Tiểu luận quản trị học nghiên cứu nội dung học phần quản trị họctại công ty cổ phần appota.pdf

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC  BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU NỘI DUNG HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA Hà Nam, tháng 3 năm 2022 Giảng[.]

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA

Hà Nam, tháng 3 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn: Trịnh Đức Duy

Lớp học phần: 2222BMGM0111 Nhóm trình bày: Nhóm 7

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ THẢO LUẬN NHÓM 7 4

MỞ ĐẦU 6

I Lời mở đầu 6

II Tổng quan về Công ty Cổ phần APPOTA 6

CHƯƠNG I PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP 11

1.1 Môi trường bên ngoài 11

1.1.1 Môi trường vĩ mô 11

1.1.2 Môi trường ngành 14

1.2 Môi trường bên trong 16

1.2.1 Cơ sở vật chát, kỹ thuật công nghệ 16

1.2.2 Nguồn nhân lực 17

1.2.3 Cơ cấu tổ chức 17

1.2.4 Văn hóa tổ chức 17

CHƯƠNG II NHÀ QUẢN TRỊ 19

2.1 Các cấp bậc nhà quản trị trong Appota 19

2.1.1 Nhà quản trị cấp cao 19

2.1.2 Nhà quản trị cấp trung 20

2.1.3 Nhà quản trị cấp cơ sở 20

2.2 Phân tích cụ thể nhà quản trị cấp cao: CEO của Appota 20

2.2.1 Nhiệm vụ 21

2.2.2 Kỹ năng 22

CHƯƠNG III THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY APPOTA 26

3.1 Truyền thông nội bộ của doanh nghiệp Appota 26

3.1.1 Xây dựng chiến lược PR nội bộ với công nghệ hiện đại theo xu hướng26 3.1.2 Doanh nghiệp “Số hóa” kênh truyền thông nội bộ 26

3.1.3 Ưu tiên mục tiêu phát triển nhân viên 27

3.1.4 Lắng nghe nhân viên khi xây dựng truyền thông nội bộ 27

3.1.5 Công việc của một nhân viên truyền thông nội bộ Appota 27

3.1.6 Sử dụng Enterprise Social Network (E.S.N) truyền tải thông tin 28

3.1.7 Dựa vào Enterprise Social Network (E.S.N) để xây dựng Truyền thông nội bộ 29

3.2 Tiến trình ra quyết định quản trị của Appota 30

3.3 Phương pháp ra quyết định được các cấp quản trị của Appota thường xuyên sử dụng 31

3.3.1 Các mô hình quyết định quản trị doanh nghiệp này áp dụng trong thực tế 31

3.3.2 Phương pháp hành động của một team cụ thể ở Appota khi nhận được dự án 32

3.4 Giá trị thực tiễn của các quyết định quản trị 32

3.4.1 Quyết định đúng 32

3.4.2 Quyết định sai 33

3.4.3 Vậy giải pháp đưa ra là gì? 33

3.5 Kết luận và kiến nghị 34

3.5.1 Kết luận 34

3.5.2 Kiến nghị 34

CHƯƠNG IV CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH 35

4.1 Tầm quan trọng của hoạch định đối với doanh nghiệp Appota 35

4.2 Quá trình hoạch định 35

4.2.1 Tầm nhìn 36

4.2.2 Sứ mệnh 36

4.2.3 Chiến lược của công ty 36

4.3 Chính sách đãi ngộ đối với nhân viên 37

4.3.1 Đối với nhân viên chính chức 37

4.3.2 Đối với vị trí thực tập sinh 38

CHƯƠNG V CHỨC NĂNG TỔ CHỨC 39

5.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Appota 39

5.2 Nội dung các quy tắc trong văn hóa doanh nghiệp Appota 39

5.3 Ba nguyên tắc thay đổi văn hóa doanh nghiệp Appota 40

5.4 Triển khai văn hoá nội bộ doanh nghiệp sớm ở Appota 40

5.5 Talk show sau dịch cùng Appota 41

CHƯƠNG VI CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 44

6.1 Phong cách lãnh đạo của công ty Appota 44

6.2 Tiếp cận nghiên cứu về hành vi lãnh đạo 45

6.3 Động cơ 46

6.4 Quản trị nhóm 50

6.5 Quản trị xung đột 51

CHƯƠNG VII CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT 54

7.1 Chủ thể thực hiện chức năng kiểm soát 54

7.2 Kiểm soát nội bộ trong Appota 55

7.2.1 Những nguyên tắc của hoạt động kiểm soát trong Appota 55

7.2.2 Lợi ích Appota nhận được khi xây dựng được 1 hệ thống kiểm soát vững mạnh 55

7.2.3 Các khía cạnh của kiểm soát nội bộ 56

KẾT LUẬN 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO 61

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 7 62

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ THẢO LUẬN NHÓM 7

61 Hoàng Thu Trang 21D210252

- Đặt câu hỏi phản biện

62 Lê Huyền Trang 21D210306

- Tổng hợp báo cáo trả lời câuhỏi phản biện của nhóm

63 Nguyễn Thái Thanh Trang 21D210013

MỞ ĐẦU

I Lời mở đầu

“Dù trong bất kì một lĩnh vực, một ngành nghề nào đó nói chung haytrong lĩnh vực kinh doanh của các doanh nghiệp nói riêng thì một trong cáchoạt động có thể nói rằng không thể thiếu được đó chính là hoạt động quản trị.Bởi nó quyết định đến sự thành công hay thất bại của bất kì một tổ chức nàocho dù lớn hay nhỏ

Theo số liệu nghiên cứu của Hiệp hội Tự doanh quốc gia thì có khoảng24% các doanh nghiệp thất bại trong một vài năm đầu khi bắt đầu hoạt độngkinh doanh và khoảng trên 52% trong số đó đã phải tuyên bố phải đóng cửa,giải thể toàn bộ công ty chỉ trong 4 năm đầu kinh doanh.Đây là một con sốkhông hề nhỏ, qua đó chúng ta chắc chắn có thể thấy được tác hại sẽ lớn nhưthế nào nếu hoạt động quản trị không chính xác

Chính vì thấy được tầm quan trọng của vấn đề như vậy nên nhóm 7 đãquyết định đưa thầy(cô) cùng toàn thể mọi người cùng khám phá, cùng tìmhiểu hoạt động quản trị tại một tổ chức cụ thể để có thể thấy rõ hơn sức mạnhcủa hoạt động này

Mặc dù đã có rất nhiều sự cố gắng nhưng thực sự hoạt động quản trị làmột lĩnh vực, một đề tài rất rộng,nhiều góc độ để tiếp cận khác nhau nên chắcchắn bài thảo luận này của nhóm em sẽ không tránh khỏi những sai sót, nhữnghạn chế Chúng em rất mong nhận được sự góp ý đến từ phía thầy(cô) và cácbạn để có thể giúp bài thảo luận sẽ được hoàn thiện hơn và tốt hơn

