Một số vấn đề cơ bản trong chiến lược kinh doanh số của các doanh nghiệp và thực trạng triển khai tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ của ASEAN

TẠP Ui CONG TMK MỘT SÔ VẤN ĐỀ Cơ BẢN TRONG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH sô CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VÀ THựC TRẠNG TRIỂN KHAI TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA ASEAN • LÊ THU THỦY TĨM TẮT: Chuyển đổi số diễn rộng khắp mạnh mẽ, tạo nên thay đổi lớn cho tất doanh nghiệp quy mô ngành nghề Các doanh nghiệp tận dụng hội chuyển đổi số đem lại để tái tạo lợi cạnh tranh, thay đổi cục diện thị trường Tuy nhiên, lĩnh vực mẻ, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh có hiệu Bài báo tìm hiểu chiến lược kinh doanh số, cụ thể đặc điểm yếu tố côi lõi tạo nên thành công chiến lược kinh doanh sô' doanh nghiệp, thực trạng chuyển đổi số doanh nghiệp vừa nhỏ khu vực ASEAN Từ khóa: chuyển đổi số, chiến lược kinh doanh số, doanh nghiệp vừa nhỏ, ASEAN Đặt vấn đề Chuyển đổi số hiểu chuyển đổi sâu sắc hoạt động, quy trình, lực mơ hình kinh doanh, tổ chức, nhằm tận dụng tối đa thay đổi hội dựa công nghệ số ảnh hưởng công nghệ số cách chiến lược Mục đích chuyển đổi sô' thay đổi doanh nghiệp thông qua việc áp dụng cơng nghệ đại quy trình kinh doanh để tạo sản phẩm, dịch vụ cải thiện sản phẩm 432 SỐ 15- Tháng 6/2021 dịch vụ có, đưa sản phẩm dịch vụ thị trường tồn cầu nhanh hơn, chi phí thấp hơn, theo cách đổi Mức độ chuyển đổi sơ' doanh nghiệp chia thành cấp độ chính, bao gồm thay thế, mở rộng chuyển đổi Thay thê' việc doanh nghiệp sử dụng công nghệ sô' thay cho chức quy trình có sấn doanh nghiệp Mở rộng doanh nghiệp sử dụng công nghệ sơ' để cải thiện tính quy trình sản phẩm Tuy KINH DOANH vậy, chuyển đổi số không liên quan tới công nghệ, Để tận dụng hội mà trình mang lại, doanh nghiệp cần xây dựng thực chiến lược kinh doanh số Chiến lược kinh doanh sô' Chiến lược kinh doanh sô' chiến lược tổ chức hình thành thực cách tận dụng nguồn lực sô' để tạo giá trị xác định 4bô'n yếu tô' then cho't bao gồm phạm vi, quy mô, tô'c độ nguồn gốc tạo giá trị nhằm định hướng tư chiến lược Chuyển đổi sơ' tác động mạnh mẽ đến khía cạnh chiến lược bao gồm khách hàng, cạnh tranh, đổi mới, liệu giá trị Nguyên tắc thứ khách hàng Khác với lý thuyết truyền thông nhìn nhận khách hàng tập hợp đồng nhâ't cần chào hàng thuyết phục mua hàng, khách hàng mạng lưới động, họ liên tục kết nối tạo ảnh hưởng lẫn nhau, qua đó, xác lập uy tín doanh nghiệp thương hiệu Vì thế, truyền thơng với khách hàng thực hai chiều thay chiều, khách hàng trở thành nhân tô' tạo ảnh hưởng chính, thay doanh nghiệp Các doanh nghiệp có lợi kinh tê' nhờ đem lại giá trị cho khách hàng không nhờ quy mô trước Nguyên tắc thứ hai cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp khơng cịn doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh ngành, mà doanh nghiệp ngồi ngành, khơng có điểm tương đồng cạnh tranh lẫn để đem lại giá trị cho khách hàng Ranh giới cạnh tranh hợp tác trở nên mờ nhạt, chí, đốì thủ cạnh tranh hợp tác lĩnh vực then chô't Công nghệ sô' tạo sức mạnh cho mơ hình kinh doanh tảng, cho phép doanh nghiệp tạo dựng nắm bắt giá trị khổng lồ nhờ hỗ trợ tương tác doanh nghiệp khách hàng Nguyên tắc thứ ba liên quan đến cách thức doanh nghiệp tạo ra, quản lý sử dụng liệu Trước đây, doanh nghiệp thường có liệu nhờ biện pháp xác định từ trước, liệu chủ yếu dùng để đánh giá, dự báo định Dữ liệu lại tạo nơi, lúc, dẫn tới thách thức cho doanh nghiệp để chuyển đổi liệu thành thơng tin có ích Dữ liệu đặc biệt có giá trị để kết nơ'i phận doanh nghiệp trở thành tài sản vơ hình cốt lõi giúp doanh nghiệp tạo giá trị Nguyên tắc thứ tư đổi Đây trình doanh nghiệp phát triển, thử nghiệm đưa sản phẩm thị trường Công nghệ sô' giúp kiểm chứng sản phẩm nhanh rẻ nhiều nên bâ't kỳ (khơng chun gia) thử nghiệm liên tục Đây để đưa định, thay dựa vào cảm tính kinh nghiệm Trọng tâm hoạt động đổi thử nghiệm cẩn thận lượng mẫu tô'i thiểu, giúp doanh nghiệp học hỏi nhiều nhâ't với chi phí thâ'p nhâ't trình lặp lại liên tục sau mắt sản phẩm Nguyên tắc thứ năm liên quan đến giá trị doanh nghiệp mang lại cho khách hàng Một doanh nghiệp khứ thành công thời gian dài nhờ đem lại cho khách hàng giá trị rõ ràng, khác biệt với đô'i thủ cạnh tranh Giá trị đem lại cho khách hàng lại cần thay đổi liên tục theo nhu cầu khách hàng Vì thế, doanh nghiệp cần khơng ngừng tìm kiếm giá trị Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi chưa thâ'y cần thiết phải thay đổi Đặc điểm chiến lược kinh doanh sô' Chiến lược kinh doanh sơ' có sơ' đặc điểm khác biệt với loại chiến lược khác doanh nghiệp Thứ nhất, so sánh với chiến lược chức khác doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh sô rộng bật mang tính tổng quát, bao gồm tất chiến lược chức trình doanh nghiệp Khi doanh nghiệp ngành chuyển đổi sô' mạnh mẽ, phụ thuộc chặt chẽ vào thông tin, truyền thông khả kết nô'i, chiến lược kinh doanh sơ' chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh bao gồm sơ' hóa sản phẩm dịch vụ, thơng tin sản phẩm dịch vụ mở rộng phạm vi, vượt bên doanh nghiệp chuỗi SỐ 15-Tháng 6/2021 433 TẠP CHÍ CƠNG THƯ0NG cung ứng thành hệ sinh thái động, phá bỏ rào cản ngành truyền thống Thứ hai, quy mô chiến lược kinh doanh sôi Tư quy mô chiến lược kinh doanh số chuyển từ nhân mạnh quy mô mặt vật lý theo sản xuất, chuỗi cung ứng, khu vực địa lý, V.V sang tư quy mô theo sơ' vật lý Dịch vụ điện tốn đám mây trở nên phổ biến giúp doanh nghiệp tăng giảm quy mơ nhanh chóng Ngồi ra, thực chiến lược kinh doanh sô', doanh nghiệp nên cân nhắc vai trò hiệu ứng mạng lưới mơ hình kinh doanh nhiều tảng Hơn nữa, chiến lược kinh doanh sơ' địi hỏi doanh nghiệp phải hiểu cách phát triển lực bên tổ chức để khai thác có hiệu liệu đa dạng với sô' lượng lớn Chiến lược kinh doanh sô' có xu hướng dựa ngày nhiều vào hợp tác liên minh qua việc chia sẻ tài sản sô' doanh nghiệp hệ sinh thái từ ngành khác Thứ ba, tô'c độ chiến lược kinh doanh sô Tốc độ yếu tô' quan trọng giúp tạo lợi thê' cạnh tranh cho doanh nghiệp Tốc độ chiến lược kinh doanh sơ' có ý nghĩa quan trọng, đặc biệt đơ'i với hoạt động mắt sản phẩm, định, phối hợp chuỗi cung ứng, hình thành thích nghi với mạng lưới Thứ tư, nguồn gô'c xây dựng nắm giữ giá trị Các doanh nghiệp trước tập trung vào việc tận dụng nguồn lực hữu hình để xây dựng nắm giữ giá trị Chiến lược kinh doanh sơ' bổ sung thêm sơ' khía cạnh giúp doanh nghiệp tạo giá trị Giá trị tăng thêm nhờ thơng tin, mơ hình kinh doanh nhiều tảng, phơi hợp mơ hình kinh doanh qua mạng lưới kiểm sốt hạ tầng sơ' ngành Những yếu tô' cốt lõi tạo nên thành công chiến lược kinh doanh sô' Yếu tô' cô't lõi quan trọng thứ mà doanh nghiệp cần quan tâm bán hàng trải nghiệm khách hàng, đó, trải nghiệm đồng nhât kênh vật lý kênh online mang tính định Cùng với xóa nhịa ranh giới thê' giới ảo thực chiến lược kinh doanh sơ', sơ hóa q trình tương tác với khách hàng, sản phẩm 434 SỐ 15-Tháng 6/2021 dịch vụ trở nên cần thiết Các doanh nghiệp cần phân tích liệu để cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ, qua đó, hàng hóa dịch vụ liên tục cải tiến để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nhờ vậy, doanh nghiệp có liên hệ trực tiếp với khách hàng đặt khách hàng vị trí trung tâm, chăm sóc từ tất khía cạnh hoạt động kinh doanh, loại bỏ trung gian, khắc sâu tình cảm mối quan hệ khách hàng thương hiệu doanh nghiệp Tiếp đến, doanh nghiệp cần nhanh chóng phân bổ lại nguồn lực tái cấu tổ chức Linh hoạt chất chiến lược kinh doanh số, nên doanh nghiệp cần có khả thích nghi nhanh chóng để chuyển hướng hoạt động kinh doanh nhu cầu khách hàng thay đổi Doanh nghiệp cần quản trị thay đổi trường hợp thay đổi nhanh chóng triệt để, giúp nhân viên có tâm thê' sẩn sàng thay đổi để doanh nghiệp bước vào đường kinh doanh Sự chuẩn bị cần đến từ cấp với tốc độ phản ứng khác nhau, từ đó, doanh nghiệp vừa có khả phản ứng nhanh chóng trước nhu cầu khách hàng, vừa cân sức ép nội doanh nghiệp Đồng thời, doanh nghiệp cần xếp lại tổ chức theo định hướng kinh doanh sô' để xây dựng đội nhóm chuyên biệt hỗ trợ hội kinh doanh sô' Cơ cấu tổ chức cần sẵn sàng cho hoạt động chia tách nhằm tạo điều kiện phát triển cho hoạt động kinh doanh sô' tập trung vào sơ' hóa có lợi thê' kinh doanh riêng biệt Hơn nữa, doanh nghiệp cần củng cô cô tư sơ xây dựng lịch trình chuyển đổi sơ' Điều địi hỏi khía cạnh vãn hóa, doanh nghiệp phải chắt lọc nhóm giá trị chung cởi mở, tinh thần khỏi nghiệp, ưu tiên công nghệ, chấp nhận rủi ro thất bại, v.v , coi sô' phương thức tạo giá trị, kết nơ'i cơng nghệ sơ' q trình chuyển đổi cách thức người làm việc Ớ khía cạnh lãnh đạo, cần có cam kết thực chiến lược chuyển đổi sô' cân nhắc lại vai trò người quản lý cấp cao Giám đốc Thông tin, Giám đô'c Chuyển đổi sô, v.v Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng q trình chuyển đổi sơ' nên doanh nghiệp cần có kê' KINH DOANH hoạch thu hút, đào tạo giữ chân nhân tài, người có kỹ bí chuyển đổi số Ngồi ra, doanh nghiệp cần đào tạo kỹ số, cung cấp nguồn lực tài cho phát triển lực nhân Đây tiền đề giúp doanh nghiệp có lực thiết kế lại chuỗi giá trị thiết kế mô hình kinh doanh Một yếu tố then chót doanh nghiệp có tầm nhìn rõ ràng vị doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn có nhờ vịng lặp phản hồi liên tục qua tương tác với nhân viên, khách hàng, đôi tác Doanh nghiệp cần có khát vọng cải tiến thơng qua đổi liên tục Quá trình xây dựng sản phẩm mới, đưa sản phẩm thị trường kiểm tra phản ứng thị trường diễn nhanh chóng lặp lặp lại Điều địi hỏi doanh nghiệp rà sốt lại mơi trường hoạt động để xác định hội thách thức đến từ chuyển đổi số công nghệ Dữ liệu trở thành lợi cạnh tranh chiến lược chuyển đổi số, thế, việc phân tích liệu, dù từ bên ngồi hay bên trong, có cấu trúc hay khơng, phân tích liệu thời gian thực với quy mô lớn từ nguồn khác trở nên cần thiết Hoạt động doanh nghiệp đòi hỏi mức độ tự động hóa cao hơn, nhờ đó, chuỗi cung ứng phản ứng nhanh dự báo nhu cầu khách hàng, nâng cao hiệu suẩt tốc độ Doanh nghiệp cần dành riêng nguồn lực tài để thay đổi mơ hình hoạt động doanh nghiệp thông qua kết hợp nguồn nhân lực nguồn lực kỹ thuật số Những đối tác bên trở thành yếu tố cốt lõi hình thức mạng lưới hoạt động hệ thông mở hoạt động gắn kết Sự hợp tác vượt khỏi biên giới doanh nghiệp thông thường Các doanh nghiệp mở dịch vụ sản phẩm cho cộng đồng tạo thuận lợi kết nôi với thiết bị nhờ chuẩn mở làm cho sản phẩm mạng lưới trở nên có quyền lực Thực trạng chuyển đổi số doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) khu vực ASEAN Cộng đồng chung ASEAN, tập hợp gồm 10 quốc gia, có kinh tế thuộc loại sơi động châu Á với tổng GDP 2,5 ngàn tỉ đô la Mỹ, tốc độ tăng trưởng 6%/năm Nhiều yếu tô hội tụ tầng lớp trung lưu tăng không ngừng, dân số’ trẻ, điện thoại công nghệ thông minh ngày phổ biến, thương mại điện tử mạng xã hội nhiều người chấp nhận, sách hỗ trợ chuyển đổi số khu vực nói chung quốc gia nói riêng hoạch định rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh số Trong đó, DNVVN động tăng trưởng kinh tế ASEAN, chiếm 99% số’ lượng doanh nghiệp, tuyển dụng 90% nhân lực đóng góp khoảng 60% GDP nhiều quốc gia khu vực Phần lớn DNVVN khu vực ASEAN thực chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường kết nối tận dụng hội đối tác hệ sinh thái đem lại, quản lý chi phí hoạt động bắt kịp thay đổi đôi thủ cạnh tranh 16,6% DNVVN mức độ chuyển đổi thấp khơng có chiến lược thức cịn tách rời khỏi chiến lược kinh doanh chung doanh nghiệp Ớ khoảng 40% DNVVN, hoạt động chuyển đổi số chủ yếu diễn cấp chức vài lĩnh vực kinh doanh định 16,3% DNVVN có nhóm riêng triển khai chuyển đổi số Việc triển khai phần chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ngân quỹ dành cho chuyển đổi số cịn mang tính ngắn hạn 20,1% DNVVN thay đổi hoạt động văn hóa tổ chức, gắn liền chuyển đổi số với hoạt động tổ chức, có ngân quỹ dài hạn dành cho chuyển đổi số mức độ chuyển đổi số cao nhát, 8,7% DNVVN sử dụng tảng số nhát để tận dụng đổi cơng nghệ coi doanh nghiệp Nghiên cứu cho thây DNVVN có doanh thu lớn tâm thực chuyển đổi số Những DNVVN có doanh thu thấp cấu tổ chức phẳng cứng nhắc tích cực thực chuyển đổi số khía cạnh cơng nghệ, DNVVN khu vực ASEAN đầu tư nhiều để cải thiện công nghệ toán Thương mại điện tử, ngân hàng SỐ 15-Tháng Ĩ/2021 435 TẠP CHÍ CƠNG THIÍáNG điện tử, ví điện tử tạo điều kiện cho toán trực tuyến, đặc biệt ỡ quốc gia có tỉ lệ sử công nghệ cần triển khai, chưa xác định vị trí chuyển đổi số chiến lược dụng thẻ tín dụng thấp Indonesia, Philippines, Việt Nam Công nghệ đầu tư lớn phân tích liệu lớn, trí tuệ nhân tạo máy học, Hoạt động đặc biệt có ý nghĩa ỏ doanh nghiệp bán lẻ với lượng khách hàng lớn, qua đó, thu thập thơng tin khách hàng, cá nhân hóa tương tác sản phẩm chào bán cho khách hàng Các DNVVN đầu tư cho tự động hóa blockchain, giúp giảm hoạt động lặp lặp lại, đặc biệt hoạt động cần nhiều nhân công nhưtrong ngành sản xuất, kho hàng, vận chuyển Mặc dù nhận thức tầm quan trọng chuyển đổi sô chiến lược kinh doanh số, sô lượng DNVVN có mức độ chuyển đổi số cao cịn hạn chế có nhiều thách thức Những ngun nhân thiếu khả tiếp cận nhân lực có chất lượng phục vụ chuyển đổi số, áp lực phải tập trung vào lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài, cần thiết phải cân đổi an ninh mạng, khó khăn việc đo lường thành công chuyển đổi số thách thức việc nâng cao kỹ nhân lực có Ngồi ra, cịn có số ngun nhân khác hạn chế hạ tầng công nghệ thông tin sẵn có, chưa xác định chung doanh nghiệp, lợi ích đem lại hạn chế chưa áp dụng đồng bộ, v.v Kết luận Chuyển đổi sơ' tác động mạnh mẽ đến khía cạnh chiến lược bao gồm khách hàng, cạnh tranh, đổi mới, liệu giá trị Với đặc điểm bao quát, quy mô lớn hơn, tô'c độ nhanh nguồn gốc tạo giá trị kết hợp yếu tơ' hữu hình vơ hình, yếu tô' cô't lõi mà doanh nghiệp cần quan tâm để chiến lược kinh doanh sô' thành công bao gồm quan tâm đến trải nghiệm khách hàng, phân bổ lại nguồn lực tái cấu tổ chức, xác định tư lịch trình chuyển đổi sơ', xây dựng nguồn nhân lực có kỹ nàng kinh nghiệm chuyển đổi số, xác định tầm nhìn vị thê' doanh nghiệp bối cảnh mới, biến liệu dạng dồi thành thông tin có ý nghĩa, chuỗi cung ứng biến đổi nhanh chủ động hợp tác với bên Bất chấp thách thức, chuyển đổi sô' DNVVN ASEAN diễn mạnh mẽ, số lượng DNVVN có mức độ chuyển đổi cao cịn hạn chế, q trình hứa hẹn thúc đẩy tương lai ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Becker, w & Schmid, (2020) The right digital strategy for your business, an empirical analysis of the design and implementation of digital strategies in SMEs and LSEs Business Research, 13, 985-1005 DOI: 10.1007/S40685-020-00124-y Rogers D (2016) The digital transformation playbook - Rethink your business for the digital age New York, US: Columbia University Press Holutiuk, F & Beimborn, D (2017) Critical success factors of digital business strategy Wirtschaftsinformatik 2017 Proceedings, Track Tekic, z & Koroteev, D (2019) From disruptive digital to proudly analog: A holistic typology of digital transformation strategies Business Horizons, 62(6), 683-693 DOI: 10.1016/j.bushor.2019.07.002 Pihir et al (2019) Digital transformation playground - Literature review and framework of concepts JIOS, 43( 1), 33-48 DOI: 10.31341 /jios.43.1.3 43Ó So 15-Tháng 6/2021 KINH DOANH Ernst & Young (2019) Redesigning for the digital economy - A study of SMEs in Southeast Asia, [online] Available at: https://www.ey.com/en_sg/growth/growth-markets-services/ey-smes-in-southeast-asia-redesigning- for-the-digital-economy ASEAN ASEAN Digital Masterplan (2025) [online] Available at: https://asean.org/storage/ASEAN-Digital- Masterplan-2025.pdf Ngày nhận bài: 11/4/2021 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 11/5/2021 Ngày chấp nhận đăng bài: 21/5/2021 Thông tin tác giả: ThS LÊ THƯ THỦY Viện Kinh tế Quản lý - Đại học Bách khoa Hà Nội SOME BASIC ISSUES IN THE DIGITAL BUSINESS STRATEGY OF ENTERPRISES AND THE DIGITAL TRANSFORMATION IN THE ASEAN’S SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES • Master LETHUTHUY School of Economics and Management Hanoi University of Science and Technology ABSTRACT: Digital transformation has been undergoing widely and enormously, resulting in big changes in many all companicompanies Compaanies have taken advantage of opportunities brought by the digital transformation to recreate their competitive advantages and change the market landscape However, the digital transformation is still very new and it requires each companie to build an effective business strategy This paper explores the digital business strategy, specifically the characteristics and critical factors contributing to the success of a digital business strategy The paper also presents the status quo of digital transformation in small and medium­ sized enterprises in the ASEAN region Keywords: digital ttansformation, digital business strategy, small and medium-sized enterprises, ASEAN SỐ 15 - Tháng Ó/2021 437 .. .KINH DOANH vậy, chuyển đổi số không liên quan tới công nghệ, Để tận dụng hội mà trình mang lại, doanh nghiệp cần xây dựng thực chiến lược kinh doanh số Chiến lược kinh doanh sô' Chiến lược kinh. .. nghiệp Khi doanh nghiệp ngành chuyển đổi sô' mạnh mẽ, phụ thuộc chặt chẽ vào thông tin, truyền thông khả kết nô'i, chiến lược kinh doanh sô' chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh. .. loại chiến lược khác doanh nghiệp Thứ nhất, so sánh với chiến lược chức khác doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh sô rộng bật mang tính tổng quát, bao gồm tất chiến lược chức trình doanh nghiệp