BÁO cáo NGHIÊN cứu THỊ TRƯỜNG SMS MARKETING

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG SMS MARKETING - LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại kinh tế thị trường nay, Doanh nghiệp tự cạnh tranh, hội thị trường gần chia cho tất nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ, Doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải huy động nguồn lực, tổng hợp điều hành yếu tố để hướng tới mục tiêu đề Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt vậy, mục tiêu quan trọng Doanh nghiệp làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu Người dùng, yếu tố định sống cịn Doanh nghiệp Vì vậy, hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp ngày tách khỏi thị trường, điều khiến cho hoạt động Marketing – có chức kết nối hoạt động Doanh nghiệp với thị trường, tham gia xuyên suốt từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hoá đến việc thực sản xuất, phân phối hàng hoá bán, trở thành yếu tố then chốt định vị trí Doanh nghiệp thị trường thành công Doanh nghiệp Và kênh Marketing quan trọng hiệu sử dụng chiến dịch Marketing, Mobile Marketing, cơng cụ tuyệt vời giúp thúc đẩy tương tác, trung thành tăng tỷ lệ chuyển đổi Người dùng Doanh nghiệp NỘI DUNG GIẢI THÍCH CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN - - - - - - - Thị trường: bao gồm tất Người dùng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Như quy mơ thị trường phụ thuộc vào số người có nhu cầu có tài nguyên người khác quan tâm, sẵn sàng đem lại tài nguyên để đổi lấy mà họ mong muốn Marketing: Là hệ thống tổng thể hoạt động tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức (theo Hiệp hội Marketing Mỹ AMA) SMS: (Short Message Services - tạm dịch Dịch vụ tin nhắn ngắn) - Là giao thức viễn thông cho phép gửi thông điệp dạng text ngắn (không 160 chữ cái) SMS hoạt động dựa cơng nghệ mạng lớn GSM, CDMA TDMA Telcos: (Telecommunications Companies – Công ty cung cấp Dịch vụ Viễn thông) - Là Công ty cung cấp dịch vụ cho phép Người dùng có khả trao đổi thông tin với thu nhận thông tin qua mạng viễn thông (thường mạng công cộng mạng điện thoại chuyển mạch công cộng, mạng điện thoại di động, mạng internet, mạng truyền hình cáp…) nhà cung cấp dịch vụ cung cấp hạ tầng mạng Người dùng: Là tổ chức, cá nhân giao kết hợp đồng sử dụng dịch vụ với doanh nghiệp cung cấp Dịch vụ Viễn thông để sử dụng ứng dụng dịch vụ mà Công ty cung cấp Dịch vụ Viễn thông cung cấp Bên sử dụng dịch vụ: Là Doanh nghiệp, tổ chức sử dụng dịch vụ Bên cung ứng dịch vụ SMS Markeing thông qua việc thỏa thuận giao kết Hợp đồng dịch vụ bên, theo Bên cung ứng dịch vụ thực công việc cho Bên sử dụng dịch vụ, Bên sử dụng dịch vụ phải trả tiền dịch vụ cho Bên cung ứng dịch vụ Thông tin Chăm sóc Khách hàng bao gồm:  Thơng báo thơng tin nội bộ: lịch làm việc, thời gian họp, thông báo từ công ty tới nhân viên, đại lý, báo cáo nội bộ…;  Thông báo thay đổi: di dời địa điểm, thời gian khai trương, thay đổi lịch học, lịch họp, thay đổi thời gian bay, thay đổi thời gian giao hàng ;  Thông tin xác nhận: xác nhận đăng ký, tiếp nhận thông tin, xác nhận đặt hàng, xác nhận tham gia chương trình ;  Thông tin liên quan đến tài khoản: Biến động tài khoản, số dư tài khoản Người dùng, mật khẩu, OTP, ODP, xác minh tài khoản, đăng ký, đăng nhập ;  Thông tin nhắc nhở: nhắc lịch đặt hẹn, nhắc đóng tiền, nhắc uống thuốc ;  Thơng tin từ công ty điện lực, công ty nước sạch: thơng báo hóa đơn tiền điện hàng tháng, thời gian phải tốn, thơng báo tiền điện Người dùng tốn, lịch cắt điện ; -  Thơng tin trường học: thơng báo lịch học, thơng báo đóng học phí, thơng báo điểm thi, kết học, sổ liên lạc điện tử;  Gửi lời cảm ơn, tri ân, lời chúc mừng đến Khách hàng vào dịp đặc biệt sinh nhật, ngày lễ (không bao gồm thông tin giảm giá, khuyến mãi);  Thông báo thay cho giấy mời: mời họp, mời tham dự hội thảo, gặp mặt ;  Các tin nhắn phát sinh từ tương tác Khách hàng web/ứng dụng;  Các nội dung dịch vụ khác quảng cáo Thơng tin Quảng cáo bao gồm:  Chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà;  Các sách ưu đãi sử dụng sản phẩm;  Thông tin chương trình bình chọn, bốc thăm trúng thưởng;  Thơng tin rao bán/giới thiệu sản phẩm, dịch vụ;  Thông tin tuyển sinh, tuyển dụng;  Thông tin quảng cáo, tiếp thị sản phẩm/dịch vụ khác… HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ SMS MARKETING 2.1 Giới thiệu chung dịch vụ SMS Marketing SMS Marketing phần thuộc Mobile Marketing, hoạt động Marketing thông qua việc gửi SMS đến cho người dùng điện thoại Từ đó, đạt mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, cảm ơn tri ân Người dùng đáp ứng mục tiêu Marketing tiếp cận tương tác với nhiều đối tượng Ra đời Mỹ năm 2004, nhiên đến năm 2006 SMS Marketing Doanh nghiệp Việt Nam biết đến hình thức phổ biến gửi tin nhắn có chứa thông tin đến Người dùng Tại Việt Nam, SMS Marketing dự đoán xu hướng Marketing tất yếu tương lai, việc sử dụng Phần Mềm gửi SMS chuyên nghiệp vượt khỏi lối mòn chiến lược kinh doanh hiệu Hiện Việt Nam có 80 triệu thuê bao di động, đồng nghĩa với 80 triệu thiết bị gắn bó có khả truyền tải thơng tin cao đến người tiêu dùng Theo thống kê sơ bộ, 91,5% dân số Việt Nam sử dụng điện thoại di động, đó, 93% dùng chức nhắn tin Điều giúp SMS trở thành công cụ hàng đầu để tiếp cận Người dùng Các số liệu cho thấy tiềm phát triển loại hình Marketing Việt Nam lớn Dịch vụ SMS Marketing ứng dụng nhiều lĩnh vực khác Ngân hàng, Bảo hiểm, Bất động sản, Giáo dục, Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ… 2.2 Lợi ích doanh nghiệp sử dụng SMS Marketing Từ xuất hiện, SMS Marketing ứng dụng vào hầu hết lĩnh vực: Tài – Ngân hàng, Bất động sản, Du lịch, Nhà hàng, Giáo dục…Các ứng dụng khơng đơn việc gửi tin nhắn quảng cáo, thực tế kênh truyền thơng cịn ứng dụng nhiều hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp cung cấp thông tin sản phầm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, giảm giá…theo yêu cầu Khách hàng; tổ chức chương trình bình chọn; gửi tin nhắn tham gia chương trình trúng thưởng; bưu điện ảo tải các ứng dụng giải trí di động Thơng qua kênh SMS Marketing, Bên sử dụng dịch vụ Người dùng tương tác cách thuận tiện, hiệu cao SMS Marketing xu hướng tất yếu giúp Doanh nghiệp Việt Nam có chiến lược kinh doanh hiệu Giờ đây, quảng cáo báo chí, truyền hình khơng cịn giữ vai trị độc tơn nữa, SMS Marketing ngày khẳng định chỗ đứng tâm trí người sử dụng Với ưu điểm tính vượt trội, Dịch vụ SMS Marketing chuyên nghiệp chắn lựa chọn thông minh nhiều Doanh nghiệp thời buổi kinh tế cạnh tranh khốc liệt Dưới lý cho thấy Doanh nghiệp nên sử dụng SMS Marketing chiến dịch Marketing mình: - Tỷ lệ mở tin nhắn cao Theo thống kê, tỷ lệ Người dùng mở tin nhắn hình thức SMS Marketing lên tới 95% - 98%, tỷ lệ tương tác cao mà gần khơng có phương thức tiếp thị đạt (thơng thường tỷ lệ tiếp cận phương thức truyền thông đại khác từ 60% - 80%) Tin nhắn SMS phương thức có tỷ lệ mở cao phương tiện truyền thông đại - Tin nhắn SMS đọc trung bình vịng phút sau nhận Ngoài tỷ lệ mở tin nhắn cao, 98% tin nhắn SMS Người dùng đọc vòng phút kể từ nhận Đây số có ý nhĩa việc tiếp thị người gửi tin nhắn truyền tải thông điệp tới Người dùng vào thời điểm họ mong muốn, hiệu thông điệp truyền tải tăng lên - Người dùng có khả sử dụng phiếu giảm giá điện thoại di động nhiều Khi so sánh với email phát tờ rơi trực tiếp, phiếu giảm giá điện thoại di động sử dụng gấp 10 lần Bởi nhận tin nhắn qua điện thoại di động Người dùng cảm thấy trân trọng hơn, cá nhân hơn, thay hình thức gửi email phát tờ rơi trực tiếp làm Người dùng có cảm giác chương trình khuyến dành cho tất người có khơng để ý sử dụng - Tiếp thị qua SMS dễ dàng tiếp nhận nội dung Hiện nay, Người dùng nhận nhiều thông tin quảng cáo ngày, từ nhiều nguồn email, gọi điện thoại, tờ rơi… thời gian dành cho quảng cáo Người dùng hạn chế Để tiếp thị hiệu nhất, Doanh nghiệp, tổ chức cần phải lựa chọn phương thức Marketing vừa dễ tiếp cận với Người dùng đồng thời phải có nội dung xúc tích, hướng trực tiếp tới nhu cầu Người dùng Phương thức tiếp thị qua SMS lập tức, ngắn gọn dễ dàng để xử lý, đáp ứng nhu cầu - Hơn 90% người lớn sở hữu điện thoại di động Khoảng 90% người lớn có điện thoại di động điện thoại thông minh Bao gồm 74% số người cao niên, 88% số từ 50 đến 64 tuổi, 97% người 49 tuổi Như vậy, tin nhắn SMS không dành cho hệ trẻ, Bên sử dụng dịch vụ gần tiếp cận nhóm Người dùng theo độ tuổi thông qua tiếp thị qua SMS 2.3 Các loại hình dịch vụ SMS Marketing Trong phạm vi hoạt động Marketing Doanh nghiệp, tổ chức nay, SMS Marketing có nhiều hình thức, sử dụng cho nhiều mục đích khác để phù hợp với nhu cầu Bên sử dụng dịch vụ Dịch vụ SMS Marketing gồm có hình thức sau: 2.3.1 SMS BrandName (Tin nhắn thương hiệu) SMS BrandName tin nhắn có tên thương hiệu phần người gửi, có giá trị định danh cao hỗ trợ tin nhắn chiều (chỉ gửi) SMS BrandName hình thức cho phép gửi tin nhắn quảng cáo - Đặc điểm:  Tên thương hiệu phần người gửi (From/Sender), Người dùng dễ dàng nhận biết làm tăng giá trị thương hiệu Bên sử dụng dịch vụ sử dụng hình thức  Tin nhắn hỗ trợ chiều gửi, khơng có tương tác với Người dùng, Bên sử dụng dịch vụ muốn có tương tác với Người dùng sử dụng hình thức SMS Marketing khác  Là hình thức cho phép gửi tin nhắn quảng cáo, hình thức khác gửi thông tin liên quan tới Người dùng - Lợi ích:  Làm tăng giá trị thương hiệu cơng ty/nhãn hàng/sản phẩm  Chi phí thấp, thời gian gửi nhanh  Đảm bảo 100% thông điệp đến với Người dùng  Là kênh Direct Marketing hiệu hàng đầu  Thông điệp đến trực tiếp tới đối tượng Khách hàng mục tiêu  Tỷ lệ đọc lưu giữ tin nhắn cao, tăng mức độ nhận diện thương hiệu  Kênh chăm sóc Khách hàng tự động, chuyên nghiệp đo lường phản ứng Khách hàng - Ứng dụng:  Ngân hàng gửi tin nhắn chăm sóc Khách hàng, chúc mừng sinh nhật, thơng báo số dư tài khoản Khách hàng, thông báo đến kỳ tốn lãi, thơng báo nợ q hạn, thơng báo gói dịch vụ mới…;  Doanh nghiệp gửi thông báo đến hệ thống đại lý mình;  Các cửa hàng, siêu thị có nhu cầu gửi tin nhắn coupon tặng quà, thông báo khuyến mại, giảm giá đến Khách hàng thân thiết;  Các Doanh nghiệp kinh doanh Nước, Ðiện lực, Ðiện thoại, Internet… gửi thơng báo cước, nhắn nợ cước cho Khách hàng;  Các Cơng ty Bưu chính, chuyển phát nhanh báo phát, báo nhận bưu phẩm;  Các hãng Hàng không thông báo mã số ticket điện tử, báo trễ bay 2.3.2 SMS Gateway (Tin nhắn đầu số ngắn) SMS Gateway dịch vụ tổng đài tin nhắn đầu số ngắn, phản hồi lúc số lượng tin nhắn lớn, tra cứu thông tin tự động không cần nhân thao tác Người dùng dùng tin nhắn với cú pháp cho trước để nhận lợi ích mong muốn Khi sử dụng SMS Gateway, tin nhắn phản hồi gần - Đặc điểm:  Người dùng sử dụng tin nhắn với cú pháp cho trước để nhận thông tin mong muốn từ Bên sử dụng dịch vụ  Tin nhắn phản hồi gần lập tức, tự động từ hệ thống nhà cung cấp dịch vụ  Không cung cấp dịch vụ theo cách chủ động gửi nội dung nhắn tin quảng cáo, nhắn tin mời chào, nhắn tin nội dung mẫu…đến máy di động Người dùng khơng có u cầu Người dùng tin nhắn SMS Các hình thức yêu cầu khác Bên sử dụng dịch vụ muốn áp dụng phải chấp thuận nhà mạng trước thực - Lợi ích:  Phản hồi số lượng tin nhắn lớn thời điểm, phục vụ nhu cầu tra cứu thông tin Người dùng mà khơng cần nhân thao tác  Tính tiện ích cao với chi phí cực thấp  Phù hợp với mơ hình tốn nhỏ, người dùng sẵn sàng chấp nhận bỏ chi phí nhỏ để có nội dung cần thiết, nội dung mong muốn  Hiệu tức với việc phản hồi tin nhắn (Người dùng vài giây để nhận tin nhắn phản hồi) - Ứng dụng:  Nhận quà khuyến mãi, đăng kí nhận mã dự thưởng, bốc thăm trúng thưởng, tích lũy điểm  Nhận thơng tin biến động chứng khoán, tiền tệ, vàng, giá thị trường…;  Thực chương trình kiện bình chọn, ủng hộ;  Xác thực hàng hóa, bảo hành điện tử SMS, tem chống giả SMS;  Tổ chức thi, trị chơi SMS (đấu giá, thi trí tuệ, hỏi đáp nhanh, trò chơi tương tác…);  Cung cấp liệu nội dung số (nhạc chuông, nhạc chờ );  Nhận thông tin kết thi, đáp án kiểm tra, lịch thi…;  Cập nhật thông tin chăm sóc Khách hàng, sách ưu đãi cho Khách hàng thân thiết (tích lũy điểm, tặng tiền, tặng voucher );  Tổ chức, quản lý kiện, công cụ quản lý bán hàng;  Đặt mua hàng đặc biệt, số lượng hạn chế;  Đăng kí thành viên, xác thực / kích hoạt tài khoản;  Nâng cấp account vip / super vip;  Nạp tiền tài khoản tải tài liệu, nội dung, game… 2.3.3 SMS LongCode (Tin nhắn đầu số dài) SMS LongCode dịch vụ cho phép bạn gửi tin nhắn tới Khách hàng mà người dùng nhận tin nhắn mục người gửi hiển thị số điện thoại có đầu số dài (như th bao thơng thường), đầu số sử dụng đầu số cố định ngẫu nhiên Dựa phương thức tương tác với Người dùng, chia SMS LongCode làm hình thức: SMS LongCode 1-way (tương tác chiều) SMS LongCode 2-ways (tương tác chiều) - Đặc điểm:  Tin nhắn có đầu số dài (như thuê bao thông thường)  Giá trị định danh, độ nhận dạng thương hiệu thấp  Độ dài tối đa 160 ký tự/tin nhắn  Tốc độ gửi tin nhắn nhanh (lên đến 3000 SMS/h)  Nội dung gửi tin tự do, bên sử dụng dịch vụ chủ động soạn nội dung gửi tin, không bị ràng buộc Telcos (Nhưng lưu ý nội dung tin nhắn phải mục đích kinh doanh, khơng có từ ngữ phản động, đồi trụy v.v )  Ứng dụng công nghệ eSIM, gửi tin nhắn tồn cầu  SMS 2-ways: Khi thuê bao di động gửi tin nhắn đến doanh nghiệp (SMS MO) nhận tin nhắn phản hồi (SMS MT) - Lợi ích:  Chi phí thấp – Hiệu cao (chỉ khoảng 1/2 so với dịch vụ SMS BrandName)  Gửi tin nhắn đầu số số lượng lớn, tốc độ gửi tin nhanh  Có thể gửi tin nhắn với nhiều mục đích, nội dung tin nhắn khơng bị ràng buộc Telcos  Nâng cao công nghệ, tăng khả cạnh tranh  Không tốn nhiều thời gian để set up/khai báo nội dung SMS BrandName  Hệ thống báo cáo trực quan, chi tiết - Ứng dụng:  SMS LongCode 1-way  Thông tin chúc mừng sinh nhật, lễ tết…;  Thông tin từ Ngân hàng, Công ty Chứng khoán (Biến động tài khoản, số dư tài khoản người dùng…);  Công ty Điện lực, công ty nước (thơng báo hóa đơn tiền điện, nước hàng tháng, thời gian phải tốn, thơng báo tiền điện Khách hàng tốn…);  Trường học (thơng báo lịch học, thơng báo đóng học phí, sổ liên lạc điện tử…);  Bệnh viện (thông báo lịch khám sức khỏe, thời gian tái khám định kỳ…);  Các hãng Hàng không (thông báo thay đổi lịch bay, khởi hành…)  SMS LongCode 2-ways  Trong bình chọn chương trình truyền hình;  Đấu giá, đấu giá ngược;  Tra cứu thông tin;  Nạp tiền game online;  Cập nhật thông tin nóng ngày (Xổ số, Giá vàng, Chứng khốn…);  Giải pháp cho Doanh nghiệp với lượng Khách hàng lớn, cần chăm sóc tự động;  Thanh tốn đơn hàng chi phí nhỏ, tiện cho người sử dụng;  Cần đảm bảo an toàn giao dịch 2.3.4 SMS Location Based – Quảng cáo theo địa điểm Tin nhắn dựa địa điểm (Location Based SMS) tin nhắn gửi đến Người dùng theo thời gian thực, họ có mặt vị trí địa lý thích hợp – thơng qua việc phân tích liệu người dùng trước đó: sở thích, khả chi trả, độ tuổi, giới tính, v.v… để chuyển tải thơng điệp Marketing Đây hình thức gửi tin nhắn quảng cáo (là hình thức gửi tin nhắn thương hiệu – SMS BrandName), dựa liệu người dùng có kết nối mạng 3G để lấy thông tin Người dùng cách xác Từ đó, gửi thơng điệp quảng cáo tới Người dùng mục tiêu vị trí mà họ di chuyển di chuyển gần với khu vực mà bạn khoanh vùng - Đặc điểm:  Là hình thức quảng cáo liệu vị trí người dùng sử dụng làm trung tâm để phân tích tối ưu hoạt động truyền thông, giúp chuyển thông điệp tới đối tượng họ không gian thời gian phù hợp  Là tin nhắn gửi đến Người dùng theo thời gian thực, có chọn lọc thời điểm, họ có mặt vị trí địa lý thích hợp – thơng qua việc phân tích liệu người dùng trước đó: sở thích, khả chi trả, độ tuổi, giới tính, v.v… để chuyển tải thông điệp Marketing  Khi sử dụng dịch vụ Tin nhắn theo địa điểm, bên sử dụng dịch vụ khơng cần phải có sẵn data Người dùng Data Người dùng nhà mạng chọn lọc dựa theo tiêu chí mà bên sử dụng dịch vụ xác định trước Các tiêu chí sử dụng để chọn lọc Người dùng đa dạng, ví dụ như:  Khu vực địa lý mà người dùng có mặt;  Giới tính người dùng;  Độ tuổi người dùng;  Mức cước sử dụng điện thoại hàng tháng  - Tin nhắn gửi đến người dùng hình thức:  GeoTargeting SMS: Là hình thức hệ thống Dịch vụ thực khoanh vùng khu vực Bên sử dụng dịch vụ muốn thực quảng cáo gửi tin nhắn quảng cáo đến thuê bao có mặt khu vực khoanh vùng theo kịch nội dung thời gian thiết kế sẵn  GeoFencing SMS: Là hình thức hệ thống Dịch vụ thực khoanh vùng khu vực Bên sử dụng dịch vụ muốn thực quảng cáo tự động gửi tin nhắn quảng cáo (theo nội dung thiết kế sẵn) đến thuê bao họ di chuyển vào khỏi khu vực khoanh vùng Lợi ích:  GeoTargeting SMS:  Truyền thông đến đối tượng mục tiêu vị trí mà Bên sử dụng dịch vụ muốn nhắm đến  Đối tượng truyền thông người dùng tiềm sinh sống khu vực mà nhà cung cấp dịch vụ có trụ sở bán hàng khu vực  Tạo ghi nhớ cho người khu vực nhớ sản phẩm, dịch vụ mà địa gần họ có đơn vị cung cấp họ lựa chọn đến mua hàng  Đánh đến đối tượng sinh sống làm việc vị trí tạo khách hàng quen thuộc  GeoFencing SMS:  Truyền thông đến đối tượng rộng khách hàng Đó cư dân khu vực truyền thông mà đối tượng vãng lai qua khu vực  Thu hút khách hàng khu vực địa bàn để mở rộng đối tượng khách hàng, quảng bá sản phẩm dịch vụ cho đối tượng diện rộng mà tỷ lệ trùng lặp thấp  Đánh vào tâm lý cho khách hàng ngang qua chưa có thơng tin Khách hàng có hội tiếp cận chương trình khuyến hấp dẫn, hay biết đến sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu người đường thời điểm qua Ứng dụng: Cơng nghệ nhìn chung mẻ với đại đa số Marketer Việt Nam, có số ngành hàng, dịch vụ sử dụng có hiệu bước đầu, ví dụ như:  Tài – Ngân hàng;  Trung tâm thương mại;  Nhà hàng, khách sạn;  Bất động sản;  Chuỗi cửa hàng bán lẻ - TỈNH HÌNH THỊ TRƯỜNG SMS MARKETING TẠI VIỆT NAM 3.1.Một số quy định dịch vụ tin nhắn thương hiệu – SMS BrandName:  Quy định tên thương hiệu - Brandname:  Tối đa 11 kí tự - Bao gồm: - Chữ, phân biệt hoa thường (A-Z), Số (0-9) - Khoảng trắng - Dãy số khơng chấp nhận  Khơng chứa kí tự đặc biệt: % # & [] {} \ < @  Phải có mối liên hệ với ngành nghề kinh doanh mà doanh nghiệp đăng kí: tên miền, thương hiệu cơng ty, thương hiệu sản phẩm…  Quy định nội dung tin nhắn:  Mỗi tin nhắn SMS chứa tối đa 140 bytes liệu, tin nhắn chứa: - 160 kí tự 7-bit GSM sử dụng (viết tin nhắn tiếng Viê ̣t không dấu – Bảng mã GSM Default Alphabet) - 70 kí tự 16-bit Unicode UCS-2 sử dụng (viết tin nhắn tiếng Việt có dấu – Bảng mã Unicode UCS-2)  Nội dung gửi không dấu, không viết tắt nội dung không phổ biến, thơng dụng, đính kèm thơng tin liên hệ  Nội dung quảng cáo kết thúc câu luôn phải có dấu chấm câu để phân biệt với cú pháp từ chối  Độ dài tin nhắn SMS BrandName: 160 ký tự/bản tin SMS tiêu chuẩn Các tin lớn 160 ký tự tách thành nhiều tin SMS để tính cước  Quy định SMS Brandname quảng cáo: Tuân thủ quy định nội dung tin nhắn quảng cáo nghị định số 90/2008/NĐ-CP & 77/2012/NĐ-CP Bộ Thông tin & Truyền thông quản lý tin nhắn rác, tin nhắn spam: - Chỉ gửi tin đến người nhận có đồng ý rõ ràng trước người nhận (đã đăng ký nhận tin quảng cáo) - Với khách hàng: không gửi tin quảng cáo/ngày Nội dung QC phải phù hợp với quy định pháp luật Quảng cáo: tin nhắn khơng có nội dung vi phạm quy định Pháp luật quyền, sở hữu trí tuệ, vi phạm phong mỹ tục, chuẩn mực đạo đức, dùng từ ngữ hình ảnh khơng lành mạnh, quảng cáo rượu bia thuốc lá… - Có chức từ chối hướng dẫn người dùng từ chối nhận QC cuối tin nhắn QC + Mạng Viettel: soan TC gui 1313 + Mạng Vinaphone: soan TC gui 1551 + Mạng MobiFone: soan NO gui 9241 - Thời gian gửi tin nhắn QC: trừ trường hợp có thỏa thuận khác với th bao, Doanh nghiệp khơng gửi tin nhắn đến Khách hàng khung sau: - Đối với Mạng MobiFone: từ 11h30 đến 13h30 sau 21h hàng ngày - Đối với mạng Viettel: từ 20h đến 08h hôm sau - Đối với mạng Vinaphone mạng lại: từ 11h30 đến 13h30; 18h00 đến 20h; 21h đến 08h sáng hôm sau 3.2.Bảng giá số nhà cung cấp dịch vụ SMS Marketing tiêu biểu thị trường nay: (Bảng giá tham khảo dịch vụ SMS Brandname; đơn vị tính: VNĐ) - VMG MEDIA:  Dịch vụ SMS Quảng cáo:  Tin nhắn Quảng cáo mạng Viettel: Đơn hàng/lần nạp tiền Từ triệu đến 20 triệu Sản lượng/ Mạng/Tháng Thường BĐS Bank/ Tài Tuyển Ưu đãi (*) sinh < 20.000 520 310 520 310 450 Từ >20 triệu đến 50 triệu 20.000 - 50.000 510 300 510 300 440 Đơn hàng > 50 triệu > 50.000 500 290 500 290 430 * Ưu đãi: Bao gồm nhóm Hóa mỹ phẩm, làm đẹp, Giải trí, thời trang, thực phẩm, đồ uống, y tế dược, siêu thị, Trung tâm thương mại, thương mại điện tử, du lịch  Tin nhắn Quảng cáo mạng Vinaphone: Đơn hàng/lần nạp tiền Từ triệu đến 20 triệu Sản lượng/Mạng/Tháng Thường BĐS Order data < 20.000 500 460 670 Từ >20 triệu đến 50 triệu 20.000 - 50.000 490 450 660 Đơn hàng > 50 triệu > 50.000 480 440 650  Tin nhắn Quảng cáo mạng MobiFone: Đơn hàng/lần nạp tiền Từ triệu đến 20 triệu Sản lượng/Mạng/Tháng Thường BĐS < 20.000 500 390 Từ >20 triệu đến 50 triệu 20.000 - 50.000 490 380 Đơn hàng > 50 triệu > 50.000 480 370  Tin nhắn Quảng cáo mạng Vietnamobile/Gtel: Đơn hàng/lần nạp tiền Sản lượng/Mạng/Tháng Vietnamobile Gtel Từ triệu đến 20 triệu < 20.000 420 420 Từ >20 triệu đến 50 triệu 20.000 - 50.000 410 410 Đơn hàng > 50 triệu > 50.000 400 400  Tin nhắn Quảng cáo Location Viettel: Đơn hàng/lần nạp tiền Sản lượng/ Mạng/Tháng Thường BĐS Bank Tuyển sinh Ưu đãi (*) Từ triệu đến 20 triệu < 20.000 670 370 670 370 510 Từ >20 triệu đến 50 triệu 20.000 - 50.000 660 360 660 360 500 Đơn hàng > 50 triệu > 50.000 650 350 650 350 490 * Ưu đãi: Bao gồm nhóm Hóa mỹ phẩm, làm đẹp, Giải trí, thời trang, thực phẩm, đồ uống, y tế dược, siêu thị, Trung tâm thương mại, thương mại điện tử, du lịch  Dịch vụ SMS Chăm sóc Khách hàng:  Tin nhắn CSKH nhóm Bank – Tài – Bảo hiểm: Từ triệu đến 20 triệu Sản lượng/ Mạng/Tháng < 20.000 Từ >20 triệu đến 50 triệu 20.000 - 50.000 830 830 830 460 460 Đơn hàng > 50 triệu > 50.000 820 820 820 450 450 Đơn hàng/lần nạp tiền Viettel Vinaphone MobiFone Vietnamobile Gtel 840 840 840 470 470  Tin nhắn CSKH nhóm Thương mại điện tử: Viettel Từ triệu đến 20 triệu Sản lượng/ Mạng/Tháng < 20.000 590 590 570 470 470 Từ >20 triệu đến 50 triệu 20.000 - 50.000 580 580 560 460 460 Đơn hàng > 50 triệu > 50.000 570 570 550 450 450 Đơn hàng/lần nạp tiền Vinaphone MobiFone Vietnamobile Gtel  Tin nhắn CSKH nhóm Y tế - Giáo dục: Từ triệu đến 20 triệu Sản lượng/ Mạng/Tháng < 20.000 Từ >20 triệu đến 50 triệu Đơn hàng > 50 triệu Đơn hàng/lần nạp tiền Viettel Vinaphone MobiFone Vietnamobile Gtel 470 470 470 470 470 20.000 - 50.000 460 460 460 460 460 > 50.000 450 450 450 450 450  Tin nhắn CSKH nhóm Lĩnh vực khác: Đơn hàng/lần nạp tiền Sản lượng/ Mạng/Tháng Từ triệu đến 20 triệu < 20.000 840 Từ >20 triệu đến 50 triệu 20.000 - 50.000 Đơn hàng > 50 triệu > 50.000 - Viettel Vinaphone MobiFone Vietnamobile Gtel 840 840 470 470 830 830 830 460 460 820 820 820 450 450 CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG BIỂN XANH (BLUESEA): (Bảng giá cho tin nhắn thuộc lĩnh vực Y tế, Giáo dục, DN Khối nhà nước; Giá chưa bao gồm VAT)  Chi phí khởi tạo & trì: Mục QUẢNG CÁO Thơng báo/CSKH Khởi tạo Miễn phí 150,000 VNĐ (Một lần nhất) Duy trì Miễn phí 50,000 VNĐ/Mạng/Tháng – Miễn phí Gtel & VN Mobile  Cước phí tin nhắn (theo số lượng tin nhắn hàng tháng): QUẢNG CÁO Số lượng SMS/tháng Thông báo/CSKH Mobifone Vinaphone Viettel VN-Mobile Gtel < 100.000 409 409 409 409 409 100.001 - 200.000 400 400 400 400 400 200.001 - 300.000 391 391 391 391 391 > 300.000 382 382 382 382 382 - CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (ESMS): (Bảng giá Brandname Quảng cáo) Số tiền nạp vào hệ thống Viettel Mobiphone Vinaphone Mạng khác < 5000 tin 540 540 540 540 Từ 5000 tin trở lên Liên hệ Liên hệ Liên hệ Liên hệ Chi phí khởi tạo hệ thống Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Chi phí trì hệ thống Miễn phí Miễn phí Miễn phí * Các nhóm ưu tiên: Giáo dục, Y tế, Thương mại điện tử, Hành cơng Miễn phí - CƠNG TY TNHH AZTECH:  Chi phí khởi tạo & trì: Thơng báo/CSKH Mục Quảng cáo Mobilephone Vinaphone Viettel Ngân hàng Lĩnh vực khác Vietnammobile Khởi tạo Miễn phí 50,000 VNĐ 50,000 VNĐ 550,000 VNĐ 50,000 VNĐ 50,000 VNĐ Duy trì Miễn phí 50,000 VNĐ 50,000 VNĐ 550,000 VNĐ 50,000 VNĐ 50,000 VNĐ  Bảng giá gửi tin nhắn: Số tiền nạp vào Quảng cáo Quảng cáo Mobi Viettel /Vina N1 Thông báo/CSKH Mobi/Vina Viettel N2 N3 N4 N5 N1 N2 N3 N4 N5 Vietnammobile /Gtel Từ triệu đến triệu 500 500 430 530 720 500 730 430 530 730 510 770 400 Từ >5 triệu đến 10 triệu 480 480 410 510 700 480 720 410 510 710 490 760 380 Từ >10 triệu đến 20 triệu 450 460 390 490 690 460 700 390 490 700 480 750 370 Đơn hàng > 20 triệu Liên hệ Phân loại nhóm Doanh nghiệp:  Nhóm 1: Y tế, Giáo dục, Hành cơng, Điện, Nước  Nhóm 2: Mạng xã hội  Nhóm 3: Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm  Nhóm 4: Thương mại điện tử  Nhóm 5: Lĩnh vực cịn lại KẾT LUẬN Từ phân tích, nhận định dịch vụ SMS Marketing, nhận thấy SMS Marketing cung cấp nhiều công cụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu Marketing Doanh nghiệp, Tổ chức đồng thời mang lại nhiều lợi ích cho Bên sử dụng dịch vụ tiết kiệm chi phí, thực dễ dàng, tính tức tiếp cận Khách hàng nhanh chóng Đây giải pháp giúp doanh nghiệp giảm chi phí đầu tư cho chiến dịch Marketing mà đạt hiệu cao, nhiên lĩnh vực liên tục thay đổi, tạo thách thức cho muốn áp dụng vào hoạt động kinh doanh Sự đời Nhà cung cấp dịch vụ SMS Marketing chuyên nghiệp VNPAY, VMG, Incom… tạo cho Doanh nghiệp, tổ chức muốn ứng dụng giải pháp nhiều lựa chọn Trong tương lai, SMS Marketing lĩnh vực tiềm trở thành nhân tố quan trọng thúc đẩy phát triển ngành quàng cáo, kênh mua sắm trực tuyến Việt Nam  ... Thông tin quảng cáo, tiếp thị sản phẩm/dịch vụ khác… HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ SMS MARKETING 2.1 Giới thiệu chung dịch vụ SMS Marketing SMS Marketing phần thuộc Mobile Marketing, hoạt động Marketing thông... cung cấp dịch vụ SMS Marketing tiêu biểu thị trường nay: (Bảng giá tham khảo dịch vụ SMS Brandname; đơn vị tính: VNĐ) - VMG MEDIA:  Dịch vụ SMS Quảng cáo:  Tin nhắn Quảng cáo mạng Viettel:... kênh SMS Marketing, Bên sử dụng dịch vụ Người dùng tương tác cách thuận tiện, hiệu cao SMS Marketing xu hướng tất yếu giúp Doanh nghiệp Việt Nam có chiến lược kinh doanh hiệu Giờ đây, quảng cáo báo