Giao tiếp không lời trong Du lịch

Giao tiếp không IM Du lịch Khái quát ngôn ngữ thân thể Dáng vẻ thể bên người, chủ yếu bao gồm phương diện: dung mạo, tư thái N ét mặt chủ yếu đung mạo người Nét mặt phận cấu thành quan trọng cử Cử nét mặt diện mạo tinh thần người,là thể bên tố chất nội người đó, nhân tố quan trọng khơng thể coi nhẹ lễ nghi giao tiếp xã hội Từ xưa đến nay, người ta ln trọng tới hình tượng giao tiếp đối đãi với người giao tiếp xã hôi.Cùng với phát triển xã hội, người trọng đến thể dáng vẻ, nét mặt, nhằm xây dựng hình tượng cá nhân tốt đẹp.Mọi người cố gắng thể dáng vẻ đường hồng, dung mạo khơi ngơ tuấn tú, cử nhanh nhẹn, trang điểm mực, phong thái tao nhã Đó hình tượng bảo vệ trì lịng tự tơn cá nhân, đồng thời thể tôn trọng người khác Qủa thật, điều kiện trời cho cá nhân có ảnh hưởng tới việc thể dáng vẻ người tố chất nội họ Điều kiện vật chất như: trang phục, trang điểm thể vẻ đẹp hình thức, khơng mang vẻ đẹp tâm hồn v ẻ đẹp thực phải bộc lộ tự nhiên cảu vẻ đẹp nội tình cảm đạo đức cao thượng, sức mạnh cảu chí tiến thủ, cảm hứng thẩm mỹ sâu sắc.Đây ssự thống vẻ đẹp bên vẻ đẹp nội tâm, thống vẻ đẹp hình thức vẻ đẹp tâm hồn 2.Ngoại hình a.Thể ngoại hình Chú trọng dung mạo dáng vẻ bề yêu cầu nhân viên ngành du lịch Những đồng phục lịch đẹp đẽ với dung mạo đàng hoàng, cởi mở vừa thể lòng tự trọng, tự tin nhân viên phục vụ vừa phản ánh trách nhiệm cao công việc, lại yếu cầu khách hàng.Khách du lịch du lịch thường hưởng thụ cao so với tiêu chuẩn sống thường nhật, tinh thần đầy nhiệt huyết hình ảnh động, nhanh nhẹn trẻ trang nhân viên ngành du lịch thường mang lại hài lòng, vui vẻ cho khách hàng.Đồng thời nhân viên đón tiếp cởi mở vui vẻ, dung mạo đoan trang, trọng đến lễ tiết tác phong cịn làm cho khách hàng đâu cảm thấy quý khách người u mến, tơn trọng lịng họ cảm thấy thỏa mãn.Nói tóm lại, dung mạo dáng vẻ bề ngồi nhân viên phục vụ khơng vấn đề hình ảnh cá nhân quan trọng phản ánh hình ảnh, trìng độ quản lý chất lượng phục vụ dịch vụ du lịch Ngoại hình phụ nữ cần phải giữ gìn vẻ ngồi gọn gàng, khơng lịe loẹt, khơng phơ diễn tạo ấn tượng gần gũi, tốt đẹp với khách từ lần giao tiếp Các tư người chia thành tư đứng, ngồi, nằm, tư thường xuất trước người đứng, ngồi, Tư đứng ngồi đẹp khởi điểm sở phát triển đẹp, động thái khác người Người xưa nói: “đứng thơng, ngồi chng, gió” thể yêu cầu nghiêm khắc đối vối thể • Tư đứng Khi đứng cần ý gữ cho dáng thẳng, điển nhã, cân đối, ý thêm ngực ưỡn, bụng hóp, mắt nhìn thẳng, vai thẳng, hai cánh tay buông tự nhiên, hai chân đứng thửng khép lại, hai gót chân chụm lại để hai bàn chân tạo thành chữ “V”, đứng thẳng, thể không nên lắc lư, mắt khơng nên nhìn ngang, nhìn dọc, không đút tay vào túi áo, túi quần khơng chống nạnh • Tư ngồi Tư ngồi phải mang lại cho người khác cảm giác đoan trang, nho nhã, vững vàng Tư ngồi đẹp là: Ngồi từ phía bên trái ghế, lưng hướng vào ghế, chân phải đưa sau làm cho bắp chân chạm vào cạnh ghế, thân giữ thẳng nhẹ nhàng ngồi xuống Nếu nữ giới, cần chỉnh lại váy để vạt sau váy đồn phía trước, thể nhã nhặn, lịch sự.Ngồi thẳng không tùy tiện lắc lư người rung chân, hai chân không duỗi xa mở q rộng Ngồi cịn phải tránh q thả lỏng ngồi tê liệt ghế • Tư Tư thuộc vẻ đẹp động thái, đòi hỏi toát lên vừng vàng, khỏe mạnh uyên chuyển Khi đi, thân phải thẳng,mát nhìn thẳng, bước chân nhanh nhẹn, gót giày dép khơng lê đất, đầu bàn chân khơng bước theo hình chữ bát.Khi tư thân giống đứng thẳng, không cịng lưng, khơng lắc lư b.Tác dụng ngoại hình Ngoại hình phận hợp thành quan trọng hình tượng giao tiếp xã hội Mục đích cuối giao tiếp xã hội nhằm có mối quan hệ hịa hợp, hiểu biết lẫn người với người.Giống dáng vẻ, thông tin cá nhân mà thái độ cử thể trực quan Chúng ta phán đoán phẩm chất, học thức, lực tính cách nghề nghiệp người thông qua nét mặt, tư thái thể, hiệu tay động tác họ Con người yêu đẹp, đẹp làm cho người vui lòng, đẹp mắt, thái độ cử đẹp khiến cho người khác muốn tiếp cận làm quen, hình tượng giao tiếp có cử mực, thái độ nho nhã lịch chắn người hoan nghênh đón nhận, người tôn trọng Thái độ cử truyền đạt tư tưởng tình cảm giao tiếp xã hội Ngôn ngữ công cụ giao tiếp quan trọng lồi người.Vậy thì, trước sáng tạo chữ viết ngơn ngữ, lồi người dùng phương thức để truyền đạt tư tưởng tình cảm ? Các nhà nhân loại học cho rằng, lồi người lúc dùng thái độ khuôn mặt, điệu tay để truyền đạt thông tin Dù ngày giới văn minh cao độ, người sử dụng cử riêng để biểu thị tình cảm vui buồn, yêu ghét Thực chất thái độ cử hệ thống vô phong phú phức tạp Theo thống kê giới có 700000 kiểu động tác tư biểu đạt tư tưởng tình cảm.Như vậy, loại ngôn ngữ nào, chừ viết nào, phải tỏ rõ thua kém.Thái độ cử tốt đẹp truyền đạt tư tưởng tình cảm lành mạnh, hữu hảo, quan tâm, khiêm tốn c.Thể dáng vẻ cá nhân Thể dáng vẻ cá nhân cần phải thể chỉnh tề, Trước hết cần làm tốt vệ sinh cá nhân.Tức phải ý giữ cho thân sẽ, chăm tắm gội, cắy móng chân móng tay, cạo râu, tránh để thể có mùi lạ, kẽ móng chân móng tay có đất bẩn da mọc g h é t; ý giữ vệ sinh miệng, tránh để miệng có mùi khó chịu trước làm tham gia hoạt động giao tiếp xã hội khơng nên uống rượu ăn đồ ăn có hành, tỏ i để tránh gây phản cảm cho người khác Chú ý chăm thay giặt quần áo, đặc biệt phải ý giữ chồ dễ bị bẩn cổ áo, tay áo, vạt trước áo Tiếp theo phải xây dưng hình tượng gọn gang, động Tức phải chải, cắt tóc cho phù họp để người gọn gàng lịch 2.Nét mặt Luôn thường trực nụ cười môi, niềm nở từ ánh mắt, dễ mến, chân tình, tránh thái độ thờ ơ, lạnh lùng Nụ cười ấm áp thân thiện từ giây phút gặp gỡ ban đầu tạo ấn tượng tốt khách, tạo hài lòng, thoải mái, gần gũi trình giao tiếp Kỹ thuật biểu cảm khn mặt Con người thể biểu lộ cảm xúc, biểu lộ thông qua biểu cảm khuôn mặt Những trang thái khác biểu cảm khn mặt giúp thân tự tin dễ thành công giao tiếp -Không giao tiếp m ắ t: Những người muốn che dấu điều thường khơng giao tiếp mắt nói dối -Nhìn lướt qua : Khi cảm thấy chán người ta thường nhìn lướt qua người đối diện liếc nhìn xung quanh phịng -Nhìn sâu vào mắt người đổi diện : Người tỏ bực tức với bạn hỡm hĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn -Duy trì giao tiếp m ắ t: Liên tục trì giao tiếp mắt cho thấy biểu trung thực đáng tin cậy -Hơi ngoảnh đầu : Khi ý đánh giá điều bạn nói, người đối diện thường ngoảnh đầu sang bên có ý nghe rõ -Nghiêng đầu : Hơi nghiêng đầu chứng tỏ người khơng tự tin điều vừa nói -Gật đầu : Khi đồng ý với bạn người đối diện gật đầu bạn nói -C i: Khi cảm thấy tự ttin đồng ỷ người ta cười với bạn cách tự nhiên 3.Ánh mắt Có nhiều phương thức truyền đạt thông tin cá nhân, ‘nơi truyền thần’ chân thực cịn đơi mắt người.Mọi người quen coi đôi mắt ‘ cửa sổ tâm hồn từ ánh mắt người thấy tồn giới nội tâm, kinh nghiệm sống, tu dưỡng cá nhân, đặc điểm tính cách trạng thái tâm lý họ, chí đến tình tiết nhỏ tư bộc lộ từ Để giao tiếp thành cơng, ánh mắt phải thản nhiên, ơn hịa, nhiệt tình, lạc quan Khi giao tiếp với người khác mà có ánh mắt lãnh đạm, xảo quyệt, ngạo mạn, tham lam ánh mắt không tốt đẹp, khơng người khác đón nhận, khiến cho lòng người khác sinh tư tưởng chống đ ố i; nhìn ngang, liếc dọc, nhìn người nửa mắt liếc xéo người khác biểu bất lịch sự, không tôn trọng Với tiền đề hữu hảo thiện ý, đối tượng khác nhau, ánh mắt truyền tải thơng tin khác Nếu chủ nhà tiếp đón khách, phải dùng ánh mắt nhiệt tình, vui vẻ để biểu thị hoan nghênh ; đứng trước bậc tiền bối cấp trên, ánh mắt phải nhìn xuống để thể lịng kính trọng, khiêm nhường ; trẻ em phải rộng lượng, yêu thương ; bạn bè phải thể nhiệt tình, thẳng thắn, vô tư Trong giao tiếp, giới, để bày tỏ tôn trọng đối phương quan tâm ỷ câu chuyện, hai bên nên nhìn Nhưng nhìn chăm chăm đối phương khoảng thời gian dài mà mặt khơng biểu lộ tình cảm mang tính khiêu khích, cần phải tránh tình trạng ; đối phương người khác giới, nhìn thẳng vào họ lâu trở nên lịch Ngồi gặp gỡ khơng nhìn nhìn lại từ đầu đến chân người khác Ánh mắt hiền từ nồng hậu, mến khách, nhìn thẳng vào mắt người nói chuyện Tránh nhìn tầm mắt, khơng nhìn soi mói hay q sắc sảo.Ánh mắt nồng hậu dễ gây thiện cảm với khách, tỏ thái độ đồng cảm với suy nghĩ khách từ mắt để hiểu cố gắng chia sẻ cảm xúc với họ -Ánh mắt hồ trợ ngơn ngữ n ó i : Ánh mắt kèm lời nói cho lời nói truyền cảm, tự tin hơn, thuyết phục Ánh mắt thay lời nói : Có điều kiện, hồn cảnh người ta khơng càn nói làm cho người ta hiểu điều muốn nói thơng qua ánh mắt 4 Nụ cười Nụ cười nở mơi khách hàng « thượng đế », nụ cười quảng cáo tốt đẹp để mời mọc lưu giữ khách hàng Tiếng cười làm xúc động trái tim người khác, tiếng cười làm cho người khác mau chóng hài lịng, hiệu Nhưng tất phải tiếng cười đích thực, nụ cười chân thành xuất phát từ trái tim Đó tiếng cười vừa có duyên vừa có sắc, nụ cười dằm thắm khơng phải tiếng cười gằn giả tạo, cười hô hố, toe toét, vô duyên Nụ cười xem trang sức giao tiếp phương tiện để làm quen hay xin lồi tinh tế, ý nhị.Biết sử dụng nụ cười lúc, hợp lý nghệ thuật cần rèn luyện thường xuyên để biểu cảm thơng qua kiểu cười khác Luôn nở nụ cười môi đạt kết giao tiếp tốt Cử chỉ, điệu Ân cần niềm nở phải tế nhị, từ tốn, nhanh nhẹn Thái độ lễ phép, lịch sự, không rụt rè, nhút nhát mà phải đàng hoàng, tự trọng, khồn khinh thường vô lễ với khách Phải nhanh nhẹn linh hoạt, sáng tạo Khi nói chuyện với khách phải đứng thẳng người, khơng ngồi nói chuyện với khách, vẫy gọi khách Phải nhanh nhẹn thao tác tránh phải đế khách chò' đợi lâu r Khi làm việc phải làm với tư thê nghiêm trang, nhã nhặn Tránh có động tác khơng tốt làm cho khách sợ, khó hiểu Đặc biệt phận lễ tân khách sạn mặt khách sạn cử chỉ, điệu phải thực tế nhị, nhanh nhẹn tạo thiện cảm làm cho khách cảm thấy quan tâm chăm sóc Do lần gặp phải biết phong tục tập quán họ để chào hỏi theo phong tục tập quán đất nước họ .Tư tay Tay quan lao động chủ yếu người Khi giao tiếp dùng tay để truyền đạt số ý nghĩa định Tư tay thích hợp thỏa đáng giúp cho biểu đạt tư tưởng thân rõ ràng Bất kể vô ý hay hữu ý cần vận dụng tư tay, cố gắng luyện thành thói quen có tư tay tốt Là phân hợp thành quan trọng thái độ, tư tay cần sử dụng đắn Khi giao tiếp với người biết vận dụng xác tư đôi tay Với khả biểu đơi tay, bạn trở thành hình tượng tràn đầy sức hấp dẫn Nhưng khu vực khác nhau, dân tộc khác nhau, hàm nghĩa vận dụng tư tay họ lại khác Tốt phải tìm hiểu phong tục tập quán điều kiêng kị đối phương trước giao tiếp để tránh mắc sai lầm, có khơng tư tay giống người thuộc vùng, dân tộc khác lại chứa đựng ý nghĩa khác Ví dụ : Trung Quốc đưa tay hướng lòng bàn tay xuống vẫy vẫy để biểu thị vẫy gọi người khác, người Mỹ lại cho động tác gọi chó Do vậy, giao tiếp với khách nước ngồi khơng tùy tiện sử dụng tư tay Có hàng ngàn cử chỉ, điệu bàn tay, riêng bàn tay khơng thể cho biết người đối diện nghĩ gì, kết hợp với cử khác thể tiết lộ điều đó.hãy xem dấu hiệu sau : -Mở lòng bàn tay : Lòng bàn tay mở coi thơng điệp tích cực Trong thời kỳ điêu đình trước đây, mở lịng bàn tay chứng minh khơng mang vũ khí, cịn ngày lại mang hàm ý tơi khơng che dấu điều -Vịng bàn tay sau đầu : Đối tác có ý muốn đề cập đến vấn đề quan trọng - Đan ngón tay vào : Biểu đạt trịnh trọng đối tác muốn điều khiển đàm phán -Ra mồ hôi : biểu lo lắng, thiếu tự tin -Cừ động chạm : Nói chung cử sờ mũi, tai, cằm, đầu hay quần áo cách vô ý biểu bất an, lo lắng CHƯƠNG II NGÔN NGỮ VẬT THÊ 1.Trang phục, trang điểm a.Trang phục Trang phục nội dung quan trọng thể dáng vẻ Trang phục đại chức chống rét, che dấu thể cịn có loạt chức khác thể hình thể, phân biệt giới tính, phân biệt nghề nghiệp, biểu đạt tình cảm, phản ánh tình hình kinh tế Trang phục loại ngôn ngữ không âm giao lưu người với người Khi tham gia hoạt đông giao tiếp xã hội, vào đặc điểm thân hoàn cảnh cụ thể để lựa chọn trang phục phù họp làm tăng sức hấp dẫn người lên nhiều lần Trang phục phản ánh mức sống, trình độ văn hóa mặt tu dưỡng cá nhân Trang phục chỉnh tề, lịch thường có sức hút lớn người xung quanh Những trang phục lịch nhiều cấp độ khác quvết định hài hòa, tức trang phục phải phù hợp với thể, công việc, tuổi đời, giới tính, hồn cảnh xung quanh, điều kiện, môi trường, hiệu tổng thể Các dân tộc, khu vực có nhiều yêu cầu lễ nghi ăn mặc, trường hợp giao tiếp xã hội quốc tế, trang phục người sử dụng đại thể chia làm hai lo i: thường phục lễ phục Thường phục sử dụng phong phú tùy theo ý thích người, lấy tiêu chuẩn thoải mái vừa vặn làm đẹp, người vào đặc điểm sở thích để lựa chọn Cịn trang phục cơng sở vừa khơng quy, hào hoa lễ phục, lại không the tùy ý thường phục Thơng thường u cầu sẽ, gọn gàng, thoải mái, lịch Sự lựa chọn sủ dụng trang phục công sở từ màu sắc đến kiểu dáng không thu hút ý củ người khác, khơng lộ kiểu, màu sắc lịe loẹt, kiểu dáng phức tạp chấp nhận Trang phục công sở cần trang trọng, sẽ, chỉnh tề để thể tính trách nhiệm mức độ đáng tin cậy cơng nhân viên Vì vậy, đến cơng sở cần cố gắng ăn mặc cho quy cách Nếu nhân viên văn phịng, nam giới mặc âu phục, nữ giới mặc veston Hiện nay, việc ăn mặc công nhân viên nhiều đơn vị có quy định thống có trang phục kèm theo trang phục dành riêng cho công việc Trang phục yếu tố quan trọng, trang phục phải gọn gàng thuận tiện cho công việc, phù hợp với khí hậu, thời tiết, thể cá tính sắc dân tộc Cần biết trang điểm cho đẹp, phù họp với khn mặt, hình thể, màu da mình, b Trang điểm Với nhân viên ngành du lịch nhân viên cơng sở trang điểm cần thiết Trang điểm làm cho khuôn mặt thêm rạng rờ, đầy sức sống, thể tôn người giao tiếp với Nhưng điều đáng ý lễ nghi phục vụ không giống với lễ nghi xã giao Do vậy, trang điểm bật, cầu kỳ khơng phù hợp với u cầu phục vụ Thậm chí khách hàng cảm thấy khơng thối mái, vui vẻ Vì khâu trang điểm quan trọng nhân viên phục vụ Mỗi người nên trang điểm đơn giản lại đàng hoàng, nhã, tự nhiên 2 Trang sức Quán ngừ có câu ‘tam phân trưởng tướng, thất phân phân’(ba phần dung nhan tự nhiên, bảy phần trang điểm) Hóa trang làm đẹp phương cách quan trọng thể hiệnn vẻ đẹp người đại trang sức làm bật vẻ đẹp bên ngồi Nam giới thường dùng nhẫn, đồng hồ, kẹp cav at; nữ giới có nhiều kiểu trang sức làm không nên đeo nhiều đồ trang sức, lược bở thứ không cần thiết để làm bật vẽ đẹp tự nhiên Điều cần phải nói rõ dáng vẻ đẹp vẻ đẹp chỉnh thể, người hiểu đắn đẹp biết kết họp hài hòa, khéo léo dùng trang sức, trang phục, trang điểm, chí khăn tay túi xách mang theo mình, thể phong cách lịch sự, nho nhã Muốn làm điều cần phải không ngừng học hỏi thực hành Đầu tóc Tóc cần phải cắt tỉa gội thường xuyên Trước làm, người cần phải chải tóc gọn gàng, bơi chút dầu bóng làm mượt mềm tóc, nam giới khơng nên để tóc dài q tai, phần tóc phía sau khơng để chạm vào cổ áo, khơng nên ép hay nhuộm tóc màu Nữ giới nên buộc tóc lại cho tiện tóc phía trước khơng che mặt, tóc phía sau khơng dài qua vai, khơng nên nhuộm nhiều màu Nếu tóc daif buộc túm lại cho gọn Móng tay, móng chân cần cắt sửa thường xuyên, Nhân viên phục vụ khơng nên để móng tay dài sơn móng tay Mùi thơm thể Cần biết cách giữ gìn thể sẽ, thở thơm tho Mùi thơm cỏ tự nhiên ưa chuộng mùi nước hoa Nói chung nên tránh sử dụng nước hoa không cần thiết hay cần dùng loại nước hoa nhẹ mùi, đề phòng khách bị dị ứng với nước hoa 5.Nguyên tắc bẳn việc thể dáng vẻ nét mặt a Coi trọng vệ sinh cá nhân, ăn mặc sẽ, gọn gàng Chinh tề, vệ sinh điều kiện quan trọng để xây dựng hình ảnh cá nhân đẹp Khi giao tiếp, dung nhan đẹp nào, trang phục thời thượng nào, trang sức tinh tế nào, bạn xuất với hình ảnh luộm thuộm bẩn thỉu làm lu mờ tất đẹp Ngược lại bạn ăn mặc sẽ, gọn gàng, dáng vẻ nhanh nhẹn, hoạt bát để lại lòng người hình tượng văn minh, động Thơng thường ngun tắc gọn gàng sẽ có yêu cầu hai phương diện sau : Một là, trọng vệ sinh ; hai là, xây dựng hình tượng chỉnh tề sở giữ vệ sinh, tức tinh thần phấn chấn, quần áo phăng phiu, tránh gây cho người khác cảm giác luộm thuộm, lười nhác Trên thực tế giao tiếp trao đổi thơng tin lẫn nhau, nên gọn gàng sẽ làm cho người khác cảm thấy dễ chịu, vui vẻ, thu hẹp khoảng cách giao tiếp người với người b Ăn mặc trang điểm vừa vặn, phù hợp mực Ăn mặc, trang điểm phải vào điều kiện thân Các loại trang phục, nghệ thuật làm đẹp, trang sức có hiệu hồn tồn khác người khác Ngoài ăn mặc, trang điểm phải ý đến mực Trong giao tiếp xã hội, người có vai trị riêng biệt, dáng vẻ khơng phù hợp với thân phận, hoàn cảnh gây ảnh hưởng xấu cho hình tượng cá nhân c Chú trọng vẻ đẹp hài hòa Dáng vẻ đẹp vẻ đẹp chỉnh thể, vẻ đẹp hài hịa với hồn cảnh xung quanh Khi dáng vẻ người thể hài hịa chỉnh thể tương xứng với hồn cảnh xung quanh trình độ thẩm mỹ tu dưỡng thể xác, tinh thần họ khơng nói rõ Rất nhiều người nhìn từ phận đó, có dáng vẻ đẹp : ngũ quan tuấn tú, dáng vóc đẹp, ăn mặc cầu k ì mà nhìn từ đầu đến chân chắp vá khiên cưỡng, toàn thân vẻ đẹp bị cắt xé, rời rạc, dáng vẻ giả tạo Người thực hiểu đẹp xem xét tổng họp tướng mạo, dáng vóc, nghề nghiệp hoàn cảnh sinh sống thân, dùng màu sắc, đường nét kiểu dáng điều chỉnh nét đẹp cho thống thể, phù hợp với hoàn cảnh mình, tạo nên hình tượng đẹp hài hịa Tất nhiên để có lực xây dựng đẹp phải có rèn luyện tốt kinh nghiệm qua thực tiễn sống thời gian dài d Chú trọng tu dưỡng thân cá nhân Dáng vẻ thống đẹp bên nội tâm đẹp bên ngoài, v ẻ đẹp thật phải bộc lộ tự nhiên tố chất nội tốt đẹp cá nhân người Muốn có dáng vẻ đẹp, muốn có ấn tượng tốt lịng người giao tiếp phải không ngừng nâng cao bồi dưỡng thân từ mặt tu dưỡng văn hóa, lễ phép văn minh, tình cảm đạo đức, tài tri thức hoa mĩ bên ngồi mà khơng có nội hàm làm sở khiến cho người khác có cảm giác điệu kệch cỡm, khiến cho người ta thấy « bên kim ngọc, bên mền rách » e Tự nhiên, thoải mái Thể dáng vẻ có thuộc tính tình cảm, phán đốn đại khái khuynh hướng tình cảm người qua cách ăn mặc, trang điểm họ Ăn mặc, trang điểm tự nhiên, lịch tạo cảm giác bình dị., dễ gần, hữu hảo, thân thiết ; ăn mặc, chải chuốt lòe loẹt sễ làm cho người khác thấy tức mắt, gây phản cảm mà làm vẻ đẹp tự nhiên người Tự nhiên thoải mái tuyệt đối khơng có nghĩa q tùy tiện, không ý đến ăn mặc g Thể cá tính Ở mức độ đó, dáng vẻ thể khí chất, quan điểm thẩm mỹ, niềm say mê hứng thú người Vì vậy, người khơng thể gị bó theo khn mẫu định gặp hay ; nên không bị động tiếp nhận trang phục, trang điểm mà phải chủ động lựa chọn Lựa chọn bộc lộ cách ăn mặc, trang điểm hấp dẫn riêng giao tiếp xã hội Thể cá tính nói đến tất nhiên khơng phải cố ý tạo khác người, ăn mặc lập dị, kỳ qi điều khơng thể chấp nhận CHƯƠNG IV NGƠN NGỮ MƠI TRƯỜNG Khơng gian giao tiếp Khách muốn chọn khách sạn để nghỉ ngơi sau ngày tham quan mệt mỏi nên tâm lý thường căng thẳng Do khung cảnh sẽ, thoáng mát gần gũi với thiên nhiên khách san từ bên đến bên khách sạn làm cho khách cảm thấy thư giãn thoải mái nhà Do vậy, phải giữ gìn sẽ, gọn gàng nơi làm việc phải dược xếp ngăn nắp để đáp ứng nhu cầu khách đến khách sạn lúc khách rời khỏi khách sạn Thời gian giao tiếp Thời gian giao tiếp quan trọng góp phần định tới thành công buổi giao tiếp Nên chọn giao tiếp vào lúc thời gian mát mẻ, thoải mái buổi sáng hay chiều mát Những lúc thời gian người ta thoải mái dễ dàng giao tiếp, đối tượng giao tiếp lịch sự, nho nhã dễ tính q trình giao tiếp.Nếu chọn thời gian giao tiếp vào lúc buổi trưa nóng nực đối tượng dễ nóng tỉ lệ thành cơng buổi giao tiếp không cao Như vậy, việc lựa chọn thời gian giao tiếp thích hợp tiêu chí giúp cho buôi giao tiếp với khách hàng thành công với phương châm khách hàng thượng đế Ánh sáng nơi giao tiếp Ánh sáng nơi giao tiếp vấn đề quan trọng mà cần phải nghiên cứu, góp phần định tới khơng khí buổi giao tiếp Ánh sáng phải phù hợp với không gian giao tiếp Nên chọn không gian có ánh sáng nhạt mang đến cho người ta cảm giác tươi mát dễ chịu Đặc biệt, ánh sáng tự nhiên môi trường làm cho đối tượng thích thú q trình giao tiếp Là nhân viên ngành du lịch muốn thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, cần phải ý tới yêu cầu nhỏ để mang lại thành công cho doanh nghiệp Giữ khoảng cách hợp lý Khi giao tiếp với khách ta phải giữ khoảng cách hợp lý, tránh đứng sát che tầm nhìn khách gây sàm sỡ Nếu đứng xa khách cảm thấy họ không tôn trọng, không quan tâm hay không ý đến Và giao tiếp phải tập trung lắng nghe yêu cầu phàn nàn khách lắng nghe giúp ta suy nghĩ nhớ lời khách nói để bình tĩnh, đủ thời gian phân tích, giải cơng việc Bất kể hai người nói chuyện hay nhiều người nói chuyện, giữ khoảng cách cho dễ dàng nghe rõ nội dung câu chuyện Người tiếp cận mù quáng khiến cho người khác cảm thấy bị ức chế mặt tâm lý áy náy không yên, dẫn đến phá hỏng bầu khơng khí trị chuyện