Báo cáo thực tập khoa marketing tại Công ty TNHH jb DRIVE VINA

MỤC LỤC 1 DANH MỤC BẢNG BIỂU 2 MỞ ĐẦU Tại thị trường Việt Nam nay, hoạt động kinh doanh, marketing doanh nghiệp cps phát triển mạnh mẽ tác động khoa học, cơng nghệ, bước ngoặt lớn cho phát triển doanh nghiệp theo hướng thương mại điện tử hóa Việt Nam Tuy nhiên cạnh tranh ngày gay gắt cộng với nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, đòi hỏi khắt khe chất lượng dịch vụ Để tồn phát triển, tất doanh nghiệp cần phải nỗ lực bước tạo dựng danh tiếng tìm chỗ đứng vững thị trường Vấn đề đặt làm để doanh nghiệp đạt thành công tăng cường vị so với doanh nghiệp nước khác, điều hoàn toàn phụ thuộc vào chiến lược Marketing doanh nghiệp để người biết đến doanh nghiệp, biết đến sản phẩm lợi ích mà mang lại Cơng ty TNHH J&B DRIVE VINA công ty trách nhiệm hữu hạn với 100% vốn đầu tư nước Hàn Quốc, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực sản xuất máy móc chuyên dụng Trải qua năm kể từ thành lập, công ty khẳng định vị thị trường khu vực tỉnh thành phía Bắc nước ta ngày mở rộng thị trường nước Trong thời gian thực tập công ty, nhận thấy tầm quan trọng chiến lược kinh doanh marketing cho phát triển doanh nghiệp với minh chứng thực tế công ty, đồng thời hướng dẫn tận tình thầy mơn anh chị cơng ty, em hồn thành xong nội dung thực tập tốt nghiệp 3 Phần GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu Tổng quan công ty Tên công ty: Công ty TNHH J&B DRIVE VINA công ty 100% vốn đầu tư Hàn Quốc Tên quốc tế: JBV Tên viết tắt: JBV Mã số thuế: 0201803342 Địa chỉ: Lô CN2, Khu công nghiệp Nam Cầu Kiền, xã Kiền Bái, huyện Thủy Nguyên, Hải Phòng Đại diện pháp luật: JANG BOG HUYN Ngày cấp: 11/8/2017 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH J&B DRIVE VINA công ty trách nhiệm hữu hạn với 100% vốn đầu tư nước Hàn Quốc, với đại diện pháp luật Jang Bog Huyn Công ty thành lập vào ngày 11/8/2017 kinh doanh chủ yếu lĩnh vực sản xuất máy móc chuyên dụng Trải qua năm kể từ thành lập, công ty khẳng định vị thị trường khu vực tỉnh thành phía Bắc nước ta ngày mở rộng thị trường nước Công ty TNHH J&B DRIVE VINA công ty sản xuất máy móc chuyên dụng hàng đầu thị trường 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty Công ty TNHH J&B DRIVE VINA hướng tới mục tiêu dẫn đầu chất lượng nhằm tạo thương hiệu tin cậy cho người tiêu dùng Công ty cam kết bảo đảm sản phẩm, chất lượng dịch vụ với giá tốt đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu Theo mục tiêu đề dự kiến cuối năm 2021 Cơng ty TNHH J&B DRIVE VINA phấn đấu trở thành đơn vị sản xuất máy móc chuyên dụng lớn mạnh Việt Nam với mong muốn phục vụ tối đa nhu cầu mua sắm người dân nước 4 Với phương pháp triển khai hình thức bán hàng Affiliate Marketing thông qua website bán hàng, Affiliate hứa hẹn tạo bước đột phá cho công ty Mục tiêu mở rộng 63 chi nhánh phủ rộng nước tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng mua sản phẩm cơng ty cách nhanh chóng tiện lợi Cơng ty tài trợ nhiều chương trình cộng đồng, gây quỹ cho trường đại học,… nhằm xây dựng thương hiệu 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH J&B DRIVE VINA 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Hội Đồng Quản Trị Giám Đốc Các Phịng Ban Phịng Kinh Doanh Phịng Tài Chính - Kế Tốn Phịng Marketing Phịng Quản Lý Kho 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.2.2.1 Hội Đồng Quản Trị Hội đồng quản trị có tối đa thành viên, số lượng thành viên Hội đồng quản trị nhiệm kỳ Đại hội đồng cổ đông định với nhiệm kỳ năm 1.2.2.2 Ban Tổng Giám Đốc Ban Tổng giám đốc Hội đồng quản trị bổ nhiệm có nhiệm vụ tổ chức điều hành quản lý hoạt động kinh doanh công ty theo kế hoạch kinh doanh năm Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị thông qua Tổng giám đốc người đại diện trước pháp luật công ty hổ trợ phụ trách nhiệm vụ trọng yếu công ty 5 1.2.2.3 Tổng Giám Đốc - Điều hành hoạt động kinh doanh công ty - Chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị công ty - Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty cho Hội đồng quản trị cuối quý 1.2.2.4 Phòng Kinh Doanh - Lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch mua sắm trang thiết bị vật tư, kế hoạch chi phí sản xuất, mua tên miền cho website ngách - Lập hợp đồng kinh tế với khách hàng, theo dõi hợp đồng kinh tế, biên nghiệm thu khối lượng, nghiệm thu tốn, kết hợp với phịng tài thu hồi nợ - Báo cáo hoạt động kinh doanh cho Tổng giám đốc họp giao ban hàng tuần 1.2.2.5 Phịng Tài Chính - Kế Tốn - Quản lý hoạt động tài cơng ty - Lập bảng lương, tốn lương, thưởng cho nhân viên - Chi xuất hóa đơn theo hợp đồng với khách hàng - Báo cáo hoạt động tài cho Tổng giám đốc vào họp giao ban hàng tuần 1.2.2.6 Phòng Marketing Chia làm mảng: - Mảng marketing online - Mảng chăm sóc khách hàng - Mảng quảng cáo 1.2.2.7 Phòng Quản Lý Kho - Kiểm tra số lượng chủng loại hàng hóa nhập kho theo chứng từ - Nhập hàng hóa vào kho, xếp nơi quy định - Lập báo cáo, xuất, nhập, tồn hàng - Xuất nguyên liệu theo phiếu xuất kho - Đề xuất trang thiết bị hàng hóa vào kho - Phân cơng nhân viên xếp kho ngăn nắp gọn gàng - Lập hồ sơ, lưu trữ bảo quản hồ sơ 6 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty công ty cổ phần 100% vốn đầu tư Hàn Quốc, đại diện người Hàn Quốc đứng đầu, vậy, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty bị ảnh hưởng, chi phối tương đối lớn Hội đồng quản trị định yếu tố hoạt động công ty, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty phải thông qua Hội đồng quản trị giao cho Ban giám đốc, tổ chức phòng ban thực theo kế hoạch xác định từ trước công ty Hoạt động sản xuất kinh doanh điều hành theo cách giao cho phận chuyên trách phụ trách mảng chịu trách nhiệm mảng đảm nhiệm, đồng thời có tham mưu đề xuất giải pháp phù hợp đề nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 1.4 Các ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty TNHH J&B DRIVE VINA chuyên cung cấp thị trường sản phẩm máy chuyên dụng như: - Sản xuất, gia công, lắp ráp thang máy dùng xây dựng - Hệ thống máy BUM - Cầu thang di động gầm cầu - Thang di dộng - Các loại trang thiết bị vận chuyển - Các thiết bị có liên quan 7 1.5 Kết sản xuất kinh doanh công ty Bảng 1.4.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2018 - 2020 CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng dịch vụ Giá vốn Lợi nhuận Doanh thu tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Tổng chi phí hoạt động Lợi nhuận kinh doanh Chi phí thuế thu nhập Lợi nhuận sau thuế NĂM 2019 NĂM 2020 CHÊNH LỆCH 2019/2018 TỶ TRỌNG % 27.027.889 33.079.365 34.567.349 122,39 104,5 21.488.736 5.539.153 27.454.741 5.624.624 28.453.976 6.113.373 127,76 101,54 103,64 108,69 385.721 508.214 450.563 131,76 88,66 270.556 307.301 230.542 113,58 75,02 1.356.607 1.147.071 1.547.650 84,55 134,92 1.846.747 1.605.426 1.936.593 86,95 120,63 3.473.637 3.059.798 3.714.785 88,09 121,4 2.451.237 3.073.040 2.849.151 125,37 92,71 562.777 687.233 638.891 81,9 92,97 1.995.300 2.436.552 2.265.160 122,11 92,97 NĂM 2018 CHÊNH LỆCH 2020/2019 TỶ TRỌNG % Bảng 1.4.2 Tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 – 2020 Chỉ tiêu Năm 2020 Tài sản 18.165.986 3.889.164 22.055.150 Nguồn vốn 11.547.332 10.507.818 22.055.150 Tài sản ngắn hạn Tài sản dài hạn Tổng cộng tài sản Nợ phải trả Vốn chủ sở hữu Tổng nguồn vồn Năm 2019 Năm 2018 15.984.333 4.120.165 20.104.498 13.139.752 4.430.805 17.570.577 10.987.860 9.116.638 20.104.498 9.316.700 8.253.857 17.570.557 Bảng 1.4.3 So sánh cấu tài sản nguồn vốn giai đoạn 2018 – 2020 Chỉ tiêu Tài sản ngắn hạn Tài sản dài hạn Tổng tài sản Nợ phải trả Vốn chủ sở hữu Tổng nguồn vốn Năm 2019 so với năm 2018 Tỷ trọng % 121,65 92,99 114,42 117,94 110,45 114,42 Năm 2020 so với năm 2019 Tỷ trọng % 113,65 94,39 109,70 105,09 115,25 109,70 1.5.1 Đánh giá 1.5.1.1 Doanh thu Qua bảng số liệu đồ thị thấy doanh thu Cơng ty có chiều hướng tăng dần qua năm Từ năm 2018 – 2020 doanh thu tăng lên 7.539.460 (ngàn đồng) Doanh thu năm 2019 cao năm 2018 6.051.476 (ngàn đồng), mức tăng chiếm 22,39% năm 2017, năm 2020 doanh thu tiếp tục tăng 1.487.984 (ngàn đồng) so với năm 2019 chiếm 4,5% Điều chứng tỏ doanh nghiệp đà phát triển, sản phẩm đón nhận tin tưởng người tiêu dùng Trong tháng đầu năm 2019, công ty tập trung đầu tư vào lĩnh vực sản xuất máy móc chun dụng cơng nghệ cao, đào tạo nhân viên nâng cao trình độ chuyên mơn giúp cho tình hình hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu quả, số lượng đơn hàng ngày tăng, doanh thu tăng, chất lượng sản phẩm dịch vụ nâng cao góp phần tạo niềm tin uy tín với khách hàng 1.5.1.2 Lợi nhuận 9 Mặc dù doanh thu tăng qua năm lợi nhuận sau thuế công ty lại có xu hướng biến động, từ năm 2018– 2020 lợi nhuận sau thuế tăng: 441.252 (ngàn đồng) mức tăng chiếm 22,11% so với năm 2018, lợi nhuận sau thuế từ năm 2019 – 2020 giảm 171.392 (ngàn đồng) giảm xuống 7,03% so với năm 2019 Sự giảm sút lợi nhuận sau thuế buộc công ty cần phải xem xét lại sách, chiến lược, chi phí,…để đạt mức lợi nhuận mong muốn Từ kết đạt doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp, nhận thấy mức doanh thu tăng qua năm lợi nhuận doanh nghiệp lại giảm từ năm 2019 – 2020 Như vậy, chứng tỏ chi phí doanh nghiệp tăng lên dẫn đến lợi nhuận giảm 1.5.1.3 Chi phí Chi phí phần định quan trọng đến lợi nhuận doanh nghiệp, năm 2018 - 2019 chi phí Cơng ty giảm 413.839 (ngàn đồng), chiếm 11,91% so với năm 2018, từ năm 2019 – 2020 chi phí doanh nghiệp tăng lên cách đột ngột 654.987 (ngàn đồng) chiếm 21,4% so với năm 2019 Việc tăng lên chi phí kéo theo lợi nhuận giảm Trước thực trạng doanh nghiệp cần có phương hướng giải nhanh chóng kịp thời nhằm giảm chi phí cách tốt để khơng dẫn tới tình trạng phá sản 1.5.2 Thuận lợi Công ty TNHH J&B DRIVE VINA đời tồn gần năm Doanh nghiệp ngày phát triển nhận tin tưởng từ người tiêu dùng Việt Nam gia nhập WTO mở hội cho Công ty sản xuất, kinh doanh Hàng hóa xuất thị trường nước ngồi bán với giá cao góp phần gia tăng doanh thu, đồng thời tạo bước ngoặc phát triển cho tương lai ngày vươn xa Hiện tại, Công ty TNHH J&B DRIVE VINA doanh nghiệp đạt top thương hiệu Việt Nam người tiêu dùng bình chọn với chất lượng, dịch vụ tốt Đây dấu hiệu đáng mừng, hứa hẹn tập đồn có bước đột phá tương lai Với phương châm kinh doanh: “đa sản phẩm”, “đi trước đón đầu”, “ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động sản xuất”, “giữ chữ tín”, “lấy chất lượng làm mục 10 10 liệu lại tăng lên đáng kể Điều khiến nguyên vật liệu đầu vào cho hoạt động sản xuất tăng giá cách chóng mặt (có loại tăng tới 80% thời gian qua), làm cho giá thành sản phẩm máy móc chuyên dụng Việt Nam tăng từ 20-30% Để tồn được, khơng doanh nghiệp phải dùng đến biện pháp tình tăng giá sản phẩm, giảm chất lượng sản phẩm Đây nguyên nhân khiến giá dây cáp điện liên tục "đội lên" Do khách hàng kêu trời, cịn doanh nghiệp hàng bán không chạy phải tăng giá bán, không lỗ Hiện tượng nêu bất cập sách thuế Các doanh nghiệp cho rằng: việc thực sách thuế ưu đãi theo tỷ lệ nội địa hoá để bảo hộ mặt hàng sản xuất nước cần thiết cần phải có tính tốn cụ thể đến lợi ích toàn doanh nghiệp Nếu nhiều mặt hàng nước chưa sản xuất mà phải chịu thuế suất nhập nguyên liệu cao doanh nghiệp bị "kìm chân", việc sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn thuế nhập cao dẫn đến giá hàng hố buộc phải nâng cao, khó bán cạnh tranh thị trường Như vậy, khơng có sách thuế nhập hợp lý, để doanh nghiệp tiếp tục gặp nhiều khó khăn chồng chất khơng doanh nghiệp mà người tiêu dùng bất lợi giá thành sản phẩm cao Các doanh nghiệp kiến nghị Nhà nước cần phải có thuế suất nhập riêng từ loại hàng nguyên liệu nhập khẩu, không nên thiếu cụ thể Có đảm bảo hài hòa quyền lợi doanh nghiệp, người tiêu dùng Nhà nước 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing 2.2.2.1 Thị trường phân khúc thị trường Thị trường đám đông hỗn độn, người ta phân tích thành mảng, nhóm mang số đặc tính riêng Mỗi nhóm, mảng thị trường gọi phân khúc gồm phần tử có chung đặc tính Việc phân khúc thị trường đem lại lợi ích đáng kể Nó góp phần giúp Cơng ty TNHH J&B DRIVE VINA tìm hiểu rõ cách tường tận nhu cầu khách hàng nhu cầu, ước muốn riêng biệt nhóm Để sản xuất, đáp ứng thoả mãn cho khách hàng không bỏ qua mảng thị trường Để khách hàng cảm thấy tôn trọng hơn, không bị bỏ rơi Giúp 15 15 cho việc quản lý kinh doanh cách khoa học hơn, hiệu Nhà tiếp thị phải định phân khúc thị trường theo tiêu thức định thị trường mục tiêu Cơ sở để phân khúc thị trường người tiêu dùng: Phân khúc thị trường theo yếu tố địa lý: phân khúc đòi hỏi phải chia thị trường thành địa lý khác quốc gia, vùng, tỉnh, thành phố Cơng ty định hoạt động hay vài vùng địa lý hay hoạt động tất vùng, ý đến khác biệt nhu cầu sở thích vùng địa lý Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân học: phân chia thị trường thành nhóm sở biến nhân học tuổi tác, giới tính, quy mơ gia đình, chu kỳ sống gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, tôn giáo, chủng tộc dân tộc Phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý: người mua chia thành nhóm khác vào tầng lớp xã hội, lối sống hay nhân cách Những người nhóm nhân học có đặc điểm tâm lý khác Phân khúc thị trường theo hành vi: người mua chia thành nhiều vào trình độ hiểu biết, thái độ, cách sử dụng phản ứng đối phó với sản phẩm Nhiều người làm marketing tin biến hành vi điểm xuất phát tốt để tạo dựng khúc thị trường Không phải tất phân khúc thị trường hữu ích Khúc thị trường nhóm người tiêu dùng có phản ứng tập hợp kích thích marketing Thị trường bao gồm nhiều loại tiêu dùng, nhiều nhu cầu khác Những yêu cầu việc phân khúc thị trường Đo lường được: quy mô, sức mua đặc điểm khúc thị trường đo Các biến phân khúc thị trường định khó đo lường Khá lớn: thị trường phải lớn sinh lời xứng đáng để phục vụ Khúc thị trường phải nhóm lớn đông nhất, xứng đáng để thực chương trình marketing riêng Có thể tiếp cận Các khúc thị trường phải tiếp cận phục vụ có hiệu 16 16 Có thể phân biệt được: khúc thị trường khác biệt quan niệm đáp ứng khác yếu tố marketing - mix chương trình marketing khác Có thể hoạt động được: xây dựng chương trình có hiệu để thu hút phục vụ thị trường 2.2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu ước muốn mà doanh nghiệp định đáp ứng Sau phân khúc thị trường, công ty phải biết đánh giá phân khúc khác định thị trường mục tiêu Đánh giá khúc thị trường dựa yếu tố: Qui mô mức tăng trưởng khúc thị tường: qui mô thể doanh số thị trường mức tăng trưởng thể tốc độ tăng số khách hàng Mức độ hấp dẫn khúc thị trường: khúc thị trường có quy mơ mức tăng trưởng mong muốn, lại thiếu tiềm sinh lời Công ty phải đánh giá ảnh hưởng năm nhóm đến khả sinh lời lâu dài: đối thủ cạnh tranh ngành, kẻ xâm nhập tiềm ẩn, sản phẩm thay thế, người mua người cung ứng Mục tiêu nguồn lực công ty: phải xem xét kinh doanh sản phẩm có phù hợp với mục tiêu nguồn lực công ty hay không Sau đánh giá phân khúc khác nhau, công ty cần xem xét ba chiến lược việc lựa chọn thị trường mục tiêu: Marketing không phân biệt: công ty tập trung vào mà người mua thường hay có nhu cầu khơng phải vào khác Công ty thiết kế sản phẩm chương trình marketing thu hút đơng đảo người mua Công ty dựa vào phân phối đại trà quảng cáo đại trà Mục đích nhằm tạo cho sản phẩm hình ảnh tuyệt hảo tâm trí người Cơ sở để chọn marketing không phân biệt tiết kiệm chi phí Marketing có phân biệt: cơng ty hoạt động số khúc thị trường, thiết kế chương trình khác cho khúc thị trường tung khúc sản phẩm khác 17 17 Marketing có phân biệt thường tạo tổng mức tiêu thụ lớn so với marketing khơng phân biệt Điều nói lên lẽ đơn giản tăng tổng mức tiêu thụ cách bán chủng loại sản phẩm đa dạng thông qua kênh đa dạng hơn, nhiên làm tăng thêm nhiều loại chi phí Marketing tập trung: cơng ty thay theo đuổi phần nhỏ chiếm thị trường lớn nên theo đuổi chiếm lấy phần lớn hay vài tiểu thị trường Marketing tập trung gặp bất trắc hai trường hợp trên, chẳng hạn thị trường bị trắng Thị trường Công ty TNHH J&B DRIVE VINA tập trung chủ yếu Hải Phòng, Quảng Ninh, Nam Định Tuy nhiên thị phần tỉnh khơng phải Hải Phịng khơng nhiều phải cạnh tranh với công ty chuyên dụng lĩnh vực sản xuất máy móc chuyên dụng 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng giá công ty Công ty tập trung vào chiến lược sản phẩm, lấy chất lượng sản phẩm làm tiêu chí hàng đầu để thu hút khách hàng Cơng ty theo đuổi chiến lược mở rộng thị trường củng cố vị trí cạnh tranh Nhưng kết kèm với chi phí thêm Trong giai đoạn phát triển cơng ty phải dung hoà thị phần lớn lợi nhuận cao Bằng cách chi tiền vào việc cải biến sản phẩm, khuyến phân phối cơng ty giành vị trí khơng chế Nó từ bỏ lợi nhuận tối đa trước mặt với hy vọng giai đoạn tới kiếm lợi nhuận lớn Giá yếu tố tạo nên lợi nhuận cho công ty, việc hoạch định giá cho sản phẩm điều quan trọng trình đưa sản phẩm thị trường Nếu cơng ty khơng có cách thức đưa giá phù hợp cơng ty khơng thể có lợi nhuận lẽ đương nhiên công ty bị thua lỗ Hiện cơng ty xác định giá dựa chi phí sản xuất để đưa giá thị trường người tiêu dùng, giá sản phẩm Công ty TNHH J&B DRIVE VINA có giá trị: Giá bán công ty xác định sau: 18 18 Giá bán sỉ = giá thành + % Chiết khấu trung gian thương mại + Chi phí vận chuyển Quy định: Mức chiết khấu mà công ty dành cho đại lý nhà phân phối phụ thuộc theo cửa hàng, khu vực thị trường đưa cụ thể chương trình giá khác mức chiết khấu khác Giá bán lẻ Việc định giá bán lẻ phụ thuộc vào chi phí thực tế sản phẩm Riêng sản phẩm mạnh cơng ty, sau tính tất chi phí, cơng ty cộng vào giá bán lợi nhuận định trước Mức lời bao gồm: mức chiết khấu cho nhà phân phối, mức lợi nhuận mong muốn đại lý bán lẻ mức lời mong muốn công ty Giá bán lẻ công ty = giá thành sản xuất+ % LN công ty+ % LN đại lý bán lẻ Đây cách mà cơng ty thường hay sử dụng, có nhược điểm lớn khơng xác định giá trị cảm nhận khách hàng, đơi áp đặt giá nhà sản xuất điều quan trọng xác định giá dựa đối thủ cạnh tranh mà công ty gặp phải thị trường cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt 2.3.2 Thực trạng kênh phân phối, quan hệ công chúng, quảng cáo, khuyến công ty Hiện cơng ty mở đại lý khu vực chủ yếu tỉnh miền Bắc Nhằm thâm nhập sâu vào thị trường nội địa cơng ty dần hình thành khẳng định chất lượng sản phẩm qua số sản phẩm tiêu biểu, chất lượng cao, máy móc chuyên dụng đại Đặc biệt hệ thống thang máy lắp đặt nhiều cơng trình lớn trọng điểm đất nước Đại lý tỉnh miền Bắc: Hải Phịng chủ yếu, ngồi cịn có khu vực khác Hà Nội, Hải Dương, Nam Định, Thái Bình, Thái Nguyên, Quảng Ninh Các đại lý văn phịng cơng ty bước khẳng định mở rộng thương hiệu công ty khu vực miền Bắc lĩnh vực sản xuất kinh doanh mặt hàng máy móc chun dụng Quan hệ cơng chúng công cụ marketing quan trọng, công ty phải có mối quan hệ tốt với khách hàng đại lý mà cịn phải có quan hệ với đông đảo công chúng quan tâm đến sản phẩm 19 19 Cơng ty quảng cáo sản phẩm chủ yếu qua trang web công ty Tham gia hội chợ triển lãm đạt số chứng chất lượng sản phẩm, sản phẩm cơng ty cịn quảng cáo qua đại lý khắp tỉnh, sản phẩm người tiêu dùng u thích quảng cáo qua hình thức truyền miệng Cung cấp thông tin chương trình khuyến mại, giá, bảo hành Khi mua sản phẩm công ty khách hàng tặng kèm catalog tất sản phẩm cơng ty Chính khuyến mại thu hút thêm khách hàng làm cho khách hàng yên tâm chất lượng sản phẩm mẫu mã đa dạng sản phẩm Bán hàng cá nhân hoạt động cần thiết, công ty trọng vào cửa hàng đại lý tỉnh để bán lẻ sản phẩm giới thiệu trưng bày sản phẩm Cơng ty TNHH J&B DRIVE VINA xem trọng việc bán hàng cá nhân nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng biết thông tin sản phẩm nắm nhu cầu khách hàng, phản hồi thơng tin cho phịng kinh doanh để phịng kinh doanh lập chiến lược sản phẩm lâu dài 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Công ty TNHH J&B DRIVE VINA thường xuyên xây dựng triển khai kế hoạch, dự án hay chương trình chất lượng, bao gồm chương trình nâng cao