(LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa tổ chức đến hiệu quả phi tài chính của tổ chức trong ngành chứng khoán

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LÂM TRƯỜNG THỌ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HĨA TỔ CHỨC ðẾN HIỆU QUẢ PHI TÀI CHÍNH CỦA TỔ CHỨC TRONG NGÀNH CHỨNG KHOÁN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - LÂM TRƯỜNG THỌ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ðẾN HIỆU QUẢ PHI TÀI CHÍNH CỦA TỔ CHỨC TRONG NGÀNH CHỨNG KHỐN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUANG THU TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Quang Thu Các số liệu sử dụng luận văn ñược thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy; kết nghiên cứu trung thực chưa cơng bố Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả: Lâm Trường Thọ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT ðỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến hiệu phi tài tổ chức, ñiều chỉnh kiểm ñịnh thang ño yếu tố văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến hiệu phi tài tổ chức, đo lường mối quan hệ yếu tố văn hóa tổ chức tác động đến hiệu phi tài tổ chức ngành chứng khốn Dựa mơ hình nghiên cứu tổng hợp Aydin Ceylan (2009), nghiên cứu có nhiều yếu tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến hiệu phi tài tổ chức ngành chứng khốn thị trường nước tác giả quan tâm ñến bốn yếu tố là: (1) Sự hợp tác, (2) học tập, (3) quan tâm ñến khách hàng, (4) hệ thống phần thưởng ñộng viên Phương pháp nghiên cứu ñược sử dụng bao gồm nghiên cứu sơ (định tính) nghiên cứu thức (định lượng) Nghiên cứu sơ định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm với nhân viên làm việc cơng ty chứng khốn để điều chỉnh thang đo ño lường khái niệm nghiên cứu cho phù hợp với thị trường Việt Nam Nghiên cứu thức ñược thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát ñịnh lượng với 252 nhân viên công ty chứng khốn Tp.HCM Kết đánh giá sơ thang ño cho thấy thang ño ño lường khái niệm nghiên cứu ñều ñạt yêu cầu ñộ tin cậy giá trị (thông qua phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA) Kết phân tích hồi quy cho thấy yếu tố văn hóa tổ chức có tác động dương đến hiệu phi tài tổ chức Trong hệ thống phần thưởng ñộng viên tác ñộng mạnh ñến hướng khách hàng quan tâm ñến khách hàng tác ñộng mạnh ñến thỏa mãn nhân viên Cuối nghiên cứu trình bày hàm ý, kiến nghị cho nhà quản trị hướng nghiên cứu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC -o0o- TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ðOAN TÓM TẮT ðỀ TÀI MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ðỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn ñề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 ðối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp thực 1.4.1 Nguồn liệu 1.4.2 Phương pháp thực .4 1.5 Kết cấu nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Văn hóa tổ chức 2.1.1 Khái niệm văn hóa 2.1.2 Khái niệm văn hóa tổ chức .7 2.1.3 Những đặc tính văn hóa tổ chức .10 2.1.4 Văn hóa tổ chức thể tính cách tổ chức .13 2.2 Hiệu tổ chức 14 2.2.1 Tiêu chí thứ nhất: hướng khách hàng (Customer orientation) 16 2.2.2 Tiêu chí thứ hai: Sự thỏa mãn nhân viên (Employee satisfaction) 17 2.3 Mối quan hệ văn hóa tổ chức hiệu tổ chức 18 2.4 Giới thiệu số nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hiệu tổ chức .20 2.5 Thiết lập giả thuyết mơ hình nghiên cứu 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.5.1 Yếu tố hợp tác văn hóa tổ chức (Collaboration) 23 2.5.2 Yếu tố học tập văn hóa tổ chức (Learning) .24 2.5.3 Yếu tố quan tâm ñến khách hàng văn hóa tổ chức (Care