MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG tác TUYỂN DỤNG và đào tạo lực LƯỢNG bán HÀNG tại NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK tân ĐỊNH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THANH HIỀN MSSV: 1821004826 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2021 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THANH HIỀN MSSV: 1821004826 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒNTHIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP GVHD: THS PHẠM THỊ TRÂM ANH Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2021 0 LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian học tập trường tham gia kỳ Khóa luận tốt nghiệp đợt này, em nhân quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em chân thành gửi đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Tài Chính – Marketing nhiệt tình truyền đạt kiến thức quan tâm suốt thời gian học tập trường lời cảm ơn đến thầy cô Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Trâm Anh tận tâm hướng dẫn em hồn thành mơn học suốt thời gian vừa qua Một lần em cảm ơn cô! Đồng thời, em muốn gửi lời cám ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank Tân Định tập thể cán công nhân viên ngân hàng tổ chức chương trình thực tập sinh nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ em q trình thực tập, tìm hiểu, thu thập thơng tin để chúng em hồn thành báo cáo Do điều kiện thời gian thực tập, khả nghiên cứu kinh nghiệm thực tế hạn chế nên tránh khỏi báo cáo thực tập có nhiều thiếu sót Em mong bảo đóng góp quý doanh nghiệp thầy để chúng em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! 0 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi có hướng dẫn, hỗ trợ từ phía giáo viên hướng dẫn nơi thực tập Các nội dung luận chưa có cơng bố cơng trình TP.HCM, ngày 12 tháng 12 năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Hiền 0 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc XÁC NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP Kính gửi đơn vị: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH Xác nhận sinh viên: NGUYỄN THỊ THANH HIỀN Lớp: 18DQT05 MSSV: 1821004826 Khoa: Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tài Chính – Marketing Đã có thời gian thực tập phận: Phòng khách hàng bán lẻ Thời gian thực tập: từ ngày 24 tháng năm 2021 đến ngày 10 tháng 10 năm 2021 Nhận xét Công ty  Về thái độ thực tập:  Về lực kiến thức:  Về nôi dung báo cáo:  Người hướng dẫn nơi thực tập: TP.HCM, ngày 12 tháng12 năm 2021 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên) 0 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT: Qúa trình thực tập: Báo cáo thực tập : THANG ĐÁNH GIÁ Điểm trình Điểm Tuân thủ qui định Trường, Khoa ./1.5 Thực tiến độ viết báo cáo ./3.0 Sự động, hiểu biết, sáng tạo, vượt khó ./3.0 Văn hóa ứng xử, đạo đức tác phong, chấp hành dẫn GVHD ./2.5 TỔNG ./10 Đi ểm làm cá nhân Điểm Hình thức (format qui định, trình bày đẹp, khơng có lỗi /3.0 tả, số trang khoảng cho phép, đóng theo qui định) /1.0 Bố cục hợp lý, trình bày dễ hiểu, văn phong chỉnh chu /1.0 Phương pháp nghiên cứu công cụ phân tích phù hợp /2.0 Lý thuyết, thơng tin, liệu (chính xác, toàn diện, cập nhật) /2.0 Phân tích đánh giá thực tiễn /1.0 Giải pháp đề xuất có tính thực tiễn, sáng tạo phù hợp TỔNG ĐIỂM ./10 TP HCM, ngày12 tháng12 năm 2021 XÁC NHẬN CỦA GVHD (Ký, ghi rõ họ tên) 0 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN NHẬN XÉT Hình thức: Nội dung: ĐIỂM (Theo thang điểm 10) Điể m ĐIỂM BÁO CÁO Hình thức (format qui định, trình bày đẹp, khơng có lỗi tả, số trang khoảng cho phép, đóng theo qui định) ./3 Bố cục hợp lý, trình bày dễ hiểu, văn phong chỉnh chu ./1 Phương pháp nghiên cứu cơng cụ phân tích phù hợp ./1 Lý thuyết, thơng tin, liệu (chính xác, tồn diện, cập nhật) ./2 Phân tích đánh giá thực tiễn ./2 Giải pháp đề xuất có tính thực tiễn, sáng tạo phù hợp ./1 Tổng cộng ./10 Giảng viên phản biện (Ký ghi rõ họ tên) 0 MỤC LỤC MỤC LỤC .1 PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRỊ, MỤC TIÊU, Ý NGHĨA, SỰ CẦN THIẾT CỦA CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG .3 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm lực lượng bán hàng 1.1.1.2 Khái niệm tuyển dụng lực lượng bán hàng 1.1.1.3 Khái niệm đào tạo lực lượng bán hàng 1.1.2 Vai trò 1.1.2.1 Vai trò lực lượng bán hàng .4 1.1.2.2 Vai trò tuyển dụng đào tạo 1.1.3 Mục tiêu tuyển dụng đào tạo 1.1.3.1 Mục tiêu tuyển dụng 1.1.3.2 Mục tiêu đào tạo .7 1.1.4 Mục tiêu tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng 1.1.4.1 Mục tiêu tuyển dụng lực lượng bán hàng .7 1.1.4.2 Mục tiêu đào tạo lực lượng bán hàng .7 1.1.5 Ý nghĩa tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng 1.1.6 Tầm quan trọng công tác đào tạo - tuyển dụng lực lượng bán hàng 1.2 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1.2.1 Tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên bán hàng 0 1.2.2 Kế hoạch tuyển dụng nhân viên bán hàng 10 1.2.2.1 Xác định nhu cầu nhân 10 1.2.2.2 Phân tích cơng việc 11 1.2.2.3 Tiêu chuẩn công việc .12 1.2.3 Tuyển dụng lực lượng bán hàng 12 1.2.3.1 Thu hút tuyển mộ lực lượng bán hàng .12 1.2.3.2 Quy trình tuyển chọn lực lượng bán hàng 14 1.2.3.3 Xác nhận trình tuyển dụng .16 1.2.4 Quy trình đào tạo lực lượng bán hàng 16 1.2.5 Lập kế hoạch đào tạo 17 1.2.5.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo .18 1.2.5.2 Thiết lập mục tiêu 19 1.2.5.3 Thiết lập ngân quỹ đào tạo 19 1.2.6 Triển khai chương trình đào tạo 19 1.2.6.1 Các hình thức đào tạo lực lượng bán hàng 19 1.2.6.2 Các phương pháp đào tạo lực lượng bán hàng 21 1.2.6.3 Nơi đào tạo .21 1.2.6.4 Phương tiện đào tạo .23 1.2.6.5 Người tham gia giảng dạy .23 1.2.6.6 Đánh giá chương trình đào tạo .23 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG .25 1.3.1 Môi trường bên 25 1.3.2 Mơi trường bên ngồi 25 CHƯƠNG 2: 27 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH 27 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG 27 0 2.1.1 Thông tin chung ngân hàng 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .27 2.1.3 Chiến lược phát triển đến năm 2025 tầm nhìn – sứ mạng năm 2030 28 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh 29 2.2 BỘ MÁY TỔ CHỨC .30 2.2.1 Sơ đồ tổ chức .30 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .30 2.3 CÁC YẾU TỐ NGUỒN LỰC CỦA NGÂN HÀNG VCB CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH 32 2.3.1 Nhân Sự .32 2.3.2 Vật lực 35 2.3.3 Tài lực 36 2.3.4 Công nghệ 36 2.4 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG .37 2.4.1 Sản phẩm dịch vụ 37 2.4.2 Thị trường khách hàng 37 2.4.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2020 38 CHƯƠNG 3: 42 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 42 3.1 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 42 3.1.1 Nhóm nhân tố bên .42 3.1.1.1 Kinh tế – trị 42 3.1.1.2 Thị trường lao động .43 3.1.1.3 Chính sách quy định Nhà Nước 43 3.1.1.4 Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp 43 3.1.1.5 Công nghệ 43 0 Đối tượng đào tạo cán nhân viên từ cấp quản lý đến cấp nghiệp vụ thuộc lực lượng bán hàng Vietcombank Tân Định Là nhân viên làm việc lâu năm hay vừa đươc tuyển Vietcombank chi nhánh Tân Định b Nội dung – chương trình đào tạo Nội dung-chương trình đào tạo lực lượng bán hàng Vietcombank Tân Định Trường đào tạo phát triển nhân lực Vietcombank công ty đào tạo ngành Tài – Ngân hàng có tiếng xây dựng tổ chức thực Nội dung – chương trình đào tạo lực lượng bán hàng Vietcombank Tân Định xây dựng dựa vào lý thuyết kết hợp với thực tế kinh nghiệm đội ngũ hướng dẫn tổng hợp lại cách khoa học đa dạng Chương trình đào tạo chia theo vị trí cơng việc, cụ thể trình bày bảng sau: Bảng Chương trình đào tạo lực lượng bán hàng ngân hàng Vietcombank Tân Định Vị trí đào tạo Chương trình đào tạo  Tiến trình thực giao dịch  Quy trình giao dịch cửa vấn đề an toàn kho quỹ  Giao dịch viên  Sản phẩm tiết kiệm  Bộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng với giao dịch viên  Kỹ thuật nhận biết tiền thật tiền giả  Kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng hiệu  Sử dụng phần mềm HOST cho giao dịch viên  Phó giám đốc  Kỹ bán hàng  Trưởng phòng  Kỹ làm việc cá nhân, kỹ quản lý thời gian  Trưởng nhóm  Kỹ làm việc nhóm  Chuyên viên  Kỹ thuyết trình đàm phán quan hệ khách  Đào tạo sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách 60 0 hàng  Chuyên viên toán  hàng cá nhân doanh nghiệp quốc tế  Đào tạo sản phẩm toán quốc tế Nhân viên hỗ  Sử dụng phần mềm hệ thống HOST  Lập kế hoạch kinh doanh  Đào tạo quản trị doanh nghiệp gồm: Quản lý bán trợ kinh doanh trực tiếp  Giám đốc hàng, quản lý nhân sự, quản lý rủi ro (rủi ro người, tín dụng phi tín dụng) Nguồn: Trường đào tạo phát triển nhân lực Vietcombank c Địa điểm đào tạo Vietcombank Tân Định thường tổ chức đào tạo cho lực lượng bán hàng lớp học tập trung không tập trung đào tạo trường – có người phụ trách hướng dẫn, việc cho một nhóm người tuyển đào tạo trực tuyến qua mạng internet Trong bối cảnh đại dịch năm 2020 việc đào tạo qua internet cần thiết nhằm bảo vệ sức khỏe nhân viên cho họ kiến thức kỹ để làm việc hiệu quả, hình thức ngày áp dụng nhiều vào trình đào tạo lực lượng bán hàng 61 0 d Phương pháp đào tạo Việc xây dựng phương pháp đào tạo cho phù hợp với điều kiện ngân hàng nhân viên giúp tăng hiệu cho kết công tác tuyển dụng, ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định sử dụng phương pháp đào tạo như: Tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ ngân hàng: Khi sử dụng phương pháp học viên trang bị đầy đủ kiến thức bao gồm lý thuyết lẫn thực tế nhiên phương pháp tốn nhiều chi phí trả cho mặt tổ chức lớp học, trang thiết bị, phương tiện, tài liệu, chi phí thuê giảng viên cao hơn, tốn chi phí lại,… Các buổi hội nghị, hội thảo, workshop liên quan đến công việc bán hàng ngành Ngân hàng tổ chức hàng năm với tần suất nhằm cập nhật liên tục kiến thức, kỹ cho lực lượng bán hàng, nhân viên thảo luận với với người lãnh đạo, với chuyên gia đào tạo vấn đề liên quan đến công việc, giải đáp thắc mắc Giai đoạn 2018 – 2020, Vietcombank Tân Định tổ chức 200 buổi hội nghị, hội thảo lớn nhỏ phương pháp chi phí so với tổ chức lớp học tập trung dễ tổ chức, nhiên nhiều thời gian phạm vi tổ chức hẹp e Đội ngũ thực đào tạo Đội ngũ thực đào tạo lãnh đạo hệ thống Vietcombank với kiến thức kinh nghiệm đầy nhiệt tình giảng dạy, đến từ trung tâm, trường đại học chuyên gia xuất sắc f Đánh giá kết đào tạo lực lượng bán hàng Vietcombank Tân Định giai đoạn 2018-2020 Bảng Thống kê chi phí đào tạo năm 2020 Đơn vị: Nghìn VNĐ Nội dung đào tạo Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Đào tạo thường xuyên 1,400,264 1,714,171 1,335,628 Đào tạo nâng cao 1,180,479 1,462,129 1,046,596 62 0 Tổng chi phí đào tạo 2,580,743 3,176,300 2,382,224 Nguồn: Phòng khách hàng bán lẻ Vietcombank Tân Định Dưới bảng đánh giá hiệu đào tạo năm 2020 24 nhân viên đào tạo năm 2020: Bảng 10 Đánh giá hiệu đào tạo năm 2020 Hồn Khơng Rất Đồng đồng ý ý 20 0 20 0 15 0 Giáo viên dạy dễ hiểu 20 2 0 Giáo viên có kiến thức chuyên môn 20 0 20 2 0 15 2 Nội dung tồn đồng ý Cấp ủng hộ tơi tham gia khóa học Nội dung đào tạo có ích cho công việc Lần đào tạo vượt mong đợi tơi Giáo trình biên soạn có nội dung liên quan với công việc Cơ sở hạ tầng thiết bị đảm bảo đồng ý Không đồng ý Nguồn: Phịng hành nhân Vietcombank Tân Định 63 0 3.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH 3.4.1 Những mặt đạt 3.4.1.1 Những mặt đạt công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng Nhìn chung, nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng năm tăng số lượng yêu cầu nên thu hút nhiều ứng viên Do có tiềm lực mặt tài mạnh, nên Vietcombank Tân Định đầu tư nhiều vào công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng đội ngũ thực tuyển dụng nên quy trình tuyển dụng vơ chặt chẽ để tuyển ứng viên trội Thành đầu tư hài lòng khách hàng lợi nhuận ngày cao Quy trình tuyển dụng cụ thể, phân rõ cơng việc giai đoạn Giúp phận tuyển dụng thực đầy đủ bước quy trình nhận định đánh giá ứng viên cách toàn diện đầy đủ mặt chuyên môn, kinh nghiệm kỹ tìm kiếm ứng viên chất lượng mang lại hiệu làm việc cao tương lai 3.4.1.2 Những mặt đạt công tác đào tạo lực lượng bán hàng Vietcombank Tân Định có quan tâm đến công tác đào tạo lực lượng bán hàng chứng chi phí đầu tư cao vào cơng tác nhận thấy quan trọng cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh Do đó, Vietcombank Tân Định khơng ngừng trang bị kỹ năng, cung cấp kiến thức kinh nghiệm cho lực lượng bán hàng lớp học tập trung, buổi hội thảo, hội nghị thảo luận với lãnh đạo cấp 3.4.2 Những mặt tồn hạn chế nguyên nhân gây nên hạn chế 3.4.2.1 Trong công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng Mặc dù số lượng ứng viên nộp đơn nhiều số thực trúng tuyển có phần thấp so với số lượng ứng viên nộp đơn trước Ngồi ra, dù có mức lợi nhuận suất cao khả tuyển giữ chân nhân lực lượng bán hàng khó khăn Đối với cấp quản lý lực lượng bán hàng chủ yếu 64 0 thuyên chuyển từ nội mà chưa trọng đến việc thu hút ứng viên giỏi từ bên hay bên đối thủ cạnh tranh muốn đổi nơi làm việc Nguồn tuyển mộ chưa thực đa dạng, phần lớn đăng tuyển trực tiếp website Vietcombank, nên việc tiếp cận số lượng lớn ứng viên Và đăng số trang , diễn đàn sinh viên đại học nên không khai thác nguồn ứng viên có kinh nghiệm chuyên môn cao Mặc dù hiệu công tác tuyển dụng cao chặt chẽ làm cho số lượng nhân viên thức tuyển thấp so với nhu cầu mà mang lại ngân sách chi cho việc tuyển dụng lớn tốn nhiều nhân thời gian chuẩn bị - tổ chức phối hợp phịng ban nghiệp vụ phịng hành nhân cịn chưa tốt 3.4.2.2 Trong cơng tác đào tạo lực lượng bán hàng Về việc đào tạo lực lượng tuyển dụng từ bên ngồi cịn gặp khó khăn ứng viên mang tâm lý căng thẳng ngại xã giao quan hệ với nhân viên làm lâu năm trước có chủ động giúp đỡ hướng dẫn từ nhân viên lâu năm nên việc đào tạo họ phải chờ dẫn, yêu cầu từ cấp họ dễ nản việc không chủ động phát triển thân từ tạo sức ỳ Những nhân viên thường hướng dẫn từ người hướng dẫn nghiệp vụ cụ thể cấp phòng ban nhân viên phân cơng, cơng việc nhân viên phịng ban sau thời gian hướng dẫn thu kiến thức kinh nghiệm khác cách thức mức độ hồn thành cơng việc khác Cơng tác đào tạo chủ yếu kiểm tra lực đào tạo nghiệp vụ cho lực lượng bán hàng tuyển, giúp cho nhân viên làm trang bị kỹ kiến thức cho nhiệm vụ cụ thể, cập nhật thông tin pháp luật ngân hàng mà chưa có lớp đào tạo nâng cao khả phân tích liệu, đánh giá dự báo lĩnh vực tài ngân hàng thành thạo việc sử dụng công nghệ số Chưa trọng đến vấn đề rèn luyện tinh thần thể thao nâng cao sức khỏe lực lượng bán hàng 65 0 Việc đào tạo tốn nhiều thời gian chi phí lại chi phí thuê mặt giảng dạy Số lượng nhân viên đào tạo chưa đều, nhân viên lâu năm chưa có bật cơng việc chưa tham dự nhiều khóa học nâng cao cải thiện lực thân Ngoài ngân hàng chưa có cách thức đánh giá hiệu sau đào tạo dù đầu tư tiền bạc thời gian vào nhiều hội thảo, hội nghị, buổi thảo luận, khóa học TĨM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương xoay quanh việc phân tích thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định từ đánh giá mặt đạt mặt tồn hạn chế, nguyên nhân gây hạn chế công tác nhằm đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo Vietcombank chi nhánh Tân Định 66 0 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH 4.1 MỤC TIÊU CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA VIETCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI Với định hướng phát triển thị trường bán lẻ, mở rộng mạng lưới PGD thuộc chi nhánh Vietcombank Tân Định có mục tiêu liên quan đến công tác tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng đẩy mạnh công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, trọng hoàn thành sách nâng cao chất lượng giải tồn hạn chế công tác tuyển dụng đào tạo phát triển lực lượng bán hàng 4.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI VIETCOMBANK 4.2.1 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng lực lượng bán ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định Lực lượng bán hàng lực lượng then chốt đảm nhiệm nhiệm vụ bán hàng giúp tạo doanh thu cho doanh nghiệp Là công cụ truyền thông hữu hiệu tất công cụ truyền thông giúp tăng giá trị nhận diện thương hiệu uy tín cho ngân hàng Muốn có lực lượng bán hàng chun nghiệp khơng thể khơng trọng đến cơng tác tuyển dụng nhằm tìm kiếm chọn lọc ứng viên có khả phù hợp với cơng việc, với tổ chức Vì vậy, sau tìm hiểu nghiên cứu thực trạng cơng tác tuyển dụng đào tạo Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định có đánh giá chung mặt đạt mặt hạn chế công tác rút số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng sau: Cải tiến quy trình tuyển dụng nhằm rút ngắn thời gian tiết kiệm chi phí Giảm xuống cịn đợt tuyển dụng tập trung với quy mô lớn với nhu cầu lượng ứng 67 0 viên lớn cho năm hoạt động kinh doanh, nhiều đợt nhỏ không tập trung có nhu cầu nhân Cải tiến sách lương bổng, thưởng cấp phúc lợi nhằm thu hút nhiều ứng viên hơn, ứng viên có lực cao Xây dựng chi tiết mô tả cơng việc tiêu chuẩn vị trí nhằm tuyển người, việc, lực Kênh tuyển dụng chưa đa dạng chủ yếu trang web công ty số trang tin tức trường đại học nên chưa tiếp cận nhiều ứng viên đủ lực, có nhiều kênh tuyển dụng uy tín Vietnamworks, Career buider, TopCv, glassdoor, linkedin facebook có lượng người tìm việc lớn đa dạng lứa tuổi, trình độ, kinh nghiệm Hoạch định nhân lực lượng bán hàng theo nhu cầu ngắn hạn, trung hạn dài hạn nhằm đảm bảo đủ nhân có trình độ gắn bó dài lâu suốt trình hoạt động kinh doanh chi nhánh đủ nhân ngắn hạn để phục vụ mục tiêu xâm nhập tăng cường tìm kiếm nguồn khách hàng quảng bá sản phẩm đến khách hàng Tận dụng nguồn lao động dư thừa nay, thị trường lao động sinh viên tốt nghiệp trường khối ngành kinh tế nói chung tài – ngân hàng nói riêng, cách tuyển thực tập sinh vào mùa tốt nghiệp năm trường đại học, thông qua vừa tạo nguồn khách hàng nhờ mối quan hệ sinh viên mà ta chưa thể tiếp cận vừa tạo điều kiện cho nguồn lao động trẻ tương lai có thêm trải nghiệm cơng việc bán hàng ngân hàng đáp ứng nhu cầu xác nhận thực tập cho sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp trường Chủ động tiềm kiếm nguồn ứng viên có lực cao việc liên hệ với trường đại học để tìm kiếm sinh viên với học lực xuất sắc động thơng qua chương trình tìm kiếm thực tập sinh để thực mục tiêu tuyển dụng lực lượng bán hàng ngắn hạn, q trình đánh giá chọn cá nhân xuất sắc để đề nghị làm nhân viên thức Thực chương trình cấp học bổng 68 0 cho sinh viên giỏi nhằm nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp trao hội trở thành thành viên lực lượng bán hàng Vietcombank Chủ động tìm ứng viên cho vị trí lãnh đạo cách vận dụng mối quan hệ săn đón ứng viên giỏi muốn nghỉ việc doanh nghiệp đối thủ thay phải chờ họ tới gõ cửa tìm chúng ta, thu hút sách lương thưởng quyền lợi hấp dẫn Tăng nhu cầu tuyển dụng vị trí cao từ nguồn bên ngồi đảm bảo trao hội làm việc vị trí khác( ngang cao hơn) cho nguồn ứng viên nội nhằm tìm kiếm nguồn ứng viên trẻ qua có quan điểm, cách làm việc, văn hóa, kiến thức cho tổ chức, tránh cạnh tranh gay gắt ứng viên từ nội 4.2.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo lực lượng bán hàng ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định Để thích ứng trước nhu cầu khách hàng ngày tăng, lực lượng bán hàng lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, mặt ngân hàng, đội ngũ bán hàng không đào tạo chuyên nghiệp làm lòng tin khách hàng giảm uy tín thương hiệu doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng, việc tuyển dụng lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, song phải đầu tư vào công tác đào tạo nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu doanh nghiệp Thơng qua trình thực tập quan sát thực trạng công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định, số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo lực lượng bán hàng sau đánh giá mặt đạt hạn chế: Để thích ứng trước nhu cầu khách hàng ngày tăng, lực lượng bán hàng lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, mặt ngân hàng, đội ngũ bán hàng khơng đào tạo chuyên nghiệp làm lòng tin khách hàng giảm uy tín thương hiệu doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng, việc tuyển dụng lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, song 69 0 phải đầu tư vào công tác đào tạo nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu doanh nghiệp Kiểm tra kiến thức nhân viên cấp thường xuyên kiểm tra q mức độ hồn thành cơng việc nhân viên cuối tháng quý để phân loại lực Tiến hành lập danh sách nhân viên đào tạo theo chương trình riêng phù hợp với lực cá nhân tránh việc người đào tạo người khơng Nhân viên cịn hạn chế việc tạo điều kiện để học hỏi, giao tiếp trao đổi cơng việc Vì vậy, cần phải khuyến khích nhân viên cũ tạo điều kiện để người hịa nhập cởi mở vấn đề học hỏi kinh nghiệm từ họ Để giải vấn đề nhân viên cập nhật kiến thức không đồng với đồng thời giải vấn đề ngại giao tiếp người – người cũ người – người vói Tiết kiệm thời gian chi phí liên quan đến cơng tác đào tạo cách:  Tổ chức buổi training tập trung( lớp học ảo Microsoft Team chi nhánh) , cử đến nhân cấp quản lý từ phịng khách hàng, phịng tốn chuẩn bị buổi chia sẻ kinh nghiệm làm việc ngân hàng ngày ( sáng chiều) Ở buổi training tập trung người tiếp thu kiến thức chủ đề, có hội làm quen trao đổi với nhau, đặt câu hỏi để tìm kiếm giải đáp từ người hướng dẫn  Kết hợp với việc tạo hệ thống đào tạo trực tuyến cách cung cấp tài khoản để nhân viên truy cập vào giảng để học nghiệp vụ sau trực tiếp làm kiểm tra sau học Tạo buổi giao lưu trao đổi, thể thao phịng, ban nhằm tạo điều kiện gắn bó nhân viên với điều giúp họ tạo dựng mối quan hệ với nhân viên khác để học hỏi kinh nghiệm kiến thức từ người khác Cải thiện nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ, pháp luật tất nhân viên Đối với cá nhân chủ động tự nâng cao trình độ chun mơn, cấp chi nhánh nên có khoản ngân quỹ nhằm hỗ trợ trình học tập họ 70 0 Tổ chức lớp đào tạo nâng cao khả phân tích liệu, đánh giá dự báo lĩnh vực tài ngân hàng thành thạo việc sử dụng công nghệ số lực lượng bán hàng Ngoài nâng cao kiến thức chun mơn, nghiệp vụ, kỹ năng, trình độ tin học ngoại ngữ, hiểu biết luật pháp cập nhật thông tin xã hội, chi nhánh cần phải tổ chức nhiều hoạt động liên quan đến rèn luyện sức khỏe nhân viên việc thường xuyên tổ chức lớp học thể thao, mà người hướng dẫn nhân viên Vietcombank Tân Định có kiến thức giỏi lĩnh vực thể thao nhằm tiết kiệm chi phí thuê người hướng dẫn bên ngồi mà cịn tạo nên mối quan hệ khắn khít nhân viên với Chương trình cần phải thực thường xun, từ đến lần tháng với tần suất hàng tuần việc rèn luyện nâng cao sức khỏe quan trọng, sức khỏe không tốt khơng hồn thành tốt cơng việc, sức khỏe yêu cầu người bán hàng Khuyến khích nhân viên tham gia cách tổ chức buổi thi đấu có giải thưởng lần năm Nâng cao lực quản trị điều hành cấp quản lý thông qua khóa học ngắn hạn đào tạo chuyên ngành quản trị kinh doanh để nhà quản trị cải thiện kiến thức kỹ công tác quản trị, hoàn thành chức nhà quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Từ đó, giúp họ đưa kế hoạch, chiến lược, chiến thuật, sách mục tiêu phát triển cho chi nhánh nhằm mang lại kết kinh doanh hiệu Xây dựng chế khen thưởng cho cán bộ, nhân viên có kết kiểm tra đánh giá lực sau đào tạo đạt điểm tối đa xếp loại giỏi trở lên để khuyến khích tinh thần tạo động lực nhiệt huyết ham học hỏi trau dồi lực thân Phần thưởng giá trị vật chất hay giá trị tinh thần kết hợp hai ngân quỹ Thêm sách tăng lương nhân viên có thành tích xuất sắc hoạt động chuyên môn Bên cạnh việc khen thưởng cá nhân xuất sắc có biện pháp nhằm phạt cá nhân không thực tốt kiểm tra lực thân sau đào tạo có biện pháp khắc phục thêm vào danh sách đào 71 0 tạo lại, trừ điểm đánh giá cơng việc q nhằm bảo đảm nhân viên cố gắng hoàn thiện thân 4.3 KẾT LUẬN Bài nghiên cứu nhằm mục đích phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) Từ kiến thức học liên quan đến công tác tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng trường Đại Học Tài Chính-Marketing vận dụng vào thực tiễn ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định, cho thấy để thực mục tiêu chiến lược kế hoạch kinh doanh thiết phải có chiến lược tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng hợp lý với điều kiện bối cảnh doanh nghiệp Chính thế, chi nhánh cần phải đảm bảo thực mục tiêu sau:  Mục tiêu công tác tuyển dụng: Rút ngắn tối đa thời gian chi phí tuyển dụng, đặt chất lượng ứng viên lên hàng đầu, mở rộng nguồn tuyển mộ lực lượng bán hàng, trọng đến việc tuyển dụng lực lượng bán hàng ngắn hạn cách thu hút nguồn sinh viên thực tập, hồn thiện sách lương thưởng nhằm thu hút ứng viên tiềm  Mục tiêu công tác đào tạo: Giúp nhân viên làm làm việc lực lượng bán hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định có kiến thức Vietcombank quy định quy chế chi nhánh mục tiêu tầm nhìn Vietcombank Tân Định Tạo gắn kết nhân viên lực lượng bán hàng giúp họ làm quen với văn hóa VCB Tân Định Nâng cao trình độ chun mơn, kỹ bán hàng để thực tốt công việc Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, phân tích số liệu thu thập tài hoạt động kinh doanh Vietcombank Tân Định nhằm đánh giá, phân tích thực trạng tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng chi nhánh từ rút số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác chi nhánh Bài học kinh nghiệm rút : 72 0 Trong thời gian thực tập ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định, khoảng thời gian quý em có làm quen với mơi trường làm việc lĩnh vực ngân hàng Thơng qua chương trình thực tập sinh chi nhánh Tân Định, em học hỏi nhiều điều từ kiến thức lĩnh vực ngân hàng, kỹ bán hàng, hội áp dụng kiến thức học vào thực tế phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệt tình mơi trường làm việc động mà anh chị hướng dẫn tạo hội Em xin chân thành cảm ơn toàn thể quý Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank chi nhánh Tân Định tạo hội cho em thực tập Và xin cảm ơn nhiều đến nhà trường giáo viên hướng dẫn Phạm Thị Trâm Anh hỗ trợ em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp 73 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2016) “Quản trị nguồn nhân lực” Hà Nội Nhà xuất Thống kê Phạm Quốc Luyến (2019) Bài giảng Quản trị bán hàng Trường Đại học Tài Chính – Marketing Ts Huỳnh Thị Thu Sương (2014) Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực Trường Đại học Tài Chính – Marketing Nguyễn Hữu Thân (2010) “Quản trị nhân sự”, Hà Nội Nhà xuất Lao động Xã hội Website “ Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo ” Website “ Giải pháp nâng cao hiệu cho vay tiêu dung sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ” Website “ Phát triển nguồn nhân lực Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam, Chi nhánh Đắk Lắk ” 74 0 ... Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng lực lượng bán ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định 67 4.2.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo lực lượng bán hàng. .. trạng công tác tuyển dụng đào tạo Ngân hàng Vietcombank Tân Định từ rút mặt đạt hạn chế công tác tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định 0 Đưa số giải pháp nhằm. .. đến công tác tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng để áp dụng vào thực tế để phân tích đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại