THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE của CÔNG TY cổ PHẦN THƯƠNG mại QSR VIỆT NAM

lOMoARcPSD|9242611 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QSR VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING QUẢN TRỊ Giảng viên hướng dẫn: ThS Châu Văn Thưởng Sinh viên thực hiện: MSSV: 1811231509 Võ Thị Hồng Vy Lớp : 18DMAB3 TP Hồ Chí Minh, 2021 lOMoARcPSD|9242611 LỜI MỞ ĐẦU Hiện giới q trình phát triển khơng ngừng khoa học kỹ thuật công nghệ tạo nên thay đổi vượt bậc tất lĩnh vực từ kinh tế, trị, văn hóa khoa học cơng nghệ Sự phát triển thách thức mạnh mẽ doanh nghiệp có khát vọng muốn đưa sản phẩm thương hiệu đứng vững vươn xa nửa tương lai sau Nắm bắt xu Marketing Online đời thay đổi trình Marketing truyền thống nhằm nâng cao khả tiếp cận với khách hàng loại bỏ rào cản giúp cho danh nghiệp dễ dàng giới thiệu, quảng bá, cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng Tuy nhiên, để làm điều Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam tiến hoạt động marketing online mơi trường cơng nghệ số nhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí khơng kém phần hiệu Nhận thức vai trò tầm quan trọng trọng vấn đề này, nghiên cứu chọn đề tài “Thực trạng hoạt động marketing online Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam” để làm báo cáo thực tập Báo cáo gồm chương: - Chương 1: Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam - Chương 3: Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing online Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY QSR 1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam 1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 1.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty QSR Việt Nam 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE THƯƠNG HIỆU THE PIZZA COMPANY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QSR VIỆT NAM 10 2.1 Các hoạt động Marketing Online thương hiệu The Pizza Company 10 2.1.1 Marketing qua Website 10 2.1.2 Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing) 11 2.1.3 Marketing lan truyền (Viral Marketing) 13 2.1.4 Tiếp thị nội dung (Content Marketing) 15 2.1.5 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm – SEO 17 2.1.6 Q trình thực tập cơng việc phân công 18 2.2 Ưu điểm hạn chế hoạt động marketing online thương hiệu The Pizza Company Của Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam 20 2.2.1 Ưu điểm 20 2.2.2 Hạn chế 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE THƯƠNG HIỆU THE PIZZA COMPANY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QSR VIỆT NAM 23 3.1 Kiến nghị – Đẩy mạnh hiệu Marketing Website 23 3.2 Kiến nghị – Đầu tư hình ảnh nội dung kênh Youtobe 23 3.3 Kiến nghị - Gia tăng tương tác mạng xã hội 24 KẾT LUẬN 24 lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY QSR 1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam công ty hàng đầu lĩnh vực dịch vụ chuỗi nhà hàng Việt Nam với hệ thống gần 150 nhà hàng, trải dài khắp 20 tỉnh thành nước biết đến với với thương hiệu tiếng đến đến từ Mỹ như: Dairy Queen®, Swensen‘s, The Pizza Company, AKA House, Holy Crab, Chang The Coffee Club Công ty thành lập ngày 09/04/2013 giấy phép kinh doanh số 0312229476 Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp Tên cơng ty đầy đủ tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QSR VIỆT NAM Tên giao dịch quốc tế: QSR VIỆT NAM TRADING JOINT STOCK COMPANY Tên doanh nghiệp viết tắt: QSR VIỆT NAM TRADING JSC Địa chỉ: Tòa nhà Lottery Tower – Lầu 10, 77 Trần Nhân Tôn, Phường 9, Quận 5, TP.HCM Mã số thuế: 0312229476 Số điện thoại: 02873083377 Website: http://tuyendung.qsrvietnam.com/ Email: recruitment@qsrvietnam.com Logo công ty: Người đại diện: Lê Đình Hội, Trần Hồng Ngọc Un Loại hình cơng ty: Cơng ty cổ phần lOMoARcPSD|9242611 1.2 Chức lĩnh vực hoạt động • Chức công ty - Là cầu nối gắn kết kết thượng hiệu nước ngồi để mang văn hóa ẩm thực du nhập vào vắn hóa ẩm thực Việt Nam - Sự tồn cơng ty góp phần giải công ăn việc làm cho xã hội - Tạo cho kinh tế đa dạng với nhiều thành phần kinh tế, nhiều lĩnh vực hoạt động • Lĩnh vực hoạt động - Cung cấp loại hình dịch vụ ăn uống trải dài nước, tổ chức nghiên cứu thị trường, hoạt động quảng cáo, tuyền truyền giới thiệu, trì hoạt động với đối tác nhà cung cấp nguyên liệu cho hoạt động kinh doanh 1.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty QSR Việt Nam Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty QSR Việt Nam (Nguồn: Phịng kinh doanh) • Hội đơng quản trị Là quan quản lý công ty kì đại hội cổ đơng Có tồn quyền nhân danh công ty để định vấn đề liên quan đến quyền lợi mục đích công ty (Trừ vấn đề thuộc thẩm quyền đại hội cổ đông) lOMoARcPSD|9242611 Hội đồng quản trị có trách nhiệm cung cấp, cơng bố tồn thơng tin kinh doanh, hoạt động tài chính,…của cơng ty phải trả lời câu hỏi chất vấn yêu cầu • Ban Giám đốc Ban giám đốc công ty hội dồng quản trị bổ nhiệm ban giảm đốc có trách nhiệm xây dựng cấu máy tổ chức cơng ty sau trình Hội Đồng Quản Trị phê duyệt Tổng giám đốc người đề ra định doanh nghiệp ngắn dài hạn, đánh giá hiệu công việc lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp, đảm bảo doanh nghiệp thực cam kết có trách nhiệm với cộng đồng xã hội, đề xuất mục tiêu chiến lược, đảm bảo mục tiêu phải cụ thể đo lường Phó tổng giám đốc người phân cơng, bố trí nhân sự, đơn đốc quản lý nguồn lực theo quy định công ty Hỗ trợ phận, điều phối ngân sách, lập kế hoạch để đảm bảo trình hoạt động trơn tru Trao đổi với Tổng giám đốc, thảo luận lựa chọn để có định sách phù hợp Lập triển khai kế hoạch kinh doanh đến đơn vị, cập nhật tình hình hàng hóa, giá thị trường, phân tích doanh số khả tiêu thụ hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ Giám đốc người điều hành hoạt động thường ngày công ty sử dụng nguồn lực giao để thực cơng việc • Các phòng ban chức Khối vận hành nhà hàng (OPS) Có nhiệm vụ việc đảm bảo quy trình vận hành nhà hàng chuỗi diễn trơn tru, xây dựng phát triển tiêu chuẩn hóa hoạt động nhà hàng đảm bảo tiêu chuẩn cao sẽ, tƣơi mới, khả tồn hàng dịch vụ khách hàng xuyên suốt cửa hàng, theo tiêu chuẩn đuợc đề công ty nhượng quyền Xây dựng kế hoạch bán hàng, đưa dự báo cho mục tiêu hoạt động kinh doanh tổ chức, thực chiến lƣợc phát triển kinh doanh, quảng bá thương hiệu nhằm đem lại doanh thu, lợi nhuận cho công ty Tổ chức, quản lí cho nhân viên cửa hàng, đề xuất chương trình đào tạo cần thiết tập trung phát triển cửa hàng mới, nhãn hàng mới, phát triển hệ thống quản lí rủi ro mối quan hệ cơng chúng để đẩy mạnh hình ảnh công ty, đảm bảo thực đầy đủ quy định pháp luật nhà nước ATVSTP lOMoARcPSD|9242611 Khối hỗ trợ (RSC) Bao gồm phận hành nhân (phịng tuyển dụng, C&B, Admin), phận SCM, Project, Training, Marketing, R&D, IT, QA & QC, Bộ phận kế toán, Kiểm soát nội bộ, pháp chế, phân tích kinh doanh… có nhiệm vụ riêng lẻ phòng theo chức phận Đây chức số phận chính: - Phịng Nhân Tuyển dụng, đào tạo, phân công đánh giá nhân theo định hướng phát triển công ty Tổ chức, theo dõi hồ sơ toàn CBCNV công ty bao gồm: Hồ sơ nhân sự, hợp đồng lao động, BHXH, BHYT… Giải chế độ, sách người lao động Tiếp nhận quản lý nhân thực tập - Phòng Kế tốn Quản lý hóa đơn chứng từ, quản lý thu chi công ty chi nhánh, thống kê chi trả ngân sách thuế, tiền lương nhân viên, kết nối đảm bảo cung cấp đầy đủ giấy tờ chế độ lao động nhân viên (BHYT, BHXH, bảo hiểm thất nghiệp ) Tham mưu thay đổi công tác tài chính, kế tốn qua thời kỳ theo quy định pháp luật đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh cơng ty - Phịng Kinh doanh Nghiên cứu xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển doanh nghiệp Thiết kế - quảng bá – thực chiến lược, chiến dịch marketing sản phẩm, tìm kiếm nguồn tiêu thụ sản phẩm Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; điều hành việc triển khai chiến lược marketing; theo dõi, giám sát trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh đánh giá, báo cáo kết chiến lược marketing Phối hợp với bên liên quan để phát triển, hoàn thành sản phẩm dịch vụ, đồng thời quản trị chu kỳ sản phẩm - Phòng R&D (Research and development) Chịu trách nhiệm nghiên cứu, sáng tạo ăn làm phong phú thêm thực đơn chuỗi nhà hàng cơng ty Ngồi ra, R&D cịn đảm nhiệm cơng việc sáng tạo thiết kế không gian cho chi nhanh công ty - Phòng QA & QC lOMoARcPSD|9242611 Kiểm tra giám sát chất lượng nguyên vật liệu thành phẩm đảm bảo sản phẩm chế biến cách thức, đạt chất lượng, đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm - Phịng Marketing Mỗi thương hiệu có giám đốc thương hiệu, trưởng phòng Marketing riêng để chịu trách nhiệm hoạt động Marketing thương hiệu Lên kế hoạch cho chiến dịch quảng cáo sau chia việc cho nhân viên phận - Bộ phận IT Chuyên viết phần mềm trực tiếp nghiên cứu sản phẩm – bảo trì – nâng cấp phần mềm sản phẩm, hệ thống quản lý website công ty phòng chuyên dành cho nhân viên IT 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Hình 1.2 Doanh thu công ty QSR năm 2017 – 2019 (Nguồn: Báo cáo công ty QSR năm 2017 -2019) Nhận xét: Theo bảng ta thấy tình hình doanh thu nhãn hàng thuộc cơng ty qua năm có tăng trưởng đóng góp vào hiệu hoạt động kinh doanh công ty, đặc biệt năm 2019 với nhãn hàng mở thêm, tăng lOMoARcPSD|9242611 trưởng thêm số lượng nhà hàng nhãn hàng có tổng 14 doanh thu năm 2019 đạt mức 1.216,5 tỷ đồng Trong nhãn hàng The Pizza Company Aka House chiếm tỷ trọng cao doanh thu công ty, The Pizza Company với 63 nhà hàng toàn Việt Nam thời điểm cuối năm 2019 đạt mức 640 tỷ đồng chiếm 52,61% Aka House với số lượng nhà hàng 22 đạt 220 tỷ đồng chiếm 18,08% Ta thấy doanh thu của công ty qua năm liên tục tăng cao, đặc biệt giai đoạn 2018 - 2019 đạt mức nhảy vọt 45% Trong thấy tỷ trọng đóng góp mặt doanh thu thương hiệu “The Pizza Company” chiếm phần chủ yếu Cụ thể, tỷ trọng đóng góp The Pizza Company chiếm tỷ lệ 50%, năm 2019 đạt tỷ lệ 52,61% tổng doanh thu công ty TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương đề cập tổng qt cơng ty, qua ta thấy thành cơng q trình hình thành phát không ngừng, sau 10 năm xây dựng phát triển QSP Việt Nam công ty hàng đầu lĩnh vực dịch vụ chuỗi nhà hàng Việt Nam Cơ cấu tổ chức sơ lược hai khối vận hành công ty nêu chương Mỗi phân khối hỗ trợ có chức nhiệm vụ riêng có mối liên kết mật thiết, phối hợp nhịp nhàng kết hợp với khối vận hàng nhà hàng hướng đến mục tiêu phát triển chung công ty Cuối phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty Đăc biệt giai đoạn phát triển vượt bậc có thương hiệu tham gia vào, đánh dấu bước phát triển vượt bậc trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực chuỗi nhà hàng taij Việt Nam Qua tình hình hoạt động công ty cho thấy công ty hoạt động tốt, mạnh mẽ mở rộng phát triển tạo dựng cho thương hiệu vững mảng dịch vụ thức ăn thị trường Việt Nam Tiếp theo chương trình bày “Thực trạng hoạt động marketing online thương hiệu The Pizza Company Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam” lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE THƯƠNG HIỆU THE PIZZA COMPANY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QSR VIỆT NAM 2.1 Các hoạt động Marketing Online thương hiệu The Pizza Company 2.1.1 Marketing qua Website Đứng trước sức mạnh phát triển dịch vụ online mạng xã hội nay, việc lựa chọn quảng bá website mang đến cho doanh nghiệp, kinh doanh mở nhiều hội giải pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu bán hàng Đồng thời khiến bạn chủ động việc tiếp cận khách hàng mục tiêu, lẫn phân khúc tiềm thị trường Chính lẽ https://thepizzacompany.vn/ đời Hình 2.1 Hình ảnh website thương hiệu The Pizza Company (Nguồn: https://thepizzacompany.vn/) Trên này, đăng tải thông tin công ty số điện thoại liên lạc, email sản phẩm Website thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt, thu hút người nhìn, khơng bị rối mắt nhìn vào Website đăng tải tin tức, sản phẩm khuyến mới, khơng thể khách hàng đặt hàng trực tiếp Website Ngồi ra, nêu lên sách khách hàng, đăng tải thơng tin, sách khách hàng, điều khoản hợp đồng, tuyển dụng, Tuy nhiên, Website cịn đơn điệu hình ảnh sản phẩm khả cập nhật thơng tin cịn chậm lOMoARcPSD|9242611 2.1.2 Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing) Social Media Marketing (SMM): hoạt động marketing thực cách kênh mạng xã hội (social) quảng bá doanh nghiệp content bạn kênh truyền thông xã hội để tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy lưu lượng truy cập tạo khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6//2021 NapoleonCat (công cụ đo lường số Mạng Xã Hội), tổng số người dùng Facebook Việt Nam gần 76 triệu người, chiếm 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 dẫn đầu danh sách Mạng Xã Hội phổ biến Việt Nam Ngoài Facebook & Facebook Messenger, số Mạng Xã Hội phổ biến khác Việt Nam kể tới như: Instagram (với 10.717.000 người dùng), Linkedin (với 3.991.000 người dùng), Zalo (với 60 triệu người dùng), Tik Tok, Lotus,… Nhắm vào phân khúc khách hàng trẻ, thích trải nghiệm điều có gout thưởng thức riêng, Đối với thương hiệu The Pizza Company, vốn có sẵn lượng fan đông đảo từ xây dựng thương hiệu, Fanpage The Pizza Company trở thành ưu tiên số để giúp nhãn hàng hướng tới trải nghiệm ẩm thực độc đáo cho khách hàng Hình 2.2 Fanpage The Pizza Company Vietnam Facebook (Nguồn: https://www.facebook.com/ThePIZZAcompanyVN/) lOMoARcPSD|9242611 Fanpage “The Pizza Company Vietnam” phòng Marketing chịu trách nhiệm thiết kế vận hành triển khai chạy quảng cáo Nhờ thu hút hàng chục nghìn lượt tương tác đồng thời có thêm hàng trăm lượt like cho fanpage Hình 2.3 Những post The Pizza Company Facebook (Nguồn: https://www.facebook.com/ThePIZZAcompanyVN/) Riêng với Instagram, Phòng Marketing triển khai hoạt động gồm: • Xây dựng thiết kế Instagram cho riêng cho The Pizza Company • Đăng tải post Facebook để đăng lại Instagram • Quản lý trả lời tin nhắn Fan Hình 2.4 Một sớ những repost ấn tượng Instagram The Pizza Company Việt Nam (Nguồn: https://www.facebook.com/ThePIZZAcompanyVN/) Nhờ vậy, lượng followers Fanpage tăng lên rõ rệt, đặc biệt số lượng đánh giá tích cực khách hàng thực đơn Fanpage tăng đáng kể Thêm vào Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 đó, suốt thời gian triển khai chiến dịch, lượng inbox hỏi mới, tư vấn chọn món, đặt bàn tăng mạnh thơng qua viết, chương trình khuyến từ post review KOL Ngoài ra, việc sản xuất nội dung bắt trend, cùng với hình ảnh độc đáo, ấn tượng giúp Fanpage thu lượng tương tác khủng từ Fan, đặc biệt giới trẻ 2.1.3 Marketing lan truyền (Viral Marketing) Marketing lan truyền phương pháp marketing tập trung vào việc tạo nội dung có khả lan truyền theo cấp số nhân cách thu hút nhiều người chia sẻ lan tỏa nội dung cộng đồng • Tìm kiếm Influencer để viết giới thiệu Influencer cá nhân có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến cộng đồng thơng qua mạng xã hội, influencer có tầm ảnh hưởng định ngành nghề họ theo đuổi có cộng đồng fans ủng hộ mạnh mẽ Influencer thường streamer, vlogger, blogger, mẫu ảnh tự do, hot girl … Kế hoạch thực