Chương i tổng quan về chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp và chiến lược kinh doanh của toyota

PH M TH THU TH Y B TR GIÁOăD CăVÀăĐÀOăT O NGăĐ I H C NGO IăTH NG PH M TH THU TH Y LU NăVĔNăTH C S QU N TR KINH DOANH CHI NăL C KINH DOANH C A T PăĐOÀNăTOYOTAă VÀăBÀIăH C KINH NGHI MăCHOăCÁCăDOANHă NGHI PăỌăTỌăVI T NAM LU NăVĔNăTH C S QU N TR KINH DOANH HN i - 2011 Hà nội - 2011 Bộ Giáo dục Đào tạo Tr- ờng đại học NGOạI THƯƠNG PH M TH THU TH Y CHI NăL C KINH DOANH C A T PăĐOÀNăTOYOTAă VÀăBÀIăH C KINH NGHI MăCHOăCÁCăDOANHă NGHI PăỌăTỌăVI T NAM ChỐỔên ngành : Qu n tr kinh doanh Mụ s : 60.34.05 LU NăVĔNăTH C S QU N TR KINH DOANH Ng ih ng d n khoa h c: PGS, TSăTĔNGăVĔNăNGHĨA HÀăN I - 2011 L I C M ƠN Để hồn thành chương tọình cao h c viết luận văn nàỔ, đụ nhận hướng dẫn, giúị đỡ góị ý nhiệt tình c a Ọ thầỔ tọường Đại h c Ngoại thương Hà Nôi Tọước hết, ồin chân thành cảm ơn đến Ọuý thầỔ cô tọường Đại h c Ngoại thương Hà Nội, đặc biệt thầỔ cô đụ tận tình dạy bảo cho tơi suốt thời gian h c tập tọường Tôi ồin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Phó Giáo sư- Tiến sĩ Tăng Văn Nghĩa đụ dành nhiều thời gian tâm huỔết hướng dẫn nghiên c u giúị tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân đâỔ, ồin chân thành cảm ơn Ọuý thầỔ cô tọong Khoa Quản tr Kinh doanh đụ tạo nhiều điều kiện để h c tậị hồn thành tốt khóa h c Đ ng thời, ồin cảm ơn Ọuý anh, ch ban lụnh đạo công tỔ Tọách nhiệm hữu hạn Toyota Motor Việt Nam đụ tạo điều kiện cho điều tra khảo sát có liệu viết luận văn Mặc dù tơi đụ có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực c a mình, tuỔ nhiên khơng thể tọánh khỏi thiếu sót, ọất mong nhận đóng góị Ọ báu c a Ọ thầỔ bạn Hà N i, ngàỔ 21 tháng 01 năm 2011 Tác gi Ph m Th Thu Th y DANH M C THU T NG AFTA VI T T T Association of South East Asian Nations Free Trade Area- Khu thương m i tự nước Đông Nam Á ASEAN Association of South East Asian Nations- Hiệp h i nước Đông Nam Á CEPT Common Effective Preferential Tariff Scheme- Chương trình ưu đưi thuế quan có hiệu lực chung CLB Câu l c b C.ty Công ty IMV Innovative International Multipurpose- Dòng xe đa dụng quốc tế JIT Just in time (Đúng lúc/ kịp thời) Kaizen Cải tiến liên tục Lean production Hệ thống sản xu t Tinh gọn NĐH N i địa hóa TMC Toyota Motor Corporation- Tập đồn Toyota Motor TMV Công ty trách nhiệm hữu h n Toyota Motor Việt Nam TP Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh WTO World trade organization- Tổ chức thương m i giới USD United States Dollar- Đồng đô la Mỹ UIC Công ty bảo hiểm United Insurance DANH M C CÁC B NG B ng 1.1: Sản lượng ô tô Nhật Bản theo thời kỳ B ng 2.1: Tình hình sản xu t tiêu thụ tập đoàn Toyota năm 2009 (từ tháng 4/2008-tháng 3/2009 B ng 2.2: Tình hình sản xu t tiêu thụ tập đồn Toyota năm 2010 B ng 2.3: Tình hình sản xu t tiêu thụ tập đồn Toyota năm 2011 (Dự báo) B ng 2.4: Tình hình sản xu t tiêu thụ theo lo i xe TMV năm 2009(1/2009-12/2009) & 2010(1/2009-10/2010) B ng 2.5: So sánh thị phần TMV năm 2009 với năm 2008 B ng 2.6: So sánh thị phần Innova với sản phẩm Toyota sản phẩm MPV thị trường DANH M C CÁC S ăĐ Hình 1.1: Sơ đồ giai đo n ho t đ ng quản trị chiến lược Hìnhă1.2: Sơ đồ n i dung thực thi chiến lược Hìnhă1.3: Mơ hình 7S McKinsey Hìnhă2.1: Sơ đồ so sánh thị phần IMV với sản phẩm TMV giai đo n 20082010 M CL C L I M Đ U .4 CH ƠNẢ I: T NG QUAN VỀ CHIẾN ầ ỢC KINH DOANH C A DOANH NGHI ẫ VÀ CHIẾN ầ ỢC KINH DOANH C A CÁC DOANH NẢHI P NH T B N M t s v năđ lỦălu n c a chi năl I c kinh doanh c a doanh nghi p Kháiăni măvƠăđặcăđiểm c a chi năl c kinh doanh c a doanh nghi p 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh N iă dung,ă vaiă trị,ă v tríă c a chi nă l c kinh doanh ho tă đ ng kinh doanh c a doanh nghi p II 2.1 N i dung chiến lược kinh doanh 2.2 Phân lo i chiến lược kinh doanh 10 2.3 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 12 Qu n tr chi năl c kinh doanh doanh nghi p 14 3.1 Khái quát quản trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp… 14 3.2 N i dung quản trị chiến lược kinh doanh: 16 3.3 Các giai đo n quản trị chiến lược 17 3.4 Thực thi chiến lược kinh doanh 18 3.4.1 Khái niệm n i dung 18 3.4.2 Các v n đề cần quản trị thực thi chiến