TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Kinh tế Đối ngoại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM THIẾT BỊ GIA DỤNG QUA KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 20 40 TẠI HÀ NỘI Họ và tên sinh viên Lê Thị Thúy Nga Mã sinh viên 1511110551 Lớp Anh 16 – Khối 5 KT Khóa 54 Người hướng dẫn PGS TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, tháng 01 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Với tất cả sự kính trọng, em xin chân thành cảm ơn PGS TS Nguyễn Thanh.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ *** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế Đối ngoại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM THIẾT BỊ GIA DỤNG QUA KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 20 - 40 TẠI HÀ NỘI Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Khóa Người hướng dẫn Hà Nội, tháng 01 năm 2019 : Lê Thị Thúy Nga : 1511110551 : Anh 16 – Khối KT : 54 : PGS TS Nguyễn Thanh Bình LỜI CẢM ƠN Với tất kính trọng, em xin chân thành cảm ơn PGS TS Nguyễn Thanh Bình – giảng viên trường Đại học Ngoại Thương tận tình hướng dẫn em thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình bạn bè, người nhiệt tình giúp đỡ em thu thập tài liệu, thực điều tra, vấn động viên em nhiều q trình thực khóa luận Một lần xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Danh mục Tiếng Việt VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TMĐT TIẾNG VIỆT ĐẦY ĐỦ Thương mại điện tử Danh mục Tiếng Anh VIẾT TẮT ANOVA EFA KMO TAM TRA TPB Sig VIF TIẾNG ANH ĐẦY ĐỦ Analysis of Variance DỊCH TIẾNG VIỆT Phương pháp phân tích phương sai Exploratory Factor Analysis Phương pháp phân tích nhân tố Kaiser- Meyer- Olkin Chỉ số xem xét độ thích hợp EFA Technology Acceptance Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Model Theory of Reasoned Action Thuyết nhận thức rủi ro Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định Observed Significant Level Mức ý nghĩa quan sát Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH LỜI MỞ ĐẦU Tính cấр thiết đề tài Thương mại điện tử hay mua sắm trực tuyến trở thành phương thức mua sắm phổ biến ngày phát triển giới năm gần Sau giai đoạn hình thành phổ cập, từ năm 2016 thương mại điện tử nước ta bước sang giai đoạn phát triển nhanh Theo ước tính Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử năm 2017 đạt 25% tốc độ trì ba năm 2018-2020 Tính đến tháng 1/2017, Việt Nam có 50,05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Số người dùng Internet xem mức cao giới, nhiên tỉ lệ người dùng mức trung bình Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số, thị phần quan trọng việc phát triển thương mại điện tử nhiều tập đồn giới (Theo Tạp chí Cơng Thương) Kết khảo sát Cục Thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin với người dân có mua sắm trực tuyến năm 2016 cho thấy, 58% số người truy cập Internet mua sắm trực tuyến Loại hàng hóa mua trực tuyến phổ biến đồ cơng nghệ điện tử chiếm 60%, tăng 25% so với năm 2015 Các mặt hàng người tiêu dùng trực tuyến ưa chuộng khác quần áo, giày dép, mỹ phẩm (60%), sau đến thiết bị gia dụng (34%), sách văn phòng phẩm (31%)… Trong thời đại cách mạng cơng nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh,… mở rộng thị trường, tiết kiệm chi phí bán hàng thông qua việc mở cửa hàng online kênh thương mại điện tử, tiếp cận cách dễ dàng đến hàng triệu người tiêu dùng nước tồn giới Bên cạnh đó, mua sắm qua kênh thương mại điện tử mang đến tiện lợi cho người dùng tiết kiệm thời gian, chi phí lại, mặt hàng đa dạng, tham khảo giá,… Với tiện lợi mà mua sắm qua kênh thương mại điện tử mang lại, kênh thương mại điện tử ngày tận dụng điểm để kích thích nhu cầu mua sắm người dùng cách kết hợp nhiều chiến lược bán hàng khác với nhiều chiến dịch bán hàng lớn năm, số kích thích người tiêu dùng định mua sắm với mặt hàng họ có ý định mua trước Các số liệu cho thấy, phát triển kênh thương mại điện tử chưa tương đồng với phát triển Internet Việt Nam Điều cho thấy nghiên cứu lĩnh vực mua sắm qua kênh thương mại điện tử, đặc biệt mặt hàng thiết bị gia dụng nhu cầu cần thiết việc hỗ trợ doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Dù giới nước có nhiều lý thuyết, nhiều cơng trình nghiên cứu nhằm giải thích nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, dựa sở liệu tìm kiếm chưa có nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm thiết bị gia dụng qua kênh thương mại điện tử người tiêu dùng, thiết bị gia dụng vật phẩm cần thiết cho gia đình Xuất phát từ yêu cầu mang tính cấp bách trên, tác giả định lựa chọn đề khóa luận tốt nghiệp là: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm thiết bị gia dụng qua kênh thương mại điện tử người tiêu dùng độ tuổi 20 - 40 Hà Nội.” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Cho tới nay, giới có nhiều đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng “nghiên cứu vai trò niềm tin, nhận thức rủi ro ý định mua sắm trực tuyến Dan & ctg (2005)”, “nghiên cứu đánh giá thái độ hành vi mua sắm trực tuyến Na Li (2002)” số nghiên cứu liên quan “ Hành vi người tiêu dùng mua sắm qua mạng tác giả Hasslinger cộng (2007)”, “ Nghiên cứu chấp nhận sử dụng dịch vụ phủ điện tử Kuwait áp dụng mơ hình UTAUT Suha A.& Annie M (2008)” Ở Việt Nam có số nghiên cứu gần gũi với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định tác giả Hà Ngọc Thắng (2016)”, “ Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Huế, tác giả Dương Thị Hải Phương, Tạp chí khoa học, Đại học Huế (2012)”, “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm mạng xã hội Facebook sản phẩm sữa bột trẻ em khách hàng Đà Nẵng tác giả Trần Thảo An (2015)” hay “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến (online shoping) người tiêu dùng, tác giả Từ Thị Hải Yến, Nghiên cứu khoa học, Đại học Đông Á (2015)” Tuy nhiên tác giả sử dụng mơ hình TAM làm sở, nghiên cứu tác giả Dương Thị Hải Phương đối tượng khảo sát khác với đối tượng khảo sát nhắm đến đề tài, cịn tác giả Trần Thảo An sản phẩm nghiên cứu khác Hơn nữa, với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ làm thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng (Wen cộng sự, 2011), đề tài mong muốn đóng góp thêm phần nghiên cứu ý định mua sắm đồ gia dụng qua kênh thương mại điện tử điều kiện, hoàn cảnh cụ thể Việt Nam, đặc biệt thu hẹp với phạm vi đối tượng người tiêu dùng khu vực Hà Nội khơng có ý nghĩa thực tiễn mà cịn đóng góp mặt lý luận nhằm bổ sung hồn thiện cơng trình nghiên cứu trước Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Nội dung khóa luận tập trung vào mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua sắm thiết bị gia dụng người tiêu dùng Hà Nội, từ đưa đề xuất, kiến nghị cho nhà cung cấp dịch vụ mua sắm thiết bị gia dụng qua kênh thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu trên, nghiên cứu có nhiệm vụ sau: • Tổng hợp hệ thống hóa khái niệm, quan điểm, nội dung lý luận ý định mua sắm thiết bị gia dụng qua kênh thương mại điện tử • Giới thiệu, rà sốt mơ hình nghiên cứu trước liên quan tới yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm qua kênh thương mại điện tử • Thiết lập mơ hình yếu tố tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm thiết bị gia dụng người tiêu dùng qua kênh thương mại điện tử • Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tới ý định mua sắm thiết bị gia dụng qua kênh thương mại điện tử 10 • Gợi ý số giải pháp cho doanh nghiệp, công ty kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử, công ty kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử, ứng dụng phù hợp nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm thiết bị gia dụng Đối tượng, рhạm vi nghiên cứu Dựa vào mục đích nhiệm vụ nghiên cứu, tác giả xác định đối tượng nghiên cứu khóa luận cụ thể: Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua sắm thiết bị gia dụng người tiêu dùng độ tuổi 20-40 qua kênh thương mại điện tử Khóa luận xác định phạm vi nghiên cứu tập trung vào yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm thiết bị gia dụng người tiêu dùng qua kênh thương mại điện tử Bên cạnh đó, dù có nhiều đối tượng khách hàng như: khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp,… hạn chế mặt thời gian, tác giả thực nghiên cứu tập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân kênh thương mại điện tử phổ biến Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thuộc loại nghiên cứu kiểm định thực nghiệm, tức trình kiểm định lý thuyết kinh tế số liệu thực nghiệm (Nguyễn Văn Ngọc, 2006), thơng qua mơ hình nghiên cứu xây dựng để kiểm định giả thuyết liên quan đến ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua sắm thiết bị gia dụng qua kênh thương mại điện tử người tiêu dùng Hà Nội Đối với đề tài nghiên cứu thuộc loại hình nghiên cứu kiểm định này, tác giả sử dụng kết hợp phương pháp thường dùng nghiên cứu kinh tế phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, đối chiếu, mô tả, đánh giá, điều tra, vấn thử, kiểm định liệu từ nguồn thông tin thứ cấp sơ cấp với thông tin định tính định lượng Phần mô tả cụ thể chương Phương pháp nghiên cứu Đối với không gian nghiên cứu, tác giả giới hạn phạm vi kiểm định nhóm người tiêu dùng mua thiết bị gia dụng qua kênh TMĐT Hà Nội Do văn hóa vùng có ảnh hưởng khác đến ý định mua sắm hạn chế mặt thời gian, tác giả giới hạn phạm vi nghiên cứu người tiêu dùng Hà Nội Theo số Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội đưa vào đầu năm 2018, Hà Nội nơi có quy mơ dân số đứng thứ hai nước chiếm 8% có cấu dân số trẻ 83 Tôi chọn mua thiết bị gia dụng qua kênh TMĐT bạn bè, đồng nghiệp, khách □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ hàng sử dụng giới thiệu cho Tôi chọn mua thiết bị gia dụng qua kênh TMĐT gia đình , người thân nghĩ nên sử dụng Tôi chọn mua thiết bị gia dụng qua kênh TMĐT người quen biết cho ý tưởng tốt Tôi chọn mua thiết bị gia dụng qua kênh TMĐT ảnh hưởng phương tiện truyền thông Chất lượng dịch vụ Tôi hy vọng nhận phản hồi từ người bán hàng có tương tác Tôi hy vọng sản phẩm đạt chất lượng tốt, gói hàng đẹp Tơi hy vọng gian hàng thiết bị gia dụng kênh TMĐT đẹp, thu hút dễ tìm thấy Tơi hy vọng quan tâm chăm sóc sau mua sắm Rủi ro cảm nhận Mua sắm thiết bị gia dụng qua kênh TMĐT có rủi ro bị lộ thơng tin cá nhân Mua sắm thiết bị gia dụng qua kênh TMĐT có rủi ro khơng tiếp xúc, cảm nhận sản phẩm Mua sắm thiết bị gia dụng qua kênh TMĐT có rủi ro nhận sản phẩm không mong muốn Mua sắm thiết bị gia dụng qua kênh TMĐT có rủi ro sản phẩm khơng đến kịp thời gian mong muốn 84 Ý định chọn mua Tôi tiếp tục mua sắm thiết bị gia dụng qua kênh TMĐT 6-9 tháng tới Tôi giới thiệu mua sắm thiết bị gia dụng cho người khác Phần 3: Thông tin cá nhân Giới tính Anh/Chị: Nam □ Nữ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Xin Anh/Chị vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây: Từ 20 - 25 tuổi □ Từ 25 - 35 tuổi □ Từ 35 - 40 tuổi □ Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp mình: Sinh viên □ Nhân viên văn phịng□ Cơng chức nhà nước □ Khác □ Mức thu nhập bình quân hàng tháng Anh/Chị: Dưới triệu Từ 5-8 triệu Từ 8-15 triệu Trên 15 triệu □ □ □ □ PHỤ LỤC Bảng 3.1: Cơ cấu mẫu theo Giới tính Tần số Nam Nữ Total % 71 183 254 28.0 72.0 100.0 % hợp lệ 28.0 72.0 100.0 % lũy tích 28.0 100.0 Bảng 2: Cơ cấu mẫu theo Độ tuổi Tần số Từ 20 - 25 tuổi Từ 25 - 35 tuổi Từ 35 - 40 tuổi Tổng % % hợp lệ % lũy tích 173 68.1 68.1 68.1 58 22.8 22.8 90.9 23 9.1 9.1 100.0 254 100.0 100.0 Bảng 3: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp Sinh viên Nhân viên văn phòng Công chức nhà nước Khác Tổng Tần số 144 % 56.7 % hợp lệ 56.7 % lũy tích 56.7 87 34.3 34.3 90.9 16 6.3 6.3 97.2 254 2.8 100.0 2.8 100.0 100.0 Bảng 4: Cơ cấu mẫu theo thu nhập Dưới triệu Từ - triệu Từ - 15 triệu Trên 15 triệu Total Tần số 108 94 % 42.5 37.0 % hợp lệ 37.0 42.5 % lũy tích 37.0 79.5 35 13.8 13.8 93.3 17 254 6.7 100.0 6.7 100.0 100.0 Bảng 5: Lượng người tiêu dùng quan tâm đến kênh TMĐT theo mẫu điều tra Khi nhắc tới kênh TMĐT, bạn nghĩ tới kênh TMĐT đầu tiên? Tần số % % hợp lệ % lũy tích Website bán hàng riêng người bán, doanh 61 24.0 24.0 24.0 nghiệp Các sàn giao dịch thương mại điện tử 193 76.0 76.0 100.0 ( Lazada, Shopee, Tiki, Sendo, Facebook ) Total 254 100.0 100.0 Bảng 16: Tần suất yếu tố người tiêu dùng quan tâm mua sắm qua kênh TMĐT Câu trả lời Số lượng % 185 24.0% % trường hợp Mong đợi giá 72.8% Sự thuận tiện mua 147 19.0% 57.9% sắm Khả dễ dàng sử dụng (tính đáp ứng 106 13.7% 41.7% hệ thống kênh TMĐT) Ảnh hưởng xã hội 62 8.0% 24.4% Chất lượng dịch vụ 168 21.8% 66.1% Rủi ro cảm nhận 81 10.5% 31.9% Yếu tố khác 23 3.0% 9.1% Tổng 772 100.0% 303.9% Bảng 17: Đánh giá Cronbach’s Alpha độ tin cậy thang đo Mong đợi giá Cronbach's Alpha 842 Biến quan sát Thống kê biến tổng Trung bình Phương sai Hệ số tương Cronbach's thang đo thang đo quan biếnAlpha loại biến loại biến tổng loại biến GIA1 6.36 5.173 710 782 GIA2 6.35 4.836 793 692 GIA3 6.76 6.750 648 843 Bảng 18: Đánh giá Cronbach’s Alpha độ tin cậy thang đo Sự thuận tiện mua sắm Cronbach's Alpha Biến quan sát .870 Thống kê biến tổng TT1 TT2 TT3 Trung bình thang đo loại biến 6.98 6.27 7.14 Phương sai thang đo loại biến 5.956 5.438 5.835 Hệ số tương quan biếntổng 777 731 752 Cronbach's Alpha loại biến 796 840 816 Bảng 19: Đánh giá Cronbach’s Alpha độ tin cậy thang đo Khả sử dụng Cronbach's Alpha 865 Biến quan sát Thống kê biến tổng KNSD1 KNSD2 KNSD3 Trung bình thang đo loại biến 6.17 6.29 6.22 Phương sai thang đo loại biến 6.866 8.103 6.862 Hệ số tương quan biếntổng 767 683 787 Cronbach's Alpha loại biến 789 864 769 Bảng 20: Đánh giá Cronbach’s Alpha độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng xã hội Lần 1: Cronbach's Alpha 679 Biến quan sát Thống kê biến tổng AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 Trung bình thang đo loại biến 11.22 11.20 11.43 11.12 Phương sai thang đo loại biến 6.542 6.438 7.637 6.724 Hệ số tương quan biếntổng 575 573 198 595 Cronbach's Alpha loại biến 541 540 805 536 Đánh giá Cronbach’s Alpha độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng xã hội lần Lần 2: Cronbach's Alpha 805 Biến quan sát Thống kê biến tổng AHXH1 AHXH2 AHXH4 Trung bình thang đo loại biến 7.65 7.64 7.56 Phương sai thang đo loại biến 3.682 3.639 3.852 Hệ số tương quan biếntổng 653 636 671 Cronbach's Alpha loại biến 733 753 717 Bảng 21: Đánh giá Cronbach’s Alpha độ tin cậy thang đo Chất lượng dịch vụ Cronbach's Alpha 841 Biến quan sát Thống kê biến tổng CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 Trung bình thang đo loại biến 11.02 10.70 10.83 10.89 Phương sai thang đo loại biến 10.533 10.565 10.339 10.694 Hệ số tương quan biếntổng 615 669 737 687 Cronbach's Alpha loại biến 827 802 773 794 Bảng 22: Đánh giá Cronbach’s Alpha độ tin cậy thang đo Rủi ro cảm nhận Lần 1: Cronbach's Alpha 749 Biến quan sát Thống kê biến tổng RRCN1 RRCN2 RRCN3 RRCN4 Trung bình thang đo loại biến 9.90 9.80 9.51 9.74 Phương sai thang đo loại biến 10.682 10.469 14.393 10.438 Hệ số tương quan biếntổng 622 657 226 732 Cronbach's Alpha loại biến 646 625 851 586 Hệ số tương quan biếntổng 672 709 784 Cronbach's Alpha loại biến 838 803 733 Lần 2: Cronbach's Alpha 851 Biến quan sát Thống kê biến tổng RRCN1 RRCN2 RRCN4 Trung bình thang đo loại biến 6.43 6.33 6.27 Phương sai thang đo loại biến 6.973 6.814 6.837 Bảng 23: Kết kiểm định EFA biến độc lập Chỉ số KMO Kiểm định Barlet’s Df Sig .757 2310.425 171 000 Tổng phương sai trích Thành phần Tổng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 4.457 2.617 2.251 1.834 1.736 1.479 603 513 474 446 407 380 344 295 276 244 237 220 185 Initial Eigenvalues % Phương phương sai tích sai lũy % 23.458 23.458 13.775 37.233 11.846 49.080 9.651 58.731 9.135 67.866 7.786 75.652 3.175 78.827 2.702 81.529 2.496 84.026 2.349 86.375 2.144 88.519 2.001 90.521 1.810 92.330 1.554 93.884 1.452 95.336 1.286 96.622 1.245 97.867 1.157 99.024 976 100.000 Tổng bình phương trọng số nhân tố % Phương Tổng phương sai tích sai lũy % 4.457 23.458 23.458 2.617 13.775 37.233 2.251 11.846 49.080 1.834 9.651 58.731 1.736 9.135 67.866 1.479 7.786 75.652 Phương pháp xoay: Principal Component Analysis Tổnng bình phương trọng số nhân tố sau xoay % Phương Tổng phương sai tích sai lũy % 2.743 14.437 14.437 2.430 12.790 27.227 2.374 12.495 39.722 2.345 12.342 52.064 2.307 12.143 64.208 2.174 11.444 75.652 Ma trận xoay loại biến CLDV3 CLDV1 CLDV4 CLDV2 TT1 TT2 TT3 KNSD3 KNSD1 KNSD2 RRCN4 RRCN2 RRCN1 GIA2 GIA1 GIA3 AHXH4 AHXH1 AHXH2 833 805 795 789 Thành phần 892 857 838 906 887 845 905 867 848 897 825 813 849 846 824 Bảng 24: Kết kiểm định EFA biến phụ thuộc Chỉ số KMO Kiểm định Barlet’s Df Sig Thành phần 500 172.198 000 Tổng phương sai trích Initial Eigenvalues Tổng bình phương hệ số tải % Phương % Phương Tổng phương sai tích Tổng phương sai tích sai lũy % sai lũy % 1.704 85.205 85.205 1.704 85.205 85.205 296 14.795 100.000 Bảng 25: Kết phân tích tương quan Pearson GIA GIA TT KNSD AHXH CLDV RRCN YDM Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N KNSD AHXH CLDV RRCN YDM 370** 085 131* 290** -.142* 565** 000 175 037 000 024 000 254 254 254 254 254 254 254 370** 042 053 303** -.140* 490** 501 396 000 025 000 TT 000 254 254 254 254 254 254 254 085 042 207** 148* 001 277** 175 501 001 018 993 000 254 254 254 254 254 254 254 131* 053 207** 163** -.097 287** 037 396 001 009 125 000 254 254 254 254 254 254 254 ** ** * ** -.086 547** 173 000 254 -.243* 290 303 148 163 000 000 018 009 254 254 254 254 254 254 -.142* -.140* 001 -.097 -.086 024 025 993 125 173 254 254 254 254 254 254 254 565** 490** 277** 287** 547** -.243** 000 000 000 000 000 000 254 254 254 254 254 254 * 000 254 Bảng 26: Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến R R 771a R2 hiệu h Sai số chuẩn ước lượng 585 73590 DurbinWatson Change Statistics R thay đổi F thay đổi df df2 Sig F tha y đổi 594 60.3 48 24 000 1.893 Hệ số Hằng số GIA TT KNSD AHXH CLDV RRCN Hệ số hồi quy chưa hiệu chỉnh Hệ số hồi quy hiệu chỉnh B Std Error Beta -.165 308 336 234 143 165 348 -.110 045 044 037 052 048 037 335 238 164 133 321 -.122 T Sig -.536 592 7.457 5.298 3.919 3.157 7.293 -2.946 000 000 000 002 000 004 Thống kê đa cộng tuyến Tolerance VIF 814 814 942 926 846 964 1.228 1.229 1.062 1.079 1.182 1.038 Bảng 27: Kết phân tích ANOVA nhóm giới tính Thống kê Levene 7.135 df1 df2 Sig 252 008 ANOVA Tổng bình phương Df Sai số tồn phương trung bình F Sig Giữa nhóm 9.492 9.492 7.46 007 Trong nhóm Tổng 320.362 329.854 252 253 1.271 Kiểm định Welch Welch Thống kê 6.505 df1 df2 111.869 Sig .012 Bảng 28: Kết phân tích ANOVA nhóm độ tuổi Thống kê Leneve 1.209 df1 df2 Sig 251 300 ANOVA Tổng bình phương Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 1.881 327.973 329.854 Df 251 253 Sai số toàn phương trung bình 940 1.307 F Sig 720 488 Bảng 29: Kết phân tích ANOVA nhóm nghề nghiệp Thống kê Leneve 1.065 df1 df2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 250 Tổng bình phương 512 329.342 329.854 Sig .365 ANOVA Sai số tồn phương Df trung bình 171 250 1.317 253 F Sig 130 942 Bảng 30: Kết phân tích ANOVA nhóm thu nhập Thống kê Leneve 1.202 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng df1 df2 250 Tổng bình phương 1.979 327.875 329.854 Sig .310 ANOVA Sai số tồn phương Df trung bình 660 250 1.312 253 F Sig 503 681 ... VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM THIẾT BỊ GIA DỤNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG QUA KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái quát lý thuyết ý định mua sắm ý định mua sắm thiết bị gia dụng người tiêu dùng qua kênh thương mại điện. .. đến ý định mua sắm thiết bị gia dụng người tiêu dùng qua kênh thương mại điện tử • Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tới ý định mua sắm thiết bị gia dụng qua kênh thương mại điện tử 10 • Gợi ý. .. khóa luận tốt nghiệp là: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm thiết bị gia dụng qua kênh thương mại điện tử người tiêu dùng độ tuổi 20 - 40 Hà Nội. ” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề