BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC Chương 4

Chương 1 Chương 4 QUYẾT ĐỊNH MỤC ĐÍCH YÊU CẦU, hiểu được Khái niệm và vai trò của quyết định Quá trình ra quyết định Các quyết định được chương trình hóa Các quyết định chưa được chương trình hóa Ra quyết định cá nhân Ra quyết định tập thể Lý thuyết ưu tiên Đánh giá tầm quan trọng của một quyết định KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA QUYẾT ĐỊNH 1 1 Khái niệm quyết định Quyết định là một công việc của nhà quản trị, từ việc xây dựng, phân tích các phương án, đến việc lựa chọn ra một phương án tốt nhất để hà.

Chương 4: QUYẾT ĐỊNH • • • • • • • • • MỤC ĐÍCH YÊU CẦU, hiểu được: Khái niệm vai trị định Q trình định Các định chương trình hóa Các định chưa chương trình hóa Ra định cá nhân Ra định tập thể Lý thuyết ưu tiên Đánh giá tầm quan trọng định 1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA QUYẾT ĐỊNH 1.1 Khái niệm định • Quyết định cơng việc nhà quản trị, từ việc xây dựng, phân tích phương án, đến việc lựa chọn phương án tốt để hành động tương lai cho tổ chức 1.2 Phân loại định 1.2.1 Phân loại theo mức độ ảnh hưởng • a Quyết định thơng thường • b Quyết định quản trị 1.2 Phân loại định 1.2.2 Phân loại theo nguồn gốc hình thành • a Những định chương trình hóa • b Chưa chương trình hóa Quyết định Vấn đề Thủ tục Ví dụ Đã chương Lặp lại trình hóa thường lệ Các sách Các thủ tục Các quy tắc Chưa chương trình hóa Giải Doanh nghiệp: đưa sản vấn đề phẩm Trường học: xây dựng sáng tạo chương trình đào tạo Bệnh viện: chống dịch Nhà nước: giải vấn đề thất nghiệp tăng Phức tạp, Doanh nghiệp: thực quy trình tuyển dụng nhân viên Trường học: xét tốt nghiệp Bệnh viện: thực thủ tục nhập viện Nhà nước: sử dụng phương tiện để thực dự án 1.4 Vai trị định • 1.4.1 Quyết định trung tâm trình quản trị • 1.4.2 Quyết định lựa chọn công việc • 1.4.3 Quyết định người thực cơng việc • 1.4.4 Quyết định thời gian thực cơng việc • 1.4.5 Quyết định địa điểm • 1.4.6 Quyết định cách thức thực QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 3.1 Sự hợp lý • Thứ nhất, khơng định có tác động đến khứ được, định cần phải tác động vào tương lai • Thứ hai, phần lớn trường hợp, tất phương án trước định phân tích kỹ, có sẵn kỹ thuật phân tích 3.2 Q trình định 3.2.1 Nhận dạng vấn đề • • • • • a Những tín hiệu cảnh báo Sự sai lệch so với thành tích cũ Sự sai lệch so với kế hoạch Sự khơng hài lịng từ bên ngồi b Ngun nhân khó khăn việc nhận dạng vấn đề • Những nhận thức cá nhân • Việc xác định vấn đề giải pháp • Việc xác định vấn đề triệu chứng c Các loại vấn đề • Các vấn đề có ba loại: hội, khủng hoảng hay thường lệ • Khủng hoảng thường lệ tự bộc lộ nhà quản trị phải trọng đến Đòi hỏi phải có ý ngay, khơng ý xuất nguy làm ảnh hưởng xấu đến tổ chức • Các hội thường xuất nhanh Nhà quản trị phải biết bỏ qua vấn đề khủng hoảng thường lệ nhỏ, để chớp lấy hội lớn có tầm chiến lược lâu dài 3.2.2 Xây dựng phương án a Xây dựng phương án • Vậy, phương án kế hoạch để thực cơng việc đó, điều kiện hoàn cảnh cụ thể b Yếu tố hạn chế xây dựng phương án • Yếu tố hạn chế cản trở đến việc thực mục tiêu mong muốn Nếu biết trước yếu tố hạn chế tình định, thu hẹp việc tìm kiếm phương án lựa chọn, tập trung vào phương án khắc phục yếu tố hạn chế 3.2.3 Đánh giá phương án • a Các yếu tố định lượng định tính • b Phân tích biên tế • c Phân tích chi phí - hiệu 3.2.4 Lựa chọn phương án • a Kinh nghiệm • b Thực nghiệm • c Nghiên cứu phân tích • 3.2.5 Thực định • 3.2.6 Kiểm tra đánh giá RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN • • • • 4.1 Các giá trị 4.2 Nhân cách 4.3 Chấp nhận rủi ro 4.4 Khả bất hòa RA QUYẾT ĐỊNH TẬP THỂ 5.1 Các định tập thể • Quá trình định tình sau cần xử lý tập thể tốt hơn, để đưa định khơng chương trình hóa: • Xây dựng mục tiêu • Xây dựng phương án • Đánh giá phương án • Lựa chọn phương án Các loại đặc tính hoạt động tập thể Ưu điểm định tập thể Cấu trúc tập thể Có nhiều trình độ khác nhau, người đứng đầu tạo điều kiện thuận lợi cho kết hợp ý tưởng tập thể tạo sáng tạo Vai trò tập thể Mọi cá nhân đóng góp nhiều ý tưởng để giải vấn đề Các q trình tập thể Có nhiều thơng tin Có nhiều người tham gia Hình thành nhiều ý tưởng Đưa nhiều vấn đề Thông qua thảo luận mà giải nhiều mâu thuẫn Tập trung phân tích vấn đề trước giải Phong cách tập thể Môi trường thoải mái Sự hợp tác giúp đỡ lẫn Tạo động Thể quan điểm riêng người Các chuẩn mực tập thể Khuyến khích hình thành ý tưởng độc đáo Cung cấp nguồn thơng tin Tránh độc đốn, có độc lập phán đốn Tự thể quan điểm Tạo cởi mở Tạo trí 5.3 Những kỹ thuật để kích thích sáng tạo – Động não – Kỹ thuật Delphi – Kỹ thuật tập thể danh nghĩa ĐÁNH GIÁ TẦM QUAN TRỌNG CỦA MỘT QUYẾT ĐỊNH • • • • • 6.1 Phạm vi độ dài định 6.2 Sự linh hoạt kế hoạch 6.3 Độ chắn mục tiêu 6.4 Khả lượng hóa biến số 6.5 Yếu tố người ... viên Trường học: xét tốt nghiệp Bệnh viện: thực thủ tục nhập viện Nhà nước: sử dụng phương tiện để thực dự án 1 .4 Vai trị định • 1 .4. 1 Quyết định trung tâm trình quản trị • 1 .4. 2 Quyết định... • b Quyết định quản trị 1.2 Phân loại định 1.2.2 Phân loại theo nguồn gốc hình thành • a Những định chương trình hóa • b Chưa chương trình hóa Quyết định Vấn đề Thủ tục Ví dụ Đã chương Lặp lại... 1 .4. 2 Quyết định lựa chọn công việc • 1 .4. 3 Quyết định người thực cơng việc • 1 .4. 4 Quyết định thời gian thực cơng việc • 1 .4. 5 Quyết định địa điểm • 1 .4. 6 Quyết định cách thức thực QUÁ TRÌNH