lược 21 Kháiăquátăv chi năl c kinh doanh c aăcácăhƣngăxeăh iăNh t B năvƠăă c a t păđoƠnăToyota 24 Kháiăquátăv chi năl c kinh doanh c aăcácăhƣngăxeăh iăNh t B n 24 Kháiăquátăv t păđoƠnăToyotaătrênăth gi i 27 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Toyota .27 2.2 Tầm nhìn triết lý cơng ty 29 CH ƠNẢ II: THỰC TR NG CHIẾN ầ ỢC S N XUẤT KINH DOANH C A T ẫ ĐOÀN TOYOTA TậÊN THẾ GI I VÀ VI T NAM 32 T ng quan chi năl I II c kinh doanh c a T păđoƠnăToyotaătrênăth gi i 32 Th c tr ng chi năl c s n xu t kinh doanh T păđoƠnăToyotaătrênăth gi i 35 Chi năl c s n xu t tinh g n 35 Chi năl cătoƠnăc u c a Toyota 45 2.1 Chủ trương chung .45 2.2 N i dung chiến lược 46 Cácăchi năl c nhằm t o l i th c nh tranh c a Toyota 49 3.1 Phương thức sản xu t đ c đáo 49 3.2 Chiến lược phát triển Toyota cho mảng thị trường 53 II Th c tr ng chi năl c kinh doanh c aăcôngătyăToyotaăMotorăVi t Nam 56 T ng quan v côngătyăToyotaăMotorăVi t Nam 56 1.1 Quá trình hình thành phát triển 56 1.2 Nhiệm vụ ho t đ ng (Mission Statement) 59 1.3 Tầm nhìn dài h n (Vision) 60 Th c tr ng ho chă đ nhă vƠă th c thi chi nă l c s n xu t kinh doanh côngătyăToyotaăMotorăVi t Nam .61 2.1 Ho ch định chiến lược 61 2.2 Thực thi chiến lược .63 2.2.1 Hệ thống sản xu t 64 2.2.2 Chiến lược c p công ty 65 2.2.3 Chiến lược c p chức 67 2.2.4 Chiến lược c nh tranh 73 III.ăĐánhăgiá chung v chi năl c kinh doanh c aăcôngătyăToyotaătrênătoƠnă c uăvƠăVi t Nam hi n 78 V chi năl c kinh doanh c aăcôngătyăToyotaătrênătoƠnăc u .78 V chi năl c kinh doanh c aăcôngătyăToyotaă Vi t Nam 79 CH ƠNẢ III: BÀI H C KINH NGHI M TRONG VI C V N D NG CHIẾN ầ ỢC KINH DOANH C A CÔNẢ TY TOYOTA MOTOậ Đ I V I L ẫ ậÁẫ Ô TÔ TậONẢ N C 80 BƠiăh c thứ nh t- Xơyăd ng m t h th ng s n xu tăchuyênănghi p 80 BƠiăh c thứ hai- Đẩy m nhăcác bi năphápăh tr tiêuăth s n phẩm 82 BƠiăh c thứ ba- Đ uăt ăchi uăsơuăvƠoăcơngăngh ,ăđónăb t k thu tătiênă ti n .85 BƠiăh c thứ t - Phátătriển ngu nănhơnăl c 86 BƠiăh c thứ nĕm:ăChúătr ng v năđ b o v môiătr ng 87 KẾT LU N .89 TÀI ầI U THAM KH O 91 L IM Đ U Tínhăc p thi t c aăđ tƠi Cơng nghiệp ô tô ngành công nghiệp quan trọng nhiều quốc gia phát triển Ngành công nghiệp ô tô không ch giữ vị trí quan trọng việc thúc đẩy kinh tế quốc dân phát triển thông qua đáp ứng nhu cầu giao thơng vận tải, góp phần phát triển sản xu t kinh doanh thương m i, mà m t ngành kinh tế mang l i lợi nhuận r t cao nhờ sản xu t sản phẩm có giá trị lớn Sớm nhận thức tầm quan trọng ngành công nghiệp này, nước phát triển Mỹ, Anh , Pháp, Hàn Quốc, Nhật Bản…đư r t trọng phát triển ngành cơng nghiệp tơ riêng q trình cơng nghiệp hóa để phục vụ khơng ch nhu cầu nước mà xu t sang thị trường khác Nhật Bản m t quốc gia có ngành công nghiệp ô tô đánh giá hàng đầu giới Ngành sản xu t ô tô Nhật m t biểu tượng vươn lên cơng nghiệp Nhật Bản Trong đó, có đóng góp khơng nhỏ cơng ty Toyota Motor Corporation Qua 73 năm tồn t i phát triển, Toyota ln có vị trí dẫn đầu riêng ngành công nghiệp ô tô Nhật Bản, đồng thời học cho nhiều nước muốn phát triển ngành công nghiệp ô tô giới nói chung Ngày nay, bí quyết, chiến lược kinh doanh Toyota gần đư người biết đến, đư phổ biến r ng khắp nhiều doanh nghiệp sử dụng nguyên tắc hệ thống quản lý sản xu t Toyota để điều hành cơng ty Đặc biệt, m t công nghiệp ô tô non trẻ Việt Nam, đứng trước thềm h i nhập với kinh tế giới sau tr thành thành viên Tổ chức Thương m i Thế giới (WTO), học Toyota l i không cũ Việt Nam, đ t nước 83 triệu dân với mức tăng trư ng cao kinh tế m t viễn cảnh tươi sáng ngành công nghiệp ô tô khả quan Phát triển ngành công nghiệp cho phép đ t nước tiết kiệm khoản ngo i tệ đáng kể dành cho nhập khẩu, phát huy m t số m nh tr i nay, chi phí c nh tranh nguồn nhân lực, đặc biệt có tác đ ng trực tiếp mang tính tích cực lên m t số ngành cơng nghiệp dịch vụ mà Việt Nam r t cần, hóa dầu, thép, phân phối…Thực tế đư bu c Chính phủ phải yêu cầu doanh nghiệp ngành vào cu c nhằm v ch m t chiến lược cụ thể cho việc phát triển ngành Bới lúc họ đư ý thức tính c p thiết bách cần phải xây dựng phát triển m t ngành công nghiệp tơ thực riêng Việt Nam Chính thế, người viết đư chọn đề tài ắChiến lược kinh doanh c a Tậị đoàn ToỔota h c kinh nghiệm cho doanh nghiệị ô tô Việt Nam” làm đề tài luận văn tốt nghiệp M căđíchănghiênăcứu c aăđ tƠi: Mục đích nghiên cứu đề tài là: Làm rõ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung chiến lược - kinh doanh Toyota phương diện toàn cầu Việt Nam, thực tr ng thực thi chiến lược Rút học kinh nghiệm Toyota để vận dụng vào chiến lược - kinh doanh doanh nghiệp lắp ráp ô tô nước Nhi m v nghiênăcứu: - Nghiên cứu s lý thuyết đề tài:  Khái niệm chiến lược kinh doanh  Các khái niệm quản trị chiến lược kinh doanh, ho ch định, thực chiến lược  Khái quát chiến lược kinh doanh hưng xe Nhật Bản Toyota - Nghiên cứu chiến lược kinh doanh Tập đoàn Toyota toàn giới Việt Nam giai đo n Rút học kinh nghiệm Toyota để vận dụng vào chiến lược kinh - doanh doanh nghiệp sản xu t lắp ráp ô tô Việt Nam Đ iăt - ngăvƠăph m vi c aăđ tƠi: Đối tượng nghiên cứu đề tài là: ắChiến lược kinh doanh doanh nghiệp, tập trung chủ yếu nghiên cứu chiến lược kinh doanh tập đoàn Toyota toàn giới Việt Nam” - Ph m vi nghiên cứu đề tài giới h n việc nghiên cứu chiến lược kinh doanh Tập đoàn Toyota toàn giới Việt Nam Ph ngăphápănghiênăcứu: 78 thương hiệu Nếu Zace ch biết đến Đài Loan Việt Nam, Innova m t thương hiệu mang tính tồn cầu Phải nói rằng, để Innova có doanh số bán thành cơng trên, TMV đư phải n lực r t nhiều Từ tháng 7/2004, TMV đư tr thành m t s sản xu t xu t phụ tùng cho xe Innova Nhưng đến 1/2006 Innova giới thiệu t i Việt Nam Theo ông Nobuhiko Murakami chia sẻ: TMV đư đầu tư r t nhiều để giới thiệu Innova vào 1/2006 với t lệ n i địa hóa 33%, mang l i đ t biến giá hệ thống dịch vụ Đây m t chiến lược giúp TMV m r ng thị trường nhanh hiệu III Đánhăgiáăchungăv chi năl c kinh doanh c aăcôngătyăToyotaătrênătoƠnăc u vƠăVi t Nam hi n V chi năl c kinh doanh c aăcơngătyăToyotaătrênătoƠnăc u Với mơ hình sản xu t ắhoàn hảo”, chiến lược kinh doanh hiệu quả, Toyota đư đ t thành tựu khiến giới phải kinh ng c nhiều phương diện Qua thời gian, Toyota không ngừng đ t tăng trư ng quan trọng sản xu t kinh doanh Chiến lược Toyota xây dựng dịng sản phẩm phổ thơng ch t lượng cao, với phương thức sản xu t JIT Như đư nêu phần trên, điểm m u chốt khoa học điều phối tồn b quy trình sản xu t theo cách thức: xe ch chế t o cần thiết b phận c u thành nên xe ch đưa đến dây chuyền sản xu t có nhu cầu Toyota nhà sản xu t xe giới sử dụng phương thức sản xu t Điều giúp họ thành công tr thành thương hiệu hàng đầu Điều chứng minh cho m t chiến lược thực thi có hiệu Toyota đư áp dụng thành công chiến lược giúp cho công ty khác biệt hoàn toàn lĩnh vực sản xu t tơ tồn giới Bên c nh đó, Toyota khơng ngừng nghiên cứu sản phẩm phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng phù hợp với nhiều tầng lớp xư h i Toyota ln nghiên cứu dịng tiết kiệm nhiên liệu bảo vệ mơi trường Qua th y chiến lược kinh doanh c nh tranh Toyota phù hợp thời kinh doanh c nh tranh ngày Hệ thống chăm sóc khách hàng Toyota làm cho 79 người tiêu dùng trung thành với sản phẩm Toyota Toyota đặt v n đề ch t lượng tính an tồn lên hàng đầu nên sản phẩm xe ô tô Toyota lựa chọn người Với phương thức sản xu t hình thành suốt trình ho t đ ng lâu dài, Toyota s hữu m t giá trị n i t i bền vững Văn hóa công ty m t yếu tố quan trọng t o nên giá trị công ty Tuy nhiên, năm gần phát triển nhanh chóng cơng ty, m r ng quy mơ với tốc đ lớn khiến công ty phải đối mặt với v n đề ch t lượng Hiện nay, sau m t lo t vụ thu hồi xe, Toyota đư thay đổi chiến lược trung h n từ tập trung thống lĩnh thị trường sang nâng cao ch t lượng sản phẩm, nâng cao niềm tin ch t lượng sản phẩm, khôi phục danh dự thương hiệu nhiệm vụ quan trọng nh t Toyota năm 2010-2011 Nếu thực tốt nhiệm vụ này, Toyota có h i phát triển thu lợi nhuận khổng lồ từ lợi người dẫn đầu V chi năl c kinh doanh c aăcôngătyăToyotaă Vi t Nam Với tảng cơng ty mẹ giới, Toyota Việt Nam có r t nhiều điều kiện để phát triển t i Việt Nam Họ đư áp dụng linh ho t chiến lược kinh doanh có hiệu rõ rệt liên tục dẫn đầu thị phần t i Việt Nam Cam kết n i địa hố 30% vịng 10 năm Toyota đư đ t với dòng xe Innova (hiện t i 37%) Và điều có sản lượng xe Innova > 1,000 xe Với mẫu xe khác Toyota đư xây dựng kế ho ch tăng tỷ lệ n i địa hoá Đây hướng theo quy định pháp luật khuyến khích thị trường Việt Nam Chiến lược với chi phí th p tăng tỷ lệ n i địa hóa, chi phí đầu vào giảm nên giá thành giảm, tiến tới phù hợp với túi tiền người dân Việt Nam, c nh tranh với dòng xe h ng trung Với mục tiêu dẫn đầu thị phần, Toyota liên tục đưa chiến lược bán hàng cho hưng xe taxi, cửa hàng kinh doanh dịch vụ thuê xe, kết hợp với hưng bảo hiểm m t chiến lược đ t nhiều kết đưa Toyota dẫn đầu thị phần t i Việt Nam năm gần 80 CH NGăIII: BÀIăH C KINH NGHI M TRONG VI C V N D NG CHI N L C KINH DOANH C A CỌNGăTYăTOYOTAăMOTOR Đ I V I L PăRÁPăỌăTỌăTRONGăN C BƠiăh c thứ nh t- Xơyăd ng m t h th ng s n xu tăchuyênănghi p 1.1 Áp d ng h th ng s n xu t c a Toyota m tăcáchăhi u qu Với m t hệ thống sản xu t ưu việt mình, Toyota đư ngày chứng tỏ thành cơng thị trường tơ giới Như đư nói Toyota nhà sản xu t xe giới sử dụng phương thức sản xu t JIT (Just-intime), điều giúp cho họ thành công tr thành m t thương hiệu hàng đầu Thành công thực toyota t o sử dụng thiết bị, quy trình sản xu t Gốc rễ thành cơng ch Toyota biết cách biến cơng việc trước thực bắt tay vào làm trước bắt tay vào thí nghiệm lớn để đảm bảo sai lầm xảy không lớn Nhưng nhiều công ty giới đư sai lầm ch ý tới công cụ chiến thuật Toyota Thành công thực Toyota t o sử dụng cơng cụ quy trình sản xu t Theo đó, có bốn nguyên tắc để đảm bảo công ty muốn học tập Toyota không thành cơng họ, nh t tiết kiệm nhiều chi phí cải thiện ch t lượng sản phẩm Bốn nguyên tắc chép là: quan sát trực tiếp điều bắt bu c, thay đổi đề phải coi thử nghiệm, công nhân người quản lý phải thử nghiệm nhiều tốt người quản lý phải đóng vai trị hu n luyện viên Bài học cho công ty muốn áp dụng hệ thống sản xu t Toyota r t quan trọng NguỔên tắc th nhất: Quan sát trực tiếp công việc người công nhân r t quan trọng để tránh trường hợp coi m t thám tử phải giải m t t i ph m đư xảy Theo nguyên tắc Toyota, thám tử phải quan sát xem t i ph m diễn để có giải pháp khắc phục mà không tốn thời gian NguỔên tắc th hai: 81 Các thay đổi mà lưnh đ o muốn đưa phải coi thử nghiệm Nguyên tắc giúp cho người liên quan hiểu ảnh hư ng v n đề ảnh hư ng giải pháp khắc phục mà không tồn thời gian NguỔên tắc th ba: Người công nhân quản lý phải tiến hành thử nghiệm nhiều tốt Toyota muốn tiến hành nhiều thí nghiệm nhỏ để học hỏi dần trước bắt tay vào thí nghiệm lớn để đảm bảo sai lầm có xảy khơng lớn q so mức châp nhận NguỔên tắc th tư: Những người quản lý ch đóng vai trị hu n luyện viên đề cho nhân viên tiến hành công việc cụ thể thực thay đổi cần thiết Tuy nhiên, cần phải khẳng định doanh nghiệp ô tô Việt Nam muốn áp dụng hệ thống cần phải thực trải nghiệm thực hiểu biết hệ thống Và doanh nghiệp áp dụng theo bốn nguyên tắc chắn có m t kh i đầu tốt trình sản xu t 1.2 Xơyăd ng m tăngƠnhăcơngănghi p ph tr Từ hệ thống công ty vệ tinh chuyên cung c p linh kiện phụ tùng cho hệ thống sản xu t TMV, nhận th y l hổng lớn sản xu t Việt Nam Rõ ràng, không ch riêng ngành công nghiệp lắp rắp mà t t lĩnh vực sản xu t cịn thiếu cơng đo n trung gian Các doanh nghiệp Việt Nam chưa có chun mơn hố sản xu t, phát triển manh mún, rời r c Thực tế, doanh nghiệp Việt Nam từ nhỏ đến lớn mang nặng tư tư ng ắm nh n y sống”, ho t đ ng thiếu phối hợp phân công lao đ ng Chúng ta cần học tập doanh nghiệp TMV: từ linh kiện, phụ tùng nhỏ nh t giao cho công ty vệ tinh gia công chế t o theo công đo n tổng hợp, lắp ráp để t o nên thành phẩm thời gian nhanh nh t Về nguyên nhân sâu xa, điều phản ánh yếu cơng nghiệp phụ trợ (supporting industry) Việc xây dựng khâu trung gian phụ trợ cần thiết 82 chúng khơng ch giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, cải thiện su t doanh nghiệp mà nâng cao hiệu kinh tế xư h i 1.3 Nơngăcaoăt l n iăđ aăhóa Nâng cao tỷ lệ n i địa hóa khơng ch nhằm đáp ứng u cầu Nhà nước việc t o sản phẩm ô tơ mang thương hiệu Việt Nam, mà cịn mang l i cho doanh nghiệp nhiều lợi ích Chẳng h n, nhập b linh kiện ô tô lắp ráp, doanh nghiệp có tỷ lệ n i địa hóa cao hư ng mức thuế nhập th p Hơn nữa, phụ tùng, linh kiện ô tô nhập về, không xác định rõ giá trị thực chúng nên thường phải trả giá cao, gây thiệt h i kinh tế Nếu mua phụ tùng, linh kiện nước hiệu kinh tế cao r t nhiều Nghiên cứu chiến lược kinh doanh Toyota cho ta th y Toyota đư trọng nâng cao tỷ lệ n i