù vấn đề bất ngờ xảy ra, từ đề phương pháp giải phù hợp Nên lựa chọn người quản lý trực tiếp kiện có kinh nghiệm nhanh nhẹn để hướng dẫn nhân viên chỉnh sửa chỗ, giúp cho kiện không bị gián đoạn đặc biệt tình bất ngờ khơng lường trước Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra, quy trình kiểm tra rõ ràng cho kiện để phát sai lệch kịp thời đề biện pháp khắc phục, từ rút kinh nghiệm cho kiện Chương 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Từ học từ tình cơng ty Vũ Dương, rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ q trình hồn thiện phát triển Về hoạch định, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, từ xây dựng chiến lược tổng quát, kế hoạch toàn diện để đạt hiệu cao nhất; dự trù cẩn thận tình xảy ra, từ đề biện pháp để xử lý dự phịng; bên cạnh đó, đề 10 trước phương án, quy trình để giải có tình bất ngờ xảy khơng nằm dự đốn Về tổ chức, doanh nghiệp nên phân cơng cơng việc, trách nghiệm rõ ràng, phân bổ nguồn lực hợp lý để đạt mục tiêu đề Về điều khiển, việc người quản trị doanh nghiệp cần đôn đốc, động viên nhân viên làm việc cần có trau dồi thêm kỹ năng, kinh nghiệm để có cách xử lý nhanh chóng, hướng dẫn nhân viên cách khắc phục vấn đề, giảm ảnh hưởng vấn đề đến mức thấp Về kiểm tra, doanh nghiệp cần đề tiêu chuẩn kiểm tra rõ ràng để dựa vào mà đánh giá xác; xây dựng quy trình kiểm tra sát sao, hiệu quả: trước, sau kế hoạch để phát sai lệch nhằm kịp thời khắc phục, rút học kinh nghiệm cho dự án, kế hoạch sau doanh nghiệp KẾT LUẬN Quản trị có vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Quản trị định tồn phát triển doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động non trẻ Khơng có hoạt động quản trị, người doanh nghiệp biết công việc cụ thể phải làm gì, làm lúc nào, từ khiến cơng việc diễn cách lộn xộn, khơng có trình tự khơng đạt hiệu Trong năm gần đây, lớn mạnh số lượng lẫn quy mô hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ có tác động to lớn đến phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam Tuy nhiên, doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều bất cập có chênh lệch mặt quản lý việc thực chức quản trị Với phát triển ngày nay, doanh nghiệp vừa nhỏ cần cập nhật, nâng cao khả quản trị Bằng cách xây dựng quy trình thực mục tiêu theo chức quản trị: hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra, công việc diễn cách có trình tự, sn sẻ, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu đạt mục tiêu đề Trong hoàn cảnh nhau, doanh nghiệp có hoạt động quản trị tốt hơn, khoa học khả đạt kết tốt cao Thực tế cho thấy, đa phần công ty thất bại kinh doanh thiếu lực, thiếu kinh nghiệm 11 quản trị Hi vọng thông qua tiểu luận doanh nghiệp tự rút kinh nghiệm cho từ cải thiện, nâng cao hoạt động quản trị doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững tương lai [1] TÀI LIỆU THAM KHẢO Thu Hằng (2019) Quản trị gì? Phân biệt quản trị quản lý Được truy lục từ JobsGo: https://jobsgo.vn/blog/quan-tri-la-gi-phan-biet-quan-tri-vaquan-ly/ [2] Minh Lan (2019) Điều khiển (Controlling) quản trị gì? Nội dung cần thiết chức điều khiển Được truy lục từ vietnambiz.vn: https://vietnambiz.vn/dieu-khien-controlling-trong-quan-tri-la-gi-noi-dung-vasu-can-thiet-cua-chuc-nang-dieu-khien-20190920093736333.htm [3] Minh Lan (2019) Kiểm tra (Checking) gì? Vai trò chức kiểm tra Được truy lục từ Vietnambiz.vn: https://vietnambiz.vn/kiem-tra-checking-lagi-vai-tro-cua-chuc-nang-kiem-tra-20190923143425946.htm [4] Kống Tùng Sơn (2021) Quản trị gì? Sự cần thiết quản trị tổ chức Được truy lục từ Asiana Plaza.: https://asiana-plaza.com/huong-dan-dutru-kinh-phi-to-chuc-su-kien/ [5] PhongHoiNghi.com (2019) Quy trình 10 bước lập kế hoạch tổ chức kiện chuẩn xác Được truy lục từ PhongHoiNghi.com: https://phonghoinghi.com/lap-ke-hoach-to-chuc-su-kien/ [6] VietSky (2018) Tổ chức kiện gì? Tất tần tật câu hỏi liên quan đến tổ chức kiện Được truy lục từ sukienvietsky.com: https://sukienvietsky.com/to-chuc-su-kien-la-gi-tat-tan-tat-cac-cau-hoithuong-gap-lien-quan-den-to-chuc-su-kien [7] VnResource.vn (2019) Hoạch định đặc điểm hoạch định Được truy lục từ VnResource: https://hrmblog.vnresource.vn/hoach-dinh-lagi-va-nhung-dac-diem-cua-hoach-dinh/ [8] VSM Group (2021) Các bước kiểm tra trước tổ chức kiện Được truy lục từ VSM Group: https://quangcaotruyenhinh.com/cac-buoc-kiem-tra-truockhi-to-chuc-su-kien.html [9] Wikipedia (2021) Quản trị Được truy lục từ Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_tr%E1%BB%8B 12 13 ... sau doanh nghiệp KẾT LUẬN Quản trị có vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Quản trị định tồn phát triển doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động non trẻ Khơng có hoạt động quản. .. nguồn lực hợp lý để đạt mục tiêu đề Về điều khiển, việc người quản trị doanh nghiệp cần đôn đốc, động viên nhân viên làm việc cần có trau dồi thêm kỹ năng, kinh nghiệm để có cách xử lý nhanh chóng,... tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước 1.2 Các chức quản trị Quản trị bao gồm chức hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm soát 1.2.1 Hoạch định Hoạch định tiến trình nhà quản trị