(LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn bó với tổ chức của nhân viên tại các ngân hàng TMCP thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÝ TÚ HIỀN ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh, Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÝ TÚ HIỀN ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ QUANG HN Tp.Hồ Chí Minh, Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi Lý Tú Hiền, tác giả Luận văn Thạc sĩ kinh tế với đề tài “Ảnh hƣởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến gắn bó với tổ chức nhân viên Ngân hàng TMCP TPHCM” Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu Tơi Các bảng biểu, số liệu sử dụng Luận văn Tôi thu thập khảo sát, kết quả, nội dung nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình Các nguồn liệu khác trích dẫn rõ ràng phần Tài liệu tham khảo phụ lục Luận văn thực hướng dẫn khoa học tận tình TS Ngơ Quang Hn Tác giả xin cam đoan chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Hội đồng khoa học kết Luận văn có chép hay có số liệu khơng trung thực q trình thực Luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 Tác giả Lý Tú Hiền TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG MỤC LỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu luận văn 1.4.1 Nguồn liệu 1.4.2 Phương pháp thực 1.5 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm văn hóa 2.2 Văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Các quan niệm văn hóa doanh nghiệp 2.2.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 2.2.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 2.2.4 Các khía cạnh Văn hóa doanh nghiệp 2.3 Lý thuyết cam kết gắn bó với tổ chức 2.4 Mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp cam kết gắn bó với tổ chức 2.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 11 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 12 2.6 Tóm tắt Chương 17 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 18 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.2 Phương pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Nghiên cứu định tính 20 3.2.1.1 Thang đo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 21 3.2.1.2 Thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 25 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 26 3.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 26 3.2.2.2 Thu thập liệu 28 3.2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 28 3.3 Tóm tắt chương 30 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Phân tích thống kê mơ tả mẫu quan sát 32 4.2 Kiểm định thang đo 34 4.2.1 Phân tích Cronbach Alpha 34 4.2.1.1 Thang đo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 34 4.2.1.2 Thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 37 4.2.2 Phân tích nhân tố - EFA 38 4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho thang đo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 38 4.2.2.2 Thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 41 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 42 4.4 Kiểm định mơ hình 44 4.4.1 Phân tích tương quan (hệ số tương quan Pearson) 44 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.4.2 Phân tích hồi quy 45 4.4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 49 4.5 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 50 4.6 Tóm tắt chương 52 CHƢƠNG 5: HÀM Ý, GIẢI PHÁP TRONG QUẢN TRỊ 53 5.1 Kết luận 53 5.2 Hàm ý, giải pháp quản trị 54 5.2.1 Sự công quán sách quản trị 54 5.2.2 Hiệu việc định định hướng kế hoạch tương lai 56 5.2.3 Phần thưởng công nhận 57 5.2.4 Đào tạo phát triển 58 5.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu hướng nghiên cứu 60 *** DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THAM KHẢO PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH THƠNG KÊ MƠ TẢ THUỘC TÍNH MẪU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 4: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ANPHA PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC BẢNG Bảng 3.1: Các bước tiến hành nghiên cứu 18 Bảng 4.1: Tổng hợp mô tả thống kê thuộc tính mẫu khảo sát 32 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach Alpha thang đo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 35 Bảng 4.3: Cronbach Alpha thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 37 Bảng 4.4: Cronbach Alpha thang đo cam kết gắn bó với tổ chức sau loại biến quan sát, lại biến quan sát (CK1, CK2, CK3, CK4) 38 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố - Thang đo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 40 Bảng 4.6: Bảng thống kê số lượng biến quan sát cho nhân tố hình thành 41 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 42 Bảng 4.8: Ma trận tương quan Pearson 44 Bảng 4.9: Thống kê phân tích hệ số hồi qui 46 Bảng 4.10: Kết hồi quy 46 Bảng 4.11: Bảng tổng hợp kết kiểm định 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 12 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 19 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 43 Hình 5.1: Mơ hình ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng TMCP TPHCM 53 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải ACB Ngân hàng TMCP Á Châu DongABank Ngân hàng TMCP Đông Á EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín SCB Ngân hàng TMCP Sài Gịn SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội STT Số thứ tự TMCP Thương mại cổ phần TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài “Văn hóa doanh nghiệp” khái niệm khơng cịn mẻ hầu hết doanh nghiệp Việt Nam Nó tạo nên nét riêng cho doanh nghiệp tiêu chí để người lao động đánh giá chọn lựa công việc Trong doanh nghiệp, người lao động có trình độ văn hóa, trình độ chun mơn nghiệp vụ, mức độ nhận thức khác tạo môi trường làm việc đa dạng Bên cạnh đó, trước cạnh tranh gay gắt xu tồn cầu hóa, doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục nhận thức cải tiến cho phù hợp với phát triển thời đại Ngày nay, giới ngày phẳng, việc cạnh tranh khơng dựa vào vốn tiền tệ, khoa học kỹ thuật công nghệ tài nguyên thiên nhiên, mà dựa vào yếu tố người Một doanh nghiệp ngày phát triển doanh nghiệp phải trì đội ngũ nguồn nhân lực giỏi, tài cam kết gắn bó lâu dài với tổ chức Nhưng để làm việc đó, doanh nghiệp cần phải xây dựng trì mơi trường làm việc tích cực, văn hóa làm việc tốt nhằm tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực thân, toàn tâm toàn lực làm việc cho doanh nghiệp Trong vài thập kỷ qua, văn hóa doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng thành công doanh nghiệp Theo nghiên cứu Saeed Hassan (2000) văn hóa doanh nghiệp có khả ảnh hưởng đến tư tưởng, tình cảm hoạt động giao tiếp thực cơng việc tổ chức Nhìn lại chặng đường mà Nhật Bản qua sau chiến thứ hai, Nhật Bản từ nước thất bại nặng nề mà sau chưa đầy nửa kỷ trở thành cường quốc kinh tế giới Và ngun nhân dẫn đến thành cơng to lớn Nhật Bản họ trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mà đối tượng xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành tận tụy suốt đời với sứ mệnh doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 động hàng năm Ngân hàng Các mục tiêu Ngân hàng tạo hứng thú động lực làm việc cho Tôi Ngân hàng có chiến lược phát triển tương lai rõ ràng Các nhà quản trị Ngân hàng hoạch định trước thay đổi tác động đến kết kinh doanh Làm việc nhóm Tơi thích làm việc với người phận Tất thành viên phận sẵn sàng hợp tác với làm việc đội Khi cần hỗ trợ giúp đỡ, Tôi nhận hợp tác phòng ban, phận Làm việc nhóm khuyến khích thực Sự cơng quán sách quản trị Tôi đối xử công thành viên khác Chính sách thăng tiến, sách khen thưởng, kỷ luật công Tiền lương nhận tương xứng với mức độ đóng góp Tơi Cấp quản lý Tôi quán thực thi sách liên quan đến nhân viên 5 5 5 5 5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com II SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC Rất Không Trung Đồng Rất không đồng ý lập ý đồng đồng ý ý Tôi chấp nhận phân cơng cơng việc để tiếp tục làm việc Tơi vui mừng chọn Ngân hàng để làm việc Tôi cảm thấy tự hào thành viên Ngân hàng Tôi sẵn sàng nỗ lực cho thành cơng Ngân hàng 5 5 5 Mặc dù muốn Tôi cảm thấy rời Ngân hàng lúc khó khăn cho Tơi ảnh hưởng đến việc đảm bảo cho sống Tôi Nếu rời khỏi đơn vị công tác lúc này, Tơi khó kiếm việc làm khác III THƠNG TIN CÁ NHÂN (Xin Anh/Chị vui lịng đánh dấu X vào trống  thích hợp nhất) Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  45 Trình độ học vấn:   Đa ̣i ho ̣c, đa ̣i ho ̣c  Cao đẳng, trung cấp, sơ cấ p  THPT Loại hình Cơ quan công tác: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Ngân hàng 100% vốn nước chi nhánh Ngân hàng nước VN  Ngân hàng thương mại cổ phần  Ngân hàng sách (Nhà nước)  Ngân hàng liên doanh  Khác (Xin ghi rõ)… Cơ quan công tác: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) Ngân hàng TMCP Sài Gịn (SCB) Ngân hàng TMCP Đơng Á (DongABank) Khác (Xin ghi rõ)… Anh/Chị có làm việc TP Hồ Chí Minh khơng? Có  Khơng Vị trí làm việc:  Giao dịch viên  Nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp  Nhân viên dịch vụ khách hàng  Nhân viên toán quốc tế  Nhân viên hỗ trợ tín dụng  Nhân viên thẩm định  Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân  Khác (Xin ghi rõ)… 8.Thâm niên công tác: < năm  1-3 năm >3 năm *** Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ THUỘC TÍNH MẪU KHẢO SÁT Statistics 216 NOI CONG TAC TPHCM 216 0 GIOI TINH N Valid Missing 216 TRINH DO HOC VAN 216 VI TRI LAM VIEC 216 THAM NIEN CONG TAC 216 CO QUAN CONG TAC 216 0 0 DO TUOI GIOI TINH Valid Nam Frequency 102 Percent 47.2 Valid Percent 47.2 114 216 52.8 100.0 52.8 100.0 Nu Total Cumulative Percent 47.2 100.0 NOI CONG TAC TPHCM Valid Co Khong Frequency 216 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 216 0.0 100.0 0.0 100.0 Total Cumulative Percent 100.0 100.0 DO TUOI Valid