about Clients) 25 2.5.4 Yếu tố hệ thống phần thưởng động viên văn hóa tổ chức (Reward and Incentive System) 26 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.1.1 Nghiên cứu sơ .29 3.1.2 Nghiên cứu thức .30 3.2 Chọn mẫu nghiên cứu .30 3.3 Phương pháp phân tích liệu 31 3.4 Thang ño 32 3.4.1 Thang ño hợp tác 32 3.4.2 Thang ño học tập .33 3.4.3 Thang ño quan tâm ñến khách hàng 33 3.4.4 Thang ño hệ thống phần thưởng ñộng viên 34 3.4.5 Thang đo hiệu phi tài tổ chức 34 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 37 4.2 ðánh giá sơ thang ño 39 4.2.1 Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha 39 4.2.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố văn hóa tổ chức 42 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hiệu phi tài tổ chức 46 4.3 Phân tích tương quan hồi quy 48 4.3.1 Phân tích tương quan 48 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.3.2 Phân tích hồi quy .49 4.3.2.1 Kiểm tra vi phạm giả ñịnh mơ hình hồi quy 50 4.3.2.2 Ảnh hưởng yếu tố hợp tác, học tập, quan tâm ñến khách hàng, hệ thống phần thưởng ñộng viên ñến hướng khách hàng 50 4.3.2.3 Ảnh hưởng yếu tố hợp tác, học tập, quan tâm ñến khách hàng, hệ thống phần thưởng ñộng viên ñến thỏa mãn nhân viên 51 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .54 5.1 Kết luận 54 5.2 Các hàm ý kiến nghị 54 5.3 Hạn chế ñề tài nghiên cứu 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các định nghĩa văn hóa tổ chức Bảng 3.1: Thang ño hợp tác 33 Bảng 3.2: Thang ño học tập 33 Bảng 3.3: Thang ño quan tâm ñến khách hàng 34 Bảng 3.4: Thang ño hệ thống phần thưởng ñộng viên 34 Bảng 3.5: Thang ño hướng khách hàng 35 Bảng 3.6: Thang ño thỏa mãn nhân viên 35 Bảng 4.1: Mô tả mẫu khảo sát giới tính .37 Bảng 4.2: Mô tả mẫu khảo sát ñộ tuổi 37 Bảng 4.3: Mô tả mẫu khảo sát trình độ học vấn 38 Bảng 4.4: Mô tả mẫu khảo sát vị trí cơng tác .38 Bảng 4.5: Mô tả mẫu khảo sát kinh nghiệm làm việc 38 Bảng 4.6: Hệ số Alpha thang ño yếu tố văn hóa tổ chức (lần 1) 40 Bảng 4.7: Hệ số Alpha thang ño biến phụ thuộc- hiệu phi tài tổ chức 41 Bảng 4.8: Kiểm ñịnh KMO Bartlett’s - Thang đo yếu tố văn hóa tổ chức 42 Bảng 4.9: Kết phân tích EFA thang đo yếu tố văn hóa tổ chức (lần 1) 43 Bảng 4.10: Hệ số Alpha yếu tố Quan tâm ñến khách hàng (lần 2) 44 Bảng 4.11: Kết phân tích EFA thang đo yếu tố văn hóa tổ chức (lần 2) 45 Bảng 4.12: Kiểm ñịnh KMO Bartlett’s - Thang đo hiệu phi tài tổ chức 46 Bảng 4.13: Kết phân tích EFA thang đo hiệu phi tài tổ chức 47 Bảng 4.14: Tóm tắt kết kiểm định thang ño .47 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 4.15: Ma trận tương quan biến nghiên cứu .49 Bảng 4.16: Kết hồi quy phương trình hồi quy thứ nhấta 51 Bảng 4.17: Kết hồi quy phương trình hồi quy thứ hai 52 Bảng 4.18: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết mơ hình 53 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu ñề nghị 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 75 Thang ño quan tâm ñến khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QTKH1 16.06 4.618 597 664 QTKH2 16.05 4.448 638 646 QTKH3 16.06 5.204 485 708 QTKH4 16.30 5.391 346 759 QTKH5 16.28 5.166 489 706 Thang ño hệ thống phần thưởng ñộng viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PTDV1 10.59 3.606 532 709 PTDV2 10.42 4.014 521 712 PTDV3 10.67 3.830 534 705 PTDV4 10.41 3.621 619 658 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 76 Thang ño hướng khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KH1 11.16 2.448 611 705 KH2 11.25 2.664 548 738 KH3 11.27 2.698 511 756 KH4 11.13 2.277 651 682 Thang ño thỏa mãn nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TM1 16.03 5.820 673 845 TM2 16.05 5.938 668 846 TM3 16.09 5.976 737 831 TM4 16.04 5.720 696 840 TM5 16.06 5.964 692 841 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 77 Phụ lục PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích EFA biến độc lập-các yếu tố văn hóa tổ chức 1.