Đề tài Phân tích tình huống của công ty Xerox và Bài học rút ra từ phong cách lãnh đạo của Mulcahy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TIỂU LUẬN KHƠNG THUYẾT TRÌNH Đề tài: Phân tích tình huống của công ty Xerox và Bài học rút từ phong cách lãnh đạo của Mulcahy GVHD : Th Nguyễn Hùng Phong Lớp HP : 21D1MAN50201603 Họ tên : Phan Thị Thùy Dung Lớp : AD003 MSSV : 31191027051 Tp Hồ Chí Minh, Tháng năm 2022 Mục lục Cơ sở lý thuyết I Lãnh đạo chiến lược Điều làm nên nhà lãnh đạo thành công 2.1 Hiểu ảnh hưởng của lãnh đạo 2.2 Các phong cách lãnh đạo 2.3 Các phong cách lãnh đạo thành công 2.4 Tầm quan trọng của tin tưởng, nhiệt tình cam kết Lãnh đạo thay đổi theo thời gian Lãnh đạo đối mặt với quyền lực 5 Lãnh đạo chiến lược thành công 5.1 Phát triển truyền đạt mục đích của tổ chức 5.2 Quản lý định nguồn nhân lực tổ chức 5.3 Thiết lập tiêu chuẩn đạo đức và xác định trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tổ chức 5.4 Xác định cung cấp cho bên liên quan 5.5 Duy trì lợi cạnh tranh theo thời gian II Tóm tắt vấn đề: “Câu chuyện của Xerox” III Trả lời câu hỏi Câu 1: Anne Mulcahy đã đưa sáng kiến chiến lược đối mặt với cạnh tranh mạnh từ công ty Nhật Bản nào? Câu 2: Anne Mulcahy đã nhấn mạnh đến thay đổi văn hóa tổ chức của Xerox và bà đã tạo thay đổi nào; vấn đề gì liên quan đến tổ chức, tinh thần làm việc nguồn nhân lực xuất thay đổi văn hóa tổ chức? 10 Câu 3: Với thành công của Xerox việc cải thiện khả sinh lợi cơng ty khác học tập điều từ phong cách lãnh đạo kinh nghiệm của Xerox? Những cơng ty khác áp dụng cách tiếp cận văn hóa và chiến lược của Xerox để thúc đẩy thành cơng của hay không? 12 I Cơ sở lý thuyết Lãnh đạo chiến lược Lãnh đạo chiến lược khả định hình định của tổ chức mang lại giá trị cao theo thời gian, không cá nhân mà cách truyền cảm hứng quản lý người khác tổ chức Sự lãnh đạo chiến lược bắt đầu với đội ngũ quản lý cao - giám đốc điều hành, người lãnh đạo khác giám đốc giám đốc phận hàng đầu cơng ty lớn Ví dụ Xerox, điều liên quan đến Anne Mulcahy giám đốc đồng nghiệp cô đánh giá lại công ty có tham gia nhà quản lý nhiều cấp Họ phải đưa định khó khăn phạm vi sản phẩm Xerox, khả giám đốc việc thực lĩnh vực phụ trách họ lợi nhuận nhu cầu cắt giảm chi phí cách giảm số lượng nhân viên nhà máy Xerox Sự suy thoái kinh tế Hoa Kỳ năm 2008 bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày tăng từ công ty Canon Ricoh làm tăng thêm nhu cầu nhà lãnh đạo chiến lược Xerox xem xét cẩn thận cách họ phản ứng với áp lực bên tiếp tục cung cấp cho bên liên quan Xerox Do đó, lãnh đạo liên quan đến việc cân số yếu tố liên quan đến chiến lược Chúng bao gồm bên ảnh hưởng tác động đến tổ chức, từ thay đổi kinh tế đến gia tăng cạnh tranh Đồng thời, lãnh đạo có nghĩa truyền cảm hứng dẫn dắt người tổ chức với định hướng rõ ràng cho tương lai Cuối cùng, lãnh đạo có kỹ địi hỏi phải xác định cung cấp mục đích tổ chức Điều làm nên nhà lãnh đạo thành công Lãnh đạo nghệ thuật quá trình tác động đến mọi người để họ cố gắng cách sẵn sàng nhiệt tình nhằm đạt mục đích của tổ chức Như trường hợp Anne Mulcahy Xerox chứng minh, khả lãnh đạo có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động tổ chức Hầu hết nhà lãnh đạo thành công cần vượt ngồi việc xác định mục đích tổ chức cách trừu tượng với thái độ thờ Các nhà lãnh đạo thành công giao tiếp tạo tin tưởng, nhiệt tình cam kết số tất người tham gia vào tổ chức 2.1 Hiểu ảnh hưởng của lãnh đạo Anne Mulcahy Xerox ví dụ nhà lãnh đạo có hướng dẫn định hướng cho cơng ty họ Lãnh đạo có liên quan đến mục đích tổ chức Bản chất khía cạnh lãnh đạo coi ảnh hưởng, tức nghệ thuật trình ảnh hưởng đến người để họ nỗ lực sẵn sàng nhiệt tình hướng tới mục tiêu chung 2.2 Các phong cách lãnh đạo Có ba cách tiếp cận chính: *Các lý thuyết đặc điểm lập luận rằng, cá nhân với đặc điểm định xác định cung cấp khả lãnh đạo hầu hết tình *Các lý thuyết phong cách cho rằng, xác định cá nhân có phong cách lãnh đạo chung phù hợp với tổ chức *Lý thuyết dự phòng khám phá khái niệm rằng, nhà lãnh đạo nên thăng chức tuyển dụng tùy theo nhu cầu tổ chức thời điểm cụ thể 2.3 Các phong cách lãnh đạo thành công Các nhân tố ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo của tổ chức • Tính cách kỹ nhà lãnh đạo • Quy mơ cơng ty • Mức độ phân tán địa lý • Tính ổn định mơi trường sinh vật • Phong cách quản lý văn hóa tổ chức • Lợi nhuận tổ chức mong muốn nhu cầu thay đổi tổ chức 2.4 Tầm quan trọng của tin tưởng, nhiệt tình cam kết Người lãnh đạo cần tạo tin tưởng, nhiệt tình cam kết thành viên chủ chốt tổ chức mục tiêu đề Warren Bennis Burt Nanus - hai tác giả Hoa Kỳ nghiên cứu lãnh đạo các tổ chức năm 1980 Kết luận họ khả lãnh đạo thành cơng cho thấy: • Các nhà lãnh đạo cần tạo trì tin tưởng vào q trình chiến lược tính tồn vẹn chung tổ chức phát triển tầm nhìn sứ mệnh • Các nhà lãnh đạo đưa tuyên bố mục đích mạnh mẽ họ tạo sử dụng vốn tri thức nhiều người tham gia vào tổ chức Điều có nghĩa nhà lãnh đạo có khai thác kiến thức, quan tâm kinh nghiệm người bên họ tổ chức • Các nhà lãnh đạo thành công cần thể niềm đam mê tâm tìm kiếm sau đạt mục đích xác định q trình Lãnh đạo thay đổi theo thời gian Vai trò lãnh đạo thay đổi theo thời gian Trong năm đầu, Giám đốc điều hành (CEO) học nhanh chóng sẵn sàng chấp nhận rủi ro Trong trung hạn, họ phát triển sáng kiến mở rộng kiến thức kỹ họ Đến cuối nhiệm kỳ, họ trở nên khơng thích rủi ro gặp khó khăn việc thích ứng với thay đổi bên Thay đổi mối quan hệ Giám đốc điều hành xem xét liên quan đến hai bên liên quan chính: nhân viên khách hàng Trong năm đầu, CEO lắng nghe học hỏi từ nhân viên khách hàng Sau đó, mối quan hệ trở nên thức thoải mái với nguy xảy ngắt kết nối với thay đổi quan trọng bên ngồi Lãnh đạo đới mặt với quyền lực • Các nhà lãnh đạo cần xem xét xảy điều kiện thay đổi, mong muốn Họ khơng thiết phải có quyền lực vơ hạn • Cạnh tranh lành mạnh tổ chức, ngoại trừ biến thành xung đột khơng lành mạnh động trị • Để tìm cách đối phó với vấn đề quyền lực, nhà lãnh đạo cần khảo sát nhóm quyền lực, lãnh đạo, thay đổi phong cách tổ chức, việc áp dụng văn hóa thích ứng với học tập chất áp lực bên ngồi Lãnh đạo chiến lược thành cơng 5.1 Phát triển truyền đạt mục đích của tổ chức Đầu tiên, nhà lãnh đạo chiến lược chủ yếu có nhiệm vụ xác định mục đích tổ chức sau truyền đạt điều cho phận tổ chức 5.2 Quản lý định nguồn nhân lực tổ chức Ngoài việc xác định phát triển mục đích, nhà lãnh đạo chiến lược cần động viên khen thưởng người quản lý nhân viên để thực mục đích thỏa thuận Điều tạo thành phần quan trọng người định nguồn lực công ty Nguồn nhân lực kỹ năng, tài và kiến thức của mọi thành viên tổ chức Các nhà lãnh đạo chiến lược có trách nhiệm đặc biệt việc đạo, phát triển nuôi dưỡng nhân viên tổ chức Đối với nhiều nhà chiến lược, nguồn nhân lực lợi cạnh tranh quan trọng công ty Điều có nghĩa nhiệm vụ quan trọng lãnh đạo phải tìm kiếm, lựa chọn giữ nhân viên chủ chốt Mặc dù kỹ người quan trọng, nhà lãnh đạo cần phải nhận họ có trách nhiệm ngang để phát triển trì văn hóa tổ chức Cuối cùng, lãnh đạo chiến lược liên quan đến mối quan hệ báo cáo cấu tổ chức để gắn kết người với công ty 5.3 Thiết lập tiêu chuẩn đạo đức và xác định trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tổ chức Mặc dù tất nhân viên có trách nhiệm thực vấn đề đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tổ chức, lãnh đạo người đặt tiêu chuẩn giám sát thành tích Những giá trị hướng dẫn đạo hoạt động - chí mức cấp sở tổ chức Do đó, tiêu chuẩn cần phải xuất phát từ cấp cao liên kết với chương trình đạo đức liên tục, nhà lãnh đạo khởi xướng, nhằm thúc đẩy người quan 5.4 Xác định cung cấp cho bên liên quan Mặc dù nhà lãnh đạo tổ chức có quyền định rộng rãi, họ có áp lực từ bên ngoài, đặc biệt từ bên liên quan, số bên tổ chức số lại có khả thương lượng lớn từ bên tổ chức Một trách nhiệm hàng đầu nhà lãnh đạo chiến lược trì mối quan hệ tốt đẹp với nhóm quan tâm: cổ đông, nhà quản lý, nhân viên, tổ chức phủ Điều phần đến từ việc phân phối lợi nhuận cuối năm cổ tức cho cổ đông tổ chức thương mại tăng thù lao cho nhân viên người quản lý Tuy nhiên, thực tế, mối quan hệ phức tạp tinh tế 5.5 Duy trì lợi cạnh tranh theo thời gian Về chất, tổ chức muốn nâng cao giá trị gia tăng thực điều cách tăng lợi cạnh tranh Do đó, lãnh đạo chiến lược phần tăng giá trị tổ chức theo thời gian, việc tăng lợi cạnh tranh tổ chức Ban lãnh đạo tổ chức có trách nhiệm trì nâng cao lợi cạnh tranh tổ chức II Tóm tắt vấn đề: “Câu chuyện của Xerox” Xerox biết đến công ty sản xuất cung ứng máy photocopy tiếng vào thập niên 1960s Năm 2000, công ty gần tới bờ vực phá sản đối thủ cạnh tranh Nhật Bản chào bán sản phẩm hơn, chất lượng cao giá rẻ với việc miễn phí hoạt động bảo trì, sản phẩm Xerox lỗi thời, lại tập trung vào phân khúc công ty lớn Điều khiến cho doanh số Xerox đột ngột giảm, công ty thua lỗ khoảng 273 triệu USD vào năm 2000 Ngoài việc gia tăng áp lực cạnh tranh cơng ty ngành, Xerox cịn thất bại việc tái cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng, gây đảo lộn kế hoạch khách hàng Việc tiếp cận thị trường tăng trưởng mạnh Brazil Thái Lan gặp nhiều vướng mắc Mặt khác, điều tra Ủy Ban chứng khoán hối đoái hoạt động cho thuê thiết bị in ấn diễn có xuất vấn đề kế toán Mexico Xerox đối mặt với khoản vay mượn q lớn khó chi trả Với tình hình đó, Anne Mulcahy – tổng giám đốc Xerox bổ nhiệm, nhằm tạo chuyển đổi chiến lược cho Xerox Mulcahy dành tới 90 ngày để nhận dạng dấu hiệu vấn đề mà Xerox gặp phải, bà phải đối mặt với thách thức lớn vấn đề quản lý với mục tiêu: - Giảm chi phí hoạt động, chi phí quản lý chung, thơng qua việc loại bỏ hoạt động không sinh lợi - Thay đổi cấu trúc hệ thống kiểm sốt cơng ty - Lập kế hoạch chiến lược tối ưu với tài cơng ty - Từ đó, giảm tỷ lệ nợ tài sản III Trả lời câu hỏi Câu 1: Anne Mulcahy đã đưa sáng kiến chiến lược đối mặt với cạnh tranh mạnh từ công ty Nhật Bản nào? Để cạnh tranh với công ty Nhật Bản hoạt động cùng lĩnh vực, Mulcahy đưa giải pháp cho Xerox thời điểm quan trọng Đó là: *Chiến lược nhân sự: Mulcahy đối xử công khiêm tốn với tất người Cô lắng nghe tất nhân viên khách hàng ln đề cao nỗ lực họ Mulcahy bắt đầu loạt họp với nhân viên Xerox, mong muốn họ sáng tạo nỗ lực hết sức, đồng thời, nhấn mạnh giai đoạn khó khăn, việc sa thải cần thiết Điều tạo cho nhân viên Xerox động lực để làm việc phát triển, tạo phá thời kỳ trọng điểm “Tôi muốn đảm bảo người ln có cảm giác người chủ cơng ty để triển khai sáng kiến thay đổi nơi làm việc” “tơi nghĩ có người thơng minh nói lưu lốt - người có kỹ trình bày tốt có tinh thần làm việc theo đội -những người không quy kết trách nhiệm cho người khác” *Chiến lược sản phẩm: Mulcahy đưa phương án - Tạo máy photocopy cho phân khúc cao cấp: chào mời dòng máy photocopy, máy in máy fax phân khúc cao cấp - Sản xuất máy in cho phân khúc cao cấp: sản xuất máy in cho đơn vị in ấn truyền thơng có quy mơ lớn - Các dịch vụ in ấn văn cung cấp giải pháp: tục cung cấp dịch vụ giải pháp lĩnh vực lưu trữ, tài liệu vấn đề liên quan đến in ấn cho khách hàng công ty lớn * Chiến lược cách thức vận hành - Tiếp cận với khách hàng: Bà nhấn mạnh nhà quản lý kỹ sư tất cấp nên đến thăm, gặp gỡ trò chuyện với khách hàng Thơng qua đó, tìm điểm mạnh điểm yếu sản phẩm tìm sản phẩm máy photocopy kỹ thuật số tốt - Thay chờ đợi khách hàng, phải gọi điện thoại đáp ứng nhu cầu họ cho dù họp khẩn cấp - Đầu tư thêm nguồn lực để phát triển mạng lưới bán hàng dịch vụ hiệu nhằm hỗ trợ máy photocopy cải thiện dịch vụ khách hàng Câu 2: Anne Mulcahy đã nhấn mạnh đến thay đổi văn hóa tổ chức của Xerox và bà đã tạo thay đổi nào; vấn đề gì liên quan đến tổ chức, tinh thần làm việc nguồn nhân lực xuất thay đổi văn hóa tổ chức? Mulcahy nhấn mạnh vấn đề vướng mắc mà Xerox phải đối mặt, đồng thời đưa ý tưởng ban đầu để giải khủng hoảng Cơ giải thích rõ ràng với nhân viên công ty khẳng định với người tận dụng hội đến từ khủng hoảng để tạo thay đổi chiến lược “Tôi sử dụng nhận định chất thật khủng hoảng sử dụng tiền đề để làm cho việc thực theo cách thức khác biệt so với thời điểm thông thường hoạt động kinh doanh” Mulcahy tạo thay đổi cách: - Giảm số cấp hệ thống phân cấp quản lý, đóng cửa số văn phịng nhỏ phận cơng ty khơng có hiệu - Cắt giảm tổng chi phí cơng ty - Giảm số lượng nhân viên từ 91.000 (2001) người xuống khoảng 58.000 người (2005) - Xây dựng đội quản trị với thành viên có lực kinh nghiệm - Không thay đổi cấu trúc hội đồng Kết mà Xerox đạt sau tái cấu trúc doanh thu lợi nhuận công ty bắt đầu tăng lên năm, đưa Xerox thoát khỏi thời kỳ khủng hoảng, trả dần khoản nợ lớn tiếp tục dẫn đầu thị trường ngành sản xuất cung cấp máy photocopy Các vấn đề tổ chức, tinh thần làm việc nguồn nhân lực có mối liên kết chặt chẽ tới việc thay đổi văn hóa tổ chức • Về tổ chức: 10 Sự thay đổi nói phân quyền, Mulcahy thay đổi văn hóa Xerox với trao quyền phân quyền cho nhiều nhà quản lý, đó, thành viên cơng ty trở thành “người chủ” có trách nhiệm với tổ chức Vấn đề diễn mặt trái việc phân quyền dẫn đến việc lập kế hoạch điều phối trở nên khó khăn Việc phân quyền nhiều dẫn đến việc tổ chức quyền kiểm sốt q trình định Đối với tập trung hóa, vấn đề xảy đến nhà quản lý trở nên nặng nề bị vào việc định hoạt động vấn đề nguồn lực hàng ngày (tuyển dụng, đào tạo, …) Họ có thời gian cho việc suy nghĩ chiến lược dài hạn Những gánh nặng hàng ngày khiến họ bỏ qua việc lập kế hoạch cho hoạt động quan trọng tương lai, chẳng hạn định chiến lược cạnh tranh toàn cầu Mulcahy cần cân tập trung hóa phân quyền tổ chức cô ấy, để đạt cân tốt chiến lược dài hạn tính linh hoạt đổi ngắn hạn • Về tinh thần làm việc: Bất thay đổi tổ chức ảnh hưởng tới tinh thần làm việc nhân viên, đặc biệt thay đổi văn hóa Những nhân thích ứng nhanh với thay đổi biến trở thành động lực để làm việc tích cực sẵn sàng chấp nhận chúng Nhưng với nhân viên không thích ứng kịp, họ cảm thấy khơng thoải mái với thay đổi quen với văn hóa cũ, nảy sinh phản kháng, từ tinh thần làm việc bị giảm sút nhiều Là nhà lãnh đạo tài giỏi, người quản lý phải lãnh đạo thay đổi, tức thuyết phục cấp họ chấp nhận thay đổi tình nhiều phương thức khác động viên, khuyến khích, răn đe, dùng lý lẽ thuyết phục,… Tinh thần làm việc nhân viên Xerox có thay đổi văn hóa? Mulcahy cân nhắc thành viên cơng hiến cho cơng ty vào vị trí quản lý, tạo cho họ hội phát triển cao đồng thời khuyến khích tinh thần làm việc khơng cho họ mà tạo động lực cho nhân viên khác Cô đề cao tất người tổ chức, xem người “người chủ” với sáng kiến quan 11 trọng Mặt khác, Mulcahy răn đe nhân viên cách cho họ thấy, người có tài khơng thích hợp cho vị trí quản lý để định quan trọng khơng có trách nhiệm tinh thần làm việc • Vấn đề nguồn nhân lực: Văn hóa có ảnh hưởng lớn tới quản lý nguồn nhân lực tổ chức khía cạnh: tuyển dụng, đào tạo, xã hội hố hội nhập thành viên mới, hệ thống đánh giá thực cơng việc, lương thưởng…Việc thay đổi văn hóa tổ chức đồng thời tác động tới toàn trình quản lý nguồn nhân lực, làm xuất vấn đề cần phải xử lý thiếu hụt nguồn nhân lực không đảm bảo thích ứng với thay đổi, phải xây dựng lại hệ thống lương thưởng đánh giá thực công việc để phù hợp với nhu cầu nhân viên sau thay đổi, khó khăn việc giữ chân nhân viên… Điều mà Mulcahy làm sử dụng thành viên tổ chức mà cô tiếp xúc lâu ngày hiểu rõ lực họ để đưa vào đội ngũ quản lý, đồng thời ổn định tinh thần nhân viên cũ đảm bảo với họ tận dụng hội từ khủng hoảng để tạo thay đổi có lợi cho tất người Việc cắt giảm số lượng lớn nhân dẫn tới lòng nhân viên khiến cho họ mang tâm lý lo sợ, song họp diễn để nói rõ với họ người không đủ lực đáp ứng mục tiêu tổ chức phải rời Với tái cấu trúc này, hệ thống lương thưởng phúc lợi điều chỉnh lại cho phù hợp, đặc biệt tập trung vào số lượng nhân sau cắt giảm, có gia tăng phúc lợi làm việc họ Câu 3: Với thành công của Xerox việc cải thiện khả sinh lợi cơng ty khác học tập điều từ phong cách lãnh đạo kinh nghiệm của Xerox? Những cơng ty khác áp dụng cách tiếp cận văn hóa chiến lược của Xerox để thúc đẩy thành cơng của hay không? Mulcahy phát triển chiến lược cho Xerox dựa việc đổi sản phẩm dịch vụ cải tiến Cơ định tồn cầu hóa tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu khách hàng Những chiến lược mang tới cho Xerox số thành công sau giai đoạn khủng hoảng (nguồn: tham khảo internet): 12 - Lợi nhuận tăng lên, tăng 138% năm 2004 - 2005 - Doanh thu tăng 11% từ năm 2006 đến năm 2007 - Xerox sản xuất động kép Nuvera 288 Pefecting System vào năm 2007 - Lợi nhuận tăng 2/3 từ phần cứng máy photocopy *Phong cách lãnh đạo của Mulcahy mà công ty khác nên học tập Đầu tiên, Xerox hoạt động với giá trị cốt lõi: - Làm hài lòng khách hàng - Cung cấp chất lượng xuất sắc mặt - Yêu cầu lợi tức tài sản cao - Sử dụng công nghệ để phát triển khả dẫn đầu thị trường - Coi trọng nhân viên - Hành xử có trách nhiệm Những giá trị cốt lõi mà Mulcahy theo đuổi suốt thời gian thực vai trị lãnh đạo Những giá trị yếu tố quan trọng để doanh nghiệp thành công, công ty ngành hay khác ngành, tổ chức nên học hỏi theo giá trị *Các công ty khác áp dụng cách tiếp cận văn hóa và chiến lược của Xerox để thúc đẩy thành cơng của mình, nhiên, họ cần chọn lọc cho phù hợp với hoàn cảnh, nhu cầu, mục tiêu của cơng ty Đối với cơng ty ngành, chiến lược thật hợp lý xây dựng dựa kỹ cốt lõi định hướng vào dịch vụ Tuy nhiên công ty khác ngành tạo khó khăn lớn tính chất địa phương hóa chất lượng dịch vụ yếu tố thiết yếu cho thành công Tuy nhiên, dù doanh nghiệp cần phải ghi nhớ: “Đôi hành động nhỏ mang lại hiệu tốt hơn” 13 ... cấp khả lãnh đạo hầu hết tình *Các lý thuyết phong cách cho rằng, xác định cá nhân có phong cách lãnh đạo chung phù hợp với tổ chức *Lý thuyết dự phòng khám phá khái niệm rằng, nhà lãnh đạo nên... tranh tổ chức Ban lãnh đạo tổ chức có trách nhiệm trì nâng cao lợi cạnh tranh tổ chức II Tóm tắt vấn đề: “Câu chuyện của Xerox? ?? Xerox biết đến công ty sản xuất cung ứng máy photocopy tiếng vào... trung vào phân khúc công ty lớn Điều khiến cho doanh số Xerox đột ngột giảm, công ty thua lỗ khoảng 273 triệu USD vào năm 2000 Ngoài việc gia tăng áp lực cạnh tranh công ty ngành, Xerox thất bại việc