Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và thực hiện công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước hiện nay, các hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung và hoạt động giao lưu thương mại của nước ta với các nước trên thế giới trong những năm gần đây đã ngày càng mở rộng và phát triển. Việc gia nhập WTO là dấu ấn quan trọng trong tiến trình đổi mới nền kinh tế của Việt Nam, đặt các định chế tài chính như Ngân hàng thương mại (NHTM) đứng trước một môi trường phát triển mới. Vai trò của hệ thống NHTM ngày càng trở nên hết sức quan trọng, nó trở thành môt kênh huy động và phân phối nguồn vốn chủ yếu cho nền kinh tế. Huy động vốn đảm bảo cho nhu cầu kinh doanh cho chính mình, đồng thời đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư cho nền kinh tế luôn là mục tiêu hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của các Ngân hàng. Trong nền kinh tế mở, các NHTM luôn đứng trước xu thế cạnh tranh gay gắt. Việc đảm bảo nguồn vốn hợp lý sẽ là vũ khí quan trọng để tạo một lòng tin vững chắc nơi khách hàng, khách hàng sẽ tin tưởng và an tâm gửi tiền vào ngân hàng mà không lo ngại rủi ro cho khoản tiền gửi của họ. Song, sự diễn biến phức tạp của tình hình tài chính thế giới cùng với những biến động của đại dịch Covid-19, nguồn vốn nhàn rỗi của dân chúng và các tổ chức ngày càng bị phân tán qua nhiều kênh huy động khác nhau như đầu tư vào chứng khoán, bất động sản, dự trữ, ngoại tệ... làm cho việc huy động vốn của các ngân hàng trong nước gặp nhiều khó khăn hơn. Trong những năm gần đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam luôn cố gắng phát huy và đạt nhiều thành tựu trong các hoạt động của mình, đặc biệt là công tác huy động vốn. Hoạt động huy động vốn tại Vietcombank đã đạt được một số kết quả nhất định như tổng nguồn vốn huy động tăng trưởng liên tục, sự cân đối giữa huy động và cho vay có sự hợp lý, phù hợp với quy định của NHNN. Bên cạnh đó, vẫn còn một số hạn chế đã gây tác động xấu đối với kết quả kinh doanh chung của ngân hàng. Do đó, cần thiết phải có những nghiên cứu về hoạt động huy động vốn của ngân hàng để nâng cao kết quả của hoạt động này. Do vậy tôi chọn đề tài: “Tăng cường hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ của mình. 2.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài -Tổng quan cơ sở lý luận về huy động vốn của ngân hàng thương mại. -Phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn tại Vietcombank Chi nhánh Tây Hà Nội để rút ra kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế trong huy động vốn tại Vietcombank Chi nhánh Tây Hà Nội. -Đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn tại Vietcombank Chi nhánh Tây Hà Nội. 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại -Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Vietcombank Chi nhánh Tây Hà Nội. Về thời gian: Nghiên cứu từ 2018-2020 và định hướng giải pháp trong thời gian tới. 4.Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp luận: Để thực hiện luận văn tác giả đã vận dụng phép duy vật biện chứng kết hợp với phương pháp khảo sát, thống kê, phân tích, so sánh và tổng hợp, tiến hành phân tích, so sánh kết quả hoạt động kinh doanh nói chung và huy động vốn nói riêng qua các năm, phân tích các yếu tố tác động đến huy động vốn của Chi nhánh. -Phương pháp cụ thể: Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Các thông tin thứ cấp như: các báo cáo tài chính, bảng cân đối tài sản, bảng tổng kết kết quả kinh doanh, lưu chuyển tiền tệ, cơ cấu huy động vốn phân theo các tiêu chí… được thu thập tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội từ năm 2018 đến năm 2020 là nguồn dữ liệu thứ cấp cơ bản để đánh giá hoạt động huy động vốn tại ngân hàng. Phương pháp xử lý thông tin thứ cấp Đối với thông tin thứ cấp thu thập được, sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh; phân tích thống kê; sử dụng bảng phân tích để đánh giá mức độ phát triển của hoạt động huy động vốn đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội. 5.Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được trình bày gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về ngân hàng thương mại và hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN NGỌC CHI LINH TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội - Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN NGỌC CHI LINH TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ HÙNG PHƯƠNG Hà Nội - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Chi Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: T ƯƠNG _Toc72358412 \h 27" Ngoại thương Việt Namg vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thư 1.1 T.1.EREF _Toc72358419 \h 27" Ngoại thương Việt Namg vốn Ngân hàng T 1.1.1 Ngân hàng thương m420 \hnhững hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.2 Ngu.2.EF _Toc72358421 \h hững hoạt 1.2 Ho2.EREF _Toc72358422 \h hững hoạt động 12 1.2.1 Khái niF _To vai trò hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 12 1.2.2 Các hình thoc72358424 \h động huy động vốn ngâ 13 1.2.3 Ch2.3.EF _Toc72358425 \h động huy động vốn ngân hàng thươn 20 1.3 S.3.EREF _Toc72358426 \h động huy động vốn ngân hàng thương mạimạiMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội Nộinh Tâ .26 1.3.1 S.3.1.EF _Toc72358427 \h động huy động vốn ngân hànthương mại .26 1.3.2 Các nhân tToc72358428 \h động huy động vốn ngân hànthương mạiạimạiMC 27 1.4 Kinh nghi_Toc72358429 \h động huy động vốn ngân hànthương mạiạimạiMCP Ngoại thương Việt Nagoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội 30 1.4.1 Kinh nghi_Toc72358430 \h động huy động vốn ngân hànthương mạiạ 30 1.4.2 Bài h.EF _Toc723584Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội 38 CHƯƠNG 2: THƯƠNG _Toc72358432 \h àng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nộigoại thương 40 2.1 Khái quát vocNgân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát trii thươnNgân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội 40 2.1.2 Cơ c2.EF _Toc72358436 \h hát trii thưNgân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội 44 2.1.3 K.1.3.EF _Toc72358437 \h hát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội 46 2.2 Th2.EREF _Toc72358438 \h hát Ngân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội 47 2.2.1 S.2.1.EF _Toc72358439 47 2.2.2 Th2.2.EF _Toc72358440 \h hát Ngân 49 2.3 Đánh giá hooc72358441 \h hát Ngân NgNgân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội 57 2.3.1 K.3 đạt 57 2.3.2 Nh3.2.EF _Toc72358443 .58 2.3.3 Nguyên nhân c72358444 \h hát 58 CHƯƠNG 3: GIƯƠNG _Toc7 CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI .63 3.1 Đ.1.EREF _Toc72358447 \h ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NNgân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội 63 3.1.1 Đ.1.1.EF _Toc72358448 \h Vietcombank Chi nhánh Tây Hà Nội đến năm 2025 63 3.1.2 Đ.1.2.EF _Toc72358449 \h Vietcombank Vietcombank Chi nhánh Tây Hà Nội 65 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội 66 3.2.1 Đa d1.E hóa, cải tiến chất lượng danh mục sản phẩm huy động vốn 66 3.2.2 Nâng cao tính ổn định nguồn vốn 69 3.2.3 Phát triển tảng khách hàng vững tối đa hoá giá trị khách hàng, phân loại xây dựng sách khách hàng 70 3.2.4 Vận dụng linh hoạt chế sách huy động vốn 71 3.2.5 Nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 73 3.2.6 Nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố uy tín ngân hàng .75 3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing cho công tác huy động vốn 77 3.3 M.3.EREF _Toc72358459 \h uyền thông Marketing cho công tác huy động vốn phân loại xây dựng sách khách hàngH 79 KiAGEREF _Toc7Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam .79 K9AGEREF 80 DANH MEF _Toc72358466 \h MC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải HSC Hội sở KCN Khu công nghiệp NH Ngân hàng NHHĐ Ngân hàng đại NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch SMEs Khách hàng vừa nhỏ TCTD Tổ chức tín dụng VCB/Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VHĐ Vốn huy động VND Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Thực trạng mạng lưới VCB Tây Hà Nội 42 Bảng 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực VCB Tây Hà Nội 45 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Tây Hà Nội, giai đoạn 2018-2020 47 Bảng 2.4 Khối lượng vốn huy động chi nhánh .50 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn 51 Bảng 2.6 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng 53 Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn vốn huy động bán lẻ .53 Bảng 2.8 Cơ cấu nguồn vốn huy động bán buôn 55 Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức NH TMCP Việt Nam CN Tây Hà Nội .44 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế thực cơng nghiệp hố đại hoá đất nước nay, hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung hoạt động giao lưu thương mại nước ta với nước giới năm gần ngày mở rộng phát triển Việc gia nhập WTO dấu ấn quan trọng tiến trình đổi kinh tế Việt Nam, đặt định chế tài Ngân hàng thương mại (NHTM) đứng trước môi trường phát triển Vai trò hệ thống NHTM ngày trở nên quan trọng, trở thành môt kênh huy động phân phối nguồn vốn chủ yếu cho kinh tế Huy động vốn đảm bảo cho nhu cầu kinh doanh cho mình, đồng thời đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư cho kinh tế mục tiêu hàng đầu chiến lược kinh doanh Ngân hàng Trong kinh tế mở, NHTM đứng trước xu cạnh tranh gay gắt Việc đảm bảo nguồn vốn hợp lý vũ khí quan trọng để tạo lịng tin vững nơi khách hàng, khách hàng tin tưởng an tâm gửi tiền vào ngân hàng mà không lo ngại rủi ro cho khoản tiền gửi họ Song, diễn biến phức tạp tình hình tài giới với biến động đại dịch Covid-19, nguồn vốn nhàn rỗi dân chúng tổ chức ngày bị phân tán qua nhiều kênh huy động khác đầu tư vào chứng khoán, bất động sản, dự trữ, ngoại tệ làm cho việc huy động vốn ngân hàng nước gặp nhiều khó khăn Trong năm gần đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cố gắng phát huy đạt nhiều thành tựu hoạt động mình, 78 nhánh, phận phát triển sản phẩm nghiên cứu đưa sản phẩm mang tính hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngày cao nhiều đối tượng khách hàng Các sản phẩm tiền gửi đời phải đáp ứng mục tiêu đadạng hóa danh mục sản phẩm ngân hàng phải hiệu quả, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng ưu việt sản phẩm cũ Chất lượng sản phẩm tiền gửi thể qua tiện lợi, hợp lý, tính chuyên nghiệp, đại lợi ích thật mà khách hàng nhận hiệu đạt công tác huy động vốn ngân hàng thu từ sản phẩm Như vậy, sản phẩm huy động có chất lượng thiết phải có quy trình thủ tục thực cách nhanh gọn, tiện lợi, điều khoản sản phẩm phải hợp lý mang tính logic dễ hiểu dễ nhận biết khách hàng, điều quan trọng sản phẩm phải mang lại lợi ích thật cho khách hàng Nếu sản phẩm huy động có chất lượng tốt đáp ứng mục đích cuối ngân hàng huy động nguồn vốn tiền gửi cần thiết từ sản phẩm 3.2.1.2 Đối với sản phẩm triển khai Bên cạnh việc nghiên cứu triển khai sản phẩm huy động VCB cần tiến hành đánh giá chất lượng, hiệu sản phẩm triển khai thông qua việc tổng hợp ý kiến từ phía khách hàng từ phía nhân viên ngân hàng ưu điểm nhược điểm sản phẩm Để từ đó, ngân hàng tiếp tục trì, khai thác phát huy tính hiệu khắc phục, sửa chữa điểm hạn chế, giúp cho sản phẩm tiền gửi ngày hoàn thiện Ngoài việc tiến hành khảo sát đánh giá sản phẩm triển khai VCB nhằm phát đánh giá sản phẩm trùng lắp với nhau, hạn chế đa dạng sản phẩm sản phẩm có trùng lắp tiến hành chấm dứt sản phẩm trùng lắp Việc đánh giá lại sản phẩm triển khai nên tiến hành định kỳ năm/lần 79 Nâng cao chất lượng sản phẩm bao gồm nâng cao tính tiện ích kèm theo sản phẩm Hiện nay, tài khoản tiền gửi khách hàng, VCB cung cấp tiện ích kèm theo như: dịch vụ vấn tin số dư tài khoản miễn phí qua internet thực giao dịch chuyển tiền, tốn, trích gửi tiết kiệm thơng qua tài khoản cá nhân internet; dịch vụ nhắn tin số dư tài khoản toán qua điện thoại; khách hàng cầm cố tiền gửi tiết kiệm tiền gửi có kỳ hạn để vay vốn ngân hàng… Ngân hàng cần tiếp tục triển khai tiện ích Đồng thời, không ngừng nghiên cứu đưa tiện ích cho khách hàng để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng như: - Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp có tài khoản tiền gửi ngân hàng tiêu dùng, đầu tư… - Khách hàng tham gia gửi tiền theo sản phẩm tiền gửi định trở thành khách hàng thành viên hưởng ưu đãi sử dụng sản phẩm cơng ty có liên kết với VCB siêu thị, trung tâm mua sắm… Dịch vụ chuyển tiền giao dịch khác liên quan đến tài khoản tiền gửi khách hàng qua Internet triển khai thời gian nhiều bất cập việc thiếu sót, trùng lắp, thao tác rườm rà gây nhiều bất tiện cho khách hàng Do đó, cần khắc phục sai sót nghiệp vụ cơng nghệ để hồn thiện sản phẩm Internet Banking, Mobile Banking Bởi sản phẩm phát huy tác dụng, thu hút lượng khách hàng lớn khách hàng khơng có nhiều thời gian khơng thuận tiện để đến giao dịch ngân hàng sử dụng sản phẩm tiền gửi ngân hàng với sản phẩm dịch vụ khác mà ngân hàng cung cấp, góp phần gia tăng nguồn vốn huy động, gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng 3.2.2 Nâng cao tính ổn định nguồn vốn Nguồn vốn ln mạch máu xuyên suốt quan trọng cho 80 doanh nghiệp muốn hoạt động tồn Đối với doanh nghiệp mà sản phẩm tiền tệ NHTM, nguồn vốn tảng then chốt để hoạt động phát triển Nếu NHTM hoạt động tốt, vốn lưu chuyển hợp lý liên tục, tạo đà cho kinh tế phát triển Trong giai đoạn ngân hàng nước phép vào hoạt động thị trường Việt Nam, việc cạnh tranh ngân hàng dự báo diễn vô gay gắt Muốn tồn đứng vững thị trường, ngân hàng cần phải có nguồn vốn đủ mạnh, vốn tiền đề quan trọng hoạt động NHTM Để có nguồn vốn đủ mạnh, NHTM phải thực nhiều hoạt động nhằm huy động nguồn vốn đủ lớn, đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngân hàng Trong đó, NHTM có “thâm niên” hoạt động chưa dài, hình thức huy động vốn cịn đơn điệu, chưa phù hợp chưa đáp ứng đòi hỏi kinh tế VCB Tây Hà Nội cần đánh giá cách chi tiết, phân tích tỷ mỷ tình trạng tỷ trọng, kết cấu nguồn vốn… môi trường kinh tế - xã hội, pháp lý… Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng nhằm tìm khó khăn, vướng mắc xuất phát từ phía ngân hàng hay người gửi tiền Đồng thời chi nhánh cần chủ động xây dựng cân đối nhu cầu vốn Định hướng công tác huy động vốn dân cư phải xuất phát từ yêu cầu sau: - Công tác nguồn vốn cần phải dựa quan điểm phát huy nội lực - Coi khai thác triệt để nguồn vốn hình thức, theo nhiều kênh khác vừa nhiệm vụ lâu dài, vừ yêu cầu mang tình giải pháp tình - Gắn chiến lược tạo nguồn vốn với chiến lược sử dụng nguồn vốn thể đồng bộ, nhịp nhàng - Ln có biện pháp nâng tỷ trọng vốn tiền gửi có kỳ hạn dân cư, tăng khối lượng tiền gửi từ tổ chức kinh tế để tạo lập mặt vốn 81 luận chuyển vững 3.2.3 Phát triển tảng khách hàng vững tối đa hoá giá trị khách hàng, phân loại xây dựng sách khách hàng Phát triển tảng khách hàng lớn, ổn định sử dụng nhiều sản phẩm/dịch vụ ngân hàng mục tiêu trọng tâm hoạt động kinh doanh bán lẻ Chi nhánh nên: - Thực phân khúc thị trường nhằm xác định cấu thị trường, phân đoạn khách hàng theo tiêu chí phù hợp, lựa chọn khách hàng mục tiêu từ xây dựng sách sản phẩm, phân phối, giá marketing phù hợp với đối tượng khách hàng; - Xây dựng tiêu chí để phân đoạn khách hàng (thu nhập, số dư tiền gửi…) có tính đến yếu tố vùng miền, độ tuổi nghề nghiệp, trình độ, giới tính… - Đối với sản phẩm dịch vụ, tuỳ theo đặc điểm riêng, kết hợp phân khúc theo với yếu tố vùng, miền, nghề nghiệp, độ tuổi, trình độ… để sách sản phẩm, phân phối, giá phù hợp với đối tượng khách hàng - Xây dựng hệ thống chấm điểm khách hàng hỗ trợ công nghệ tin cung cấp thông tin khách hàng Việc nắm bắt thông tin khách hàng, nắm bắt thông tin thị trường giúp chi nhánh tận dụng hầu hết hội Từ có định hướng, sách huy động vốn dân cư phù hợp đa dạng Để làm điều này, VCB Tây Hà Nội nên thành lập tổ tư vấn khách hàng vấn đề liên quan đến lĩnh vực tài – tiền tê, đặc biệt giúp khách hàng thấy việc gửi tiền vào ngân hàng mang lại nhiều lợi ích việc tích trữ nhà giữ vàng, ngoại tệ Qua thu hẹp khoảng cách ngân hàng khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện, tạo tiền đề cho hoạt động chi nhánh ngày tốt 82 3.2.4 Vận dụng linh hoạt chế sách huy động vốn Chính sách huy động vốn ngân hàng công cụ, cách thức, phương pháp chương trình cụ thể nhằm thu hút ý cá nhân, tổ chức từ gửi tiền vào ngân hàng Mỗi ngân hàng có sách huy động vốn riêng tuỳ thuộc vào nhu cầu mục đích hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, lúc ngân hàng thực theo yêu cầu đặt ra, lẽ hoạt động ngân hàng phải phụ thuộc vào “sức khoẻ” kinh tế, biến động tình hình kinh tế - xã hội… Do đó, sách huy động vốn thường xuyên NHTM điều chỉnh cho phù hợp với giai đoạn Để thực tốt công tác huy động vốn bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nay, VCB Tây Hà Nội cần tập trung số biện pháp sau: - Một là, triển khai sách thu hút khách hàng: Với xu mở cửa hội nhập quốc tế lĩnh vực tài chính, VCB Tây Hà Nội không cạnh tranh với ngân hàng nước mà đối thủ nước địa bàn Tuy nhiên, với việc am hiểu thị trường tâm lý khách hàng nước, ngân hàng nước thường có nhiều lợi Các sách thu hút khách hàng mà chi nhánh áp dụng để phục vụ cho công tác huy động vốn dân cư bao gồm: Marketing, lãi suất, danh mục dịch vụ sách khác liên quan đến mối quan hệ ngân hàng khách hàng Trên thực tế, sách huy động vốn VCB Tây Hà Nội thời điểm có thay đổi khác nhau, phụ thuộc vào bối cảnh kinh tế xã hội, nguồn vốn nhu cầu thực tế ngân hàng thời điểm đầu năm, năm, cuối năm, hay tính chất mùa vụ lĩnh vực cho vay Cùng với đó, chi nhánh cần hỗ trợ tư vấn cho khách hàng vấn đề liên quan đến lĩnh vực tài - tiền tệ - ngân hàng, quan trọng giúp khách hàng có danh mục đầu tư, lựa chọn loại hình dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, qua giúp cho ngân hàng 83 củng cố thêm mối quan hệ ngân hàng khách hàng - Hai là, có sách lãi suất hợp lý: Trong hoạt động ngân hàng, công cụ lãi suất coi yếu tố góp phần tạo lập nguồn vốn cho ngân hàng thơng qua huy động từ kinh tế Mặc dù, thời kỳ khác nhau, mức lãi suất ngân hàng đưa khác phải đảm bảo yếu tố hấp dẫn khách hàng, giữ chân khách hàng truyền thống, tìm kiếm thêm khách hàng Ở nước ta, sách lãi suất ln cơng cụ mà NHTM sử dụng để thu hút vốn Nhiều ngân hàng quy mô nhỏ thiếu vốn thường đưa mức lãi suất cao để cạnh tranh với ngân hàng lớn Tuy nhiên, đua lãi suất thường gây nhiều rủi ro cho ngân hàng vậy, công cụ lãi suất tương lai khơng cịn hiệu (một mặt bắt nguồn từ yêu cầu cạnh tranh quy định luật pháp), thay vào cần nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ ngân hàng cung cấp - Ba là, đơn giản hóa thủ tục tiền gửi cho vay: chi nhánh nên nghiên cứu triển khai hình thức tiết kiệm nơi, rút tiền nhiều nơi Để làm điều cần phải có gắn kết chặt chẽ khơng mối quan hệ mà cịn lĩnh vực công nghệ ngân hàng Điều tạo thuận lợi cho khách hàng giao dịch với chi nhánh, đặc biệt dịch vụ ngân hàng điện tử VCB Tây Hà Nội chưa quan tâm mức 3.2.5 Nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Muốn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chi nhánh cần phải nâng cao chất lượng nhân viên Vì cần thiết phải trọng vào vấn đề sau: - Thứ nhất, nâng cao chất lượng đầu vào tuyển dụng: nay, công tác tuyển dụng chi nhánh trọng Hầu hết nhân viên tuyển dụng có trình độ đại học thạc sỹ Tuy nhiên, phận giao dịch với khách hàng chi nhánh chưa trọng đến kỹ mềm đối 84 tượng tuyển dụng Kỹ mền mang yếu tố cá nhân, thể qua nhạy bén tromng xử lý công việc giao tiếp người lao động Kỹ mềm mơ tả tính cách riêng ứng viên duyêndáng, khéo léo giao tiếp, thân thiện, tinh thần lạc quan… Có thể nêu số kỹ mềm như: kỹ giao tiếp, kỹ sống, kỹ thích ứng, kỹ làm việc theo nhóm, kỹ tổ chức, kỹ lãnh đạo, kỹ giải vấn đề… Theo nghiên cứu khảo sát cho thấy “người thành đạt có 25% kiến thức chun mơn, lại 75% định kỹ mềm” Do đó, q trình tuyển dụng, bên cạnh việc đánh giá trình độ chun mơn số kỹ cần thiết cho vị trí tuyển chọn, cần quan tâm đến kỹ mềm ứng viên, phù hợp với vị trí ứng tuyển, phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng - Thứ hai, công tác đào tạo nhân viên mới: bên cạnh công tác tuyển dụng đầu vào Chi nhánh cần thiết quan tâm đến trình đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Hiện nay, nhân viên vào học nghiệp vụ thông qua trình quan sát nhân viên cũ làm việc nhân viên cũ hướng dẫn, chưa hướng dẫn đào tạo bản, tập trung Vì vậy, Chi nhánh cần thiết cử nhân viên có kinh nghiệm tổ chức buổi đào tạo, hướng dẫn tập trung, cho nhân viên thực môi trường ảo nghiệp vụ, giúp cho nhân viên mới tiếp thu, nắm bắt cơng việc nhanh chóng, liên tục - Thứ ba, ngồi việc trọng cơng tác tuyển dụng đầu vào đào tạo chuyên môn, VCB Tây Hà Nội cần trọng đến việc đào tạo kết hợp với buổi thảo luận sản phẩm dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp cho khách hàng nhằm giúp cán QHKH hiểu rõ ưu nhược điểm sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng làm tốt cơng tác bán chéo sản phẩm nhằm gia tăng hài lòng 85 khách hàng đến gửi tiền vào VCB nói chung VCB Tây Hà Nội nói riêng - Thứ tư, Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức kỳ thi sát hạch kết hợp với kết làm việc thực tế đánh giá đồng nghiệp nhân viên cấp trên, làm sở đánh giá lại nhân viên, xếp lại tổ chức nhân Chi nhánh Song song với công tác đào tạo, cố kiến thức chuyên môn Chi nhánh cần quan tâm đến tổ chức đào tạo cho nhân viên nghiệp vụ giúp nhân viên hiểu rõ sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, kỹ bán chéo sản phẩm, kỹ giao tiếp, quan hệ với khách hàng… Đặc biêt Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức khóa đào tạo ngắn ngày có tham gia chuyên gia tổ chức đào tạo có uy tín đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cho ngân hàng Ngoài ra, Ngân hàng cần quan tâm, nâng cao trình độ anh văn giao tiếp, tin học cho nhân viên ngân hàng, đặc biệt nhân viên giao dịch Bên cạnh Ngân hàng cần trọng đến việc giữ chân nhân viên lành nghề, nhân viên thâm niên có nhiều kinh nghiệp, xây dựng chế độ lương thưởng cạnh tranh nhằm hạn chế nhân viên nghỉ việc làm ảnh hưởng đến hoạt động Ngân hàng lực lượng nồng cốt ngân hàng 3.2.6 Nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố uy tín ngân hàng Quan điểm đại cho tiền gửi quà dành cho ngân hàng Điều có nghĩa khách hàng vị trí trung tâm quan hệ ngân hàng khách hàng Ngân hàng phụ thuộc vào khách hàng khách hàng không phụ thuộc vào ngân hàng Quả thật, khách hàng có tồn quyền việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền Họ di chuyển dễ dàng nguồn tiền từ ngân hàng sang ngân hàng khác 86 cách nhanh chóng Sức ép cạnh tranh việc huy động vốn tăng lên theo thời gian Đặc biệt, địa bàn lại có nhiều trụ sở, chi nhánh NHTM lớn, nhỏ Ngân hàng phải hiểu rủi ro lớn xảy không tích cực tìm biện pháp nhằm thu hút khách hàng phía Do đó, việc xác định sách khách hàng vấn đề cần thiết cấp bách Việc xây dựng sách khách hàng phải đảm bảo nguyên tắc sau: - Khách hàng xứng đáng hưởng mối quan tâm, lịch sự, nhã nhặn mà nhân viên ngân hàng có họ người trả lương cho - Mục đích việc phục vụ khách hàng độc đáo, lần tiếp xúc phải khác biệt có đặc biệt - Việc phục vụ xảy chốc lát, tạo dựng lại hay để dành cho tương lai - Ấn tượng mạnh làm cho khách hàng nhớ lâu Bên cạnh việc nâng cao chất lượng nhân viên Chi nhánh cần trọng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, làm khách hàng cảm thấy hài lòng đến thực giao dịch Chi nhánh Để làm điều Chi nhánh cần phải quan tâm: - Thứ nhất, Chi nhánh cần trang bị đầy đủ trang thiết bị đại phục vụ cơng tác hạch tốn chứng từ Đảm bảo đủ máy vi tính cấu hình cao, máy fax, điện thoại, máy scan, đường truyền mạng… đảm bảo thông suốt trình phục vụ khách hàng - Thứ hai, để nâng cao chất lượng công tác phục vụ khách hàng cần có kết hợp nhiều yếu tố, yếu tố người ln yếu tố định Trong đó, đội ngũ nhân viên giao dịch người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, người trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ cho 87 khách hàng Do đó, chất lượng phục vụ khách hàng phụ thuộc nhiều vào thái độ, phong cách, thao tác nghiệp vụ nhân viên ngân hàng Chính vậy, biện pháp quan trọng hàng đầu mà Chi nhánh cần phải thực cải tiến phong cách phục vụ, lực giao tiếp nhân viên giao dịch ngân hàng Vì vậy, bên cạnh công tác đào tạo chuyên môn Chi nhanh thường xuyên tổ chức lớp rèn luyện kỹ giao tiếp, khóa học ngắn hạn nghệ thuật giao tiếp cho nhân viên, đồng thời thân nhân viên phải ý thức vai trò nhiệm vụ hiểu tầm quan trọng nghệ thuật giao tiếp, từ khơng ngừng hoàn thiện thân cách cư xử, thái độ giao tiếp với khách hàng, tạo gần gũi, rút ngắn khoảng cách ngân hàng khách hàng - Thứ ba, nhân viên ngân hàng cần phải chủ động tư vấn, giải khó khăn thắc mắc khách hàng ngun tác tối đa hóa lợi ích khách hàng để khách hàng thấy bên cạnh lợi ích có sử dụng sản phẩm chi nhánh, khách hàng cịn cảm thấy có thêm lợi ích nhận tư vấn miễn phí từ nhân viên ngân hàng 3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing cho công tác huy động vốn Xây dựng tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ Hội sở tới chi nhánh Theo tổ chức phận marketing khối ngân hàng bán lẻ Hội sở với đầy đủ chức để thực tất hoạt động nghiên cứu thị trường, hoạt động xúc tiến thương mại (như hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức chương trình tri ân khách hàng…), hoạt động quảng bá PR (bao gồm hoạt động PR nội VCB để tăng sức mạnh quảng bá) Xây dựng chương trình PR đồng bộ, có tổ chức hiệu để đẩy mạnh thương hiệu bán lẻ năm giai đoạn đầu Hoạt động giúp cho công chúng, khách hàng hiểu rõ thêm ưu điểm VCB, 88 tạo hình ảnh thân thiện thống nhất, nhìn hiệu với thương hiệu VCB, đồng thời tạo lợi kinh doanh cho khối ngân hàng bán lẻ trước khó khăn tính khách quan tạo Để cho hoạt động thực có hiệu quả, phải có qn thơng điệp, đối tượng công chúng khách hàng nhắm tới chương trình PR Marketing Về xúc tiến hỗn hợp khuyến mại thơng qua cơng cụ cổ động kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu sản phẩm chỗ tức Nhân dịp ngày lễ lớn dân tộc, ngày lễ để có đợt khuyến mại nhằm kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng Các hình thức khuyến mại sử dụng thưởng lãi suất, quà tặng, miễn phí dịch vụ khác cho khách hàng gửi tiền… Ngoài truyền thơng nội đóng vai trị quan trọng toàn hoạt động tổ chức, hoạt động truyền thông đa chiều cấp độ nhân viên cao cấp, nhân viên tầm trung cấp giúp họ hiểu biết việc diễn nội bộ, làm họ tin tưởng vào lãnh đạo tự tin làm việc Truyền thông nội vừa động lực vừa công cụ triển khai chiến lược kinh doanh Truyền thông nội hiệu giúp gia tăng giá trị tổ chức thúc đẩy tăng trưởng Các kênh truyền thông nội bao gồm: Tạp chí nội bộ, Mạng nội bộ, Bản tin điện tử, Giao tiếp trực tiếp, Bảng tin Từ hoạt động truyền thông nội giúp nhân viên VCB Tây Hà Nội nắm vững nhiệm vụ, mục tiêu kinh doanh có am hiểu sản phẩm ngân hàng để giới thiệu cho bạn bè, người thân Hoạt động truyền thông, tiếp thị quảng bá phát huy hiệu giúp VCB Tây Hà Nội mở rộng khách hàng, mở rộng thị trường Đồng thời, củng cố thể vị thế, uy tín thương hiệu VCB tới tầng lớp dân cư địa bàn Để phát triển khách hàng tiềm việc đẩy mạnh quảng cáo 89 tiếp thị sản phẩm việc ưu tiên hàng đầu Chi nhánh tăng cường hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị, biện pháp cụ thể sau: 3.2.8 Chú trọng công tác quản trị rủi ro, kiểm tra kiểm soát nội Hoạt động kinh doanh ngân hàng nhạy cảm, có liên quan đến nhiều lĩnh vực khác kinh tế, liên quan đến hoạt động doanh nghiệp cá nhân Khi ngân hàng gặp phải rủi ro lớn, dẫn tới việc người gửi tiền ngân hàng hoang mang lo sợ kéo ạt đến rút tiền ngân hàng, làm cho không ngân hàng gặp rủi ro mà hệ thống ngân hàng gặp khó khăn, kinh tế - xã hội ổn định Bởi vậy, tiếp tục bổ sung, điều chỉnh sách, xây dựng, hồn thiện quy trình quản trị rủi ro, hồn thiện tổ chức hoạt động kiểm tra kiểm soát nội vấn đề cần phải trọng, để tạo niềm tin cho khách hàng, công chúng bối cảnh - Đi liền với quản trị rủi ro hoạt động hệ thống kiểm tra kiểm soát nội Hệ thống chi nhánh cần bảo đảm mức độ đầy đủ, tính hiệu lực hiệu Cơng tác kiểm tra kiểm sốt nội không dừng công tác hậu kiểm, hình thức tổ chức đợt kiểm tra, phát sai phạm phát sinh, mà cần nâng cao khả phát hiện, ngăn ngừa quản trị rủi ro 3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Đề nghị HSC thiết kế thêm gói sản phẩm ưu đãi lãi suất vay mang tính cạnh tranh với ngân hàng khác hỗ trợ doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp xuất vừa nhỏ - Hội sở có khóa đào tạo nghiệp vụ với lớp 90 đào tạo kỹ bán hàng Bên cạnh Hội sở nên có chương trình triển khai quảng bá sản phẩm diện rộng đại trà - Các phịng/ban chức Hội sở hỗ trợ thêm cho Chi nhánh việc tiếp cận khách hàng tiềm (ví dụ: đơn vị thành viên Tập đồn/Tổng Cơng ty có quan hệ tín dụng với Hội sở chính) - Mở rộng mạng lưới PGD: Việc mở rộng mạng lưới cần thiết hiệu hoạt động Chi nhánh ngân hàng, mục tiêu nhằm gia tăng số lượng khách hàng sản phẩm dịch vụ NHHĐ chi nhánh Hội sở triển khai mở thêm phòng giao dịch cho chi nhánh điểm tập trung dân cư đông đúc có thu nhập cao địa bàn vùng phụ cận, khu Đô thị mới, Khu công nghiệp ngoại thành Hà Nội 91 KẾT LUẬN Ngân hàng thương mại cầu nối người có nhu cầu sử dụng vốn người có vốn tạm thời nhàn rỗi Huy dộng vốn nghiệp vụ quan trọng NHTM, định quy mô cấu tài sản sinh lời ngân hàng Tại Vietcombank chi nhánh Tây Hà Nội, công tác huy động vốn đạt nhiều thành tựu bên cạnh tồn hạn chế cần khắc phục, luận văn tìm hiểu nguyên nhân đề xuất giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn chi nhánh Bám sát mục tiêu phạm vi nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ cụ thể sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận hoạt động huy động vốn NHTM, đưa nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn NHTM Thứ hai, luận văn tìm hiểu đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Vietcombank chi nhánh Tây Hà Nội, kết đạt được, hạn chế hoạt động huy động vốn chi nhánh Thứ ba, sở lý luận thực tiễn, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Vietcombank chi nhánh Tây Hà Nội Để tăng thêm tính khả thi giải pháp này, luận văn đề xuất số kiến nghị với Vietcombank Do thời gian nghiên cứu có hạn nên giải pháo đề xuất bước đầu, cần tiếp tục bổ sung, hồn thiện dần q trình triển khai thực luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy, giáo bạn để đề tài nghiên cứu hoàn chỉnh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội (2018, 2019, 2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Nguyễn Đăng Dờn (2011), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Kiều (2013), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại đại, NXB Tài chính, Hà Nội Nguyễn Thị Mùi, Trần Cảnh Tồn (2011), Giáo trình Quản trị Ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Quốc hội (2010), Luật Tổ chức tín dụng ngày 16 tháng năm 2010, Hà Nội ... _Toc7 CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI .63 3.1 Đ.1.EREF _Toc72358447 h ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NNgân hàng TMCP Ngoại. .. hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng. .. ngân hàng thương mại hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt