Tăng cường hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội

Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và thực hiện công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước hiện nay, các hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung và hoạt động giao lưu thương mại của nước ta với các nước trên thế giới trong những năm gần đây đã ngày càng mở rộng và phát triển. Việc gia nhập WTO là dấu ấn quan trọng trong tiến trình đổi mới nền kinh tế của Việt Nam, đặt các định chế tài chính như Ngân hàng thương mại (NHTM) đứng trước một môi trường phát triển mới. Vai trò của hệ thống NHTM ngày càng trở nên hết sức quan trọng, nó trở thành một kênh huy động và phân phối nguồn vốn chủ yếu cho nền kinh tế. Huy động vốn đảm bảo cho nhu cầu kinh doanh cho chính mình, đồng thời đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư cho nền kinh tế luôn là mục tiêu hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của các Ngân hàng. Trong nền kinh tế mở, các NHTM luôn đứng trước xu thế cạnh tranh gay gắt. Việc đảm bảo nguồn vốn hợp lý sẽ là vũ khí quan trọng để tạo một lòng tin vững chắc nơi khách hàng, khách hàng sẽ tin tưởng và an tâm gửi tiền vào ngân hàng mà không lo ngại rủi ro cho khoản tiền gửi của họ. Song, sự diễn biến phức tạp của tình hình tài chính thế giới cùng với những biến động của đại dịch Covid-19, nguồn vốn nhàn rỗi của dân chúng và các tổ chức ngày càng bị phân tán qua nhiều kênh huy động khác nhau như đầu tư vào chứng khoán, bất động sản, dự trữ, ngoại tệ... làm cho việc huy động vốn của các ngân hàng trong nước gặp nhiều khó khăn hơn. Trong những năm gần đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cũng như các chi nhánh, trong đó có Chi nhánh Tây Hà Nội luôn cố gắng phát huy và đạt nhiều thành tựu trong các hoạt động của mình, đặc biệt là công tác huy động vốn. Hoạt động huy động vốn tại Vietcombank - Chi nhánh Tây Hà Nội đã đạt được một số kết quả nhất định như tổng nguồn vốn huy động tăng trưởng liên tục, sự cân đối giữa huy động và cho vay có sự hợp lý, phù hợp với quy định của NHNN. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế đã gây tác động xấu đối với kết quả kinh doanh chung . Do đó, cần thiết phải có những nghiên cứu về hoạt động huy động vốn của ngân hàng để nâng cao kết quả của hoạt động này. Do vậy tôi chọn đề tài: “Tăng cường hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ của mình.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN NGỌC CHI LINH TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội - Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN NGỌC CHI LINH TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ HÙNG PHƯƠNG Hà Nội - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Chi Linh MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải HSC Hội sở KCN Khu cơng nghiệp NH Ngân hàng NHHĐ Ngân hàng đại NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch SMEs Khách hàng vừa nhỏ TCTD Tổ chức tín dụng VCB/Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VHĐ Vốn huy động VND Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN NGỌC CHI LINH TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 8340201 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội - Năm 2021 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Lý chọn đề tài Trong kinh tế mở, NHTM đứng trước xu cạnh tranh gay gắt Việc đảm bảo nguồn vốn hợp lý vũ khí quan trọng để tạo lịng tin vững nơi khách hàng, khách hàng tin tưởng an tâm gửi tiền vào ngân hàng mà không lo ngại rủi ro cho khoản tiền gửi họ Song, diễn biến phức tạp tình hình tài giới với biến động đại dịch Covid-19, nguồn vốn nhàn rỗi dân chúng tổ chức ngày bị phân tán qua nhiều kênh huy động khác đầu tư vào chứng khoán, bất động sản, dự trữ, ngoại tệ làm cho việc huy động vốn ngân hàng nước gặp nhiều khó khăn Trong năm gần đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh, có Chi nhánh Tây Hà Nội cố gắng phát huy đạt nhiều thành tựu hoạt động mình, đặc biệt công tác huy động vốn Hoạt động huy động vốn Vietcombank - Chi nhánh Tây Hà Nội đạt số kết định tổng nguồn vốn huy động tăng trưởng liên tục, cân đối huy động cho vay có hợp lý, phù hợp với quy định NHNN Tuy nhiên, số hạn chế gây tác động xấu kết kinh doanh chung Do đó, cần thiết phải có nghiên cứu hoạt động huy động vốn ngân hàng để nâng cao kết hoạt động Do chọn đề tài: “Tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Vietcombank – Chi nhánh Tây Hà Nội; Về thời gian: Nghiên cứu từ 2018-2020 định hướng giải pháp thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận: Để thực luận văn tác giả vận dụng phép vật biện chứng kết hợp với phương pháp khảo sát, thống kê, phân tích, so sánh tổng hợp, tiến hành phân tích, so sánh kết hoạt động kinh doanh nói chung huy động vốn nói riêng qua năm, phân tích yếu tố tác động đến huy động vốn Chi nhánh Phương pháp cụ thể: Phương pháp thu thập liệu thứ cấp; Phương pháp xử lý thông tin thứ cấp Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn trình bày gồm chương: Chương 1: Tổng quan ngân hàng thương mại hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ngân hàng thương mại hoạt động ngân hàng thương mại Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên nhận tiền gửi sử dụng số tiền để cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ tốn Các hoạt động NHTM bao gồm: hoạt động huy động vốn, hoạt động sử dụng vốn, hoạt động cung ứng dịch vụ Khái niệm đặc điểm vốn NHTM “Vốn ngân hàng thương mại giá trị tiền tệ thân ngân hàng thương mại tạo lập huy động được, dùng vay, đầu tư thực dịch vụ kinh doanh khác.” Vai trò vốn hoạt động kinh doanh NHTM Khái niệm huy động vốn ngân hàng thương mại Huy động vốn nghiệp vụ tiếp nhận nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi từ tổ chức cá nhân nhiều hình thức khác để hình thành nên nguồn vốn hoạt 10 động ngân hàng Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại Vốn huy động NHTM xem giá trị tiền tệ mà ngân hàng huy động từ tổ chức kinh tế cá nhân xã hội thông qua việc thực nghiệp vụ huy động dùng làm vốn kinh doanh Trong thực tế, ngân hàng sử dụng nhiều công cụ huy động vốn khác nhìn chung tập trung chủ yếu vào công cụ sau: Huy động vốn tiền gửi không kỳ hạn Huy động vốn tiền gửi có kỳ hạn Huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Huy động vốn qua vay Huy động vốn qua phát hành cơng cụ nợ Các hình thức huy động vốn khác Chỉ tiêu phản ánh kết huy động vốn ngân hàng thương mại Quy mô nguồn vốn huy động Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động Cơ cấu nguồn vốn huy động Sự phù hợp huy động vốn sử dụng vốn Sự cần thiết phải tăng cường huy động vốn ngân hàng thương mại: Đối với ngân hàng; Đối với khách hàng Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại: Các nhân tố chủ quan; Các nhân tố khách quan Kinh nghiệm huy động vốn số ngân hàng thương mại học rút cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội: Kinh nghiệm huy động vốn số chi nhánh ngân hàng thương mại; Bài học rút cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội Thực Quyết định số 1186/QĐ,NHNT,TCCB-ĐT ngày 09/10/2008 84 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI Định hướng phát triền định hướng hoạt động huy động vốn Ngân 3.1 hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội 3.1.1 Định hướng phát triển Vietcombank Tây Hà Nội đến năm 2025 a) Nâng cao chất lượng hoạt động: - Đổi công tác cán bộ, nâng cao lực, phẩm chất đạo đức kinh doanh đội ngũ cán quản lý cán khách hàng theo hướng chia tách nhỏ tổ, phòng Hiện tại, cán đảm nhiệm nhiều mảng cơng việc khác dẫn đến tính chun mơn hóa khơng cao, hiệu cơng việc theo giảm đi, cơng tác điều hành hoạt động gặp nhiều khó khăn có nhiều nghiệp vụ phịng, cơng tác đạo điều hành chun mơn phịng đơi lúc cịn chậm trễ chưa kịp thời Đồng thời phải trọng tới công tác đào tạo đối tượng Cán quản lý để có định kịp thời nhạy bén - Ứng dụng phát triển công nghệ đại quản lý kinh doanh Dần bước lượng hoá nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng; b) Tích cực cơng tác phát triển khách hàng: Công tác phát triển khách hàng coi nhiệm vụ quan trọng xuyên suốt nhằm tăng cường mở rộng danh mục khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm lĩnh vực sản xuất công nghiệp, chế biến, dịch vụ số ngành trọng điểm ưu tiên phát triển theo định hướng Chính phủ như: 85 + Lĩnh vực xuất khẩu: Các mặt hàng tiểu thủ công nghiệp : mây tre đan, tơ lụa, may mặc; nông, lâm sản phục vụ xuất như: cafe, hạt tiêu, gạo; + Lĩnh vực dầu khí; + Lĩnh vực nơng nghiệp, nông thôn công nghiệp phụ trợ; + Lĩnh vực nhập khẩu: tập trung vào mặt hàng phục vụ sản xuất mặt hàng thiết yếu thuốc bảo vệ thực vật, thuốc chữa bệnh, công cụ, máy móc thiết bị, mặt hàng điện tử, viễn thơng…; + Lĩnh vực xây dựng, thi công lắp ráp công trình dịch vụ tư vấn kèm; Cơng nghiệp khí chế tạo; + Lĩnh vực sản xuất thuốc, hóa chất, dược liệu, phân bón trừ sâu…; + Lĩnh vực khác: công nghiệp chế biến, thương mại dịch vụ du lịch…; c) Chú trọng thay đổi cấu nguồn vốn: - Tìm biện pháp tiếp tiếp cận chăm sóc thu hút thị phần nguồn tiền gửi giá rẻ khách hàng có tiềm Cụ thể, tiếp cận đối tượng Công ty bảo hiểm, Kho bạc Nhà nước, Hải quan khu vực, trường Đại học…để thu hút nguồn tiền gửi khơng kỳ hạn - Tích cực phát triển nguồn vốn tiết kiệm từ dân cư nguồn vốn tương đối ổn định Hưởng ứng mạnh mẽ phong trào Người Vietcombank sử dụng sản phẩm dịch vụ Vietcombank, thực tốt văn hoá Vietcombank nhận diện thương hiệu; - Thực tốt chương trình huy động Hội sở nghiên cứu, thực chương trình huy động vốn lưu động, phù hợp với đặc trưng địa bàn Chi nhánh; d) Tích cực phát triển mảng bán lẻ: - Mở rộng kênh phân phối thông qua xây dựng phát triển hệ thống mạng lưới hiệu quả, đại, phù hợp với chiến lược Vietcombank nói chung Chi nhánh nói riêng thời kỳ; tăng số lượng phòng giao dịch, điểm ATM, điểm POS đặc biệt vùng lân cận Xuân Mai, Sơn Tây; 86 - Bên cạnh tiếp tục phát triển mạnh kênh phân phối ngân hàng đại: Digital banking, Đầu tư tự động, Quản lý vốn đầu tư,… đôi với đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ NHNT đến khách hàng; tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh Vietcombank nói chung Vietcombank Tây Hà Nội nói riêng thơng qua nhiều hoạt động quảng cáo phương tiện truyền thơng; tích cực tham gia hoạt động tình nghĩa, đền ơn đáp nghĩa địa phương; phát tờ rơi, treo pano, áp phích … - Phát triển sở khách hàng mảng bán buôn bán lẻ: Tiếp tục tập trung vào chiến lược phát triển mảng bán lẻ doanh nghiệp vừa nhỏ, trì, củng cố quan hệ với đội ngũ khách hàng nịng cốt đơi với tăng cường tiếp cận khách hàng địa bàn; thực tiêu chuẩn Hội sở ban hành; nắm bắt nhu cầu khách hàng để không ngừng tạo sản phẩm phù hợp, có tính cạnh tranh cao thị trường; - Phát huy vai trò chủ đạo thị trường tiền tệ, kinh doanh ngoại tệ phục vụ tốt hoạt động xuất nhập địa bàn 3.1.2 Định hướng hoạt động huy động vốn Vietcombank Tây Hà Nội - Xây dựng tăng trưởng, tạo gắn kết tiêu, phù hợp với khả thực đơn vị tồn chi nhánh - Đẩy mạnh cơng tác huy động vốn, cân đối đủ vốn đáp ứng nhu cầu tín dụng đảm bảo khả khoản, giữ vững thị phần huy động vốn từ dân cư, điều chỉnh cấu nguồn vốn phù hợp với kỳ hạn sử dụng vốn, tập trung tăng tỷ trọng nguồn vốn giá rẻ nhằm giảm lãi suất đầu vào sở làm tốt hình thức tiếp cận thu hút khách hàng; nâng cao chất lượng dịch vụ; quảng bá sản phẩm; có biện pháp khuyến khích cán chi nhánh tham gia huy động vốn Đa dạng hố hình thức huy động tiền gửi, áp dụng lãi suất huy động cách linh hoạt, phù hợp với thị trường, đảm bảo khả cạnh tranh địa bàn Thường xuyên theo dõi, bám sát biến động nguồn tiền gửi, 87 có đối sách phù hợp với diễn biến thị trường để chủ động cân đối vốn, đảm bảo an toàn khoản hiệu kinh doanh - Nắm bắt kịp thời biến động lãi suất địa bàn, điều hành lãi suất huy động phù hợp với tình hình thực tế the đạo Vietcombank; linh hoạt trong việc áp dụng lãi suất huy động VNĐ cạnh tranh để giữ vững tăng trưởng nguồn vốn, đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh - Đổi phong cách phục vụ, nâng cao hình ảnh, tính chun nghiệp phận giao dịch mặt ngân hàng giao dịch với khách hàng Thực sách chăm sóc khách hàng chiến lược, khách hàng tổ chức có số dư tiền gửi lớn, khách hàng ưu tiên theo hạng mục - Tăng cường thực tốt sách khách hàng để giữ vững tăng thị phần với khách hàng truyền thống, khách hàng lớn; tìm kiếm khai thác thêm khách hàng tiềm để đảm bảo nguồn vốn huy động có kết tăng trưởng tốt 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội 3.2.1 Đa dạng hóa, cải tiến chất lượng danh mục sản phẩm huy động vốn Khách hàng ngân hàng gồm nhiều tầng lớp khác nhu cầu gửi tiền họ đa dạng Do yếu tố tác động đến động thái định gửi tiền khách hàng phong phú Một số cho an toàn họ quan trọng, số khác cho tiện lợi quan trọng số khác cho cung cách phục vụ quan trọng, hầu hết cho yếu tố lãi suất quan trọng Đứng trước nhu cầu đa dạng phong phú khách hàng cách tốt để đáp ứng phải đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Hiện nay, sản phẩm huy động vốn VCB đa dạng Tuy nhiên, có trùng lắp sản phẩm lợi ích sản phẩm chưa mang tính thực tế khó áp 88 dụng rộng rãi cho đối tượng khách hàng Vì vậy, VCB cần phải nghiên cứu đa dạng hóa sản phẩm phải tránh trùng lắp sản phẩm với sản phẩm khác, có nhiều lựa chọn cho khách hàng Ngân hàng cần tiến hành đánh giá chất lượng, hiệu sản phẩm triển khai thông qua việc tổng hợp ý kiến từ phía khách hàng từ phía nhân viên ngân hàng ưu điểm nhược điểm sản phẩm Để từ đó, ngân hàng tiếp tục trì, khai thác phát huy tính hiệu khắc phục, sửa chữa điểm hạn chế, giúp cho sản phẩm tiền gửi ngày hoàn thiện Ngoài việc tiến hành khảo sát đánh giá sản phẩm triển khai VCB nhằm phát đánh giá sản phẩm trùng lắp với nhau, hạn chế đa dạng sản phẩm sản phẩm có trùng lắp tiến hành chấm dứt sản phẩm trùng lắp Việc đánh giá lại sản phẩm triển khai nên tiến hành định kỳ năm/lần Nâng cao chất lượng sản phẩm bao gồm nâng cao tính tiện ích kèm theo sản phẩm Hiện nay, tài khoản tiền gửi khách hàng, VCB cung cấp tiện ích kèm theo như: dịch vụ vấn tin số dư tài khoản miễn phí qua internet thực giao dịch chuyển tiền, tốn, trích gửi tiết kiệm thơng qua tài khoản cá nhân internet; dịch vụ nhắn tin số dư tài khoản toán qua điện thoại; khách hàng cầm cố tiền gửi tiết kiệm tiền gửi có kỳ hạn để vay vốn ngân hàng… Ngân hàng cần tiếp tục triển khai tiện ích Đồng thời, không ngừng nghiên cứu đưa tiện ích cho khách hàng để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng như: - Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp có tài khoản tiền gửi ngân hàng tiêu dùng, đầu tư… - Khách hàng tham gia gửi tiền theo sản phẩm tiền gửi định trở thành khách hàng thành viên hưởng ưu đãi sử dụng sản 89 phẩm cơng ty có liên kết với VCB siêu thị, trung tâm mua sắm… Dịch vụ chuyển tiền giao dịch khác liên quan đến tài khoản tiền gửi khách hàng qua Internet triển khai thời gian nhiều bất cập việc thiếu sót, trùng lắp, thao tác rườm rà gây nhiều bất tiện cho khách hàng Do đó, cần khắc phục sai sót nghiệp vụ cơng nghệ để hoàn thiện sản phẩm Internet Banking, Mobile Banking Bởi sản phẩm phát huy tác dụng, thu hút lượng khách hàng lớn khách hàng khơng có nhiều thời gian khơng thuận tiện để đến giao dịch ngân hàng sử dụng sản phẩm tiền gửi ngân hàng với sản phẩm dịch vụ khác mà ngân hàng cung cấp, góp phần gia tăng nguồn vốn huy động, gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng 3.2.2 Vận dụng linh hoạt chế sách huy động vốn Chính sách huy động vốn ngân hàng công cụ, cách thức, phương pháp chương trình cụ thể nhằm thu hút ý cá nhân, tổ chức từ gửi tiền vào ngân hàng Mỗi ngân hàng có sách huy động vốn riêng tuỳ thuộc vào nhu cầu mục đích hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, khơng phải lúc ngân hàng thực theo yêu cầu đặt ra, lẽ hoạt động ngân hàng phải phụ thuộc vào “sức khoẻ” kinh tế, biến động tình hình kinh tế - xã hội… Do đó, sách huy động vốn thường xuyên NHTM điều chỉnh cho phù hợp với giai đoạn Để thực tốt công tác huy động vốn bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nay, Vietcombank Tây Hà Nội cần tập trung số biện pháp sau: - Một là, triển khai sách thu hút khách hàng: Với xu mở cửa hội nhập quốc tế lĩnh vực tài chính, Vietcombank Tây Hà Nội khơng cạnh tranh với ngân hàng nước mà đối thủ nước 90 địa bàn Tuy nhiên, với việc am hiểu thị trường tâm lý khách hàng nước, ngân hàng nước thường có nhiều lợi Các sách thu hút khách hàng mà chi nhánh áp dụng để phục vụ cho công tác huy động vốn dân cư bao gồm: Marketing, lãi suất, danh mục dịch vụ sách khác liên quan đến mối quan hệ ngân hàng khách hàng Trên thực tế, sách huy động vốn Vietcombank Tây Hà Nội thời điểm có thay đổi khác nhau, phụ thuộc vào bối cảnh kinh tế xã hội, nguồn vốn nhu cầu thực tế ngân hàng thời điểm đầu năm, năm, cuối năm, hay tính chất mùa vụ lĩnh vực cho vay Cùng với đó, chi nhánh cần hỗ trợ tư vấn cho khách hàng vấn đề liên quan đến lĩnh vực tài - tiền tệ - ngân hàng, quan trọng giúp khách hàng có danh mục đầu tư, lựa chọn loại hình dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, qua giúp cho ngân hàng củng cố thêm mối quan hệ ngân hàng khách hàng - Hai là, có sách lãi suất hợp lý: Trong hoạt động ngân hàng, công cụ lãi suất coi yếu tố góp phần tạo lập nguồn vốn cho ngân hàng thông qua huy động từ kinh tế Mặc dù, thời kỳ khác nhau, mức lãi suất ngân hàng đưa khác phải đảm bảo yếu tố hấp dẫn khách hàng, giữ chân khách hàng truyền thống, tìm kiếm thêm khách hàng Ở nước ta, sách lãi suất ln công cụ mà NHTM sử dụng để thu hút vốn Nhiều ngân hàng quy mô nhỏ thiếu vốn thường đưa mức lãi suất cao để cạnh tranh với ngân hàng lớn Tuy nhiên, đua lãi suất thường gây nhiều rủi ro cho ngân hàng vậy, công cụ lãi suất tương lai khơng cịn hiệu (một mặt bắt nguồn từ yêu cầu cạnh tranh quy định luật pháp), thay vào cần nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ ngân hàng cung cấp - Ba là, đơn giản hóa thủ tục tiền gửi cho vay: chi nhánh nên 91 nghiên cứu triển khai hình thức tiết kiệm nơi, rút tiền nhiều nơi Để làm điều cần phải có gắn kết chặt chẽ khơng mối quan hệ mà cịn lĩnh vực cơng nghệ ngân hàng Điều tạo thuận lợi cho khách hàng giao dịch với chi nhánh, đặc biệt dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Tây Hà Nội chưa quan tâm mức 3.2.3 Nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Muốn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chi nhánh cần phải nâng cao chất lượng nhân viên Vì cần thiết phải trọng vào vấn đề sau: - Thứ nhất, nâng cao chất lượng đầu vào tuyển dụng: nay, công tác tuyển dụng chi nhánh trọng Hầu hết nhân viên tuyển dụng có trình độ đại học thạc sỹ Tuy nhiên, phận giao dịch với khách hàng chi nhánh chưa trọng đến kỹ mềm đối tượng tuyển dụng Kỹ mền mang yếu tố cá nhân, thể qua nhạy bén tromng xử lý công việc giao tiếp người lao động Kỹ mềm cịn mơ tả tính cách riêng ứng viên duyêndáng, khéo léo giao tiếp, thân thiện, tinh thần lạc quan… Có thể nêu số kỹ mềm như: kỹ giao tiếp, kỹ sống, kỹ thích ứng, kỹ làm việc theo nhóm, kỹ tổ chức, kỹ lãnh đạo, kỹ giải vấn đề… Theo nghiên cứu khảo sát cho thấy “người thành đạt có 25% kiến thức chun mơn, cịn lại 75% định kỹ mềm” Do đó, trình tuyển dụng, bên cạnh việc đánh giá trình độ chuyên môn số kỹ cần thiết cho vị trí tuyển chọn, cần quan tâm đến kỹ mềm ứng viên, phù hợp với vị trí ứng tuyển, phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng 92 - Thứ hai, công tác đào tạo nhân viên mới: bên cạnh công tác tuyển dụng đầu vào Chi nhánh cần thiết quan tâm đến trình đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Hiện nay, nhân viên vào học nghiệp vụ thơng qua q trình quan sát nhân viên cũ làm việc nhân viên cũ hướng dẫn, chưa hướng dẫn đào tạo bản, tập trung Vì vậy, Chi nhánh cần thiết cử nhân viên có kinh nghiệm tổ chức buổi đào tạo, hướng dẫn tập trung, cho nhân viên thực môi trường ảo nghiệp vụ, giúp cho nhân viên mới tiếp thu, nắm bắt cơng việc nhanh chóng, liên tục - Thứ ba, ngồi việc trọng cơng tác tuyển dụng đầu vào đào tạo chuyên môn, Vietcombank Tây Hà Nội cần trọng đến việc đào tạo kết hợp với buổi thảo luận sản phẩm dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp cho khách hàng nhằm giúp cán QHKH hiểu rõ ưu nhược điểm sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng làm tốt cơng tác bán chéo sản phẩm nhằm gia tăng hài lòng khách hàng đến gửi tiền vào VCB nói chung Vietcombank Tây Hà Nội nói riêng - Thứ tư, Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức kỳ thi sát hạch kết hợp với kết làm việc thực tế đánh giá đồng nghiệp nhân viên cấp trên, làm sở đánh giá lại nhân viên, xếp lại tổ chức nhân Chi nhánh Song song với công tác đào tạo, cố kiến thức chuyên môn Chi nhánh cần quan tâm đến tổ chức đào tạo cho nhân viên nghiệp vụ giúp nhân viên hiểu rõ sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, kỹ bán chéo sản phẩm, kỹ giao tiếp, quan hệ với khách hàng… Đặc biêt Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức khóa đào tạo ngắn ngày có tham gia chuyên gia tổ chức đào tạo có uy tín 93 đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cho ngân hàng Ngoài ra, Ngân hàng cần quan tâm, nâng cao trình độ anh văn giao tiếp, tin học cho nhân viên ngân hàng, đặc biệt nhân viên giao dịch Bên cạnh Ngân hàng cần trọng đến việc giữ chân nhân viên lành nghề, nhân viên thâm niên có nhiều kinh nghiệp, xây dựng chế độ lương thưởng cạnh tranh nhằm hạn chế nhân viên nghỉ việc làm ảnh hưởng đến hoạt động Ngân hàng lực lượng nồng cốt ngân hàng 3.2.4 Nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố uy tín ngân hàng Quan điểm đại cho tiền gửi quà dành cho ngân hàng Điều có nghĩa khách hàng vị trí trung tâm quan hệ ngân hàng khách hàng Ngân hàng phụ thuộc vào khách hàng khách hàng không phụ thuộc vào ngân hàng Quả thật, khách hàng có tồn quyền việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền Họ di chuyển dễ dàng nguồn tiền từ ngân hàng sang ngân hàng khác cách nhanh chóng Sức ép cạnh tranh việc huy động vốn tăng lên theo thời gian Đặc biệt, địa bàn lại có nhiều trụ sở, chi nhánh NHTM lớn, nhỏ Ngân hàng phải hiểu rủi ro lớn xảy khơng tích cực tìm biện pháp nhằm thu hút khách hàng phía Do đó, việc xác định sách khách hàng vấn đề cần thiết cấp bách Việc xây dựng sách khách hàng phải đảm bảo nguyên tắc sau: - Khách hàng xứng đáng hưởng mối quan tâm, lịch sự, nhã nhặn mà nhân viên ngân hàng có họ người trả lương cho - Mục đích việc phục vụ khách hàng độc đáo, lần tiếp xúc phải khác biệt có đặc biệt - Việc phục vụ xảy chốc lát, tạo dựng lại hay để 94 dành cho tương lai - Ấn tượng mạnh làm cho khách hàng nhớ lâu 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing cho công tác huy động vốn Xây dựng tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ Hội sở tới chi nhánh Theo tổ chức phận marketing khối ngân hàng bán lẻ Hội sở với đầy đủ chức để thực tất hoạt động nghiên cứu thị trường, hoạt động xúc tiến thương mại (như hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức chương trình tri ân khách hàng…), hoạt động quảng bá PR (bao gồm hoạt động PR nội VCB để tăng sức mạnh quảng bá) Xây dựng chương trình PR đồng bộ, có tổ chức hiệu để đẩy mạnh thương hiệu bán lẻ năm giai đoạn đầu Hoạt động giúp cho công chúng, khách hàng hiểu rõ thêm ưu điểm VCB, tạo hình ảnh thân thiện thống nhất, nhìn hiệu với thương hiệu VCB, đồng thời tạo lợi kinh doanh cho khối ngân hàng bán lẻ trước khó khăn tính khách quan tạo Để cho hoạt động thực có hiệu quả, phải có quán thông điệp, đối tượng công chúng khách hàng nhắm tới chương trình PR Marketing Về xúc tiến hỗn hợp khuyến mại thơng qua cơng cụ cổ động kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu sản phẩm chỗ tức Nhân dịp ngày lễ lớn dân tộc, ngày lễ để có đợt khuyến mại nhằm kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng Các hình thức khuyến mại sử dụng thưởng lãi suất, quà tặng, miễn phí dịch vụ khác cho khách hàng gửi tiền… Ngồi truyền thơng nội đóng vai trị quan trọng tồn hoạt động tổ chức, hoạt động truyền thông đa chiều cấp 95 độ nhân viên cao cấp, nhân viên tầm trung cấp giúp họ hiểu biết việc diễn nội bộ, làm họ tin tưởng vào lãnh đạo tự tin làm việc Truyền thông nội vừa động lực vừa công cụ triển khai chiến lược kinh doanh Truyền thông nội hiệu giúp gia tăng giá trị tổ chức thúc đẩy tăng trưởng Các kênh truyền thông nội bao gồm: Tạp chí nội bộ, Mạng nội bộ, Bản tin điện tử, Giao tiếp trực tiếp, Bảng tin Từ hoạt động truyền thông nội giúp nhân viên Vietcombank Tây Hà Nội nắm vững nhiệm vụ, mục tiêu kinh doanh có am hiểu sản phẩm ngân hàng để giới thiệu cho bạn bè, người thân Hoạt động truyền thông, tiếp thị quảng bá phát huy hiệu giúp Vietcombank Tây Hà Nội mở rộng khách hàng, mở rộng thị trường Đồng thời, củng cố thể vị thế, uy tín thương hiệu VCB tới tầng lớp dân cư địa bàn Để phát triển khách hàng tiềm việc đẩy mạnh quảng cáo tiếp thị sản phẩm việc ưu tiên hàng đầu Chi nhánh tăng cường hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị, biện pháp cụ thể sau: 3.2.6 Chú trọng công tác quản trị rủi ro, kiểm tra kiểm soát nội Hoạt động kinh doanh ngân hàng nhạy cảm, có liên quan đến nhiều lĩnh vực khác kinh tế, liên quan đến hoạt động doanh nghiệp cá nhân Khi ngân hàng gặp phải rủi ro lớn, dẫn tới việc người gửi tiền ngân hàng hoang mang lo sợ kéo ạt đến rút tiền ngân hàng, làm cho không ngân hàng gặp rủi ro mà hệ thống ngân hàng gặp khó khăn, kinh tế - xã hội ổn định Bởi vậy, tiếp tục bổ sung, điều chỉnh sách, xây dựng, hồn thiện quy trình quản trị rủi ro, hồn thiện tổ chức hoạt động kiểm tra kiểm soát nội vấn đề cần phải trọng, để tạo niềm tin cho khách hàng, công chúng bối cảnh 96 - Đi liền với quản trị rủi ro hoạt động hệ thống kiểm tra kiểm soát nội Hệ thống chi nhánh cần bảo đảm mức độ đầy đủ, tính hiệu lực hiệu Cơng tác kiểm tra kiểm sốt nội khơng dừng cơng tác hậu kiểm, hình thức tổ chức đợt kiểm tra, phát sai phạm phát sinh, mà cần nâng cao khả phát hiện, ngăn ngừa quản trị rủi ro Một số kiến nghị nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân 3.3 hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Đề nghị HSC thiết kế thêm gói sản phẩm ưu đãi lãi suất vay mang tính cạnh tranh với ngân hàng khác hỗ trợ doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp xuất - vừa nhỏ Các phịng/ban chức Hội sở hỗ trợ thêm cho Chi nhánh việc tiếp cận khách hàng tiềm (ví dụ: đơn vị thành viên - Tập đồn/Tổng Cơng ty có quan hệ tín dụng với Hội sở chính) Mở rộng mạng lưới PGD: Việc mở rộng mạng lưới cần thiết hiệu hoạt động Chi nhánh ngân hàng, mục tiêu nhằm gia tăng số lượng khách hàng sản phẩm dịch vụ NHHĐ chi nhánh Hội sở triển khai mở thêm phòng giao dịch cho chi nhánh điểm tập trung dân cư đông đúc có thu nhập cao địa bàn vùng phụ cận, khu Đô thị mới, Khu công nghiệp ngoại thành Hà Nội 97 KẾT LUẬN Ngân hàng thương mại cầu nối người có nhu cầu sử dụng vốn người có vốn tạm thời nhàn rỗi Huy dộng vốn nghiệp vụ quan trọng NHTM, định quy mô cấu tài sản sinh lời ngân hàng Tại Vietcombank Tây Hà Nội, công tác huy động vốn đạt nhiều thành tựu bên cạnh tồn hạn chế cần khắc phục, luận văn tìm hiểu nguyên nhân đề xuất giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn chi nhánh Bám sát mục tiêu phạm vi nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ cụ thể sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận hoạt động huy động vốn NHTM, đưa nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn NHTM Thứ hai, luận văn tìm hiểu đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Vietcombank Tây Hà Nội, kết đạt được, hạn chế hoạt động huy động vốn chi nhánh Thứ ba, sở lý luận thực tiễn, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Vietcombank Tây Hà Nội Để tăng thêm tính khả thi giải pháp này, luận văn đề xuất số kiến nghị với Vietcombank Do thời gian nghiên cứu có hạn nên giải pháo đề xuất bước đầu, cần tiếp tục bổ sung, hoàn thiện dần trình triển khai thực luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô giáo bạn để đề tài nghiên cứu hoàn chỉnh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội (2018, 2019, 2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Nguyễn Đăng Dờn (2011), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Kiều (2013), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại đại, NXB Tài chính, Hà Nội Nguyễn Thị Mùi, Trần Cảnh Toàn (2011), Giáo trình Quản trị Ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Quốc hội (2010), Luật Tổ chức tín dụng ngày 16 tháng năm 2010, Hà Nội ... hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ngân hàng thương. .. ngân hàng thương mại hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt. .. hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP