BÀI TẬP LỚN CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG KHOA TÂM LÝ – GIÁO DỤC HỌC BÀI TẬP LỚN CƠNG TÁC XÃ HỘI NHĨM Sinh viên thực : LÂM PHƯƠNG ĐƠNG Lớp cơng tác xã hội K20 Mã sinh viên : 193176101010 Mã học phần : SOC5219 Hải phòng , năm 2021 +> Mục đích-u cầu: Cơng tác xã hội nhóm +> Đối tượng thực : - Sinh viên năm thứ ba - Chuyên ngành công tác xã hội - Khoa tâm lý – giáo dục học +> Thời gian thực : ngày tháng 12 năm 2021   LỜI GIỚI THIỆU Cơng tác xã hội nhó m phương phá p công tác xã hội nhằ m giú p tă ng cườ ng, củ ng cố c nă ng xã hộ i củ a cá nhâ n thơ ng qua hoạ t độ ng nhó m khả nă ng ứ ng phó vớ i cá c vấ n đề củ a cá nhâ n , có nghĩa : ứ ng dụ ng nhữ ng kiến thứ c, kỹ nă ng liên quan đến tâ m lý nhó m (hoặ c nă ng độ ng nhó m) , nhó m nhỏ thâ n chủ có cù ng vấ n đề giố ng hoặ c có liên quan đến vấ n đề cá c mụ c tiêu xã hộ i đượ c thiết lậ p bở i nhâ n viên xã hộ i kế hoạ ch hỗ trợ thâ n chủ (cá nhâ n, nhó m, cộ ng đồ ng) thay đổ i hà nh vi, thá i độ , niềm tin nhằ m giú p thâ n chủ tă ng cườ ng nă ng lự c đố i phó , c nă ng xã hộ i thô ng qua cá c kinh nghiệm củ a nhó m có mụ c đích nhằ m để giả i vấ n đề củ a thỏ a mã n nhu cầ u.Thí dụ : – Nhó m trẻ đá banh củ a lớ p họ c tình thương (Ngun Hương) Nhó m củ a ngườ i hà nh kết hợ p để đẩ y tả ng đá bên dườ ng 2.Các mục tiêu cơng tác xã hội nhóm : Đánh giá (thẩm định) cá nhân , trì hỗ trợ cá nhân , thay đổi cá nhân , cung cấp thông tin, giáo dục , giải trí , , mơi trường trung gian cá nhân hệ thống xã hội , thay đổi nhóm và/ hỗ trợ , thay đổi mơi trường  , thay đổi xã hội  Các đặc điểm cơng tác xã hội với nhóm : Các loại hình cơng tác xã hội với nhóm: Các qui điều đạo đức cơng tác xã hội nhóm Những thuận lợi bất lợi trị liệu thơng qua nhóm A) ĐẶ T VẤ N ĐỀ Tiến trình cơng tác xã hội nhóm Xây dựng tiến trình hoạt động hỗ trợ cho nhóm đối tượng cụ thể công tác xã hội Xung đột nhóm gì? Ngun nhân ý nghĩa va chạm xung đột nhóm Phân tích phương pháp giải mâu thuẫn xung đột nhóm Cho ví dụ minh họa B) NỘI DUNG Câu 1: Phân tích tiến trình cơng tác xã hội nhóm Xây dựng tiến trình hoạt động hỗ trợ cho nhóm đối tượng cụ thể công tác xã hội  Giai đoạn chuẩn bị thành lập nhóm : +) Chuẩn bị - Xđ mục đích hỗ trợ mục tiêu sinh hoạt nhóm Việc thành lập nhóm có cần thiết ko? Có  thành lập nhóm Khơng  khơng cần thành lập nhóm - Khi thành lập nhóm, mang lại lợi ích cho thân chủ? Ví Dụ: Người nghiện tái hịa nhập cộng đồng: có thêm kiến thức, kỹ năng, tạo điều kiện cho họ có thêm việc làm; giảm mặc cảm, tự ti, tăng tự tin vào thân muốn tái hòa nhập cộng đồng - Đánh giá khả thành lập nhóm Nhu cầu cá nhân: xem xét cá nhân đến với nhóm có nhu cầu gì? Khả đáp ứng với nhu cầu nhóm  xếp cá nhân vào nhóm thích hợp Mơi trường thành lập nhóm: xác định mơi trường ngồi sở tùy theo nhóm Đánh giá mơi trường có thuận lợi khó khăn thành viên tham gia vào nhóm  chọn mơi trường cho phù hợp Khả tham gia thành viên: đánh giá nhu cầu, điều kiện thực tế thân chủ để thực nhu cầu Xem xét cá nhân muốn tham gia vào nhóm, xuất phát từ động gì? Có mong muốn, mục tiêu tham gia? Có đủ đ.kiện để tham gia hay khơng? (thời gian, sức khỏe, công việc…) Đánh giá nguồn lực hỗ trợ vật chất tinh thần: Khi thành lập nhóm, nguồn kinh phí đâu, hỗ trợ cho việc trì nhóm, nguồn kinh phí đâu, hỗ trợ cho việc trì nhóm? Tìm nguồn hỗ trợ (dự kiến kinh phí) => Sau đánh giá xong Khả  định có nên thành lập nhóm hay không? Với quy mô nào? +) Thành lập nhóm Chọn nhóm viên Triệu tập nhóm Thành phần nhóm Quy mơ thành lập nhóm + Mục tiêu sinh hoạt: Nhân viên cơng tác xã hội với nhóm viên bàn bạc thống đưa mục tiêu – Nhân viên công tác xã hội không áp đặt mục tiêu Mục tiêu hoạt động không áp dụng cách hành hay bỏ mặc nhóm viên mà linh động theo trưởng thành nhóm khả nhóm viên - Cơ cấu tổ chức: Cơ cấu thức Cơ cấu phi thức => Giai đoạn nhóm viên cịn xa lạ với chủ yếu họ liên hệ với nhân viên công tác xã hội Mục tiêu chưa mang tính xây dựng Nhân viên công tác xã hội cần phát thực trạng nhóm khéo léo điều chỉnh mối tương quan theo chiều hướng tích cực Giai đoạn khởi động bắt đầu hoạt động * Nhân viên công tác xã hội cần: Việc tổ chức cho thành viên nhóm, giúp hình thành tình đơn giản ban đầu - Trình bày lý nhóm thành lập, mục đích nhóm: Mục đích phải đảm bảo u cầu; trình bày cách ngắn gọn, ngơn ngữ dễ hiểu, dễ nhớ Mục đích khơng nên xốy vào lo lắng, vấn đề thành viên liên hệ thành mà họ đạt Mục đích phải rộng bao quát - Giúp cho thành viên có thơng tin từ nhó tiến trình hoạt động nhóm - Cần xác định mục tiêu, hoạt động nhóm Cùng nhóm viên xác định mục tiêu Nhân viên công tác xã hội người điều phối để nhóm viên chủ động xđ mục tiêu - Thỏa thuận để đưa ngun tắc thơng tin nhóm - Cần giúp thành viên cảm nhận họ phần nhóm Khi cảm nhận phần nhóm  thành viên cảm thấy an tồn, thoải mái, tơn trọng nhóm giúp họ phát huy lực sở trường - Cần phải hoạt động mục tiêu cá nhân: giúp cho thành viên tham gia vào nhóm thấy thống mục tiêu cá nhân mục tiêu nhóm - Cần phải thỏa thuận hoạt động, phương pháp thực hoạt động cho thành viên nêu ý kiến riêng  thống với nhóm - Phải thiết lập văn hóa nhóm: xd quy tắc hoạt động nhóm; xây dựng chế tài thưởng phạt; phân công, giao nhiệm vụ cho thành viên - Cần phải định hướng phát triển nhóm dự đốn khó khăn, cản trở q trình làm việc nhóm - Dự kiến phương án xử lí mâu thuẫn xung đột nhóm - Lập kế hoạch tài nhóm - Xây dựng kế hoạch dự thảo chương trình hoạt động nhóm - Lập kế hoạch dự thảo cho buổi sinh hoạt lần sau Giai đoạn can thiệp/ thực nhiệm vụ - Đây coi giai đoạn tâm việc thực thi kế hoạch hoạt động nhóm, có ý nghĩa định đến thành cơng nhóm - Ở giai đoạn này, giai đoạn tập trung vào hỗ trợ, trị liệu, giải vấn đề; thực nhiệm vụ, hướng tới việc hình thành mục tiêu lập giai đoạn trước - Ở giai đoạn này, nhóm thể đc vai trị cách tối đa Tuy nhiên, giai đoạn xuất mâu thuẫn bất đồng  nên chọn phương pháp để thành viên hiểu - Trong giai đoạn này, Nhân viên công tác xã hội cần: Tạo môi trường định hướng hoạt động cho nhóm Giúp nhóm viên giải xung đột, vượt qua khó khăn, rào cản Cần tăng cường động nhóm: khai thác tiềm nhóm viên cách thường xuyên tổ chức hoạt động Thúc đẩy tổ chức đáp ứng hỗ trợ nhu cầu nhóm viên theo mục tiêu đề ** Nhóm can thiệp - Thực thi kế hoạch trị liệu, can thiệp giải vấn đề, vượt qua khó khăn trình thực - Cần quan tâm khó khăn nhóm viên tham gia vào hoạt động nhóm - Phát sớm xung đột sử dụng kỹ để giải - Tổ chức triển khai hoạt động can thiệp nhóm - Cần thu hút tham gia tăng cường lực thành viên nhóm vào việc giải vấn đề - Hỗ trợ thành viên nhóm đạt mục tiêu - Làm việc với thành viên đối kháng để làm giảm bợt tính đối kháng họ - Giám sát đánh giá tiến nhóm ** Nhóm nhiệm vụ - Chuẩn bị thực họp - Chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm nhóm - Thu hút tham gia nhóm - Giải mâu thuẫn xung đột, thực nhiệm vụ, bình chọn nhanh kết hoạt động Giai đoạn lượng giá kết thúc hoạt động ** Lượng giá - Là điều kiện quan trọng cần thiết cho việc nâng cao chất lượng chuyên môn Nhân viên công tác xã hội ; đồng thời giúp cho họ rút kinh nghiệm - Đối với nhóm viên: giúp họ củng cố, tăng cường giá trị thân, tự lựa chọn hội - Nội dung lượng giá Đánh giá hiệu tất tiến trình hoạt động so với mục tiêu Đánh giá, lương giá tiến bộ, trưởng thành thành viên nhóm nhận thức, thái độ hành vi Kiểm nghiệm lại phương pháp sử dụng, hoạt động tiến hành ** Kết thúc hoạt động - Việc kết thúc diễn khác nhóm - Những tác động việc tan rã nhóm kết thúc có khác biệt loại hình nhóm => Nhân viên cơng tác xã hội cần ý: - Hỗ trợ nhóm liên vượt qua cảm xúc nhóm kết thúc - Giảm phụ thuộc vào nhóm - Duy trì phát huy nỗ lực thay đổi nhóm viên - Lập kế hoạch hành động tương lai chuyển giao hoạt động  Xây dựng tiến trình hoạt động hỗ trợ cho nhóm đối tượng cụ thể công tác xã hội Tiến trình cơng tác xã hội với nhóm bệnh viện huyện Vĩnh Bảo Bước 1: Chuẩn bị Tiến trình CTXH nhóm bệnh viện Vĩnh Bảo Nhiệm vụ nhân viên CTXH hiểu xác định nhu cầu đối tượng cần hỗ trợ, cụ thể nghiên cứu thân nhân khoa bệnh Ngồi ra, nhiệm vụ nhân viên CTXH trao đổi chia sẻ với cấp lãnh đạo tính hiệu CTXH nhóm đến đối tượng cần can thiệp hỗ trợ Trọng tâm thảo luận với lãnh đạo khoa liên quan là: • Tính hiệu hoạt động góp phần q trình điều trị người bệnh (ví dụ căng thẳng thân nhân người bệnh dẫn đến tâm lý hoang man dẫn đến tính hợp tác nhân viên y tế người nhà bệnh nhân khơng hiệu • Thời gian thực CTXH nhóm diễn bao lâu? Ai người liên quan? Tính bảo mật thơng tin nào? • Dự trù ngân sách chi tiết cho hoạt động? • Nhân lực phịng CTXH: người phụ trách chính, theo dõi đánh giá tính hiệu Bước 2: Chọn đối tượng tham gia hình thành nhóm a Chọn đối tượng tham gia Dựa vào vào nhu cầu người bệnh mà nhóm nghiên cứu phòng CTXH thu thập để chọn đối tượng tham gia vào hoạt động can thiệp phương pháp CTXH nhóm Để hỗ trợ việc chọn đối tượng tham gia, cần trao đổi với bác sĩ điều dưỡng phụ trách khoa để hợp tác tốt q trình thực tổ chức hoạt động Ngoài ra, mời thân nhân tham gia hoạt động này, nhân viên CTXH cần giới thiệu cụ thể mục tiêu hoạt động hiệu giúp họ giảm căng thẳng lo âu quan trọng đảm bảo tính bảo mật thơng tin cho người bệnh thân nhân bệnh nhân Lưu ý lựa chọn thành viên để hình thành nhóm, cần cân nhắc: • Người tham gia thân nhân người bệnh thuộc khoa • Họ có mối quan tâm gần giống • Sẵn sàng tham gia nhóm cam kết tham gia đầy đủ buổi thảo luận Tuy nhiên, loại trừ trường hợp q trình tham gia người bệnh họ xuất viện người bệnh qua đời, vấn đề phụ thuộc nhiều vào tiến trình điều trị bệnh người bệnh • Đảm bảo tính bảo mật thơng tin nhóm • Một nhóm từ đến 10 thành viên lý tưởng cho việc thực hoạt động nhóm • Nhóm khơng nên đơng không it, ý kiến thu thập từ thành viên không phong phú nhiều 10 khó khăn việc tập hợp ý kiến từ thành viên b Hình thành nhóm Nhân viên CTXH điều phối nhóm cách giới thiệu mục tiêu hoạt động: Giúp thành viên nhóm giảm căng thẳng, lo lắng thơng qua tương tác nhóm tích cực, nâng đỡ tâm lý xã hội 10 • Cung cấp kiến thức kỹ chăm sóc người bệnh sau xuất viện Lưu ý: Mục tiêu liên quan đến nhu cầu mối quan tâm thân nhân với Nhân viên CTXH giúp nhóm xác định loại hình nhóm gì, ví dụ: nhóm muốn tập trung thay đổi kiến thức, hành vi, thái độ hay kỹ thành viên nhóm Nguyên tắc nhóm Được hiểu điều quy định nhóm mà thành viên phải thực hiện, điều cần thảo luận từ thành viên, đảm bảo đơn giản, thành viên đồng tình Bao gồm liên quan đến: thời gian sinh hoạt, tôn trọng, bảo mật, tham gia Lập kế hoạch thực Nhân viên CTXH nhóm nghiên cứu có kế hoạch thực dựa vào nhu cầu thân nhân người bệnh Dựa ý kiến thành viên, thời gian ước tính điều trị, nhân viên CTXH hỗ trợ nhóm ghi tóm tắt lại hoạt động/ nội dung/ chủ đề thực tương ứng với thời gian, địa điểm, người tham gia cách cụ thể Đây nội dung quan trọng thiếu kế hoạch Bằng phương pháp CTXH nhóm, chúng tơi hướng dẫn, điều phối tham gia buổi sinh hoạt thông qua chủ đề cụ thể sau: Chủ đề 1: Giới thiệu mục tiêu đến thành viên; nhân viên CTXH điều phối nhóm xây dựng mục tiêu nhóm, nội quy mong đợi Chủ đề 2: Ứng dụng nghệ thuật vào hỗ trợ tâm lý xã hội Mục tiêu giải tỏa căng thẳng tăng cảm xúc tích cực cho thân nhân thơng qua hình ảnh, đường nét vẽ, vật dụng tạo nên Khuyến khích thân nhân vẽ tranh hội để thân nhân bày tỏ không cảm xúc mà mong đợi, ước mơ hy vọng tích cực Chủ đề 3: Xác định dấu hiệu căng thẳng số cách ứng phó với căng thẳng: hoạt động chia sẻ xác định cảm xúc thân nhân người bệnh, đồng thời chia sẻ dấu hiệu mặt thể chất báo hiệu căng thẳng cách mà cá nhân tự quản lý căng thẳng Trong buổi 11 này, thân nhân biết thêm cách chấp nhận tin xấu người bệnh tùy theo tình trạng phác đồ điều trị người bệnh Chủ đề 4: Kỹ chăm sóc người bệnh sau xuất viện nhằm chia sẻ thơng tin sức khỏe thân nhân người bệnh có hội trao đổi thông tin, đặt câu hỏi với bác sĩ để có kiến thức, kỹ bệnh mà người bệnh điều trị Kết chung việc ứng dụng CTXH nhóm thành viên nhóm có tương tác tích cực với thông qua hoạt động vẽ tranh chung, họ tin tưởng chia sẻ cởi mở Ngồi ra, họ cịn tương trợ lẫn trình sinh hoạt nhà lưu trú Các chủ đề giúp thân nhân người bệnh hân nhân cảm thấy nhẹ nhõm hơn, cảm giác nặng nề tâm lý vơi Từ kinh nghiệm thực tiễn, nhận phương pháp công tác xã hội với nhóm mang lại hiệu đáng kể việc hỗ trợ hân nhân giảm lo âu căng thẳng Cụ thể sau • Thơng qua nhóm thành viên có tương tác chia sẻ tích cực đặc biệt mặt cảm xúc • Mơi trường nhóm nhỏ tạo cảm giác an tồn cho thân nhân tham gia • Tăng cường tin tưởng thân nhân nhân viên y tế nói riêng bệnh viện nói chung Hạn chế nguy xảy mâu thuẫn tăng thấu cảm lẫn Vì thế, phương pháp cơng tác xã hội với nhóm có tiềm nhân rộng cho khoa khác với nội dung thời gian linh hoạt theo khoa bối cảnh chung phịng cơng tác xã hội bệnh viện Chúng tơi khuyến khích nhân viên cơng tác xã hội bệnh viện linh hoạt chủ đề để ứng dụng cơng tác xã hội nhóm cách hiệu Duy trì tương tác nhóm trình thực cơng tác xã hội nhóm Phương pháp cơng tác xã hội nhóm chủ đề để can thiệp dựa vào nhu cầu nhóm mà nhân viên cơng tác xã hội hỗ trợ Chẳng hạn nội dung để ứng dụng phương pháp cơng tác xã hội nhóm sau: 12 • Quản lý căng thẳng • Ứng dụng nghệ thuật vào trị liệu tâm lý • Tổ chức tư vấn nhóm chủ đề sức khỏe chăm sóc người bệnh • Cách thực hành để giảm căng thẳng lo âu • Lập kế hoạch sau xuất viện • Tâm lý người bệnh tầm quan trọng việc cách ly người bệnh v.v… Vai trị nhân viên cơng tác xã hội người điều phối họ cần có kỹ giao tiếp, đặt câu hỏi, ghi chép thông tin, hiểu rõ vấn đề để điều phối kết nối thành viên thân nhân tham gia Đơi khi, người hướng dẫn cho nội dung thay đổi tùy vào lực chuyên môn người, nhân viên cơng tác xã hội có nhiệm vụ kết nối chuyên gia bác sĩ có chun mơn tham gia chia sẻ chủ đề Duy trì nhóm cần dựa vào kế hoạch làm việc với nhóm ban đầu, nội quy nhóm quan trọng thành viên nhóm cần nhắc lại hoạt động thực lần sinh hoạt tại, đề cập đến hoạt động cần tổ chức cho lần Trong lần sinh hoạt nhóm cần có ghi chép lại biên sinh hoạt nhóm cần có sơ đồ tương tác nhóm, cần có thích ký hiệu biên Để trì nhóm hiệu quả, nhân viên cơng tác xã hội cần hiểu cách tương tác nhóm mục đích tương tác nhóm có tầm quan trọng đóng góp vào q hình thành trì nhóm Sơ đồ tương tác nhóm • Mục đích sơ đồ tương tác nhóm Đánh giá tương tác thành viên nhóm hiệu nhóm, tham gia tích cực thành viên góp phần tạo bầu khơng khí tích cực nhóm, động viên kết nối thành viên giúp họ tin tưởng vào nhóm Nhân viên cơng tác xã hội đánh giá mức độ tham gia thành viên phương pháp quan sát, ghi chép cách giao tiếp, cử chi, hành vi q trình tương tác nhóm để hiểu rõ vấn đề kết mà thành viên đạt sau chủ đề mà họ tham gia Nhân viên cơng tác xã 13 hội ghi chép trường hợp đặc biệt cần trao đổi chia sẻ riêng nhu cầu họ cần nâng đỡ mặt cảm xúc hay hỗ trợ xã hội khác Lưu ý giai đoạn này, số thành viên nhóm “rời” nhóm lúc nào, điều cần chấp nhận (nên đề cập nội quy nhóm) mà khơng có phán xét Những nguyên nhân làm thành thân nhân không tiếp tục tham gia nhóm bao gồm: người bệnh xuất viện có tiến triển kết điều trị bệnh, người bệnh đột ngột qua đời, thân nhân cảm thấy chưa thật thoải mái tham gia nhóm tin tưởng vào nhóm thay đổi người chăm sóc người bệnh • Lượng giá Để đánh giá hiệu phương pháp cơng tác xã hội nhóm, nhân viên cơng tác xã hội cần có kiến thức kỹ lượng giá sau chủ đề sau khoảng thời gian thực kế hoạch Phần đánh giá sử dụng nhiều phương pháp khác đánh giá trước sau chủ đề quan sát ghi chép cho buổi sinh hoạt Nội dung lượng giá bao gồm: • Mức độ căng thẳng lo lắng họ thời điểm • Những nội dung/ chủ đề/ cách thực hành mà họ ứng dụng cho • Chia sẻ trải nghiệm mà họ có q trình tham gia nhóm • Mức độ hài lịng tham gia nhóm • Những điểm cần cải thiện thân, nhóm tổ chức hoạt động bệnh viện Lượng giá giúp nhân viên công tác xã hội người tham gia • Nhìn lại phản hồi tồn tiến trình họ tham gia đánh giá hiệu nội dung/ hoạt động • Cơ hội để chia sẻ học hỏi, thay đổi thân • Giúp nhân viên CTXH, nhân viên y tế nhìn nhận tác động thực tế sử dụng phương pháp nhóm thân nhân, điểm cần cải thiện 14 Câu : Xung đột nhóm gì? Ngun nhân ý nghĩa va chạm xung đột nhóm Phân tích phương pháp giải mâu thuẫn xung đột nhóm Cho ví dụ minh họa Khái niệm : Va chạm xung đột tượng xuất nhóm xuất phát từ mâu thuẫn, bất đồng ý kiến cá nhân nhận thức, tình cảm, tính cách, quyền lợi vật chất +) Nguyên nhân xung đột nhóm: - Xung đột cá nhân: bất đồng quan điểm, cá tính cá nhân - Xung đột ràng buộc (những khó khăn nhóm lớn tạo xung đột nhóm nhỏ) - Xung đột nguyên nhân từ xã hội +) Sự hình thành phát triển xung đột: Sự khác biệt => tranh luận (không giải ) => bất đồng mâu thuẫn => phạm vi tranh cãi mở rộng, phức tạp hơn, sâu => tạo hố ngăn cách => mâu thuẫn xung đột công khai Hai bên không thống nhất, không chấp nhận nhau, đối kháng => cần phát sớm giải tỏa  Ý nghĩa va chạm, xung đột + Xung đột theo hướng tích cực: xác định có vai trị động lực thúc đẩy phát triển nhóm (giúp họ hiểu hơn, thông cảm với hơn) + Xung đột theo hướng tiêu cực: cản trở phát triển nhóm Xung đột diễn liên miên, cao độ làm cho nội nhóm phân hóa, hoạt động nhóm bị tê liệt dẫn tới lợi ích cá nhân lợi ích nhóm khơng đảm bảo => khơng khí căng thẳng => nhóm tan rã => Trong trường hợp định, xung đột đóng vai trị tích cực nhóm, cịn mức độ cao, diễn liên tục xung đột trở thành trở ngại phát triển nhóm ** Các phương pháp giải mâu thuẫn xung đột nhóm +) Phương pháp áp chế hay tiếp cận “ Thắng thua” 15 - Là phương pháp giành thắng lợi cho phía, phải đa số dùng sức mạnh để áp đảo phái thiểu số - Là phương pháp dễ dàng làm cho thành viên thỏa mãn, không tâm phục => ngấm ngầm đấu tranh để giành thắng lợi => nhóm bị phân chia thành nhóm nhỏ => hoạt động nhóm hiệu +) Phương pháp tiếp cận giải vấn đề - Biểu hiện: Các thành viên nhóm có khuynh hướng tìm hài lòng qua lại bên, lắng nghe lẫn nhau, công nhận nhu cầu mong muốn - Tác dụng: + Tăng cường chấp nhận, gắn bó lẫn + Tăng lịng tin làm giảm thù địch lẫn nhau” + Tăng cường truyền thông gắn bó nhóm + Giúp thành viên giải tỏa, thỏa mãn, tạo tương tác tích cực nhóm + Tạo khơng khí tự do, cởi mở, tin tưởng lẫn - Các bước: + Nêu xác định nhu cầu bên + Đưa phương án + Bình chọn, phân tích phương án + Lựa chọn giải pháp phù hợp tất người + Thực giải pháp + Theo dõi, bình chọn lựa chọn kết thực giải pháp lựa chọn +) Phương pháp thỏa hiệp - Đặc trưng: sử dụng nhóm nảy sinh mâu thuẫn, bất đồng lợi ích (mỗi bên từ bỏ, nhân nhượng tạo bình n nhóm) - Ưu, nhược điểm: giải nhanh chóng số mâu thuẫn, khơng gây căng thẳng, tốn sức Tuy nhiên chấm dứt mâu thuẫn trước mắt giải mâu thuẫn nên lại có mâu thuẫn Sự thỏa hiệp có giới hạn chừng mực định 16 +) Phương pháp thống - Biểu hiện: bên đặt vấn đề xuống bàn thương lượng công nhận mâu thuẫn bên - Ưu, nhược điểm: nhận diện nguyên nhân, gốc rễ vấn đề, phân tích đưa giải pháp Tuy nhiên tốn nhiều thời gian, sức lực, tinh thần ý chí bên - Các bước: + Công nhận mâu thuẫn bên, công khai mâu thuẫn + Nhận diện, công nhận nhu cầu, quan tâm mục đích bên + Đưa giải pháp khắc phục, khác biệt lợi ích bên đạt + Chọn giải pháp đáp ứng nhu cầu, mục đích bên + Cùng thực giải pháp lựa chọn => Kết luận: Trong trình làm việc với nhóm, Nhân viên cơng tác xã hội cần phát sớm, mâu thuẫn xung đột để tìm cách giải kịp thời - Phương pháp giải mâu thuẫn đa dạng, cần quan tâm đến việc thỏa mãn nhu cầu bên - Nhân viên công tác xã hội cần rèn luyện kỹ năng: lắng nghe, thấu cảm, thương lượng, lựa chọn giải vấn đề phù hợp với hồn cảnh Ví dụ cụ thể xung đột nhóm Nhóm lớp cơng tác xã hội K20 trường Đại Học Hải Phòng , gồm 10 thành viên Năm thứ thứ hai lớp đoàn kết , yêu thương , giúp đỡ gắn bó mặt từ học hành đến sống gia đình ,….Nhưng năm học thứ ba lớp bắt đầu rạn nứt , khơng cịn yêu thương , đấu đá lẫn cụ thể sau : Bạn Nhung Hiếu yêu từ học cấp hai Bạn Nhung Hiếu có ý định kết sau học xong đại học Thế suốt trình thời gian học Hiếu người đẹp trai , học tốt , thường xuyên giúp đỡ bạn bè , thầy cô , tính nết hiền lành Nên bạn Thuý bạn Mỹ , bạn Tươi 17 yêu Hiếu thường xuyên gửi thư tình , tin nhắn Hiếu Cả ba bạn Thuý , Mỹ bạn Tươi yêu Hiếu sâu nặng ba bạn thấy khơng thể rời xa Hiếu thường xuyên nhớ đến Hiếu, tâm trí ba người Thuý , Mỹ Tươi lúc lên hình ảnh Hiếu , ngủ nằm mơ thấy Hiếu Ba người bày tỏ tình cảm với Hiếu Đầu tiên bạn Mỹ hẹn Hiếu đến công viên , mua hoa nhẫn cầu hôn cho Hiếu Hiếu không đồng ý , Hiếu coi Mỹ bạn bè Mỹ đau lịng buồn tủi , hận Hiếu khơng đáp lại tình cảm Thuý dùng mỹ nhân kế để cài bẫy Hiếu dụ dỗ Hiếu uống thuốc ngủ lên giường với Hiếu khách sạn quay video cảnh giường chiếu hai người để sau tống tình Hiếu , bắt phải chịu trách nhiệm Thuý có thai với Hiếu Tươi thuê người bắt cóc , đánh đập, hãm hiếp Nhung người yêu từ trước đến Hiếu quay video phát tán mạng để hạ gục , để người khác coi thường , khinh bỉ Nhung Cả ba người Thuý , Mỹ , Tươi định gặp lớp để giành Hiếu họ chửi bới , chí đánh may mà bạn can ngăn không để xảy đánh Mọi người nói chuyện 10 thành viên lớp quan trọng người họ Thuý , Mỹ , Tươi , Nhung Hiếu Cả năm người nói rõ tình cho lớp họ với lớp đưa cách xử lý mâu thuẫn phương pháp tiếp cận xử lý vấn đề Là hợp với hoàn cảnh C ) KẾT LUẬN Tiến trình cơng tác xã hội nhóm gồm ba giai đoạn : Giai đoạn chuẩn bị , giai đoạn triển khai hoạt động , giai đoạn kết thúc Có thể xảy xung đột nhóm cần khắc phục xử lý Với tư cách nhân viên cơng tác xã hội cần phải trang bị cho kiến thức , kỹ , trình độ chuyên mơn tốt để làm tốt vai trị nhóm 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bước vào kỷ XXI hành động tự nguyện chương trình nghị toàn cầu, 1996 2, Lê Chỉ An, thuật ngữ anh việc công tác xã hội , Đại học Mở TPHCM, 1995 Công ước quốc tế quyền trẻ em Đỗ Minh Cương, Mạc Vân Tiến, Góp phần đổi hồn thiện sách bảo đảm xã hội nước ta nay, Nhà xuất trị quốc gia 1996, Nguyễn Ngọc Lâm, vấn đề xã hội an sinh xã hội, ĐH Mở TPHCM, 1995 Nguyễn Thị Oanh, Các đọc sách, pháp luật biện pháp liên quan tới chăm sóc trẻ em tình cảnh khó khăn, Đại học Mở TPHCM, 1995 Nguyễn Thị Oanh, Công tác xã hội đại cương, Đại học Mở TPHCM, 1994 Nguyễn Thị Oanh, Tâm lý học truyền thông giao tiếp, Đại học Mở TPHCM, 1995 10 Phương hướng nhiệm vụ công tác ngành Lao động Thương binh xã hội đến năm 2010 11 Tài liệu tập huấn cán xã hội ( CFSI) 12 Nguyễn Thị Oanh, Mấy vấn đề phát triển xã hội, Đại học Mở TPHCM, 1995 13.Công tác xã hội với trẻ em làm trái pháp luật - NXB LĐ Hà Nội 2000 14 Nguyễn Văn Gia - Bùi Thị Xuân Mai - Giáo trình cơng tác xã hội 15: Tâm lý học xã hội - Nguyễn Quang Uẩn - NXB Đại học sư phạm 2000 19 MỤC LỤC Lời nói đầu ……………………………………………………………………3 A) Đặt vấn đề ……………………………………………………… ……….4 B) Nội dung Câu : Tiến trình cơng tác xã hội nhóm Xây dựng tiến trình hoạt động hỗ trợ cho nhóm đối tượng cụ thể cơng tác xã hội ………4 Câu : Xung đột nhóm gì? Nguyên nhân ý nghĩa va chạm xung đột nhóm Phân tích phương pháp giải mâu thuẫn xung đột nhóm Cho ví dụ minh họa……………………………………………………15 C) Kết luận ……………………………………………………………… .18 Tài liệu tham khảo ……………………………………………………………19 20