II Tổng quan về Công ty Cổ phần APPOTA

Appota là công ty tiên phong và dẫn đầu trong việc xây dựng mạng lướiphân phối ứng dụng di động tại Việt Nam.Với định vị ban đầu là một công typhân phối ứng dụng điện thoại thông minh và phát hành trò chơi Tận dụngmạng lưới người lớn dùng và sự hiện diện mạnh mẽ trong cộng đồng game,Appota đã phát triển và trở thành một trong những nền tảng giải trí di độnghàng đầu tại Việt Nam với hơn 55 triệu người dùng tập trung ở Việt Nam vàkhu vực Đông Nam Á Khách hàng của Appota là những nhà phát triển Game

và ứng dụng, các đơn vị - đối tác quảng cáo, thương mại điện tử trên 6 lĩnh vựckinh doanh chính: giải trí trực tuyến, quảng cáo, thanh toán số và giải phápdịch vụ phần mềm cho doanh nghiệp, các giải pháp hỗ trợ thương mại điện tử

Appota giúp các lập trình viên và nhà phát hành game đưa sản phẩm củamình một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất tới tay người dùng smartphone,thông qua các giải pháp marketing, giải pháp thanh toán nội địa, và hệ sinh tháiAppota bao gồm nhiều kênh phân phối, mạng xã hội và các đối tác bên thứ ba

Năm 2013, công ty đã được đề cử là “the best start up” của năm và cuốinăm 2013 công ty đã cho ra mắt một loại mạng xã hội dành riêng cho game thủ

Năm 2014, một lần nữa Appota đã xuất sắc đạt được danh hiệu “best inAsia 2013 Graduate Awards” bởi Founder institute

Năm 2015, Appdaily chính thức ra mắt Appota ra mắt Applancer, nềntảng đầu tiên dành cho giới lập trình di động tại Việt Nam Tháng 9/2015, Giớithiệu Công ty thanh toán AppotaPay và Công ty Quảng cáo Adsota

Năm 2016, Appota thay đổi slogan: “Technology For Change”

Năm 2017, Appota ra mắt AppotaX – Giải pháp Tối đa doanh thuQuảng cáo trên di động dành cho Nhà phát triển ứng dụng trên Nền tảng

Google Ad Exchange.Tháng 3/2017, Appota gọi vốn vòng thứ 3(Series C)thành công từ hai quỹ đầu tư Korea Investment Partners và Mirae AssetVenture Investment Tháng 10/2017, Adsota trở thành đối tác chính thức củaFacebook tại Việt Nam.

Năm 2018, tháng 01, Adsota Việt Nam hợp tác với TNK Factory nhằm

mở rộng thị trường quảng cáo mobile Đông Nam Á.Appota chính thức bướcvào Esports với tư cách nhà phát hành Vainglory Việt Nam Appota giới thiệuOTA Network – Mạng đa kênh chuyên biệt về Game Appota thành lậpTakademy – Học viện đào tạo các nhà sáng tạo nội dung về Game

Năm 2019, Appota thay đổi định vị, thay đổi slogan “EntertainmentEcosystem” Appota Esports tổ chức World Cyber Game 2019 – Vòng loại ViệtNam đánh dấu bước tiến mới trong ngành thương mại điện tử Appota ra mắt

dự án ACheckin – Giải pháp đồng bộ hoá chấm công, quản lý nhân sự, dự áncùng hoạt động truyền thông nội bộ trong một nền tảng duy nhất Appota chínhthức nhảy vào lĩnh vực smarthome với dự án AppotaHome và ra mắt 2 dòngsản phẩm gồm Phụ kiện khóa thông minh AppotaLock AS-1 và Khóa thôngminh AppotaLock AN-1

Năm 2020, AppotaHome ra mắt khoá vân tay đa năng AM1 giúp ngườidùng bảo vệ tài sản cá nhân an toàn hơn.OTA Network phối hợp cùngFacebook Gaming để ra mắt một dự án mới có tên là OTA Plus AppotaHome

ra mắt khóa vân tay thông minh thế hệ mới AM2 AppotaPay được Ngân hàngNhà nước Việt Nam cấp phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanhtoán dưới hình thức ví điện tử

Năm 2021, AppotaPay và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á đãtiến hành Lễ ký kết Thỏa thuận hợp tác song phương AppotaPay và Ngân hàngTMCP Phương Đông (OCB) đã tiến hành Lễ ký kết Thỏa thuận hợp tác OTANetwork tổ chức sự kiện Vietnam Creators Summit 2021 với sự góp mặt củatop 100 streamer hàng đầu Việt Nam Appota đạt danh hiệu Sao Khuê dành cholĩnh vực chuyển đổi số xuất sắc với sản phẩm Quản trị nhân sự ACheckin

Các sản phẩm của công ty cổ phần Appota

Gamota: Một trong những nhà phát hành game hàng đầu tại Việt Nam

với nhiều tựa game mobile nổi tiếng như: Tru Tiên 3D Mobile, AOG ĐấuTrường Vinh Quang, Survival Heroes Việt Nam, Tiếu ngạo giang hồ mobile,

Ải mỹ nhân, Tiên nghịch.Gamota xây dựng nền tảng gaming giải trí bao gồm:media, mạng lưới mạng xã hội, thanh toán nội địa, mạng lưới Influencers, hệthống user VIP

Adsota: Adsota công ty quảng cáo cung cấp các giải pháp số hỗ trợ các

nhà sản xuất nội dung, các nhà quảng cáo trong việc gia tăng khách hàng và tối

ưu doanh thu Năm 2017, Adsota trở thành đơn vị độc quyền khai thác kinhdoanh sản phẩm AppotaX – Giải pháp tối ưu quảng cáo di động dành cho nhàxuất bản trên nền tảng Ad Exchange của Google Năm 2015, Adsota được xếphạng là đơn vị chạy quảng cáo hiệu quả nhất bởi Google và Facebook, đồngthời là đơn vị quảng cáo độc quyền của nhà phát hành Gamota, một trong 3 nhàphát hành game lớn nhất tại Việt Nam Ngày 18 tháng 1 năm 2018, tại Hà Nội,Adsota – công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo di động tại Việt Nam và TNKFactory – công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo thuộc tập đoàn Kakao Hàn Quốc,

đã cùng chính thức công bố thương vụ đầu tư chiến lược nhằm khai thác thịtrường quảng cáo di động tại Đông Nam Á

AppotaPay: AppotaPay là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ kết nối

thanh toán số như trung gian thanh toán, ví điện tử và dịch vụ thu hộ, chi hộ tạiViệt Nam

Kdata: Kdata là nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng điện toán đám mây, lắp

đặt, cung cấp và lưu trữ máy chủ chuyên biệt cho ngành giải trí trực tuyến tạiViệt Nam

Appota Esports: Tổ chức thể thao điện tử đầu tiên và tập trung tại Việt

Nam với các dịch vụ: sản xuất giải đấu, truyền thông giải đấu, quản lý tài năng,dịch vụ tư vấn Esports

OTA Network: OTA Network là mạng lưới quy tụ các nhà sáng tạo nội

dung (creators) chuyên biệt về game hàng đầu Đông Nam Á Đồng thời, là đơn

vị đi đầu trong việc triển khai chương trình Facebook Gaming Creator tại ViệtNam.