chất lượng hoạt động marketing mix sở kinh doanh Nhiều dự án, chiến lược marketing công ty triển khai thực nghiêm túc từ khâu lập kế hoạch triển khai thực Chất lượng chiến lược thể hiệu việc doanh thu, hoạt động sản xuất kinh doanh ngày nâng lên so với năm trước Bên cạnh đó, cơng ty sử dụng công cụ, kỹ thuật kiểm sốt cải tiến chất lượng nhằm phân tích liệu, đánh giá trình hoạt động hỗ trợ việc định trì cải tiến trình chất lượng gắn với trình xây dựng phát triển thương hiệu tổ chức Chú trọng đầu tư vào q trình kiểm sốt nhằm đánh giá thực trạng, quy trình sản xuất kinh doanh để có bước đổi thời gian tới Các sản phẩm thị trường công ty công ty phân tích, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ; đánh giá hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 20 20 Q trình đánh giá góp phần giúp công ty đề giải pháp, chiến lược phù hợp giai đoạn cụ thể Khách hàng yếu tố quan trọng mà công ty tập trung hướng đến, nắm bắt xu hướng, nhu cầu khách hàng yếu tố cần thiết quan trọng Thực tế, giai đoạn vừa qua, công ty sử dụng kỹ thuật, phương pháp, mơ hình đo lường, đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ tổ chức Từ có nắm bắt nhu cầu khách hàng đưa chiến lược, giải pháp phù hợp Quá trình hội nhập tồn cầu, ứng dụng khoa học cơng nghệ vào sản xuất kinh doanh xu chủ đạo giai đoạn Nắm bắt xu đó, công ty xây dựng triển khai hệ thống, chương trình quản trị chất lượng áp dụng công cụ, kỹ quản lý chất lượng đại tổ chức kinh doanh 2.5 Thực trạng quản lý logistic, chuỗi cung ứng công ty 2.5.1 Thực trạng quản lý logistic Thực trạng hoạt động logistics cơng ty giai đoạn vừa qua có thay đổi theo chiều hướng tích cực, tạo nhiều chuyển biến mặt sản xuất kinh doanh, khách hàng tạo thêm nhiều doanh thu lợi nhuận công ty thời gian qua Trong năm vừa qua, thực trạng hoạt động chức logistics chuyên biệt Công ty TNHH J&B DRIVE VINA vận tải, kho, dự trữ, mua hàng, dịch vụ khách hàng, thông tin logistics ngày trọng đầu tư triển khai cách đồng Bên cạnh mạng lưới nhà kho, cửa hàng, phương tiện vận tải bốc dỡ, thiết bị phục vụ bán hàng, thiết bị điều hành quản lý thông tin đơn hàng Công ty TNHH J&B DRIVE VINA trọng đầu tư Các chi nhánh công ty ngày mở rộng tỉnh thành phía Bắc, hệ thống nhà kho, cửa hàng đồng chi nhánh với đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống thiết bị điều hành quản lý đại Trong năm vừa qua Công ty TNHH J&B DRIVE VINA trọng lập kế hoạch, triển khai tổ chức chuỗi logistics (tích hợp, đầu vào, đầu ra, ngƣợc có) cơng ty Với tích hợp đầu vào đầu sản phẩm tạo 21 21 chuỗi logistic hoạt động ngày nhịp nhàng tạo doanh thu cho công ty ngày cao 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Công ty quan tâm, trọng đến trình cung ứng quan hệ với nhà cung cấp, trình phân phối quan hệ với khách hàng Bởi tạo thành chuỗi cung ứng đảm bảo đầu ra, đầu vào cho công ty hoạt động hiệu Thực tế, giai đoạn vừa qua, Công ty TNHH J&B DRIVE VINA chủ động liên kết với doanh nghiệp cung ứng linh kiện, ngun liệu sản xuất, vậy, dù đứng trước giai đoạn khó khan tồn giới công ty sản xuất kinh doanh đạt hiệu Công ty TNHH J&B DRIVE VINA trọng phối hợp, liên kết, liên doanh với công ty, doanh nghiệp có liên quan tạo thành chuỗi cung ứng công ty Thực tế, công ty chủ động cộng tác, phối hợp phối hợp với doanh nghiệp vận chuyển việc vận chuyển sản phẩm máy móc chun dụng cơng ty, q trình liên kết với công ty xây dựng việc lắp đặt, lắp ráp hệ thống, máy móc chuyên dụng công ty 22 22 Phần MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, chiến lược marketing công ty 3.1.1 Thực trạng hoạt động marketing công ty 3.1.1.1 Ưu điểm Công ty TNHH J&B DRIVE VINA thành lập bối cảnh xu hội nhập, phát triển toàn diện, đất nước đà phát triển mạnh mẽ áp dụng chiến lược Marketing vào hoạt động bán hàng dễ dàng hiệu Qua phân tích tổng qt mơi trường cơng ty, chiến lược Marketing coi hướng đắn, khả thi nhiều doanh nghiệp áp dụng Trong q trình áp dụng chiến lược, Cơng ty TNHH J&B DRIVE VINA nhận biết điểm yếu, điểm mạnh, hội thách thức từ vạch bước đắn nhất, điều chỉnh theo xu hướng phát triển thị trường, giúp nâng cao vị thương trường Hoạt động Marketing Công ty TNHH J&B DRIVE VINA trọng phát triển nhiều lĩnh vực trực tuyến chi phí cơng ty giảm thiểu, khả quảng bá rộng rãi nhanh chóng 3.1.1.2 Nhược điểm Chiến lược Marketing mang lại hiệu cao để áp dụng chiến lược vào thực tiễn, địi hỏi Cơng ty TNHH J&B DRIVE VINA cần có nguồn lực mạnh, nguồn tài mạnh đồng thời người lãnh đạo phải có tài để đổi toàn diện, phát huy hết lực cơng ty Q trình áp dụng chiến lược Marketing khoảng thời gian dài để doanh nghiệp thích ứng kịp thời Trong q trình thực chiến lược Marketing Công ty TNHH J&B DRIVE VINA gặp khơng khó khăn nguồn lực có hạn mà đòi hỏi chiến lược phải thực thi cách tồn vẹn 23 23 3.1.1.3 Ngun nhân Tài vấn đề gây khó khăn cho doanh nghiệp, trình áp dụng chiến lược Marketing doanh nghiệp gặp phải số trở ngại làm gián đoạn việc thực thi chiến lược Đồng thời môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Tập đoàn phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh mạnh ngồi nước Đứng trước tình trạng này, cơng ty phải có hướng đắn, bước cụ thể, chiến lược chuẩn xác để tránh tình trạng sai hướng gây lãng phí nguồn lực Khi áp dụng chiến lược doanh nghiệp áp dụng sách một, không nên áp dụng cách ạt, gây xáo trộn nội làm người tiêu dùng khó nắm bắt kịp xu hướng 3.1.2 Một số định hướng giải vấn đề đặt công ty 3.1.2.1 Về mặt thiết kế web Giao diện trang web công ty chuẩn xong phần thiết kế lại chưa gây ấn tượng mạnh với người truy cập Tạo thu hút người truy cập việc tìm kiếm sản phẩm cơng ty Cần thiết kế giao diện trang web bắt mắt tạo ấn tượng thu hút khách hàng lần đầu truy cập Có thể tham khảo cách thiết kế giao diện trang web khác có sáng tạo riêng để thiết kế web cách ấn tượng Đồng thời, định kỳ cần thay đổi giao diện, để tránh nhàm chán việc truy cập mua hàng Trang web thiết kế cần đơn giản, gọn nhẹ, khơng q rắc rối cầu kì mà bắt mắt, đặc biệt phải dễ dàng để khách hàng tìm kiếm lựa chọn Cần đơn giản hóa thao tác cho khách hàng thực lựa chọn sản phẩm công ty Hơn hết, thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại,…phải đảm bảo xác, đầy đủ, thường xuyên cập nhật thông tin từ sản phẩm đến với khách hàng 3.1.2.2 Về dịch vụ khách hàng Tốc độ xử lý phản hồi nhanh chóng, giải đáp tức thắc mắc, khiếu nại khách hàng chìa khóa đem lại hài lịng cho khách hàng Do đó, Cơng ty TNHH J&B DRIVE VINA cần cải tiến quy trình phản hồi thơng tin 24 24 xử lý khiếu nại nhanh chóng, cần đảm bảo bước từ tiếp nhận, xử lý thắc mắc khiếu nại đến thông báo cho khách hàng phải nằm khung thời gian cho phép Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, kỹ đàm phán thuyết phục, kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán qua điện thoại khả phục vụ giúp khách hàng hài long Tăng cường độ bảo mật thông tin cá nhân liệu tài khách hàng Áp dụng cơng nghệ bảo mật đại, kỹ thuật mã hóa, kiểm soát truy cập hệ thống,… để chống hacker, tin tặc xâm nhập hệ thống ăn cắp liệu cá nhân khách hàng Đảm bảo giao dịch thực cách xác, nhanh chóng, tin cậy giúp khách hàng cảm thấy yên tâm giao dịch 3.1.2.3 Độ tin cậy nhân hợp lý Thực cam kết mặt thời gian việc chuyển giao sản phẩm đến tay khách hàng, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng giá sản phẩm, tn thủ theo sách cơng ty đặt nhằm tạo tin cậy cho khách hàng Hệ thống trang web cần đảm bảo hoạt động tốt, ổn định, ln thực xác u cầu từ khách hàng Công ty cần bổ sung thêm đội ngũ nhân làm việc toàn thời gian bán thời gian để đáp ứng công việc cách tốt Nhân cần phân bổ cách rõ ràng, chun mơn tránh tình trạng nhân viên làm nhiều công việc phận khác dẫn đến giảm hiệu chất lượng công việc giao Công ty cần tuyển dụng nhân viên có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực kinh doanh cử nhân viên học khóa ngắn hạn nghiệp vụ giúp nhân viên mở rộng kiến thức nghề nghiệp nâng cao hiệu công việc 3.1.2.4 Về cách thức quản lý Thứ nhất, cần tổ chức lại cấu tổ chức công ty cách chặt chẽ nhằm dễ kiểm sốt Đối với phịng ban người đứng đầu chịu trách nhiệm cho tồn hoạt động phịng ban Thứ hai, cách thức quản lý liệu công ty phải bảo mật Công việc cần phân bổ cách rõ ràng, có kế hoạch 25 25 Thứ ba, đội ngũ nhân viên thực tập cần phân bổ chun mơn phịng ban đăng ký theo nguyện vọng thực tập cần có quản lý tốt Tổ chức tập huấn cho thực tập sinh cách làm việc trước suốt tập Đồng thời cần có sách khuyến khích đội ngũ thực tập viên để hồn thành tốt cơng việc cho cơng ty 3.1.2.5 Về quy trình thực Chủ động đăng tin quảng cáo sản phẩm, khuyến khích ý tưởng sáng tạo, hạn chế tìm kiếm từ viết có mạng Chi phí giao hàng cần đăng trực tiếp website mục đặt mua hàng, giúp cho khách hàng dễ dàng biết tổng chi phí mua hàng, tránh việc gọi điện xác nhận đơn hàng thông báo chi phí vận chuyển làm tốn thời gian, chi phí Ngồi ra, cơng ty cần đơn giản hóa thủ tục giao dịch trực tuyến, đồng thời cần có hướng dẫn chi tiết, tỉ mỉ để khách hàng cảm thấy việc giao dịch qua trang web đơn giản, dễ dàng nhanh chóng Từ đó, họ cảm thấy giao dịch thuận tiện, đỡ thời gian mong muốn mua hàng lần 3.2 Định hướng đề tài, khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Phát triển xây dựng chiến lược thương hiệu cho sản phẩm Công ty TNHH J&B DRIVE VINA Định hướng 2: Chiến lược marketing nhằm định vị thương hiệu Công ty TNHH J&B DRIVE VINA Định hướng 3: Đề xuất chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH J&B DRIVE VINA Chủ đề nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, chiến lược thương hiệu, marketing có nhiều cơng trình nghiên cứu có liên quan, nhiên, giải pháp đưa chưa thật phong phú phù hợp với điều kiện thực tiễn Mặt khác, cơng ty, doanh nghiệp có tình hình, hoạt động khác nhau, nên việc áp dụng giải pháp cần linh hoạt, phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Đối với vấn đề này, Cơng ty TNHH J&B DRIVE VINA chưa có cơng trình nghiên cứu, đề cập đến, em lựa chọn chủ đề để nghiên cứu xây dựng đề tài khóa luận tốt nghiệp để làm giải pháp áp dụng cho công ty thời gian tới 26 26 KẾT LUẬN Trong năm qua Công ty TNHH J&B DRIVE VINA đạt nhiều thành tích, sản phẩm, dịch vụ không ngừng cải tiến, đáp ứng yêu cầu thị trưởng, sản lượng, doanh thu tiêu thụ, lợi nhuận có xu hướng ngày tăng Tuy nhiên bên cạnh thành công đạt được, công ty nhiều hạn chế cấu vốn cân đối, hiệu sử dụng vốn chưa tương xứng với lượng vốn bỏ ra, ứ đọng vốn khâu toán, chưa trọng mức đến hoạt động Marketing tất điều làm cho tốc độ phát triển Công ty TNHH J&B DRIVE VINA bị hạn chế Theo ý chủ quan mình, em nêu số kiến nghị, giải pháp nhằm tăng cường lực tài sản xuất, kinh doanh công ty Tuy nhiên thời gian thực tập chưa bao lâu, trình độ thân cịn nhiều hạn chế bước đầu làm quen với tình hình thực tế nên em cịn có thiếu sót khơng thể tránh khỏi Vì em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo bạn để viết hồn thiện hơn, góp phần nhỏ bé làm cho công ty phát triển vững mạnh 27 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Nguyễn Tấn Bình: Giáo trình phân tích hoạt động doanh nghiệp, Nhà xuất thống kê Thống kê TS Phạm Văn Dược, THS Đặng Kim Cương: Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất thống kê Các báo cáo tài chính, sản xuất kinh doanh Cơng ty TNHH J&B DRIVE VINA năm 2018, 2019, 2020 ... phẩm Công ty TNHH J&B DRIVE VINA Định hướng 2: Chiến lược marketing nhằm định vị thương hiệu Công ty TNHH J&B DRIVE VINA Định hướng 3: Đề xuất chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH J&B DRIVE. .. hình thành phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu Tổng quan công ty Tên công ty: Công ty TNHH J&B DRIVE VINA công ty 100% vốn đầu tư Hàn Quốc Tên quốc tế: JBV Tên viết tắt: JBV Mã số thuế: 0201803342... TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, chiến lược marketing công ty 3.1.1 Thực trạng hoạt động marketing công ty 3.1.1.1 Ưu điểm Công ty TNHH J&B DRIVE VINA thành lập bối cảnh