hiện: - Đầu tiên, lên danh sách đề xuất KOL phù hợp với mong muốn nhãn hàng Kế tiếp, mời họ tới trải nghiệm chia sẻ cảm nhận trang cá nhân hình thức livestream trực tiếp viết review sản phẩm Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Hình 2.5 Hot Facebooker Vũ Dino trải nghiệm thực đơn mới tại The Pizza Company Bằng hình ảnh trực quan đẹp mắt, cùng câu chuyện thực tế KOL, review tạo nhiều hiệu ứng tích cực với Fan số lượng like bình luận “khủng” post Điều góp phần thu hút lượng Fan cho The Pizza Company, tăng cường yêu mến dành cho nhãn hàng từ khách hàng trung thành Chỉ tính riêng chiến dịch “Trải nghiệm thực đơn mới” kết thu riêng KOLs tới trải nghiệm 31 KOLs thu 6,7k lượt react 400 lượt share bình luận tổng số post • Hợp tác với KOLs để tạo MV ca nhạc Vào tháng 01/2021 The Pizza Company hợp tác với đơi thầy trị Rap Việt Karik Yuno BigBoy ca sĩ Hoàng Duyên phát hành MV ca nhạc Buồn Thì Vui Lên để quảng cáo cho thơng điệp “Nỗi buồn giống bụng đói vậy, để The Pizza Company xua tan nỗi buồn lắp đầy điều tích cực, đồ ăn ngon chẳng hạn” thu 3.700.000 lượt xem MV kênh Youtobe KARIK sau tháng phát hành Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Hình 2.6 MV Buồn vui lên Ngồi cịn số hợp tác với KOLs MVs khác như: “Là thằng trai” – Jack, “Anh size 18” – Yuno BigBoy,… Việc hợp tác đầu tư tạo MV âm nhạc bắt kpj xu hướng cạnh tranh gay gắt thị trường thức ăn nhanh Không tạo ảnh hưởng thơng qua hình ảnh KOLs mà gia tăng thêm lượng lớn khách hàng tiềm học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng 2.1.4 Tiếp thị nội dung (Content Marketing) Content Marketing nghệ thuật giao tiếp với khách hàng thông qua kênh mạng xã hội Content marketing có giá trị thiếu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nếu viết có nội dung đủ tốt làm cho người nén lại đọc, suy nghĩ ❖ Thực trạng Content Marketing qua Facebook Instagram Facebook Insatrgram mạng xã hội phát triển mạnh mẽ Việt Nam Ghi nhận lượt tải quan tậm từ người dùng Chính vậy, đội ngũ marketing thương hiệu The Pizza Company luôn suy nghĩ content ngắn gọn, xúc tích, tạo điểm nhấn người đọc mạng xã hội Mặc Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 khác, facebook khơng có quy chuẩn khắc khe nên nội dung thêm icon, hastag để viết dễ dàng đến với người có chung mối quan tâm khiến viết trở nên sống động hơn, thu hút Tập trung vào thu hút khách hàng trẻ tập trùng chủ yếu vào độ tuổi 15 – 35 Vì độ tuổi đó, họ sử dụng mạng xã hội thường xuyên có xu hướng tun truyền thơng điệp cá nhân, sống ngày Đội quản trị nội dung phải đưa viết vừa bồ ích theo kịp xu hướng Trong viết chứa từ khóa quan trọng kèm hashtag #ThepizzaCompany để người đọc dễ dàng nhận biết tiếp cận với viết Ngồi ra, viết ln kèm theo hình ảnh liên quan để người đọc nắm bắt chủ đề từ giây viết, hay kèm dòng khuyến như: Mua 2, Mua tặng một, Đến The Pizza Company nhận ưu đãi Không đăng tải nội dung sản phẩm hoạt động công ty mà cịn ln cập nhật tin tức thống dịch bệnh xu hướng để khách hàng theo dõi cách thuận tiện nhanh chóng, nội dung giúp công ty tăng hội xuất nhiều newfeed cịn khiến nhiều người quan tâm có hứng thú, họ like, comment share viết The PizzaCompany nhiều content thu hút so với cách viết content thông thường sản phẩm Ngồi ra, cịn thực thi trả lời câu hỏi, tặng quà, đăng tải thông tin mã khuyến mãi, cách The Pizza Company thu hút ý người dùng tăng mức độ tương tác ❖ Thực trạng Content Marketing qua Youtobe Với tỷ người dùng tỷ để xem video ngày, Youtube kênh chia sẻ video lớn nay, nơi sáng tạo nội dung tìm kiếm video thuộc lĩnh vực Đó lí kênh Youtobe mang tên “The Pizza Company Vietnam” đời Gia nhập vào tảng Youtobe vào ngày 10/04/2018, đăng tải 15 video tính tới ghi nhận 1.000.000 View 400 lượt subscribers hiệu mạng lại thơng qua Youtobe Bởi vì,trước bắt đầu lên content marketing thức cho video phận Marketing ln quan tâm ý đến việc: khách hàng mục tiêu ai, khách hàng quan tâm đến vấn đề gì, nhu cầu họ nào,… Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Sau lên kế hoạch tổng thể cho video nội dung, để truyền đạt thơng điệp dạng hình thức âm đến đối tượng mà nhắm tới Hình 2.7 Kênh Youtobe The Pizza Company (Nguồn: https://www.youtube.com/c/ThePizzaCompanyVietnam/featured) Bộ phận Marketing sáng tạo nội dung Content qua Youtbe phải suy nghĩ cách tạo ấn tượng mạnh người xem khơng xem lại lần Ví dụ như: - Cảm ơn bạn ưu ái, xin lỗi bạn đơi lần sai - Xin lỗi khó nói, ngon thay lời - Trình làng siêu phẩm Pizza đen … 2.1.5 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm – SEO SEO (Search Engine Optimization) xem nhánh SEM (Search Engine Marketing), SEM bao gồm chiến thuật tối ưu hóa thứ hạng cơng cụ tìm kiếm có trả phí khơng trả phí Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Thế phát triển biến hóa khơng ngừng Digital Marketing, SEO SEM dần tách thành hai khái niệm riêng biệt, độc lập bổ trợ lẫn SEM chiến thuật tối ưu quảng cáo cơng cụ tìm kiếm có trả phí Cịn SEO chiến thuật tối ưu quảng cáo cơng cụ tìm kiếm miễn phí Có thể nói, cho dù miễn phí hay tính phí SEO SEM có mạnh tiếp thị trực tuyến riêng biệt mà hầu hết doanh nghiệp cần có đủ kiến thức để khai thác tận dụng Hình 2.8 Những bài viết tiêu biểu về câu chuyện “thay áo’ mới The Pizza Company được đăng Kenh14 Để gia tăng thứ hạng Website trang kết cơng cụ tìm kiếm phịng Marketing riển khai PR thông qua đường Link liên kết trang thơng tin u thích giới trẻ giúp khách hàng có hội cập nhật thơng tin hiểu rõ chương trình quảng cáo thương hiệu số trang như: Kenh14, Zing, Foody, Địa điểm ăn uống,… 2.1.6 Quá trình thực tập cơng việc phân cơng Vị trí: Thực tập mảng Content Marketing Nội dung công việc: - Viết mẫu lên kế hoạch phát triển loại nội dung, tin nhiều thể loại - Tạo nội dung độc đáo, ảnh Gif vui nhộn bắt Trend, viết theo xu hướng để thu hút người đọc mạng xã hội Facebook thương hiệu The Pizza Company thương hiệu Dairy Queen Việt Nam - Biên tập, chỉnh sửa hình ảnh, video, viết, nội dung theo yêu cầu Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 - Viết phát triển loại nội dung, tin tức đăng Website Quá trình thực tập: - Hai tuần từ ngày 16/04/2021 – 01/05/2021, em gia nhập làm quen với anh chị Team Content Marketing, hướng dẫn công việc mảng Content, tham gia buổi tranning cơng ty, văn hóa, tác phong làm việc trình phát triển thương hiệu công ty - Hai tuần từ ngày 03/05/2021 – 16/05/2021, em bắt đầu giao cơng việc như: chỉnh sửa ảnh, viết mẫu số nội dung để đăng Fanpage Dairy Queen Việt Nam, phối hợp cùng team thảo luận chiến lược khuyến tới - Từ 16/05/2021 – 16/07/2021, em chủ yếu làm việc nhà tham dự họp công ty vào thứ thứ hàng tuần Cụ thể công việc sau: ❖ Khi chuẩn bị họp: - Photo tài liệu cho người họp - Chuẩn bị Powerpoint trình chiếu dựa tài liệu cung cấp - Chuẩn bị đạo cụ phòng họp sẵn sàng - Hỗ trợ trình chiếu giải thích họp diễn - Ghi lại vấn đề họp - Dọn dẹp họp kết thúc ❖ Cơng việc thường ngày - Hổ trợ sửa ảnh Edit Video - Viết mẫu để đăng Facebook Website - Báo cáo số liệu thu nhập - Tìm kiếm Inflrencer để hợp tác - Đi khảo sát thương hiệu khác chụp ảnh kiểm chứng - Hổ trợ Setup kiện quảng cáo App TapTap ❖ Công việc nhà: Do khoản thời gian đó, cơng ty mà em thực tập có người bị nghi nhiễm Covid – 19 nên số phận nhân viên không cho phép lên công ty làm việc Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Và chủ yếu khơng cịn cơng việc quan nên em cho phép nhà thực tập, tiếp tục làm công việc sau: - Chỉnh sửa ảnh để đăng Instargram The Pizza Company trả lời tin nhắn Fan Instargram - Tạo nhr Gif bắt Trend mùa dịch để đăng tải - Chỉnh sửa hậu kì video - Viết viết để gia tăng Seeder - Thu nhập số liệu ứng dụng tảng khác để phù hợp với chiến dịch tới - Ngoài ra, em bắt đầu viết đăng cho thương hiệu Dairy Queen 2.2 Ưu điểm hạn chế hoạt động marketing online thương hiệu The Pizza Company Của Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam 2.2.1 Ưu điểm Từ hoạt động Marketing Online công ty, đặc biệt Social Media Marketing hiệu tiếp cận khách hàng cao, mà tốn chi phí Đặc biệt, Social Media Marketing giúp phận kinh doanh tìm kiếm khách hàng tiềm cách nhanh mà giảm thiểu thời gian, 2.2.2 Hạn chế Hạn chế 1: Hình ảnh thực đơn Website chưa thực đầu tư Hình ảnh màu sắc Website đơn điệu chủ yếu màu trắng xanh Chưa đầu tư kĩ lưỡng hình ảnh giao diện thiết kế, thiết kế theo kiểu Web tĩnh khơng có âm nên cảm giác buồn tẻ, khơng thực có cảm giác hứng thú kích thích người đọc Hạn chế 2: Phụ thuộc nhiều vào KOLs Dù hiệu từ việc hợp tác với KOLs mang lại hiểu Viral cao Tuy nhên, kênh Youtobe The Pizza Company lại khơng tồn quyền sử dụng MV riêng khiến việc người xem quay lại với kênh Youtobe KOLs, họ có nhìn thống qua sản phẩm quảng cáo lướt qua MVs Kế tiếp kênh Youtobe thực đăng tải nhiều nội dung, hấp dẫn, thiếu nét độc đáo, chưa tạo dấu ấn riêng người dùng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Hạn chế 3: Content Marketing Facebook Instargram giống Facebook Instargram mạng xã hội giống nhau, nhiên có điểm mạnh điểm yếu riêng, việc đăng viết, câu nói, hình ảnh giống gây nhàm chám không tạo nét riêng biệt người dùng hai mạng xã hội Nó khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán, dàn dần đánh tương tác cần thiết khách hàng thương hiệu TÓM TẮT CHƯƠNG Trong bối cảnh hội nhập phát triển kinh tế thị trường, cạnh tranh dần trở nên gay gắt hơn, đặc biệt với đối thủ cơng ty lớn, tập đồn đa quốc gia chuyên nghiệp đầy kinh nghiệm công ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam đưa thương hiệu The Pizza Company nắm bắt thị trường khẳng định vị việc xây dựng đội ngũ marketing với chiến lược thiết lập rõ ràng cụ thể việc xúc tiến quảng bá thương hiệu giới thiệu sản phẩm đến gần với khách hàng mục tiêu Thông qua chương 2, người đọc hiểu rõ hiệu Marketing Online thương hiệu The Pizza Company: - Marketing qua website: Khái quát thương hiệu, menu sản phẩm mà kinh doanh - Marketing qua viết (Content Marketing): Qua viết hữu ích giúp cho người đọc hiểu thêm thương hiệu nét độc đáo riêng - Marketing lan truyền (Viral Marketing): Sự phối hợp nạo nên dộc đáo khiến khách hàng bị thu hút tìm đến The Pizza Company - Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing): Fanpage ngày phát triển tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Việc tận dụng mạng xã hội giúp cho người đọc biết đến tăng lượt tương tác - Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (SEO): Cơng cụ kìm kiếm giúp tăng thứ hạng Website chủ yếu thông qua Link tiếp dẫn Để có phát triển qua cơng cụ Marketing Online nay, phận phòng Marketing phối hợp chặt chẽ với nhau, tận dụng tối ưu lợi ích mà Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Marketing Online mang lại để đẩy mạnh phát triển công cụ, tiếp cận khách hàng tiềm Bên cạnh đó, chương nêu số ưu điểm hạn chế mà thương hiệu gặp phải sử dụng công cụ Marketing Online Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE THƯƠNG HIỆU THE PIZZA COMPANY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QSR VIỆT NAM 3.1 Kiến nghị – Đẩy mạnh hiệu Marketing Website Marketing qua website cần thêm nhiều hiệu ứng, hình ảnh thực tế để gây ấn tượng mạnh cho khách hàng Ngoài ra, website nơi khách hàng đánh giá tiềm doanh nghiệp thông qua sản phẩm, dịch vụ mà đối tác, doanh nghiệp hợp tác Các dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp cần thêm thích hình ảnh minh họa Bên cạnh đó, cơng ty cần bổ sung thêm đến hai mục là: thông tin, mẹo liên quan đến ẩm thực Để đẩy mạnh hoạt động công ty, nên để phong phú mặt nội dung Thiết kế website phải có thay đổi khoảng thời gian định để tạo mẻ cho khách hàng Ngoài ra, chọn chủ đề phù hợp mục đích việc nghiên cứu từ khóa để tìm từ khóa mà khách hàng mục tiêu hay tìm kiếm Tạo thêm nhiều viết bổ ích thương hiệu tạo Link tiếp dẫn để thu hút ý khách hàng đến với Website Bên cạnh viết nên có hình ảnh minh họa video minh họa có chức ngắt quãng giúp người đọc không bị chán lượng thông tin nhiều 3.2 Kiến nghị – Đầu tư hình ảnh nội dung kênh Youtobe Hình ảnh âm hai yếu tố vơ quan trọng việc tạo ấn tượng tốt người xem Youtobe Nên tìm hiểu phân tích rõ điều khách hàng muốn khách hàng cần Khơng nên lệ thuộc q nhiều vào KOLs, cần có tương tác khách hàng riêng để người xem níu chân lại nội dung khác Kênh Youtobe Chạy quảng cáo Youtobe giới thiệu thêm video có đầu tư hình ảnh âm riêng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 3.3 Kiến nghị - Gia tăng tương tác mạng xã hội Mở thêm trang mạng xã hội TikTok, Lotus,… để đăng tải dòng kiện, thi Ngoài ra, nên lên kế hoạch chạy quảng cáo Facebook Ads hợp lí giúp cơng ty tăng lượt tìm kiếm, tăng độ nhận diện thương hiệu để khách hàng nhớ đến cách chủ động Ngoài ra, cần tạo khác biệt mạng xã hội với từ dựa tỷ lệ tương tác tiến hành điều chỉnh tệp khách hàng phù hợp với chiến dịch khác để mang lại hiệu tốt Sau cần quan tâm đến tần suất chạy quảng cáo, tuần nên có thêm – viết Cuối cùng quan tâm đến nội dung viết chạy quảng cáo Công ty cần đầu tư nội dung nhiều để khách hàng nhận thấy hữu ích đọc viết fanpage Cố gắng tạo nên hình ảnh vui nhộn bắt kịp xu mạng xã hội để gia tăng lượt tương tác Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 KẾT LUẬN Internet trở thành công cụ cần thiết sống, nhờ đến công cụ này, doanh nghiệp chủ động mở nhiều hội giúp thương hiệu tiếp cận dễ đến khách hàng Có thể nói Marketing Online thiếu muốn phát triển doanh nghiệp vươn xa nửa Thông qua đề tài này, có thể ví dụ minh họa hiệu Marketing Online mang lại Để hoàn thành kế hoạch Marketing cách hoàn chỉnh phải phối hợp hình thức Marketing Online phù hợp với sản phẩm hình ảnh thương hiệu khác Có thể thấy Marketing Online có ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Thời gian thực tập Công ty Cổ phần Thương Mại QSR Việt Nam giúp em có thêm nhiều kiến thức thực tế hoạt động kinh doanh hoạt động marketing online doanh nghiệp, tảng giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm học cho công việc tương lai sau Trong khuôn khổ báo cáo thực tập với đề tài “Thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Thương Mại QSR Việt Nam” với hạn chế thời gian, hiểu biết nên khơng thể tránh khỏi sai sót cịn nhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu rộng để góp phần hồn thiện phát triển hoạt động Marketing Online cơng ty Sau kết thúc tập này, em tiếp tục rèn luyện phát triển kỹ để ngày hoàn thiện tương lai Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... 2: Thực trạng hoạt động marketing online Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam - Chương 3: Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing online Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam lOMoARcPSD|9242611... CÔNG TY QSR 1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam công ty hàng đầu lĩnh vực dịch vụ chuỗi nhà hàng Việt Nam. .. tài “Thực trạng hoạt động marketing online Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam? ?? để làm báo cáo thực tập Báo cáo gồm chương: - Chương 1: Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Thương Mại QSR Việt Nam - Chương