Adsota Agency: Adsota Agency hoạt động trong lĩnh vực digital

marketing và quảng cáo trên thiết bị di động giúp khách hàng có chiến lượcmarketing rõ ràng, gia tăng nhận diện thương hiệu, đột phá doanh số, tăngtrưởng doanh thu và tiết kiệm chi phí hiệu quả

Gamehub: Gamehub là cổng thông tin và Mạng xã hội chuyên biệt về

đánh giá Game Mobile đầu tiên tại Việt Nam, đồng thời là trang update tin tứcgame mới trong nước và nước ngoài, tin công nghệ, thư viện game uy tín vàđầy đủ nhất Giấy phép số 52/GP-BTTTT cấp ngày 2/2/2016

Ví Appota: Ví Appota lưu trữ các giá trị tương đương với tiền, được sử

dụng cho các giao dịch trong hệ thống Appota, tiền có thể được chuyển quatiền mặt, ngân hàng tài khoản, thẻ cào hoặc nhiều phương tiện khác

Appota Card: Thẻ trả trước do Appota xuất bản để giúp người dùng dễ

dàng nạp tiền vào trò chơi Appota Card có sẵn tại 35.000 POS trên toàn quốc

Payhub: Cung cấp các phương thức thanh toán cục bộ giúp đối tác tối đa

hoá hiệu suất và lợi nhuận của sản phẩm, tích hợp với 4 nhà khai thác mạng lớn,

30 ngân hàng, 5 thẻ trò chơi xước, Visa / Master / JCB / AMEX

ACheckin: ACheckin là giải pháp quản lý tài nguyên doanh nghiệp, với

mong muốn hỗ trợ các tổ chức quản lý thông minh nguồn tài nguyên sẵn có vàxây dựng văn hoá doanh nghiệp hiệu quả Sản phẩm phù hợp với những công

ty có quy mô vừa và nhỏ đang tìm kiếm một giải pháp đồng bộ hoá chấm công,quản lý nhân sự, dự án cùng hoạt động truyền thông nội bộ trong một nền tảngduy nhất

AppotaHome: AppotaHome là giải pháp thông minh hoá toàn diện cho

ngôi nhà của bạn thông qua các thiết bị công nghệ, giúp cho cuộc sống trongngôi nhà của bạn trở nên thông minh, hiện đại và tiện lợi hơn AppotaHomegồm các sản phẩm: Khóa bảo mật thông minh AN1, phụ kiện khóa thông minhAS1, khoá vân tay đa năng AM1 và khóa vân tay đa năng AM2

CHƯƠNG I PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG

TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Môi trường bên ngoài

1.1.1 Môi trường vĩ mô

a Yếu tố kinh tế vĩ mô

Tổng sản phẩm quốc nội (GDP)

Do đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp toàn cầu Tỷ lệ tăng trưởngGDP của Việt Nam năm 2020 đạt 2,91%; năm 2021 đạt 2,58% (mức thấp nhấttrong 30 năm qua), điều đó đã khiến Appota gặp khó khăn trong kinh doanh.Tuy nhiên dự báo sắp tới kinh tế Việt Nam có thể sẽ tăng trưởng hơn 7% Đây là

cơ hội lớn đối với sự phát triển của Appota để mở rộng thị trường, đầu tư cao để

mở rộng quy mô sản xuất ( mở rộng vốn sản xuất mới, xây dựng thêm cơ sở hạtầng, )

Lạm phát

Trong năm 2020, tỷ lệ lạm phát của Việt Nam là 2,31%; năm 2021 tỷ

lệ lạm phát của Việt Nam là 1,84% Nói chung tỷ lệ lạm phát trong năm 2020

và 2021 là rất thấp và Chính phủ đang cố gắng lạm phát vẫn đảm bảo trongtầm kiểm soát Tỷ lệ lạm phát thấp giúp Việt Nam tạo được lợi thế cạnh tranhcủa mình Có thể nói rằng đây là cơ hội cho Appota ( nó giữ vững đồng tiềntrong nước cho nên công ty sẽ thuận lợi trong việc dự đoán được lợi nhuận từcác dự án đầu tư)

Lãi suất

Lãi suất tác động lớn đến chi phí vốn và ảnh hưởng tới chiến lược mởrộng phát triển của công ty.Tại Việt Nam, do dịch bệnh diễn biến phức tạpNgân hàng Nhà nước (NHNN) cũng đã 3 lần cắt giảm lãi suất điều hành vớitổng mức giảm 1,5 - 2%, trong đó, lãi suất tái cấp vốn giảm tổng cộng

2%/năm, lãi suất OMO (thị trường mở) giảm 1,5%/năm, trần lãi suất tiền gửi

kỳ hạn 1 tháng đến dưới 6 tháng giảm 1%/năm, lãi suất cho vay lĩnh vực ưu

tiên giảm 1,5%/năm.Đây là cơ hội giúp Appota tiếp tục đầu tư và mở rộng thịtrường

b Yếu tố văn hóa, xã hội

Hiện nay Việt Nam là một nước có dân số trẻ, khả năng tìm hiểu và hộinhập với sự phát triển của thế giới rất cao Do vậy việc nghiên cứu và pháttriển khoa học công nghệ vào đời sống là một điều tất yếu Đặc biệt là giới trẻ,trào lưu sử dụng IT, công nghệ phần mềm, chơi game để giải trí,… như

những hàng hóa (nhu cầu) thiết yếu rất phổ biến

Thời điểm đại dịch Covid-19 khiến người dân phải ở nhà và điều này đãkhiến chơi game trở thành hình thức giải trí phổ biến Tại Việt Nam, các tựagame di động miễn phí vẫn chiếm tỷ lệ cao, khiến trò chơi di động dễ dàng tiếpcận và thu hút được nhiều người chơi mới vào thời gian giãn cách xã hội màkhông mất nhiều chi phí marketing.Điều đó giúp Appota nắm bắt cơ hội pháttriển đáp ứng nhu cầu ngày càng nhiều và càng cao của xã hội

c Yếu tố công nghệ, kỹ thuật

Với tốc độ phát triển vũ bão của công nghệ thông tin, vòng đời sản phẩmtương đối ngắn đòi hỏi Appota không ngừng nghiên cứu và phát triển để đápứng nhu cầu của người tiêu dùng với những sản phẩm có chất lượng cao hơn.Dựa trên hệ sinh thái giải trí hiện có, Appota muốn mang tới lợi ích lớn nhất chotất cả các thành phần liên quan: mạng lưới liên kết giữa các hoạt động giải trí số

và các nhãn hàng, hệ sinh thái thể thao điện tử Esports phục vụ cộng đồng, nềntảng hỗ trợ các streamer, game thủ Appota sẽ giúp nhiều bạn trẻ tìm thấy niềmđam mê, trở thành vận động viên thể thao điện tử chuyên nghiệp, tham gia giảiđấu lớn gặp gỡ thần tượng, streamer chuyên nghiệp Họ hoàn toàn có cơ hội nổitiếng, được công nhận thành tích, đóng góp cho xã hội và khẳng định khả năngkiếm thu nhập của mình Appota còn giúp cộng đồng được tiếp cận nội dunggiải trí dễ dàng hơn với các tiện ích thanh toán nhanh chóng, giúp các doanhnghiệp, nhãn hàng giao tiếp, quảng bá với các đối tượng của mình trên nhữngnền tảng giải trí sống động và gần gũi

d Yếu tố chính trị, pháp luật

Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế và những xu hướng côngnghệ và toàn cầu hóa cùng với hàng loạt văn bản, chính sách từ chỉ thị củaChính phủ cho đến các văn bản của bộ, ngành, đại phương với các biện phápkhuyến khích đầu tư phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin, phát triểnngành công nghiệp phần mềm nhưĐiều 3.2.LQ.5 Chính sách của Nhà nước

về ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, Nghị định 749/QĐ-TTG, Điều

