Phát triển thương mại điện tử e commerce trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN HỮU Y YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2001 Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Nguyễn Hữu Y Yên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-COMMERCE) 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Internet 1.1.1.1 Định nghóa 1.1.1.2 Lịch sử đời phát triển 1.1.1.3 Các dịch vụ mạng Internet 1.1.2.Thương mại điện tử (E-commerce / Electronic Commercial) 1.2 Các loại hình thương mại điện tử 1.2.1 .Intranet: 1.2.2 Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2B (Business to Business) .4 1.2.3 Giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng – B2C (Business to Consumer) 1.3 Các đòi hỏi thương mại điện tử 1.3.1 Hạ tầng sở công nghệ thông tin 1.3.2 .Hạ tầng sở nhân lực 1.3.3 Bảo mật an toàn 1.3.4 Hệ thống toán qua mạng (paying via the net) 1.3.5 Bảo vệ sở hữu trí tuệ 1.3.6 Hạ tầng sở kinh tế pháp lý 1.4 Tiến trình thực thương mại điện tử 1.4.1 Giai đoạn 1.4.2 Giai đoạn 1.4.3 Giai đoạn 1.5 Lợi ích thương mại điện tử 1.5.1 Nắm thông tin phong phuù 1.5.2 Giảm chi phí sản xuất 1.5.3 Giảm chi phí bán hàng tiếp thị 1.5.4 Giảm chi phí giao dịch 1.5.5 .Giúp thiết lập cố quan hệ đối tác: 10 1.5.6 Tạo điều kiện sớm tiếp cận “nền kinh tế số hoá” (digital economy)10 1.6 Mặt trái thương mại điện tử 10 1.6.1 Xuất mâu thuẫn kinh doanh truyền thống kinh doanh thương mại điện tử 10 1.6.2 Ruûi ro kinh doanh 11 1.7 Kết luận phần .12 PHẦN 2: THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH LỮ HÀNH Ở VIỆT NAM 2.1 Thương mại điện tử ngày giới 13 Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Nguyễn Hữu Y Yên 2.1.1.Tổng quan tình hình sử dụng mạng Internet giới 13 2.1.2.Một vài số liệu thương mại điện tử giới 14 2.1.2.1 .Lónh vực B2C 15 2.1.2.1 Lónh vực B2B .16 2.1.3.Sự phát triển thương mại điện tử số quốc gia 16 2.1.3.1 .Mỹ 17 2.1.3.2 Liên minh chaâu Aâu (EU) 17 2.1.3.3 Nhật Bản 18 2.1.3.4 Singapore 18 2.1.3.5 ASEAN 19 2.1.4 Ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh lữ hành giới 19 2.1.4.1 Khái niệm lữ hành 19 2.1.4.2 Đặc thù ứng dụng Thương mại điện tử vào kinh doanh lữ hành 20 2.1.4.3 Ứng dụng thươnh mại điện tử vào kinh doanh lữ hành số quốc gia 20 2.1.4.3.1 Myõ 21 2.1.4.3.2 Anh 22 2.1.4.3.3 Hồng Kông 22 2.1.4.3.4 Canada 22 2.2 Thương mại điện tử Việt Nam 23 2.2.1 Internet Việt Nam 23 2.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.2.1.2 Cơ sở hạ tầng 24 2.2.1.3 Tổ chức quản lý nhà nước Internet 24 2.2.1.4 Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet 26 2.2.1.4.1 Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP) 26 2.2.1.4.2 Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet (ISP)26 2.2.1.5.Một vài số liệu kinh doanh Internet Việt Nam 27 2.2.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam 29 2.2.2.1 Về hạ tầng sở công nghệ thông tin 29 2.2.2.2 .Hạ tầng sở nhân lực 30 2.2.2.3 Hạ tầng sở kinh tế, pháp lý 30 2.2.2.4 Hạ tầng sở trị, xã hội 31 2.2.3 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh hãng lữ hành Việt Nam .32 2.3 Kết luận phần 34 PHẦN 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH LỮ HÀNH ÔÛ VIEÄT NAM 3.1 Quan điểm phát triển 35 3.2 .Mục tiêu phát triển 36 Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Nguyễn Hữu Y Yeân 3.3 Các giải pháp 36 3.3.1 Các giải pháp vó mô 36 3.3.1.1 Tạo dựng môi trường có tính hỗ trợ giúp cho thương mại điện tử mở rộng phát triển .36 3.3.1.1.1 Môi trường pháp lý 37 3.3.1.1.2 Môi trường tài 38 3.3.1.1.3 Hạ tầng công nghệ thông tin 39 3.3.1.1.4 Đào tạo nguồn nhân lực 39 3.3.1.2.Kích hoạt thương mại điện tử thông qua dự án thí điểm, trung tâm thí điểm thực nghieäm 40 3.3.2.Các giải pháp doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 40 3.3.2.1 Chuẩn bị kinh doanh mạng 40 3.3.2.1.1 .Xác định mục tiêu doanh nghiệp 40 3.3.2.1.2 .Phân tích đối thủ cạnh tranh 41 3.3.2.2 Con đường phát triển 41 3.3.2.2.1 Giai đoạn 1: góp vui người 41 3.3.2.2.2 Giai đoạn 2: xây dựng website với cấu trúc hoàn chỉnh 41 3.3.2.2.3 Giai đoạn 3: thử nghiệm thực thương mại điện tử 42 3.3.2.2.4 Giai đoạn 4: thực kinh doanh thương mại điện tử 42 3.3.2.2.5 Giai đoạn 5: phát triển kinh doanh Thương mại điện tử 43 3.3.2.3 Xây dựng website du lịch 43 3.3.2.3.1 Nội dung điều kiện tiên 43 3.3.2.3.2 Thông tin phản hồi đánh giá website doanh nghiệp 44 3.3.2.3.3 Xây dựng bảng câu hỏi thường gặp 44 3.3.2.3.4 Màu sắc 44 3.3.2.3.5 Kích thước tập tin 45 3.3.2.3.6 Giao dieän website 45 3.3.2.4 Phương thức toán 46 3.3.2.5 .Chiến lược Marketing 47 3.3.2.5.1 Thu hút khách hàng đến với website doanh nghiệp 47 3.3.2.5.2 Tiếp thị kiện 48 3.3.2.5.3 Địa phương hoá 48 3.3.2.5.4.Công tác quảng bá Website Thương mại điện tử 49 3.4 Kết luận phần 53 KẾT LUẬN 54 Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Nguyễn Hữu Y Yên LỜI MỞ ĐẦU 1/ Giới thiệu đề tài Internet đời Thương mại điện tử đặt nhân loại kề cận với cách mạng đem lại biến đổi sâu sắc kinh tế, thay đổi xã hội tiến tới giới thịnh vượng chung Thương mại điện tử có xu hướng tăng trưởng nhanh quy mô phát triển mạnh chiều sâu bình diện toàn cầu, xu hướng đặt yêu cầu khách quan đòi hỏi tất nước, đặc biệt nước phát triển phải nhanh chóng ứng dụng Thương mại điện tử nhằm tránh nguy bị cô lập hoàn toàn đa số nước phát triển khác sử dụng phương thức hoạt động thương mại song phương đa phương họ Hơn nữa, đặt thách thức cần có giải pháp chiến lược để khắc phục diều kiện trình độ công nghệ, luật pháp, lối sống dân cư,… chưa phù hợp với việc tham gia Thương mại điện tử Ở Việt Nam, lónh vực Thương mại điện tử sơ khai, giai đoạn mày mò thử nghiệm Trong lónh vực du lịch, thị trường Việt Nam Nhật, châu u, Bắc Mỹ nơi Thương mại điện tử phát triển, người dân quen với việc mua bán dịch vụ du lịch mạng Internet Muốn đứng vững tiếp tục phát triển thị trường này, hãng lữ hành Việt Nam phải áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh Đó lý chọn đề tài nghiên cứu “giải pháp phát triển Thương mại điện tử (e- commerce) lónh vực kinh