BỘ GIÁO dục và đào tạo NGÂN HÀNG NHÀ nước VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - PHẠM THỊ THU THỦY GIA TĂNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN Chun ngành : Tà – Ngân hàng ã ngành : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHA HỌC: PG S TS NGUYỄN VĂN SĨ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - PHẠM THI THU THỦY GIA TĂNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN SĨ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN   Tôi cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi thực theo hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Văn Sĩ Các số liệu, kết đƣợc trình bày luận văn trung thực khách quan chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn TPHCM, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn PHẠM THỊ THU THỦY TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Chức Ngân hàng thƣơng mại 1.1.2.1 Chức trung gian toán 1.1.2.2 Chức trung gian tín dụng 1.1.2.3 Chức tạo tiền 1.2 NGUỒN VỐN VÀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.2.1 Nguồn vốn NHTM 1.2.1.1 Khái niệm nguồn vốn NHTM 1.2.1.2 Phân loại nguồn vốn NHTM 1.2.2 Huy động vốn NHTM 1.2.2.1 Vai trò huy động vốn NHTM 1.2.2.2 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 10 1.2.2.3 Một số tiêu đánh giá huy động vốn NHTM 13 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 16 1.3.1 Nhân tố khách quan 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.3.1.1 Tình hình trị – kinh tế – xã hội ngồi nước 16 1.3.1.2 Chính sách Nhà nước 17 1.3.1.3 Tâm lý, thói quen khách hàng 17 1.3.1.4 Sự cạnh tranh ngân hàng 18 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 18 1.3.2.1 Cơ sở vật chất, uy tín ngân hàng 18 1.3.2.2 Chính sách lãi suất huy động, phí giao dịch 18 1.3.2.3 Các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động huy động vốn 19 1.3.2.4 Trình độ cơng nghệ ngân hàng 19 1.3.2.5 Năng lực trình độ cán nhân viên ngân hàng 20 1.3.2.6 Trụ sở mạng lưới hoạt động 20 1.4 MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 21 1.5 KINH NGHIỆM HUY ĐỘNG VỐN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM 23 1.5.1 Kinh nghiệm ngân hàng Citibank 23 1.5.2 Kinh nghiệm ngân hàng Hồng Kông Thƣợng Hải (HSBC) Châu Âu 23 1.5.3 Kinh nghiệm ngân hàng Thái Lan 24 1.5.4 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 26 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Sài Gịn 26 2.1.2 Tình hình hoạt động NH TMCP Sài Gịn 29 2.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 29 2.1.2.2 Hoạt động kinh doanh tín dụng 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1.2.3 Hoạt động dịch vụ khác 31 2.2 THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 33 2.2.1 Các hình thức huy động đƣợc áp dụng SCB 33 2.2.2 Thực trạng huy động vốn SCB 35 2.2.2.1 Tình hình chung nguồn vốn SCB giai đọan 2010-2013 35 2.2.2.2 Phân tích tình hình huy động SCB theo thị trường 37 2.2.2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động SCB theo loại tiền 40 2.2.2.4 Cơ cấu nguồn vốn huy động SCB theo tiêu chí khách hàng 42 2.2.2.5 Cơ cấu nguồn vốn huy động SCB theo kỳ hạn 43 2.2.2.6 Tình hình sử dụng vốn SCB 45 2.2.2.7 Tình hình hoạt động dịch vụ hỗ trợ huy động vốn 46 2.2.2.8 So sánh thị phần huy động vốn SCB NHTM khách địa bàn TPHCM 48 2.3 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỞI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 50 2.3.1 Thống kê mô tả 50 2.3.2 Kết phân tích thống kê mơ tả 51 2.3.3 Kết phân tích hồi quy da biến 53 2.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC, NHỮNG HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN LÀM HẠN CHẾ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 55 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 55 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế đến công tác huy động vốn SCB 58 2.4.2.1 Những hạn chế 58 2.4.2.2 Những nguyên nhân dẫn đến hạn chế 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 63 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 64 3.1 ĐỊNH HƢỚNG CHÍNH SÁCH TIỀN TỆ CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC NĂM 2014 64 3.2 ĐỊNH HƢỚNG CHUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 64 3.3 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 66 3.3.1 Cơ hội 66 3.3.2 Thách thức 67 3.3.3 Những định hƣớng cụ thể để phát triển mạnh hoạt động huy động vốn SCB 69 3.4 GIẢI PHÁP GIA TĂNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 70 3.4.1 Chú trọng công tác phân tích quy mơ cấu trúc nguồn vốn 70 3.4.2 Về sách lãi suất huy động vốn 73 3.4.3 Về sản phẩm, dịch vụ tiền gửi 73 3.4.3.1 Về sản phẩm tiền gửi 73 3.4.3.2 Về dịch vụ hỗ trợ huy động tiền gửi 75 3.4.4 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng 77 3.4.5 Nhóm kiến nghị hỗ trợ 78 3.4.5.1 Nâng cao lực quản trị rủi ro 78 3.4.5.2 Nâng cao lực công nghệ 79 3.4.5.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 81 3.4.5.4 Quảng cáo tiếp thị, chăm sóc khách hàng 82 3.4.5.5 Mạng lưới, mở rộng kênh phân phối 86 3.5 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ, NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VÀ HIỆP HỘI NGÂN HÀNG VIỆT NAM 87 3.5.1 Kiến nghị với Chính phủ Ngân hàng Nhà nƣớc 87 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.5.2 Kiến nghị với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam 88 KẾT LUẬN CHƢƠNG 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  Nội dung đầy đủ Từ viết tắt ATM Automatic telecom machine ( Máy rút tiền tự động) ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu ABB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình AUD Australian Dollar (Đơn vị tiền tệ Úc) BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CAD Canada Dollar ( Đơn vị tiền tệ Canada) EAB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Á EIB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam EUR Euro (Đơn vị tiền tệ nƣớc thuộc liên minh Châu Âu) GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GBP Great British Pound (Đồng bảng Anh) HHNH Hiệp hội ngân hàng HSBC Hongkong and Shanghai Banking Corporation (Tập đoàn Ngân hàng Hồng Kông Thƣợng Hải) HDB Ngân hàng Phát triển thành phố Hồ Chí Minh KMO Hệ số Kaiser-Mayer-OLkin MB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần quân đội NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTW Ngân hàng Trung Ƣơng NAB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nam Á NCB Ngân hàng quốc dân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com OCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Đơng Việt Nam PGD Phịng giao dịch POS Point of Sale ( Điểm bán hàng) PNB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Nam SGB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Cơng thƣơng STB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín SEABANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á SCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn SPSS Statistical Package for the Social Scinece (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) Sig Observed significance level (Mức ý nghĩa quan sát) TCTD Tổ chức tín dụng TTQT Thanh toán quốc tế TMCP Thƣơng mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TCKT Tổ chức kinh tế Techcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng Việt Nam USD United States Dollar (Đơn vị tiền tệ Hoa Kỳ) VAB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Á VCCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bản Việt VCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam VIETINBANK VIP Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam Very Important Person ( Ngƣời quan trọng) VNĐ Vietnam Dong ( Đồng Việt Nam) VNBC VietNam Bank Card ( Hệ thống liên kết thẻ Việt Nam) WTO World Trade Organization (Tổ chức thƣơng mại giới) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Đăng