5 Luật công nghệ thông tin năm 2006, Đây là cơ hội giúp doanh nghiệp pháttriển, tạo nhiều doanh thu hơn

e Yếu tố tự nhiên

Yếu tố tự nhiên là một yếu tố khách quan rất khó dự báo được tác độngcủa nó đến nền kinh tế nói chung cũng như hoạt động của công ty Appota nóiriêng Đặc biệt những năm gần đây, do dịch bệnh Covid-19 diễn biến phứctạp đã gây không ít ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của công ty Trải quathời gian biến động không ngừng của nền kinh tế nói chung và đời sống cánhân nói riêng sau dịch COVID-19, nhiều nhân viên văn phòng gặp khó khănkhi quay trở lại làm việc tại công ty Vì sau một thời gian dài làm việc tại nhà,không ít người đã hình thành nhiều thói quen xấu như ngủ dậy muộn, làmviệc chậm chạp, thiếu tinh thần, giờ giấc sinh học bị đảo lộn Điều đó đã gâykhông ít khó khăn cho công ty, đòi hỏi công ty phải đưa ra những chiến lượcphù hợp với thực tại Bên cạnh các tác động tiêu cực, trong thời điểm dịchbệnh phức tạp như hiện nay, người dùng ngày càng tìm kiếm những hoạt

động giải trí tại nhà hòng lấp đầy khoảng thời gian cách ly tại nhà, người

dùng giờ đây dần tìm đến một thú vui lâu dài hơn - đó chính là chơi game.Việc chơi game sẽ thỏa mãn rất nhiều nhu cầu của người tiêu dùng như: giảitỏa căng thẳng, tương tác với bạn bè, Từ đó ESports và ngành công nghiệpgame hoàn toàn có thể vượt qua những thách thức vươn lên, mở ra một cuộccahs mạng trong lĩnh vực thể thao và giải trí và đem lại lợi nhuận đáng kể chocông ty nói riêng và các doanh nghiệp nói chung

1.1.2 Môi trường ngành

a Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Thị trường giải trí, quảng cáo, phát triển phần mềm cạnh tranh rất gay gắt, đây

có thể coi là yếu tố môi trường cạnh tranh tác động lớn nhất tới các công ty vềgiải trí, quảng cáo, phát triển phần mềm Một số công ty cạnh tranh về lĩnh vựcgame như Vinagame, VTC game, Garena, cạnh tranh về quảng cáo nhưDentsu Vietnam, Creatio, Công ty cổ phần BQC Vietnam,… cạnh tranh về víthương mại điện tử như Momo, Zalo Pay, VNPay,… cạnh tranh về dữ liệuphần mềm như FPT Software, Misa, Hitachi Vantara (Global Cybersoft), MayTeach,…Các đối thủ liên tiếp đưa ra các chiến lược giá rẻ, chiến lược đa dạnghóa sản phẩm Điều đó gây không ít khó khăn với doanh nghiệp, đòi hỏi công

ty phải có những chiến lược phù hợp với thị trường

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trong ngànhnhưng có thể ảnh hưởng tới ngành trong tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít,

áp lực của họ tới ngành mạnh hay yếu còn phụ thuộc vào các yếu tố như: sứchấp dẫn của ngành, những rào cản gia nhập ngành, các yếu tố thương mại,…Đây là một mối đe dọa với công ty Appota, khiến công ty luôn phải cảnh giác.Nhưng với lợi thế của mình, đó là sự trung thành của khách hàng đối với cácsản phẩm của công ty mà bất kì một đối thủ nào có ý định gia nhập ngành cũngphải e ngại

b Khách hàng

Khách hàng cũng là một nhân tố đặc biệt quan trọng trong môi trườngcạnh tranh Trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các công ty công nghệ,giải trí thì khách hàng là người được lợi từ giá cả đến chất lượng dịch vụ

Có 2 nhóm đối tượng khách hàng có thể dễ nhận thấy là:

 Giới trẻ từ 16-24 tuổi là học sinh, sinh viên có thời gian chơigame để giải trí, xả stress,…

 Khối khách hàng tư nhân, doanh nghiệp lớn, ngân hàng: đâyđược coi là những đối tượng khách hàng tạo ra doanh thu chínhcho công ty Một số doanh nghiệp và ngân hàng là khách hàngcủa Appota là Shopee, Tiki, Vietcombank, Sungroup, Viettel,Grab, Bamboo,…

Appota có chiến lược Marketing thu hút khách hàng như: tạo các videocontent cho GenZ, mang đến trải nghiệm thú vị rồi mới bán sản phẩm,

Influencer marketing, kết nối tương tác với khách hàng, tất cả đội ngũ nhân sựđều có chung một mục tiêu “ Tận tâm và hết mình cho sự thành công của kháchhàng”

Những chiến lược của Appota đã giúp công ty trở thành 1 trong 3 nhàphát hành game lớn nhất Việt Nam Hiện tại, nền tảng di động của Appota cóhơn 50 triệu người dùng, đồng hành cùng 15000 nhà phát triển, nhà quảng cáo

và doanh nghiệp toàn cầu Năm 2020, Appota là một trong 4 công ty duy nhấttại châu Á được chọn làm đối tác triển khai mô hình Mobile Ad Exchange mớicủa Google

c Các cơ quan hữu quan

Việc gia nhập Hiệp hội Thương Mại điện tử năm 2019 là một bước tiếnlớn của APPOTA khi bước vào ngành thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam.Appota bày tỏ mong muốn góp phần xây dựng cộng đồng TMĐT liên tục đổimới và phát triển với các dự án như: Thúc đẩy doanh thu và tăng doanh số vớimảng quảng cáo, đặc biệt là mảng quảng cáo trên các thiết bị di động Cungcấp các nền tảng phục vụ TMĐT với các ứng dụng của Appota Góp phần xâydựng hình thái mới TMĐT như livestream, KOLs, thương mại điện tử tươngtác đang phổ biến gần đây trên thế giới Bên cạnh đó cũng gây ra không ít khókhăn với Appota như có thêm đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thương mạiđiện tử, liên tục thay đổi kỹ thuật, công nghệ để bắt kịp với thời đại,…ÔngNguyễn Minh Quang - Giám đốc phát triển khu vực phía Nam của Appota chiasẻ: “Việc gia nhập hiệp hội TMĐT là dấu mốc quan trọng của Appota, đánhdấu bước tiến vào ngành TMĐT Việt Nam Công ty sẽ tập trung vào việc cung

cấp các giải pháp công nghệ và dịch vụ hoàn toàn mới, hướng tới nhóm đốitượng trẻ là những thường xuyên sử dụng internet, mobile và mong muốnnhững trải nghiệm khác biệt”.