địa hóa Khi đầu tư vào b t kỳ m t quốc gia nào, việc sử dụng m t cách tối đa nguồn lực quốc gia giúp cho Toyota nhanh chóng nâng cao tỷ lệ n i địa hóa T i Việt Nam, hàm lượng ASEAN hàm lượng n i địa dòng xe Innova chiếm tới 30% Nhờ đó, dịng xe có giá r t phù hợp với thu nhập người Việt Nam Và điều minh chứng qua vị trí đầu bảng việc chiếm lĩnh thị trường dòng xe Điều cho th y việc nâng cao tỷ lệ n i địa hóa ngành ô tô nước quan trọng Để nâng cao tỷ lệ n i địa hóa, doanh nghiệp sản xu t ô tô Việt Nam cần kêu gọi thêm nhà sản xu t linh kiện, phụ tùng tơ nước ngồi đầu tư vào Việt Nam Tốt hết, m i doanh nghiệp nên liên kết với m t m t vài nhà sản xu t linh kiện phụ tùng tơ nước ngồi Kinh nghiệm nhiều nước giới cho th y phát triển ngành công nghiệp sản xu t linh kiện phụ tùng xe có vai trị quan trọng phát triển công nghiệp ô tô Trong nhà máy sản xu t công ty, cần nhanh chóng đầu tư thêm dây chuyền dập khâu sản xu t lắp ráp tơ, giúp nhanh chóng nâng cao tỷ lệ n i địa hóa BƠiăh c thứ hai- Đẩy m nhăcácăbi năphápăh tr tiêuăth s n phẩm Đặc trưng lớn nh t sản phẩm hàng hóa sản xu t nhằm thực mục tiêu đư định trước phương án sản xu t kinh doanh doanh nghiệp 83 Công tác tiêu thụ sản phẩm định tính hiệu m t trình sản xu t tái sản xu t doanh nghiệp Chính vậy, tiêu thụ sản phẩm m t khâu quan trọng nh t trình kinh doanh Cùng với biện pháp kích cầu Nhà nước, doanh nghiệp cần có n lực cho ho t đ ng tiêu thụ sản phẩm Có thể dễ dàng th y rằng, Toyota Motor Việt Nam đư thực r t tốt chiến dịch Với hình ảnh tơ màu xanh, slogan chiến dịch ắGo green” (Hành trình xanh) đư sâu vào tiềm thức người dân Việt Nam Không ch quảng bá cho kinh doanh, Toyota m t thương hiệu gắn liền với chiến dịch bảo vệ môi trường, phong trào mang tính ch t c ng đồng xư h i Điều đư t o nên m t thương hiệu cho Toyota - Tăng cường công tác nghiên cứu, dự báo thị trường Không ch ô tô mà b t sản phẩm vậy, sản xu t phải xu t phát từ nhu cầu có khả tiêu thụ Nhu cầu sản phẩm ô tô ngày tăng nhanh, thuận lợi cho doanh nghiệp tơ nói chung muốn đẩy nhanh tốc đ , khối lượng sản phẩm tiêu thụ, công ty cần phải tìm hiểu phân tích kỹ thị trường để phân chia thị trường thành đo n, lo i Trên s đó, m i doanh nghiệp chọn cho thị trường thích hợp, có đảm bảo sản phẩm sản xu t tiêu thụ được, tránh tình tr ng thua l bế tắc - Tăng cường công tác quảng cáo nhằm đẩy m nh khối lượng sản phẩm tiêu thụ điều kiện t i cho phép v n đề mang tính c p bách Mục tiêu hàng đầu cơng ty tìm biện pháp nhằm nâng cao hiệu bán hàng, công ty cần ý đến công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm Quảng cáo coi m t thơng tin thị trường hàng hóa dịch vụ Quảng cáo giúp công ty giới thiệu m t cách r ng rưi cho khách hàng biết sản phẩm mình, ưu điểm tiện lợi uy tín, lực cơng ty Nhờ nghệ thuật quảng cáo mà công ty t o h p dẫn khách hàng, t o ý thích lơi khách hàng mua sản phẩm Nhiều hình thức quảng cáo khác mà doanh nghiệp đư lựa chọn: qua phương tiện thông tin đ i chúng, qua h i nghị khách hàng M i hình thức quảng cáo có đặc điểm tác dụng khác nhau, công ty nên kết hợp m t cách hợp lý 84 phương tiện quảng cáo để thơng tin r ng r i tới t t khách hàng, khai thác ưu điểm sản phẩm, đem l i hiệu quảng cáo cao nh t Ngồi ra, cơng ty quảng cáo qua m ng Internet, đăng ký thuê bao quảng cáo Niên giám điện tho i - Thúc đẩy ho t đ ng sửa chữa, bảo dưỡng, dịch vụ phụ tùng Sau mua sử dụng xe tơ, khách hàng có m t nhu cầu c p thiết khơng nhu cầu mua xe tơ, nhu cầu dịch vụ sửa chữa tơ B i ô tô m t sản phẩm không nhỏ, để trình sử dụng bền, lâu dài nh t thiết cần đến dịch vụ bảo hành Hơn nữa, yếu tố an tồn xe có liên quan đến tính m ng người cải họ, mà hướng dẫn sau bán hàng tr nên vô quan trọng Mặt khác, phụ tùng thay cho ô tô không đơn giản xe đ p hay xe máy, m i hưng xe có m t lo i phụ tùng riêng mà hưng xe khác lắp dẫn dùng chung được, chưa kể m t hưng xe, m t lo i xe model khác phụ tùng thay chưa đư giống Đối với công ty lắp ráp ô tô, dịch vụ sau bán hàng m t công cụ c nh tranh hiệu Với mục tiêu không ngừng mang tới cho khách hàng hài lòng cao nh t, từ ngày đầu thành lập, Toyota VN đư liên tục đầu tư, nâng cao ch t lượng tính chuyên nghiệp dịch vụ sau bán hàng, đồng thời triển khai dịch vụ bảo dưỡng nhanh chóng, tiện lợi, nhằm giảm tối đa thời gian chờ đợi cho khách hàng M ng lưới bán hàng Công ty gồm 23 đ i lý tr m dịch vụ uỷ quyền, ho t đ ng hiệu đem l i hài lòng cao nh t cho khách hàng 100% khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Toyota cảm th y hài lòng dịch vụ bảo hành ch t lượng cao, phụ tùng hưng, giao hàng h n, kịp thời Đến nay, dịng xe Cơng ty giành thành công với số lượng khách hàng khơng ngừng tăng cao Các cơng ty tham khảo: + Bán phụ tùng cho đ i lý, trả trước 50%, số l i trả tháng + Kiểm tra xe miễn phí thời gian nh t định năm, tiến hành đợt kiểm tra tập trung 85 + Các công ty nên chun mơn hóa nhóm bán hàng theo chủng lo i xe M i lo i xe có khách hàng riêng, yêu cầu quảng cáo tiếp thị khác Khi cơng ty phát triển, chun mơn hóa nhóm bán hàng mang l i hiệu cao hơn, tập trung công việc tốt BƠiăh c thứ ba- Đ uăt ăchi uăsơuăvƠoăcơngăngh ,ăđónăb t k thu tătiênăti n Cam kết phát triển bền vững t i Việt Nam Toyota thực hóa với n lực đầu tư phát triển công nghệ sản xu t t i TMV Công ty n lưc theo đuổi hoàn thiện liên tục cải tiến trang thiết bị, đầu tư áp dụng công nghệ Điều thể qua việc doanh nghiệp sản xu t tơ có dây chuyền sản xu t xe hoàn ch nh với công đo n: dập, hàn, sơn lắp ráp Tinh thần KaizenLiên tục cải tiến th m nhuần toàn b ho t đ ng nghiên cứu phát triển T i TMV, ho t đ ng Kaizen đề cao đư thu nhiều thành công, đặc biệt việc cải tiến cụm đồ gá cho dây chuyền hàn, giúp giảm đáng kể số lượng cụm đồ gá, tăng su t lao đ ng tính an tồn Cải tiến TMV đư lưnh đ o tập đoàn Toyota đánh giá cao tính hiệu khả áp dụng t i dây chuyền sản xu t Toyota toàn cầu Bài học Liên tục cải tiến, đầu tư chiều sâu vào cơng nghệ, đón bắt kỹ thuật tiên tiến r t quan trọng doanh nghiệp Hiện nay, doanh nghiệp sản xu t ô tô nước tình phải rút ngắn giai đo n, tránh nguy tụt hậu, r t cần có bảo h , đầu tư m nh Nhà nước s mục tiêu sản phẩm, dự án đầu tư đư xác định Các doanh nghiệp cần phải có m t sách kế ho ch nêu rõ tiến đ mục tiêu thực đầu tư cho công nghệ Trước hết, doanh nghiệp phải t o nguồn vốn để phát triển khoa học công nghệ giải pháp: - Trích 2-5% doanh số bán cho nghiên cứu khoa học công nghệ, đổi sản phẩm, chi phí tình giá thành sản phẩm - Hình thành tổ chức dịch vụ chuyển giao công nghệ bao gồm tài liệu thiết kế, tư v n bí cơng nghệ Kết hợp hợp lý trình nghiên cứu sản xu t đảm bảo m i năm có 3-5 sản phẩm đưa thị trường 86 - u tiên nguồn viện trợ nước cho phát triển khoa học cơng nghệ sản xu t khí giao thơng - Xây dựng chương trình h trợ sản xu t sản phẩm tiêu thụ hàng năm - Được đầu tư kịp thời, với sách bảo h có thời h n hợp lý, chắn doanh nghiệp ô tô Việt Nam đủ tiềm lực để vươn lên c nh tranh, để tới h i nhập hoàn tồn vào khu vực, sản phẩm tơ Việt Nam có đủ lực c nh tranh quốc tế có khả xu t BƠiăh c thứ t - Phátătriển ngu nănhơnăl c Nhân tố người vô quan trọng, định đến thành b i công ty TMV đư coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực m t chiến lược phát triển công ty, đào t o xem m t nhân tố then chốt Nguồn nhân lực TMV đánh giá nguồn nhân lực có ch t lượng, tay nghề cao Đ i ngũ nhân viên TMV ngày lớn m nh số lượng ch t lượng, tr thành m nh nguồn tài sản vô giá công ty bối cảnh tồn cầu hóa diễn nhanh chóng Đối với doanh nghiệp ô tô Việt Nam, việc trọng đào t o kỹ sư, cơng nhân có trình đ tay nghề vững vàng cần thiết Các doanh nghiệp nên cố gắng t o điều kiện cho cán b chủ chốt đào t o nước hưng theo định kỳ để khơng ngừng cập nhật nâng cao kiến thức chuyên ngành Các công ty phải có sách đào t o, bồi dưỡng cán b từ kiến thức đến kiến thức chuyên ngành, tránh tình tr ng đào t o tràn lan, vừa tốn tiền, vừa không t o hiệu việc đào t o Các doanh nghiệp có sách tuyển người hợp lý thực theo công thức 4Đ: đào t o, đào t o nâng cao, đào t o l i đào thải để lựa chọn người có khả nghiệp vụ kinh doanh, phục vụ mục tiêu chung nâng cao uy tín doanh nghiệp thương trường Để sàng lọc đ i ngũ cán b trẻ, nhanh nh y, nắm bắt bí cơng nghệ đ i, có khả sáng t o từ bây giờ, công ty nên quan tâm đến sinh viên trường đ i học, đặc biệt khối kinh tế, kỹ thuật Các doanh nghiệp tham khảo sách khuyến khích sinh viên như: trao quà tặng, c p học bổng Điều đư thực r t tốt Toyota Motor Việt Nam Hàng 87 năm, cơng ty có sách h trợ đào t o, chọn lọc nhân tài từ trường đ i học Với triết lý ắTôn trọng người”, Toyota đặt sống doanh nghiệp vào h trợ, hài lòng khách hàng, đối tác, nhân viên c ng đồngnhững người nhận giá trị mà Công ty mang l i Toyota ln xây dựng chương trình đào t o hu n luyện chuyên nghiệp, từ gián tiếp đến trực tiếp, đào t o nước đào t o t i nước ngồi nhằm khơng ngừng bồi dưỡng kiến thức, nâng cao kỹ chuyên môn công việc Có thể dễ dàng th y nhân Toyota luôn ổn định đ i ngũ nhân trẻ có tay nghề ln ươm mầm từ trường đ i học r t sớm Đối với cán b t i chức, doanh nghiệp cần tiếp tục m lớp bồi dưỡng nghiệp vụ quản trị kinh doanh, pháp luật, ngo i ngữ , rà sốt l i cán b cơng ty có, thay người kém, đặc biệ phẩm ch t, đồng thời ban hành chế đ quản lý cán b , giúp cán b làm tốt cơng tác xí nghiệp T o điều kiện cho cán b chủ chốt tham gia vào liên doanh, chí đào t o nước để nắm bắt, học tập cập nhật công nghệ đ i, kinh nghiệm quản lý tiên tiến Khuyến khích đ i ngũ cơng nhân viên có tay nghề cao, thường xuyên tổ chức cu c thi tay nghề nâng bậc cho nhân viên, t o đ ng lực cho họ ph n đ u Về kiện toàn tổ chức, v n đề quan trọng, định đến hiệu kinh tế thể trình đ quản lý tiên tiến m i cơng ty M i phịng ban, phân xư ng phải quy định rõ ràng công việc, trách nhiệm để đảm bảo gọn nhẹ, dễ quản lý, tránh chồng chéo BƠiăh c thứ nĕm:ăChúătr ng v năđ b o v mơiătr ng Ơ nhiễm mơi trường m t v n đề toàn cầu làm đau đầu vị lưnh đ o quốc gia, việc sử dụng thiết bị h n chế ô nhiễm v n đề cần thiết Hiện nay, giới, nh t Nhật Bản, quốc gia dần tiến tới m t nguồn lượng s ch, bảo vệ mơi trường thay dùng xăng Tiến tới doanh nghiệp sản xu t ô tô Việt Nam nên nghĩ đến v n đề chuyển đổi đ ng ch y xăng sang sử dụng gas Việc sử dụng gas có ưu điểm bật: Một là, sử dụng nhiều nhiên liệu khai thác t i Việt Nam 88 Th hai, tiết kiệm từ 30-40% chi phí nguyên liệu sau chuyển đổi Th ba, bảo vệ môi trường khỏi tác đ ng ô nhiễm, đồng thời gas cịn tăng hiệu su t làm mát bơi trơn cho đ ng cơ, dẫn đến tăng tuổi thọ cho đ ng giảm chi phí bảo dưỡng, sửa chữa Song song với việc đầu kinh doanh, TMV không ngừng theo đuổi công nghệ thân thiện với môi trường, nâng cao nhận thức việc bảo vệ môi trường đ i ngũ nhân viên, triển khai hàng lo t ho t đ ng liên quan đến môi trường cho c ng đồng xư h i Với định hướng này, sau vào sản xu t ổn định, TMV đư tr thành nhà sản xu t ô tô t i Việt Nam nhận chứng ch ISO14001 cho hệ thống quản lý môi trường t i nhà máy kể từ tháng năm 1999 Quan tâm đến yếu tố môi trường tồn b chu trình sống sản phẩm, đó, đặc biệt yếu tố xử lý nước thải, xử lý ch t rắn thu gom ch t thải, TMV đư đầu tư hàng triệu USD xây dựng nhà máy xử lý nước thải với công su t 300 m³/ngày đêm, đ t tiêu chuẩn Việt Nam TCVN4945-2005 Bên c nh đó, TMV đư phổ biến chương trình ắGreen Purchasing Guidline- Hướng dẫn mua hàng xanh” cho nhà cung c p, đảm bảo t t chi tiết lắp ráp ô tô Cơng ty khơng cịn chứa kim lo i đ c h i: chì, thủy ngân, cadimi crom từ năm 2008 Và giai đo n 2010-2020, TMV tiếp tục cố gắng cho ắhành trình xanh” thị trường Việt Nam Đối với doanh nghiệp Việt Nam v n đề sống Hy vọng học bảo vệ môi trường Toyota vận dụng thành công Thành công Toyota đư để l i cho doanh nghiệp ô tô Việt Nam m t học lớn, từ sản xu t, phân phối, dịch vụ sau bán hàng đến tổ chức quản lý nhân Tuy nhiên chép tồn b mà phải dựa vào tình hình kinh tế xư h i, dựa vào n i lực doanh nghiệp, để từ áp dụng m t cách có hiệu bí 89 K T LU N Những bí chiến lược kinh doanh Toyota gần đư người biết đến Nó đư phổ biến r ng khắp nhiều doanh nghiệp sử dụng nguyên tắc hệ thống quản lý sản xu t Toyota để điều hành cơng việc Bước vào kỷ XXI, Toyota hy vọng vào phát triển phồn vinh xư h i có góp phần mình, đặt mục đích ho t đ ng ắ m t khối đồng sức đồng lịng”, thơng qua trình làm việc, sáng t o, sản xu t tơ để tìm hịa hợp với người, xư h i, môi trường phát triển chung kinh tế giới Ngành công nghiệp ô tô m t ngành chiến lược quốc gia Tuy nhiên, doanh nghiệp ô tô Việt Nam cịn gặp r t nhiều khó khăn việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh Trong đó, kinh tế Việt Nam tiến bước dài đường h i nhập vào kinh tế khu vực giới Trong xu hướng đó, doanh nghiệp ngành có nhiều h i để phát triển, thân doanh nghiệp cịn lúng túng việc tìm m t hướng riêng cho Vì thế, học kinh doanh công ty Toyota r t quý báu doanh nghiệp ô tô Việt Nam tiến trình xây dựng h i nhập Đối với doanh nghiệp Việt Nam, không ch doanh nghiệp sản xu t lắp ráp ô tô, học Toyota học không cũ kỹ Đó là: - Phát triển tổ chức sản xu t, phải l y sản phẩm làm đầu, ch t lượng làm trọng - Biết cách khai thác triệt để điểm m nh mình, - Khơng ngừng học hỏi, cập nhật thơng tin, tìm hiểu cơng nghệ bên ngoài, đầu tư tiển nhân lực vào việc nghiên cứu chun mơn nâng cao trình đ c ng - Luôn đề cao sáng kiến cá nhân, biết cách tổ chức đ i ngũ c ng chung sức chung lòng, l y yếu tố người làm tổ chức - Đặt lợi ích doanh nghiệp lợi ích chung đ t nước Thiết nghĩ, doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp tơ nói riêng hồn tồn học tập hệ thống quản lý sản xu t kinh doanh Toyota, đem 90 vận dụng m t cách sáng t o môi trường kinh tế riêng việt lĩnh vực ho t đ ng riêng Trong khn khổ nghiên cứu đề tài, luận văn đư trình bày chiến lược kinh doanh công ty Toyota Motor toàn giới Việt Nam Để áp dụng kinh nghiệm này, doanh nghiệp cần có nghiên cứu kỹ lưỡng để phù hợp vói điều kiện cụ thể doanh nghiệp điều kiện kinh tế nước ta Như vậy, việc áp dụng đem l i hiệu cao nh t Tuy nhiên, trình thực luận văn, điều kiện h n hẹp, thông tin, tài liệu cần thiết giới h n nên chiến lược đưa luận văn chủ yếu vào tình hình t i dự báo nh t môi trường vĩ mô, vi mô doanh nghiệp Trong chặng đường tới, chiến lược cần phải điều ch nh, sàng lọc có thay đổi mơi trường vĩ mô vi mô, tùy vào n i lực doanh nghiệp Vì trình đ cịn h n chế, luận văn khơng khỏi có thiếu sót nh t định Tác giả xin chân thành tiếp thu cảm ơn đóng góp ý kiến q báu q thầy, h i đồng 91 TÀIăLI U THAM KH O 1.Báo cáo kết ho t đ ng kinh doanh tiêu thụ TMV năm 2008, 2009 & 2010 (Lưu hành n i b ) http://www.vama.org.vn/ http://www.oto-hui.com/a2401/thi-truong-oto-nam-2011.html http://xehoi.tv/?A=X&S=28&C=28&N=867&T=2&2N=16&L== 5.http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=299 1&Itemid=13 http://www.lantabrand.com/cat1news2274.html 7.http://www.vysajp.org/news/trang-chinh/tin-bai-ngoai-vysa/kinh-te-viec-lam/biquy%E1%BA%BFt-kinh-doanh-c%E1%BB%A7a-toyota/ http://www.bwportal.com.vn/?cid=4,4&txtid=657 http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/Kinh-nghiem/2010/02/3BA19161/ 10 http://dantri.com.vn/c111/s111-381087/toyota-duong-den-khung-hoang.htm 11 http://www.bbc.co.uk/vietnamese/indepth/toyota_cluster.shtml 12.http://f.tin247.com/21372271/%C4%90%E1%BB%83+v%C6%B0%E1%BB% A3t+qua+kh%E1%BB%A7ng+ho%E1%BA%A3ng,+Toyota+%C4%91%E1%BB %95i+%22t%C6%B0%E1%BB%9Bng%22.html 13 Jeffrey K.Liker & David Meier- “ToỔota WaỔ”, The Mc Graw- Hill Companie, Inc, 2006 14 Kenichi Ohno- ắ Phát tọiển kinh tế c a Nhật Bản”, Diễn đàn kinh tế Việt Nam, 03-2007 15 Mekong Capital- ắ Giới thiệu Lean Manufactuọing cho doanh nghiệp Việt Nam”, 04-06-2004 16 Nguyễn Thu An- ắ Sakichi ToỔoda& TOYOTA THAY Đ I CÔNG TH C C A KHÁT V NG”, Nhà XB Trẻ, 2007 92 17 Steven Spear & H Kent Bow- "Hệ thống sản xuất Toyota", T p chí kinh doanh Harvard, 9-10.1999 18 Trường Đ i học Thương M i, Bài giảng Quản tr chiến lược, “chương 3: Thực thi chiến lược”, 2010 19 TS Lê Thành Long, Bài giảng Quản trị chiến lược, “chương 8: Thực thi chiến lược”, trường Đ i học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, 2010 20 TS Lê Thị Thu Thủy, Bài giảng Quản tr chiến lược kinh doanh, trường Đ i học Ngo i Thương Hà N i, 2010 21 www.toyota.co.jp 22 www.toytavn.com.vn 23 www.vneconomy.com.vn ... chia thành chương: Chương I: Tổng quan chiến lược kinh doanh doanh nghiệp chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nhật Bản Chương II: Thực tr ng chiến lược kinh doanh tập đoàn Toyota gi? ?i Việt Nam Chương. .. II 2.1 N i dung chiến lược kinh doanh 2.2 Phân lo i chiến lược kinh doanh 10 2.3 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 12 Qu n tr chi năl c kinh doanh doanh nghi p ... t? ?i là: ? ?Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, tập trung chủ yếu nghiên cứu chiến lược kinh doanh tập đoàn Toyota toàn gi? ?i Việt Nam” - Ph m vi nghiên cứu đề t? ?i gi? ?i h n việc nghiên cứu chiến lược