PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của luận văn Trong nền kinh tế hiện đại ngày nay, Marketing đang ngày càng phát triển, trở thành một trong những hoạt động quan trọng hàng đầu, mà mọi doanh nghiệp đều phải đầu tư xây dựng và phát triển. Marketing trong một doanh nghiệp bao gồm Marketing hướng ngoại (External Marketing) và Marketing nội bộ (Internal Marketing). Thế nhưng, tại Việt Nam hiện nay, các doanh nghiệp thường chỉ tập trung cho các hoạt động Marketing hướng ngoại nhắm đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu, tạo dựng quan hệ với khách hàng, đối tác hay nhà đầu tư mà rất ít quan tâm đến hoạt động Marketing nội bộ. Các doanh nghiệp chưa nhận thức đúng được giá trị của hoạt động này, cũng như chưa nhận thức được vai trò quan trọng của nhân viên trong toàn bộ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Trên mọi lĩnh vực của cuộc sống, con người luôn đóng vai trò then chốt. Nhà nghiên cứu Robert Reich (2003) cho rằng: “Tài nguyên duy nhất thật sự còn có tính cách quốc gia là nhân công, năng lực trí tuệ và óc sáng tạo của họ, đó là những gì sẽ quyết định sự thịnh vượng trong tương lai”. Con người là yếu tố trung tâm quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Không một hoạt động nào của tổ chức mang lại hiệu quả nếu thiếu công tác quản trị, mọi hoạt động quản trị suy cho cùng là quản trị con người. Vì vậy, thành công của doanh nghiệp không thể tách rời yếu tố con người. Điều đó có nghĩa là muốn khách hàng hài lòng với doanh nghiệp thì trước tiên doanh nghiệp phải làm hài lòng nhân viên của mình, đáp ứng thỏa đáng nhu cầu của nhân viên. Vậy làm thế nào để giữ chân nhân viên giỏi và trung thành phục vụ tốt cho doanh nghiệp? Đó chính là hoạt động Marketing nội bộ. Hoạt động Marketing nội bộ đóng vai trò quan trọng như thế, tuy nhiên, các doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay lại chưa có những nhận thức đúng đắn về vai trò của hoạt động này, dẫn đến việc công tác triển khai còn chưa đủ toàn diện mà chủ yếu làm theo truyền thống hoặc thói quen. Chính điều đó khiến cho công ty chưa khai thác được hết hiệu quả của hoạt động này. Tại Việt Nam, đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là các doanh nghiệp công nghệ thông tin, thì nhân viên chính là các lực lượng nòng cốt, là tài nguyên quý báu và chính là các khách hàng quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần tập trung hướng tới. Khi các nhân viên hài lòng với doanh nghiệp, họ sẽ gắn bó và cống hiến nhiều hơn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp công nghệ thông tin vừa và nhỏ hiện nay tại Việt Nam lại chưa thực sự đầu tư, chú trọng vào hoạt động này. Công ty TNHH Eco Mobile cũng không phải là ngoại lệ. Trong quá trình công tác tại công ty TNHH Eco Mobile, tác giả nhận thấy, công ty chưa triển khai nhiều hoạt động Marketing nội bộ trong doanh nghiệp. Ban lãnh đạo công ty cũng chưa đánh giá cao vai trò của hoạt động này. Công ty TNHH Eco Mobile hiện nay đang quản trị doanh nghiệp theo “mô hình xanh ngọc”, tức là mọi cá nhân đều sẽ tự quản lý bản thân, tự lãnh đạo công việc của chính mình. Mô hình hoạt động này hiện nay còn khá mới tại Việt Nam và cũng mang lại cho công ty nhiều sự đổi mới. Tuy nhiên, trong suốt thời gian làm việc tại doanh nghiệp, tác giả nhận thấy không khí làm việc tại doanh nghiệp còn khá rời rạc, giữa các nhân viên thiếu sự liên kết và trao đổi thông tin. Hơn nữa, các chính sách lương thưởng, phúc lợi xã hội của nhân viên chưa hấp dẫn, công ty chưa chú trọng vào các hoạt động nhằm gắn kết giữa ban lãnh đạo và toàn bộ nhân viên cũng như giữa các nhân viên với nhau. Chính vì thế, rất nhiều nhân viên mới vào sẽ chưa quen được với công việc và văn hóa doanh nghiệp, dẫn đến không thể gắn bó với công ty. Những nhân viên cũ sau 1 thời gian dài hoạt động 1 mình và dưới áp lực của công việc không còn đủ năng lượng và nhiệt huyết đối với công việc cũng sẽ rời đi, kèm theo đó là sự tồn đọng của rất nhiều những vấn đề khác. Chính vì lý do đó, tác giả quyết định nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động Marketing nội bộ tại Công ty TNHH Eco Mobile” với mong muốn góp một phần nhỏ trong việc hoàn thiện Marketing nội bộ nhằm thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực tại công ty. 2. Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tập trung xây dựng cơ sở lý thuyết đối với hoạt động Marketing nội bộ. Sau đó, tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing nội bộ của công ty TNHH Eco Mobile. Từ đó, đề xuất một số giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động Marketing nội bộ của công ty này. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tìm hiểu về hoạt động Marketing nội bộ tại công ty TNHH Eco Mobile. -Đối tượng khảo sát: Các nhân viên chính thức đang trực tiếp làm việc tại công ty TNHH Eco Mobile. Phạm vi nghiên cứu -Không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH Eco Mobile. -Thời gian: Đối với dữ liệu thứ cấp, các nghiên cứu và tài liệu có liên quan kể từ năm 2015 đến nay. Đối với dữ liệu sơ cấp, nghiên cứu được thực hiện từ tháng 3 – 4/2020. 4. Phương pháp nghiên cứu: 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu - Dữ liệu thứ cấp: Luận văn tìm hiểu về hoạt động Marketing nội bộ tác giả tìm hiểu lý thuyết về Marketing nội bộ từ giáo trình Quản trị Marketing, giáo trình Marketing dịch vụ, Báo và Tạp chí khoa học từ trong nước và nước ngoài. Đồng thời, tác giả thu thập thông tin về thực trạng kinh doanh và hoạt động Marketing nội bộ trong các báo cáo của các phòng Nhân sự, phòng Kế Toán – Tài Chính và thông tin trên website www.ecomobile.vn của Công ty TNHH Eco Mobile. - Dữ liệu sơ cấp: Tác giả thu thập dữ liệu về thực trạng hoạt động Marketing nội bộ của Công ty TNHH Eco Mobile thông qua nghiên cứu định lượng được triển khai thông qua bảng hỏi khảo sát, do quy mô công ty nhỏ nên để nghiên cứu mang tính đại diện cao nhất, tác giả sẽ tiến hành khảo sát đối với toàn bộ các đơn vị trong tổng thể. 4.2. Phương pháp xử lý dữ liệu - Dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp và phân tích dữ liệu thứ cấp thu thập được từ các yếu tố đánh giá hoạt động Marketing nội bộ tại Công ty TNHH Eco Mobile. - Dữ liệu sơ cấp: Đối với dữ liệu sơ cấp, tác giả tiến hành phỏng vấn sâu đối với 4 nhân sự của doanh nghiệp. Kết quả phỏng vấn sâu sẽ dùng làm căn cứ xây dựng bảng hỏi khảo sát định lượng đối với toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp. Luận văn thống kê, đo lường và thu thập đánh giá của nhân viên về hoạt động Marketing nội bộ tại công ty thông qua thống kê mô tả trên Excel. 5. Bố cục luận văn Luận văn được thực hiện theo kết cấu 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing nội bộ Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing nội bộ tại công ty TNHH Eco Mobile Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing nội bộ tại Công ty TNHH Eco Mobile
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - ĐỖ HỒNG NHUNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ECO MOBILE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - ĐỖ HỒNG NHUNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ECO MOBILE CHUYÊN NGÀNH: MARKETING MÃ NGÀNH: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM VĂN TUẤN HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày … tháng năm 2022 Tác giả luận văn Đỗ Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Viện sau đại học Quý thầy cô, đặc biệt thầy cô Khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện thuận lợi để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Phạm Văn Tuấn, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình khích lệ giúp tơi quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè bạn sinh viên Hà Nội tận tình hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tất người! Hà Nội, ngày … tháng năm 2022 Tác giả luận văn Đỗ Hồng Nhung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ 1.1 Tổng quan Marketing nội .5 1.1.1 Một số khái niệm Marketing nội 1.1.2 Đặc điểm Marketing nội doanh nghiệp .7 1.1.3 Vai trò Marketing nội doanh nghiệp dịch vụ 1.2 Các công cụ Marketing nội doanh nghiệp 1.2.1 Sản phẩm nội 10 1.2.2 Giá nội 12 1.2.3 Phân phối nội 13 1.2.4 Truyền thông nội 14 1.2.5 Bằng chứng vật chất nội 16 1.2.6 Quy trình nội 16 1.2.7 Con người nội 18 1.3 Bài học Marketing nội từ doanh nghiệp nước .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH ECO MOBILE .25 2.1 Tổng quan công ty TNHH ECO MOBILE .25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 25 2.1.3 Kết tình hình kinh doanh 28 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Eco Mobile .29 2.2.1 Các hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Eco Mobile .29 2.2.2 Kết hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Eco Mobile 42 2.2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Eco Mobile 48 2.2.4 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Eco Mobile 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH ECO MOBILE .57 3.1 Định hướng phát triển Marketing nội công ty TNHH Eco Mobile 57 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Eco Mobile .57 3.2.1 Sản phẩm nội 58 3.2.2 Giá nội 60 3.2.3 Phân phối nội 63 3.2.4 Truyền thông nội 65 3.2.5 Bằng chứng vật chất nội 70 3.2.6 Quy trình nội 71 3.2.7 Con người nội 75 3.3 Các giải pháp bổ trợ khác 80 3.3.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 80 3.3.2 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực .82 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG HÌN Bảng Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty TNHH Eco Mobile 28 Bảng 2.2 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên Công ty TNHH Eco Mobile.43 Bảng 2.3 Tình hình nhân Cơng ty TNHH Eco Mobile qua năm .45 Bảng 2.4 Thống kê chi phí Marketing nội Công ty TNHH Eco Mobile qua năm 46 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh dựa chi phí Marketing nội bộcủa Cơng ty TNHH Eco Mobile qua năm 48 Hình Hình 1.1 Các loại chi phí cho dịch vụ .12 Hình 2.1: Cơ cấu nhân cơng ty TNHH Eco Mobile 26 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - ĐỖ HỒNG NHUNG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ECO MOBILE CHUYÊN NGÀNH: MARKETING MÃ NGÀNH: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2022 87 nhân tố then chốt việc triển khai, dựa lãnh đạo định hướng ban giám đốc Hoạt động tuyển dụng nhân viên Xét khía cạnh Marketing nội bộ, hoạt động tuyển dụng quy trình quy trình Marketing doanh nghiệp Thông điệp tuyển dụng công ty truyền nhằm thu hút ứng viên, người tài phù hợp với doanh nghiệp Để tìm ứng viên tiềm năng, doanh nghiệp cần đẩy mạnh truyền thông Ứng dụng học truyền thông từ doanh nghiệp nước ngồi, cơng ty TNHH Eco Mobile cần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cách chỉnh chu bản, thể tính chuyên nghiệp cầu thị Một nhân để gắn kết với doanh nghiệp cần nhiều yếu tố Ngoài khả chuyên mơn, kinh nghiệm cịn cần phù hợp với mơi trường, văn hóa doanh nghiệp Chính thế, q trình tuyển dụng, ban lãnh đạo người phụ trách Marketing nội cần lưu ý tuyển chọn xác kĩ lưỡng Hoạt động đào tạo nhân viên Hoạt động đào tạo hoạt động nhân viên ý công ty Với họ, tham gia khóa học kỹ đặc biệt khơng có hội nâng tầm hiểu biết mà cịn sở để họ biết người hoạt động xuất sắc thời gian qua Công ty TNHH Eco Mobile ln có chương trình đào tạo cho nhân viên hàng năm chương trình đào tạo lại cho nhân viên làm việc thời gian công ty TNHH Eco Mobile, chương trình đào tạo tùy cấp độ nghề nghiệp mà bố trí lớp đào tạo khác Mục đích đào tạo nâng cao kỹ nhân viên để tăng hiệu công việc Mọi công việc nên bắt nguồn từ người, người tốt công việc tốt Các hoạt động đào tạo công ty TNHH Eco Mobile hướng tới việc tạo nên người tốt từ người tốt trước đó, phát triển họ để cung cấp 88 chất lượng dịch vụ chất lượng quan trọng giữ chân họ lại với công ty lâu dài Các hoạt động đánh giá trước sau đào tạo thấy kết hoạt động đào tạo Hiện hoạt động đào tạo công ty TNHH Eco Mobile thường công ty chủ động đăng ký cho nhân viên, điều có lợi cho quản lý q trình xét duyệt đào tạo diễn đồng loạt có điểm khơng lợi nhân viên muốn tham gia vào lớp đào tạo khác khơng có hội Vì vậy, hoạt động nên kết hợp đề xuất công ty lẫn nguyện vọng người đào tạo Chỉ nhân viên biết lúc họ cần thêm kỹ phục vụ cho cơng việc, việc cho họ tham gia vào lớp đào tạo mà họ không cảm thấy hứng thú giảm hiệu hoạt động đào tạo mà lại tốn chi phí khơng làm nhân viên thỏa mãn Quy trình hoạt động nhân việc thuê người cho vị trí nhân sự, tạo mơi trường cạnh tranh để phát huy hết phẩm chất nhân viên đến việc cung cấp hệ thống hỗ trợ cần thiết cho công việc họ thông qua quy trình cơng việc, tiêu chí đo lường chất lượng công việc đưa để xem xét hiệu Sau đào tạo kỹ thuật kỹ tương tác cho nhân viên, trao quyền cho nhân viên, thúc đẩy làm việc nhóm mục đích cuối hoạt động nhân tạo hiệu cơng việc, tạo nên lịng trung thành tổ chức, giữ lại người tốt để phát triển tổ chức Để giữ lại người tốt phải thông qua việc đánh giá, khen thưởng, đối xử với nhân viên khách hàng cho họ biết họ phần tầm nhìn công ty, phần quan trọng để phát triển công ty Hoạt động đào tạo khâu quan trọng việc làm cho quy trình hoàn thiện phát triển thêm Các hoạt động đào tạo công ty TNHH Eco Mobile nên hướng vào đào tạo theo nhu cầu nhân mở lớp có sẵn điền tên nhân viên vào Hệ thống đánh giá nhân viên Hiện nay, hệ thống đánh giá nhân viên công ty TNHH Eco Mobile có 89 lịch sẵn cố định nội dung đánh giá cho vị trí, nhân viên khác khác Thế giới biến đổi không ngừng tiêu chí đánh giá cơng ty TNHH Eco Mobile cần xem xét lại theo thời gian xuất số quy luật lĩnh vực kinh doanh xem xét đưa vào biểu mẫu đánh giá Về trình đánh giá, trước thời điểm đánh giá cần xác định lại số tiêu chí để đánh giá cho nhân viên kinh doanh bắt buộc có yếu tố doanh số, kế tốn có tiêu chí cơng nợ, lễ tân có yếu tố thái độ nhận điện thoại…trong nhân viên có đặc thù cho vị trí họ có tiêu chí dùng chung cho tất nhân viên tinh thần làm việc, tính sáng tạo, khả phát triển, nội quy công ty…Việc đánh giá công ty TNHH Eco Mobile nên hoạt động đánh giá lực thành tích nhân viên không nên hoạt động đánh giá khía cạnh cá nhân lối sống, tính cách…vì người có đặc điểm riêng họ muốn tơn trọng quyền riêng tư đó, không nên lấy mổ xẻ Đánh giá lực đánh giá giá trị tiềm ẩn bên nhân viên kiến thức, kỹ năng, thái độ nhân viên với công việc Đánh giá làm sở cho việc hoạch định nhân lực, đào tạo phát triển, xem xét mục tiêu cá nhân nhân viên Đánh giá thành tích đánh giá nhân viên làm được, đánh giá hiệu công việc nhân viên Là sở để trả lương, xem xét tăng lương, thưởng tháng, năm Trong đánh giá khuyến khích để tinh thần nhân viên thoải mái, lúc để nhân viên bày tỏ nguyện vọng , ý kiến thân công ty, công việc họ Sau đánh giá, kết thông báo cho nhân viên người quản lý cần dự đoán phản ứng nhân viên để có phương án ứng xử kịp thời lúc nhân viên bị kích thích thời kết đánh giá không giống với họ tự đánh giá Những trường hợp đánh giá đạt 90 kết cao, người quản lý cần có chuẩn bị số câu hỏi cách mà nhân viên đạt hiệu thế? Điều không làm cho nhân viên cảm thấy phấn khích người quản lý đề cao mà kinh nghiệm để truyền lại cho nhân viên khác Các biểu mẫu chuẩn đánh giá cần hạn chế tối đa ý kiến chủ quan, cá nhân người đánh giá để trình đánh giá thực hiệu Phần kết luận trình đánh giá nên xem xét dựa yếu tố khác không tổng điểm so sánh với kết đánh giá kỳ trước để xem kết có tăng khơng, với doanh số so sánh với số kế hoạch xem nhân viên có đạt kế hoạch khơng, so sánh doanh số nhân viên kinh doanh với số liệu trung bình kinh doanh phận nhân viên làm việc để xem hiệu họ phần hay phần dưới, so sánh với nhân viên để xem hiệu cao Các tiêu chí áp dụng cho nhân viên phòng ban khác số để so sánh tổng điểm doanh số 3.3 Các giải pháp bổ trợ khác 3.3.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing nội doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp xem tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, từ trở thành quy tắc, tập quán quen thuộc, ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp, đồng thời chi phối tình cảm, cách suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tạo nên khác biệt doanh nghiệp so với tất doanh nghiệp khác Để tạo khác biệt này, công ty TNHH Eco Mobile phải xây dựng văn hoá dựa hai yếu tố: - Định hướng chiến lược, tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp: mục tiêu cụ thể mà công ty đặt ra, bao gồm mục tiêu xuyên suốt trình hoạt 91 động mục tiêu cụ thể theo giai đoạn - Những giá trị mà doanh nghiệp có: Bao gồm Đội ngũ nhân sự, môi trường làm việc, văn hóa giao tiếp, tệp khách hàng,… Đối với định hướng sứ mệnh công ty TNHH Eco Mobile “Đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng” với tầm nhìn “Trở thành cơng ty phát triển phần mềm hàng đầu Việt Nam”, công ty TNHH Eco Mobile cố gắng tạo môi trường làm việc động, thân thiện, khơng có khoảng cách lạnh đạo nhân viên Tuy nhiên chưa đủ để tạo thành văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Eco Mobile cần xây dựng đầy đủ khía cạnh văn hóa doanh nghiệp bao gồm: Quy chế, quy định công ty; Xây dựng hiệu – Slogan; Xác định giá trị cốt lõi doanh nghiệp; Xây dựng văn hóa giao tiếp cách thức ứng xử doanh nghiệp,… Bài học từ tập đoàn Vingroup – Tập đoàn số Việt Nam: Ngay từ ngày đầu, Vingroup xây dựng mục tiêu phát triển kinh doanh “Con người tinh hoa Sản phẩm/dịch vụ tinh hoa - Cuộc sống tinh hoa - Xã hội tinh hoa" Giá trị cốt lõi doanh nghiệp “TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH – NHÂN” Văn hóa làm việc tốc độ cao, hiệu tuân thủ kỷ luật cách nghiêm ngặt thấm nhuần hành động cán nhân viên Công ty TNHH Eco Mobile học tập để áp dụng cho doanh nghiệp Tuy khơng thể áp dụng cách cứng nhắc tùy biến cho phù hợp với mong muốn ban lãnh đạo Với mơ hình quản lý “Thế giới quan màu xanh ngọc” tác giả đề xuất cơng ty tập trung vào giá trị Sáng tạo Chủ động – Kỉ luật thân Trong mơ hình quản lý này, cá nhân tự làm chủ cơng việc chủ động phối hợp nhóm khác phịng ban, khác chuyên môn để tạo nên sản phẩm tốt Mô hình địi hỏi nhân viên phải liên tục sáng tạo, không chờ đợi phụ thuộc vào đạo cấp Văn hóa sáng tạo cần mở rộng sâu vào tiềm thức nhân viên Ban lãnh đạo tổ chức thi sáng tạo, sáng tạo chuyên môn sáng tạo hoạt động vui chơi giải trí Ban lãnh đạo cần 92 liên tục đề cập nhấn mạnh lực sáng tạo buổi họp, buổi giao lưu Sự sáng tạo len lỏi vào hoạt động vui chơi, giải trí, dã ngoại doanh nghiệp Để nhân viên liên tục sống mơi trường sáng tạo Từ đó, nhân viên thúc đẩy để sáng tạo ngày 93 Đối với văn hóa Chủ động – Kỉ luật thân: Mơ hình quản lý mà nhân viên tự kiểm soát hoạt động Chủ động Kỉ luật thân thiếu Công ty TNHH Eco Mobile lỏng lẻo hoạt động kiểm soát kỉ luật Các hoạt động kỷ luật nhân viên khơng phù hợp với tiêu chí ban lãnh đạo Chính thế, việc thúc đẩy nhân viên chủ động tự kỉ luật thân vô quan trọng Cơng ty TNHH Eco Mobile liên tục khuyến khích nhân viên có tính chủ động cơng việc, có kỉ luật tốt, tác phong làm việc chuyên nghiệp hiệu Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cần khéo léo thể quan tâm đến nhân viên khơng có kỉ luật tốt, nắm rõ nguyên nhân động viên khuyến khích kịp thời Các hoạt động sinh hoạt gần gũi nhân viên không gian để nhân viên chia sẻ lỗi lầm mình, chủ động rút kinh nghiệm sửa sai Việc kỉ luật thân giúp cho nhân viên ln có mong muốn hồn thành cơng việc cách tốt nhất, tiến độ cơng việc hồn thành nhanh chóng Ban lãnh đạo cần liên tục truyền thông thông điệp đến với nhân viên buổi giao lưu, họp mặt buổi đào tạo nội 3.3.2 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực Giải pháp cho hoạt động tuyển dụng nhân Trong năm qua, công ty TNHH Eco Mobile thực tốt hoạt động tuyển dụng nhân Tuy nhiên, với mơ hình hoạt động tập trung vào phát triển cơng nghệ khơng có giới hạn việc tuyển dụng nhân chất lượng quan trọng hết Để công tác tuyển dụng tốt hơn, công ty cần mở rộng nguồn tuyển dụng: - Đăng thơng tin tuyển dụng lên website uy tín, có nhiều ứng viên chất lượng như: Career, Vietnamwork, TOPCV,… - Thường xuyên đăng tuyển dụng group Facebook có nhiều ứng viên thuộc chun mơn khác như: Cơng nghệ thơng tin, Lập trình, IoT, Marketing, HR,… - Liên hệ công ty lớn chuyên cung cấp, giới thiệu tư vấn nhân 94 chuyên nghiệp 95 - Cấp học bổng chiêu mộ sinh viên giỏi sau tốt nghiệp đến công ty thực tập Giải pháp cho hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải thực theo định kì, bám sát mục tiêu đề đa dạng hình thức đào tạo Cơng ty cần lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp phân bổ ngân sách cách hợp lý, phù hợp với giai đoạn, phụ thuộc vào thay đổi khơng ngừng yếu tố Cơng nghệ Chính sách nhà nước Công ty TNHH Eco Mobile nên tăng ngân sách cho đào tạo Ngoài phương pháp đào tạo nội bộ, cơng ty tham khảo hình thức khác như: Mời chuyên gia đào tạo, giảng viên: Những đối tượng khơng có chun mơn tốt mà cịn có khả sư phạm tốt, khả truyền đạt dễ hiểu, gây hứng thú cho người học Công ty nên lựa chọn nhân viên ưu tú gắn bó lâu năm với cơng ty tham gia vào khóa học đào tạo chuyên sâu để nâng cao kĩ năng, trình độ chun mơn tiếp cận với công nghệ Đây đối tượng tổ chức buổi đào tạo nội để truyền đạt lại cho nhân viên khác doanh nghiệp Việc cử học thêm niềm động viên, động lực để nhân viên phấn đấu gắn bó với công ty Tổ chức thi nội để có cạnh tranh, học hỏi từ nhân viên doanh nghiệp Đặc biệt phận Lập trình viên phận Marketing Giải pháp trì nguồn nhân lực ổn định Biến động lao động nỗi lo lắng nhiều doanh nghiệp có cơng ty Eco Mobile Tỷ lệ biến động lao động cao giai đoạn dịch bệnh Covid 19 bùng phát Nhân có nguồn thu nhập thấp bình thường (do thu nhập phụ thuộc vào doanh thu), thu nhập không ổn định dẫn đến chán nản có mong muốn nghỉ việc Để giảm thiểu vấn đề trên, công ty cần: - Hỗ trợ nhân viên với mức sống bản, đáp ứng qua giai đoạn khó khăn 96 - Thúc đẩy nhân viên liên tục phát triển sáng tạo hướng để đạt doanh số bán hàng tốt, giúp gia tăng thu nhập - Các sách thưởng động viên khuyến khích nhân viên tăng lên hàng năm để giữ chân nhân viên - Đối với vị trí có nguồn nhân lực khơng ổn định nhất, phải liên tục tuyển dụng, ban lãnh đạo nên liên tục tuyển dụng đào tạo, nhận hướng dẫn thực tập sinh tăng cường tiếp xúc nhân viên, tìm hiểu lí khắc phục Giải pháp đánh giá hiệu lao động Đánh giá hiệu lao động hệ thống thức xét duyệt đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên theo định kì Thực cơng tác đánh giá hiệu lao động tốt giúp cơng ty có sở hoạch định, tuyển dụng, đào tạo đãi ngộ phù hợp Để thực đánh giá đúng, ban lãnh đạo cần phải am hiểu, nắm vững cơng việc, ngồi cần cẩn trọng, khéo léo đánh giá có sai lệch xảy dẫn đến mâu thuẫn nội Công ty TNHH Eco Mobile nên cải tiến phương pháp đánh giá dựa thang điểm rõ ràng, cần quy định rõ văn hồn thành tốt cơng việc, cách thức chấm điểm cụ thể công bố để nhân viên nắm Hạn chế tối đa phương pháp đánh giá chung chung, chủ quan dựa vào cảm nhận người đánh giá Người đánh giá phải nắm rõ tiêu chí đánh giá, cần khách quan khơng có định kiến thiên lệch, không ưu khắt khe đối tượng Việc đánh giá nhân viên nên rút ngắn xuống thành tuần Việc đảm bảo cho nhân viên phát huy tính kỉ luật tốt hơn, đồng thời giúp ban lãnh đạo nắm vững mức độ hoàn thành công việc người cách kịp thời để có hướng khắc phục Nếu để vấn đề tồn đọng tháng giải lần khiến vấn đề nhân viên trở nên nghiêm trọng, khó khắc phục Người đánh giá đóng vai trị vơ quan trọng mà cơng ty cần phải định rõ ràng Tác giả đề xuất nên để Trưởng phận chun mơn tự đánh giá nhân viên khu vực chun mơn Điều đảm bảo tính am hiểu 97 đánh giá xác mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Công ty cần đảm bảo việc đánh giá không ảnh hưởng đến lợi ích người đánh giá Điều đảm bảo tính cơng đánh giá KẾT LUẬN Marketing nội khơng cịn vấn đề giới mẻ Việt Nam, luận văn “Hoàn thiện hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Eco Mobile” nghiên cứu để chứng minh hiệu ứng dụng Công ty mang lại kết tốt Kết hoạt động Marketing nội tốt khơng thể khía cạnh nội mà tảng để doanh nghiệp kinh doanh hiệu Luận văn nghiên cứu rõ 67% nhân viên công ty tin hoạt động Marketing nội có quan hệ mật thiết với hoạt động Marketing hướng ngoại.Cũng theo kết điều tra có đến 60% nhân viên cho môi trường làm việc hấp dẫn yếu tố quan trọng để tạo động lực cho họ việc thực công việc công ty Nghiên cứu cho thấy áp dụng biện pháp Marketing nội bộ, tỷ lệ bỏ việc nhân viên giảm từ 5,45% (năm 2019) xuống 1,67% (năm 2020) Luận văn nghiên cứu khơng dừng lại việc phân tích tìm ưu nhược điểm chương trình Marketing nội ứng dụng công ty TNHH Eco Mobile mà cịn vận dụng để hồn thiện chương trình giúp cho việc sử dụng công ty TNHH Eco Mobile hiệu Các giải pháp đưa luận văn sau cân nhắc tính khả thi để ứng dụng vào cơng ty Với phương châm khơng có hồn hảo, hồn hảo cịn phía trước làm động lực để thay đổi công ty TNHH Eco Mobile ngày phù hợp với thực tiễn sống thị trường kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu Tiếng Việt Anne Bruce (2008), Khích lệ nhân viên nào, NXB Tổng hợp TPHCM J.Leslie Mckeown (2008), Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi, NXB Lao động Xã hội Jay Conrad Levinson (2003), Lên kế hoạch quảng cáo, NXB Trẻ Jimcollin & Jerry I.Porras (2007), Xây dựng để trường tồn, NXB Trẻ Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình Nghiên cứu Marketing, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Philip Kotler & Fernando Trias De Bes (2005), Tiếp thị phá cách, NXB Trẻ Trần Thị Bích Nga & Phạm Ngọc Sáu (2007), Tuyển dụng đãi ngộ người tài, NXB Tổng hợp TPHCM Trần Thị Bích Nga & Phạm Ngọc Sáu (2008), Quản lý hiệu xuất làm việc nhân viên, NXB Tổng hợp TPHCM 10 Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Danh mục tài liệu tiếng Anh Pervaiz K.Ahmed & Mohammed Rafiq (2002), Internal Marketing, Butterworth Heinemann Piercy & Morgan (1991), Internal Marketing - The missing half of the Marketing programme, Long Range Planning Richard J.Varey and Barbara R.Lewis (2000), Internal Marketing Directions for management, Routledge Richard Varey, Barbara Lewis-Internal Marketing_ Directions for Management (2000) PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ECO MOBILE Kính thưa Quý Anh/chị, Kính chào Quý Anh chị, tên Đỗ Hồng Nhung Hiện tơi thực nghiên cứu nhằm hồn thành luận văn thạc sĩ , mong quý Anh/chị giúp trả lời câu hỏi Tôi xin cam kết, nội dung trả lời quý Anh/chị dùng cho mục đích nghiên cứu xử lý khuyết danh Rất mong hợp tác quý Anh/chị Trân trọng cảm ơn! PHẦN A: THÔNG TIN CHUNG Xin Anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin: Trình độ học vấn: Trên đại học Đại học, Cao đẳng Giới tính Dưới đại học, cao đẳng Khác Nam Nữ Bạn làm công ty TNHH Eco Mobile năm? Từ 4-5 năm Khác Khoảng 1-2 năm Khoảng 2-3 năm Dưới năm Bạn có ý định chuyển đổi cơng việc thời gian tới khơng ? Có Khơng Bạn dang làm việc vị trí nào? Nhân viên Marketing Nhân viên lập trình Nhân viên hành – nhân Nhân viên phịng kế tốn Khác Câu : Cơng việc bạn có tính chất ? Tùy hội Liên tục sáng tạo, thay đổi Lặp đi, lặp lại công việc cũ Khác ………… PHẦN B: KHẢO SÁT Câu : Anh chị vui lòng thể quan điểm cách đánh dấu X vào trống Bạn đánh giá tầm quan trọng yếu tố sau (Thang điểm từ 1-5) Yếu tố Đánh giá Lương cao Công việc thú vị, thách thức Cơ hội thăng tiến Tự chủ công việc Điều kiện làm việc tốt Quan hệ đồng nghiệp thân thiết Công việc phù hợp với sở trường Cơ hội nâng cao trình độ Thời gian thoải mái Câu 2: Bạn đánh giá môi trường làm việc Công ty Eco Mobile nào? (Thang điểm từ – Rất tốt đến – Rất không tốt) Câu hỏi Bạn đánh giá môi trường làm việc công ty nào? Bạn đánh giá chương trình Marketing nội cơng ty nào? Đánh giá Câu 3: Theo bạn, Marketing nội Marketing hướng ngoại có mối quan hệ nào? Rất chặt chẽ Bình thường Chặt chẽ Không chặt chẽ Không có mối quan hệ Câu 4: Những hoạt động Marketing nội mà bạn quan tâm muốn gắn bó lâu dài với cơng ty Eco Mobile? (Thang điểm từ – Rất quan trọng đến – Rất không quan trọng) Yếu tố Đánh giá Lương cao Khuyến khích dựa doanh số Mơi trường thân thiện Sự cơng nhận thành tích đánh giá cao cống hiến Đào tạo liên tục, nâng cao chuyên môn Hoạt động ngoại khóa Làm việc nhóm hiệu Trao đổi thường xuyên với lãnh đạo cấp cao Câu 5: Đánh giá mức độ hài lòng với yếu tố sau hoạt động Marketing nội (Thang điểm từ – Rất hài lịng đến – Rất khơng hài lịng) Yếu tố Bạn có hài lịng với cơng việc giao bạn công ty hay không? Bạn có hài lịng với sách lương – thưởng cơng ty khơng? Bạn có hài lịng với chế độ đãi ngộ khác công ty hay không? Phương pháp phân công công việc công ty hợp lý chưa? Sự truyền tải thông tin nội cơng ty có tốt hay khơng? Bạn có hài lịng với khn viên sở vật chất cơng ty khơng? Bạn có hài lịng với quy trình làm việc cơng ty hay khơng? Bạn có hài lịng với mối quan hệ đồng nghiệp cơng ty hay khơng? Bạn có hài lịng với mối quan hệ cấp – cấp công ty không? Bạn có hài lịng với sách tuyển dụng cơng ty hay khơng? Bạn có hài lịng với sách đào tạo cơng ty hay khơng? Bạn có hài lịng với hoạt động ngoại khóa cơng ty khơng? Bạn có hài lịng với sách khen, thưởng, kỉ luật công ty không? Đánh giá Câu 6: Theo bạn, công ty Eco Mobile cần đưa thêm hoạt động vào chương trình Marketing nội để giúp bạn hài lòng với doanh nghiệp gia tăng hiệu làm việc? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ... 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Eco Mobile .29 2.2.1 Các hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Eco Mobile .29 2.2.2 Kết hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Eco Mobile 42 2.2.3... HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH ECO MOBILE .57 3.1 Định hướng phát triển Marketing nội công ty TNHH Eco Mobile 57 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing. .. sở lí luận hoạt động Marketing nội - Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Eco Mobile - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing nội Công ty TNHH Eco Mobile Trong