Còn theo ông Nguyễn Ngọc Dũng - Phó chủ tịch hiệp hội VECOM chobiết, sau khi tham gia Hiệp hội, Appota cam kết sẽ có những chương trình hỗtrợ ưu đãi, dành riêng cho các doanh nghiệp là thành viên của Hiệp hội trongkhuôn khổ các mảng dịch vụ mà công ty đang cung cấp như thanh toán điện tử,phần mềm quản trị nhân sự, các dịch vụ phân phối và logistic, hệ thống lưu trữserver Bên cạnh đó Appota cũng sẽ tài trợ và đồng hành cùng hiệp hộiVECOM trong chương trình xúc tiến thương mại, giúp đỡ các doanh nghiệpnằm ngoài Hà Nội và tp Hồ Chí Minh

1.2 Môi trường bên trong

1.2.1 Cơ sở vật chát, kỹ thuật công nghệ

Không chỉ cập nhật liên tục thay đổi để bắt kịp sự phát triển của ngànhCNTT và nội dung số, Appota còn thường xuyên nâng cao cơ sở vật chất vàtrang thiết bị để mang đến không gian học tươi mới, trẻ trung, sáng tạo nhấtcho sinh viên, sao cho xứng với danh hiệu “thiên đường sáng tạo” của dân lậptrình và thiết kế

Đón đầu 5 xu hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp

171.2.2 Nguồn nhân lực

Appota là một công ty có quy mô khá lớn với hơn 500 nhân viên chínhthức và các cộng tác viên Appota có đội ngũ nhân lực trẻ, giàu nhiệt huyết,phần lớn là các bạn thuộc Gen Y và Z, các bạn có tư duy nhận thức tốt, có khảnăng nắm bắt công nghệ Đây là thuận lợi cho Appota và công ty đang cố gắngbồi dưỡng đội ngũ quân sự của mình để có thể tiếp tục đưa ra những chiến lượckinh doanh mới, mở rộng và phát triển hơn trong những năm tiếp theo

đó, Appota đã và đang kiến thiết xây dựng môi trường tự nhiên thao tác tự do,

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

giúp nhân viên cấp dưới có năng lực tăng trưởng sự nghiệp, tìm thấy niềm vui

và đam mê từ việc làm của mình

Giá trị cốt lõi

- Chính trực: Lời hứa của chúng tôi là độ tin cậy của mọi khách hàng

- Thích nghi: Hãy tạo đột phá bằng cách thích nghi

- Chủ động: Làm điều đúng mà không cần phải bảo

- Tích cực: Luôn có giải pháp cho mọi vấn đềMáu lửa: Nếu không phải bây giờ,thì khi nào? Nếu không phải tôi, là ai?

- Đồng bộ: Mỗi chúng ta là một bộ phận của một cỗ máy

- Hãy là chính mình: Làm việc mình thích - Thích việc mình làm

Appota luôn chào đón tất cả các ứng viên đang tâm huyết tìm kiếm mộtmôi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, hiện đại với ước mong cốnghiến sức trẻ, sự hiểu biết, sức sáng tạo để xây dựng một doanh nghiệp ViệtNam mang tầm quốc tế

Trong Appota, các nhà quản trị cấp cao bao gồm:

• Giám đốc điều hành – CEO: Đỗ Tuấn Anh

• Giám đốc vận hành – COO: Trần Vinh Quang

• Giám đốc tài chính – CFO: Nguyễn Thị Thúy Nga

• Giám đốc nhân sự: Bùi Thị Hằng

• Giám đốc đầu tư: Nguyễn Thị Liên

Appota hiện nay gồm 4 công ty thành viên:

• Adsota: Công ty về quảng cáo, CEO – Trần Quốc Toản

• Gamota: Công ty phát hành Game, CEO – Vũ Trang

• Appota Pay: Công ty trung gian thanh toán, CEO – Đào Tuấn Anh

• Kdata: Công ty liên quan đến dữ liệu phần mềm, CEO – NguyễnVăn Chi

Giám đốc điều hành Đỗ Tuấn Anh

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

Giám đốc nhân sự bà Bùi Thị Hằng Giám đốc vận hành Trần Vinh Quang2.1.2 Nhà quản trị cấp trung

Đưa ra các quyết định mang tính chiến thuật thực hiện các chiến lược,chính sách của tổ chức Giữ vai trò liên kết, phối hợp hoạt động giữa các bộphận, cung cấp thông tin và phản hồi cho các bộ phận

Trong Appota, các nhà quản trị cấp trung bao gồm các phòng ban chungcho toàn doanh nghiệp:

2.2 Phân tích cụ thể nhà quản trị cấp cao: CEO của Appota

Nhóm 7 sẽ phân tích cụ thể vào nhà quản trị cấp cao: CEO – Đỗ TuấnAnh để thấy rõ được nhiệm vụ, chức năng và kỹ năng của CEO đó đối vớiAppota CEO Đỗ Tuấn Anh là giám đốc điều hành giữ trách nhiệm thực hiệnnhững chính sách của hội đồng quản trị Đây là chức vụ điều hành cấp cao nhấttrong Appota Giám đốc điều hành có trách nhiệm cho sự thành công chungcủa cả doanh nghiệp Appota CEO có quyền quyết định cuối cùng để đưa raquyết định cuối cùng cho Appota

21Tổng giám đốc Appota – Đỗ Tuấn Anh được biết đến với cái tên: Kẻliều lĩnh chốn khởi nghiệp Trở thành “cái gai” trong mắt các đối thủ, Đỗ TuấnAnh cùng các thành viên để đưa Appota trở thành công ty phát triển nội dung

số trên mobile tầm cỡ thế giới bằng việc áp dụng những thứ mà anh đã trực tiếptrải nghiệm và kiểm chứng tại Google - nơi anh từng làm việc

2.2.1 Nhiệm vụ

• Thay mặt Appota, có trách nhiệm phát ngôn với các cổ đông, đốitác

• Đề ra những quyết định về doanh nghiệp trong ngắn và dài hạn

• Thiết lập và triển khai tầm nhìn và mục tiêu của doanh nghiệp

• Là người định hướng và triển khai tầm nhìn và sứ mệnh của doanhnghiệp

• Tầm nhìn: Trở thành hệ sinh thái giải trí lớn nhất tại Việt Nam vàĐông Nam Á

• Sứ mệnh: Appota tin tưởng vào sức mạnh của Internet và mongmuốn áp dụng những công nghệ tiên tiến tạo ra những trải nghiệmgiải trí mới mẻ và có ích cho cuộc sống con người và xã hội

• Đánh giá hiệu quả công việc của các lãnh đạo cấp cao trong doanhnghiệp, gồm các giám đốc, phó giám đốc và trưởng bộ phận pháttriển chiến lược

• Nhận diện thách thức mà Appota có thể gặp phải, nắm bắt những

cơ hội từ thị trường

• Đảm bảo Appota thực hiện những cam kết có trách nhiệm với cộngđồng xã hội

• Đánh giá rủi ro của doanh nghiệp, đảm bảo những rủi ro ấy đượcgiám sát và giảm thiểu đáng kể

• Đề xuất mục tiêu chiến lược, và đảm bảo mục tiêu đó phải cụ thể và

đo lường được

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

2.2.2 Kỹ năng

a Kỹ năng chuyên môn:

CEO Đỗ Tuấn Anh luôn hiểu rõ về các hoạt động của doanh nghiệp,hướng dẫn, chỉ đạo nhân viên trong hoạt động tác nghiệp đồng thời xử lýnhững tình huống phát sinh trong quá trình khởi nghiệp và phát triển củaAppota

Năm 2012, Tuấn Anh cùng 4 thành viên đầu tiên, Appota cùng nhauphát triển sản phẩm appstorevn Tuy nhiên, tại thời điểm đó việc tạo ra lợinhuận từ mô hình đó không còn mang lại hiệu quả, đảm bảo cho sự duy trì sảnphẩm Phải bắt đầu xây dựng mọi thứ lại từ đầu, thêm vào đó kinh nghiệm vềmảng phân phối game của các thành viên lúc đó gần như là con số 0 Thếnhưng những thành viên của Appota từng bước mày mò, nghiên cứu; vừa họcvừa làm xây dựng team Đến nay Appota tự hào trở thành 1 trong 3 gamepublisher lớn nhất Việt Nam, và hiện đã phủ sóng lên cả thị trường Indonesia,Malaysia và Thái Lan Với những tựu game nổi tiếng: Ỷ Thiên 3D, Kiếm Vũ,Tiểu Ngạo Giang Hồ, Vainglory…

Tuấn Anh đam mê công nghệ thông tin và ngoại ngữ là hai thứ duy nhấtanh tự tin khi khởi nghiệp và vừa học vừa làm, sau mười năm anh cùng cácthành viên đã đưa Appota trở thành một hệ sinh thái giải trí số

b Kỹ năng nhân sự:

Trong quá trình làm việc, CEO Đỗ Tuấn Anh có kĩ năng giao tiếp, làmviệc, phối hợp hoạt động với các nhân viên dưới quyền để hình thành nên cácnăng lực giao tiếp, cho phép đạt được hiệu quả trong quá hoạt động của Appota.Đặc biệt, Tuấn Anh luôn lắng nghe ý kiến của người khác và dung hoà ý kiến,kích thích nhân viên sáng tạo

Đối với các startup điều đáng sợ nhất là nhân sự đa phần đều trẻ và thíchthay đổi Trong những năm vừa qua, CEO Đỗ Tuấn Anh nói rằng Appota đãphải đối diện với thách thức này từ rất lâu và đã đưa ra một quan điểm rõ ràng

về cách tuyển nhân sự của Appota: tuyển người đồng hành chứ không phải thuêngười làm việc Nhân sự của Appota đều rất trẻ và cá tính Chúng tôi tạo điềukiện để các bạn thay đổi các vị trí ngay trong công ty, tìm được vị trí làm việc

23phù hợp nhất với mình Ngoài ra, Appota luôn chào đón nhân sự cũ quay lạicông ty bởi khi đã va chạm môi trường bên ngoài, họ sẽ có nhiều kinh nghiệmkhác có thể mang lại những giá trị mới cho Appota Bên cạnh đó chúng tôi vẫn

có không ít thành viên gắn bó từ đầu và là những người góp phần lớn vào sựphát triển chung của Appota

Hiện 90% nhân sự đi cùng với Tuấn Anh từ những ngày đầu, 10% cònlại ra đi vì lý do cá nhân Tuy nhiên, 10% đó sẵn sàng quay lại bất cứ lúc nàocần

c Kỹ năng tư duy

Đây là kỹ năng cần nhiều nhất ở CEO để có cái nhìn tổng quan, địnhhướng cho tương lai của Appota

Định hướng cho doanh nghiệp:

Định hướng của Appota sắp tới mà Đỗ Tuấn Anh cùng các nhà quản trịcấp cao khác hướng tới là: Đối với Appota, thời điểm phát triển đột biến đã quarồi và đó chưa phải là cái đích đến mà Appota mong muốn 3 năm đầu tiên,Appota phát triển thần tốc về cả doanh thu và người dùng nhưng bước qua nămthứ 5 và thứ 6 chúng tôi ổn định dần lại Dù đã được 6 năm nhưng ở khía cạnhnào đó, anh và các thành viên vẫn đang khởi nghiệp Bởi các công ty con củaAppota đang hoạt động theo mô hình khởi nghiệp và giữ tinh thần đó để tạo ranhững sản phẩm, dịch vụ có ích cho cộng đồng Những người trẻ được tạo điềukiện để lãnh đạo công ty con, coi đó là một phần giá trị mà họ cống hiến vànhận được trong tương lai

Bước sang năm thứ 6, anh định hướng tiếp tục phát triển 3 mảng dịch vụtrong hệ sinh thái, hỗ trợ cộng đồng startup và cộng đồng ngành mobile đểcùng nhau tạo ra một môi trường kinh doanh hiệu quả tại Việt Nam

CEO sẽ có khả năng nhận thức, phán đoán vấn đề ngay cả khi chúng còn đangtiềm ẩn

Khi thế giới đối mặt với Covid 19:

Appota được coi là một ngôi sao đang lên trên thị trường công nghệ, giảitrí số nhờ sự tử tế Các nhà đầu tư săm soi định giá, có lượng sản phẩm và

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

người dùng ổn định trong giới, nhiều thương vụ bắt tay với nền tảng kinhdoanh tốt.

Thành quả đó đối với Đỗ Tuấn Anh phải được bảo vệ vững chắc bởi 2yếu tố Thứ nhất, luôn suy nghĩ tìm ra mô hình kinh doanh mới, sản phẩm mới

để kiếm tiền, phải có nhiều người dùng thật sự, không thể sống bằng bơm thổi,

đi gọi vốn Thứ hai, duy trì đào tạo, xây dựng con người làm việc đoàn kết.Covid-19 cho Tuấn Anh nhìn thấy cả thế giới lúc nào cũng phải chuẩn bị sẵnsàng đối đầu với một việc tồi tệ như thế này Và anh thấy mình cần phải bớttham vọng hão huyền đi Bởi chỉ cần một cú reset như này là tất cả lại về “mo”

Vậy nên, anh nhìn vào thực chất với những gì mình có để dù thế nào thìmình vẫn tồn tại Mà tồn tại thì quan trọng hơn

Nhìn ra tiềm năng và thách thức của thị trường để doanh nghiệp Appota

có những bước chạy đà cho việc lấn sân sang thị trường Smarthome

Những năm trở lại đây, những con số về thị trường SmartHome tại ViệtNam vô cùng hấp dẫn khi theo thống kê của Statista, cho đến tháng 4/2018, thịtrường đã đạt doanh thu khoảng 45 triệu USD Nhiều chuyên gia dự đoán, con

số này có thể đạt 319 triệu USD vào năm 2022, với tỷ lệ tăng trưởng kép(CAGR) hàng năm là 67% Mặc dù tiềm năng, nhưng thị trường cũng đầythách thức cho các doanh nghiệp trong việc chiếm lĩnh thị phần, chinh phục tráitim người tiêu dùng Trong những ngày cuối năm 2019, Appota - một doanhnghiệp được biết đến khi cung cấp các giải pháp nền tảng và nội dung chongành công nghiệp giải trí số đã “rục rịch” có những bước chạy đà cho việc lấnsân sang thị trường SmartHome

