KÍCH HOẠT THẺ & CẤP MÃ E-PIN QUA SMS. Cẩm Nang Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ

KÍCH HOẠT THẺ & CẤP MÃ E-PIN QUA SMS Cẩm Nang Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Dự Án Thẻ Nội dung I Tổng quan dịch vụ II Nội dung cú pháp tin nhắn III Tổng hợp nội dung tin nhắn phản hồi IV Phương thức truyền thông V Các câu hỏi thường gặp (FAQ) Dự Án Thẻ I Tổng Quan Dịch Vụ Nhắn Tin (SMS) • Từ tháng 03/2021, HD SAISON thức triển khai phương thức cho phép Khách hàng tự kích hoạt thẻ tạo mã PIN điện tử (e-PIN) thông qua tin nhắn điện thoại di động (SMS) Cụ thể, chủ thẻ tín dụng HD SAISON chủ động gửi SMS lúc đến số 8149 • Theo đó, HD SAISON ngừng cung cấp PIN giấy phát hành thẻ tín dụng Thay vào đó, để tạo mã e-PIN, chủ thẻ soạn tin nhắn theo cú pháp gửi đến 8149, HD SAISON gửi lại mã PIN bảo mật qua số điện thoại mà Khách hàng đăng ký với Công ty Dự Án Thẻ II Nội Dung Cú Pháp Tin Nhắn ❑ Kích hoạt thẻ: HDS_KH_4 số cuối thẻ_số CMND/CCCD ❑ Cấp mã e-PIN: Tin nhắn thứ 1: HDS_YCPIN_4 số cuối thẻ_số CMND/CCCD => để nhận mã xác nhận Tin nhắn thứ 2: HDS_NHANPIN_4 số cuối thẻ_Mã xác nhận => để nhận mã e-PIN Lưu ý: • “_” khoảng trắng, nội dung tin nhắn không phân biệt chữ in hoa, thường • “CMND/CCCD”: số mà khách hàng khai báo với HD SAISON • Số điện thoại dùng để nhắn tin: số mà khách hàng đăng ký với HD SAISON • Mã xác nhận: có hiệu lực phút • Chi phí gửi tin nhắn: 1.500 vnd/SMS (áp dùng cho tin nhắn thành công/hoặc không thành công) Dự Án Thẻ Các Bước Soạn Tin nhắn Kích Hoạt Thẻ SMS HDS KH [4 số cuối thẻ] [số CMND/ CCCD] Gửi đến 8149 Nhận SMS phản hồi từ HD SAISON 8149 Dự Án Thẻ Minh họa SMS Kích hoạt Thẻ Giả định: Khách hàng A phát hành thẻ tín dụng với thông tin khai báo sau: ▪ Số thẻ: 4839770002772686 ▪ Số điện thoại: 0999 999 999 ▪ Số CMND: 9920082005 Dự Án Thẻ Các Bước Soạn Tin nhắn Nhận PIN SMS HDS YCPIN [4 số cuối thẻ] [số CMND/CCCD] Gửi đến 8149 Nhận SMS phản hồi từ HD SAISON 8149 SMS HDS NHANPIN [4 số cuối thẻ] [Mã xác nhận] Gửi đến 8149 Nhận SMS phản hồi từ HD SAISON 8149 Dự Án Thẻ Minh họa SMS Yêu cầu PIN Giả định: Khách hàng A phát hành thẻ tín dụng với thông tin khai báo sau: ▪ Số thẻ: 4839770002772686 ▪ Số điện thoại: 0999 999 999 ▪ Số CMND: 9920082005 Dự Án Thẻ Minh họa SMS Nhận PIN Giả định: Khách hàng A phát hành thẻ tín dụng với thơng tin khai báo sau: ▪ Số thẻ: 4839770002772686 ▪ Số điện thoại: 0999 999 999 ▪ Số CMND: 9920082005 Dự Án Thẻ III Tổng hợp nội dung tin nhắn phản hồi • Khi thực dịch vụ nhắn tin đến STT Phân loại SMS Kênh phản hồi 8149 Kênh phản hồi HDSAISON - ✓ I Tin nhắn thành công SMS phản hồi cho trường hợp: II Tin nhắn không thành công thành công không thành công Nhập sai keyword (HDS) dùng để nhận diện tin nhắn nhận diện HDSAISON ✓ Nhập thiếu thông tin để mô tả yêu cầu: KH, YCPIN, NHANPIN khác với KH, YCPIN, NHANPIN ✓ Nhập sai cấu trúc tin nhắn: khơng có khoảng trắng, sai tả, sai định dạng, độ dài ký tự cú pháp ✓ Nhập sai thông tin thẻ, thông tin khai báo hệ thống (số CMND/CCCD, Số điện thoại), Mã xác nhận (hoặc Mã xác nhận hết hiệu lực) ✓ Nhập cú pháp YCPIN thẻ trạng thái chưa kích hoạt ✓ 8149, Khách hàng nhận • Dịch vụ áp dụng kênh phản hồi SMS là: 8149 HDSAISON (SMS Brandname) theo trường hợp cụ thể HDSAISON quy định thời kỳ (đúng nội dung cú pháp, thông tin thẻ, thông tin khai báo hệ thống) 10 Mẫu tin nhắn phản hồi kênh: STT Phân loại SMS 8149 Nội dung SMS phản hồi II Tin nhắn không thành công Nhập sai keyword HDS (dùng để nhận diện nội dung tin nhắn/cú pháp HDSAISON) Tin nhan khong hop le Quy khach vui long lien he Trung tam ho tro khach hang hoac goi so 1900555577 de duoc huong dan Nhập thiếu thông tin để mô tả yêu cầu: KH, YCPIN, NHANPIN khác với KH, YCPIN, NHANPIN Tin nhan khong hop le Quy khach vui long lien he tong dai Dich vu khach hang so 1900558854 de duoc huong dan Yeu cau kich hoat the xxxx bi tu choi noi dung tin nhan khong nhap dung cu phap Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin cam on Quy khach Nhập sai cấu trúc tin nhắn: khơng có khoảng trắng, sai tả, sai định dạng, độ dài ký tự cú pháp Yeu cau cap PIN the xxxx bi tu choi noi dung tin nhan khong nhap dung cu phap Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin cam on Quy khach Yeu cau nhan PIN the xxxx bi tu choi noi dung tin nhan khong nhap dung cu phap Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin 11 cam on Quy khach 2 Mẫu tin nhắn phản hồi kênh: STT I Phân loại SMS HDSAISON Nội dung SMS phản hồi Tin nhắn thành cơng KH - Kích hoạt Thẻ The xxxx da duoc kich hoat va san sang su dung De rut tien mat, soan: HDS YCPIN xxxx [so CMND/CCCD] gui 8149 de nhan ma PIN Gọi 1900558854 de duoc ho tro YCPIN – Yêu cầu cấp PIN Ma xac nhan yeu cau cap PIN the xxxx la ****** Soan: HDS NHANPIN xxxx ****** gui 8149 Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin cam on Quy khach NHANPIN – Nhận mã e-PIN Ben duoi la ma PIN cua the xxxx de rut tien tai ATM, vui long khong tiet lo cho bat ky ai: ****** Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin cam on Quy khach Dự Án Thẻ 12 Mẫu tin nhắn phản hồi kênh: STT II Phân loại SMS HDSAISON Nội dung SMS phản hồi Tin nhắn khơng thành cơng – KÍCH HOẠT Yeu cau kich hoat the xxxx bi tu choi so the nhap khong chinh xac Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin cam on Quy khach 4.1 Nhập thông tin CMND sai thông tin thẻ 4.2 Yeu cau kich hoat the xxxx bi tu choi so the, so Nhập sai thông tin CMND sai/đúng thông tin CMND/CCCD hoac ca thong tin nhap khong chinh xac thẻ Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin cam on Quy khach 4.3 Yeu cau kich hoat the xxxx bi tu choi su dung so dien thoai khong phai la so da dang ky Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin cam on Quy khach Dùng sai số điện thoại đăng ký với HDS Dự Án Thẻ 13 Mẫu tin nhắn phản hồi kênh: STT II Phân loại SMS HDSAISON Nội dung SMS phản hồi Tin nhắn không thành công – YCPIN Yeu cau cap PIN the xxxx bi tu choi so the nhap khong chinh xac Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin cam on Quy khach 4.1 Nhập thông tin CMND sai thông tin thẻ 4.2 Yeu cau cap PIN the xxxx bi tu choi so the, so Nhập sai thông tin CMND sai/đúng thông tin CMND/CCCD hoac ca thong tin nhap khong chinh xac thẻ Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin cam on Quy khach 4.3 Dùng sai số điện thoại đăng ký với HDS Yeu cau cap PIN the xxxx bi tu choi su dung so dien thoai khong phai la so da dang ky Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin cam on Quy khach Nhập cú pháp YCPIN thẻ trạng thái chưa kích hoạt Yeu cau cap PIN the xxxx bi tu choi the chua kich hoat Soan: HDS KH xxxx [so CMND/CCCD] gui 8149 Goi 1900558854 de duoc ho tro Dự Án Thẻ 14 Mẫu tin nhắn phản hồi kênh: STT II Phân loại SMS HDSAISON Nội dung SMS phản hồi Tin nhắn không thành công – NHANPIN 4.1 Nhập sai thông tin thẻ và/hoặc mã xác nhận Yeu cau nhan PIN the xxxx bi tu choi so the, ma xac nhan hoac ca thong tin nhap khong chinh xac Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin cam on Quy khach 4.2 Dùng Số điện thoại số đăng ký với HDS Yeu cau nhan PIN the xxxx bi tu choi su dung so dien thoai khong phai la so da dang ky Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin cam on Quy khach 4.3 Mã xác nhận hết hiệu lực (quá phút) Yeu cau nhan PIN the xxxx bi tu choi ma xac nhan het hieu luc Goi 1900558854 de duoc ho tro Xin cam on Quy khach Dự Án Thẻ 15 IV Phương thức truyền thơng • Thư gắn Thẻ • Nội dung Website: hdsaison.com.vn (Thẻ Tín dụng) Dự Án Thẻ 16 V Các câu hỏi thường gặp (FAQ) Câu hỏi 1: Q: Nội dung SMS có bắt buộc khách hàng phải chữ in hoa hay không? A: Nội dung SMS không bắc buộc khách hàng phải nhập chữ in hoa Khách hàng nhắn chữ in hoa hay thường phải đảm bảo theo cấu trúc sau: • HDS_KH_4 số cuối thẻ_số CMND/CCCD • HDS_YCPIN_4 số cuối thẻ_số CMND/CCCD • HDS_NHANPIN_4 số cuối thẻ_mã xác nhận Với “_” khoảng trắng dùng nội dung tin nhắn Dự Án Thẻ 17 V Các câu hỏi thường gặp (FAQ) Câu hỏi 2: Q: Làm để biết tin nhắn gửi đến đầu số 8149 thành công? A: Với tin nhắn gửi đến 8149, Khách hàng nhận tin nhắn phản hồi thành công hay không thành công từ đầu số 8149 HDSAISON (ngay trường hợp khách hàng nhắn sai cú pháp) Câu hỏi 3: Q: Khách hàng dùng số điện thoại người khác để nhắn tin kích hoạt thẻ cấp e-PIN cho thẻ hay khơng? A: Khách hàng khơng thể thực Khách hàng phải dùng số điện thoại khai báo với HD SAISON để thực dịch vụ Dự Án Thẻ 18 V Các câu hỏi thường gặp (FAQ) Câu hỏi 4: Q: Khách hàng thực nhắn tin theo cú pháp hướng dẫn khơng thể kích hoạ/cấp e-PIN Vậy khách hàng cịn kích hoạt thẻ qua kênh HD SAISON? A: Khách hàng gọi đến Phịng Chăm Sóc Khách hàng (CSKH) để hỗ trợ Nhân viên CKSH xác minh thông tin khách hàng (số điện thoại khách hàng đăng ký, ngày tháng năm sinh, số CMND, địa chỉ, ) trước bắt đầu vào nội dung tư vấn chi tiết Câu hỏi 5: Q: Khách hàng có cần phải thực thao tác khác nhận mã ePIN qua SMS không? Mã PIN sử dụng trường hợp nào? A: Khi khách hàng thao tác soạn cú pháp nhận PIN, khách hàng nhận tin nhắn có chứa mã PIN qua SMS Mã PIN cần lưu giữ cẩn thận mã PIN dùng để rút tiền ATM Dự Án Thẻ 19 V Các câu hỏi thường gặp (FAQ) Câu hỏi Q: Khách hàng có phép đổi mã ePIN cấp qua SMS mã PIN theo các chữ số dễ ghi nhớ khách hàng hay không? Khách hàng thực đổi mã PIN đâu? A: Khách hàng phép đổi mã ePIN mà HDSAISON cấp thành mã PIN dễ ghi nhớ KH Hiện việc đổi mã PIN thực ATM HDBank Câu hỏi 7: Q: Trường hợp khách hàng nhập sai mã ePIN (quá lần) thẻ Khách hàng bị khóa (tương ứng với việc khách hàng không tiếp tục thực giao dịch) Vậy lúc khách hàng tự soạn cú pháp để cấp lại PIN không? Hoặc phương án xử lý tình gì? A: Khách hàng khơng thể thực việc soạn cú pháp tin nhắn yêu cầu cấp ePIN trường hợp thẻ bị khóa Khách hàng vui lịng gọi điện lên Phịng CSKH HD SAISON yêu cầu reset lại số lần sai PIN Sau đó, Khách hàng soạn lại tin nhắn cấp PIN yêu cầu DVKH cấp PIN trực tiếp qua tổng đài Dự Án Thẻ 20 TRÂN TRỌNG CÁM ƠN Dự Án Thẻ 21