Báo cáo thực tập tại Công ty TNHH Hasa

Báo cáo thực tập tại Công ty TNHH Hasa

Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển nhất định phải có các phương án kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế Đểđứng vững và phát triển trong điều kiện có sự cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải nắm bắt vàđáp ứng được tâm lý và nhu cầu của người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hạ, mẫu mã phong phú Muốn vậy, các doanh nghiệp phải giám sát tất cả các quá trình từ khâu mua hàng đến khâu tiêu thụ hàng hoáđểđảm bảo việc an toàn và tăng tốc độ luân chuyển vốn, giữ uy tín với các bạn hàng, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước, cải thiện đời sống vật chất tinh thần của cán bộ công nhân viên, doanh nghiệp có lợi nhuận để tích luỹ mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh.

Qua thời gian thực tập tại trường và quá trình tìm hiểu thực tế tại Công ty, cùng với sự giúp đỡ của cán bộ Công ty TNHH Hasa, em đã hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp của mình.

Báo cáo thực tập gồm những nội dung chính sau:

I - Khái quát chung về Công ty TNHH Hasa.

II - Các yếu tố nguồn lực của Công ty TNHH Hasa.

III - Kết quả và phương hướng phát triển của Công ty TNHH Hasa trong thời gian tới.

I - KHÁIQUÁTCHUNGVỀ CÔNGTY TNHH HASA1 Sự hình thành và phát triển của Công ty TNHH Hasa

Công ty TNHH Hasa là doanh nghiệp tư nhân được thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 043156 ngày 06/12/1993 và các giấy phép sửa đổi ngày 12/07/1997, 27/10/1998, 23/07/2001 và ngày 05/06/2003 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp.

-Tên công ty: Công ty TNHH Hasa-Tên giao dịch: Hasa Company Limited-Tên viết tắt: Hasa Co., Ltd

-Địa chỉ: 345 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội.

-Điện thoại: (04) 9.721.387 / 89-Fax: (04) 9.721.400

-Lĩnh vực sản xuất kinh doanh:

+ Buôn bán hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng.+ Đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá

+ Lắp ráp các sản phẩm điện tử, điện lạnh, thiết bị dàn dựng các loại.+ Sửa chữa, lắp ráp các thiết bị điện tử viễn thông, thiết bị điện lạnh dùng cho công nghiệp và gia đình.

Với số vốn điều lệ 2.200.000.000 đồng, trong thời gian đầu thành lập công ty gặp phải không ít khó khăn trong việc kinh doanh, tìm kiếm bạn hàng và chịu sức ép cạnh tranh mạnh mẽ của các doanh nghiệp nhà nước cũng như các doanh nghiệp lớn cùng ngành vốn đã có tiếng trên thị trường như LG, Daewoo, Toshiba, Đứng trước tình hình này, ban lãnh đạo công ty đã trăn trở tìm ra hướng đi đúng đắn cho sản phẩm của mình và sự phát triển của công ty nhằm đảm bảo công ăn việc làm và thu nhập cho người lao động Với sự thay đổi nhanh chóng của cơ chế thị trường, ban lãnh đạo công ty đã mạnh dạn đổi mới phương thức kinh doanh từ chỗ chỉ nhập khẩu thông thường các

sản phẩm điện lạnh, điện gia dụng nguyên chiếc và bán buôn cho khách hàng trong nước, năm 2001 công ty đã chuyển sang vừa nhập khẩu thông thường vừa nhập khẩu theo tỷ lệ nội địa hoá Hàng năm công ty tiến hành đăng ký tỷ lệ nội địa hóa với nhà nước và nhập khẩu các linh kiện theo tỷ lệ đã đăng ký rồi lắp ráp tại nhà máy để hưởng các chính sách ưu đãi.

Do yêu cầu thực tế, nhà máy lắp ráp của công ty đã được thành lập từ năm 2001, đặt tại số 1 đường 32 - Cầu Giấy, Từ Liêm, Hà Nội Nhà máy được trang bị máy móc đầy đủ, có đội ngũ công nhân kỹ thuật lành nghề, có dây chuyền công nghệ sản xuất, lắp ráp đảm bảo đủ điều kiện kỹ thuật Từ năm 2001 nhà máy đã tiến hành lắp ráp, từ đó tới nay số lượng không ngừng tăng lên Tính đến năm 2005 nhà máy đã lắp ráp được trên 10.000 sản phẩm điện lạnh, điện gia dụng Vì vậy, tỷ lệ nội địa hoá nâng cao (từ 26,7% năm 2001 lên 46,4% năm 2005 tạo đà cho sự tăng trưởng của công ty).

Từ khi thành lập đến nay, công ty chịu ảnh hưởng trực tiếp của quy luật cung cầu sự chi phối của nền kinh tế thị trường hoàn toàn mới đối với các doanh nghiệp Việt Nam, công ty đã chủ động tìm kiếm bạn hàng trong và ngoài nước Đến nay công ty đã thiết lập được mối quan hệ làm ăn thân thiết với các bạn hàng ở nhiều nước trên thế giới như Ytaly, Singapore, Malayxia, Đài Loan, Trung quốc, Nhật bản và trở thành nhà phân phối độc quyền với một hệ thống đại lý cấp I trên toàn quốc

2 Đặc điểm chung của công ty

2.1 Chức năng, nhiệm vụ , sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Hasa

Hoạt động chủ yếu của công ty Hasa là lắp ráp và kinh doanh xuất nhập khẩu Cụ thể là nhập khẩu các linh kiện để lắp ráp các sản phẩm điện lạnh, điện gia dụng, sau đó bán buôn cho các khách hàng trong nước Ngoài ra, công ty còn hoạt động như sửa chữa các thiết bị điện lạnh, điện gia dụng cho công nghiệp và gia đình

Hiện nay tổng số nhân viên toàn công ty là 95 người, được phân bổ vào 4 phòng chức năng và 1 nhà máy lắp ráp.

SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY.

+ Phòng kế toán: Có nhiệm vụ quản lí các mặt liên quan tới tài chính của công ty như: lưu trữ, xử lý và cung cấp thông tin về tài chính tới giám đốc công ty, tổ chức huy động vốn kịp thời cho phòng kinh doanh, kiểm soát chi phí, đôn đốc thu hồi nợ, thay mặt công ty thực hiện các yêu cầu về thuế với nhà nước

+ Phòng xuất nhập khẩu: Là đầu mối tham mưu giúp cho Giám đốc trong các hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, chủ yếu trong các lĩnh vực như xây dựng và phổ biến kế hoạch xuất nhập khẩu hàng năm của công ty, đồng thời trực tiếp tiến hành các hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, thực hiện các hoạt động về đối nội, đối ngoại trong toàn công ty, nghiên cứu các điều kiện và môi trường kinh doanh xuất nhập khẩu trong và ngoài nước.

Giám đốc

Phòng

Kinhdoanh Phòng Kế toán Phòng Xuất nhập khẩu Phòng Bảo hành

Tổ OTKTổ đóng gói

Tổ soạn linh kiệnTổ lắp ráp

Quản đốc

+ Phòng bảo hành: Có chức năng cung cấp dịch vụ sau bán hàng với các hoạt động bảo hành, bảo trì những sản phẩm do công ty phân phối Phòng bảo hành được đặt tại các tỉnh nơi công ty có các đại lý phân phối.

+ Nhà máy lắp ráp: Bao gồm 4 tổ: tổ lắp ráp, tổ soạn linh kiện, tổ đóng gói và tổ OTK (kiểm tra cuối cùng trước khi giao hàng) Nhà máy là nơi tiến hành lắp ráp sản xuất các sản phẩm điện lạnh, điện gia dụng từ các linh, phụ kiện nhập về, lưu kho và bảo quản các sản phẩm hoàn chỉnh trước khi đưa ra thị trường.

Ngoài ra, công ty còn có phòng trưng bày và giới thiệu sản phẩm tại 18 Hàng Bài - Hà Nội.

Như vậy cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tiếp với chế độ một thủ trưởng lãnh đạo dựa trên nguyên tắc tập trung dân chủ nên tránh được sự chồng chéo trong quản lí để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất.

2.2 Sản phẩm chính và đặc điểm sản phẩm của công ty Hasa.* Sản phẩm chính

Hiện tại các sản phẩm chính của công ty là tủ lạnh, điều hoà, máy giặt, tủ bảo quản, máy rửa bát, bếp ga, Về gia dụng có nồi cơm điện, phích nước, bàn là, máy xay sinh tố,

+ Tủ lạnh: bao gồm các loại tủ mang nhãn hiệu Bompani, Maister đợc nhập khẩu từ Italy và tủ lạnh làm lạnh bằng quạt gió mang thương hiệu Hasamitsu được nhập khẩu và lắp ráp tại Việt Nam.

Hiện tại công ty có các Model tủ lạnh Bompani như: dung tích 265 lít, vân gỗ, giá 5.900.000 đồng / chiếc Dung tích 245 lít, vân gỗ, giá: 5.300.000 đồng/chiếc Dung tích 240 lít, màu trắng, giá 5.200.000 đồng / chiếc

Model tủ lạnh Maiter dung tích 400 lít, màu xanh, giá 10.500.000 đồng/chiếc

Model tủ lạnh Hasamitsu: dung tích 143 lít, màu xanh,giá 3.100.000

+ Máy giặt: bao gồm các loại máy giặt cửa ngang và cửa đứng mang nhãn hiệu Maister, Bompani đợc nhập khẩu nguyên chiếc từ Italy và một số loại mang nhãn hiệu Hasamitsu được nhập khẩu và lắp ráp tại Việt Nam, có tốc độ vắt khác nhau từ 500 đến 800 vòng / phút Công suất giặt tối đa từ 5 kg đến 7 kg.

Máy giặt Bompani: loại 5 kg: tốc độ vắt 600 vòng/phút, giá bán 6.000.000 đồng/chiếc, loại 7 kg: 800 vòng/phút, giá bán: 9.000.000 đồng / chiếc.

Máy giặt Maister loại 5kg, 600 vòng vắt/phút, giá bán 6.500.000 đồng/chiếc Máy giặt Hasamitsu: loại 5,5 kg, vỏ nhựa, lồng Inox, giá bán 3.200.000 đồng / chiếc, loại 6 kg, giá bán 3.500.000 đồng / chiếc

+ Máy điều hoà: được nhập khẩu và lắp ráp tại Việt Nam mang thương hiệu Hasamitsu, ưu điểm nổi bật của sản phẩm là làm lạnh sâu, nhanh, có chế độ ngủ, có tác dụng diệt khuẩn, lọc không khí Giá của điều hoà này loại 9.000 BTU, 2 cục, 1 chiều là: 5.000.000 đồng/bộ, loại 12.000 BTU là 6.000.000 đồng/bộ, loại 18.000 là: 7.000.000 đồng/bộ, loại 24.000 là: 13.000.000 đồng/bộ.

+ Máy lọc không khí MEC - Malayxia: ký hiệu MEC - 610 - sử dụng màng lọc O2 (Hepa H12), giá bán 3.500.000đồng / chiếc

+ Tủ bảo quản Maister: được nhập khẩu nguyên chiếc từ Italy, có tác dụng bảo quản thực phẩm, có hai ngăn lạnh, đá riêng biệt kèm theo khoá từng ngăn Sản phẩm gồm 3 loại: 250 lít giá bán 4.000.000 đồng / chiếc, 360 lít giá: 5.200.000 đồng / chiếc, 480 lít giá: 5.800.000 đồng / chiếc.

+ Máy rửa bát Maister: được nhập khẩu nguyên chiếc từ ITALY, năng suất rửa tối đa 12 bộ đồ ăn, tự sấy khô bát đĩa sau khi rửa Giá bán: 7.000.000 đồng / chiếc.

+ Bếp ga đứng: là loại bếp dạng hình tủ, cao 85 cm, rộng và sâu 60 cm Phía trên nóc là bếp với 3, 4 bếp nhỏ, buồng dưới là lò nướng, gồm 2 Model: Bompani 713, giá bán: 4.500.000 đồng / chiếc, Bompani 717, giá bán: 7.000.000 đồng / chiếc.

+ Bếp ga âm: là loại bếp ga đợc thiết kế nằm chìm dới thành nhà bếp, hoặc các loại tủ bếp Hiện có 4 Model: BG 671, giá bán: 2.100.000 đồng / chiếc,

BG 681, giá bán: 2.300.000 đồng / chiếc, EG 972, giá bán: 3.400.000 đồng / chiếc, EG 973, giá bán: 4.500.000 đồng / chiếc

+ Nồi cơm điện Super 17P (1,8 lít): đợc nhập khẩu nguyên chiếc từ Singapore, giá bán: 650.000 đồng / chiếc.

+ Phích nước Super (3,3 lít): đợc nhập khẩu nguyên chiếc từ Singapore, giá bán: 850.000 đồng / chiếc.

+ Bàn là hơi MEC: nhập khẩu nguyên chiếc từ Malayxia, bao gồm 3 Model Giá bán từ 200.000 – 320.000 đồng /chiếc.

* Đặc điểm sản phẩm do công ty nhập khẩu và lắp ráp:

Có thể nói chất lượng sản phẩm và uy tín của thương hiệu Bompani, Mitsu đã được người tiêu dùng Việt Nam đánh giá là những sản phẩm có chất lượng cao, kiểu dáng mẫu mã đẹp với nhiều ưu điểm nổi bật như:

+ Máy giặt: tất cả các loại máy giặt của công ty đều được sản xuất và kiểm nghiệm theo tiêu chuẩn châu Âu với công nghệ giặt mới mang lại hiệu quả sạch hơn và giữ gìn quần áo tốt hơn với những đặc tính như:

Chức năng cân bằng đồ giặt: trong suốt quá trình giặt dàn đều lượng đồ giặt trong máy, tránh làm xoắn quần áo, giảm rung lắc trong khi giặt, giảm ồn kéo dài tuổi thọ của máy.

Bảng điều khiển điện tử hiện đại, hiển thị thời gian giặt và thông báo khi gặp sự cố Tự động kết hợp giữa chương trình giặt và nhiệt độ, có thể điều chỉnh tốc độ vắt cho phù hợp với từng loại vải.

Công nghệ phun ma tạo dòng nước phun trực tiếp vào quần áo phát huy tối đa tác dụng của xà phòng, làm sạch đều hơn.

Chế độ hẹn giờ linh hoạt, đặc biệt tiện lợi cho người bận rộn.

Thiết bị cảm ứng xà phòng có thể nhận biết được nồng độ xà phòng trên quần áo, tự đặt thời gian và lượng nớc cần thiết để xả sạch xà phòng, rất có lợi cho những người dễ bị dị ứng với xà phòng

Vỏ máy được tráng 1 lớp kẽm chống gỉ sét, thùng giặt bằng thép không gỉ, siêu bền.

Ngoài ra trong quá trình sản xuất, các máy giặt Bompani đều được kiểm tra tổng thể như:

Thử nghiệm về độ ẩm 1000 ở nhiệt độ 350 C trong vòng 500 giờ.Thử nghiệm về độ bền: đã trải qua 2500 lần giặt mà không hỏng hóc.Thử nghiệm về áp lực: máy được đặt trong 1 phòng rung lắc mạnh để chắc chắn cấu trúc máy có thể chịu được các va đập mạnh.

Thử nghiệm cho cánh cửa: được đóng mở 10.000 lần

+ Tủ lạnh: Các thế hệ tủ lạnh của Bompani, Mitsu có kiểu dáng nội thất sang trọng, hiện đại với hệ thống làm lạnh bằng quạt gió liên tục, cân bằng toả lạnh không chỉ qua nguồn duy nhất mà thông qua một loạt các khe với bán kính hoạt động lớn, hoạt động này giúp làm lạnh thực phẩm nhanh hơn ngay cả khi tủ đầy thực phẩm Lớp vỏ ngoài tủ được nhiệt đới hoá, chống gỉ 1 cách hiệu quả Ngoài ra, hầu hết các tủ lạnh còn có bộ phận khử mùi sinh học làm giảm hẳn mùi khó chịu trong tủ Nhờ thiết kế vặn khay làm đá viên dễ lấy Các giá đỡ, ngăn trong tủ được làm bằng loại nhựa cao cấp hoặc thuỷ tinh tinh luyện màu trắng hoặc xanh pha lê trong suốt rất đẹp chắc chắn, đủ khoẻ để chứa đựng 1 khối lượng thực phẩm.

+ Bếp ga đứng: sử dụng hệ thống đánh lửa 1 nấc chỉ với 1 vòng vặn có tác dụng tiết kiệm đợc lượng ga thừa khi đánh lửa và làm giảm mối nguy hại với sức khoẻ so với chức năng đánh lửa 2 nấc Đặc biệt bộ phận cảm ứng nhiệt có tác dụng tự ngắt ga khi ngọn lửa bị tắt đột ngột Lò nớng được tráng 1 lớp men chống xước, gỉ, chống axít ăn mòn, chống cháy Cửa lò nướng 2 lớp đợc đảm bảo an toàn Thân bếp có bề mặt không in dấu vân tay giúp ngư-ời sử dụng không phải đánh bóng và lau chùi bếp thường xuyên.

+ Bếp ga âm: loại bếp này cũng có hệ thống đánh lửa 1 nấc, mặt bếp và kiềng bếp được tráng men loại A Loại men này có khả năng bảo vệ mặt bếp khỏi bị ăn mòn bởi các loại axít trong thức ăn và chất kiềm trong hoá chất tẩy rửa Lớp men này còn giúp cho việc làm vệ sinh bếp dễ hơn và giữ được bề mặt bóng hơn.

+ Máy lọc không khí : không khí được lọc qua chiếc máy này còn trong lành hơn cả không khí ở Bắc Cực_ nơi không khí trong lành nhất thế giới Hệ thống phin lọc O2 (H12) giúp loại bỏ bụi bẩn, phấn hoa,chất gây dị ứng đó là các nhân tố gây nên các bệnh về da, mắt, mũi như: dị ứng, mẩn ngứa, hen…

Phin lọc bằng than hoạt tính giúp loại bỏ những mùi khó chịu Máy sẽ báo khi nào cần làm sạch hoặc thay phin lọc Phin lọc có thể làm sạch bằng máy hút bụi.

+ Bàn là MEC : mặt đế có phủ 1 lớp chống dính titanium, tay cầm và đế có thể tách rời, dễ dàng cho việc đổ nước vào ngăn đựng Bàn là được thiết kế làm 3 chế độ: phun hơi, phun nước và phun mưa nhằm thích ứng với tong loại vải Mầu sắc xanh, trắng, hồng đẹp thuận lợi cho sự lựa chọn của khách hàng.

+ Nồi cơm điện Super: đáy nồi được phủ 1 lớp chống dính siêu bền, gồm nồi nấu, nồi hầm, cốc đong gạo, muối, thìa, hoa văn rất đẹp, chế độ bảo hành 2 năm Mặt hàng này là sản phẩm bán chạy của công ty trong nhiều năm

Ngoài ra công ty cũng luôn chú trọng đến việc nhập về các Model sản phẩm mới nhằm làm phong phú hơn chủng loại sản phẩm của mình

Bảng1: Model mới của công ty Hasa năm 2004 và 2005

Tên sản phẩm Số lượng Model mới

(Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH Hasa)

Những mặt hàng chủ lực của công ty được nhập khẩu từ các nước như: Italy, Singapo, Malaysia, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc dưới dạng chủ yếu: nhập khẩu nguyên chiếc (CPU) và nhập khẩu linh kiện phụ tùng (CKD)

để lắp ráp Hiện nay công ty đã tiến hành nhập khẩu linh kiện theo tỷ lệ nội địa hoá đăng kí và ngày càng mở rộng quy mô lắp ráp các sản phẩm tại công ty mình Vì thế số lượng hàng linh kiện nhập khẩu có xu hướng ngày càng tăng so với hàng nguyên chiếc Do đặc tính của các loại hàng điện lạnh - gia dụng nên sản phẩm của công ty thường được tiêu thụ theo hai nhóm vào hai mùa chính: Mùa hè gồm các sản phẩm như tủ lạnh, điều hòa nhiệt độ, tủ bảo quản thực phẩm, Mùa đông gồm các sản phẩm như máy giặt, phích nước, nồi cơm điện, bàn là,

Trong những năm trở lại đây, cơ cấu mặt hàng của công ty ngày càng đa dạng Năm 2002 công ty chỉ nhập khẩu 10 mặt hàng bao gồm 26 loại Nhưng đến năm 2005 đã tăng lên 12 mặt hàng bao gồm 37 loại Trong đó phải kể đến sản phẩm của hãng Ocean, Italy và Hasamitsu - liên doanh Đây là những sản phẩm có giá trị tương đối cao và tỷ suất lợi nhuận lớn, trở thành nhóm hàng chủ lực của công ty Trong những năm qua, công ty đã nhập về các loại hàng hoá chính như: máy giặt, tủ lạnh, bếp ga, điều hoà, phích nớc, nồi cơm điện, tủ bảo quản,

Bảng 2: So sánh số lượng tiêu thụ các sản phẩm chính

Máy giặt chiếm 25% Máy giặt chiếm 32,4%Điều hoà nhiệt độ 13,96% Điều hoà nhiệt độ 14,7%Tủ bảo quản 13,5% Tủ bảo quản 11,8%

(Nguồn: báo cáo kết quả kinh doanh 2004-2005)

Qua bảng so sánh kết quả kinh doanh các sản phẩm chính trong 2 năm cho ta thấy sự thay đổi rõ ràng về số lượng tiêu thụ các sản phẩm này chủ yếu do 2 nguyên nhân sau:

- Thứ nhất: Do đời sống xã hội được nâng cao thu nhập người tiêu dùng tăng lên nên nhu cầu sử dụng các sản phẩm đắt tiền như máy điều hoà, máy giặt, , tăng cao.

- Thứ hai: Do các sản phẩm máy giặt, điều hoà, tủ lạnh là những sản phẩm lắp ráp chính tại công ty mà chính những sản phẩm này mang lại thư-ơng hiệu uy tín cho công ty, là nguồn lợi nhuận chính của công ty nên việc đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ những sản phẩm này là điều tất yếu.

2.3 Thị trường tiêu thụ

Những năm gần đây tỷ phần thị trường tại Hà Nội trong từng lĩnh vực kinh doanh của Công ty tăng không đáng kể so với tiềm lực mà Công ty có Đó cũng là một phần lời giải đáp của việc doanh thu của Công ty đã tăng lên không lớn trong hai năm qua.

Rõ ràng dưới sức ép và môi trường cạnh tranh tỷ phần thị trường của Công ty được mở rộng không đáng kể đã ảnh hưởng đến việc kinh doanh của Công ty.

Tuy mới chỉ thành lập vào năm 1993 nhưng sản phẩm của Công ty đã nhanh chóng tạo dựng được niềm tin với khách hàng Với đội ngũ thợ bảo dưỡng lành nghề, cán bộ Công nhân viên nhiệt huyết với công việc, chất lượng sản phẩm và khả năng phục vụ của Công ty luôn được người tiêu dùng và bạn hàng là các đại lý đánh giá cao Việc Công ty có những bạn hàng truyền thống lâu năm đã giúp cho Công ty ngày càng đứng vững và phát triển Đây là một nguồn nội lực rất lớn và tạo nên khả năng cạnh tranh cho Công ty để Công ty có thể đứng vững trong thị trường cạnh tranh.

Ngoài những thế mạnh đó, Công ty còn có một bộ máy quản lý khá gọn nhẹ và hợp lý với phòng kinh doanh đảm nhận luôn việc nghiên cứu những biến đổi của thị trường, thăm dò các đối thủ cạnh tranh, kết hợp với phòng xuất nhập khẩu đưa sản phẩm của Công ty có chất lượng cao, kiểu dáng đẹp phục vụ và thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, tạo uy tín và hình ảnh của Công ty trong tâm trí của khách hàng Đồng thời lắng nghe những phản ứng của họ nhằm hoàn thiện hơn nữa sự thoả mãn so với các đối thủ cạnh tranh của Công ty Chính những điều đó đã khẳng định năng lực cạnh tranh của Công ty là lớn.