Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3 Phân tích tương quan và hồi quy
4.3.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố sự hợp tác, học tập, quan tâm ñến khách
thống phần thưởng và ñộng viên ñến sự thỏa mãn của nhân viên.
Kết quả hồi quy tuyến tính bội cho thấy hệ số xác ñịnh R2 (R-square) là 0,363 (≠0) và R2 ñiều chỉnh (Adjusted R-square) là 0,352 tương quan khá chặt;
nghĩa là mơ hình tuyến tính đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu ở mức 35,2% (hay mơ hình ñã giải thích ñược 35,2% sự biến thiên của biến phụ thuộc sự thỏa mãn của
nhân viên). Trị số thống kê F đạt giá trị 35,145 được tính từ giá trị R-square của mơ hình đầy đủ, tại mức ý nghĩa Sig = 0,000; kiểm tra hiện tượng tự tương quan bằng
hệ số Durbin-Watson (1<1,816<3). Như vậy, mơ hình hồi quy tuyến tính bội đưa ra là phù hợp với mơ hình và dữ liệu nghiên cứu. Kết quả phân tích hồi quy phương trình thứ hai được trình bày trong bảng 4.17 (Xem thêm phụ lục 5)
Bảng 4.17: Kết quả hồi quy trong phương trình hồi quy thứ haia
Hệ số chưa chuẩn hóa
Hệ số
chuẩn hóa ða cộng tuyến
Mơ hình Biến B Sai lệch chuẩn Beta t Sig. ðộ chấp nhận VIF (Hằng số) .603 .294 2.048 .042 HTAC .233 .061 .222 3.845 .000 .772 1.295 HTAP .145 .058 .143 2.517 .012 .794 1.260 QTKH .308 .057 .300 5.449 .000 .853 1.172 1 PTDV .198 .054 .206 3.655 .000 .809 1.236 a. Biến phụ thuộc: TM
Từ bảng 4.17 cho thấy 4 nhân tố sự hợp tác (HTAC), học tập (HTAP), quan tâm ñến khách hàng (QTKH), hệ thống phần thưởng và ñộng viên (PTDV) đều có ảnh hưởng cùng chiều (hệ số Beta dương) ñến sự thỏa mãn của nhân viên với mức ý
nghĩa Sig. = 0,000 (rất nhỏ) ở biến sự hợp tác (HTAC), quan tâm ñến khách hàng
(QTKH), hệ thống phần thưởng và ñộng viên (PTDV); Sig. = 0,012 (có ý nghĩa
thống kê) ở biến học tập (HTAP).
Các giả thuyết H1b, H2b, H3b, H4b ñều có sig. < 0,05 nên ñược chấp nhận. Từ bảng 4.17, cũng cho thấy trong 4 biến ảnh hưởng ñến sự thỏa mãn của
nhân viên thì mức độ ảnh hưởng của biến quan tâm ñến khách hàng mạnh nhất
(βQTKH = 0,300), sau đó đến biến sự hợp tác (βHTAC = 0,222), hệ thống phần thưởng và ñộng viên (βPTDV = 0,206) và cuối cùng là biến học tập (βHTAP = 0,143)
Bảng 4.18: Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết của mơ hình
Giả thuyết Beta Sig. Kết luận H1a: Có mối quan hệ cùng chiều giữa sự hợp tác và hướng về
khách hàng .158 .014
Chấp nhận
H2a: Có mối quan hệ cùng chiều giữa học tập và hướng về
khách hàng .130 .039
Chấp nhận
H3a: Có mối quan hệ cùng chiều giữa quan tâm ñến khách hàng
và hướng về khách hàng .154 .011
Chấp nhận
H4a: Có mối quan hệ cùng chiều giữa hệ thống phần thưởng và
ñộng viên và hướng về khách hàng .244 .000
Chấp nhận
H1b: Có mối quan hệ cùng chiều giữa sự hợp tác và sự thỏa mãn
của nhân viên .222 .000
Chấp nhận
H2b: Có mối quan hệ cùng chiều giữa học tập và sự thỏa mãn của
nhân viên .143 .012
Chấp nhận
H3b: Có mối quan hệ cùng chiều giữa quan tâm ñến khách hàng
và sự thỏa mãn của nhân viên .300 .000
Chấp nhận
H4b: Có mối quan hệ cùng chiều giữa hệ thống phần thưởng và
ñộng viên và sự thỏa mãn của nhân viên .206 .000
Chấp nhận
Tóm tắt chương 4
Trong chương 4, nghiên cứu đã trình bày đặc điểm mẫu nghiên cứu, thực
hiện việc kiểm ñịnh thang ño các yếu tố văn hóa tổ chức gồm: Sự hợp tác, học tập, quan tâm ñến khách hàng, hệ thống phần thưởng và ñộng viên; hiệu quả phi tài
chính của tổ chức gồm: hướng về khách hàng và sự thỏa mãn của nhân viên thông qua các cơng cụ Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA. Trong chương này cũng ñã thực hiện việc kiểm ñịnh các giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy. Kết quả của phân tích cho thấy độ tin cậy của tất cả các thang ño ñều ñạt
yêu cầu và phù hợp; tất cả các giả thuyết ñưa ra ñều ñược chấp nhận. Chương tiếp theo sẽ trình bày tóm tắt của tồn bộ nghiên cứu, một số hàm ý kiến nghị và hạn chế của ñề tài nghiên cứu.