Chương 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu này ựược thực hiện qua hai bước chắnh là: nghiên cứu sơ bộ và
nghiên cứu chắnh thức.
3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp ựịnh tắnh được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm. Tác giả ựã lựa chọn ựối tượng và tiến hành thảo luận
nhóm bao gồm 8 nhân viên ựang làm việc tại cơng ty chứng khốn trong đó có 1
nhân viên phòng nhân sự, 1 nhân viên phòng hành chắnh, 1 nhân viên phòng kế tốn, 1 nhân viên phịng dịch vụ khách hàng, 2 nhân viên phịng mơi giới và 2 nhân viên phòng tư vấn. (Xem thêm phụ lục 1)
Mục tiêu của giai ựoạn nghiên cứu này là nhằm hiệu chỉnh các thang ựo ựã có trên thế giới, xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn phù hợp với lĩnh vực và ựối
tượng nghiên cứu.
Qua thảo luận, nghiên cứu ựã dự thảo thang ựo với 16 biến quan sát thuộc
thành phần văn hóa tổ chức và 9 biến quan sát thuộc thành phần hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức.
Sau khi lựa chọn ựược thang ựo sơ bộ, tác giả tiến hành phỏng vấn thử 30
nhân viên của cơng ty chứng khốn trên ựịa bàn Tp.HCM ựể ựánh giá cách sử dụng thuật ngữ trong bảng câu hỏi và ựiều chỉnh một số thuật ngữ cho thắch hợp trước khi tiến hành nghiên cứu chắnh thức.
3.1.2 Nghiên cứu chắnh thức
Nghiên cứu chắnh thức ựược thực hiện bằng phương pháp ựịnh lượng, thu
thập thông tin bằng hình thức phỏng vấn thơng qua bảng câu hỏi khảo sát chi tiết với các nhân viên ựang làm việc tại các công ty chứng khốn trên địa bàn Tp.HCM. Mục ựắch của nghiên cứu này dùng ựể kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả
thuyết trong mơ hình.
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 3.2 Chọn mẫu nghiên cứu
Trong nghiên cứu này, mẫu ựược chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện,
ựây là phương pháp chọn mẫu phi xác suất trong ựó nhà nghiên cứu tiếp cận với các ựối tượng nghiên cứu bằng phương pháp thuận tiện. điều này ựồng nghĩa với việc
nhà nghiên cứu có thể chọn các ựối tượng mà họ có thể tiếp cận ựược (Nguyễn đình Thọ, 2011). Phương pháp này có ưu ựiểm là dễ tiếp cận với ựối tượng nghiên cứu
Cronbach Alpha Kiểm tra tương quan biến-tổng Kiểm tra Cronbach Alpha
EFA Kiểm tra trọng số EFA, nhân tố và phương sai trắch.
Phân tắch tương quan và hồi quy
Kiểm tra mối quan hệ giữa các biến Kiểm tra ựộ thắch hợp mơ hình Kiểm tra giả thuyết
Cơ sở lý thuyết Thang ựo nháp Nghiên cứu sơ bộ
điều chỉnh
Thang đo chắnh thức Nghiên cứu chắnh thức
và thường ựược sử dụng khi bị giới hạn về thời gian và chi phắ. Bên cạnh ựó,
phương pháp này khơng xác định ựược sai số do lấy mẫu.
để có thể phân tắch nhân tố khám phá EFA cần thu thập dữ liệu với kắch
thước mẫu là ắt nhất 5 mẫu trên 1 biến quan sát cần thiết ựể thu thập bộ dữ liệu
(Nguyễn đình Thọ, 2011, trang 397). Trong nghiên cứu này có 25 biến quan sát do
đó kắch thước mẫu tối thiểu ựể phân tắch nhân tố khám phá là n = 25*5 = 125.