doanh lữ hành Việt Nam” 2/ Giới hạn đề tài: Mặc dù phát triển nhanh giới, Thương mại điện tử thuật ngữ với nhiều người dân Việt Nam Đa số người chưa có hội tiếp xúc với Internet Thương mại điện tử Do giới hạn đề tài nghiên cứu nghiên cứu Thương mại điện tử dựa tài liệu nước thông qua mạng Internet nghiên cứu Thương mại điện tử để ứng dụng kinh doanh lữ hành Mục tiêu đối tượng khách du lịch, hãng lữ hành nước có Thương mại điện tử phát triển, họ có điều kiện tiếp xúc với Thương mại điện tử quen với hình thức mua bán qua mạng Internet Từng bước hướng dẫn người dân nước làm quen với Thương mại điện tử 3/ Ý nghóa, Mục đích nghiên cứu Hệ thống hoá kiến thức Internet Thương mại điện tử Nghiên cứu phân tích lónh vực Thương mại điện tử giới đặc biệt ngành du lịch Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Nguyễn Hữu Y Yên Đánh giá lónh vực Thương mại điện tử Việt Nam nói chung thương mại điện tử kinh doanh lữ hành nói riêng Xây dựng giải pháp để ứng dụng Thương mại điện tử vào kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Việt Nam 4/ Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp lịch sử: nghiên cứu cách làm Thương mại điện tử nước từ rút kinh nghiệm đưa giải pháp để thực Việt Nam Sử dụng phương pháp mô tả: thu thập số liệu để mô tả lại thực trạng Thương mại điện tử Việt Nam 5/ Đối tượng nghiên cứu Các công ty áp dụng Thương mại điện tử vào kinh doanh Các hãng kinh doanh lữ hành giới có sử dụng Thương mại điện tử Các công ty Việt Nam nói chung công ty lữ hành nói riêng 6/ Kết cấu đề tài Đề tài có kết cấu ba phần: Phần 1: Tổng quan Thương mại điện tử (e-commerce) Phần 2: Thực trạng Thương mại điện tử Việt Nam nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng Phần 3: Giải pháp phát triển Thương mại điện tử lónh vực kinh doanh lữ hành Việt Nam 52 Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Nguyễn Hữu Y Yên TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: The E-business (R)evolution – Prentice Hall PTR, 2000 Tác giả: Daniel Amor Marketing on the Internet – Prentice Hall Australia, 1998 Tác giả: Stewart Adam, Kate Westberg Giáo trình phương pháp nghiên cứu quản trị – 1999 Khoa Quản trị kinh doanh – trường Đại học Kinh tế TP.HCM Kinh tế du lịch du lịch học – Nhà xuất Trẻ, 2000 Đổng Ngọc Minh, Vương Lôi Đình Hỏi đáp Thương mại điện tử – Nhà xuất Thống kê, 2001 Tác giả: TS Nguyễn Văn Sơn, TS Nguyễn Đức Trí, TS Ngô Thị Ngọc Huyển Giáo trình thực hành Internet – Nhà xuất Thống kê, 1999 Tác giả: Nguyễn Ngọc Tuấn – Nguyễn Công Sơn Tài liệu hội thảo: “Doanh nghiệp trẻ khai thác lợi Thương mại điện tử kinh doanh” – 12 / 2000 Tài liệu hội thảo: “Quản lý công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng du lịch” – 1999 & 2000 Chi hội PATA Việt Nam Tạp chí: Bưu chí viễn thông – tháng 9/2001 Bản tin Bưu điện – Tuần đến tuần 28 naêm 2001 Website: www.nua.net www.nua.ie/survey www.why-not.com www.netree.com www.imarketingMasters.com www.EcommerceTimes.com www.travelocity.com www.phuket.com www.bcentral.com 10 www.register.com 11 www.vnn.vn 12 www.yahoo.com.vn 13 www.hcm.fpt.vn 14 www.saigonnet.vn 15 www.vietnamtourism.com 53 Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Nguyễn Hữu Y Yên PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH @@@ PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN Kính thưa quý doanh nghiệp, Internet đời Thương mại điện tử đặt nhân loại kề cận với Cách mạng đem lại biến đổi sâu sắc xã hội, tiến tới giới thịnh vượng chung Ở Việt Nam lónh vực Thương mại điện tử sơ khai, với đà phát triển kinh tế chắn Thương mại điện tử chiếm vị trí trọng yếu Với mong muốn tìm hiểu tình hình ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh du lịch nay, thực thăm dò ý kiến Rất mong Quý doanh nghiệp giúp đỡ để điều tra đạt kết tốt Xin Quý vị vui lòng trả lời câu hỏi gởi địa Email: yyen_73@yahoo.com Chúng cam kết giữ kín thông tin trả lời THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP ng/Bà vui lòng cho biết: Họ tên: Tên Cơ quan: Điện thoại: Quý doanh nghiệp hoạt động lónh vực nào: [ ] Lữ hành Inbound [ ] Nhà [ ] Lữ hành Outbound [hàng ] Giao va [thông ] Lữ hành Nội địa [ ] Thương Loại hình hoạt động quý doanh nghiệp? mại [ ] Khách sạn [ ] Lónh vực kh [ ] Doanh nghiệp nhà [ ] Doanh nghiệp tư h [nước ] Công ty cổ phần, TNHH [nhân ] Doanh nghiệp doan nghiệp 100% vốn nước [liên ] Doanh [ ] Loại hình khác än tải ác 54 Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Nguyễn Hữu Y Yên VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH 5.Phòng ban quý doanh nghiệp thường hay sử dụng Internet: [ ] Phòng Kinh doanh [ ] Phòng Kế hoạch [ ] Phòng Marketing [ ] Phòng kế toán - Tài vụ [ ] Phòng vi tính [ ] Phòng hành – nhân Sự [ ] Phòng ban khác: 6.Quý doanh nghiệp sử dụng dịch vụ mạng Internet : [ ] Gửi nhận thư điện tử (E- mail) [ ] Nhóm thảo luận (Newsgroup)ï [ ] Truy cập thông tin (w.w.w.) [ ] Hội thoại (chat) [ ] Dịch vụ khác: 7.Quý doanh nghiệp thường khai thác thông tin Internet : [ ] Thông tin sách nhà nước [ ] Thông tin dịch vụ địa phươngï [ ] Thông tin đối thủ cạnh [ ] Thông tin văn hoá, giáo dục tranh [ ] Thông tin tuyến điểm [ ] Thông tin khác (xin nêu rõ ): du lịch 8.Quý doanh nghiệp có Website riêng chưa ? [ ] Có [ ] Chưa Nếu chưa có Website riêng, Quý doanh nghiệp vui lòng trả lời tiếp câu 13 9.Trên Website Quý doanh nghiệp có : [ ] Mẫu đăng ký chương trình tour, khách [sạn,] dịch Thanh toán trực vụ,… nêu rõ): (Payment [ ] Công online) cụ dò tìm thông [ ] Website đơn giản, cung cấp thông tin tuyến [ ] Khác (xin tin 10 Quý doanh nghiệp có thực quảng cáo cho Website mình: 55 Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Nguyễn Hữu Y Yên [ ] Đặt logo, benner [ ] In tên miền trang chủ ấn phẩm, vật phẩm quảng cáo Vietnamtourism.com, [ ] Đăng ký công cụ tìm [ ] Khác (xin nêu rõ): kiếm [ ] Quảng cáo tạp chí chuyên ngành 11.Quý doanh nghiệp kinh doanh, tiếp thị mạng Internet nhằm mục đích: [ ] Giới thiệu dịch [ ] Bán dịch vụ qua mạng [vụ] Tìm kiếm đối tác,Internet hội [ ] Mục dích khác (xin nêu rõ): doanh [kinh ] Cung cấp