Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội SHB

Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội SHBPAGE i MỤC LỤC iMỤC LỤC iiLời cảm ơn 1PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI SHB 4PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÀI CHÍNH CỦA HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI.

i MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CẢM ƠN ii PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ HỘI SỞ CHÍNH-NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊNHÀ NỘI SHB PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÀI CHÍNH CỦA HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh hội sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội 2.2 Tình hình tài hội sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội PHẦN 3: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MÔ TẢ CÔNG VIỆC 10 PHẦN 4: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT VÀ .13 HƯỚNG ĐỀ TÀI 13 ii LỜI CẢM ƠN Đối với sinh viên , học tập không dừng lại việc tiếp thu kiến thức , phương pháp giảng đường nhà trường mà quan trọng việc áp dụng , thực hành thực tế Do thực tập tốt nghiệp hội quý báu để em có điều kiện tiếp xúc với hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Đây đợt tập duyệt quan trọng cho em việc hệ thống hóa lại kiến thức lý thuyết học vào thực tế, đồng thời nâng cao kỹ làm việc , làm tiền đề cho công việc em sau Với ý nghĩa đó, việc thực viết báo cáo thực tập tốt nghiệp cần thiết bổ ích cho cá nhân em toàn thể bạn sinh viên Được đồng ý Khoa Tài chính- Ngân hàng trường đại học Thương Mại, giáo viên hướng dẫn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, em có đợt thực tập để hồn thành tốt thời gian thực tập hoàn thiện báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giúp đỡ em đợt thực tập tốt nghiệp vừa qua, giúp em giải đáp vướng mắc thủ tục, giúp em vượt qua nhiều khó khăn , bỡ ngỡ tiếp xúc với công việc thực tế Ngân hàng, giúp em trình vận dụng lý thuyết vào thực tế taok điều kiện thuận lợi cho em thực báo cáo tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị toàn thể ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn T.s Đặng Thị Minh Nguyệt người ln tận tình giúp đỡ, bảo em suốt trình thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong thời gian hoàn thành báo cáo , với kiến thức thời gian hạn chế, báo cáo cịn vài thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến quý báu thầy, cô bạn để báo cáo thực tập tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ HỘI SỞ CHÍNH-NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊNHÀ NỘI SHB Q trình hình thành phát triển hội sở - ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội SHB Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội SHB Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Tên đơn vị : Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Tên giao dịch Quốc tế : SAIGON – HANOI COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên gọi tắt : SHB Địa chỉ: Số 77, phố Trần Hưng Đạo, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm , thành phố Hà Nội Loại hình kinh doanh : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Số điện thoại hội sở : (04) 39423388 Fax : (04) 39410844 Vốn điều lệ: Gần 17.558 tỷ VNĐ SHB có gần 400 điểm Giao dịch tỉnh thành nước Chi nhánh Quốc tế Campuchia Lào Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) tiền thân Ngân hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái thành lập theo giấy phép số 0041/NH /GP ngày 13/11/1993 Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cấp thức vào hoạt động ngày 12/12/1993 Thời gian đầu thành lập mạng lưới hoạt động cuả Ngân hàng có trụ sở đơn sơ đặt số 341 - Ấp Nhơn Lộc - Thị tứ Phong Điền - Huyện Châu Thành tỉnh Cần Thơ Trải qua gần 13 năm hoạt đông đến 2006 vốn điều lệ SHB 301.929.000.000 đồng, đến 14/1/2008, hoàn thành việc tăng vốn điều lệ lên 2.000.000.000.000 đồng Ngày 20/01/2006, Thống Đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam ký Quyết định số 93/QĐ-NHNN việc chấp thuận cho SHB chuyển đổi mơ hình hoạt động từ Ngân hàng TMCP Nông thôn sang Ngân hàng TMCP đô thị, từ tạo thuận lợi cho ngân hàng có điều kiện nâng cao lực tài chính, mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh, đủ sức cạnh tranh phát triển, đánh dấu giai đoạn phát triển SHB Ngân hàng TMCP thị có trụ sở Thành Phố Cần Thơ trung tâm tài - tiền tệ khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long Sau 15 năm hoạt động hiệu góp phần phát triển kinh tế cho số tỉnh Đồng Bằng Sơng Cửu Long, đầu năm 2008, SHB hồn tất việc chuyển Hội sở Hà Nội (số 77 Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) – Trung tâm kinh tế lớn thứ hai nước Đây hội tốt để SHB phát triển nhằm phục vụ tốt nhu cầu nhân dân tổ chức kinh tế Chức năng, nhiệm vụ trụ sở  Chức hoạt động Ngân hàng SHB  Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn thành phần kinh tế dân cư hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn; Phát hành trái phiếu có mục đích sau ngân hàng Nhà nước cho phép  Tiếp cận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức cá nhân nước nước Ngân hàng Nhà nước cho phép  Thực hoạt động vay vốn thị trường liên ngân hàng  Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn tổ chức kinh tế, doanh nghiệp vừa nhỏ hộ cá nhân gia đình địa bàn  Mục tiêu : Mở rộng hoạt động cách vững chắc, an toàn, tự bền vững tài chính, áp dụng cơng nghệ thông tin đại, cung cấp dịch vụ tiện ích thuận lợi, đa dạng thơng thống đến doanh nghiệp tầng lớp dân cư thị, nâng cao trì khả sinh lời, phát triển bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm nâng cao lực cạnh tranh thích ứng nhanh chóng với q trình hội nhập kinh tế quốc tế Mơ hình tổ chức & máy quản lý Mơ hình tổ chức máy quản lý hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội (SHB) PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÀI CHÍNH CỦA HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh hội sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Hoạt động kinh doanh chủ yếu :  Hoạt động huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn thành phần kinh tế dân cư hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn có kỳ hạn, phát hành kỳ phiếu có mục đích sau Ngân hàng Nhà nước cho phép  Tiếp cận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức cá nhân nước nước NHNN cho phép  Vay vốn NHNN tổ chức tín dụng khác  Chay vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn tổ chức cá nhân sản xuất, kinh doanh địa bàn tùy theo tính chất khả nguồn vốn  Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá  Thực toán khách hàng  Hoạt động huy động vốn hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội giai đoạn 2017-2019 Đơn vị: Triệu đồng Năm 2017 2018 2019 Chỉ tiêu Tổng huy động vốn 194.889.770 225.224.141 259.236.746 Huy động vốn từ cá nhân 115.294.885 120.126.700 150.816.337 