Riêng với Đỗ Tuấn Anh, việc gia nhập thị trường SmartHome mangtham vọng lớn lao “Đó có thể là ngách để Appota tạo ra những sản phẩm độtphá trên thị trường chuyển đổi số - một lá phiếu đảm bảo chắc chắn để Appota

có cửa trở thành kỳ lân trong tương lai”, Tuấn Anh nói

Với nền tảng công nghệ đã có, kèm theo là những tham vọng của mình,AppotaHome tự tin có thể giải quyết những vấn đề còn tồn đọng trong côngnghệ quản lý của nhiều khóa thông minh trên thị trường Tuy nhiên, kế hoạchnày bị chững lại do Covid-19 Khi thách thức nhiều hơn thuận lợi, việc nhảy

25vào làm chuyển đổi số cho doanh nghiệp và hộ gia đình là quyết định khá mạohiểm của nhà sáng lập Appota Theo Tuấn Anh, Appota chỉ có thuận lợi màmọi doanh nghiệp trên thị trường được dùng chung do môi trường kinh doanh

ở Việt Nam mang lại, đó là trình độ dân trí đang lên, thói quen sử dụngsmartphone ngày càng nhiều, ví điện tử, thanh toán online bắt đầu thịnh hành.Còn thách thức thì quá nhiều Người người, nhà nhà, ai cũng lao vào thị trườngnày Mặc dù vậy, ở lĩnh vực làm phần mềm kết hợp phần cứng ở Việt Nam,không có nhiều tên tuổi kinh khủng để nhà sáng lập này bận lòng, nhất là lĩnhvực SmartHome, với vài tên tuổi như Bkav, FPT, Viettel cũng chỉ mới bắtđầu

“Tôi có thể vượt qua điều đó Tôi đưa thế mạnh xa xưa của mình thành

vũ khí hiện tại, cố gắng sản xuất phần cứng bán kèm phần mềm”, Tuấn Anhnói tự tin vì yếu tố nội tại mạnh mẽ mà Appota đang sở hữu hệ sinh thái giải trí

số và kinh nghiệm lọc lõi xoay quanh chiếc smartphone của mình nhiều nămtrước

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

CHƯƠNG III THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ CỦA

CÔNG TY APPOTA

3.1 Truyền thông nội bộ của doanh nghiệp Appota

3.1.1 Xây dựng chiến lược PR nội bộ với công nghệ hiện đại theo xu hướng

Với mục tiêu tạo dựng một môi trường mở nhằm thu hút và giữ chânnhững ứng viên tiềm năng Thực tế cho thấy, ngày nay nhân viên tại các doanhnghiệp, phần lớn đều sở hữu ít nhất một tài khoản mạng xã hội và có nhu cầukết nối, mở rộng mạng lưới thông tin mọi lúc mọi nơi

Đã đến lúc doanh nghiệp cần đón đầu xu thế và xây dựng hệ thốngtruyền thông nội bộ với những công nghệ phù hợp nhằm đáp ứng kỳ vọng củanhân viên Qua đó, góp phần thúc đẩy sự tương tác, tham gia đóng góp ý tưởnggiữa nhân viên; nâng cao năng suất và hiệu quả công việc của họ

Có thể nói rằng về vấn đề truyền thông nội bộ của công ty cổ phầnAppota có những điểm khác biệt so với các doanh nghiệp khác như là:

Bên cạnh bộ phận PR nội bộ của toàn thể cả công ty ra thì ở mỗi công tythành viên: Adsota, Gamota, Appota Pay và Kdata lại có một bộ phận PR riêng.Chính vì lý do đó, nên trong công ty có rất nhiều các chương trình và sự sángtạo chứ không phải là chỉ có một Với đội ngũ PR như trên thì nó giúp cácthành viên trong công ty sẽ gắn kết, gần gũi hơn, đồng thời giúp việc truyền tảicác thông điệp công việc và rất nhiều vấn đề khác từ ban lãnh đạo cho các bộphận, các nhân viên

3.1.2 Doanh nghiệp “Số hóa” kênh truyền thông nội bộ

Nhằm tối ưu hóa việc quản lý, truyền tải thông tin đến nhân viên, không

ít doanh nghiệp đã tích hợp công nghệ điện toán đám mây vào các kênh truyềnthông nội bộ Theo thống kê từ trang The Paperless Project, nhân viên vănphòng thường mất đến hơn 30% quỹ thời gian của mình để tìm kiếm thông tindưới định dạng giấy tờ Đây quả thật là một con số không hề nhỏ Bằng giảipháp “số hóa” kênh truyền thông nội bộ sẽ giúp doanh nghiệp đơn giản hóa vàgiảm thiểu tối đa thời gian tìm kiếm và truy xuất dữ liệu cho đội ngũ nhân viên

27Ứng dụng điện toán đám mây vào truyền thông nội bộ sẽ giúp đơn giảnhóa quá trình tìm kiếm và truy xuất dữ liệu của nhân viên.

3.1.3 Ưu tiên mục tiêu phát triển nhân viên

Trong thực tế, truyền thông nội bộ chỉ hiệu quả khi đáp ứng được kỳvọng của nhân viên doanh nghiệp Nếu chiến lược truyền thông nội bộ khôngthỏa mãn những kỳ vọng và nhu cầu phát triển nhất định của nhân viên, sẽ khó

có thể đem lại hiệu quả lâu dài cho doanh nghiệp Vì thế, truyền thông nội bộkhông nên chỉ chú trọng vào mục tiêu phát triển của doanh nghiệp, thay vào đóhãy xem mục tiêu phát triển của từng nhân viên như ưu tiên hàng đầu

3.1.4 Lắng nghe nhân viên khi xây dựng truyền thông nội bộ

Lựa chọn xây dựng truyền thông nội bộ theo chiều ngang, kêu gọi nhânviên tham gia đóng góp ý tưởng và lên giải pháp sẽ mở ra cho doanh nghiệp vôvàn cơ hội phát triển Trong giai đoạn bùng nổ thông tin việc duy trì phươngthức truyền thông một chiều, bỏ qua ý kiến đóng góp từ nhân viên đang là mộtsai lầm nghiêm trọng Chúng ta cần thừa nhận rằng nhân viên là nguồn thôngtin rất quý giá đối với mỗi doanh nghiệp Trụ sở của tập đoàn Bosh tại Ba Lannhận định thông qua việc ứng dụng những ý tưởng và giải pháp cung cấp bởiđội ngũ nhân viên vào công việc đã giúp họ tiết kiệm đến gần 400 triệu Euro.3.1.5 Công việc của một nhân viên truyền thông nội bộ Appota

Tại Appota, công việc của một nhân viên truyền thông nội bộ bao gồm:Thứ nhất là, lên kế hoạch truyền thông phù hợp để xây dựng và pháttriển văn hóa doanh nghiệp

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

Thứ hai là, phụ trách biên tập các ấn phẩm nội bộ, hướng dẫn truyềnthông nhằm gia tăng tinh thần tự hào, nâng cao kiến thức về nhận diện, pháttriển thương hiệu cho nhân viên.

Thứ ba là, lên ý tưởng xây dựng, tổ chức các event nội bộ, các hoạt độngtập thể nhằm tạo sự gắn kết nhân viên

Bên cạnh đó, nhân viên truyền thông nội bộ tại Appota cũng cần:

 Có khả năng xây dựng kế hoạch truyền thông; kiến thức và kinh nghiệm tổchức các sự kiện văn hóa tập thể;

 Có khả năng viết tốt kỹ năng viết báo, viết tin cổ động tốt, truyền đạt mạchlạc, thu hút mọi người;

 Có khả năng kết nối, cổ động mọi người, chủ động trong việc điều phối,triển khai công việc;

 Có tính cách thân thiện, dễ mến, yêu thích các hoạt động xã hội, hoạt độngtập thể;

29Enterprise Social Network (E.S.N) sẽ cho phép doanh nghiêp truyền tảithông tin đến cho nhân viên một cách chính xác, ngắn gọn và tức thời.

3.1.7 Dựa vào Enterprise Social Network (E.S.N) để xây dựng Truyền thôngnội bộ

Theo thống kê từ một nghiên cứu của McKinsey, việc xây dựng truyềnthông nội bộ trên nền tảng Enterprise Social Network đã giúp tăng hiệu suấtlàm việc lên 23%, tương tác giữa các thành viên trong tổ chức tăng 22%, hòanhập văn hóa tổ chức tăng 16% và kiến thức quản lý tăng 10% Trong đó, 70%các tổ chức đã ứng dụng mô hình Enterprise Social Network phản hồi rằng cáchoạt động cộng tác và truyền thông của doanh nghiệp đã thay đổi rõ rệt Có đến69% nhà lãnh đạo đánh giá hệ thống Enterprise Social Network giúp tăng

cường trao đổi thông tin giữa các cấp, thúc đẩy việc triển khai và nắm bắt tốthơn các sản phẩm và dịch vụ mới của doanh nghiệp Một số doanh nghiệp lớntrên thế giới đã ứng dụng mô hình Enterprise Social Network gồm: Tập đoànToshiba, Tập đoàn Hewlett-Packard, Công ty Viễn thông T-Mobile… Trong đó,Tập đoàn Toshiba cho biết doanh thu sau 6 tháng ứng dụng Enterprise SocialNetwork tăng 30%; Tập đoàn Hewlett-Packard đánh giá rằng Enterprise SocialNetwork cho phép nhân viên kết nối thông tin khách hàng nhanh gấp 4 lần sovới các công cụ truyền thống

Truyền thông nội bộ là một trong những điểm quan trọng liên kết, gắn

bó, động viên nhân viên trong công ty, tăng hiệu suất làm việc Trong bối cảnh

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

như hiện nay, các doanh nghiệp, công ty hãy đổi mới và nắm bắt kịp thời xuhướng để xây dựng PR nội bộ tốt.

3.2 Tiến trình ra quyết định quản trị của Appota

Với những tình huống phát sinh thường xuyên, các nhà quản trị sẽ xử líbằng những chính sách hay quy tắc Còn với những tình huống bất thường, mới

mẻ, các nhà quản trị của Appota buộc phải sử dụng toàn bộ quy trình để tránhviệc dẫn đến những hậu quả khôn lường

Bước 1: Nhận dạng và xác định vấn đề:

Dựa vào những dấu hiệu cảnh báo sau đây, các nhà quản trị sẽ xác địnhđược vị trí của vấn đề nằm ở đâu:

• Sự sai lệch so với thành tích cũ

• Sự sai lệch so với kế hoạch

• Sự phê phán từ bên ngoài

Đồng thời việc nhận dạng và xác định vấn đề cũng thể hiện được nănglực điều hành và hoạch định của các nhà quản trị ra sao:

• Nhận biết trước các thay đổi của môi trường, là cơ sở cho việc xâydựng các phương án phù hợp với tình huống có thể xảy ra trongtương lai

• Làm rõ các nhân tố và nguyên nhân của vấn đề, cần nghiên cứu vàsuy xét cẩn thận

• Liên kết giữa kết quả hiện tại và kết quả mong muốn ban đầu

Bước 2: Xác định mục tiêu:

Sau khi xác định được vấn đề cụ thể là gì, các nhà quản trị cần tiến hànhxác định mục tiêu cần được khi ra quyết định Những mục tiêu đó buộc phảiđược cụ thể hóa thông qua các tiêu chuẩn đo lường Các nhà quản trị cần đolường mức độ quan trọng và ưu tiên của các tiêu chuẩn để có thể đưa ra quyếtđịnh chính xác nhất Cách để lượng hóa đơn giản các tiêu chuẩn là dựa trên hệ

số 10 Tức nhà quản trị sử dụng hệ số 10 để đánh giá tiêu chuẩn có mức độ ưutiên hàng đầu đối với quyết định cuối cùng và sử dụng hệ số 5 cho tiêu chuẩn

có mức độ ưu tiên hay quan trọng chỉ bằng ½ tiêu chuẩn quan trọng nhất

Bước 3: Xây dựng các phương án, giải pháp:

Bằng cách trao đổi, tham khảo ý kiến của đồng nghiệp, cấp dưới để xâyxây dựng phương án có tính khả thi cao nhất

Bước 4: So sánh và đánh giá các phương án:

Tùy từng phương án mà kết quả đạt được sẽ rơi vào một trong ba tìnhhuống sau:

• Chắc chắn: nhà quản trị hoàn toàn biết được kết quả cuối cùng củatừng phương án

• Rủi ro: nhà quản trị tính xác suất cho các kết quả ở từng phương án

• Thất thường: nhà quản trị không thể tính xác suất các kết quả từngphương án

Tuy nhiên khi lựa chọn các các phương án vẫn có một chút rủi ro và sựmạo hiểm nhất định

Bước 5: Thực hiện quyết định:

Để quyết định được thực hiện đúng, nhà quản trị phải

• Phổ biến nội dung của quyết định đến các bộ phận liên quan;

• Có kế hoạch cụ thể: Ai thực hiện? Khi nào bắt đầu? Khi nào kếtthúc? Tiến độ thực hiện ra sao? Thực hiện bằng phương tiện nào?

Bước 6: Đánh giá đúng rút kinh nghiệm và phương hướng cải tiến cho

các dự án sau

Việc này đòi hỏi các nhà quản trị phải cẩn thận kiểm tra các vấn đề sau:

• Kiểm tra kết quả đạt được hiện tại và so sánh với kết quả dự kiến;

• Có sự sai lệch với kết quả dự kiến hay không và nguyên nhân;

• Các tiềm năng nào chưa được sử dụng trong khi thực hiện quyếtđịnh;

• Bài học kinh nghiệm nào được rút ra;

3.3 Phương pháp ra quyết định được các cấp quản trị của Appota thường xuyên sử dụng

3.3.1 Các mô hình quyết định quản trị doanh nghiệp này áp dụng trong thực tế

Mô hình 1: Nhà quản trị độc lập ra quyết định.

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)