thông tin cho đối tác 12.Kết thu từ Quý doanh nghiệp đưa Website lên mạng Internet: [ ] Doanh số bán hàng [ ] Không mang lại lợi tăng [ ] Lợi ích khác [ ] Tìm nhiều đối tác ích (xin rõ):nghiệp [ ] nêu Doanh nhiều người biết đến 13.Quý doanh nghiệp chưa thực kinh doanh, tiếp thị mạng Internet do: [ ] Chưa hiểu rõ cách thực [ ] Chưa mang lại hiệu hình thức quảng cáo khác [ ] Chi phí cao [ ] Chưa thực cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp [ ] Lý khác (xin nêu rõ) 14 Quý doanh nghiệp có quan tâm đến thương mại điện tử hay không? [ ] Hoàn toàn chưa biết [ ] Biết chưa hiểu rõ [ ] Biết không quan tâm [ ] Biết quan tâm đến 56 Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Nguyễn Hữu Y Yên Xin chân thành cảm ơn ng /Bà bớt thời gian quý báu để trả lời cho Xin vui lòng gởi Phiếu thăm dò địa E-mail :yyen_73@yahoo.com Nguyễn Hữu Y Yên Tel:090 877 395 Học viên Cao học 8/2 Khoa Quản trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 57 Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Nguyễn Hữu Y Yên PHỤ LỤC CREDIT CARD PAYMENT FORM If you wish to pay by credit card, you may (instead of sending us your card information by ordinary email) print out this form, fill in the necessary data and please fax the following documents to Saigontourist Travel Service Co., Vietnam, Fax: (84-8) 8224987 – 8225516  The sheet of credit card payment form  The copy of sides of the credit card  The copy of the page with photo of Passport Beneficiar y: Saigontourist Travel Service Co., 49 Le Thanh Ton St., Dist 1, Ho Chi Minh City, Vietnam Tel: (84-8) 8298914 Fax: (84-8) 8224987 – 8225516 Payer’s data: Family Name: Name: House Telephone: Given Street & Number: City or Town: Country: Fax: E-mail: Payment for Hotel Booking: Name of Hotel: Number of Guests: Accommodation from: to: Payable Amount in US Dollars: (in figures) (in letters) Or Payment for Tour Booking: Name of tour: Departure date: Tour code: Payable Amount in US Dollars: (in figures) (in letters) Credit Card Information: Payment by credit Card: Visa Amex Master JCB 58 Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Nguyễn Hữu Y Yên Credit Card Number: Credit Card Expire Date: Credit Card Holder Name: Payable Amount in US Dollars: (in figures) (in letters) I hereby authorize Saigontourist Travel Service Co to charge the above amount to my credit card Date: Signature of Cardholder: 59 ... Giải pháp phát triển Thương mại điện tử lónh vực kinh doanh lữ hành Việt Nam 5 Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Phầ n1 Nguyễn Hữu Y Yên TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E- COMMERCE) 1.1 Các... PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH LỮ HÀNH Ở VIỆT NAM 3.1 Quan điểm phát triển 35 3.2 .Mục tiêu phát triển 36 Giải pháp phát triển Thương mại điện tử Nguyễn... pháp phát triển Thương mại điện tử (e- commerce) lónh vực kinh doanh lữ hành Việt Nam? ?? 2/ Giới hạn đề tài: Mặc dù phát triển nhanh giới, Thương mại điện tử thuật ngữ với nhiều người dân Việt Nam