Dờn, 2009 Lý thuyết tài tiền tệ TPHCM: NXB Đại học Quốc Gia Nguyễn Đăng Dờn, 2009 Tiền tệ Ngân hàng TPHCM: NXB Đại học Quốc Gia Nguyễn Đăng Dờn, 2011 Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại TPHCM: NXB Đại học Quốc Gia Hồ Diệu, 2002 Quản trị Ngân hàng Hà Nội: NXB Thống kê Đinh Phi Hổ, 2011 Phương pháp nghiên cứu định lượng & Những nghiên cứu thực tiễn kinh tế phát triển – nông nghiệp NXB Phƣơng Đơng Trần Huy Hồng, 2010 Quản trị ngân hàng thương mại NXB Lao động Xã Hội Ngô Hƣớng Tơ Kim Ngọc, 2001 Giáo trình lý thuyết tiền tệ ngân hàng Hà Nội: NXB Thống Kê Ngô Hƣớng Phan Đình Thế, 2002 Quản trị Kinh doanh ngân hàng Hà Nội: NXB Thống Kê Sử Đình Thành Vũ Thị Minh Hằng, 2006 Nhập mơn tài tiền tệ TPHCM: NXB Đại học Quốc Gia 10 Trƣơng Quang Thông, 2010 Quản trị ngân hàng thương mại NXB Tài Chính 11 Luật ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam Luật Tổ chức tín dụng, 2010 12 Điều lệ tổ chức hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gòn 13 Ngân hàng TMCP Sài Gòn, báo cáo phân tích hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gòn năm 2013 14 Ngân hàng TMCP Sài Gòn, báo cáo tài kiểm tốn năm 2010 15 Ngân hàng TMCP Sài Gịn, báo cáo tài kiểm tốn năm 2011 16 Ngân hàng TMCP Sài Gịn, báo cáo tài kiểm tốn năm 2012 17 Ngân hàng TMCP Sài Gịn, báo cáo tài kiểm toán năm 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tiếng Anh Parasurman, V.A Zeithaml L.Berry, 1988 Servqual: A Muliple-Item Scale for Measuring Cutomer Perceptions of Servise Quality Journal Of Retailing V.A Zeithaml M.J Bitner, 2000 Service Marketing Mc Graw Hill Tài liệu điện tử www.scb.com.vn www.acb.com.vn www.vcb.com.vn www.dongabank.com.vn www.eximbank.com.vn www.mbbank.com.vn www.sacombank.com.vn www.techcombank.com.vn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 : PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIỀN GỞI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN (SCB) Kính thƣa Q Khách hàng! Để cải tiến nâng cao chất luợng hoạt động nhằm phục cụ Khách hàng tốt hơn, mong Qúy khách hàng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên dƣới Vui lòng lƣu ý rằng, khơng có câu trả lời sai, tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu chúng tơi Các thông tin Qúy khách cung cầp đƣợc giữ bí mật tuyệt đối PHẦN 1: THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  18-22 tuổi  23-35 tuổi  36-55 tuổi  55 tuổi Nghề nghiệp:  Nội trợ/hiện không làm  Tự kinh doanh  Đang làm PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỞI Quý khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau chất lƣợng dịch vụ tiền gởi SCB thời gian qua, cách đánh dấu X vào thích hợp bên dƣới: 1.Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn toàn đồng ý STT I II CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỞI Phƣơng tiện hữu hình Trụ sở, sở vật chất, trang thiết bị đại Khơng gian giao dịch thống mát, thoải mái Nhân viên SCB có trang phục gọn gàng, tƣơm tất Thời gian làm việc thuận lợi Mức độ đáp ứng Nhân viên SCB có tác phong làm việc đáp ứng yêu cầu Qúy khách Giao dịch Qúy khách đƣợc xử lý cách nhanh chóng Giao dịch Qúy khách đƣợc xử lý cách xác Sản phẩm SCB đáp ứng đƣợc nhu cầu Qúy khách TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com III Mức độ tin cậy Tin tƣởng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng Các thắc mắc, khiếu nại khách hàng đƣợc tiếp nhận Nhân viên SCB có cách cƣ xử tạo niềm tin cho Qúy khách Khách hàng đƣợc giúp đỡ đối xử công Sự đảm bảo Nội dung tƣ vấn sản phẩm nhân viên SCB đáp ứng tốt nhu cầu Qúy khách Tác phong làm việc nhân viên đƣợc vừa lòng khách hàng Các tài liệu đƣợc sử dụng (biểu mẫu, tờ rơi…) rõ ràng dễ hiểu Năng lực, nghiệp vụ chuyên môn đáp ứng yêu cầu Qúy khách Sự cảm thông Nhân viên SCB niềm nở, lịch thiệp, tận tình với Qúy khách Nhân viên SCB có chủ động quan tâm chăm sóc khách hàng Chất lƣợng tƣ vấn sản phẩm, dịch vụ nhân viên Nhân viên SCB có chủ động quan tâm khó khăn khách hàng Mức độ hài lòng chung Khách hàng hai lòng với chất lƣợng hoạt động ngân hàng Khách hàng hai lòng chất lƣợng dịch vụ tiền gởi cung cấp ngân hàng Khách hàng hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng IV V VI PHẦN III: Ý KIẾN KHÁC (Vui lòng ghi rõ) …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Qúy khách Ngân hàng TMCP Sài Gịn kính chúc Qúy khách sức khỏe, hạnh phúc thành công TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 02: MÃ HÓA CÁC THANG ĐO Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng dịch vụ tiền gởi SCB: STT THANG ĐO KÝ HIỆU Phƣơng tiện hữu hình ( TAN) 1.1 Trụ sở, sở vật chất, trang thiết bị đại TAN1 1.2 Không gian giao dịch thoáng mát, thoải mái TAN2 1.3 Nhân viên SCB có trang phục gọn gàng, tƣơm tất TAN3 1.4 Thời gian làm việc thuận lợi TAN4 Mức độ đáp ứng (RES) Nhân viên SCB có tác phong làm việc đáp ứng yêu cầu Qúy 2.1 khách RES1 2.2 Giao dịch Qúy khách đƣợc xử lý cách nhanh chóng RES2 2.3 Giao dịch Qúy khách đƣợc xử lý cách xác RES3 2.4 Sản phẩm SCB đáp ứng đƣợc nhu cầu Qúy khách RES4 Mức độ tin cậy (REL) 3.1 Tin tƣởng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng REL1 3.2 Các thắc mắc, khiếu nại khách hàng đƣợc tiếp nhận REL2 3.3 Nhân viên SCB có cách cƣ xử tạo niềm tin cho Qúy khách REL3 3.4 Khách hàng đƣợc giúp đỡ đối xử công REL4 Sự đảm bảo (ASS) Nội dung tƣ vấn sản phẩm nhân viên SCB đáp ứng tốt nhu 4.1 cầu Qúy khách ASS1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2 Tác phong làm việc nhân viên đƣợc vừa lòng khách hàng ASS2 Các tài liệu đƣợc sử dụng (biểu mẫu, tờ rơi…) rõ ràng dễ 4.3 hiểu ASS3 Năng lực, nghiệp vụ chuyên môn đáp ứng yêu cầu Qúy 4.4 khách ASS4 Sự cảm thông(EMP) 5.1 Nhân viên SCB niềm nở, lịch thiệp, tận tình với Qúy khách EMP1 5.2 Nhân viên SCB có chủ động quan tâm chăm sóc khách hàng EMP2 5.3 Chất lƣợng tƣ vấn sản phẩm, dịch vụ nhân viên EMP3 5.4 Nhân viên SCB có chủ động quan tâm khó khăn khách hàng EMP4 Mức độ hài lòng chung (SAT) 6.1 Khách hàng hai lòng với chất lƣợng hoạt động ngân hàng SAT1 6.2 Khách hàng hai lòng chất lƣợng dịch vụ tiền gởi cung cấp ngân hàng SAT2 6.3 Khách hàng hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng SAT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 03: SỬ DỤNG PHẦN MỀM SPSS PHÂN TÍCH MƠ HÌNH Dữ liệu nhập vào SPSS Dữ liệu đƣợc lấy từ phiếu khảo sát thực tế theo phụ lục 01, thực khảo sát mẫu 240 khách hàng, thu 235 phiếu, có 10 phiếu khơng hợp lệ, số phiếu khảo sát hợp lệ 225 phiếu Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 225 100.0 0 225 100.0 Kiểm định chất lƣợng thang đo (Kiểm định Cronbach Alpha) Các biến thuộc nhóm nhân tố : Phƣơng tiện hữu hình (TAN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 608 Item-Total Statistics TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Sc Cronbach's Scale Mean if ale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted TAN1 13.4533 2.133 401 529 TAN2 13.3200 2.361 362 557 TAN3 13.1467 2.483 358 559 TAN4 13.2133 2.338 437 504 Các biến thuộc nhóm nhân tố : Mức độ đáp ứng (RES) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 633 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RES1 13.7511 1.813 459 530 RES2 13.7244 2.138 331 623 RES3 13.5689 2.112 366 597 RES4 13.5156 2.054 518 501 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Các biến thuộc nhóm nhân tố : Mức độ tin cậy (REL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 636 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted REL1 13.5422 2.615 405 574 REL2 13.4311 2.398 493 508 REL3 13.2000 3.232 302 638 REL4 13.5333 2.250 477 521 Các biến thuộc nhân tố: Sự đảm bảo (ASS Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 626 Item-Total Statistics TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted ASS1 13.6800 1.969 417 553 ASS2 13.5467 2.169 391 568 ASS3 13.3200 2.353 368 583 ASS4 13.2667 2.357 472 523 Các biến thuộc nhóm nhân tố : Sự cảm thơng (EMP) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 712 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted EMP1 13.3200 2.692 491 657 EMP2 13.0844 2.890 534 630 EMP3 13.0044 3.156 495 657 EMP4 13.3778 2.691 493 655 Tổng hợp biến đặc trƣng thang đo chất lƣợng tốt Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha để đánh giá chất lƣợng thang đo, thang đo đƣợc đánh giá chất lƣợng tốt hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể lớn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 0,6 Nếu hệ số tổng thể nhóm nhân tố nhỏ 0,6 phải loại bớt biến khơng đảm bảo chất lƣợng Qua kiểm định Cronbach’s Alpha ta thấy biến đảm bảo chất lƣợng Ta có bảng tổng hợp biến đặc trƣng thang đo chất lƣợng tốt nhƣ sau: STT Thang đo TAN TAN1, TAN2, TAN3, TAN4 608 RES RES1, RES2, RES3, RES4 633 REL REL1, REL2, REL3,REL4 636 ASS ASS1, ASS2, ASS3, ASS4 626 EMP EMP1, EMP2, EMP3, EMP4 712 Biến đặc trƣng Cronbach’s Alpha Thực phân tích nhân tố khám phá (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 904 Approx Chi-Square 1.434E3 Df 190 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Com pon ent Cumulative Total % of Variance % Total Total 7.089 35.444 35.444 7.089 35.444 35.444 3.513 17.565 17.565 1.863 9.314 44.759 1.863 9.314 44.759 2.686 13.429 30.994 1.615 8.077 52.836 1.615 8.077 52.836 2.359 11.795 42.789 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.434 7.168 60.003 1.434 7.168 60.003 2.337 11.685 54.474 1.107 5.533 65.536 1.107 5.533 65.536 2.213 11.063 65.536 956 4.779 70.315 878 4.388 74.703 800 4.002 78.706 713 3.565 82.271 10 666 3.332 85.604 11 624 3.121 88.724 12 509 2.545 91.269 13 507 2.535 93.804 14 460 2.302 96.105 15 400 2.001 98.106 16 379 1.894 100.000 17 1.434E-16 7.172E-16 100.000 18 1.244E-16 6.220E-16 100.000 19 9.427E-18 4.714E-17 100.000 20 -9.999E-17 -5.000E-16 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TAN1 912 TAN2 957 TAN3 TAN4 RES1 RES2 RES3 921 RES4 931 REL1 REL2 607 REL3 REL4 643 591 ASS1 912 ASS2 957 ASS3 921 ASS4 931 EMP1 689 EMP2 636 EMP3 586 EMP4 681 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thực phân tích hồi quy đa biến Model Summaryb Change Statistics Adjusted R Std Error of Model R 582a R Square Square 338 the Estimate 323 82275730 R Square F Change Change 338 df1 22.381 df2 Sig F Durbin- Change Watson 219 000 1.681 ANOVAb Model Sum of Squares Regression Df Mean Square 75.752 15.150 Residual 148.248 219 677 Total 224.000 224 F Sig .000a 22.381 Coefficientsa Standard ized Unstandardized Coefficie 95% Confidence Coefficients nts Interval for B Std Model B Error Beta t Sig Collinearity Correlations Lower Upper Zero- Bound Bound order Partial Part Statistics Tolera nce TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com VIF (Consta -1.027E- 055 000 1.000 -.108 108 000 346 563 455 488 455 1.000 1.000 227 4.125 000 118 335 227 269 227 1.000 1.000 055 080 1.461 145 -.028 189 080 098 080 1.000 1.000 267 055 267 4.853 000 158 375 267 312 267 1.000 1.000 049 055 049 899 370 -.059 158 049 061 049 1.000 1.000 nt) 16 F1 455 055 455 8.270 F2 227 055 F3 080 F4 F5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... thƣơng mại cổ phần quân đội NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTW Ngân hàng Trung Ƣơng NAB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nam Á NCB Ngân hàng quốc dân TIEU LUAN MOI download... theo chủ trƣơng cấu lại hệ thống ngân hàng Việt Nam Ngân hàng nhà nƣớc tạo áp lực lớn Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam khả tồn cạnh tranh để ổn định phát triển, ngân hàng thƣơng mại phải lựa chọn cho... hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) sở hợp tự nguyện ngân hàng: Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB), Ngân hàng TMCP Đệ Nhất (Ficombank), Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (TinNghiaBank) Ngân hàng TMCP