Kotler Keller 1 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1 Những nội dung chính Các khái niệm cơ bản Các quan điểm triết lý kinh doanh Hỗn hợp marketing 1 Các khái niệm cơ bản Marketing và quản trị marketing C. Nhu cầu tự nhiên, nhu cầu cụ thể, nhu cầu có khả năng thanh toán Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, đề nghị bán Trao đổi, giao dịch, chuyển giao Thị trường, thị trường mục tiêu Nhà marketing và người trao đổi có triển vọng Giá trị và giá trị khách hàng Sự thỏa mãn, lòng trung thành Marketing giao dịch, marketing quan hệ, mạng lưới marketing.
1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING Những nội dung • Các khái niệm • Các quan điểm/ triết lý kinh doanh • Hỗn hợp marketing 1-2 Các khái niệm • Marketing quản trị marketing • Các khái niệm khác Marketing gì? Marketing phận chức tổ chức, thực hoạt động từ việc tạo ra, truyền thông, cung cấp giá trị cho khách hàng quản lý mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức đối tượng liên quan Hiệp hội marketing Mỹ (American Marketing Asociation), 2004 1-4 Marketing gì? Marketing trình xã hội cá nhân tổ chức có họ cần, muốn thông qua việc tạo ra, chào bán tự trao đổi sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác Kotler Keller, 2006 1-5 Quản trị marketing? Quản trị marketing nghệ thuật khoa học việc lựa chọn thị trường mục tiêu nắm bắt, lưu giữ phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra, cung cấp truyền thông giá trị vượt trội cho khách hàng Kotler Keller, 2006 1-6 Bán hàng phần marketing “Luôn cần bán đó, mục tiêu marketing khơng phải bán dư thừa Mục tiêu marketing biết hiểu khách hàng để sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng tự bán nó.” Peter Drucker 1-7 Marketing gì? • • • • • Hàng hóa (goods) Dịch vụ (services) Sự kiện (events) Sự trải nghiệm (experiences) Con người (persons) • • • • • Địa điểm (place) Quyền sở hữu (properties) Tổ chức (organizations) Thông tin (information) Ý tưởng (ideas) Marketing Ideas: Friends Don’t Let Friends Drive Drunk This is the watch Stephen Hollingshead, Jr was wearing when he encountered a drunk driver Time of death 6:55 p.m 1-9 Những khái niệm marketing • Nhu cầu tự nhiên, nhu cầu cụ thể, nhu cầu có khả tốn • Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, đề nghị bán • Trao đổi, giao dịch, chuyển giao • Thị trường, thị trường mục tiêu • Nhà marketing người trao đổi có triển vọng • Giá trị giá trị khách hàng • Sự thỏa mãn, lịng trung thành • Marketing giao dịch, marketing quan hệ, mạng lưới marketing Một số quan điểm DN theo định hướng marketing • Khẩu hiệu là: • • • • • Khách hàng vua Khách hàng ông chủ Khách hàng Vui lòng khách đến, vừa lòng khách … Định hướng marketing vị xã hội (Societal marketing concept) • Bí thành công xác định khách hàng mục tiêu, nhu cầu họ, thỏa mãn họ cách hiệu đối thủ cạnh tranh khơng làm hại tới lợi ích lâu dài khách hàng xã hội • Đấy quan điểm marketing + trọng tới lợi ích lâu dài khách hàng toàn xã hội Ba yếu tố marketing vị xã hội XÃ HỘI (mức sung túc người) Ngày Trươc 1970 Trươc chiên tranh thê giơi thư II NGƯỜI TIÊU DÙNG (thỏa mãn mong muốn) 31 CÔNG TY (lợi nhuận) Hỗn hợp Marketing Ps • Sản phẩm (Product) • Giá (Price) • Phân phối (Place) • Xúc tiến bán (Promotion) 1-32 Cs • Giải pháp cho KH (Customer solution) • Chi phí (Customer cost) • Sự thuận tiện (Convenience) • Truyền thơng (Communication) P’s hỗn hợp marketing 1-33 2-0 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Khái niệm • Hệ thống thơng tin marketing gì? • “gồm người, thiết bị, qui trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá, phân phối thơng tin cần thiết, xác, kịp thời cho nhà quản lý marketing.” Phân loại thơng tin • Thơng tin thứ cấp: liệu thu thập cho mục đích khác • Thơng tin sơ cấp: Chưa thu thập, muốn biết phải tiến hành thu thập từ thị trường Phương pháp thu thập thông tin Nguồn thông tin Thông tin sơ cấp Quan sát Thông tin thứ cấp Điều tra Nội Bên Bưu điện điện thoại email cá nhân Phỏng vấn bàn tròn Chặn Phỏng vấn Phỏng vấn Chiều sâu 37 Focus Group in Session 4-38 Ví dụ cơng cụ thu thập thơng tin Hóa đơn Đơn đặt hàng Thẻ giảm giá Thẻ hội viên câu lạc Hợp đồng dịch vụ Phiếu bảo hành … Cỏc loi cõu hi Câu hỏi Câu hỏi đóng Câu hái më Câu hỏi đóng • Đúng sai (có/khơng) • Nhiều lựa chọn Anh/ chị dùng phương tiện nào? Máy bay tàu hỏa thuyền xe máy Ơ tơ khác • Thang likert Món ăn Tàu ngon ăn Thái Hịan tịan Đồng ý Như khơng đồng Hồn tồn đồng ý ý khơng đồng ý • Hai cực • Thang quan trọng Thức ăn máy bay Rất quan quan trọng bình thường khơng quan khơng trọng trọng quan trọng • Thang ý định mua Trong tháng tới gia đình anh chị có nhu cầu mua xe máy định mua khơng biết có lẽ không định mua mua không mua Anh/Chị máy bay chưa? Chưa Vietnam airline phục vụ Rất tốt Câu hỏi mở • Hồn tồn mở • • Từ kèm • Hồn thiện câu Khi chọnn hãng hàng khơng, điều quan trọng tơi • Hồn thiện câu chuyện • Hồn thiện tranh • Kể truyện theo tranh Anh/Chị nghĩ dịch vụ Siemen? Hãy cho biết suy nghĩ anh/chị nghe máy bay… Trường đại học ; MBA Hoàn thiện câu chuyện dở dang Question Types – Picture (Empty Balloons) ... Marketing giao dịch, marketing quan hệ, marketing mạng lưới, marketing nội • Marketing giao dịch (transaction marketing) • Quan điểm hành động với mục đích tạo nên nhiều trao đổi ngắn hạn • Marketing. .. marketing khác Marketing giao dịch, marketing quan hệ, marketing mạng lưới, marketing nội • Mạng lưới marketing (marketing network) • Hệ thống bao gồm DN bên liên quan có vai trị hỗ trợ cho hoạt... nội dung • Các khái niệm • Các quan điểm/ triết lý kinh doanh • Hỗn hợp marketing 1-2 Các khái niệm • Marketing quản trị marketing • Các khái niệm khác Marketing gì? Marketing phận chức tổ chức,