PHẦN I BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SỸ ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG . Luận văn thạc sỹ học viện tài chính. Làm LV số đt liên hệ 0918149548
BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH -*** - LUẬN VĂN THẠC SỸ ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Lê Tuấn Anh HỌC VIÊN CAO HỌC : Đào Trọng Toàn LỚP : HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn bao gồm chương: Chương 1: Lý luận chung dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ toán không dùng tiền mặt 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Các đối tượng tham gia hoạt động TTKDTM 1.2 Vai trò TTKDTM kinh tế 1.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 1.2.2 Đối với Ngân hàng thương mại 1.2.3 Đối với khách hàng 1.2.4 Đối với kinh tế 1.3 Các dịch vụ toán khơng dùng tiền mặt 1.3.1 Thanh tốn séc 1.3.2 Thanh toán ủy nhiệm chi lệnh chi 1.3.3 Thanh toán ủy nhiệm thu nhờ thu 1.3.4 Thanh toán thẻ ngân hàng 1.3.5 Dịch vụ chuyển tiền nội địa 1.3.6 Dịch vụ thu hộ, chi hộ 1.4 Các dịch vụ toán khác ( trung gian toán) 1.4.1 Dịch vụ toán qua điện thoại 1.4.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.4.3 Dịch vụ ngân hàng nhà 1.4.4 Dịch vụ ngân hàng qua mạng viễn thông không dây 1.4.5 Các dịch vụ toán khác 1.5 Những rủi ro phát sinh dịch vụ TTKDTM 1.6 Các tiêu đánh giá dịch vụ TTKDTM 1.6.1 Chỉ tiêu định tính 1.6.1.1 Mức độ an tồn linh hoạt hệ thống tốn 1.6.1.2 Sự hài lịng khách hàng 1.6.1.3 Tiện ích dịch vụ kèm 1.6.2 Chỉ tiêu định lượng 1.6.2.1 Doanh số dịch vụ TTKDTM 1.6.2.2 Chi phí thực nghiệp vụ TTKDTM 1.6.2.3 Số lượng máy ATM, POS phát triển hệ thống ATM, POS 1.6.2.4 Số lượng thẻ phát hành mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ 1.6.2.5 Doanh số tốn 1.6.2.6 Chi phí tra sốt, tu chỉnh, hủy lệnh 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM 1.7.1 Môi trường kinh tế 1.7.2 Môi trường pháp lý 1.7.3 Mơi trường khoa học cơng nghệ 1.7.4 Trình độ dân trí 1.7.5 Tâm lý khách hàng 1.7.6 Quy mơ phạm vi hoạt động khách hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu hoạt động tổ chức 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 20152020 2.1.3.1 Huy động vốn 2.1.3.2 Hoạt động tín dụng 2.1.3.3 Hoạt động dịch vụ 2.1.3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 2015-2020 2.2 Thực trạng hoạt động TTKDTM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 20152020 2.2.1 Quy định dịch vụ TTKDTM 2.2.2 Các dịch vụ TTKDTM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 2.3 Thực trạng dịch vụ TTKDTM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 2015-2020 2.3.1 Chỉ tiêu định tính 2.3.1.1 Mức độ an tồn linh hoạt hệ thống tốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 2.3.1.2 Sự hài lòng khách hàng 2.3.1.3 Tiện ích dịch vụ kèm 2.3.2 Chỉ tiêu định lượng 2.3.2.1 Thanh toán thẻ ngân hàng 2.3.2.2 Thanh toán ủy nhiệm chi 2.3.2.3 Thanh toán dịch vụ chuyển tiền nội địa 2.3.2.4 Thanh toán ủy nhiệm thu 2.3.2.5 Thanh toán séc 2.3.2.6 Thanh toán qua trung gian tốn 2.3.2.7 Chi phí tra sốt, tu chỉnh, hủy lệnh 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ TTKDTM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 2.4.1 Môi trường kinh tế 2.4.2 Môi trường pháp lý 2.4.3 Môi trường khoa học cơng nghệ 2.4.4 Trình độ dân trí 2.4.5 Tâm lý khách hàng 2.4.6 Quy mô phạm vi hoạt động khách hàng 2.5 Đánh giá thực trạng dịch vụ TTKDTM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 2.5.1 Kết đạt 2.5.2 Hạn chế 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương thời gian tới , đến năm 2025 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh chung Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ TTKDTM Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương đến năm 2025 3.2.1 Phát triển đa dạng hóa hình thức TTKDTM 3.2.2 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng 3.2.3 Phát triển mạng lưới chấp nhận phương tiện TTKDTM 3.2.4 Xây dựng sách giá chi phí dịch vụ TTKDTM hợp lý 3.2.5 Phát triển marketing dịch vụ TTKDTM 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với UBND tỉnh 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO XÁC NHẬN CỦA NGƯỜI HƯỠNG DẪN HỌC VIÊN CAO HỌC TS LÊ TUẤN ANH ĐÀO TRỌNG TOÀN