ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY BẰNG TÌNH HUỐNG VÀO ĐÀO TẠO HOÀ GIẢI VIÊN KINH NGHIỆM TỪ TRUNG TÂM HOÀ GIẢI THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VIỆT NAM (VICMC)

ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY BẰNG TÌNH HUỐNG VÀO ĐÀO TẠO HOÀ GIẢI VIÊN KINH NGHIỆM TỪ TRUNG TÂM HOÀ GIẢI THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VIỆT NAM (VICMC) Lê Hưng Long * Tóm tắt Giải tranh chấp phương thức hồ giải ngày trở nên thơng dụng tính hiệu quả, tiết kiệm thời gian chi phí so với phương thức giải tranh chấp khác Hoà giải viên (HGV) lĩnh vực hoạt động pháp lý nhận nhiều quan tâm từ luật sư, luật gia, chuyên viên pháp lý tổ chức, giảng viên trường đại học nước Việc huấn luyện HGV mà cụ thể đào tạo kỹ hoà giải trở thành nhu cầu thực tế lớn VICMC khơng nằm ngồi xu Với vị trung tâm hoà giải Bộ Tư Pháp cấp phép hoạt động, VICMC tổ chức nhiều chương trình huấn luyện kỹ cho HGV thơng qua tình (case study) hồ giải Hoạt động nhận nhiều phản hồi tích cực từ HGV tham gia Đào tạo case study chứng tỏ hiệu lớn huấn luyện kỹ hoà giải Tổng quan sử dụng case study đào tạo kỹ hồ giải VICMC 1.1 Tình giảng dạy (case study) cảnh có vấn đề (scenario) Phương pháp giảng dạy tình (case study) cho xuất giới vào năm 1870 trường đại học Harvard Hoa Kỳ Giáo sư Christopher Columbus Langdell.1 Qua nhiều trình đổi cải tiến, phương pháp giảng dạy 1* Giảng viên Khoa Luật - Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM, Phó Tổng thư ký -Trung tâm Hồ Giải Thương Mại Quốc Tế Việt Nam (VICMC), Thành viên VSIL 1 tình sử dụng rộng rãi phổ biến đào tạo lĩnh vực thuộc khối ngành kinh tế học, luật học, tâm lý học, nhiều ngành khoa học xã hội khác Nói cách tổng qt, "tình hồn cảnh diễn biến thường bất lợi, cần đối phó" Với cách hiểu tình thơng thường chưa phải tình dạy học Nó trở thành tình daỵ học người giáo viên đưa nội dung cần truyền thụ vào kiện tình cấu trúc kiện cho phù hợp với logic sư phạm, để người học giải quyết, đạt mục tiêu dạy học.3 Từ hiểu, phương pháp giảng dạy tình đào tạo luật hiểu việc tìm hiểu kiến thức pháp lý thông qua việc sử dụng hay nhiều tình thực tế qua trình trao đổi, thảo luận giảng viên sinh viên Phương pháp đặt người học vào bối cảnh phải đưa định cách thức để giải vấn đề có tình Sự khác giảng dạy tình giảng dạy theo phương thức thuyết giảng truyền thống thái độ luật pháp mà người học yêu cầu áp dụng Học theo phương pháp tình cho người học q trình tích cực, tích cực làm việc, tích cực tìm kiếm tư hướng dẫn giảng viên để tìm lý lẽ pháp luật cho từ nguồn tài liệu Ngược lại, phương pháp thuyết giảng truyền thống coi học viên người tiếp thu, với phương thức truyền đạt kiến thức từ người giảng từ giáo trình.4 Cụ thể hơn, tình đào tạo luật cần phải thoả mãn tiêu chí: tình thực tế, tình tạo trạng thái phải đưa định, đòi hỏi người đào tạo phải có xem xét, đánh giá, đặt tình để đưa khuyến nghị.5 David A Garvin, Making the case, Harvard Magazines, 8-9.2003 Nguyễn Như Ý, Đại từ điển tiếng Việt - H.: Văn hoá - Thông tin, 1998 - Tr.1649 Phạm Vũ Nhật Uyên (2013), Daỵ học tình số biện pháp để sử dụng tình dạy học hố học trường PTTH, Tạp chí khoa học Đại học Sư phạm TPHCM, số 42/2013, tr 148 Tô Văn Hồ, Tình pháp luật phương pháp sử dụng tình giảng dạy luật học, Đề tài khoa học cấp trường Trần Vân Long (2020), Xây dựng tình giảng dạy: case hay scenario?, Hội thảo Xây dựng áp dụng tình giảng dạy môn học luật, Trường đại học Mở TPHCM 2 Trong đó, cảnh có vấn đề (scenario), hiểu từ kiện vụ tranh chấp có thật thực tế, người giảng bóc tách vài chi tiết chính, thêm thắt, chế biến, đưa vào giảng.6 Việc sáng tác scenario trình giảng dạy diễn thường xuyên liên tục, với vấn đề giảng day, giảng viên sáng tạo nhiều scenario để minh hoạ Các ví dụ minh hoạ theo kiểu ơng A bà B mà giảng viên sử dụng trường luật minh hoạ rõ ràng cho scenario Như vậy, đặt so sánh với giảng dạy phương pháp tình (case study), giảng dạy sử dụng cảnh có vấn đề (scenario based study) đơn giản dễ sáng tạo, bám sát với nội dung giảng dạy Trong đó, case study mang nặng tính khoa học phức tạp, phải sử dụng nhiều công sức để biên soạn vận hành, bù lại, xây dựng tốt case study có giá trị sử dụng lâu dài 1.2 Thực tiễn sử dụng case study scenario huấn luyện kỹ hoà giải VICMC Đào tạo kỹ hồ giải cho HGV ln hoạt động quan trọng thường xuyên VICMC từ ngày thành lập Những hoạt động huấn luyện kỹ hoà giải mà VICMC tiến hành bao gồm buổi đào tạo nội dành cho HGV trung tâm, khoá đào tạo kỹ hoà giải cho chuyên viên pháp lý, luật sư công ty, ngân hàng, luật gia giảng viên luật từ trường đại học Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Ngồi ra, VICMC tham gia với tư cách nhà bảo trợ chuyên môn giảm khảo cho thi kỹ hoà giải trường đại học Những khoá huấn luyện nội dành cho HGV trung tâm hoạt động mang tính học thuật ứng dụng cao Các khoá huấn luyện nội VICMC thường tập trung Theo từ điển Cambridge Scenario means, a description of possible events, or a description of a story of a movie, play, or other performance 3 nhiều vào việc xây dựng mà củng cố kỹ hoà giải cho HGV Nội dung buổi tập huấn nội bao gồm phần lý thuyết phần thực hành hoà giải Phần thực hành hoà giải sử dụng tình hồ giải thành cụ thể để người tham gia thực hành hồ giải Tuy nhiên, đặc tính hồ giải hoạt động có tính tương tác cao, tình sử dụng phần thực hành bao gồm nội dung tình giấy kỹ thực hành hoàn cảnh thực tế Một khoá huấn luyện thường bắt đầu việc chuyên gia hoà giải VICMC cung cấp cho người học kiến thức tổng quan hoạt động hồ giải (các ngun tắc, trình tự thủ tục), kỹ thuật chiến lược hoà giải, phương cách tìm hiểu tâm lý bên tranh chấp, phương thức tìm kiếm đồng thuận từ bên cuối hướng bên đến thoả thuận hồ giải thành cơng Trong q trình trao đổi lý thuyết, chuyên gia VICMC liên tục cung cấp scenario vụ tranh chấp để minh hoạ cho nội dung cụ thể Các scenario chuyên gia VICMC đúc kết từ kinh nghiệm hành nghề từ việc tham khảo tình thực tế Sau hoàn thành phần lý thuyết, người học chia thành nhóm nhỏ với phân cơng vai trị nhóm rõ ràng Mỗi nhóm bao gồm bên tranh chấp, luật sư đại diện cho bên, hoà giải viên quan sát viên Nhóm khơng bao gồm người học mà cịn có hỗ trợ viên từ VICMC với vai trò tác nhân thúc đẩy tạo thử thách cho người học trình gỉai tranh chấp Để tạo hiệu thực hành kỹ tốt nhất, người học hỗ trợ viên Các nhóm trang bị sở vật chất thích hợp để thực hành hồ giải vụ tranh chấp ban tổ chức chuẩn bị sẵn Vụ tranh chấp biên soạn từ tình hồ giải thành cơng thực tế VICMC tiến hành trước Trong q trình biên soạn tình hoà giải, ban tổ chức giản lược nội dung không cần thiết, đồng thời bổ sung thêm nhiều tình 4 tiết có chủ đích nhằm thúc đẩy người tham gia khai thác hết kỹ học phần lý thuyết để tìm phương cách hoà giải tốt Khi bắt đầu thực hành hồ giải, nhóm nhận nội dung tóm tắt vụ tranh chấp Người học thực hành kỹ phân tích tình huống, tìm kiếm vấn đề pháp lý Các chuyên gia VICMC lúc đóng vai trị quan sát viên, bám sát ghi nhận trình thực hành kỹ người học Nếu thấy cần thiết, quan sát viên sẵn sàng can thiệp trả lời cho câu hỏi người học, giúp người học ôn lại kiến thức lý thuyết Sau kết thúc phần phân tích tình huống, nhóm chia vào phòng làm việc riêng biệt để bắt đầu thực hành hồ giải Các phịng làm việc tổ chức theo mơ hình phịng hồ giải tiêu chuẩn VICMC, với phòng họp chung, phòng họp riêng cho bên, phòng chờ, sở vật chất khác Trong giai đoạn này, kỹ lắng nghe, giải thích vấn đề, đặt câu hỏi gợi mở, phá băng, chia sẻ thấu hiểu HGV khai thác liên tục cao độ Các HGV lúc bị đặt vào tình phải vận dụng hết kỹ học phần lý thuyết, kết hợp với kinh nghiệm thân để giải thử thách mà tình đặt trở ngại mà càc hỗ trợ viên đưa theo kịch chuẩn bị sẵn ban tổ chức Trong lúc này, chuyên gia VICMC quan sát viên độc lập, ghi nhận khơng can thiệp vào q trình thực hành học viên Tất diễn biến thể người học ghi nhận đầy đủ để làm sở phân tích tổng kết phần cuối khoá huấn luyện Kết trình thực hành thoả thuận hoà giải thành, nhiều trường hợp, người học khơng thể hồ giải thành cơng Sau kết thúc phần thực hành giải tình hồ giải, người học tiếp tục tham gia vào phần tổng kết Đây phần mà chuyên gia - quan sát viên nhận xét nhóm, cá nhân người học cụ thể Ngoài ra, người học khuyến khích chia sẻ cảm nhận 5 học thân rút trình thực hành Lúc này, người học trao đổi trực tiếp với chuyên gia, nhận ý kiến đánh giá cho kỹ hồ giải Những tình mà người học gặp phải trình thực hành lại tình mang phân tích nghiên cứu case study cụ thể mà người học vừa trải nghiệm thực tế Song song đó, scenario có liên quan chuyên gia sử dụng để bổ trợ thêm cho trình tổng kết Sau kết thúc khoá huấn luyện, người học tham gia vào khảo sát đánh giá mức độ hài lịng với khố học đề xuất cải thiện tương lai Những lợi ích việc sử dụng case study vào huấn luyện kỹ hoà giải cho HGV VICMC 2.1 Kích thích chủ động tham gia vào trình huấn luyện Ưu điểm việc sử dụng phương pháp case study đào tạo kỹ hồ giải VICMC kích thích chủ động hứng thú người học, buộc họ phải dành thời gian nghiên cứu tình trước, chuẩn bị quan điểm, lập luận, chuẩn bị đóng vai phân cơng tham gia tích cực vào q trình thảo luận trước sau thực hành Thông qua case xây dựng tình có thật, phương pháp case study gợi cho người học phần thơng tin gắn bó với chun mơn họ Điều kích thích người học vận dụng kinh nghiệm thân kết hợp với kỹ huấn luyện buổi học lý thuyết 2.2 Rèn luyện kỹ hoà giải Hoà giải hoạt động mang tính tương tác cao HGV bên tranh chấp Quá trình tương tác địi hỏi HGV phải có kỹ chuyên sâu định Các HGV tích luỹ kỹ rao giảng lý thuyết suông Họ phải 6 thực hành liên tục tình cụ thể Việc sử dụng case study vào đào tạo kỹ cho HGV đáp ứng yêu cầu Thông qua việc thực hành case chuyên gia VICMC biên soạn, HGV vừa cung cấp tảng lý thuyết hoà giải, vừa hỗ trợ xây dựng kỹ cần thiết cho hoà giả bao gồm: xây dựng niềm tin bên; đặt câu hỏi, lắng nghe, ghi chép; thúc đẩy bên đưa đề xuất sáng tạo; đàm phán thuyết phục; quản lý thời gian quy trình Xây dựng niềm tin bên Ở giai đoạn chuẩn bị hoà giải, HGV hướng dẫn liên hệ sớm với bên để họ cảm thấy vụ việc họ thật quan tâm xử lý Trong giai đoạn mở đầu, HGV gặp bên sảnh chung gặp riêng phòng chờ bên Trong gặp riêng này, HGV kiểm tra nội dung Thỏa thuận hòa giải, xác nhận thẩm quyền người tham gia hòa giải, cách xưng hô mà bên cảm thấy thoải mái phiên hịa giải, có vấn đề cấp bách cần kết thúc phiên hay rời phiên hịa giải sớm khơng Ngồi ra, HGV hỏi thăm bên để đảm bảo bên có thoải mái tốt trước phiên hịa giải bắt đầu Thêm vào đó, HGV khuyến khích xếp trước vị trí chỗ ngồi để đảm bảo bên cảm thấy thoải mái HGV nói chuyện với hai bên HGV huấn luyện kỹ kiểm sốt tốt nguồn lực có, cảm xúc bên, tạo thoải mái lượng cho khởi đầu tốt Đặt câu hỏi, lắng nghe ghi chép Thơng qua q trình thực hành hồ giải, HGV tự tìm cho cách thức thu thập thông tin thông qua việc đặt câu hỏi ghi nhận xếp thơng tin có Một số kỹ thuật việc khai thác thông tin bao gồm: Sử dụng câu hỏi mở đơn giản dành thời gian đủ để bên suy nghĩ trả lời; Hỗ trợ tham gia luật sư, nhiên không để luật sư độc chiếm thời gian để đưa quan điểm viện dẫn pháp lý; Chủ động lắng nghe, quan sát, sử dụng ngôn từ, ngữ điệu, ngôn ngữ 7 thể thích hợp linh hoạt; Đưa phần tóm tắt cho nội dung trao đổi, nhắc lại tính bảo mật kiểm tra xem có thơng tin thảo luận với bên cịn lại khơng; Có thể đưa nhiệm vụ cho bên thời gian HGV tiến hành phiên họp riêng với bên cịn lại; Có thể đưa câu hỏi: “Cịn điều mà anh/chị nghĩ tơi nên biết không?” Và cuối áp dụng kỹ thuật triển khai - rút gọn vấn đề (quy tắc đèn lồng) Thúc đẩy bên đưa đề xuất sáng tạo Trong trình tập huấn, HGV thực hành phương thức để thúc đẩy bên giảm bớt mâu thuẫn, tìm kiếm tiếng nói chung Khi bên bắt đầu bỏ qua căng thẳng, HGV tiến hành thúc đẩy bên đưa đề xuất (offer) Sau xác minh rõ ràng tính hợp lý offer, HGV chuyển tải offer bên với HGV kỳ vọng bảo mật thông tin bên cung cấp tiết lộ có đồng ý bên Đàm phán, thuyết phục Các offer ban đầu hai bên chắn không tránh khỏi chênh lệch lớn so với Vì vậy, giai đoạn này, HGV huấn luyện để đánh giá đề xuất đồng thời, HGV thực hành phương pháp tìm hiểu vùng cảm xúc bên đưa offer Một HGV huấn luyện kỹ hồ giải tốt nhanh chóng phá vỡ bế tắc mâu thuẫn offer cách tiếp tục tìm hiểu thơng tin bên thơng qua câu hỏi kiểm soát tốt Song song đó, HGV xem xét lại hiệu việc trao đổi, đối thoại bên trước tìm cách cải thiện, trao đổi để hướng bên đến chiến thuật khả thi để bên giải vấn đề tranh chấp Ngoài ra, HGV huấn luyện để đề xuất giá trị lợi ích cho bên tham khảo họ đồng ý nhượng offer thoả mãn bên, xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cảm xúc định bên Quản lý thời gian quy trình Trong q trình hồ giải từ mở đầu kết thúc, HGV phải liên tục sử dụng kỹ quản lý thời gian hiệu phải tn thủ 8 quy trình hồ giải HGV rèn luyện phương pháp để kiểm soát thời gian trao đổi với bên mà không làm bên cảm thấy bị thua thiệt, đảm bảo bước hoà giải theo quy định, tạo thân thiện thoải mái suốt q trình hồ giải Kinh nghiệm xây dựng case study huấn luyện kỹ hoà giải VICMC Một chương trình tập huấn kỹ hồ giải VICMC bao gồm nhóm cấu thành, gọi module Module thứ nhóm kiến thức lý thuyết, bao gồm nội dung hồ giải giới thiệu khái quát hoà giải, nguyên tắc hoà giải, ưu điểm thách thức hoà giải thương mại, cách tiếp cận hoà giải, nghĩa vụ HGV Đây phần cung cấp kiến thức lý thuyết để HGV có tảng hiểu biết hoà giải sở quy định pháp luật nước giới Module thứ hai phần thực hành kỹ hoà giải Module gồm phần nhỏ Phần nhỏ thứ kiến thức lý thuyết kỹ hoà giải, phần nhỏ thứ hai thực hành kỹ hồ giải Chương trình đào tạo HGV huấn luyện kỹ hoà giải VICMC theo hướng cấu trúc Theo đó, xây dựng chương trình đào tạo, bên cạnh việc cung cấp lý thuyết, quy định pháp luật, chuyên gia huấn luyện VICMC nhấn mạnh vào phần thực hành kỹ hoà giải, để HGV có điều kiện thực hành tồn kỹ nêu phần Điều thực thông qua việc tổ chức cho HGV thực hành đến case study biên soạn sẵn Như vậy, để có case study huấn luyện kỹ hoà giải đạt yêu cầu, ban soạn thảo tiến hành xây dựng qua bước sau đây: Bước 1, lên kế hoạch thực hành chi tiết Một case study tốt cần phải lên kế hoạch cụ thể cho giai đoạn, mục tiêu thời gian cần có cho việc vượt qua giai đoạn đạt mục tiêu Khi lên kế hoạch cho case study huấn luyện hoà giải, cần xem xét 9 đến thời lượng buổi thực hành Một case study không nên chiếm hết thời gian buổi thực hành Ban soạn thảo phải lên kế hoạch cho phần nghiên cứu tình người học phần tổng kết cuối buổi thực hành Bước 2, lựa chọn nguồn thông tin liệu để xây dựng case study Để xây dựng case study tốt yêu cầu quan trọng phải tìm nguồn thông tin liệu tốt Nguồn liệu các tranh chấp thực tế mà thành viên ban soạn thảo HGV trực tiếp tham gia Bất kỳ tranh chấp sử dụng để biên soạn case study huấn luyện hoà giải, đặc biệt tranh chấp diễn ra, mang tính thời Điều kích thích người học mạnh dạn tham gia Bước 3, biên soạn tình huống, chi tiết, thử thách câu hỏi Sau có nguồn thông tin, case study tiến hành biên soạn dựa liệu thu thập Nếu case study biên soạn dựa vụ tranh chấp diễn yếu tố bảo mật thơng tin vụ tranh chấp cần phải lưu tâm Case study lúc bổ sung thêm tình huống, thử thách để buộc người học phải vận dụng hết lực để thực hành kỹ Một case study tốt tình biên soạn với đầy đủ thơng tin cần thiết, đồng thời tạo nhiều thách thức để người tham gia thực hành tồn kỹ hoà giải Tại VICMC, case study cho khoá huấn luyện nội biên soạn Ban thư ký Các thành viên chịu trách nhiệm biên soạn Ban thư ký giảng viên luật, chuyên gia lĩnh vực giải tranh chấp với nhiều năm kinh nghiệm thực hành hoà giải Các sáng kiến case study thường thu thập thông qua tranh chấp mà HGV VICMC tham gia giải Bên cạnh khoá huấn luyện nội bộ, VICMC thường xuyên tổ chức webinar Hà Nội Tp.HCM Đây nơi để HGV 10 10 trao đổi kinh nghiệm hoà giải cung cấp cho Ban thư ký chất liệu quý giá để biên soạn case study sử dụng cho khố huấn luyện sau Kết luận Đào tạo huấn luyện hoà giải VICMC hoạt động thường xuyên trung tâm nhằm củng cố mài dũa kỹ hoà giải HGV Quá trình huấn luyện thực hình thức buổi thực hành kỹ hồ giải Trong buổi thực hành này, case study sử dụng công cụ phục vụ huấn luyện hiệu kinh tế Thông qua thực hành hoà giải case study, HGV huấn luyện kỹ chủ yếu để hoà giải xây dựng niềm tin bên; đặt câu hỏi, lắng nghe, ghi chép; thúc đẩy bên đưa đề xuất sáng tạo; đàm phán thuyết phục; quản lý thời gian quy trình Để đạt hiệu tối ưu phát huy mạnh phương pháp này, việc thường xuyên trao dồi kiến thức chun mơn, liên tục cập nhật tình hình thực tế xã hội, chương trình huấn luyện kỹ hồ giải VICMC phải khơng ngừng cải tiến đổi mới, sáng tạo nội dung lẫn hình thức xây dựng, cho đáp ứng tốt thay đổi hoạt động hoà giải thực tế 11 11 ... tiêu dạy học.3 Từ hiểu, phương pháp giảng dạy tình đào tạo luật hiểu việc tìm hiểu kiến thức pháp lý thông qua việc sử dụng hay nhiều tình thực tế qua trình trao đổi, thảo luận giảng viên sinh viên. .. Hồ, Tình pháp luật phương pháp sử dụng tình giảng dạy luật học, Đề tài khoa học cấp trường Trần Vân Long (2020), Xây dựng tình giảng dạy: case hay scenario?, Hội thảo Xây dựng áp dụng tình giảng. .. sinh viên Phương pháp đặt người học vào bối cảnh phải đưa định cách thức để giải vấn đề có tình Sự khác giảng dạy tình giảng dạy theo phương thức thuyết giảng truyền thống thái độ luật pháp mà người