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 771 Approx Chi-Square 1304.980 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Component Total Variance Loadings Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings % of Total % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 4.442 27.764 27.764 4.442 27.764 27.764 2.595 16.217 16.217 2.106 13.160 40.924 2.106 13.160 40.924 2.445 15.284 31.501 1.756 10.972 51.896 1.756 10.972 51.896 2.312 14.449 45.950 1.234 7.710 59.607 1.234 7.710 59.607 2.185 13.657 59.607 891 5.567 65.173 845 5.279 70.452 720 4.503 74.955 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 78 Rotated Component Matrixa Biến quan sát Component QTKH2 841 QTKH1 811 QTKH3 635 QTKH5 620 QTKH4 448 HTAC3 145 292 240 204 213 295 328 804 HTAC2 202 712 HTAC1 147 682 HTAC4 676 285 PTDV3 771 125 PTDV2 749 122 PTDV1 153 245 723 PTDV4 288 159 662 392 122 839 HTAP1 HTAP2 -.144 166 HTAP3 194 212 765 141 703 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 79 Cronbach Alpha thang ño Quan tâm ñến khách hàng sau loại bỏ biến QTKH4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QTKH1 12.17 3.050 615 669 QTKH2 12.17 2.865 679 629 QTKH3 12.17 3.627 461 750 QTKH5 12.39 3.562 479 742 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 80 1.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 772 Approx Chi-Square 1240.632 df 105 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Cumulative Total % of Variance % 4.315 28.769 28.769 4.315 28.769 28.769 2.435 16.232 16.232 2.021 13.476 42.245 2.021 13.476 42.245 2.401 16.007 32.239 1.742 11.615 53.860 1.742 11.615 53.860 2.293 15.284 47.523 1.233 8.221 62.081 1.233 8.221 62.081 2.184 14.558 62.081 872 5.813 67.894 721 4.804 72.698 680 4.536 77.234 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 81 Rotated Component Matrixa Biến quan sát Component QTKH2 856 QTKH1 823 QTKH3 634 311 QTKH5 623 113 HTAC3 HTAC2 127 230 204 810 208 HTAC4 HTAC1 732 687 118 675 283 222 296 PTDV3 773 127 PTDV2 740 122 PTDV1 143 238 732 PTDV4 298 169 655 392 118 839 HTAP1 HTAP2 -.144 166 HTAP3 185 213 765 142 703 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 82 Phân tích EFA biến phụ thuộc-hiệu phi tài tổ chức KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 770 Approx Chi-Square 1120.520 df 36 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulativ Variance e% Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.163 46.254 46.254 4.163 46.254 46.254 3.220 35.783 35.783 1.553 17.260 63.514 1.553 17.260 63.514 2.496 27.731 63.514 846 9.405 72.919 703 7.806 80.725 558 6.204 86.929 442 4.911 91.840 350 3.888 95.728 260 2.890 98.618 124 1.382 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 83 Rotated Component Matrixa Component Biến quan sát TM3 864 106 TM5 853 TM2 752 239 TM4 730 315 TM1 727 270 KH4 189 797 KH1 194 774 KH2 122 731 KH3 175 696 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 84 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết phương trình hồi quy thứ Descriptive Statistics Mean Std Deviation N KH 3.7341 51059 252 HTAC 3.8631 56992 252 HTAP 3.8704 58982 252 QTKH 4.0754 58045 252 PTDV 3.5079 62200 252 Correlations KH Pearson Correlation KH Sig (1-tailed) N HTAC HTAP QTKH PTDV 1.000 327 294 291 379 HTAC 327 1.000 375 323 289 HTAP 294 375 1.000 128 349 QTKH 291 323 128 