Văn hóa tổ chức tại phòng thương mại và công nghiệp việt nam (VCCI) TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG HỒNG MINH DŨNG VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ ( Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội – 2022 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS BÙI XUÂN PHONG Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Tuyết Thanh Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Hồng Thái Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 10h00 ngày tháng năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xã hội rộng lớn, tổ chức xem xã hội thu nhỏ Xã hội lớn có văn hóa chung, xã hội nhỏ (tổ chức) cần xây dựng cho văn hóa riêng Nền văn hóa chịu ảnh hưởng đồng thời phận cấu thành văn hóa chung Văn hóa tổ chức gắn với văn hóa xã hội, bước tiến văn hóa xã hội, tầng sâu văn hóa xã hội (Schein, 1983) Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam tổ chức quốc gia tập hợp đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp, người sử dụng lao động hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam Vì ln địi hỏi chun nghiệp từ phía đội ngũ cán bộ, nhân viên mối quan hệ bên bên tổ chức Việc phát triển văn hóa tổ chức Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam trọng mang tầm chiến lược lâu dài; phần tách rời trách nhiệm công việc cán bộ, nhân viên Tuy nhiên q trình thực văn hóa doanh nghiệp bên cạnh kết đạt cịn tồn số hạn chế, bất cập Vì để làm rõ thực tiễn, thực trạng giải pháp việc vận dụng văn hóa tổ chức Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam em định lựa chọn đề tài “Văn hóa tổ chức Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI)” để làm đề tài cho luận văn tốt nhiệp Tổng quan nghiên cứu Trong sách tiếng “Organizational Culture and Leadership”, tác giả Edgar H Schein nhấn mạnh văn hóa tổ chức cơng cụ vô hữu hiệu nhà lãnh đạo để đạt mục tiêu hoàn thành tốt nhiệm vụ Sách trình bày phương pháp tiếp cận để có hiểu biết sâu sắc tồn diện văn hóa tổ chức, đồng thời nêu bật vai trò then chốt người lãnh đạo ứng dụng nguyên tắc văn hóa nhằm đạt mục tiêu tổ chức, tác giả phân tích đúc rút từ trải nghiệm thực tiễn nhiều thập niên Cuốn sách đánh giá tác phẩm thuyết phục thời đại nói đề tài văn hóa tổ chức.[15] Cuốn sách “Diagnosing and Changing Organizational Culture” hai tác giả Kim S Cameron Robert E Quinn đưa phương thức giúp nhà quản lý tổ chức phân tích cách kỹ lưỡng thay đổi văn hóa tảng Cuốn sách trình bày cơng cụ việc chẩn đốn văn hóa tổ chức kỹ quản trị nhằm hỗ trợ cho việc thay đổi văn hóa tổ chức cách hiệu Tác giả nêu Khung Giá trị cạnh tranh (Competing Value Framework) áp dụng toàn giới cho việc đánh giá văn hóa, cơng cụ hữu ích cho cơng ty việc xác định q trình thay đổi văn hóa, cải thiện khả lãnh đaọ cách tốt hơn.[17] Luận văn Thạc sĩ tác giả Nguyễn Kim Ngân năm 2015 Trường Đại học Lao động – Xã hội với đề tài “Phát triển văn hóa tổ chức Đài Tiếng nói Việt Nam”: Qua việc phân tích đánh giá biểu trưng trực quan phi trực quan văn hóa tổ chức, tác giả đề xuất số giải pháp để tiếp tục trì phát triển văn hóa tổ chức Đài Tiếng nói Việt Nam nhằm định hướng cho Đài Tiếng nói Việt Nam có bước đắn tương lai.[10] Mục tiêu mục đích nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận văn hóa tổ chức; - Phân tích, đánh giá văn hóa tổ chức Phịng thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI); - Đề xuất giải pháp tiếp tục phát triển văn hóa tổ chức Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) Mục đích nghiên cứu: tiếp tục phát triển văn hóa tổ chức Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa tổ chức Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) - Phạm vi nghiên cứu: Phân tích đánh giá văn hóa tổ chức Phịng thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI) từ năm 2019 đến năm 2021, đề xuất giải pháp tiếp tục phát triển văn hóa tổ chức cho giai đoạn 2022-2026 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp · Phương pháp thống kê: Tổng hợp số liệu Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) có liên quan đến cơng tác phát triển văn hố tổ chức · Phương pháp phân tích: phân tích báo cáo liên quan đến tình hình phát triển văn hố tổ chức Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) giải pháp thực · Phương pháp liệt kê so sánh đánh giá · Phương pháp điều tra xã hội học Phương pháp xử lý, phân tích thơng tin: sử dụng phương pháp thống kê; phương pháp phân tích; phương pháp so sánh nhằm đối chiếu làm rõ phần lý luận Cách thức thực hiện, tác giả kết hợp nghiên cứu lý luận với tổng kết thực tiễn, nhằm làm rõ nội dung đề tài luận văn Ngoài ra, luận văn kế thừa, phát triển kết cơng trình nghiên cứu có liên quan đến nội dung đề tài nhằm làm rõ vấn đề luận văn Kết cấu luận văn Ngoài Phần mở đầu Kết luận, Luận văn kết cấu thành 03 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Văn hóa văn hóa tổ chức Chương 2: Thực trạng văn hóa tổ chức Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) Chương 3: Giải pháp tiếp tục phát triển văn hóa tổ chức Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC Chương trình bày sở lý luận văn hóa văn hóa tổ chức: khái niệm, đặc điểm, vai trị văn hóa tổ chức; khía cạnh văn hóa tổ chức; xây dựng văn hóa tổ chức 1.1 Tổ chức văn hóa tổ chức[1] 1.1.1 Khái niệm phân loại tổ chức 1.1.1.1 Khái niệm Theo nghĩa chung nhất: Tổ chức tập hợp gồm nhiều người làm việc với + Có quan hệ ảnh hưởng phụ thuộc lẫn + Tuân theo nguyên tắc, quy chế hay thể chế xác định 1.1.1.2 Đặc trưng chung tổ chức Mọi tổ chức mang tính mục đích: Tổ chức mang mục đích tự thân mà cơng cụ thực mục đích định Các tổ chức khác có mục đích khác nhau, khơng có mục đích tổ chức khơng tồn 1.1.1.3 Phân loại 1.1.2 Khái niệm văn hóa tổ chức Tóm lại, Văn hóa tổ chức phát triển trình hoạt động thực tiễn, trình liên hệ, tác động qua lại có quan hệ, giải pháp cho vấn đề mà môi trường bên bên đặt cho tổ chức Văn hóa tổ chức thể nhu cầu, mục đích phương hướng hoạt động, tạo cho tổ chức có màu sắc riêng Nó sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể việc hoạt động, sản xuất kinh doanh tổ chức, chi phối kết hoạt động tổ chức 1.1.3 Đặc điểm văn hóa tổ chức Với đặc điểm này, văn hóa tổ chức đóng vai trị gắn kết thành viên, tạo nên ổn định cách đưa chuẩn mực hướng dẫn thành viên theo mục đích chung tổ chức cách tự giác, tự nguyện Các yếu tố văn hóa chọn lọc có vai trị chế khẳng định giá trị tổ chức, hướng dẫn, uốn nắn hành vi ứng xử lẫn thành viên tổ chức, cá nhân với tổ chức, thành viên với lãnh đạo 1.1.4 Vai trò văn hóa tổ chức 1.1.4.1 Văn hóa tổ chức nguồn lực cách thức phát triển lâu dài, bền vững 1.1.4.2 Văn hóa tổ chức tạo nên nét đặc trưng riêng tổ chức 1.1.4.3 Văn hóa tổ chức quy tụ sức mạnh toàn tổ chức, tạo lực hướng tâm chung 1.1.4.4 Văn hóa tổ chức khích lệ trình đổi sáng tạo 1.1.4.5 Tác động tiêu cực văn hố tổ chức 1.2 Các khía cạnh văn hóa tổ chức 1.2.1 Triết lý hoạt động giá trị 1.2.2 Truyền thống, tập tục, thói quen nghi lễ a) Truyền thống b) Tập tục c) Thói quen d) Nghi lễ 1.2.3 Truyền thuyết, giai thoại, lý tưởng 1.2.4 Biểu trưng biểu bên ngồi a) Biểu trưng, biểu tượng Một cơng cụ khác biểu thị đặc trưng văn hoá tổ chức biểu tượng Biểu tượng thứ biểu thị thứ khơng phải có tác dụng giúp người nhận hay hiểu thứ mà biểu thị b) Biểu bên ngồi Đó nhìn thấy, dễ cảm nhận tiếp xúc với tổ chức, Những yếu tố phân chia sau: (i) Phong cách thiết kế kiến trúc xây dựng, nội – ngoại thất, trang thiết bị, vật dụng, logo, biểu trưng…(ii) Cơ cấu tổ chức máy, chế điều hành, hoạt động; (iii) Những thực thể vô hình như: triết lý, chiến lược, mục tiêu, nguyên tắc, phương pháp, phương châm giải vấn đề; hệ thống thủ tục, cam kết, quy định…(iv) Các chuẩn mực hành vi: quy tắc ứng xử, nghi thức hoạt động sinh hoạt tập thể, cách thức tổ chức hội nghị, ngày lễ, hoạt động văn nghệ, thể thao, câu lạc bộ…(v) Ngôn ngữ, cách ăn mặc, chức danh…(vi) Các hình thức sử dụng ngơn ngữ như: băng rôn, hiệu, ngôn ngữ xưng hô, giao tiếp… hát, truyền thuyết, câu chuyện vui…(vii) Các hình thức giao tiếp ứng xử với bên ngồi… 1.3 Xây dựng văn hóa tổ chức 1.3.1 Quan điểm nguyên tắc xây dựng Thứ nhất, người lãnh đạo cấp cao tổ chức đóng vai trị định việc xây dựng văn hoá tổ chức Bên cạnh đó, chia sẻ đồng thuận thực thành viên tổ chức yếu tố khơng thể thiếu Văn hố tổ chức tạo lập người lãnh đạo hay nhà quản trị cấp cao tổ chức có đủ sức, đủ tài để sáng tạo hệ thống giá trị, xác lập ý nghĩa hoạt động tổ chức Họ phải người khởi xướng, cổ vũ, bênh vực lan truyền giá trị văn hoá khắp tổ chức Người lãnh đạo trước hết phải hiểu thấu đáo sâu sắc giá trị mà họ khởi xướng, sau phải gương mẫu thực nghiêm túc tập tục, thói quen tuân thủ chuẩn mực chung Thứ hai, Văn hoá tổ chức tài sản tinh thần tổ chức, muốn mà xây dựng hai mà địi hỏi q trình phấn đấu bền bỉ, gian khổ, hình thành nên những quan niệm giá trị, xu hướng tâm lý sắc thái văn hố chung tổ chức Điều địi hỏi phải có tổng kết thực tiễn, phát hành vi tiêu biểu, giá trị cao đẹp…khuyến khích người làm theo, thực trì ni dưỡng lâu bền để trở thành truyền thống, tập tục thói quen khơng thay đổi Thứ ba, Văn hoá tổ chức thường gắn liền với văn hố dân tộc, văn hóa xã hội Khơng tổ chức xây dựng văn hoá mạnh đứng ngồi tác động văn hố xã hội Vì thế, xây dựng văn hố tổ chức phải tính đến dấu ấn, truyền thống, tập quán, giá trị chung… văn hố dân tộc, văn hóa xã hội Chẳng hạn truyền thống quý báu văn hoá Việt Nam “tinh thần yêu nước nồng nàn, đùm bọc sẻ chia khả sáng tạo dồi dào” Thứ tư, Văn hố tổ chức tồn thể thành viên tổ chức tạo nên Vì thế, xây dựng văn hố tổ chức địi hỏi phải giáo dục văn hoá cho thành viên tổ chức, nâng cao tri thức, trình độ đạo đức, thẩm mỹ… làm cho họ hiểu thấm nhuần chuẩn mục giá trị văn hoá tổ chức Chỉ thành viên hiểu rõ giá trị, chuẩn mực, truyền thống, tập tục…trong tổ chức mình, thừa nhận tự giác tn thủ tổ chức thành cơng việc xây dựng cho nét văn hoá thực Thứ năm, Văn hoá tổ chức phải tiếp cận phận cấu thành hệ thống quản trị tổ chức, có nghĩa văn hoá tổ chức phải xây dựng gắn bó chặt chẽ với hệ thống quản trị tổ chức Khơng thể có văn hố tổ chức thực yếu tố khác hệ thống quản trị tổ chức không xác lập phù hợp cấu tổ chức, sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu tổ chức, hệ thống quản trị nhân sự, cơng tác kiểm sốt… Thứ sáu, Văn hố tổ chức phù hợp, ổn định cần thiết tổ chức trở nên bất hợp lý, khơng phù hợp với tổ chức khác Vì vậy, nghiên cứu tham khảo kinh nghiệm xây dựng văn hố tổ chức khơng tuỳ tiện áp dụng (bắt chước) triết lý, giá trị, chuẩn mực, hành vi ứng xử… văn hoá khác hay tổ chức, đơn vị khác cho tổ chức, đơn vị Chín ngun tắc xây dựng văn hóa tổ chức: Ngun tắc 1: Thích nghi với tình văn hóa tại: Các văn hóa ăn sâu vào tổ chức khó thay văn hóa hay nỗ lực thay Văn hóa tổ chức khơng thể hốn đổi cho thể hệ điều hành CPU Ở mức độ đó, văn hóa – chứa thành phần mang lại lợi ích cho cơng ty thành phần hoạt động điều hịa tổ chức Ngun tắc 2: Thay đổi hành vi – óc làm theo: Các tổ chức thường cố gắng thay đổi tư cách truyền đạt giá trị đưa chúng vào cách thức truyền đạt quảng cáo rầm rộ Để có thay đổi văn hóa hồn tồn cần thơng qua chương trình đào tạo phát triển từ xuống Nguyên tắc 3: Tập trung vào vài hành vi quan trọng: Các công ty cần phải nghiêm ngặt chọn hành vi Điều quan trọng tập trung vào số hành vi quan trọng có tác động lớn đưa vào thực tế thực số lượng người đáng kể Nguyên tắc 4: Triển khai nhà lãnh đạo khơng thức: Quyền hạn trao vị trí thức, khơng nên nhầm lẫn với lãnh đạo Lãnh đạo thuộc tính tự nhiên, thực hiển thị khơng thức mà khơng liên quan đến chức danh vị trí sơ đồ tổ chức Nguyên tắc 5: Khơng để nhà lãnh đạo thức khỏi tổ chức: Hầu hết tổ 10 chức có xu hướng chuyển giao văn hóa cho chuyên gia nhân đảm nhận nhà lãnh đạo tất phận công ty quan trọng việc bảo vệ hành vi mong muốn, tiếp thêm lượng cho cảm xúc cá nhân củng cố liên kết văn hóa Các tín hiệu cam kết tình cảm thiết lập cho người khác làm theo Nếu nhân viên thấy kết nối văn hóa mà tổ chức ban hành lãnh đạo thức lại theo sau, họ nhanh chóng rời khỏi văn hóa truyền trải đến bắt chước hành vi người có thâm niên tổ chức Nguyên tắc 6: Liên kết hành vi với mục tiêu kinh doanh: Cảm xúc, động lực giá trị tất yếu tố sống văn hóa mạnh mẽ Để thành cơng thị trường, văn hóa tổ chức cần vượt khỏi yếu tố Nguyên tắc 7: Thể tác động nhanh chóng: Chúng ta sống thời đại chuyển đổi nhanh chóng, điều áp dụng nhiều cho văn hóa tổ chức thói quen truyền thơng người Khi người nghe sáng kiến nỗ lực mới, không thấy hoạt đông liên quan đến họ vài tháng, họ từ bỏ phát triển hoạt động thay Nguyên tắc 8: Sử dụng phương pháp tổ chức chéo để lan truyền: Ý tưởng lan truyền mạnh mẽ khắp phận tổ chức chưc năng, từ xuống từ lên Nguyên tắc 9: Chủ động quản lý tình hình văn hóa theo thời gian 1.3.2 Quy trình xây dựng a) Xây dựng triết lý hoạt động giá trị tổ chức b) Xây dựng quy chế, truyền thống, phong tục, tập tục, thói quen, nghi lễ c) Các biểu trưng, biểu bên ngồi Kết luận chương: Văn hố tổ chức hệ thống niềm tin, giá trị, chuẩn mực, thói quen truyền thống hình thành trình phát triển tổ chức, thành viên tổ chức thừa nhận, làm theo thể hình thái vật chất tinh thần, từ tạo nên sắc riêng cho tổ chức Văn hóa thứ tài sản lớn tổ chức VHTC hỗ trợ điều phối kiểm soát hành vi cá nhân chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc dư luận, truyền thống VHTC giúp thành viên tổ chức thống cách nhận thức, 13 Đại diện để thúc đẩy bảo vệ quyền lợi hợp pháp, đáng cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam quan hệ nước quốc tế; Thúc đẩy phát triển cộng đồng doanh nghiệp; xúc tiến hỗ trợ hoạt động thương mại, đầu tư, hợp tác khoa học - công nghệ hoạt động kinh doanh khác cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam nước ngoài; xúc tiến, thúc đẩy xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa doanh nghiệp 2.1.2.2 Nhiệm vụ VCCI Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam có nhiệm vụ sau: 1Tập hợp, nghiên cứu thực trạng kiến nghị với Đảng Nhà nước vấn đề pháp luật, sách, chiến lược phát triển kinh tế - xã hội nhằm cải thiện môi trường kinh doanh xây dựng quan hệ lao động hài hòa; tổ chức diễn đàn, đối thoại, tiếp xúc, làm đầu mối liên kết doanh nghiệp, làm cầu nối cộng đồng doanh nghiệp với quan Đảng, Nhà nước với tổ chức hữu quan khác ngồi nước để trao đổi thơng tin, ý kiến đề xuất giải pháp xử lý vướng mắc, hồn thiện sách, pháp luật liên quan đến doanh nghiệp, môi trường kinh doanh quan hệ lao động 2.1.3 Cơ cấu tổ chức VCC 2.1.4 Tình hình hoạt động Công tác phát triển phục vụ hỗ trợ hội viên Công tác kế hoạch, tổng hợp, thông tin nội bộ: Công tác tổ chức, cán chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ- CNVC: Công tác xây dựng sở vật chất- kỹ thuật: 2.2 Q trình xây dựng văn hóa tổ chức Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) 2.2.1 Những chủ trương quy định văn hóa tổ chức Là tổ chức chịu quản lý nhà nước, việc thực nội quy, quy chế văn hóa tổ chức VCCI tuân theo văn bản, quy định mà Nhà nước đề Căn vào định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành Quy chế văn hóa tổ chức quan hành gồm 03 chương, 16 điều quy định chi tiết nội dung, phạm vi, đối tượng điều chỉnh nguyên tắc thực văn hóa tổ chức Dựa vào văn trên, tất cán nhân viên VCCI phải thực cách nghiêm túc theo quy định: từ tác phong, lề lối làm việc; cách ăn mặc trang phục; cách trí cơng sở 14 2.2.2 Thực trạng văn hóa tổ chức (các biểu hiện) 2.2.1.1 Trang phục làm việc cán bộ, nhân viên Hình 2.2 Biểu đồ kết khảo sát việc thực quy định trang phục (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) Qua khảo sát thực tế có đến 100% cán nhân viên chọn trang phục làm lựa chọn ưu tiên hàng đầu yếu tố cần có giao tiếp với đối tác, khách hang khách hàng Tuy nhiên hạn chế quan chưa có quy định đồng phục cho nhân viên Mặc dù ban lãnh đạo VCCI triển khai xây dựng ý tưởng thống đồng phục công sở cho cán bộ, nhân viên phịng Đồng phục cơng sở lặp đi, lặp lại giống ẩn chứa bên cho thấy ý nghĩa sâu sắc Nó thể tinh thần hịa đồng, đồn kết, tính chun nghiệp, tạo nên sức mạnh tập thể lớn lao Không việc thống văn hóa tổ chức khơng cho thấy trình độ văn hóa cán bộ, nhân viên mà cịn tạo tâm lý thoải mai, có trách nhiệm với công việc Khi hỏi rằng: “Theo anh/ chị làm việc tai quan có nên mặc đồng phục khơng” đa số ý kiến cho có chiếm 71% câu trả lời có Và hỏi lý họ trả lời mặc đồng phục tạo tinh thần đồng đội hơn, tập thể gắn kết giúp họ vào khn phép kỷ luật Cịn lại 29% ý kiến cho không nên mặc đồng phục lý họ mặc đồng phục họ cảm thấy gị bó, cứng nhắc khơng dược tự mặc trang phục u thích 2.2.1.2 Thời gian, tác phong làm việc cán nhân viên Hình 2.5: Khảo sát việc thực giấc làm cán bộ, nhân viên (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) Có thể nói, thái độ không chấp hành nghiêm túc theo giấc mà quan, tổ chức quy định không ảnh hưởng lớn đến hiệu công việc giao mà tạo tâm lý thờ ơ, thiếu trách nhiệm, coi nhẹ quy định giấc quan, tổ chức Đồng thời hình thành thói xấu tác phong làm việc chậm chạp hình ảnh đẹp cán bộ, nhân viên nói riêng hình ảnh cơng ty nói chung 2.2.1.3 Về việc tổ chức, trí cơng sở 15  Mơi trường cảnh quan Qua khảo sát cán nhân viên VCCI cách bố trí xếp phịng làm việc hợp lý chưa có 83% ý kiến hợp lý, 17% ý kiến chưa hợp lý số phịng cịn nhỏ thiếu ánh sáng (Hình 2.6) Hình 2.6 Cách trí xếp phòng, ban VCCI (Nguồn: Kết khảo sát tác giả)  Phương tiện thiết bị làm việc  Biểu tượng (Logo) nhận diện thương hiệu Hình 2.7 Logo Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt nam Hình 2.8 Bộ nhận diện thương hiệu 2.2.2.4 Kỹ giao tiếp ứng xử đội ngũ cán với nhân viên  Giao tiếp, ứng xử cấp cấp  Giao tiếp, ứng xử lãnh đạo với cấp dưới:  Giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp  Giao tiếp, ứng xử với bên  Giao tiếp, ứng xử qua điện thoại 16  Trình độ, phong cách, phẩm chất lãnh đạo nhân viên  Năng lực, phẩm chất phong cách lãnh đạo  Trình độ, lực, phẩm chất nhân viên 2.2.2.6 Các hoạt động tập thể Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam  Hoạt động tập thể  Các hoạt động thiện nguyện 2.3 Đánh giá chung văn hóa tổ chức Phịng thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI) 2.3.1 Kết đạt VCCI môi trường làm việc động, có nhiều hội cống hiến sức trẻ tài để khẳng định Đội ngũ nhân viên VCCI thường xuyên tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ nhằm nâng cao hiểu biết, kỹ chuyên môn nghiệp vụ… đội ngũ cán nhân viên VCCI có trình độ chuyên môn nghiệp vụ định, rèn luyện, đào tạo, thử thách trưởng thành nhiều mặt; có trách nhiệm, lực hoàn thành nhiệm vụ giao, có cá nhân xuất sắc nhiều phương diện, tạo môi trường động, thân thiện thể sau đây: Thứ nhất, VCCI xây dựng Dự thảo Quy chế văn hóa tổ chức VCCI với quy định, hướng dẫn cụ thể việc thực văn hóa, quy định hướng dẫn thực cơng việc…Nếu ban hành kim nam cho suốt trình làm việc tồn thể CBNV quan Góp phần giúp tồn thể cán cơng nhân viên VCCI thực tốt cơng việc, thực văn hóa quan góp phần nâng cao hiệu việc thực văn hóa tổ chức; Thứ hai, cán nhân viên VCCI có trách nhiệm việc tuyên truyền tiếp thu tinh hoa văn hoá giáo dục công sở để thành viên hoa đẹp, tạo hiệu ứng tốt lịng khách hàng, đối tác; Thứ ba, tính thân thiện, đồng cảm cao toàn thể đội ngũ nhân viên giúp cho VCCI trở thành nhà đoàn kết, vững mạnh phát triển Điều thể rõ tinh thần giúp đỡ lẫn công việc sống ngày đồng nghiệp Ý thức điều nên cán nhân viên VCCI cố gắng tạo mối quan hệ đồng nghiệp thân thiện hợp tác Ở CBNV VCCI tồn văn hóa chia sẻ, cảm thơng, sử dụng lời xin lỗi để từ nhìn nhận việc cách tích cực hướng đến kết tốt nhất; 17 Thứ tư, trí phịng làm việc cách khoa học, phù hợp với vị trí VCCI tạo khơng khí làm việc nghiêm túc, tích cực hiệu cho nhân viên Trong công việc họ thể yếu tố chuyên nghiệp, động, khoa học đội ngũ nhân viên trẻ để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng, đối tác đến VCCI Thứ năm, công tác chăm lo đời sống tinh thần cán công nhân viên, hoạt động xã hội, cộng đồng ngày trọng với hoạt động thiết thực có tham gia toàn nhân viên VCCI Đặc biệt hàng năm cán cơng nhân viên có chuyến du lịch nước quan hỗ trợ Bởi lẽ nhiệt huyết cống hiến lực mình, mục tiêu chung tổ chức tiềm tàng nhiệm vụ công việc cán nhân viên Họ cố gắng hoàn thành nhiệm vụ cách tốt hiệu 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 2.3.2.1 Tồn tài Bên cạnh điểm đạt được, văn hóa tổ chức VCCI cịn số tồn hạn chế sau: Thứ nhất, quan chưa có đồng đồng phục, đeo thẻ cán cơng nhân viên, VCCI có lượng đối tác khách hàng lớn muốn gây ấn tượng sâu sắc, ngồi khơng gian đẹp, đại điểm nhấn mạnh bắt mắt khách hàng đồng phục đội ngũ Cán công nhân viên tạo làm việc tổ chức tạo nên thu hút độc đáo – xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên phục vụ đẹp, lịch tạo ấn tượng tốt cho đối phương, bước đầu thành công việc chinh phục đối tác quan Thứ hai, Do tính chất cơng việc địi hỏi thường xun tiếp khách, đối tác nên có tượng cán nhân viên uống rượu tiếp tục làm việc; cịn tồn số trường hợp công việc căng thẳng, phức tạp thời gian tìm phương án giải họ “hút thuốc” để giải tỏa stress, áp lực Việc sử dụng cơng để làm việc riêng cịn tồn tại, số nhân viên thường trễ làm Thứ ba, Sự phân hoá cán nhân viên nhiều tuổi tuổi rào cản văn hóa giao tiếp ứng xử nơi Có số mâu thuẫn xảy từ vấn đề với lý đơn giản, khoảng cách tuổi tác dẫn đến khó chịu lời ăn tiếng nói, phong cách làm việc cán nhân viên 18 Thứ tư, số cán nhân viên có tính bảo thủ, khơng biết lắng nghe ý kiến người khác, bảo vệ ý kiến thân Tỏ thái độ khó chịu triển khai công việc theo hướng khác 2.3.2.2 Nguyên nhân Một số cán bộ, nhân viên chưa trọng bồi dưỡng kiến thức văn hố cơng sở thơng qua sở đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng kiến thức nhằm trang bị kiến thức văn hố cơng sở, đạo đức nghề nghiệp, xây dựng tiêu chí để thực tốt văn hố cơng sở Do vậy, nhận thức số cán bộ, công nhân viên văn hố cơng sở cịn mang tính khn mẫu, chưa hiểu hết giá trị tầm quan trọng việc thực văn hố cơng sở Sự bùng nổ thông tin cách mạng khoa học công nghệ mang lại Intenet, phim ảnh, truyền hình du nhập vào nước ta nói chung cơng sở nói riêng tất yếu xu hướng phát triển nhân loại, bên cạnh tiện ích khoa học công nghệ phục vụ tốt công việc quản lý hành hoạt động CBNV phát sinh số vấn đề làm ảnh hưởng đến văn hố cơng sở như: Việc khai thác intenet khơng mục đích (Thường chơi game, đọc báo, xem phim, facebook) gây lãng phí thời làm việc, tiền bạc nhà nước nhân dân Các biện pháp tun truyền, giáo dục văn hố cơng sở đến cán bộ, công chức chưa quan tâm mức nên hiệu chưa cao mà cụ thể việc chấp hành quy chế mang tính hình thức Kết luận chương Chương tác giả phân tích thực trạng văn hóa tổ chức Phịng thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI); Chương làm rõ hạn chế, tồn như: văn hóa tổ chức chưa thực rõ nét; chưa thực đầu tư nghiên cứu cách bản, khoa học chuyên nghiệp; chưa có phận chun trách thực hiện; nghi lễ cịn nặng tính hình thức; khâu tun truyền, phổ biến cịn hạn chế dẫn đến phận không nhỏ cán nhân viên người lao động chưa nhận thức hết tầm quan trọng văn hóa tổ chức; chế tài thực chưa rõ ràng, cụ thể Từ đó, rút kết đạt được, tồn nguyên nhân Đây sở quan trọng để tác giả đề xuất số giải pháp nhằm tiếp tục phát triển văn hóa tổ chức Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) Chương 19 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP TIẾP TỤC PHÁT TRIỂN VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM (VCCI) Chương 3, tác giả trình bày định hướng Phịng thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI) đề xuất số giải pháp nhằm tiếp tục phát triển văn hóa tổ chức Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) 3.1 Định hướng hoạt động Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI) a) Đẩy mạnh công tác triển khai nghị Đảng, Quốc hội, Chính phủ; Nghị Đại hội VCCI lần thứ VII b) Nâng cao chất lượng hoạt động xây dựng pháp luật, sách; thúc đẩy thuận lợi hóa mơi trường kinh doanh c) Tích cực triển khai hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp, tập trung vào ứng phó hiệu với đại dịch, khôi phục phát triển sản xuất kinh doanh d) Tăng cường hoạt động kết nối, hỗ trợ phát triển HHDN hội viên e) Phát triển đội ngũ doanh nhân, tiên phong xây dựng văn hóa kinh doanh f) Tăng cường kết nối, hỗ trợ doanh nghiệp hội nhập quốc tế g) Thực kiện toàn tổ chức máy điều kiện bảo đảm cho hoạt động quan VCCI 3.2 Một số giải pháp tiếp tục phát triển văn hóa tổ chức Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) 3.2.1 Tăng cường nâng cao nhận thức văn hóa tổ chức cho đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên VCCI VHTC vấn đề Vì vậy, việc nhận thức đắn vấn đề điều đơn giản Hiện cán quản lí, cơng nhân viên VCCI chưa hiểu đầy đủ VHTC, vai trị VHTC Do cần tổ chức hoạt động tuyên truyền, hội thảo, để giúp cho thành viên VCCI nâng cao nhận thức hiểu cách khoa học thuật ngữ, khái niệm VHTC; đồng thời qua định hình vai trị, trách nhiệm hoạt động cụ thể thân để phát triển VHTC 20 3.2.2 Khẳng định vai trò văn hóa tổ chức Để thực điều đó, địi hỏi VCCI phải ưu tiên hồn thiện văn hóa tổ chức phù hợp với đặc thù định hướng hoạt động VCCI, phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế Trên sở nhận thức rõ tầm quan trọng vai trò văn hóa tổ chức, đánh giá thực trạng văn hóa tổ chức hoạt động VCCI, đề quan điểm, giá trị cốt lõi văn hóa ứng xử, từ yêu cầu nhân viên người lao động thực cách nghiêm túc, thực hiện, trì cải tiến tạo phong cách làm việc khoa học, hiệu quả; nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc, xứng đáng cán đại chuyên nghiệp 3.2.3 Xây dựng, hoàn thiện quy chế ứng xử nội - Thứ nhất, đẩy mạnh việc tuyên truyền nâng cao nhận thức văn hóa tổ chức cho đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý, đội ngũ CBNV người lao động - Thứ hai, Quy chế, quy định phải rõ ràng hơn, sát với đặc thù nghề nghiệp, có chế tài xử lý vi phạm biện pháp kinh tế; quy định thưởng, phạt mức cán nhân viên người lao động - Thứ ba, phải có thống nhận thức chung, coi việc thực văn hóa tổ chức phần nhiệm vụ cải cách hành cán nhân viên cần nhận thức thực tốt văn hóa tổ chức làm tốt nhiệm vụ, công việc phục vụ Nhân dân; - Thứ tư, đề cao vai trò gương mẫu thực Quy chế văn hóa tổ chức người đứng đầu tổ chức trách nhiệm việc tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thực văn hóa tổ chức cán nhân viên quan - Thứ năm, nâng cao hiệu việc tuyển chọn, phân công công việc phù hợp với lực trình độ đội ngũ cán nhân viên; tạo môi trường làm việc thân thiện, kịp thời biểu dương, khen thưởng cá nhân xuất sắc thi hành công vụ, biểu dương gương người tốt, việc tốt, tạo lan tỏa văn hóa tốt đẹp, quan tâm đến đời sống, tâm tư, nguyện vọng cán nhân viên - Thứ sáu, quản lý chặt chẽ thời gian làm việc CBNV, người lao động làm việc quan thông qua thực việc quẹt thẻ, vân tay vào quan 21 3.2.4 Duy trì phát huy truyền thống tốt đẹp Một là, Xây dựng hệ giá trị chuẩn văn hóa tổ chức: Bộ chuẩn mực văn hóa tổ chức cần hoàn thiện đưa vào áp dụng theo tiêu chí định hướng đề cập Mục 3.2.3 Hai là, Xây dựng bầu khơng khí tâm lý cơng sở: Bầu khơng khí tâm lý thể mức độ hòa hợp đặc điểm tâm lý quan hệ liên nhân cách cán công chức hình thành từ thái độ người quan công việc, bạn bè, đồng nghiệp người lãnh đạo Ba là, Chuyên nghiệp, hiểu theo nghĩa chung cán bộ, người lao động chun tâm vào cơng việc mình, tồn tâm, tồn ý để hồn thành cơng việc cách tốt nhất; chuyên nghiệp có hiểu biết rộng giỏi lĩnh vực cụ thể a) Chuyên nghiệp thái độ, tác phong làm việc b) Chuyên nghiệp xây dựng coi trọng giá trị tập thể, hướng đến đồng tâm hợp lực để đạt kết cao c) Chuyên nghiệp giao tiếp, ứng xử d) Chuyên nghiệp, chủ động tự trang bị, cập nhật cho kiến thức mới, phù hợp để chủ động hoàn thành nhiệm vụ giao e) Chuyên nghiệp tính kỷ luật, tích cực tham gia hoạt động đồn thể phát động f) Phát huy cao độ trách nhiệm g) Cuối cùng, đạo đức mang yếu tố sống 3.2.5 Xây dựng phát triển hình ảnh với bên ngồi Xây dựng, phát triển hình ảnh với bên ngồi, đặc biệt với cơng chúng có tầm quan trọng lớn tổ chức nào, quan hoạt động có phạm vi rộng, có tầm ảnh hưởng lớn động chạm nhiều tổ chức doanh nghiệp nước VCCI Việc xây dựng phát triển hình ảnh tổ chức quốc gia tập hợp đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân, người sử dụng lao động hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam (hay gọi cộng đồng doanh nghiệp) với sứ mệnh liên kết, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, hiệp hội doanh nghiệp bền vững, văn minh, hội nhập ngang tầm giới đòi hỏi VCCI cần phải thực xây dựng hoàn thiện đồng thời u tố hữu hình, vơ hình, yếu tố vật thể phi vật thể, chẳng hạn: 22 3.3 Một số giải pháp hỗ trợ xây dựng văn hóa tổ chức 3.3.1 Biên soạn hệ thống tài liệu chuẩn mực nội Hiện quy định quy tắc ứng xử VCCI dừng Quy chế làm việc (Quyết định số 1674/PTM - TCCB ngày 02/08/2018), quy định cụ thể văn hóa cơng vụ để áp dụng phổ biến cho CBNV người lao động VCCI tản mát rời rạc (khi áp dụng Bộ Nội Vụ, áp dụng Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt nam…), Do đó, đề cập Mục 3.2.4 giải pháp quan trọng hàng đầu việc xây dựng phát triển văn hóa tổ chức VCCI việc cần thiết phải hợp nhất, xây dựng hệ giá trị chuẩn văn hóa tổ chức hệ thống tài liệu chuẩn mực nội dựa tảng trì, phát huy mặt tích cực văn hóa tổ chức tại, khắc phục hạn chế bất cập, tồn lâu Đồng thời kết hợp với định hướng hoạt động phát triển VCCI, nét văn hóa phù hợp với thực tiễn xu hướng phát triển ngành, lĩnh vực xã hội “Hệ thống tài liệu chuẩn mực nội VCCI” phải ban hành Quy định, Quyết định Bên cạnh đó, phải có chế tài cụ thể đủ mạnh để xử lý tổ chức, cá nhân vi phạm chuẩn mực văn hóa quan Để đạt giá trị văn hóa tổ chức, thực cách cấp làm trước nêu gương, cấp làm sau; lãnh đạo làm gương để nhân viên noi theo, tất cán bộ, công chức, viên chức hành động Khi cán bộ, nhân viên có niềm tin vững vào giá trị văn hóa mà quan theo đuổi, biểu thiếu văn hóa VCCI dần bị loại bỏ Hệ thống tài liệu chuẩn mực nội VCCI phải xem xét tích hợp tiêu chuẩn đánh giá lựa chọn cán (phục vụ công tác tuyển dụng, bổ nhiệm), tiêu chuẩn đánh giá hành vi thực quy tắc ứng xử vào đánh giá thành tích chung cán nhân viên người lao động tiêu chuẩn công tác thi đua khen thưởng; đánh giá thành tích cá nhân cách cơng bằng, cơng khai (phục vụ công tác thi đua khen thưởng kỷ luật) 3.3.2 Xây dựng Quy chế văn hoá tổ chức theo mơ hình văn hóa tổ chức tích cực làm tảng cho phát triển bền vững Quy chế văn hoá tổ chức yếu tố quan trọng để định hướng cho hoạt động VCCI Xây dựng Quy chế văn hố tổ chức cịn góp phần hình thành cán bộ, cơng nhân viên niềm tin, động lực để nỗ lực vươn tới Quy chế văn 23 hoá tổ chức đồng thời thân cụ thể giá trị, mục tiêu, sứ mệnh mà VCCI phấn đấu Quy chế văn hoá tổ chức khn quan trọng để định hình VHTC Để xây dựng Quy chế VHTC cần thực nội dung cụ thể sau đây: - Hồn thiện hệ thống chuẩn mực văn hóa cho lĩnh vực, hoạt động VCCI Các chuẩn mực hướng đến phục vụ cho việc nâng cao chất lượng giáo dục Việc xây dựng chuẩn mực cần dựa kế thừa chuẩn mực có điều chỉnh chuẩn mực khơng cịn phù hợp, bổ sung thêm chuẩn mực Các thành viên tổ chức tham gia xây dựng chuẩn mực văn hóa tổ chức Phổ biến Quy chế VHTC đến tất cán bộ, công nhân viên VCCI Thực việc phổ biến Quy chế VHTC nhiều cách khác (bảng nội quy, hiệu, tranh ảnh, biểu tượng…) Chú ý phổ biến Quy chế VHTC đến thành viên VCCI - Đánh giá việc thực Quy chế VHTC VCCI cách thường xuyên Để thực nội dung cần xây dựng kế hoạch đánh giá, xây dựng công cụ đánh giá tiến hành đánh giá, xử lí số liệu, đưa kết định tính, định lượng có tổng kết cụ thể để điều chỉnh, thay đổi Quy chế VHTC cho phù hợp - Nâng cao nhận thức, củng cố niềm tin cán bộ, công nhân viên vào Quy chế VHTC để thành viên VCCI tự giác vươn tới chuẩn mực: + Sử dụng chế tài phù hợp trường hợp vi phạm vào Quy chế VHTC VCCI Phát có biện pháp cụ thể để cải thiện biểu tiêu cực thực Quy chế VHTC + Lãnh đạo VCCI gương mẫu thực Quy chế VHTC để CBNV người lao động làm theo Bản thân lời nói, việc làm lãnh đạo phải hình mẫu cho việc thực chuẩn mực văn hóa mà cán bộ, cơng nhân viên hướng tới 3.3.3 Phát huy vai trò tổ chức Đảng, đồn thể đạo, phối hợp với quyền Văn hóa tất giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo Xây dựng văn hóa có sắc riêng để trở thành giá trị, tập quán truyền thống VCCI trình lâu dài Quá trình kế thừa, tiếp nối, phát huy truyền thống tốt đẹp 24 hệ cán nhân viên, người lao động VCCI xây dựng vun đắp suốt 59 năm xây dựng phát triển; đồng thời tiếp thu, vận dụng cách có chọn lọc giá trị văn hóa ngành, lĩnh vực xã hội bối cảnh toàn cầu hóa đảm bảo phát triển hài hịa nét truyền thống đại phù hợp với phong mỹ tục dân tộc Việt Nam Với vai trò Đảng lãnh đạo, định hướng giáo dục trị- tư tưởng; vị trí, chức tổ chức đồn thể (cơng đồn, đồn niên), tổ chức Đảng, đoàn thể cấp giữ vai trị nịng cốt việc định hướng văn hóa, tun truyền, vận động tổ chức hoạt động hưởng ứng phong trào thi đua xây dựng văn hóa tổ chức VCCI tất mặt Trước hết, Đảng ủy VCCI phải đề cao trách nhiệm nêu gương, tâm huyết, tận tụy, gương mẫu làm tròn chức trách, nhiệm vụ giao; không vướng vào “tư nhiệm kỳ” Tiếp đó, tổ chức Đảng, đồn thể cần tiếp tục định hướng, giúp cán nhân viên, người lao động VCCI: (i) Xây dựng môi trường làm việc quan, đơn vị động, chuyên nghiệp; giữ gìn đồn kết, đạo đức văn hóa cơng vụ tổ chức mình; (ii) Tích cực học tập để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ nghề nghiệp; nắm vững đường lối, chủ trương, sách, pháp luật có liên quan trực tiếp đến lĩnh vực giao quyền; (iii) Phải có tinh thần hợp tác, tương trợ thực nhiệm vụ, cơng vụ Ứng xử có văn hóa, tơn trọng, bảo vệ danh dự, uy tín đồng nghiệp; có thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác, tôn trọng giúp đỡ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Các tổ chức đồn thể giúp đồn viên cơng đồn thường xuyên cập nhật giá trị truyền thống tốt đẹp VCCI nhằm tăng thêm lòng tự hào ý thức trách nhiệm người đơn vị; trọng phát hiện, bồi dưỡng, xây dựng, nhân điển hình động viên khen thưởng kịp thời tập thể cá nhân tiên tiến nhằm khích lệ phong trào thi đua đơn vị Các tổ chức Đảng, đoàn thể chủ động, sáng tạo hoạt động để đơn vị có đời sống tinh thần vui tươi, lành mạnh, chủ động đấu tranh chống biểu văn hóa xấu xâm nhập; đơn vị khơng có người tham gia cờ bạc, nghiện hút tệ nạn xã hội khác, nơi nào, hình thức bất hợp pháp Bên cạnh việc nâng cao kiến thức chuyên môn, cần coi trọng nâng cao chất lượng thể chất tinh thần người lao động việc trình làm tốt hoạt động thường niên như: 25 - Định kỳ hàng năm tổ chức khám bệnh cho cán bộ, công chức, viên chức người lao động sở y tế chất lượng; - Tổ chức phong trào hoạt động thể dục thể thao, văn nghệ sơi nổi; - Bố trí nơi tập thể thao riêng biệt, trì buổi thi đấu thể thao, giao lưu văn nghệ, tham quan học tập nước để nâng cao thể chất, tăng cường hiểu biết, gắn bó đồn kết tập thể; - Xây dựng phòng truyền thống, tủ sách chia sẻ kiến thức đơn vị để làm nơi sinh hoạt chuyên môn chung thành viên, có điều kiện nâng cấp lên thành thư viện VCCI Các tổ chức đồn thể tích cực giáo dục đoàn viên biết quan tâm đến cộng đồng, hưởng ứng tham gia hoạt động xã hội - từ thiện; ln phấn đấu xây dựng gia đình đạt chuẩn gia đình văn hóa Tạo điều kiện cho CBNV người lao động tham gia chương trình đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc Vận động cán bộ, nhân viên người lao động có ý thức xây dựng phong trào xanh, sạch, đẹp; gìn giữ vệ sinh mơi trường, cảnh quan làm việc xanh; phịng làm việc bố trí gọn gàng, ngăn nắp, khoa học đảm bảo tính thẩm mỹ phù hợp vị trí làm việc Xem việc giữ gìn mơi trường làm việc nơi làm việc trách nhiệm nhiệm vụ cán bộ, công chức, viên chức người lao động Trong tham mưu, thực nhiệm vụ chun mơn, tổ chức Đảng, đồn thể tăng cường phát động, triển khai nhiều nội dung, phong trào thi đua, như: Phong trào thi đua “lao động giỏi, sáng tạo”; vận động học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chính Minh; học tập xây dựng người cán bộ, công chức “Trung thành, sáng tạo, tận tụy, gương mẫu”; đợt thi đua nhân kỷ niệm ngày lễ lớn đất nước Đảng Khối Một nhiệm vụ quan trọng tổ chức đoàn thể tổ chức nòng cốt việc triển khai thực hội nghị cán cơng chức năm; tham gia tích cực công tác quản lý, giám sát việc thực nhiệm vụ, kỷ luật kỷ cương hành chính, xây dựng quan cơng sở văn minh Có thể nói việc phát huy vai trị tổ chức Đảng, đồn thể việc xây dựng phát triển văn hóa tổ chức VCCI có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Đây yếu tố then chốt định thành cơng văn hóa tổ chức VCCI Kết luận chương: 26 Dựa sở chương phân tích đánh giá thực trạng văn hóa tổ chức Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam chương Căn vào định hướng tầm nhìn sứ mệnh Phịng Thương mại Công nghiệp Việt nam bối cảnh hội nhập, tồn cầu hóa phát triển cách mạng công nghiệp lần thứ nay, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm tiếp tục phát triển văn hóa tổ chức VCCI thời gian tới, giúp VCCI hoạt động hiệu hoàn thành sứ mệnh VCCI liên kết, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, hiệp hội doanh nghiệp bền vững, văn minh, hội nhập ngang tầm giới, phấn đấu xây dựng Việt Nam đến năm 2045 trở thành quốc gia phát triển, phồn vinh, hạnh phúc KẾT LUẬN Với kết cấu gồm chương, luận văn đề cập tới số nội dung chung văn hóa tổ chức mà cụ thể khn khổ luận văn văn hóa tổ chức, thực trạng văn hóa tổ chức VCCI thơng qua đề xuất số giải pháp tiếp tục trì phát triển văn hóa tổ chức như: Tuyên truyền nâng cao nhận thức văn hóa tổ chức; xây dựng hoàn thiện Bộ quy tắc giá trị chuẩn văn hóa tổ chức; xây dựng bầu khơng khí tâm lý cơng sở; xây dựng tác phong làm việc giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp, trách nhiệm, phổ biến giáo dục đạo đức cơng vụ… góp phần với việc đưa cơng cải cách hành tiến tới thành công Với mục tiêu đề ban đầu, luận văn giải số vấn đề sau: - Hệ thống số vấn đề văn hóa tổ chức, cấu trúc văn hóa tổ chức Đồng thời nêu bật lợi ích việc xây dựng văn hóa tổ chức quy trình xây dựng văn hóa tổ chức - Đánh giá thực trạng văn hóa tổ chức VCCI, từ áp dụng sở lý luận thực tiễn đề xuất số giải pháp nhằm tiếp tục trì phát triển văn hóa tổ chức VCCI - Luận văn dựa sở thực tiễn lý luận xây dựng văn hóa tổ chức, dựa tình hình thực tế VCCI để đề số giải pháp nhằm tiếp tục phát triển văn hóa tổ chức VCCI Q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, 27 đặc biệt thầy giáo, GS.TS Bùi Xn Phong tận tình giúp đỡ để hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khuôn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo đồng nghiệp để luận văn hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế VCCI ... luận văn hóa văn hóa tổ chức: khái niệm, đặc điểm, vai trị văn hóa tổ chức; khía cạnh văn hóa tổ chức; xây dựng văn hóa tổ chức 1.1 Tổ chức văn hóa tổ chức[ 1] 1.1.1 Khái niệm phân loại tổ chức 1.1.1.1... trạng văn hóa tổ chức Phịng thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI) Chương 12 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM (VCCI) Chương Giới thiệu Phịng thương. .. phát triển văn hóa tổ chức Phịng thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI) Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa tổ chức Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) - Phạm