Thảo luận nhóm TMU GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG THỰC TIỄN của tập đoàn CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG QUÂN đội VIETTEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: MARKETING THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÀI TẬP SỐ Nhóm: Lớp học phần: 2227SMGM0111 Giáo viên giảng dạy: Phùng Mạnh Hùng Hà Nội, ngày 26 tháng 10 năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY .1 1.1 Chiến lược cấp cơng ty loại hình chiến lược cấp công ty 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các loại hình chiến lược cấp cơng ty 1.2 Các nguồn lực, lực cấp công ty 1.2.1 Nguồn lực .3 1.2.2 Năng lực .3 1.2.3 Năng lực cốt lõi CHƯƠNG 2: KHÁI QT VỀ TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL .5 2.1 Giới thiệu sơ lược tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng Qn đội Viettel 2.1.1 Quá trình phát triển 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh .6 2.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng Qn đội Viettel 2.2.1 Tầm nhìn thương hiệu Viettel 2.2.2 Sứ mệnh Viettel 2.2.3 Giá trị cốt lõi CHƯƠNG 3: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG THỰC TIỄN CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL .10 3.1 Nhận diện phân tích nguồn lực lực Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thông Quân đội Viettel .10 3.1.1 Nguồn lực 10 3.1.2 Năng lực Viettel 13 3.2 Nhận diện loại hình đánh giá kết thực chiến lược cấp cơng ty Tập đồn Công nghệ - Viễn thông Quân đội Viettel giai đoạn tăng trưởng 19 3.2.1 Giai đoạn 1996-2000 19 3.2.2 Giai đoạn 2001- 2004 20 3.2.3 Giai đoạn 2005 – 2007 .21 3.2.4 Giai đoạn 2008 - 2010 21 3.2.5 Giai đoạn 2014 - 2018 22 3.2.6 Giai đoạn 2018 - 2020 22 KẾT LUẬN 23 CHƯƠNG 1: CHIẾN LƯỢC CẤP CƠNG TY 1.1 Chiến lược cấp cơng ty loại hình chiến lược cấp cơng ty 1.1.1 Khái niệm Chiến lược cấp công ty Hội đồng quản trị xây dựng Chiến lược doanh nghiệp liên quan đến mục tiêu tổng thể quy mô doanh nghiệp để đáp ứng kỳ vọng cổ đông Chiến lược doanh nghiệp lời công bố mục tiêu dài hạn, định hướng phát triển doanh nghiệp Chiến lược doanh nghiệp trả lời câu hỏi then chốt: “Doanh nghiệp đã, hoạt động ngành ngành kinh doanh nào?” 1.1.2 Các loại hình chiến lược cấp cơng ty 1.1.2.1 Chiến lược đa dạng hóa Đa dạng hóa hiểu mở rộng phạm vi hoạt động doanh nghiệp Chiến lược đa dạng hóa việc dựa việc thâm nhập vào lĩnh vực cạnh tranh mới, doanh nghiệp hướng tới việc sở hữu, kiểm soát thêm nguồn lực, kỹ Đa dạng hóa dùng sản phẩm đảm bảo cho tăng trưởng, khả đầu tư hiệu vào lĩnh vực khác trở thành động lực mạnh mẽ thúc đẩy doanh nghiệp đa dạng hóa Có loại hình chiến lược đa dạng hóa: - Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm: Là chiến lược bổ sung sản phẩm/dịch vụ có liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (khách hàng, công nghệ, phân phối, quản lý nhãn hiệu) - - Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang: Là chiến lược bổ sung sản phẩm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Chiến lược không rủi ro đa dạng hóa kết hợp, doanh nghiệp quen thuộc với khách hàng họ Chiến lược đa dạng hóa kết hợp: Là chiến lược bổ sung thêm sản phẩm dịch vụ mà không liên quan đến hoạt động truyền thống doanh nghiệp 1.1.2.2 Chiến lược tích hợp (Liên kết theo chiều dọc) Tích hợp hay liên kết theo chiều dọc chiến lược mà doanh nghiệp tự đảm nhận sản xuất cung ứng yếu tố đầu vào cho trình sản xuất (tích hợp phía sau) tự giải khâu tiêu thụ sản phẩm (tích hợp phía trước) Liên kết theo chiều dọc chiến lược thường doanh nghiệp áp dụng rộng rãi để cải thiện tình thế, doanh nghiệp muốn tăng lợi nhuận giải pháp tốt, cơng đoạn sản xuất mang lại cho công ty khoản lợi nhuận Có loại chiến lược tích hợp: - Chiến lược tích hợp phía trước: Là chiến lược giành quyền sở hữu gia tăng kiểm soát nhà phân phối nhà bán lẻ doanh nghiệp Một phương tiện hữu hiệu nhằm thực tích hợp phía trước sử dụng phương thức nhượng quyền (franchising) - - Chiến lược tích hợp phía sau: Là chiến lược tìm kiếm quyền sở hữu gia tăng kiểm sốt phía nhà cung cấp doanh nghiệp nhằm đảm bảo việc cung ứng nguyên liệu, sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng, thời hạn chi phí Chiến lược tích hợp hàng ngang: Là chiến lược tìm kiếm quyền sở hữu gia tăng kiểm soát đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Một khuynh hướng quan trọng quản trị chiến lược ngày việc sử dụng ngày gia tăng tích hợp hàng ngang chiến lược phát triển bên 1.1.2.3 Chiến lược thị trường Thâm nhập thị trường, phát triển thị trường phát triển sản phẩm gọi chiến lược thị trường chiến lược có mục tiêu nhằm cải thiện vị cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ thị trường doanh nghiệp - Chiến lược thâm nhập thị trường: Là chiến lược tìm kiếm việc gia tăng thị phần sản phẩm thời thông qua nỗ lực marketing thị trường Chiến lược sử dụng rộng rãi chiến lược đơn lẻ liên kết với chiến lược khác Thâm nhập thị trường bao gồm việc gia tăng số người bán, gia tăng chi phí quảng - - cáo, chào hàng rộng rãi, xúc tiến bán, gia tăng nỗ lực quan hệ công chúng (PR) Chiến lược phát triển thị trường: Là chiến lược cung ứng sản phẩm dịch vụ vào khu vực thị trường Trong nhiều ngành hàng, doanh nghiệp trở nên khó khăn việc trì lợi cạnh tranh phạm vi thị trường truyền thống Chiến lược phát triển sản phẩm: Là chiến lược tìm kiếm gia tăng doanh số bán thông qua cải tiến biến đổi sản phẩm/dịch vụ Phát triển sản phẩm yếu tố quan trọng để trì khác biệt hóa và/hoặc kéo dài chu kỳ sống sản phẩm đồng thời gia tăng thị phần 1.1.2.4 Chiến lược đầu tư Sau lựa chọn chiến lược phát triển bản, công ty cần tiến hành lựa chọn chiến lược quan trọng: chiến lược đầu tư Chiến lược đầu tư đề cập đến số lượng loại nguồn lực - phải đầu tư để đạt lợi cạnh tranh Hai yếu tố có tính chất định việc lựa chọn chiến lược đầu tư là: Vị công ty ngành giai đoạn chu kỳ sống ngành - Vị cơng ty ngành: Có hai tiêu sử dụng để xác định vị cạnh tranh tương đối công ty: Thứ nhất, thị phần lớn vị cạnh tranh mạnh lãi suất tiềm từ đầu tư lớn Đồng thời phản ánh số lượng lớn khách hàng lòng trung thành sản phẩm cơng ty Thứ hai, cơng ty có vị cạnh tranh mạnh thu nhập tăng đối thủ cạnh tranh khó bắt chước kỹ nghiên cứu phát triển, kỹ sản xuất marketing, kiến thức khách hàng mục tiêu cơng ty có giá trị “tài sản vơ hình” hay uy tín thương trường lớn - Chu kỳ sống ngành có ảnh hưởng lớn đến tính hấp dẫn đầu tư Mỗi chu kỳ sống gắn với môi trường ngành cụ thể, biểu thị hội mối đe dọa khác nhau, giai đoạn có ứng dụng riêng với việc đầu tư tài nguyên cần thiết để đạt lợi cạnh tranh Có giai đoạn chu kỳ sống ngành: Mới xuất hiện, tăng trưởng, bão hịa suy thối 1.1.2.5 Liên minh chiến lược Trong kinh doanh đại, doanh nghiệp không ngừng phát triển mối quan hệ hợp tác liên doanh với chiến lược liên minh để tập trung hoá vốn, tri thức, công nghệ… hạn chế rủi ro Chiến lược thường biểu hình thức hợp đồng dài hạn thay cho liên kết theo chiều dọc cho phép cơng ty giảm bớt chi phí quản lý giai đoạn khác trình tạo giá trị Các hình thức liên minh chiến lược: - Dự án công nghiệp (doanh nghiệp chủ với hệ thống doanh nghiệp chủ phụ thầu) Tham gia chéo/đánh lừa lẫn (cũng phương thức trên, đồng thời phát - triển dự án khác cạnh tranh song song) Tham gia chéo/trao đổi (đối tác cộng tác với dự án người khác) - - Gần hãng (Quan hệ người giữ doanh nghiệp chủ đơn vị thầu) Tổ chức tương tác (Các đối tác vừa làm chủ, vừa làm thầu) Chi nhánh chung chi phối (đối tác nhỏ bị đối tác lớn chi phối, đối tác lớn coi người chủ dự án) - Chi nhánh chung cổ điển (2 hay nhiều đối tác bình đẳng) 1.2 Các nguồn lực, lực cấp công ty 1.2.1 Nguồn lực Nguồn lực yếu tố đầu vào trình sản xuất tổ chức kinh doanh, bao gồm yếu tố như: vốn, kĩ người nhân cơng, độc quyền nhãn hiệu, tài lực quản lý Nguồn lực thường có nguồn lực hữu hình nguồn lực vơ hình: - Nguồn lực hữu hình: Tài (vốn, khả tạo ngân quỹ, ); Vật chất (trang thiết bị, nguồn nguyên vật liệu, ); Con người (kinh nghiệm, tri thức, lòng trung thành, cá nhân nhà quản trị người làm việc); Tổ chức (báo cáo, kế hoạch, hệ thống giám sát, hệ thống tổ chức máy, ) - Nguồn lực vơ hình: Nguồn lực mang tính kỹ (bằng sáng chế, nhãn hiệu, quyền, ); Nguồn lực cho đổi (lao động có kỹ thuật, kỹ năng); Danh tiếng (đối với khách hàng, nhà cung cấp) 1.2.2 Năng lực Năng lực khả liên kết nguồn lực để phục vụ cho mục đích chung Năng lực biểu thị liên kết nguồn lực hữu hình vơ hình riêng có tổ chức Năng lực thể khả sử dụng nguồn lực, liên kết cách có mục đích, nhằm đạt kết mong muốn Dưới tác động qua lại phức tạp nguồn lực vơ hình hữu hình làm xuất lực tổ chức - có ý nghĩa chất keo dính tổ chức kinh doanh Các nhóm lực: Sản xuất, quảng cáo Marketing, R&D, 1.2.3 Năng lực cốt lõi Năng lực cốt lõi hay lực lõi (core competencies) tảng cho chiến lược cạnh tranh Thuật ngữ lực cốt lõi nhằm thành thạo chuyên môn hay kỹ cơng ty lĩnh vực trực tiếp đem lại hiệu suất cao Phần lớn nghiên cứu lợi cạnh tranh tập trung vào lực lõi sở hình thành giá trị gia tăng Năng lực lõi bao gồm tập hợp kỹ năng, khả cụ thể nguồn lực xác định kết hợp cách thức nguồn lực sử dụng để đạt mục tiêu tổ chức Với vai trò nguồn gốc lợi cạnh tranh, lực lõi khả cạnh tranh phản ánh đặc trưng riêng có doanh nghiệp Năng lực lõi “chính yếu tố cần thiết để tạo nên tính độc đáo doanh nghiệp việc thỏa mãn yêu cầu khách hàng khoảng thời gian dài” Tiêu chuẩn đặc trưng lực cốt lõi: - Có giá trị: Những lực có giá trị lực tạo lợi nhuận cho cơng ty cách tận dụng hội làm vô hiệu hóa thách thức từ mơi trường bên ngồi Những lực giúp cho doanh nghiệp hoạch định thực thi - chiến lược nhằm tạo giá trị cho khách hàng cụ thể Hiếm: Những lực lực mà có cơng ty có được, mà có - phải đối thủ cạnh tranh lớn thời Khó làm giả hay bắt chước: Một yếu tố để đánh giá lực có phải lực cạnh tranh cốt lõi hay không việc lực bị bắt chước hay không Sẽ lợi đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp bắt chước có bắt chước tốn khiến cho họ phát triển lực - Khơng thể thay thế: Những lực khơng thể thay lực mà khơng có nguồn lực, lực khác có giá trị tương đương Hai nguồn lực có giá trị cơng ty (hay nhóm nguồn lực cơng ty) gọi tương đương mà nguồn lực tự thân sử dụng để thực chiến lược ⇒ Tóm lại, thơng qua việc sử dụng tiềm có giá trị, hiếm, khó bắt chước khơng thể thay tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 2.1 Giới thiệu sơ lược tập đồn Cơng nghệ - Viễn thông Quân đội Viettel Viettel doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn tồn quốc Đây nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Sản phẩm bật Tập đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel mạng di động Viettel mobile Viettel Telecom Viettel xếp vào top 15 doanh nghiệp viễn thông nhanh giới, xếp thứ 28 top 150 nhà mạng có giá trị giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số Đông Nam Á thứ Châu Á 2.1.1 Quá trình phát triển Viettel thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Dưới lịch sử hình thành chi tiết Viettel: - Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, - công ty tiền thân Viettel Năm 1990 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện - Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thơng Năm 1999: Hồn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành lập Trung tâm - Bưu Viettel Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thông Lắp đặt thành cơng cột phát sóng Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế - Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông - tin Tháng 3/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Hà Nội TP.HCM Tháng 4/2003: Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động - Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công - nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn Việt Nam - - Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Chuyển đổi thành Tập đồn viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng - Năm 2011: Đứng số Lào doanh, thuê bao hạ tầng Năm 2012: Thương hiệu Unitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường - Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD Năm 2014: Chính thức bán thẻ sim với thương hiệu Nexttel Cameroon - Bitel Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp thử nghiệm cung cấp cấp dịch vụ 4G - Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G Việt Nam Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn - đội Tháng 4/2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội - Tháng 6/2019: Viettel ++ – chương trình chăm sóc khách hàng lớn doanh nghiệp thức vào hoạt động Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Viettel cung cấp sản phẩm dịch vụ sau:  Cung cấp sản phẩm dịch vụ lĩnh vực viễn thơng, CNTT, phát thanh, truyền hình truyền thơng đa phương tiện  Hoạt động thông tin liên lạc viễn thông  Hoạt động thương mại điện tử, bưu chuyển phát  Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian tốn trung gian tiền tệ  Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử mạng xã hội  Tư vấn quản lý, khảo sát thiết kế dự án đầu tư  Xây dựng vận hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình  Nghiên cứu, phát triển kinh doanh trang thiết bị kỹ thuật quân sự, cơng cụ hỗ trợ phục vụ quốc phịng, an ninh  Nghiên cứu, phát triển kinh doanh thiết bị lưỡng dụng  Hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển  Nghiên cứu, phát triển kinh doanh máy móc thiết bị lĩnh vực viễn thơng, CNTT, truyền hình truyền thơng đa phương tiện  Nghiên cứu, phát triển kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã qn an tồn thơng tin mạng  Quảng cáo nghiên cứu thị trường  Tư vấn quản lý hoạt động giới thiệu xúc tiến thương mại  Thể thao 2.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng Qn đội Viettel 2.2.1 Tầm nhìn thương hiệu Viettel  Tầm nhìn thương hiệu đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel  Viettel hiểu rằng, khách hàng ln muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt  Còn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu 2.2.2 Sứ mệnh Viettel  Sáng tạo để phục vụ người - Caring Innovator  Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo  Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo 2.2.3 Giá trị cốt lõi  Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý  Chúng ta nhận thức: Lý thuyết màu xám, có đời xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đoán tương lai Chúng ta cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt Nhưng có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn hay sai Chúng ta nhận thức tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động  Chúng ta hành động: Phương châm hành động “Dị đá qua sơng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Chúng ta đánh giá người thông qua trình thực tiễn  Trưởng thành qua thách thức thất bại  Chúng ta nhận thức: Thách thức chất kích thích Khó khăn lị luyện “Vứt vào chỗ chết sống” Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm tránh khỏi trình tiến tới thành cơng Sai lầm tạo hội cho phát triển  Chúng ta hành động: Chúng ta người dám thất bại Chúng ta động viên thất bại Chúng ta tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Chúng ta khơng lặp lại lỗi lầm cũ Chúng ta phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Chúng ta thực cầu thị, cầu tiến  Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh  Chúng ta nhận thức: Cái khơng thay đổi thay đổi Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, quy mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, quy mô mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển  Chúng ta hành động: Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng khí thở Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp  Sáng tạo sức sống  Chúng ta nhận thức: Sáng tạo tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Chúng ta thực hóa ý tưởng sáng tạo khơng riêng mà khách hàng  Chúng ta hành động: Suy nghĩ không cũ khơng Chúng ta trân trọng tơn vinh từ ý tưởng nhỏ Chúng ta xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Chúng ta trì Ngày hội ý tưởng Viettel  Tư hệ thống  Chúng ta nhận thức: Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Cty Chúng ta phải hạnh phúc ngơi nhà làm cho khách hàng hạnh phúc Mỗi cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel - nhà mà chung tay xây dựng Đồn kết nhân hồ ngơi nhà tiền đề cho phát triển  Chúng ta hành động: Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi người qua hệ góp viên gạch để xây lên ngơi nhà Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Nhưng ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel CHƯƠNG 3: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG THỰC TIỄN CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 3.1 Nhận diện phân tích nguồn lực lực Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng Qn đội Viettel 3.1.1 Nguồn lực Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng Qn đội Viettel xây dựng thời gian qua nguồn lực mạnh bao gồm: nguồn nhân lực chất lượng cao, sở hạ tầng, vật chất đồng đại, liên kết kết sâu rộng nguồn lực quốc tế, nhằm tạo lợi phát triển cạnh tranh nước  Nguồn lực hữu hình:  Tài  Doanh thu liên tục tăng Giai đoạn từ 1996 – 2000 công ty đạt doanh thu 169 tỷ VNĐ, lợi nhuận đạt 5,2 tỷ Cuối năm 2004, Viettel đạt doanh thu 1.415 tỷ đồng, tăng 40% so với 2003 Giai đoạn 2005 – 10 2007, Viettel đạt doanh thu 16.300 tỷ VNĐ Năm 2010 Viettel đánh dấu 10 năm gia nhập thị trường viễn thông Việt Nam với doanh thu 91558 tỷ VNĐ, doanh nghiệp đứng thứ doanh thu lợi nhuận, nộp thuế thu nhập doanh nghiệp thứ nước năm, đạt 117%, tăng 52% so với năm 2009 Các năm 2011, 2012, 2013 doanh số Viettel tiếp tục có bước tăng trưởng vượt trội, tính đến năm 2013 doanh thu đạt 163000 tỷ VNĐ Như vậy,  Viettel đơn vị dẫn đầu tăng trưởng tỷ suất lợi nhuận ngành viễn thông  Nguồn nhân lực  Nhân lực dồi Những ngày đầu, Tổng Công ty Viễn thơng Qn đội Viettel có tiền thân Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), ngày đầu thành lập có 70 thành viên với trụ sở đặt Cát Linh Hà Nội Tính đến 2008 tổng số cán công nhân viên Viettel la 14.284 cán bộ, nhân viên 20.000 cộng tác viên Giai đoạn 2010 – 2014, nguồn nhân lực tập đoàn đặc biệt trọng số lượng nhân lực tăng lên số 24.127 người Năm 2010 năm đánh dấu chuyển đổi từ tổng công ty sang tập đoàn Viettel Các năm 2011, 2012 2013 doanh số Viettel tiếp tục có bước tăng trưởng vượt trội nguồn nhân lực công ty liên tục mở rộng  Nguồn nhân lực đánh giá bản, chuyên nghiệp, đoàn kết có tính kỷ luật cao Các cá nhân người tuyển dụng kỹ càng, mời từ doanh nghiệp, cơng ty, tập đồn lớn phân bổ hợp lý để phát huy hết khả chuyên môn  Cơ sở vật chất, hạ tầng  Viettel có mạng lưới rộng khắp nước với nhiều đại lý vị trí kinh doanh thuận tiện trang bị sở vật chất tốt, mạng truyền dẫn lớn Việt Nam dung lượng, số trạm nhiều Tính đến năm 2013, Viettel đạt nhiều ngành viễn thông di động Việt Nam bao gồm: đường trục lớn nhất; chiều dài cáp quang lớn nhất, số trạm BTS lớn với 34.265 trạm BTS 2G 25.501 trạm BTS 3G  Vùng phủ sóng lớn nhất, tới cấp xã nước, kể vùng sâu, vùng xa, biên giới, biển đảo Giai đoạn 2014-2018, với vùng phủ toàn quốc lên tới 95% dân số, Viettel nhà mạng giới có vùng phủ 4G toàn quốc khai trương  Nguồn lực vơ hình  Thương hiệu  Slogan “Hãy nói theo cách bạn”: Thể trân trọng tới khách hàng, đối tác, thành viên gia đình Viettel 11 Viettel thức sử dụng nhận diện thương hiệu Viettel vào năm 2004 Viettel cho mắt logo với ý tưởng hai dấu ngoặc đơn có ý nghĩa làm rõ câu nói, ý, chí từ Và Slogan “Hãy nói theo cách bạn” thể trân trọng đến khách hàng, đối tác thành viên nhà chung Viettel Hai dấu ngoặc đơn cách điệu thành hình elip thể ln chuyển động, không ngừng đột phá sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng ba màu xanh, vàng, trắng thể cho thiên, địa, nhân Cuối 2004, Viettel đánh giá thương hiệu mạnh vinh dự nhận huân chương lao động hạng Giai đoạn 2005 – 2007 Viettel tiếp tục đánh dấu thành công hệ thống bán lẻ điện thoại di động Viettel trở thành mạng lưới bán lẻ điện thoại di động lớn Việt Nam, đồng thời bắt đầu biết đến giới với vị trí nằm top 60 công ty viễn thông lớn giới vinh dự nhà nước tặng thưởng danh hiệu anh hùng lao động Năm 2008 Viettel đánh giá 100 cơng ty có uy tín hàng đầu giới phân tích viễn thơng với tổng số th bao Viettel 28 triệu thuê bao công ty di động lớn Việt Nam đứng thứ 41 giới  Công nghệ  Ngay từ buổi đầu bước vào thị trường viễn thông sôi động, Viettel chủ động, nhạy bén “đi tắt, đón đầu”, mạnh dạn ứng dụng khoa học, công nghệ tiên tiến Ở giai đoạn đầu, Viettel tiến vào thị trường viễn thông Việt Nam trở thành công ty giới áp dụng thành công công nghệ ghép bước sóng sợi quang với cự ly xa đến 1.400 km Viettel đời dịch vụ thông tin di động 098 vào năm 2004, thu hút 100 nghìn thuê bao di động 098 sau hai tháng Giai đoạn 2008-2010, Viettel khai trương trung tâm liệu lớn Việt Nam – Viettel IDC Sóng Thần Giữa năm 2017, hệ thống tính cước thời gian thực (vOCS) Viettel tự phát triển vào hoạt động Năm 2013, kèm với để nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng thiết bị kỹ thuật nhằm đa dạng hoá sản phẩm viện nghiên cứu phát triển Viettel xây dựng để nâng cao sức cạnh tranh cho Viettel Tháng 3/2018, dịch vụ máy chủ ảo Viettel phát triển mang tên Viettel StartCloud đời, Viettel dẫn đầu thị trường dịch vụ Data Center Cloud Đầu tháng 12/2018, Viettel trở thành nhà mạng Việt Nam triển khai thành công mạng IoT thương mại Cuối tháng 6/2019, Hệ thống thông tin phục vụ họp xử lý cơng việc Chính phủ (e-cabinet) Viettel phát triển vào hoạt động Cũng vào năm 2019, Theo công bố Hiệp hội Di động Thế giới (GSMA), Viettel đại diện Việt Nam góp mặt danh sách 50 nhà mạng giới triển khai thành công công nghệ 5G  Hợp tác 12 Viettel ký nhiều văn hợp tác với EVN, công an,… Thoả thuận với EVN để sử dụng chung sở hạ tầng thực giúp công ty tiết kiệm ngân sách đẩy nhanh tiến độ phát triển hạ tầng truyền dẫn hai bên Viettel hợp tác với ngân hàng Vietcombank, MB nhằm tăng cường khả toán Bằng việc phát huy mạnh bên với nỗ lực không ngừng nghỉ giúp số lượng thuê bao Viettel tăng lên đáng kể Ngày 10/5/2019, Viettel Tập đoàn Ericsson (Thụy Điển) thực kết nối thức lần mạng di động 5G Việt Nam 3.1.2 Năng lực Viettel  Năng lực tổ chức, quản lý hiệu Nguồn nhân lực tập đoàn đặc biệt trọng Các cá nhân tổ chức người tuyển dụng kỹ càng, mời từ doanh nghiệp, cơng ty, tập đồn lớn; phân bổ hợp lý để phát huy hết khả chuyên môn Việc luân chuyển nội nhân diễn theo chiều hướng tích cực với hỗ trợ, giúp đỡ hồn thành tốt cơng việc Cách quản lý nhân Viettel không cứng nhắc mà thay vào tập đồn thường xun ln chuyển nhân viên phù hợp với cơng việc tình hình kinh doanh Và, chiến lược kinh doanh Viettel giai đoạn khác nên tập đoàn phải luân chuyển nhân cho phù hợp Điều này, giúp Viettel tăng cường sức mạnh nhân viên, giúp công việc trở nên suôn sẻ thuận lợi Việc luân chuyển nội nhân diễn theo chiều hướng tích cực với hỗ trợ, giúp đỡ hồn thành tốt công việc Đồng thời cách để Viettel siết thêm tình đồn kết gắn bó lãnh đạo với nhân viên nhân viên tập đoàn với Đây chiến thuật quản lý phát triển nhân Viettel Trong tập đoàn đa quốc gia thường sử dụng thương hiệu đồng tồn cầu Viettel lại chọn cách ngược lại Tập đồn có tên thương hiệu khác nước đầu tư Theo đó, đất nước mà tập đồn đến đầu tư có mạng di động với tên gọi riêng, logo riêng Ví dụ Bitel Peru, Mytel Myanmar, Viettel biến thành mạng “địa phương” quốc gia mà Viettel đến, từ tạo thiện cảm từ người dùng quốc gia  Năng lực phân phối hiệu Giai đoạn từ 1996-2000 Trong giai đoạn Viettel có “cú hích” trở thành công ty phá vỡ độc quyền VNPT việc cho đời dịch vụ điện thoại đường dài VoIP với mã truy nhập 1780 Đây bước đầu để mở mạng lưới phân phối ngày phát triển cho Viettel sau Giai đoạn 2005 – 2007 trở thành công ty số thị phần di động Việt Nam với tổng cộng 6.392 trạm BTS, 32.690 km cáp quang Thời điểm này, Viettel đánh dấu thành công 13 hệ thống bán lẻ điện thoại di động Viettel trở thành mạng lưới bán lẻ điện thoại di động lớn Việt Nam, đồng thời bắt đầu biết đến giới Năm 2008, số lượng trạm BTS tăng lên 14.000, gấp đôi đối thủ cạnh tranh Mobifone Năm 2008 năm đánh dấu thành công Viettel vươn khỏi biên giới Việt Nam đầu tư xây dựng hạ tầng mạng lưới Campuchia Lào (Tại Campuchia Viettel xây dựng 1.000 trạm phát sóng BTS cịn Lào 200 trạm BTS) Năm 2009 Viettel chiếm đến 40% thị phần tồn ngành viễn thơng di động Việt Nam với 42,5 triệu thuê bao kích hoạt Số lượng trạm BTS tăng lên 26.485 trạm BTS Tính đến năm 2013, Viettel mở rộng thêm Peru, Đông Timo Cameroon Doanh thu đạt 163.000 tỷ VNĐ đạt nhiều ngành viễn thông di động Việt Nam bao gồm: đường trục lớn nhất; chiều dài cáp quang lớn nhất, số trạm BTS lớn với 34.265 trạm BTS 2G 25.501 trạm BTS 3G Giai đoạn 2010 – 2014, số lượng thuê bao nước đạt số triệu; 2,63 triệu thuê bao nước ngoài; xây dựng thêm 19.215 trạm phát sóng Sau thị trường Lào Campuchia, Viettel tiếp tục đầu tư mạnh mẽ quốc tế vào thị trường Haiti Mozambique Tháng tháng 10/2015, Viettel bắt đầu kinh doanh Burundi với thương hiệu Lumitel Tazania với thương hiệu Halotel Đến tháng 6/2018, thương hiệu quốc tế thứ 10 Viettel – mạng di động quốc tế Mytel – khai trương Myanmar Tại Việt Nam, Viettel số khả phủ sóng, độ phủ sóng hầu hết vùng biên giới, hải đảo, vùng sâu, vùng xa, tạo nên ưu để cạnh tranh Với thị trường, châu lục, Viettel có sách riêng cách thức đầu tư dồn dập, diện rộng Tập trung đầu tư mạnh vào vùng chưa phát triển, nhằm đến đối tượng chưa tiếp cận với viễn thông với việc trọng tới phát triển văn hoá, xã hội thị trường Đặc biệt, Tập đồn qn triệt triết lý phát triển đầu tư xây dựng hệ thống sở hạ tầng trạm phát sóng, đường dây để phủ sóng rộng khắp nước, vùng xa xôi, bắt đầu kinh doanh Triết lý kinh doanh nói chung chiến lược đầu tư nước ngồi Viettel nói riêng phải tìm cách đưa dịch vụ đến tồn dân Theo đó, chiến lược đầu tư dài hạn Viettel phủ sóng rộng tồn quốc, chất lượng mạng vượt trội kinh doanh phù hợp với địa phương Rồi tùy theo thị trường cụ thể đầu tư nhanh, mạnh vào xây dựng sở hạ tầng để bảo đảm dẫn đầu chất lượng quy mô mạng lưới Đồng thời có sách bán hàng rộng khắp để đưa dịch vụ tới tất người dân  Kỹ quản trị logistic Trong tháng 7/2019, Viettel bước chân vào thị trường gọi xe công nghệ với ứng dụng MyGo, đồng thời mắt website thương mại điện tử VoSo.vn Ứng dụng gọi xe giao hàng trực tuyến MyGo để giải toán giao hàng tức thì, giao hàng nội tỉnh MyGo khơng giúp 14 Viettel Post giao hàng cách hiệu mà kỳ vọng trở thành đối tác công ty chuyển phát khác giao hàng chặng cuối  Năng lực thúc đẩy, giao quyền điều hành khả thu hút người lao động Viettel có điều kiện tốt tài chính, nhân tài Viettel thỏa mãn khát vọng tham gia vào dự án lớn, cống hiến có ý nghĩa thực cho đất nước Bên cạnh công nghệ cao, việc sản xuất thiết bị, hệ thống điều hành viễn thơng giới cịn tồn không nhà cung cấp đến năm 2017, hệ thống tính cước thời gian thực có dung lượng lớn giới (vOCS) Viettel tự phát triển vào hoạt động Đối với chuyên gia cơng nghệ ngồi nước, Viettel cho họ tham gia chí cịn giao quyền chủ trì thực dự án sản xuất giấc mơ lớn họhọ Đây sức hút cực mạnh với nhân tài từ nước trở Việc đặt mục tiêu cực khó trao quyền thực khơng áp dụng với lĩnh vực nghiên cứu sản xuất (mảng Viettel) mà tất lĩnh vực tập đồn Ln chọn việc khó khơng làm tâm thực văn hoá bật làm việc Viettel  Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu Viettel tâm niệm coi khách hàng cá thể riêng biệt với sở thích nhu cầu khác nhau.Viettel ln có sách chăm sóc khách hàng khác biệt chẳng giống Đầu tiên , kể đến dịch vụ Agri.One hỗ trợ người nông dân, dịch vụ chống trộm giám sát thông minh cho xe máy Smart Motor, dịch vụ chuyển tiền tận nhà BankPlus, đáp ứng nhu cầu thiết thực, vấn đề rắc rối mà khách hàng gặp phải mà Viettel thành công đưa giải pháp Khi cho mắt ứng dụng Mocha, Viettel tuyên bố định hướng ứng dụng Mocha thành siêu ứng dụng, đáp ứng nhu cầu nghe nhạc, xem phim, video, đọc tin tức, chơi game… kết nối với nhiều ứng dụng khác Viettel Các nhu cầu vui chơi, giải trí hay học tập tích hợp ứng dụng, đem đến cho người dùng không gian internet thoải mái nhất, đa dạng hoạt động mà không cần phải vào nhiều ứng dụng khác Các dịch vụ đặc biệt, thể quan tâm đến cảm nhận vấn đề nhức nhối mà khách hàng hay gặp phải, Viettel mang đến cho họ dịch vụ thỏa mãn cách hồn hảo cho khách hàng  Khả nhận xu thị trường Ngay từ lúc bắt đầu hướng đến thị trường nước ngoài, Viettel đánh giá định lượng rõ thị trường xác định thị trường viễn thông giới Đối với thị trường bão hoà (là nước tiên tiến), khả xâm nhập gần bất khả xâm phạm có mặt tập đồn viễn thơng hùng mạnh 15 Trong đó, thị trường nước chưa phát triển phạm vi thị trường không lớn nên khả phát triển khơng cao khơng bền vững Vì vậy, thị trường phát triển (chủ yếu nước châu Phi với số doanh thu bình quân/mỗi thuê bao thấp vậy, với tỷ dân, châu Phi thị trường tiềm năng, phù hợp với Viettel Chính từ việc định hướng nơi đến nên Viettel nhanh Kể từ đặt viên gạch thị trường Campuchia năm 2006, đến năm 2009, thương hiệu Metfone Viettel Campuchia bắt đầu hoạt động; đến năm 2011 (sau năm) Viettel chuyển lợi nhuận nước tới 40 triệu USD, số tiền lớn vốn đầu tư vào thị trường Không dừng lại đó, thị trường Campuchia cịn đánh giá “con gà đẻ trứng vàng” cho Tập đoàn Tiếp đến, năm 2009, thương hiệu Unitel bắt đầu xây dựng Lào; năm 2013 thương hiệu Telemor Đông Timor  Kỹ thiết kế sản xuất, cung cấp dịch vụ Viettel có khả cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng Bên cạnh dịch vụ điện thoại cố định đường dài, Viettel tập trung khai thác mảng bưu cáp quang Sau bưu đến lượt dịch vụ Internet nổ phát súng vào ngày 26/4/2002 Một dấu mốc quan trọng lịch sử phát triển Viettel đời dịch vụ thông tin di động 098 vào năm 2004, thu hút 100 nghìn thuê bao di động 098 sau hai tháng Sau thị trường Lào Campuchia, Viettel vượt đại dương vươn tới thị trường Haiti Mozambique, Cameroon, Peru, Đông Timor Để chuẩn bị cho bước tiến nhiều thị trường này, Viettel vận hành dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thơng, thiết bị đầu cuối điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính All- in – one, Hơn Viettel cung cấp dịch vụ Nettv với đầy đủ dịch vụ điện thoại cố định, internet băng thông rộng truyền hình HD Giai đoạn 2010 – 2014, gói sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cho đối tượng nghèo đưa internet băng thông rộng đến 6.000 trường học Khi mắt ứng dụng Mocha, Viettel tuyên bố định hướng ứng dụng Mocha thành siêu ứng dụng, đáp ứng nhu cầu nghe nhạc, xem phim, video, đọc tin tức, chơi game… kết nối với nhiều ứng dụng khác Viettel Năm 2018 chứng kiến nỗ lực Viettel việc góp phần thúc đẩy Chính phủ điện tử với sản phẩm: hệ thống quản lý thông tin tiêm chủng quốc gia, dự án sở liệu quốc gia dân cư, dự án đô thị thông minh, cổng thông tin cửa quốc gia Ở lĩnh vực toán số, Viettel bước hoàn thiện hệ sinh thái Viettelpay kết nối mở rộng hệ sinh thái với 300 đối tác bên thuộc 15 ngành dịch vụ, dịng tiền phát sinh trung bình hàng tháng đạt 50.000 tỷ đồng với 40 triệu lượt giao dịch Trong năm 2019, Viettel chuẩn bị đầy đủ điều kiện triển khai dịch vụ Mobile Money cấp phép Trong năm 2018-2020, Viettel bước tăng tốc đường xây dựng hệ sinh thái kinh tế số lĩnh vực: viễn thông, giải pháp CNTT, tốn số, 16 Viettel khơng ngừng nỗ lực sáng tạo những sản phẩm, dịch vụ với tính lần xuất thị trường Với Viettel, sáng tạo yếu tố sống cịn Những gói cước mà Viettel cung cấp thị trường thể triết lý “Caring – Innovator” (Sẻ chia - Sáng tạo) nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Viettel không cung cấp khách hàng cần mà tạo nhu cầu khách hàng, sáng tạo sản phẩm cho khách hàng biết họ cần sử dụng dịch vụ Thơng qua hình thức này, Viettel thể thiện chí khách hàng, từ ngày thiết lập nên mối quan hệ trung thành với sản phẩm dịch vụ công ty Viettel ngày khẳng định tên tuổi mình, gói sản phẩm dịch vụ cựng vi nhng tiờ nÔ ớch i kốm ó to s khỏc biờ tÔ Nng lc cụng nghệ độc đáo Ở thời điểm khác nhau, Viettel lại gây nên bất ngờ liên tục cho mắt sản phẩm, dịch vụ áp dụng công nghệ đại độc đáo, tạo độc so với đối thủ khác Giai đoạn 2001 – 2004, doanh nghiệp tiếp tục tắt, đón đầu, tiến thẳng vào công nghệ đại cho phép doanh thu dịch vụ 178 tăng lần so với năm 2001 Tại Việt Nam, Viettel DN viễn thông thử nghiệm cung cấp dịch vụ 4G đến tháng 4/2017 thức khai trương mạng viễn thơng 4G Việt Nam Với vùng phủ toàn quốc lên tới 95% dân số, Viettel nhà mạng giới có vùng phủ 4G tồn quốc khai trương Giữa năm 2017, hệ thống tính cước thời gian thực (VOCS) Viettel tự phát triển vào hoạt động Tháng 3/2018, dịch vụ máy chủ ảo Viettel phát triển mang tên Viettel StartCloud đời, Viettel dẫn đầu thị trường dịch vụ Data Center Cloud Đầu tháng 12/2018, Viettel kích hoạt thành cơng 30 trạm phát sóng tảng cung cấp dịch vụ sử dụng công nghệ NBIoT Hà Nội, trở thành nhà mạng Việt Nam triển khai thành cơng mạng IoT thương mại Nhờ có lực cơng nghệ độc đáo này, Viettel nơi ươm mầm nuôi dưỡng ý tưởng công nghệ mới, kết nối cộng đồng, cộng hưởng xây dựng hệ sinh thái ứng dụng công nghệ 4.0, thúc đẩy chuyển đổi số Việt Nam Đây cầu nối giới cơng nghệ ngồi nước để chia sẻ tri thức hợp tác lĩnh vực cơng nghệ 4.0, qua hình thành nguồn nhân lực công nghệ xuất sắc để cống hiến, giúp ích cho đất nước  Phát triển giải pháp Sau 10 năm kinh doanh dịch vụ di động, Viettel bắt đầu chuyển hướng sang CNTT việc đời nhiều dịch vụ giải pháp như: dịch vụ chứng thực chữ ký số CA, hệ thống quản lý nhà trường SMAS, dịch vụ Agri.One hỗ trợ người nông dân, dịch vụ chống trộm giám sát thông minh cho xe máy Smart Motor, dịch vụ chuyển tiền tận nhà BankPlus…Những dịch vụ 17 kết nghiên cứu vấn đề người tiêu dùng, từ Viettel đưa giải pháp giải vấn đề cho họ cách tối ưu Nửa đầu năm 2019, Viettel mắt nhiều Tổng Công ty Cơng ty đóng vai trị quan trọng chiến lược phát triển giai đoạn như: Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp, Công ty An ninh mạng, Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Tổng Cơng ty Dịch vụ số Bên cạnh đó, Viettel tiếp tục khẳng định vị đứng đầu an ninh mạng Việt Nam, xây dựng hệ sinh thái sản phẩm an ninh mạng, cung cấp dịch vụ cho Chính phủ, Bộ, Ngành, doanh nghiệp lớn; giải nhiều cố an tồn thơng tin cho Tập đồn lớn Cuối tháng 6/2019, Hệ thống thơng tin phục vụ họp xử lý công việc Chính phủ (e-cabinet) Viettel phát triển vào hoạt động sau tháng chuẩn bị Tháng 7/2019, Trung tâm giám sát điều hành đô thị thông minh cấp tỉnh Việt Nam tảng Smart City mắt Thừa Thiên Huế Mô hình triển khai tảng giải pháp Smart City Viettel Với 10 dịch vụ giám sát đô thị thông minh, thu thập phản ánh người dân gửi đến quan chức để xử lý nhanh chóng, đánh giá mơ hình phù hợp cho việc triển khai xây dựng toàn quốc theo mục tiêu mà Chính phủ đề  Năng lực marketing Để đạt mục tiêu chiến lược đề ra, chiến dịch marketing với quy mô lớn Viettel triển khai mang lại kết thành công Ở giai đoạn đầu bước vào thị trường, điển hình chiến dịch Marketing “178 mã số tiết kiệm bạn” Với chiến dịch marketing sau gần tháng sản lượng khai thác bình quân tăng lên 17% Vào năm 2001-2004, để cạnh tranh giành thị phần Viettel đưa chương trình khuyến “Gọi 178 – trúng xe Mercedes” Giai đoạn 2005 – 2007, Viettel lần đầu tung chương trình khuyến chưa có lịch sử ngành viễn thông “Một năm chung sức, ba niềm vui chung” Với chương trình ngày cao điểm Viettel có 10 nghìn th bao hịa mạng Bên cạnh Viettel đẩy mạnh hoạt động PR tổ chức hành quân “Tiếp lửa truyền thống, vang khúc quân hành” cho 1.000 cựu chiến binh; quỹ Viettel lòng vàng; tài trợ cho chương trình “Chúng tơi chiến sĩ”; “Nối vòng tay lớn”; “Mỗi ngày sách” … Giai đoạn 2010 – 2014, doanh nghiệp xác định rõ ràng kinh doanh cần gắn liền với trách nhiệm xã hội quan tâm đặc biệt đội ngũ nhân Các chương trình tài trợ với quy mơ lớn đưa tài trợ cho số chương trình truyền “Chúng tơi chiến sĩ”, “Như chưa có chia ly”, chương trình nhân đạo “Mổ tim cho em” … Giai đoạn 2014-2018: Cũng năm này, Viettel thay đổi cách làm chương trình xã hội, tập trung vào chương trình lớn, có ý nghĩa xã hội cao Quỹ bị giống nghèo, Internet băng siêu rộng, Vì em hiếu học… 18 2007, Viettel đạt doanh thu 16.300 tỷ VNĐ Năm 2010 Viettel đánh dấu 10 năm gia nhập thị trường viễn thông Việt Nam với doanh thu 91558 tỷ VNĐ, doanh nghiệp đứng thứ doanh thu lợi nhuận, nộp thuế thu nhập doanh nghiệp thứ nước năm, đạt 117%, tăng 52% so với năm 2009 Các năm 2011, 2012, 2013 doanh số Viettel tiếp tục có bước tăng trưởng vượt trội, tính đến năm 2013 doanh thu đạt 163000 tỷ VNĐ Như vậy,  Viettel đơn vị dẫn đầu tăng trưởng tỷ suất lợi nhuận ngành viễn thông  Nguồn nhân lực  Nhân lực dồi Những ngày đầu, Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel có tiền thân Tổng Cơng ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), ngày đầu thành lập có 70 thành viên với trụ sở đặt Cát Linh Hà Nội Tính đến 2008 tổng số cán công nhân viên Viettel la 14.284 cán bộ, nhân viên 20.000 cộng tác viên Giai đoạn 2010 – 2014, nguồn nhân lực tập đoàn đặc biệt trọng số lượng nhân lực tăng lên số 24.127 người Năm 2010 năm đánh dấu chuyển đổi từ tổng cơng ty sang tập đồn Viettel Các năm 2011, 2012 2013 doanh số Viettel tiếp tục có bước tăng trưởng vượt trội nguồn nhân lực công ty liên tục mở rộng  Nguồn nhân lực đánh giá bản, chun nghiệp, đồn kết có tính kỷ luật cao Các cá nhân người tuyển dụng kỹ càng, mời từ doanh nghiệp, cơng ty, tập đồn lớn phân bổ hợp lý để phát huy hết khả chuyên môn  Cơ sở vật chất, hạ tầng  Viettel có mạng lưới rộng khắp nước với nhiều đại lý vị trí kinh doanh thuận tiện trang bị sở vật chất tốt, mạng truyền dẫn lớn Việt Nam dung lượng, số trạm nhiều Tính đến năm 2013, Viettel đạt nhiều ngành viễn thông di động Việt Nam bao gồm: đường trục lớn nhất; chiều dài cáp quang lớn nhất, số trạm BTS lớn với 34.265 trạm BTS 2G 25.501 trạm BTS 3G  Vùng phủ sóng lớn nhất, tới cấp xã nước, kể vùng sâu, vùng xa, biên giới, biển đảo Giai đoạn 2014-2018, với vùng phủ toàn quốc lên tới 95% dân số, Viettel nhà mạng giới có vùng phủ 4G tồn quốc khai trương  Nguồn lực vơ hình  Thương hiệu  Slogan “Hãy nói theo cách bạn”: Thể trân trọng tới khách hàng, đối tác, thành viên gia đình Viettel 11 Viettel thức sử dụng nhận diện thương hiệu Viettel vào năm 2004 Viettel cho mắt logo với ý tưởng hai dấu ngoặc đơn có ý nghĩa làm rõ câu nói, ý, chí từ Và Slogan “Hãy nói theo cách bạn” thể trân trọng đến khách hàng, đối tác thành viên nhà chung Viettel Hai dấu ngoặc đơn cách điệu thành hình elip thể ln ln chuyển động, không ngừng đột phá sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng ba màu xanh, vàng, trắng thể cho thiên, địa, nhân Cuối 2004, Viettel đánh giá thương hiệu mạnh vinh dự nhận huân chương lao động hạng Giai đoạn 2005 – 2007 Viettel tiếp tục đánh dấu thành công hệ thống bán lẻ điện thoại di động Viettel trở thành mạng lưới bán lẻ điện thoại di động lớn Việt Nam, đồng thời bắt đầu biết đến giới với vị trí nằm top 60 cơng ty viễn thông lớn giới vinh dự nhà nước tặng thưởng danh hiệu anh hùng lao động Năm 2008 Viettel đánh giá 100 công ty có uy tín hàng đầu giới phân tích viễn thơng với tổng số th bao Viettel 28 triệu thuê bao công ty di động lớn Việt Nam đứng thứ 41 giới  Công nghệ  Ngay từ buổi đầu bước vào thị trường viễn thông sôi động, Viettel chủ động, nhạy bén “đi tắt, đón đầu”, mạnh dạn ứng dụng khoa học, công nghệ tiên tiến Ở giai đoạn đầu, Viettel tiến vào thị trường viễn thông Việt Nam trở thành công ty giới áp dụng thành cơng cơng nghệ ghép bước sóng sợi quang với cự ly xa đến 1.400 km Viettel đời dịch vụ thông tin di động 098 vào năm 2004, thu hút 100 nghìn thuê bao di động 098 sau hai tháng Giai đoạn 2008-2010, Viettel khai trương trung tâm liệu lớn Việt Nam – Viettel IDC Sóng Thần Giữa năm 2017, hệ thống tính cước thời gian thực (vOCS) Viettel tự phát triển vào hoạt động Năm 2013, kèm với để nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng thiết bị kỹ thuật nhằm đa dạng hố sản phẩm viện nghiên cứu phát triển Viettel xây dựng để nâng cao sức cạnh tranh cho Viettel Tháng 3/2018, dịch vụ máy chủ ảo Viettel phát triển mang tên Viettel StartCloud đời, Viettel dẫn đầu thị trường dịch vụ Data Center Cloud Đầu tháng 12/2018, Viettel trở thành nhà mạng Việt Nam triển khai thành công mạng IoT thương mại Cuối tháng 6/2019, Hệ thống thông tin phục vụ họp xử lý công việc Chính phủ (e-cabinet) Viettel phát triển vào hoạt động Cũng vào năm 2019, Theo công bố Hiệp hội Di động Thế giới (GSMA), Viettel đại diện Việt Nam góp mặt danh sách 50 nhà mạng giới triển khai thành công công nghệ 5G  Hợp tác 12 Viettel ký nhiều văn hợp tác với EVN, công an,… Thoả thuận với EVN để sử dụng chung sở hạ tầng thực giúp công ty tiết kiệm ngân sách đẩy nhanh tiến độ phát triển hạ tầng truyền dẫn hai bên Viettel hợp tác với ngân hàng Vietcombank, MB nhằm tăng cường khả toán Bằng việc phát huy mạnh bên với nỗ lực không ngừng nghỉ giúp số lượng thuê bao Viettel tăng lên đáng kể Ngày 10/5/2019, Viettel Tập đoàn Ericsson (Thụy Điển) thực kết nối thức lần mạng di động 5G Việt Nam 3.1.2 Năng lực Viettel  Năng lực tổ chức, quản lý hiệu Nguồn nhân lực tập đoàn đặc biệt trọng Các cá nhân tổ chức người tuyển dụng kỹ càng, mời từ doanh nghiệp, cơng ty, tập đồn lớn; phân bổ hợp lý để phát huy hết khả chuyên môn Việc luân chuyển nội nhân diễn theo chiều hướng tích cực với hỗ trợ, giúp đỡ hồn thành tốt cơng việc Cách quản lý nhân Viettel khơng cứng nhắc mà thay vào tập đoàn thường xuyên luân chuyển nhân viên phù hợp với cơng việc tình hình kinh doanh Và, chiến lược kinh doanh Viettel giai đoạn khác nên tập đoàn phải luân chuyển nhân cho phù hợp Điều này, giúp Viettel tăng cường sức mạnh nhân viên, giúp công việc trở nên suôn sẻ thuận lợi Việc luân chuyển nội nhân diễn theo chiều hướng tích cực với hỗ trợ, giúp đỡ hồn thành tốt cơng việc Đồng thời cách để Viettel siết thêm tình đồn kết gắn bó lãnh đạo với nhân viên nhân viên tập đoàn với Đây chiến thuật quản lý phát triển nhân Viettel Trong tập đoàn đa quốc gia thường sử dụng thương hiệu đồng tồn cầu Viettel lại chọn cách ngược lại Tập đồn có tên thương hiệu khác nước đầu tư Theo đó, đất nước mà tập đoàn đến đầu tư có mạng di động với tên gọi riêng, logo riêng Ví dụ Bitel Peru, Mytel Myanmar, Viettel biến thành mạng “địa phương” quốc gia mà Viettel đến, từ tạo thiện cảm từ người dùng quốc gia  Năng lực phân phối hiệu Giai đoạn từ 1996-2000 Trong giai đoạn Viettel có “cú hích” trở thành cơng ty phá vỡ độc quyền VNPT việc cho đời dịch vụ điện thoại đường dài VoIP với mã truy nhập 1780 Đây bước đầu để mở mạng lưới phân phối ngày phát triển cho Viettel sau Giai đoạn 2005 – 2007 trở thành công ty số thị phần di động Việt Nam với tổng cộng 6.392 trạm BTS, 32.690 km cáp quang Thời điểm này, Viettel đánh dấu thành công 13 hệ thống bán lẻ điện thoại di động Viettel trở thành mạng lưới bán lẻ điện thoại di động lớn Việt Nam, đồng thời bắt đầu biết đến giới Năm 2008, số lượng trạm BTS tăng lên 14.000, gấp đôi đối thủ cạnh tranh Mobifone Năm 2008 cịn năm đánh dấu thành cơng Viettel vươn khỏi biên giới Việt Nam đầu tư xây dựng hạ tầng mạng lưới Campuchia Lào (Tại Campuchia Viettel xây dựng 1.000 trạm phát sóng BTS cịn Lào 200 trạm BTS) Năm 2009 Viettel chiếm đến 40% thị phần tồn ngành viễn thơng di động Việt Nam với 42,5 triệu thuê bao kích hoạt Số lượng trạm BTS tăng lên 26.485 trạm BTS Tính đến năm 2013, Viettel mở rộng thêm Peru, Đông Timo Cameroon Doanh thu đạt 163.000 tỷ VNĐ đạt nhiều ngành viễn thông di động Việt Nam bao gồm: đường trục lớn nhất; chiều dài cáp quang lớn nhất, số trạm BTS lớn với 34.265 trạm BTS 2G 25.501 trạm BTS 3G Giai đoạn 2010 – 2014, số lượng thuê bao nước đạt số triệu; 2,63 triệu thuê bao nước ngoài; xây dựng thêm 19.215 trạm phát sóng Sau thị trường Lào Campuchia, Viettel tiếp tục đầu tư mạnh mẽ quốc tế vào thị ... nhà chung Viettel CHƯƠNG 3: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG THỰC TIỄN CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ - VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 3.1 Nhận diện phân tích nguồn lực lực Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng Qn đội Viettel. .. HUỐNG THỰC TIỄN CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL .10 3.1 Nhận diện phân tích nguồn lực lực Tập đồn Công nghệ - Viễn thông Quân đội Viettel .10 3.1.1 Nguồn... THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 2.1 Giới thiệu sơ lược tập đồn Cơng nghệ - Viễn thông Quân đội Viettel Viettel doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn tồn quốc Đây nhà cung cấp dịch vụ viễn thông