(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần công nghệ DCORP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN ĐỨC SĨ HOÀNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DCORP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN ĐỨC SĨ HOÀNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DCORP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ HÀ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến cơng ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP” riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung cơng trình nghiên cứu chưa công bố cơng trình Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2014 Người thực luận văn Nguyễn Đức Sĩ Hoàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1  Lý chọn đề tài 1  Mục tiêu nghiên cứu 2  Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2  Phương pháp nghiên cứu 2  Ý nghĩa nghiên cứu 3  Kết cấu đề tài 3  CHUƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 4  1.1 Khái niệm Marketing 4  1.2 Khái niệm Marketing trực tuyến 5  1.3 Đặc điểm marketing trực tuyến 5  1.4 Lợi ích marketing trực tuyến 7  1.4.1 Đối với doanh nghiệp 7  1.4.2 Đối với khách hàng 8  1.5 Các nội dung Marketing trực tuyến 8  1.5.1 Nghiên cứu thị trường 8  TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.5.2 Chiến lược marketing trực tuyến (4Ps) 10  1.5.3 Các công cụ marketing trực tuyến 12  CHUƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DCORP 20  2.1 Sơ lược công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP 20  2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20  2.1.2 Chức – Tầm nhìn – Sứ mạng 21  2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 26  2.1.4 Cơ sở vật chất - kỹ thuật 27  2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh từ 2008 – 2013 27  2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP 29  2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 29  2.2.2 Các chiến lược marketing trực tuyến công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP 32  2.2.3 Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP 40  2.3 Nhận xét hoạt động Marketing trực tuyến công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP 47  2.3.1 Những mặt đạt 47  2.3.2 Những mặt hạn chế 48  Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CP CÔNG NGHỆ DCORP 51  3.1 Định hướng phát triển 51  TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến cơng ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP 51  3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 51  3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: hoàn thiện chiến lượt marketing trực tuyến 55  3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: hồn thiện cơng cụ Marketing trực tuyến 60  KẾT LUẬN 69  TÀI LIỆU THAM KHẢO  PHỤ LỤC   TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Cơ cấu vốn góp kinh doanh công ty 21 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh 2009 – 1013 28 Bảng 2.3: Bảng phân tích độ hấp dẫn yếu tố sản phẩm 33 Bảng 2.4: Bảng giá sản phẩm công ty DCORP công ty khác 34 Bảng 2.5: Bảng phân tích độ hấp dẫn yếu tố giá 35 Bảng 2.6: Bảng phân tích độ hấp dẫn yếu tố kênh phân phối 37 Bảng 2.7: Bảng phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiêu thị 39 Bảng 2.8: Thống kê từ khóa xuất Google 42 Bảng 2.9: Thống kê Forum công ty CP Công Nghệ DCORP tham gia 44 Bảng 2.10: Thống kê số lượng chi phí quảng cáo Facebook 46 Bảng 3.1: Chính sách khuyến cơng ty DCORP 57 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP Công Nghệ DCORP 26 Hình 3.1: Giao diện trang web công ty CP Công Nghệ DCORP 63 Hình 3.2: Trang kết tìm kiếm Google 64 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong khoảng mười năm trở lại đây, internet phát triển mạnh mẽ giới Việt Nam Với ưu vượt trội, internet ngày đóng vai trị quan trọng sống có tác động đến lĩnh vực xã hội Internet ngày bùng nổ dễ dàng tiếp cận khiến cho việc thu thập thơng tin, chia sẻ kiến thức thói quen sử dụng qua internet lúc phổ biến Internet không sử dụng công cụ giao tiếp phổ biến mà doanh nghiệp sử dụng phương thức marketing đại Tuy nhiên, trước phát triển nhiều loại hình marketing khác nhau, việc lựa chọn kênh tiếp thị thích hợp có vai trị định đến thành cơng doanh nghiệp Bên cạnh đó, internet ngày bùng nổ dễ dàng tiếp cận khiến cho việc thu thập thông tin, chia sẻ kiến thức thói quen sử dụng mạng xã hội lúc phổ biến Tại Việt Nam, việc quảng bá trực tuyến khơng cịn xa lạ so với phần lớn doanh nghiệp lợi ích mà mang lại đáng để nhà kinh doanh phải quan tâm Đó cách mạng cách thức liên lạc người với Theo thống kê Internet World Stats cho thấy Việt Nam đứng thứ châu Á số lượng người kết nối internet đứng thứ khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia Philipine) Nhờ khả tương tác định hướng cao, chiến lược marketing dần chiếm thị phần đáng kể thị trường lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Bằng bước tìm kiếm đơn giản mạng, ta biết số lượng lớn thành viên sử dụng internet công cụ đắc lực để quảng bá hình ảnh cơng ty, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ chia sẻ cộng đồng thông tin cần thiết TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhận thấy xu đó, cơng ty Cổ Phần Cơng Nghệ DCORP sử dụng marketing trực tuyến chiến lược Marketing công ty Mặc dù đạt số thành công ty CP Công Nghệ DCORP gặp khơng khó khăn q trình triển khai hình thức marketing trực tuyến Nhằm tìm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty, tác giả chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực với mục tiêu: - Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP vói ba phần: hoạt động nghiên cứu thị trường, chiến lược Marketing 4Ps công cụ Marketing trực tuyến - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP dựa sở phân tích thực trạng kết vấn chuyên gia Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing trực tuyến công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP từ năm 2010 trở lại Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu luận văn bao gồm phương pháp sau: - Phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê so sánh thông tin thứ cấp thu thập từ nguồn nội công ty Cổ phần Công Nghệ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com STT Các yếu tố quan trọng Các quảng cáo công ty thường xuyên Các quảng cáo công ty hấp dẫn Mức độ quan trọng Các chương trình khuyến cơng ty thường xun Các chương trình khuyến công ty hấp dẫn Công ty thực chương trình khuyến cơng ty giới thiệu Các chương trình khuyến cơng ty đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách hàng Anh/Chị cho biết ý kiến phản ứng cơng ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP yếu tố sau: (1: Phản ứng ít, 2: Phản ứng trung bình 3: Phản ứng trung bình, 4: Phản ứng nhiều) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com STT Các yếu tố quan trọng Điểm xếp loại Các quảng cáo công ty thường xuyên Các quảng cáo công ty hấp dẫn Các chương trình khuyến cơng ty thường xun Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn Cơng ty thực chương trình khuyến công ty giới thiệu Các chương trình khuyến cơng ty đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CỦA CHUYÊN GIA Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sản phẩm công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP STT Các yếu tố Có nhiều sản phẩm giải pháp để lựa chọn Tổng điểm Mức độ quan trọng Số người trả lời 10 20 81 0.27 Có nhiều sản phẩm 1 13 20 86 0.29 Chất lượng sản phẩm đảm bảo 1 13 20 86 0.29 3 20 48 0.16 301 1.00 Thời gian giải đáp thắc mắc nhanh chóng Tổng cộng:  Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert (1: Không quan trọng, 2: Ít quan trọng, 3: Quan trọng, 4: Khá quan trọng, 5: Rất quan trọng) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ phản ứng công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP yếu tố sản phẩm STT Các yếu tố Có nhiều sản phẩm giải pháp để lựa chọn Số người trả lời Tổng điểm Điểm xếp loại 10 20 66 3.30 Có nhiều sản phẩm 13 20 72 3.60 Chất lượng sản phẩm đảm bảo 1 15 20 72 3.60 20 38 1.90 Thời gian giải đáp thắc mắc nhanh chóng Tổng cộng: 248  Ghi chú: điểm phân loại chia sau: 1: Phản ứng ít, 2: Phản ứng trung bình 3: Phản ứng trung bình, 4: Phản ứng nhiều TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố sản phẩm STT Các yếu tố Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Có nhiều sản phẩm giải pháp để lựa chọn 0.27 3.30 0.89 Có nhiều sản phẩm 0.29 3.60 1.03 Chất lượng sản phẩm đảm bảo 0.29 3.60 1.03 Thời gian giải đáp thắc mắc nhanh chóng 0.16 1.90 0.30 Tổng cộng: 1.00 3.25 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố giá công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP STT Các yếu tố Giá sản phẩm phù hợp với mẫu mã Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng Giá phù hợp với chương trình khuyến hấp dẫn Tổng cộng: Tổng điểm Mức độ quan trọng Số người trả lời 1 13 20 86 0.37 1 11 20 84 0.36 5 20 64 0.27 234 1.00  Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert (1: Khơng quan trọng, 2: Ít quan trọng, 3: Quan trọng, 4: Khá quan trọng, 5: Rất quan trọng) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ phản ứng công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP yếu tố giá STT Các yếu tố Giá sản phẩm phù hợp với mẫu mã Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng Giá phù hợp với chương trình khuyến hấp dẫn Tổng cộng: Số người trả lời Tổng điểm Điểm xếp loại 14 20 70 3.50 2 15 20 70 3.50 11 20 64 3.20 204  Ghi chú: điểm phân loại chia sau: 1: Phản ứng ít, 2: Phản ứng trung bình 3: Phản ứng trung bình, 4: Phản ứng nhiều TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố giá STT Các yếu tố Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Giá sản phẩm phù hợp với mẫu mã 0.37 3.50 1.29 Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng 0.36 3.50 1.26 0.27 3.20 0.88 Giá phù hợp với chương trình khuyến hấp dẫn Tổng cộng: 1.00 3.42 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố phân phối công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP STT Các yếu tố Có nhiều mạng lưới thuận tiện cho việc mua hàng mạng Giao hàng triển khai nhanh chóng tiện lợi Phương thức tốn linh hoạt Quy trình đặt hàng thuận lợi hiệu Giao dịch hệ thống mạng cơng ty an tồn Tổng cộng: Tổng điểm Mức độ quan trọng Số người trả lời 1 15 20 89 0.22 1 11 20 78 0.19 10 20 79 0.20 1 13 20 87 0.22 20 71 0.18 404 1.00  Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert (1: Không quan trọng, 2: Ít quan trọng, 3: Quan trọng, 4: Khá quan trọng, 5: Rất quan trọng) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ phản ứng công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP yếu tố phân phối STT Các yếu tố Có nhiều mạng lưới thuận tiện cho việc mua hàng mạng Giao hàng triển khai nhanh chóng tiện lợi Phương thức tốn linh hoạt Quy trình đặt hàng thuận lợi hiệu Giao dịch hệ thống mạng công ty an toàn Tổng cộng: Số người trả lời Tổng điểm Điểm xếp loại 2 15 20 70 3.50 20 48 2.40 12 2 20 34 1.70 10 20 43 2.15 20 38 1.90 233  Ghi chú: điểm phân loại chia sau: 1: Phản ứng ít, 2: Phản ứng trung bình 3: Phản ứng trung bình, 4: Phản ứng nhiều TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố phân phối STT Các yếu tố Có nhiều mạng lưới thuận tiện cho việc mua hàng mạng Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 0.22 3.50 0.77 Giao hàng triển khai nhanh chóng tiện lợi 0.19 2.40 0.46 Phương thức tốn linh hoạt 0.20 1.70 0.33 Quy trình đặt hàng thuận lợi hiệu 0.22 2.15 0.46 Giao dịch hệ thống mạng công ty an toàn 0.18 1.90 0.33 Tổng cộng: 1.00 2.36 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiêu thị công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP STT Các yếu tố Số người trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng Các quảng cáo công ty thường xuyên 5 20 60 0.15 Các quảng cáo công ty hấp dẫn 3 20 63 0.16 5 20 58 0.15 4 20 63 0.16 2 3 10 20 77 0.20 3 20 73 0.19 394 1.00 Các chương trình khuyến cơng ty thường xun Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn Cơng ty thực chương trình khuyến công ty giới thiệu Các chương trình khuyến cơng ty đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách hàng Tổng cộng: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ phản ứng công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP yếu tố chiêu thị STT Các yếu tố Số người trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng Các quảng cáo công ty thường xuyên 5 20 56 2.80 Các quảng cáo công ty hấp dẫn 5 20 56 2.80 7 20 56 2.80 4 20 53 2.65 1 14 20 71 3.55 13 20 69 3.45 Các chương trình khuyến cơng ty thường xun Các chương trình khuyến công ty hấp dẫn Công ty thực chương trình khuyến cơng ty giới thiệu Các chương trình khuyến công ty đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách hàng Tổng cộng: 361 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiêu thị STT Các yếu tố Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Các quảng cáo công ty thường xuyên 0.15 2.80 0.43 Các quảng cáo công ty hấp dẫn 0.16 2.80 0.45 0.15 2.80 0.41 0.16 2.65 0.42 0.20 3.55 0.69 0.19 3.45 0.64 Các chương trình khuyến cơng ty thường xuyên Các chương trình khuyến công ty hấp dẫn Công ty thực chương trình khuyến cơng ty giới thiệu Các chương trình khuyến cơng ty đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách hàng Tổng cộng: 1.00 3.04 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Danh sách chuyên gia STT Họ tên Đơn vị công tác ThS Nguyễn Văn Dương Công ty CP Công Nghệ DCORP Nguyễn Hồng Duy Cơng ty CP Cơng Nghệ DCORP Nguyễn Tôn Huy Công ty CP Công Nghệ DCORP Phạm Văn Khánh Công ty CP Công Nghệ DCORP ThS Nguyễn Hải Minh Đăng Công ty CP Công Nghệ DCORP ThS Đặng Lâm Phương Công ty CP BMT ThS Chu Viết Cuờng Công ty CP Hỗ Trợ Dịch Vụ Thanh Toán Việt Phú ThS Lâm Nguyễn Ngọc Dung Cơng ty CP Hỗ Trợ Dịch Vụ Thanh Tốn Việt Phú Lã Nguyễn Hùng Long Công ty CP Cơng Nghệ DCORP 10 ThS Nguyễn Hồng Linh Cơng ty CP Công Nghệ DCORP ... trực tuyến Nhằm tìm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty, tác giả chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP? ??... tượng nghiên cứu: hoạt động marketing trực tuyến công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP từ năm 2010... trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trục tuyến công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP Kết luận Tài liệu tham khảo