Huy động vốn từ doanh nghiệp 79.594.885 105.097.441 108.420.409 (Nguồn : báo cáo kết hoạt động kinh doanh hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gịn- Hà Nội) Qua bảng phân tích ta thấy rằng, năm hoạt động huy động vốn hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội có xu hướng tăng qua năm Điều thể nguồn huy động vốn từ cá nhân chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn huy động hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội., điều cho thấy việc xác định ưu tiên ưu tiên huy động từ khách hàng cá nhân nguồn ổn định, bền vững ngân hàng 5  Hoạt động cho vay hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội giai đoạn 2017-2019 Đơn vị : Triệu đồng Năm 2017 2018 2019 Chỉ tiêu Tổng dư nợ cho vay 195.441.551 213.986.652 262.031.207 Dư nợ doanh nghiệp 95.231.492 102.993.326 132.015.604 Dư nợ cá nhân, hộ gia đình 100.210.059 110.993.326 130.015.603 (Nguồn : báo cáo kết hoạt động kinh doanh hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội ) Qua bảng phân tích số liệu trên, ta thấy tình hình cho vay Hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội có dấu hiệu tăng mức tăng chênh đặc biệt từ năm 2018 đến năm 2019 Do ngân hàng có sách ưu đãi cho khách hàng, chế độ sản phẩm chọn gói ưu việt Vì khách hàng lựa chọn ngân hàng phát triển tốt khoản cho vay khách hàng 6 2.2 Tình hình tài hội sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Bảng cân đối kế toán rút gọn SHB giai đoạn 2017-2019 Đơn vị tính: triệu đồng Năm Tiêu chí A TÀI SẢN I Tiền mặt, chứng từ có giá trị, ngoại tệ, kim loại, đá quý II Tiền gửi NHNN III Tín phiếu kho bạc giấy tờ có giá ngắn hạn đủ tiêu chuẩn khác IV Tiền, vàng gửi TCTD khác cho vay TCTD khác V Chứng khoán kinh doanh Chứng khoán kinh doanh Dự phịng giảm giá chứng khốn kinh doanh VI Các cơng cụ tài phái sinh tài khác VII Cho vay khách hàng VIII Chứng khốn đầu tư IX Góp vốn đầu tư dài hạn X Tài sản cố định XI Bất động sản đầu tư Nguyên giá Giá trị hao mòn lũy kế XII Tài sản có khác TỔNG CỘNG TÀI SẢN B NGUỒN VỐN I Các khoản nợ phủ NHNN II Tiền gửi cho cay TCTD khác III Tiền gửi khách hàng IV Các công cụ tài phái sinh khoản nợ tài khác V Vốn tài trợ, ủy thác đầu tư mà ngân hàng chịu rủi ro VI Phát hành giấy tờ có giá VII Các khoản nợ khác VIII Vốn quỹ IX Lợi ích cổ đơng thiểu số TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 2017 2018 2019 1.446.548 3.742.659 1.884.822 4.328.739 1.754.801 10.163.244 33.513.516 1.050 3.889 (2.839) 136.265 195.441.551 21.207.964 215.465 3.952.317 29.300.327 655 3.889 (3.234) 58.228 213.986.652 48.026.925 195.767 4.792.434 33.708.490 502 3.889 (3.387) 172.946 262.031.207 21.604.317 133.140 4.817.506 26.352.746 286.010.081 20.701.459 323.276.008 30.868.165 365.254.318 2.758.343 53.000.419 194.889.770 12.211.237 44.933.789 225.224.141 725.071 48.623.749 259.236.746 1.064.161 14.967.269 4.638.899 14.691.220 1.473.711 16.721.736 6.378.862 16.332.532 2.509.687 26.732.764 8.918.858 18.507.443 286.010.081 323.276.008 365.254.318  Về tài sản: Nhìn chung, tổng tài sản Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội tăng qua năm Cụ thể : Năm 2017, tổng tài sản Ngân hàng đạt 286.010.081 triệu đồng Năm 2018, tổng tài sản đạt 323.276.008 triệu đồng tăng nhẹ 37.265.927 triệu đồng so với năm 2017 Đến năm 2019, tổng tài sản tăng đạt 365.254.318 tỷ đồng tăng 41.978.310 triệu đồng với tỷ lệ so với năm 2018 Trong cấu tài sản tài sản hình thành từ khoản cho vay khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất, chiếm 68,33% năm 2017 66,19% năm 2018 71,74% năm 2019 cấu tài sản PGD Như vậy, tỉ trọng tài sản khoản cho vay khách hàng chiếm ưu tăng mặt tỷ trọng số lượng qua năm tăng Đây kết việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng cho tất tầng lớp dân cư, tổ chức kinh tế, ngành nghề kinh doanh đáp ứng nhanh chóng nhu cầu vay vốn khách hàng Ngoài tiêu tiền gửi ngân hàng cho vay TCTD khác, tài sản cố định, vốn điều chỉnh trụ sở tăng nhanh góp phần tăng tổng tài sản giai đoạn 2017-2019  Về nguồn vốn: Về nguồn vốn, tiền gửi khách hàng chiếm tỷ trọng lớn , có xu hướng tăng qua năm Năm 2017 tiền gửi khách hàng đạt 194.889.770 triệu đồng chiếm 68,14% cấu nguồn vốn Năm 2018 đạt 225.224.141 triệu đồng chiếm 69,67% năm 2019 đạt 259.236.746 triệu đồng chiếm 70,97% Qua bảng số liệu cho ta thấy qua năm tiền gửi khách hàng tăng Điều thể lực huy động vốn ngân hàng tốt nhờ sách thu hút khách hàng sản phẩm dịch vụ đa dạng tiện ích sách lãi suất phù hợp , hấp dẫn Các khoản nợ nợ phủ NHNN, nợ khác mức thấp, khoảng 2,6% tổng nguồn vốn Điều cho ta thấy ngân hàng hoạt động hiệu kinh doanh tốt Qua bảng phân tích ta nhận thấy , giai đoạn từ 2017-2019 tình hình tài sản nguồn vốn qua năm ngân hàng SHB tăng Riêng mặt tài sản , tổng tài sản PGD tăng lên nhanh Điều cho thấy phát triển mặt quy mô ngày mở rộng Cũng tài sản , biến động nguồn vốn cho thấy tiềm lực tài lớn mạnh PGD tương lai,nhất tăng lên đặn vốn chủ sở hữu giai đoạn Báo cáo kết hoạt động kinh doanh SHB giai đoạn 2017-2019 8 Đơn vị tính: Triệu đồng Năm Tiêu chí  Thu nhập lãi Thu nhập từ lãi khoản phải thu nhập tương tự Chi phí lãi chi phí tương tự  Lãi/ lỗ từ hoạt động dịch vụ Thu nhập từ hoạt động, dịch vụ Chi phí hoạt động, dịch vụ Lãi/ lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối Lãi/ lỗ từ mua bán chứng khoán kinh doanh Lãi/lỗ từ mua bán chứng khoán đầu tư Lãi/lỗ từ hoạt động khác Thu nhập từ hoạt động khác Chi phí hoạt động khác Thu nhập từ hoạt động góp vốn mua cổ phần Chi phí hoạt động Lợi nhuận từ HDKD trước chi phí dự phịng rủi ro tín dụng Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng Tổng lợi nhuận trước thuế  Chi phí thuế TNDN Chi phí thuế TNDN hành Chi phí thuế TNDN giữ lại Lợi nhuận sau thuế TNDN Lợi ích cổ đơng thiểu số cổ tức ưu đãi LNST sau điều chỉnh lợi ích CĐTS cổ tức ưu đãi 2017 2018 2019 4.796.660 18.220.214 (13.423.554) 1.456.865 1.526.170 (69.305) 54.247 16.456 (12.372) 137.492 359.978 (222.486) 2.816 (2.896.897) 5.555.902 22.641.336 (17.085.464) 713.942 822.989 (109.047) 61.747 7.830.439 27.682.704 (19.852.265) 694.106 883.881 (189.775) 156.272 277.881 130.061 251.134 (121.073) 2.202 (3.222.791) 464.149 241.736 378.101 (136.365) 2.334 (3.951.732) 3.555.267 3.518.944 5.437.304 (1.629.956) 1.925.311 (386.183) (386.183) (1.425.091) 2.093.853 (421.534) (421.534) 1.539.128 1.672.319 (2.410.964) 3.026.340 (608.450) (571.851) (36.599) 2.417.890 1.539.128 1.672.319 2.417.890 Qua bảng báo cáo kết kinh doanh ngân hàng SHB giai đoạn 20172019 ta nhận xét tình hình kinh doanh trụ sở Ngân hàng SHB sau: Cả thu nhập chi phí nhìn chung qua năm tăng Đây dấu hiệu tốt ngân hàng Lợi nhuận sau thuế năm 2017 đạt 1.539.128 triệu đồng , năm 2018 đạt 1.672.319 triệu đồng năm 2019 đạt 2.417.890 triệu đồng Tốc độ tăng trưởng 8,65% so với năm 2017, đến năm 2019 tốc độ tăng trưởng 44,58% so với năm 2018 Từ năm 2017 đến năm 2018 , tốc độ tăng trưởng dịch chuyển mức trung bình, riêng khoảng thời gian từ năm 2018 đến năm 2019 tốc độ tăng vượt trội, gấp lần so với năm 2017 Qua phân tích ta thấy, năm 2019 ngân hàng nhận rõ mục đích hướng giai đoạn, làm kim nam cho hoạt động ngân hàng Khai thác ưu cạnh tranh thị trường , sử dụng hiệu sử dụng chiến lược kinh doanh phù hợp 10 PHẦN 3: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC Mơ hình tổ chức phận nơi thực tập  Giám đốc : Giám đốc phòng giao dịch người đứng đầu thực nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định pháp luật ngân hàng cấp  Phòng tín dụng:  Bộ phận chuyên viên tư vấn khách hàng : Tiếp thị , giới thiệu, trực tiếp tiếp xúc , tư vấn đề xuất biện pháp khách hàng  Bộ phận chuyên cho vay tín chấp: tổ chức, kiểm sốt hoạt động tín dụng tổ chức kiểm sốt theo dõi tình hình dư nợ , thu hồi nợ đề xuất giải pháp  Bộ phận chuyên viên tư vấn khách hàng ưu tiên: Tiếp đón chăm sóc khách hàng ưu tiên, tiềm  Phòng dịch vụ khách hàng:  Kiểm sốt viên – trưởng phịng dịch vụ khách hàng : chịu trách nhiệm hoạt động phòng dịch vụ khách hàng, kinh doanh trực tiếp sản phẩm…  Giao dịch viên: Thực giao dịch với khách hàng gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, thu hồi ngoại tệ giao dịch vãng lai khác khách hàng  Thủ quỹ : quản lý hạch tốn khoản chi tiêu phịng giao dịch Vị trí thực tập : Giao dịch viên Phịng thực tập : Phòng dịch vụ khách hàng – Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội Mơ tả cơng việc thực tập:  Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu khách hàng : Giao dịch viên người tiếp đón, chào hỏi khách hàng từ lần tiếp xúc tạo cho khách hàng thấy cảm giác nhiệt tình, cởi mở, chu đáo từ phía dịch vụ Ngân hàng  Tư vấn, hướng dẫn khách hàng:  Trên sở đáp ứng phù hợp với dịch vụ khách hàng mong muốn  Giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến , chiến dịch marketing cho khách hàng  Giải đáp thắc mắc khách hàng  Thực công tác phát triển khách hàng quầy  Tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng phạm vi thẩm quyền cho phép, đảm bảo bí mật thông tin cho khách hàng  Thực thao tác nghiệp vụ  Đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm , dịch vụ như: mở quản lý tài khoản, nghiệp vụ lien quan đến tiền gửi , nghiệp vụ toán… 11  Trực tiếp trao đổi, cung cấp sản phầm, dịch vụ quầy Ngân hàng  Đảm bảo cung cấp phục vụ yêu cầu khách hàng  Chăm sóc khách hàng phát triển quan hệ lâu dài  Chăm sóc khách hàng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách hàng  Quan tâm chăm sóc khách hàng sau bán nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp, thúc đẩy khách hàng sử dụng thêm sản phẩm dịch vụ khác giới thiệu thêm khách hàng Tiêu chuẩn chuyên môn kỹ cần đạt vị trí giao dịch viên :  Ngoại hình ưa nhìn Giao dịch viên xem gương mặt ngân hàng điều nhắc đến người có ngoại hình ưa nhìn Chỉ có dễ tạo thiện cảm từ nhìn khách hàng Khơng có ngoại hình sáng, giao dịch viên cần phải chỉnh chu tác phong làm việc trang phục gọn gàng Cụ thể ngân hàng thường đưa yêu cầu ứng viên nam cao 1m65 nữ cao 1m58 Tuy nhiên, ngoại hình yếu tố khơng phải yếu tố định kỹ giao dịch viên, điều cịn phụ thuộc nhiều vào tố chất kỹ mà họ trau dồi, tích lũy  Kiến thức tảng ngân hàng Một giao dịch viên ngân hàng giỏi không dựa vào ngoại hình mà cịn phải có kiến thức tảng ngân hàng Đây xem kỹ quan trọng mà phải có muốn trở thành giao dịch viên Người ứng tuyển vào vị trí phải có kiến thức chung khách hàng tiềm năng, thị trường đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, họ cịn phải nắm vững sách khách hàng, dịch vụ, sản phẩm huy động, giao dịch ngân hàng mà làm việc ngân hàng đối thủ Giao dịch viên cần phải hiểu biết luật tài phân biệt tiền thật, giả để tránh bị lừa đảo rủi ro đáng tiếc  Giao tiếp tốt 12 Kỹ giao dịch viên thể giao tiếp với khách hàng Họ khơng giao tiếp trực diện tốt mà cịn phải giao tiếp qua điện thoại Với giao dịch viên giao tiếp qua điện thoại yêu cầu phải có chất giọng dễ nghe, khơng nói ngọng, nói lắp hay chất giọng nặng vùng miền Kỹ hồn tồn luyện tập phát triển dựa vào thân người Ngoài ra, họ phải biết lắng nghe khách hàng để từ chăm sóc, tư vấn xử lý khiếu nại cách tốt Một giao dịch viên giỏi lắng nghe giao tiếp tốt giúp công việc trở nên hiệu Qua nâng cao thương hiệu, uy tín ngân hàng mắt khách hàng  Kỹ làm việc nhóm Các giao dịch viên ngân hàng thường khơng làm việc đơn lẻ mà theo nhóm Cơng việc giao dịch viên phần nhỏ cỗ máy vận hành ngân hàng Muốn vận hành trơn tru cỗ máy đó, người cần phải làm tốt phần việc thân phải có tinh thần tập thể Vì cần sai sót nhỏ đủ ảnh hưởng đến công sức, kết làm việc nhiều người Kỹ làm việc nhóm khơng tự nhiên có mà phải trải qua học tập, quan sát rèn luyện có Giao dịch viên có kỹ giúp cho công việc hiệu bạn bè đồng nghiệp, lãnh đạo tin tưởng Từ dễ thăng tiến công việc 13 PHẦN 4: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT VÀ HƯỚNG ĐỀ TÀI  Vấn đề 1: Hoạt động cho vay khách hàng gặp nhiều khó khăn Qua thực tập hội sở Hà Nội, ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB), vấn đề cho vay khách hàng cá nhân gặp nhiều khó khăn Trong lượng khách hàng có nhu cầu vay cao, dồi tiềm ngân hàng Vài tháng gần đây, kể từ đầu năm 2020, mà bị ảnh hưởng dịch Covid19, lượng khách hàng vay ngân hàng giảm mạnh rõ rệt so với kỳ năm trước Điều ảnh hưởng lớn tới hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Cùng với đó, khó khăn xảy cạnh tranh ngân hàng thương mại khu vực, nước nước Sản phẩm ngân hàng chưa thực làm khách hàng hài lịng ưu việt so với gói sản phẩm ngân hàng thương mại cổ phần khác Để khắc phục cải thiện tình hình này, ngân hàng có giải pháp để cải thiện gói sản phẩm , đưa chiến lược để tăng cho khách hàng vay mà tối thiểu hóa rủi ro, tối đa hóa lợi nhuận Để đưa hướng giải pháp cho đề tài này, tác giả đưa hướng đề tài nghiên cứu huy động vốn khách hàng cá nhân hội sở Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Hướng đề tài 1: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân trụ sở Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội  Vấn đề 2: Nâng cao hiệu cho vay khách hàng Từ kết kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội có sách ưu đãi dành cho khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) miễn giảm lãi suất, phí cho khoản vay cũ, lãi suất giảm tối thiểu 2%/năm cho khách hàng hữu gặp khó khăn dịch song song với phương án cấu nợ, giãn nợ giữ nguyên nhóm nợ theo tinh thần Thông tư 01/2020/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định việc tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước cấu lại thời hạn trả nợ, miễn, giảm lãi, phí, giữ ngun nhóm nợ nhằm hỗ trợ khách hàng chịu ảnh hưởng dịch COVID-19 14 Theo ông Nguyễn Văn Lê, Tổng Giám đốc SHB, với phương châm hoạt động kinh doanh đồng hành chia sẻ khó khăn khách hàng, đồng thời thực chủ trương Chính phủ định hướng Ngân hàng Nhà nước, SHB triển khai đồng loạt giải pháp thiết thực kịp thời nhằm chung tay cộng đồng, tháo gỡ khó khăn, giảm thiểu tác động dịch bệnh gây ra, tạo điều kiện cho khách hàng trì, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Đặc biệt, để tập trung nguồn lực hỗ trợ khách hàng vượt qua giai đoạn khó khăn, SHB tiết giảm chi phí kinh doanh chi phí hoạt động, điều chỉnh mục tiêu lợi nhuận năm 2020 giảm tối thiểu 1.000 tỷ đồng Đồng thời cấp lãnh đạo Hội đồng quản trị, Ban Điều hành cán quản lý cấp cao ngân hàng tự nguyện giảm lương 50% cơng bố hết dịch Các cấp quản lý tồn hệ thống từ cấp Phó phịng trở lên (và chức danh tương đương) giảm từ 10- 30% tùy theo mức thu nhập SHB rà sốt tồn chi phí hoạt động tổ chức triển khai biện pháp tiết giảm chi phí hoạt động với mức giảm tối thiểu 10% Trước đó, SHB giảm tối thiểu 50% phí giao dịch tốn qua Hệ thống tốn điện tử liên ngân hàng, miễn giảm phí chuyển tiền liên ngân hàng hàng loạt phí giao dịch khác; miễn phí cho khách hàng chuyển tiền ủng hộ Quỹ phịng chống COVID-19 Ngồi gói tín dụng ưu đãi sách miễn, giảm lãi suất cho vay, phí giao dịch, SHB cịn triển khai hoạt động hỗ trợ kết nối thị trường đầu vào, đầu cộng đồng doanh nghiệp tổ chức uy tín ngồi nước nhằm giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào thị trường bị ảnh hưởng dịch, nhanh chóng khơi phục hoạt động Bên cạnh đó, SHB cung cấp thơng tin thị trường nước quốc tế sách ưu đãi, hỗ trợ từ Nhà nước dành cho doanh nghiệp; tư vấn miễn phí tài doanh nghiệp tái cấu trúc doanh nghiệp vượt qua khó khăn Ngay từ cuối tháng 2/2020, SHB triển khai gói sản phẩm tín dụng nhiều ưu đãi lãi suất cho vay, phí dịch vụ ngân hàng trị giá 3.000 tỷ đồng để đồng hành doanh nghiệp nhằm tháo gỡ khó khăn, giảm thiểu gánh nặng tài dịch COVID-19 gây thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Tất khách 15 hàng doanh nghiệp nằm lĩnh vực, ngành nghề bị ảnh hưởng COVID19 tiếp cận gói vay ưu đãi  Ưu đãi lãi suất vay: Ưu đãi giảm lãi suất vay VNĐ tới 3%/năm áp dụng với khoản vay trung, dài hạn giảm 2,5% áp dụng với khoản vay ngắn hạn Ưu đãi giảm lãi suất vay USD tới 1%/ năm áp dụng với khoản vay ngắn hạn  Ưu đãi phí: Miễn phí trả nợ trước hạn khoản vay ngắn hạn Miễn phí ngân hàng điện tử ( phí SMS thơng báo số dư; Phí SMS nhắc nợ tự động; phí chuyển tiền qua Ebanking, bao gồm chuyển tiền hệ thống SHB )  Ưu đãi phi tài Giới thiệu, kết nối doanh nghiệp với tổ chức uy tín nước quốc tế giúp doanh nghiệp chủ động phương án kinh doanh Cung cấp thông tin thị trường nước/ quốc tế, thông tin thị trường tài Việt Nam giới sách ưu đãi, hỗ trợ từ nhà nước dành cho doanh nghiệp Trên thực tế, việc phát triển nâng cao cho vay khách hàng giúp tăng lợi nhuận doanh thu cho ngân hàng lớn Hướng đề tài 2: Nâng cao hoạt động cho vay khách hàng hội sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội  ... chân thành cảm ơn ! PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ HỘI SỞ CHÍNH-NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊNHÀ NỘI SHB Q trình hình thành phát triển hội sở - ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội SHB Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn. .. hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội (SHB) PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÀI CHÍNH CỦA HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh hội sở Ngân hàng Thương... mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội  Vấn đề 2: Nâng cao hiệu cho vay khách hàng Từ kết kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội có sách