Phân tích chiến lược kinh doanh tại Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam

Contents 1 Giới thiệu chủ đề nghiên cứu 2 2 Tổng quan về Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam 2 2 1 Giới thiệu chung về Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam 2 2 2 Xác định các năng lực cốt lõi và các hoạt động ch.

Contents Giới thiệu chủ đề nghiên cứu 2 Tổng quan Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam 2.2 Xác định lực cốt lõi hoạt đ ộng VNPOST 2.3 Phân tích nguồn lực khả cạnh tranh VNpost qua mơ hình VRIO Phân tích chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam 3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam 3.1.1 Môi trường kinh tế 3.1.2 Môi trường luật pháp 3.1.3 Mơi trường trị 11 3.1.4 Môi trường dân số 11 3.1.5 Mơi trường văn hóa xã hội 12 3.1.6 Môi trường công nghệ - kỹ thuật 12 3.1.7 Yếu tố hội nhập 12 3.2 Phân tích mơi trường bên Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam 15 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 15 3.2.2 Khách hàng 15 3.2.3 Trung gian marketing 16 3.2.4 Nhà cung ứng 16 3.2.5 Công chúng 18 3.3 Đề xuất chiến lược cho Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam .18 3.3.1 Về chiến lược tổng quát 18 3.3.2 Về chiến lược cấp kinh doanh 20 3.3.3 Chiến lược chi phí thấp: 20 3.3.4 Về chiến lược khác biệt hoá sản phẩm: 22 Tổ chức thực chiến lược 22 4.1 Nâng cao lực tài 22 4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 23 4.3 Nâng cao lực tổ chức, quản lý 23 4.4 Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân lực 24 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 1 Giới thiệu chủ đề nghiên cứu Với mơi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển đòi hỏi phải xác định y ếu t ố nội bên doanh nghiệp để từ phân tích, nắm bắt xu hướng biến động xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm tận dụng tri ệt đ ể c h ội để giảm thiểu nguy đảm bảo cho phát tri ển ổn định bền vững doanh nghiệp Thực tế cho thấy doanh nghiệp xây dựng chi ến lược kinh doanh phù hợp doanh nghiệp thành cơng Ngược l ại doanh nghiệp hoạt động khơng có chiến lược hoạnh định chi ến lược khơng hoạt động cầm chừng thụ động trước biến đổi môi tr ường kinh doanh mà phát triển chí cịn phải trả giá cho quy ết định kinh doanh sai lầm Qua thấy tầm quan tr ọng c chiến lược kinh doanh trình hoạt đ ộng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cũng công ty khác, Tổng Công ty Bưu Đi ện Việt Nam đ ể tiếp tục đứng vững thị trường thích ứng với bi ến đổi khơng ngừng diễn mơi trường kinh doanh địi hỏi Cơng ty phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp Chính em xin ch ọn đề tài “ Phân tích đề xuất chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Bưu Đi ện Vi ệt Nam” để nghiên cứu cho tập lớn Tổng quan Tổng Cơng ty Bưu Điện Việt Nam 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam Tổng Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam hình thành s tri ển khai Đề án thí điểm hình thành Tập đồn Bưu Vi ễn thơng Vi ệt Nam (T ập đồn VNPT) Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định s ố 58/2005/QĐTTg ngày 23/3/2005 Đến ngày 15/6/2007, Bộ Bưu Viễn Thơng (nay B ộ Thông tin Truyền thông) ban hành Quyết định s ố 16/2007/QĐ-TCCBBBCVT việc thành lập Tổng công ty Bưu Việt Nam Cơng ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực: Thiết lập, qu ản lý, khai thác phát triển mạng bưu cơng cộng, cung cấp dịch vụ b ưu cơng ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch quan Nhà nước có th ẩm quy ền phê duyệt; Kinh doanh dịch vụ bưu dành riêng theo quy định c c quan Nhà nước có thẩm quyền; Kinh doanh dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát ngồi nước Với mạng lưới ểm ph ục v ụ r ộng kh ắp, trải dài đến tận cấp xã nước kinh nghiệm cung cấp d ịch v ụ v ề Bưu chuyển phát, dịch vụ tài bưu nh ti ết ki ệm b ưu ện, chuyển tiền, dịch vụ thu hộ chi hộ, dịch vụ đại lý (đại lý bảo hi ểm nhân th ọ, phi nhân thọ, đại lý vé điện tử dịch vụ đại lý khác) , Vietnam Post kh ẳng định ưu vượt trội lực phục vụ, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng miền đất nước 2.2 Xác định lực cốt lõi hoạt động VNPOST Các Cấu trúc hạ tầng Công ty hoạt - Ban lãnh đạo có kinh nghiệm lực việc nhận định hội phát tri ển kinh doanh b ền độn vững g hỗ - Vnpost hợp tác với nhiều đối tác cơng nghệ lớn uy tín (FPT, CMC) việc tri ển khai h t ầng trợ CNTT để quản lý vận hành hệ thống - Năng lực tài cao Nguồn nhân lực - Tuyển dụng lao động địa phương - Coi người lao động trọng tâm cho việc phát tri ển, có sách đào tạo th ường xun khuy ến khích chủ động sáng tạo nghiên cứu sáng kiến nâng cao tay nghề - Xây dựng môi trường làm việc tốt, tạo điều kiện cho người lao động phát tri ển Phát triển công nghệ - Ứng dụng CNTT ứng dụng công Ứng dụng công nghệ Sử dụng kênh Nghiên cứu hệ thống vào công đoạn nghệ chia chọn định vị xe hàng để quảng cáo kênh chat bot sử dụng AI để tiếp nhận, chia tự động, hệ quản lý thời gian bán hàng (cốc hỗ trợ khách hàng chọn để giải phóng thống tự nhận chạy tồn trình, cốc, tiktok, sức lao động diện địa nơi đảm bảo lưu livestream, facebook, người nhận chia thơng hàng hố zalo…) - Thu thập lưu bưu phẩm – đến thời gian trữ thông tin khách tuyến xe quy định hàng tảng chờ CRM Tổng công ty Mua sắm - Mua sắm trang thiết bị: máy tính, máy POS mới, Mua sắm hệ thống phần mềm băng truyền tải - Mua sắm sắm -Chi phí quảng cáo -chi phí tổ chức đào thiết bị lồng lưới qua kênh truyền tạo cho khách hàng đảm bảo chống đổ vỡ thơng lớn cho hàng hố -chi phí hoa hồng cho - chi phí vận hành hệ đại - Các công cụ dụng cụ đựng bưu phẩm nhập có chất lượng tốt Hoạt động đầu vào - Tiếp nhận bưu phẩm khách hàng điểm giao dịch - Thu gom bưu phẩm từ Các điểm giao dịch hoạt để chuyển tới độn trung tâm g chia chọn chín - Tại trung h tâm chia chọn, bưu phẩm chia hướng khác theo địa nơi nhận Sản xuất/Vận hành - Bưu phẩm tiếp nhận từ khách hàng đóng gói, kiểm tra, phân tuyến theo quy trình chặt chẽ, đảm bảo tiêu chuẩn quy định hàng hoá cấm vận chuyển Nhà nước - Thuê xe xã hội để tiết kiệm chi phí đối tác lớn kênh TMĐT thống hotline - chi phí đền bù hàng hoá đổ vỡ Hoạt động đầu - Hoạt động vận chuyển nội tỉnh nội vùng hỗ trợ phương tiện xe chuyên dụng đầu tư mới, đại - Hoạt động vận chuyển đường dài hỗ trợ xe tải trọng lớn đầu tư Tổng công ty tận dụng xe xã hội (cung cấp đối tác vận tải uy tín nước) Marketing bán hàng - Vnpost có mạng lưới điểm giao dịch khắp nước - Thương hiệu Vnpost mạnh - Vnpost chiếm thị phần gần 40% thị trường chuyển phát nội địa - Đội ngũ nhân viên đông xấp xỉ 70 nghìn người với nhiều kinh nghiệm ngành chuyển phát - Thực truyền thông xúc tiến bán hàng thông qua kênh online: mạng xã hội facebook, zalo… Dịch vụ hậu - Tổ chức đào tạo khách hàng lớn, sản lượng nhiều cách thức đóng gói in vận đơn - Tổ chức đường dây nóng qua số điện thoại qua fanpage để tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng hàng 24/7 - Giải khiếu nại đền bù nhanh chóng 2.3 Phân tích nguồn lực khả cạnh tranh Vnpost qua mơ hình VRIO Valuable Rare Inimitable Organized Kết mặt cạnh tranh Thương hiệu mạnh Có Có Có Có Lợi cạnh tranh bền vững Quản trị cấp cao có lực đội ngũ kỹ sư có chất lượng Hệ thống phân phối rộng Lợi cạnh tranh Có Có Có Có bền vững Có Khơng Có Có Lợi cạnh tranh khắp nước Khả huy động tài lớn tạm thời Có Khơng Có Có Lợi cạnh tranh bền vững Phân tích chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam 3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi Tổng Cơng ty Bưu Điện Việt Nam 3.1.1 Môi trường kinh tế Theo báo cáo Tổng cục Thống kê, kinh tế Việt Nam tháng đầu năm tiếp tục chuyển biến tích cực, tổng sản phẩm n ước đạt mức tăng trưởng khá, đạt 6,76% Kinh tế vĩ mô ổn định, xuất tạo dấu ấn quan tr ọng, niềm tin người tiêu dùng đạt mức kỷ lục, lạm phát kiểm soát thấp nh ất năm 2017-2019 Sau năm thực hiện, 6/10 ch ỉ s ố môi tr ường kinh doanh nước ta năm 2018 cải thiện so với năm 2014, nhiên, Vi ệt Nam phải đối mặt với nguy tụt hậu kinh tế Thực tế, GDP bình quân đ ầu người năm 2018 Việt Nam đạt khoảng 2.587 USD, tăng 198 USD so v ới năm 2017, mức thấp so với nước khu vực (như Malaysia 9.994 USD, Thái Lan 6.593 USD năm 2017 theo giá hành) Trong b ối c ảnh công ngh ệ thay đổi mạnh mẽ, Diễn đàn kinh tế giới (WEF) thay đổi cách th ức đánh giá xếp hạng NLCT toàn cầu, trọng tới yếu tố thúc đẩy tăng tr ưởng dài hạn nâng cao thu nhập người dân Với cách ti ếp cận m ới, ch ỉ s ố có tên gọi NLCT toàn cầu 4.0 (GCI 4.0) Theo k ết qu ả x ếp h ạng c Di ễn đàn kinh tế giới năm 2019, số NLCT 4.0 Việt Nam tăng 10 bậc (từ 77 lên vị trí 67) Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam mức bình quân 6%/năm, cao mức tăng trưởng bình quân chung gi ới 3,5%, Vi ệt Nam đánh giá thị trường đầy tiềm lĩnh vực bưu D ự kiến giai đoạn 2022 – 2023, thị trường chuyển phát quốc tế Việt Nam tăng trưởng từ 15 – 16%/năm Việt Nam m ột nh ững qu ốc gia đứng đầu thu hút đầu tư FDI khu vực Hi ện nay, có 128 qu ốc gia 100 tập đoàn đa quốc gia hàng đầu giới đầu tư vào Vi ệt Nam Khu v ực đầu tư nước ngồi đóng góp 50% vào giá trị sản lượng công nghiệp 70% giá trị xuất Chính tăng trưởng mạnh mẽ từ hoạt đ ộng thu hút đ ầu tư nước ngoài, dẫn đến nhu cầu lớn vận chuy ển hàng hóa ho ạt đ ộng hậu cần liên quan Việt Nam Nhờ thị trường bưu tr thành lĩnh vực hấp dẫn nhà đầu tư ngồi nước Tính tới th ời ểm 15/9/2019, có 18 DN có yếu tố nước hoạt động lĩnh vực bưu thị trường Việt Nam Trong đó, có 10 DN có 100% v ốn n ước ngồi DN liên doanh, liên kết với DN Vi ệt Nam tập trung qu ốc gia: Singapore (5), Hà Lan (1), Mỹ (2), Hàn Quốc (3), Trung Qu ốc (2), Malaysia (2), Nhật Bản (1) Đức (2) Từ trước Việt Nam gia nhập WTO, năm đầu thập niên 1990, hãng chuyển phát nhanh hàng đầu gi ới DHL, FedEx, UPS, TNT… có mặt cung cấp dịch vụ thị trường Việt Nam thơng qua hình thức hợp tác với đối tác Việt mở đại lý thu gom, phát hành Ti ếp đó, vào năm 1995, 2007 2010, TNT, DHL UPS góp vốn đ ối tác nước để lập Công ty liên doanh TNT-Viettrans, DHL-VNPT UPS Việt Nam Sau khơng cịn đối thủ nội địa, DN n ước chuy ển sang giai đoạn chiếm lĩnh thị phần tính đến phương án tách khỏi mơ hình liên doanh để trở thành DN 100% vốn nước Các DN nước mạnh mảng chuyển phát quốc tế tiếp tục tăng cường di ện cách tung dịch vụ chuyên biệt Sự “lấn lướt” DN b ưu nước ngồi thị trường Việt Nam ngày rõ nét, mảng cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Bảng 3.14 thể chi ti ết s ản lượng dịch vụ gói, kiện hàng hóa quốc tế s ố DN tiêu bi ểu Bảng 3.1 Sản lượng dịch vụ gói, kiện hàng hóa quốc tế năm 2018 Dịch vụ gói, kiện hàng hóa (kiện) Việt Nam Doanh nghiệp Quốc tế đến nước Việt Nam Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam-VNPost 603.643 454.793 Công ty Cổ phần UPS 330.051 101.193 Công ty TNHH chuyển phát nhanh DHL-VNPT 942.338 230.389 Công ty TNHH TNT Express Worldwide (Việt Nam) 255.129 322.797 Tổng công ty chuyển phát nhanh Bưu điện – EMS 43,796 508,203 6.092 4.068 763 Công ty TNHH Shinsegae I.T.S Vina Công ty CP TM DV trực tuyến PCS Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel - Viettel Post 22.934 Nguồn: Vụ bưu – Bộ Thơng tin Truyền thơng Ngồi VNPost DN bưu có vốn Nhà nước đạt s ản l ượng cao mảng dịch vụ gói, kiện hàng hóa quốc tế, l ại hầu hết DN Vi ệt Nam khó chen chân vào dịch vụ chuyển hàng qu ốc t ế mà ch ỉ có th ể tìm ki ếm c hội dịch vụ nhỏ nước Vốn phát tri ển tốt th ị trường quốc tế, DN nước bắt đầu thâm nhập để cạnh tranh mảng chuyển phát nội điạ với DN nước, gây nên nhiều khó khăn s ức ép cạnh tranh lớn đến DN bưu cố tồn thị trường 3.1.2 Môi trường luật pháp Từ luật Bưu thơng qua đến hết năm 2018, Bộ Thông tin Truyền thông tham mưu, trình Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ ban hành ban hành theo thẩm quyền nhiều văn quy phạm pháp luật quan tr ọng, cụ thể: 02 Nghị định Chính phủ (Nghị định số 47/2011/NĐ-CP ngày 17/6/2011 quy định chi tiết thi hành số nội dung Lu ật Bưu chính, Ngh ị định số 174/2013/NĐ-CP ngày 13/11/2013 quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin t ần s ố vô tuyến điện), 04 Quyết định Thủ tướng Chính phủ (Quyết định số 41/2001/QĐ-TTg ngày 3/8/2011 việc định DN thực trì, qu ản lý mạng lưới bưu cơng cộng, cung ứng dịch vụ bưu cơng ích, d ịch v ụ bưu quốc tế, Quyết định số 72/2011/QĐ-TTg ngày 22/12/2011 v ề s ửa đổi, bổ sung số điều Quyết định s ố 65/2008/QĐ-TTg v ề cung ứng d ịch vụ bưu cơng ích giai đoạn 2011-2013, Quyết định 55/2016/QĐ-TTg ngày 26/12/2016 mạng bưu phục vụ quan Đảng, Nhà nước, Quyết định số 45/2016/QĐ- TTg tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích) 24 Thơng tư c B ộ Thông tin Truyền thông; Thông tư liên tịch với Bộ, Ngành khác Nghị số 19-2018/NQ-CP Chính phủ việc tiếp tục thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao NLCT quốc gia năm 2018 năm với mục tiêu gi ảm ách t ắc cảng biển, cảng hàng không để giảm chi phí vận tải như: gi ảm chi phí c ầu đường, chi phí xăng dầu, tăng tỷ lệ vận chuyển chi ều, qua gi ảm chi phí nâng cao hiệu DN Ngồi ra, ngh ị quy ết 19-2018/NĐ-CP cịn nghiên cứu đầu tư, mở rộng cơng trình giao thơng, kho bãi, trung tâm logistics tuyến đường, hàng lang kết nối cảng bi ển cảng th ủy n ội đ ịa Việt Nam với nước lân cận,… Nghị số 02/NQ-CP Chính phủ việc tiếp tục thực nh ững nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao NLCT quốc gia năm 2019 định hướng đến năm 2021 với mục tiêu cải thi ện mạnh mẽ mơi trường kinh doanh, có sách hỗ trợ DN gi ảm chi phí đ ầu vào, chi phí hội, chi phí khơng thức hay tiếp tục rà soát, bãi b ỏ, đ ơn gi ản hóa quy định điều kiện kinh doanh khơng rõ ràng, không cụ th ể, không khả thi trước quý III/2019,… Luật Bưu chính, nghị cam kết, văn b ản hướng d ẫn hình thành hành lang pháp lý tương đối đầy đủ, tạo điều kiện cho m ọi DN thể tham gia cung ứng dịch vụ bưu mơi trường kinh doanh c ạnh tranh lành mạnh, minh bạch Có thể nói, th ời gian qua, Chính phủ r ất nỗ lực việc hoàn thiện thể chế sách, ban hành luật, ngh ị định, thơng tư, quy hoạch lĩnh vực bưu theo hướng hội nhập v ới qu ốc t ế Chính ph ủ 10 Hạn chế tiếp cận thị Hạn chế đối xử quốc gia Cam kết bổ sung trường Cung cấp qua biên giới: Cung cấp qua biên giới: Dịch vụ nhà cung cấp Không hạn chế dịch vụ thành Khơng hạn chế Tiêu dùng nước ngồi: Tiêu dùng nước ngồi: viên dành cho Khơng hạn chế đối xử không thuận Không hạn chế Hiện diện thương mại: Hiện diện thương mại: Không hạn chế, ngoại trừ Khơng hạn chế tỷ lệ vốn góp phía Hiện diện thể nhân: nước ngồi liên Chưa cam kết doanh bị hạn chế lợi đối xử dành cho Bưu Việt Nam cơng ty Bưu Việt Nam hoạt động cạnh tranh mức 51% vòng năm sau gia nhập năm sau gia nhập, cho phép thành lập công ty 100% vốn đầu tư nước Hiện diện thể nhân: Chưa cam kết Bảng 3.2: Cam kết thương mại dịch vụ lĩnh vực bưu Nguồn: Vụ Chính sách Thương mại Đa biên Bộ Thương mại, 2006 Cịn thị trường quốc tế chưa có nhiều diện DN bưu Việt Nam Chỉ VNPOST DN có th ị tr ường t ại quốc gia Campuchia Myanmar Các DN nước ch ỉ chi ph ối th ị tr ường bưu nội địa, mảng chuyển phát quốc tế DN n ước nắm phần lớn Ngoài ra, VNPost DN bưu Việt Nam 14 Nhà nước giao nhiệm vụ tham gia hoạt động UPU, APPU, Bưu khối ASEAN hợp tác chặt chẽ với bưu nước kh ối UPU, ASEAN nhiều DN lớn giới như: Groupe La Poste, DHL, UPS, Japan Post, Dai-ichi Life VNPost chủ động mời công ty t v ấn n ổi ti ếng giới như: Japan Post, Spectos, Lyngsoe Systems đ ể tìm gi ải pháp nhằm thay đổi mơi trường kinh doanh, cải tiến quy trình ch ất l ượng trung tâm khai thác chia chọn, xây dựng hệ thống CNTT qu ản lý, khai thác điều hành 3.2 Phân tích mơi trường bên Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh Tính tới thời điểm tại, Việt Nam có 400 DN hoạt động lĩnh vực bưu với đầy đủ thành phần kinh tế Các DN n ước ph ải gắng gượng đa dạng dịch vụ vận chuyển để tồn tại, phát tri ển đồng th ời lại chịu sức ép cạnh tranh với DN bưu nước ngồi mở cửa th ị tr ường bưu theo cam kết WTO Mặc dù thị phần DN n ước chi phối thời gian qua, nhiều DN nước ngồi khơng ngừng tăng tốc đầu tư vào Việt Nam Trong phải kể tới Lalamove, Lazada Express, GrabFresh, Ship 60, AhaMove, giaohangso1.vn,… Đặc biệt, nhiều DN khẳng định 100% đơn hàng đến giao 55 phút Sự xuất ngày nhi ều h ơn DN nước ngoài, với đầu tư lớn cách làm chuyên nghi ệp dấu hi ệu tích cực thị trường đồng nghĩa DN Việt Nam phải cạnh tranh gay gắt 3.2.2 Khách hàng Khách hàng đối tượng mà DN bưu phục vụ yếu tố quy ết định đến thành công hay thất bại DN Khách hàng DN b ưu tổ chức cá nhân, khách hàng tạo nên th ị tr ường, quy mô khách hàng tạo nên quy mô thị trường Khách hàng người quy ết đ ịnh DN cung cấp loại dịch vụ nào, người trực tiếp đánh giá dịch vụ DN quy ết định họ có quay lại với DN hay khơng DN có lượng khách hàng l ớn tăng doanh thu, chiếm ưu so với đối thủ từ tăng NLCT DN 15 Đối với DN bưu khách hàng họ, bên cạnh vai trò ng ười tiêu dùng dịch vụ (khách hàng hưởng lợi ích từ vi ệc chuy ển dời b ưu g ửi từ nơi này, đến nơi khác), cịn đóng vai trị người tham gia tạo dịch v ụ (khách hàng người viết lên ấn phẩm nhận gửi, chuẩn bị nội dung ki ện hàng, trao đổi thông tin cần thiết với nhân viên cung ứng d ịch v ụ, ký nh ận bưu gửi giao phát…) hay người kiểm soát dịch vụ làm chuy ển bi ến d ịch vụ (bằng quyền lực tiêu tiền nơi khác, khách hàng khiến DN bưu t ự nhìn nhận lại chất lượng cung ứng dịch vụ mình, lý giải nguyên nhân ến khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ đối th ủ từ ti ến hành hoạt động điều chỉnh) Với xu hướng nay, khách hàng ưa chuộng dịch vụ nhanh, giá cước rẻ, thủ tục đơn giản nên khách hàng cá nhân v ẫn ch ủ yếu s d ụng d ịch v ụ DN bưu nước Khách hàng DN chia làm lo ại: Đ ối v ới DN nước thường sử dụng dịch vụ bưu DN Việt Nam; Đối với DN có vốn đầu tư nước ngồi, cơng ty liên doanh lại ưa chu ộng d ịch v ụ b ưu hãng chuyển phát nhanh quốc tế thói quen tiêu dùng n ước s danh tiếng thương hiệu Điều khiến DN bưu n ước buộc phải đổi công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ theo tiêu chu ẩn qu ốc tế nâng cao khả cạnh tranh 3.2.3 Trung gian marketing Hiện DN bưu th cơng ty quảng cáo v ới đa d ạng hình thức quảng cáo như: phương tiện thông tin đại chúng, bi ển qu ảng cáo ngồi trời, biển lightbox, hình LCD hay phương ti ện v ận chuyển bưu chính, bưu cục hay phong bì th ư,…Các trung gian marketing giúp DN bưu tập trung vào hoạt động kinh doanh c đơn vị đảm trách khâu hậu cần cho chi ến d ịch ti ếp th ị khách hàng Đây yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới DN, n ếu DN bi ết v ận dụng q trình truyền đạt, lan truyền thơng tin tích cực v ề giá tr ị thương hiệu DN xây dựng lịng tin từ khách hàng, từ giúp tăng khả cạnh tranh DN Tuy nhiên, n ếu DN không bi ết tận d ụng 16 kênh truyền thông, DN tụt lại phía xa, sau đối th ủ ngành Đ ặc bi ệt, thời đại công nghệ 4.0 ngày nay, thông tin lan truy ền chia sẻ mạnh mẽ kênh internet, mạng xã h ội v ới t ốc đ ộ nhanh chóng 3.2.4 Nhà cung ứng - Cung cấp thiết bị bưu Đây ngành kinh doanh, sản xuất, xuất nhập cung cấp thi ết bị chuyên ngành bưu chính: cân điện tử, băng tải bưu chính, máy in c ước, máy buộc bưu kiện, xe đẩy bưu chính, xe nâng bưu chính, dấu-kìm bưu chính, dây thít bưu chính, hệ thống lồng gấp K2600, khay bưu chính, thùng thư, túi thư, xe nâng Ngồi ngành cung cấp thiết bị nguồn, thi ết bị đầu cuối - Công nghệ phần cứng, mềm Trong năm qua số lượng máy tính cá nhân Vi ệt Nam gồm máy tính để bàn xách tay tăng nhanh liên tục Cụ th ể: năm 2011 s ố máy tính cá nhân/100 dân 6,68 máy, năm 2012 7,86 máy, sang t ới năm 2016 số 23 máy Số lượng máy vi tính cá nhân Vi ệt Nam tăng lên r ất nhanh qua năm điều kiện quan tr ọng để người dân có th ể ti ếp c ận d ễ dàng dịch vụ bưu chính, thuận tiện việc tra cứu, định v ị bưu phẩm - Logistics Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ ch ức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuy ển, l ưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục gi tờ khác, tư v ấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đ ến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao Các d ịch v ụ logistics ch ủ yếu, bao gồm: Dịch vụ bốc xếp hàng hoá, bao g ồm c ả ho ạt đ ộng b ốc x ếp container; Dịch vụ kho bãi lưu giữ hàng hóa, bao g ồm c ả ho ạt đ ộng kinh doanh kho bãi container kho xử lý nguyên liệu, thi ết bị; Dịch vụ đại lý v ận tải, bao gồm hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan l ập kế ho ạch b ốc d ỡ hàng hóa; Dịch vụ bổ trợ khác, bao gồm hoạt động ti ếp nhận, lưu kho qu ản lý 17 thông tin liên quan đến vận chuyển lưu kho hàng hóa su ốt chu ỗi logistics; hoạt động xử lý lại hàng hóa bị khách hàng trả l ại, hàng hóa t ồn kho, hàng hóa hạn, lỗi mốt tái phân phối hàng hóa đó; ho ạt đ ộng cho thuê thuê mua container Hiện với xu cách mạng công nghệ 4.0, s ự phát tri ển c cơng nghệ thơng tin, số hóa ngày mạnh mẽ ến môi tr ường kinh doanh mảng logistic, mảng giao nhận quốc tế có thay đổi l ớn Các DN bưu Việt Nam nhà cung cấp chuỗi cung ứng, việc vận chuy ển, phát hàng hoá nên nắm bắt xu thế, bắt tay hợp tác với DN logistics góp ph ần đ ẩy nhanh q trình tham gia kéo dài chuỗi giá trị logistic Qua cung c ấp t ới khách hàng dịch vụ chất lượng cao 3.2.5 Công chúng Hiện hầu hết DN bưu hoạt động thị trường Việt Nam DN tư nhân, khả tài đa phần cịn yếu nên gi ới cơng chúng tài ảnh hưởng trực tiếp tới DN DN linh hoạt có kh ả huy động vốn thông qua nhà đầu tư, ngân hàng DN có tình hình tài lành mạnh khiến DN kinh doanh tốt gia tăng NLCT th ị tr ường Ngược lại DN khơng tìm kiếm hỗ trợ tài lâm vào khó khăn thị trường, khách hàng, chảy máu chất xám, th ương hiệu… làm cho lực cạnh tranh DN sụt gi ảm Gi ới công chúng n ội b ộ người đánh giá trực tiếp DN Hiện đa ph ần DN đ ều ý thức chăm lo đời sống cho người lao động nhân tố quy ết định t ới s ự phát triển DN VNPost đạt danh hiệu “DN tiêu bi ểu người lao động năm 2018” hay VNPOST đơn vị đặc biệt trọng tới công tác đào tạo b ồi d ưỡng cán nhân viên có chế độ chăm lo đời s ống s ức kh ỏe cho ng ười lao động Khi người nhân viên cảm thấy thoải mái với DN họ, thái đ ộ tích cực lan sang giới bên DN, làm gia tăng uy tín kh ả cạnh tranh DN Tóm lại, DN cần phải quan tâm đến thái độ công chúng hoạt động dịch vụ M ặc dù cơng chúng khơng tác động đến DN lực lượng có tổ chức, ấn tượng công chúng đối 18 với DN ảnh hưởng đến khách hàng, từ định khả cạnh tranh DN 3.3 Đề xuất chiến lược cho Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam 3.3.1 Về chiến lược tổng quát Chiến lược tổng quát chiến lược chung doanh nghi ệp đề để xác định hướng cho Trong thời gian tới VNPOST nên th ực hi ện giải pháp sau để hoàn thiện chiến lược tổng quát cho mình: - Vẫn thực chiến lược tăng trưởng tập trung, ti ếp tục m r ộng th ị trường thâm nhập vào thị trường tiềm năng, tâm tr thành Doanh nghiệp Bưu chuyển phát hàng đầu Việt nam nhiều gi ải pháp như: + Chủ động linh hoạt giá so với đối thủ đ ể thu hút khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ + Là đơn vị giảm giá giá nhiên liệu, xăng dầu gi ảm để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ VNPOST + Tạo nhiều gói sản phẩm: Chuyển phát nhanh, hẹn gi ờ, h ỏa tốc, 60h, vận tải… để có khác biệt hố sản phẩm so với đối thủ, đem đến ti ện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ + Tiến hành đầu tư khai thác nhiều thêm dịch v ụ giá tr ị gia tăng thời gian tới, hướng cạnh tranh doanh nghi ệp cung c ấp dịch vụ Bưu chuyển phát mà thị trường Bưu chuy ển phát tr lên bão hòa + Thực đầu tư nâng cao chất lượng mạng lưới, đảm bảo tr thành nhà cung cấp dịch vụ Bưu có chất lượng dịch vụ tốt Vi ệt Nam + Xây dựng thương hiệu VNPOST trở thành thương hiệu gần gũi với khách hàng, nói đến VNPOST nói đến thương hiệu tốt vi ệc cung c ấp d ịch vụ Bưu chuyển phát, Logistic Thương mại điện tử Vi ệt Nam 19 - Chú ý mở rộng khai thác dịch vụ thị trường ti ềm năng, th ị trường rộng lớn huyện, xã Có thể nói dân cư tập trung vùng nơng thơn cịn đơng, số lượng người tiêu dùng, doanh nghiệp khu vự lớn nhu cầu sử dụng dịch vụ Thương mại điện tử Do n ếu khai thác tốt thị trường đem lại hiệu lớn cho VNPOST Có th ể thực giải pháp sau: + Thực đặt mức giá thấp thi trường để thâm nhập thị tr ường cách tốt + Truyền thơng rộng rãi hình ảnh, thương hiệu VNPOST nói riêng bưu điện nói chung toàn lãnh thổ Việt nam để người bi ết đến dịch vụ Bưu chuyển phát VNPOST + Mở rộng nhiều Bưu cục phối kết hợp v ới đ ơn vị thành viên toàn Tập đoàn để cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng + Đầu tư cho sở hạ tầng mạng lưới nhiều để đưa ch ất l ượng dịch vụ tới khách hàng ngày cao 3.3.2 Về chiến lược cấp kinh doanh - Tổng công ty áp dụng chiến lược kép là: (1) chiến lược chi phí thấp, (2) chiến lược khác biệt hóa sản phẩm cho dịch vụ bưu gi ống lựa chọn giai đoạn 2022-2025 để phát tri ển giai đo ạn thi ếp theo, nhiên cần điều chỉnh theo xu thị trường phát tri ển v ề thương mại dịch vụ, đóng vai trị khâu kinh doanh khách hàng - Hiện dịch vụ chuyển phát ngành thi ếu chu ỗi s ản xuất bán hàng công ty kinh doanh Việc vân chuy ển hàng hóa Cơng ty sản xuất, kinh doanh outsorce bên ngồi, chi phí c dịch vụ vận chuyển phải tối ưu Đây câu hỏi l ớn đối v ới doanh nghiệp vận chuyển VNPost doanh nghiệp có mạng l ưới 20 rộng, khác biệt, mạnh thách th ức v ề tốn chi phí máy cồng kềnh so với Doanh nghiệp nhỏ, doanh nghi ệp ch ỉ làm theo phân khúc thị trường Để cạnh tranh với phát tri ển ngành chuy ển phát, bắt buộc VNPost phải nghiên cứu lại chiến lược chi phí th ấp, khơng ph ải giảm giá/ sản phẩm việc chiết khấu cao cho khách hàng mà ph ải có kế hoạch cụ thể việc tối ưu chi phí cấu thành lên giá m ột d ịch vụ cách áp dụng cơng nghệ thơng tin để ki ểm sốt đ ược B ưu gửi k ết h ợp với chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dựa mạnh chuỗi kho vận mạng lưới sâu rộng Bưu Điện 3.3.3 Chiến lược chi phí thấp: * Về kế hoạch đặt giá cho dịch vụ Bưu chính: - Vẫn trì vị trí dẫn đầu thị trường giá đưa nhi ều sản phẩm, dịch vụ gia tăng thị trường - VNPost ứng dụng cơng nghệ thơng tin để thay th ế m ột s ố chi phí dịch vụ bưu thơng thường sử dụng vận đơn điện tử v ận đơn liên dùng hàng hóa COD doanh nghi ệp gửi 50 b ưu g ửi/ ngày, việc giúp giảm chi phí nguyên vật liệu đầu vào từ 500đ/ b ưu gửi xuống 100đ/ bưu gửi Như VNPost tối ưu chi phí nguyên vật liệu từ tỷ/ tháng xuống 1,7 tỷ/ tháng (áp dụng cho 60% sản l ượng bưu gửi hàng hóa COD, dịch vụ bưu truyền th ống dùng vận đơn liên) - Duy trì giá cước hấp dẫn đối thủ cạnh tranh trực ti ếp (VIETTELPOST) từ 5-10% - Các điều chỉnh giá cước phải hướng đến phân đoạn thị trường khách hàng, doanh nghiệp có mức tiêu dùng cao khách hàng ti ềm năng, khách hàng sử dụng hai dịch vụ: Chuyển phát nhanh Văn phòng phẩm Theo Tổng Cơng ty tiếp tục chiến lược chi phí thấp nhằm thu hút khách hàng đ ể chiếm lĩnh thị phần điều kiện thị trường tăng trưởng trước th ị trường vào bão hồ Tổng Cơng ty áp dụng chi ến lược th ực 21 tốt thời gian qua thực thêm s ố bi ện pháp chi ến l ược m ới như: - Thường xuyên chăm sóc, hỏi thăm l ễ tết, kỷ niệm thành l ập doanh nghiệp, sinh nhật…như khuyến khích khách hàng sủ dụng nhi ều - Dùng dịch vụ gia tăng để giảm giá, khuyến cho khách hàng (dùng dịch vụ văn phòng phẩm để tặng cho khách hàng chuy ển phát nhanh) Nh v ậy Tổng cơng ty bán lúc hai sản phẩm cho khách hàng - Thực tối thiểu hố chi phí cung cấp dịch vụ b ằng cách ti ết kiệm sử dụng hiệu nguồn lực mà Tổng Công ty có, c ần ý gi ảm thiểu chi phí khâu phải thực cắt giảm chi phí khâu đó, có Tổng Cơng ty thực thắng lợi chi ến l ược tối thi ểu hố chi phí - Tạo rào cản nhập ngành để hạn chế đối thủ ti ềm ẩn tham gia vào thị trường thơng qua chiến lược chi phí thấp tiện l ợi mang lại cho khách hàng khiến cho đối thủ muốn nhập ngành phải chấp nhận đặt giá th ấp doanh nghiệp khó tồn thị trường 3.3.4 Về chiến lược khác biệt hoá sản phẩm: Tạo mức khác biệt hoá sản phẩm để phục vụ cho phân đo ạn th ị trường khác tạo tiện lợi cho khách hàng s dụng d ịch v ụ yếu tố quan trọng định đến thành công Tổng Công ty vi ệc phát triển thị trường dịch vụ Bưu Tổng Cơng ty có th ể th ực hi ện m ột số biện pháp sau: - Đưa gói sản phẩm dựa mạnh chuỗi kho vận VNPost: Trở thành khâu chuỗi bán hàng công ty s ản xu ất kinh doanh, phân phối sản phẩm: người bán hàng cần biết đến sản xuất, VNPost đối tác phân phối hàng hóa đến đại lý người tiêu dùng toàn quốc 22 - Xây dựng sàn TMĐT giúp cho người bán người mua ti ếp cận h ơn tạo nhu cầu cho dịch vụ vận chuyển - Đầu tư cho sáng tạo gói sản phẩm m ới phù h ợp v ới phân đoạn thị trường thời gian tới - Đầu tư cho việc cung cấp dịch vụ giá tr ị gia tăng phục vụ khách hàng: Văn phòng phẩm, v máy bay, bảo hiểm quân đội Mic… - Tạo tiện lợi cho khách hàng tham gia s dụng d ịch v ụ nh : Khách hàng gọi cho nhân viên VNPOST sau gi hành hay th ứ 7, chủ nhật mà phục vụ tận tình, chu đáo khách hàng sử dụng hành hay phục vụ tận nhà riêng khách hàng theo yêu cầu - Đầu tư hệ thống kho bãi tất Chi nhánh tồn qu ốc, trục kho tổng HNI, DNG, HCM CTO, tỉnh kho nhỏ có nhiệm vụ gom hàng để từ tri ển khai kinh doanh dịch vụ Logistic (đây phần doanh thu mang lại chiến lược đến năm 2025) Tổ chức thực chiến lược 4.1 Nâng cao lực tài Đối với Daonh nghiệp khơng riêng DN bưu chính, để mở rộng quy mơ kinh doanh, mở rộng thị trường biện pháp tăng quy mô v ốn cần thiết Để nâng cao lực tài chính, Vnpost cần xây dựng chi ến l ược tài thơng minh với nhiều kênh huy động đảm bảo nh ư: huy đ ộng ngu ồn vốn nội từ cổ đông, quỹ,… nguồn vốn từ bên nh tín dụng thương mại, tín dụng ngân hàng, khách hàng ứng trước, tín dụng thu mua tài sản,…Nguồn vốn dùng đầu tư cho đổi mới, mua s ắm trang thi ết b ị đại, xây dựng sở hạ tầng cho phát triển lĩnh vực bưu M ặt khác, Vnpost cần xác định xác nhu cầu loại v ốn: Th ị tr ường, đầu t thiết bị công nghệ, lao động tiền lương, kế hoạch tài chính,…Ngồi ra, Vnpost nên sử dụng tiết kiệm vốn khâu sản xuất kinh doanh nh ằm gi ảm nhu cầu vốn, chi phí sử dụng vốn,… 23 Mặt khác, Vnpost cần tìm hiểu kỹ khả tài khách hàng trước phục vụ, kiểm sốt tốt việc thu hồi cơng nợ cách: quy đ ịnh rõ thời hạn thu hồi nợ nhóm khách hàng; xây dựng sách th ưởng phạt; khốn doanh số thu hồi cơng nợ cho đơn vị;… 4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Để kinh doanh thị trường đầy biến động nâng cao chất lượng dịch vụ điều kiện tất yếu để Vnpost có th ể cạnh tranh phát triển bền vững Vnpost cần triển khai nhiều giải pháp chủ y ếu đ ể nâng cao chất lượng dịch vụ như: Áp dụng công nghệ thơng tin tồn b ộ vào khâu d ịch vụ bưu chính; Trang bị hệ thống camera để giám sát trình khai thác v ận chuyển thái độ ứng xử, giao tiếp nhân viên đối v ới khách hàng Thực tốt việc chăm sóc khách hàng, phân loại khách hàng theo t ừng đ ối tượng: khách hàng lớn, khách hàng trung thành, khách hàng đặc bi ệt, khách hàng tiềm năng, Mặt khác, Vnpost phải trọng tới vi ệc đào tạo nhân viên giao tiếp, ứng xử với khách hàng hay niêm yết đầy đủ cước phí dịch v ụ, ch ỉ tiêu thời gian chuyển phát, quy trình giải ếu n ại ểm giao d ịch lời hứa chất lượng với khách hàng Ngoài ra, Vnpost cần thi ết l ập đường dây nóng điểm phục vụ để tiếp nhận ý kiến, ki ến ngh ị phản ánh khách hàng chất lượng dịch vụ 4.3 Nâng cao lực tổ chức, quản lý Qua kết phân tích mặt hạn chế để nâng cao l ực c ạnh tranh Vnpost, nhìn chung lực tổ chức qu ản lý c Vnpost, đ ặc bi ệt DN bưu tư nhân chưa thực phát huy hiệu đ ặc bi ệt công tác lập thực kế hoạch, giám sát đánh giá kết qu ả công vi ệc Tăng kh ả cạnh tranh Vnpost cách nâng cao l ực lãnh đ ạo c cán b ộ nhân viên Vnpost yếu tố thiết yếu Vnpost cần chủ động nâng cao trình độ lực quản lý thơng qua số giải pháp sau: Thứ nhất, thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ cần thi ết như: kỹ lãnh đạo, kỹ quản lý biến đổi môi trường cạnh 24 tranh, kỹ thuyết trình, kỹ đàm phán giao ti ếp,… đ ể có kh ả quản lý DN bối cảnh Thứ hai, Vnpost cần thường xuyên theo dõi, phân tích, đánh giá ều chỉnh trình sản xuất chiến lược Đ ể th ực hi ện hi ệu lập thực kế hoạch, đòi hỏi người lãnh đạo phải kết hợp nhi ều tố chất kiến thức chun mơn, nghiệp vụ, nhạy bén, tầm nhìn sâu r ộng, s ự quan sát, phân tích đánh giá tỉ mỉ,… Thứ ba, áp dụng linh hoạt mô hình tổ chức quản lý hi ện đại, linh ho ạt thay mơ hình truyền thống Lựa chọn mơ hình tổ chức phù h ợp v ới Vnpost nhằm phát huy vai trò phận Vnpost, tạo s ự gắn k ết DN, đồng thời mở hội hợp tác quốc tế Thứ tư, muốn tham gia sân chơi hội nhập, lãnh đạo Vnpost cần trang b ị đầy đủ kiến thức, lực tiếp cận tiêu chuẩn quốc tế cách tích cực tham gia lớp tập huấn bưu chuyên gia huấn luy ện, cử người n ước học, mời chuyên gia nước sang Việt Nam làm việc, tham gia t ổ chức, hiệp hội có liên quan nhằm nâng cao kinh nghiệm trình độ 4.4 Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân lực Thị trường mở nhiều hội kinh doanh mới, dịch vụ bưu áp dụng công nghệ mới, dần chuyển sang dịch vụ giá trị gia tăng, ví dụ: dịch vụ thư trực tiếp (Direct mail), DataPost, dịch v ụ tài b ưu chính, thương mại điện tử hay hàng loạt dịch vụ cơng Chính phủ bưu tiếp cận tổ chức thực như: chi trả bảo hi ểm xã h ội; Chuyển phát hộ chiếu, chứng minh nhân dân…Ngồi ra, bưu cục cịn tri ển khai dịch vụ tốn loại hóa đơn điện thoại, ện lực, Internet hay toán phí bảo hiểm, ngân hàng…Nhưng thực tế lại cho thấy lực l ượng lao động lĩnh vực bưu DN chưa đủ chất lượng, lao động s cấp công nhân chiếm tỷ lệ cao (84%) sử dụng lao động phổ thông đặc biệt nhân lực cấp cao cịn thiếu,…do gặp s ố khó khăn vi ệc nắm bắt, áp dụng cơng nghệ tiên tiến Vì thế, n ếu nhân viên b ưu ch ỉ 25 đào tạo theo giáo trình nghiệp vụ chưa đủ mà ph ải có ki ến thức tổng hợp, hiểu nhiều lĩnh vực Mặt khác, th ời kỳ hội nhập đòi hỏi lao động bưu cần trang bị thêm cho nhiều kỹ khác ngồi ki ến thức chun mơn khả giao tiếp, sử dụng vi tính, kỹ làm vi ệc nhóm, ngoại ngữ tác phong cơng nghiệp (kỷ luật trách nhi ệm) Mu ốn thành công môi trường cạnh tranh, lao động phải mở rộng ki ến thức nghề nghiệp, nâng cao lực tư khoa học, độc lập, lao đ ộng sáng tạo, phát huy sáng kiến, áp dụng công nghệ đ ể đón nh ận nhi ều c h ội vi ệc làm tương lai Vì vậy, giải pháp cụ thể đưa là: Thứ nhất, hồn thiện hệ thống chương trình đào tạo, dạy nghề th ống chuyên nghiệp nước tất bậc học, nâng cao ch ất l ượng đội ngũ giáo viên, sở vật chất hợp tác quốc tế đào tạo, đảm bảo cung cấp nguồn nhân lực bưu có trình độ chất lượng cao Thứ hai, khuyến khích tạo điều kiện phát triển mơ hình xã h ội hóa, mơ hình đào tạo theo nhu cầu thị trường, mơ hình đào t ạo liên k ết doanh nghiệp - viện - trường, mơ hình liên doanh, liên kết quốc tế… đ ể cung cấp cho thị trường nguồn nhân lực đủ số lượng, cao trình độ chất lượng, đạt tiêu chuẩn quốc tế Thứ ba, đẩy mạnh hoạt động đào tạo nâng cao trình độ cho cán b ộ cơng chức, người lao động DN, đặc biệt nâng cao trình đ ộ ứng d ụng CNTT vào hoạt động quản lý nhà nước sản xuất kinh doanh Thứ tư, có sách chế độ đãi ngộ đặc biệt để thu hút nhân tài, khuyến khích chuyên gia nước, đặc biệt người Việt Nam nước ngồi có trình độ, lực, kinh nghiệm, vị trí điều ki ện thu ận l ợi lĩnh vực bưu chính, CNTT tích cực, nhiệt tình tham gia đóng góp cho phát tri ển đất nước 26 Thứ năm, Vnpost tự xây dựng chương trình đào tạo phù h ợp với hoạt động kinh doanh DN mình, từ tiến hành tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn cho người lao động KẾT LUẬN Với việc mở cửa thị trường Bưu điện, doanh nghiệp nước đứng trước nguy bị thâu tóm, làm thuê với giá trị gia tăng th ấp chu ỗi cung ứng, kinh doanh toàn cầu, việc liên kết gi ữa doanh nghi ệp ngành mức thấp, coi đối thủ “quyết định sống còn”, lực tài chính, cơng nghệ quản lý thấp việc xây dựng chi ến l ược tr nên cần thiết Do vậy, chiến lược kinh doanh có vai trị l ớn đ ối v ới doanh nghi ệp, phương hướng hành động doanh nghiệp Khơng có th ể ph ủ nhận vai trị to lớn chiến lược kinh doanh , doanh nghiệp khơng đưa cho chiến lược kinh doanh hợp lý dẫn đến sai lầm hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp khó tồn thị trường Vì doanh nghiệp cần ý xây dựng cho chiến lược kinh doanh hợp lý, đồng thời tổ chức thực cho thật hiệu Đó cách mà Vnpost làm để từ bước chập chững bước vào ngành l ớn mạnh phát triển bền vững ngày nay, h ọc cho doanh nghi ệp khác muốn tồn khẳng định thương trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Minh An (2003), “Những giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hi ệu kinh doanh Tổng cơng ty bưu viễn thông Vi ệt Nam”, Lu ận án Ti ến sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Tâm Anh, Nguyễn Hữu Khánh (2016), “Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát bưu ện t ỉnh Ngh ệ An”, Tạp chí Khoa học Nông nghiệp Việt Nam, 14 (2), tr.165-172 27 Bộ Thông tin truyền thông (2014), Sách trắng CNTT 2014, tr 78-79, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội Bộ Thông tin truyền thông (2017), Sách trắng CNTT 2017, tr 51-52 NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội Bạch Thụ Cường (2002), Bàn cạnh tranh tồn cầu, NXB Thơng tin, Hà N ội Ngơ Phúc Hạnh (2008), “Hồn thiện quản lý chất lượng dịch v ụ doanh nghiệp bưu nước ta nay, Luận án tiến sỹ, Đại học Kinh tế qu ốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Mai Hiền, Nguyễn Văn Ngọc (2013), “Giải pháp nâng cao l ực cạnh tranh kinh doanh bưu bưu điện tỉnh Khánh Hịa đến năm 2015”, Tạp chí Khoa học – Cơng nghệ Thủy sản, (1), tr.109-114 Nguyễn Trung Hiếu (2014), Nâng cao lực cạnh tranh c doanh nghiệp phân phối bán lẻ địa bàn thành phố Hải Phòng, tr.42-43, Lu ận án tiến sỹ, Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương, Hà Nội 28 ... lược kinh doanh phù hợp Chính em xin ch ọn đề tài “ Phân tích đề xuất chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Bưu Đi ện Vi ệt Nam? ?? để nghiên cứu cho tập lớn Tổng quan Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam 2.1... lược kinh doanh Tổng Cơng ty Bưu Điện Việt Nam 3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi Tổng Cơng ty Bưu Điện Việt Nam 3.1.1 Môi trường kinh tế Theo báo cáo Tổng cục Thống kê, kinh tế Việt Nam tháng đầu... 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam Tổng Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam hình thành s tri ển khai Đề án thí điểm hình thành Tập đồn Bưu Vi ễn thơng Vi ệt Nam (T ập đồn VNPT) Thủ