1.000 285 PTDV 379 289 349 285 1.000 000 000 000 000 HTAC 000 000 000 000 HTAP 000 000 022 000 QTKH 000 000 022 000 PTDV 000 000 000 000 KH 252 252 252 252 252 HTAC 252 252 252 252 252 HTAP 252 252 252 252 252 QTKH 252 252 252 252 252 PTDV 252 252 252 252 252 KH TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 85 Variables Entered/Removedb Variables Entered Model Variables Removed PTDV, QTKH, HTAP, HTACa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: KH Model Summaryb Model R R Square 477a Adjusted R Square 227 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 215 45242 1.955 a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC b Dependent Variable: KH ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 14.879 3.720 Residual 50.557 247 205 Total 65.437 251 F Sig 18.173 000a a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC b Dependent Variable: KH Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 1.496 277 HTAC 142 057 HTAP 112 QTKH PTDV Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 5.392 000 158 2.482 014 772 1.295 054 130 2.070 039 794 1.260 136 053 154 2.548 011 853 1.172 200 051 244 3.926 000 809 1.236 a Dependent Variable: KH TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 86 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 87 Kết phương trình hồi quy thứ Descriptive Statistics Mean Std Deviation N TM 4.0135 59665 252 HTAC 3.8631 56992 252 HTAP 3.8704 58982 252 QTKH 4.0754 58045 252 PTDV 3.5079 62200 252 Correlations TM Pearson Correlation TM Sig (1-tailed) N HTAC HTAP QTKH PTDV 1.000 433 337 449 406 HTAC 433 1.000 375 323 289 HTAP 337 375 1.000 128 349 QTKH 449 323 128 1.000 285 PTDV 406 289 349 285 1.000 000 000 000 000 HTAC 000 000 000 000 HTAP 000 000 022 000 QTKH 000 000 022 000 PTDV 000 000 000 000 TM 252 252 252 252 252 HTAC 252 252 252 252 252 HTAP 252 252 252 252 252 QTKH 252 252 252 252 252 PTDV 252 252 252 252 252 TM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 88 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method PTDV, QTKH, HTAP, HTACa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TM Model Summaryb Model R R Square 602a Adjusted R Square 363 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 352 48015 1.816 a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC b Dependent Variable: TM ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 32.410 8.102 Residual 56.945 247 231 Total 89.354 251 F Sig 35.145 000a a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC b Dependent Variable: TM Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error 603 294 HTAC 233 061 HTAP 145 QTKH PTDV Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 2.048 042 222 3.845 000 772 1.295 058 143 2.517 012 794 1.260 308 057 300 5.449 000 853 1.172 198 054 206 3.655 000 809 1.236 a Dependent Variable: TM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 89 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... TẮT ðỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu xác ñịnh yếu tố văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến hiệu phi tài tổ chức, điều chỉnh kiểm ñịnh thang ño yếu tố văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến hiệu phi tài tổ chức, ... đến hiệu tổ chức ngành chứng khoán - ðiều chỉnh kiểm ñịnh thang ño yếu tố văn hóa có ảnh hưởng đến hiệu tổ chức - ðo lường mối quan hệ yếu tố văn hóa tổ chức tác động đến hiệu tổ chức ngành chứng. .. hóa tổ chức, văn hóa tổ chức thể tính cách tổ chức, hiệu tổ chức đo lường hiệu phi tài tổ chức nghiên cứu Trong chương ñưa giả thuyết mối quan hệ yếu tố văn hóa tổ chức với hiệu phi tài tổ chức