Bên cạnh đó, ựể tiến hành phân tắch hồi quy một cách tốt nhất kắch thước
mẫu cần phải ựảm bảo theo cơng thức: n ≥ 50+8p (Nguyễn đình Thọ, 2011, trang
499)
Trong đó: n: kắch thước mẫu tối thiểu cần thiết p: số lượng biến ựộc lập trong mơ hình
Trong nghiên cứu này có 4 biến ựộc lập nên kắch thước mẫu tối thiểu để phân tắch hồi quy là n = 50 + 8*4 = 82
Tóm lại, kắch thước mẫu cho nghiên cứu này tối thiểu là n = 125 vì kắch thước mẫu thỏa phân tắch EFA thì nó cũng thỏa phân tắch hồi quy. để ựạt ựược kắch thước mẫu trên, tác giả quyết ựịnh tiến hành thu thập 300 mẫu dữ liệu và thu về ựược 252 mẫu hợp lệ. Như vậy kắch thước mẫu cuối cùng dùng ựể xử lý là 252.
đối tượng ựược chọn ựể khảo sát trong nghiên cứu này là các nhân viên ựang
làm việc toàn thời gian tại các công ty chứng khoán trên ựịa bàn Tp.HCM. Với
phương pháp chọn mẫu thuận tiện và dữ liệu thu thập tại ựịa bàn Tp.HCM. Bảng
câu hỏi khảo sát sẽ ựược phát ựến các ựối tượng khi họ ựang thoải mái và sẵn sàng trả lời. Sau 30 phút, bảng câu hỏi sẽ ựược thu lại sau khi họ hoàn thành xong và một số bảng câu hỏi cũng ựược gửi ựến các hộp thư ựiện tử ựối với một số anh/chị bận
rộn.
3.3 Phương pháp phân tắch dữ liệu
Sau khi thu thập xong dữ liệu bằng các bảng câu hỏi phỏng vấn, các bảng phỏng vấn sẽ ựược xem xét ựể loại ựi một số bảng phỏng vấn không ựạt yêu cầu cho
nghiên cứu. Các bảng phỏng vấn ựạt yêu cầu sẽ ựược mã hóa, nhập dữ liệu và làm sạch. Các thang ựo ựược ựánh giá sơ bộ qua hai công cụ chắnh:
Kiểm ựịnh thang ựo bằng hệ số Cronbach Alpha: phân tắch hệ số Cronbach Alpha ựược sử dụng trước ựể loại các biến khơng phù hợp. Các biến có hệ số tương quan biến - tổng (item-total correlation) ≥ 0,30 thì biến ựó ựạt yêu cầu và tiêu chuẩn chọn thang ựo khi thang ựo có độ tin cậy Cronbach Alpha từ 0,60 trở lên. (Nguyễn đình Thọ, 2011, trang 351)
Phân tắch nhân tố khám phá EFA: nhằm mục ựắch kiểm tra và xác ựịnh lại
các nhóm biến trong mơ hình nghiên cứu. Các biến có hệ số tải nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0.50 trong EFA ựều bị loại. Phương pháp trắch hệ số sử dụng là
phương pháp principal components với phép quay varimax và ựiểm dừng khi trắch
các yếu tố có eigenvalue là 1. Thang ựo ựược chấp nhận khi tổng phương sai trắch bằng hoặc lớn hơn 50% và hệ số tải nhân tố từ 0,5 trở lên.
Sau khi ựánh giá thang ựo, tác giả sẽ tiến hành phân tắch tương quan và hồi
quy. Số liệu nghiên cứu ựược xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0
3.4 Thang ựo
Như ựã trình bày trong chương 2 có sáu khái niệm nghiên cứu ựược sử dụng trong nghiên cứu này, đó là sự hợp tác, ký hiệu là HTAC; học tập, ký hiệu là
HTAP; quan tâm ựến khách hàng, ký hiệu là QTKH; hệ thống phần thưởng và ựộng viên, ký hiệu là PTDV; hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức gồm 2 thành phần: hướng về khách hàng, ký hiệu là KH; sự thỏa mãn của nhân viên, ký hiệu là TM.
3.4.1 Thang ựo sự hợp tác
Sự hợp tác ựược ký hiệu là HTAC. Bốn biến quan sát ựược sử dụng ựể ựo
lường cho khái niệm này, ký hiệu từ HTAC1 ựến HTAC4. Các biến quan sát này
dựa vào thang ựo của Romualdas Ginevicius và Vida Vaitkunaite (2006). Các biến quan sát của thang ựo này ựược ựo lường bằng thang ựo Likert 5 ựiểm.
Bảng 3.1: Thang ựo sự hợp tác
STT Nội dung Mã hóa
1 Ln có sự học hỏi kinh nghiệm và sự phối hợp thông tin giữa các cấp ở công
ty Anh/Chị HTAC1
2 Làm việc giữa các nhóm và bộ phận khác luôn ựược khuyến khắch trong cơng ty Anh/Chị HTAC2 3 Anh/Chị luôn nhận ựược sự hỗ trợ từ các thành viên khác trong nhóm HTAC3 4 Các thành viên trong bộ phận của Anh/Chị cùng nhau giải quyết những vấn
ựề, khó khăn phát sinh. HTAC4
3.4.2 Thang ựo học tập
Học tập ựược ký hiệu là HTAP. Ba biến quan sát ựược sử dụng ựể ựo lường cho khái niệm này, ký hiệu từ HTAP1 ựến HTAP3. Các biến quan sát này dựa vào
thang ựo của Romualdas Ginevicius và Vida Vaitkunaite (2006). Các biến quan sát của thang ựo này ựược ựo lường bằng thang ựo Likert 5 ựiểm.
Bảng 3.2: Thang ựo học tập
STT Nội dung Mã hóa
1 Cơng ty tổ chức các khóa huấn luyện cho Anh/Chị trong quá trình làm việc HTAP1 2 Mọi người trong công ty Anh/Chị ựều chia sẻ những kiến thức và kỹ năng với
nhau HTAP2
3 Công ty luôn khuyến khắch Anh/Chị nâng cao kiến thức ựể trao dồi kỹ năng nghề nghiệp HTAP3
3.4.3 Thang ựo quan tâm ựến khách hàng
Quan tâm ựến khách hàng ựược ký hiệu là QTKH. Năm biến quan sát ựược sử dụng ựể ựo lường cho khái niệm này, ký hiệu từ QTKH1 ựến QTKH5. Các biến quan sát này dựa vào thang ựo của Romualdas Ginevicius và Vida Vaitkunaite
(2006). Các biến quan sát của thang ựo này ựược ựo lường bằng thang ựo Likert 5 ựiểm.
Bảng 3.3: Thang ựo quan tâm ựến khách hàng
STT Nội dung Mã hóa
1 Cơng ty Anh/Chị ln ựầu tư cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng QTKH1
2 Anh/Chị hiểu rõ ý muốn và nhu cầu của khách hàng QTKH2
3 Sự không hài lịng của khách hàng ln được cơng ty Anh/Chị quan tâm chú ý QTKH3 4 Sản phẩm/dịch vụ của công ty Anh/Chị ựưa tới khách hàng là những gì khách hàng cần chứ khơng phải những gì cơng ty nghĩ là tốt QTKH4 5 Công ty Anh/Chị ln thăm dị ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ và
cải thiện chúng QTKH5
3.4.4 Thang ựo hệ thống phần thưởng và ựộng viên
Hệ thống phần thưởng và ựộng viên ựược ký hiệu là PTDV. Bốn biến quan sát ựược sử dụng ựể ựo lường cho khái niệm này, ký hiệu từ PTDV1 ựến PTDV4.
Các biến quan sát này dựa vào thang ựo của Romualdas Ginevicius và Vida
Vaitkunaite (2006). Các biến quan sát của thang ựo này ựược ựo lường bằng thang
ựo Likert 5 ựiểm.
Bảng 3.4: Thang ựo hệ thống phần thưởng và ựộng viên
STT Nội dung Mã hóa
1 Chế ựộ thưởng/phạt trong công ty Anh/Chị là công bằng PTDV1
2 Cơng ty ln có chắnh sách khen thưởng cho những Anh/Chị xuất sắc, có những sáng kiến tốt cho công ty PTDV2 3 Anh/Chị thường ựược công ty khen thưởng nhiều hơn so với xử phạt PTDV3
4 Công ty luôn quan tâm ựến phúc lợi của Anh/Chị PTDV4
3.4.5 Thang ựo hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức
Hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức gồm 2 biến: hướng về khách hàng, ký hiệu là KH; sự thỏa mãn của nhân viên, ký hiệu là TM. Các biến quan sát này dựa vào thang ựo của Deshpande (1993) và Michelman (2003). Các biến quan sát của
Bảng 3.5: Thang ựo hướng về khách hàng
STT Nội dung Mã hóa
1 Cơng ty Anh/Chị có những ựo lường ựánh giá thường xuyên và ựịnh kỳ về dịch vụ khách hàng KH1 2 Công ty Anh/Chị phát triển sản phẩm và dịch vụ dựa trên thông tin ựầy ựủ về
thị trường và khách hàng KH2
3 Lợi ắch của khách hàng luôn ựược ựặt lên hàng ựầu ựối với công ty Anh/Chị KH3 4 Anh/Chị tin rằng cơng ty mình tồn tại chủ yếu ựể phục vụ khách hàng KH4
Bảng 3.6: Thang ựo sự thỏa mãn nhân viên
STT Nội dung Mã hóa
1 Anh/Chị rất tự hào nói cho người khác biết Anh/Chị ựang làm việc tại công ty này TM1 2 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho mọi người về cơng ty của mình bằng những lời lẽ tốt
ựẹp TM2
3 đội ngũ lãnh đạo cơng ty Anh/Chị có năng lực và cam kết giải quyết những thách thức mà công ty phải ựối mặt TM3 4 Anh/Chị ựược tin tưởng ựể ựưa ra những quyết ựịnh có ý nghĩa trong hoạt ựộng hàng ngày TM4
Tóm tắt chương 3
Trong chương này ựã trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên
cứu, chọn mẫu, các thang ựo. Phương pháp nghiên cứu ựược thực hiện qua hai giai
ựoạn chắnh: nghiên cứu sơ bộ (định tắnh) và nghiên cứu chắnh thức (ựịnh lượng).
Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp ựịnh tắnh ựược thực hiện thông qua kỹ
thuật thảo luận nhóm với những nhân viên ựang làm việc tại cơng ty chứng khoán ựể ựiều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu chắnh thức (ựịnh
lượng) ựược tiến hành bằng khảo sát nhân viên tại các công ty chứng khoán với
kắch cỡ mẫu n = 252. Sư hợp tác ựược ựo lường bằng 4 biến quan sát; học tập ựược
ựo lường bằng 3 biến quan sát; quan tâm ựến khách hàng ựược ựo lường bằng 5
biến quan sát; hệ thống phần thưởng và ựộng viên ựược ựo lường bằng 4 biến quan sát; hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức ựược ựo lường bằng 9 biến quan sát với 2
thành phần là hướng về khách hàng bằng 4 biến quan sát và sự thỏa mãn của nhân viên bằng 5 biến quan sát. Dữ liệu sau khi ựược thu thập sẽ tiến hành mã hóa, nhập dữ liệu vào chương trình phân tắch số liệu thống kê SPSS 16.0 ựể phân tắch thơng
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trong chương 3, nghiên cứu ựã trình bày phương pháp thực hiện nghiên cứu nhằm ựánh giá thang ựo và mơ hình nghiên cứu. Trong chương này, nghiên cứu
trình bày thơng tin về mẫu khảo sát và kiểm ựịnh các thang ựo ựo lường các khái
niệm nghiên cứu thông qua hệ số Cronbach Alpha và phân tắch nhân tố khám phá EFA. Sau ựó, nghiên cứu sẽ kiểm định mơ hình ựề nghị, phân tắch mối quan hệ giữa các yếu tố văn hóa tổ chức và hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức.
4.1 Mô tả mẫu khảo sát
Có tất cả 300 bảng câu hỏi ựược phát ra dưới nhiều hình thức (phát trực tiếp, gửi thư ựiện tử, khảo sát qua google docsẦ), kết quả thu về ựược 275 bảng câu hỏi, sau khi loại bỏ những bảng câu hỏi không ựạt yêu cầu, 252 bảng câu hỏi hoàn chỉnh
ựược ựưa vào nghiên cứu chắnh thức.
Trong bảng 4.1 cho thấy trong 252 người tham gia trả lời câu hỏi có 51.2% là nữ và 48.8% là nam.
Bảng 4.1: Mô tả mẫu khảo sát về giới tắnh
Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ (%) Tỷ lệ cộng dồn (%)
Nữ 129 51.2 51.2 51.2
Nam 123 48.8 48.8 100.0
Tổng cộng 252 100.0 100.0
Bảng 4.2 cho thấy số người trả lời ở ựộ tuổi dưới 25 tuổi chiếm 14.7%, từ 26
ựến 35 tuổi chiếm 73.8% và trên 35 tuổi chiếm 11.5%.
Bảng 4.2: Mô tả mẫu khảo sát về ựộ tuổi
Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ (%) Tỷ lệ cộng dồn (%)
< 25 tuổi 37 14.7 14.7 14.7
26-35 tuổi 186 73.8 73.8 88.5
> 35 tuổi 29 11.5 11.5 100.0
Bảng 4.3 cho thấy trong 252 người tham gia trả lời chỉ có 2 người có trình ựộ cao ựẳng chiếm 0.8%, ựa số ở trình độ ựại học có 214 người chiếm 84.9% và có 36 người trên ựại học chiếm 14.3%.
Bảng 4.3: Mơ tả mẫu khảo sát về trình ựộ học vấn
Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ (%) Tỷ lệ cộng dồn (%)
Cao ựẳng 2 .8 .8 .8
đại học 214 84.9 84.9 85.7
Trên ựại học 36 14.3 14.3 100.0
Tổng cộng 252 100.0 100.0
Bảng 4.4 cho thấy về vị trắ công tác, trong 252 người tham gia trả lời có 188 người là nhân viên chiếm 74.6%, 57 người là quản lý chiếm 22.6% và 7 người là giám ựốc chiếm 2.8%.
Bảng 4.4: Mô tả mẫu khảo sát về vị trắ cơng tác
Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ (%) Tỷ lệ cộng dồn (%)
Nhân viên 188 74.6 74.6 74.6
Quản lý 57 22.6 22.6 97.2
Giám ựốc 7 2.8 2.8 100.0
Tổng cộng 252 100.0 100.0
Bảng 4.5 cho thấy về kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm ựược chia thành 5 nhóm, trong đó có 21 người làm việc dưới 1 năm chiếm 8.3%, có 48 người làm việc từ 1 ựến 2 năm chiếm 19%, số người làm việc từ 3 ựến 4 năm nhiều nhất ựến 94
người chiếm 37.3%, 38 người làm việc từ 5 ựến 6 năm chiếm 15.1% và 51 người
làm việc lâu năm trên 6 năm chiếm 20.2%.
Bảng 4.5: Mô tả mẫu khảo sát về kinh nghiệm làm việc
Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ (%) Tỷ lệ cộng dồn (%) < 1 năm 21 8.3 8.3 8.3 1-2 năm 48 19.0 19.0 27.4 3-4 năm 94 37.3 37.3 64.7 5-6 năm 38 15.1 15.1 79.8 > 6 năm 51 20.2 20.2 100.0 Tổng cộng 252 100.0 100.0
4.2 đánh giá sơ bộ thang ựo
4.2.1 Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha
Các thang ựo ựược ựánh giá ựộ tin cậy bằng công cụ Cronbach Alpha.
Nghiên cứu này ựánh giá ựộ tin cậy của các thang ựo dựa trên cơ sở các biến có hệ