(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại khu vực đồng bằng sông cửu long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   MAI VĂN TRÍ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   MAI VĂN TRÍ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu thực Các số liệu thông tin sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố bất cơng trình nghiên cứu Thành Phố Hồ Chí Minh - năm 2014 Mai văn Trí TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu từ viết tắt Danh mục hình vẽ Danh mục bảng biểu CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn khoa học nghiên cứu 1.7 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.1 Lịch sử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.2 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.2.1 Internet Banking 2.2.2 Phone Banking 10 2.2.3 Mobile Banking 11 2.2.4 Home Banking 12 2.2.5 Kiosk Banking 13 2.2.6 Call Centre 13 2.2.7 Tiền điện tử - Digital Cash 13 2.2.8 Séc điện tử - Digital Cheques 14 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.9 Thẻ thơng minh - Ví điện tử - Stored Value smart Card 14 2.3 Thương mại điện tử 14 2.3.1 Khái niệm thương mại điện tử 15 2.3.2 Đặc trưng thương mại điện tử 15 2.4 Thái độ ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến 16 2.4.1 Khái niệm 16 2.4.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 17 2.4.3 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 2.4.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 18 2.4.5 Một số nghiên cứu Thái độ ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến 20 2.4.5.1 Mô hình nghiên cứu “Mức độ chấp nhận sử dụng dịch vụ e-banking IRAN” 20 2.4.5.2 Mơ hình nghiên cứu “Rào cản chấp nhận sử dụng internet banking Tunisian” 21 2.4.5.3 Mơ hình nghiên cứu “Sự chấp nhận ngân hàng điện tử khách hàng Nigeria” 23 2.4.5.4 Mơ hình nghiên cứu “Ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ nghiên cứu e-banking Việt Nam” 24 2.4.5.5 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ sử dụng ngân hàng trực tuyến khách hàng địa bàn TP.HCM ” 24 2.5 Thực trạng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khu vực ĐBSCL 26 2.6 Mơ hình nghiên cứu 30 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.1.1 Nghiên cứu sơ 34 3.1.2 Nghiên cứu thức 34 3.2 Phương pháp xử lý số liệu 36 3.2.1 Kiểm định thang đo hệ số Croncbach Alpha 36 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 38 3.3 Thiết kế mẫu nghiên cứu 40 3.3.1 Đối tượng khảo sát 41 3.3.2 Cách thức khảo sát 41 2.3.3 Quy mô cách chọn mẫu 41 3.4 Xây dựng thang đo 42 3.4.1 Điều chỉnh thang đo 42 3.4.2 Xây dựng thang đo thực tiễn 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 46 4.2 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 49 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3.1 EFA cho thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng 51 4.3.2 EFA cho thang đo thái độ khách hàng 53 4.3.3 EFA cho thang đo ý định sử dụng 54 4.4 Hiệu chỉnh mô hình giả thuyết nghiên cứu 54 4.5 Kiểm định mơ hình 59 4.5.1 Kiểm định mơ hình thành phần thái độ khách hàng 59 4.5.1.1 Phân tích tương quan 59 4.5.1.2 Phân tích hồi quy bội 60 4.5.1.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy bội 62 4.5.2 Kiểm định mơ hình thành phần ý định sử dụng khách hàng 64 4.5.2.1 Phân tích tương quan 64 4.5.2.2 Phân tích hồi quy đơn 64 4.5.2.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy đơn 66 4.5.2.4 Phân tích đường dẫn PATH 67 4.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình 67 4.7 Kiểm định khác biệt (Independent Samples Test Anova) 69 4.7.1 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo giới tính khách hàng 69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.7.2 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo độ tuổi khách hàng 70 4.7.3 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo trình độ học vấn khách hàng 71 4.7.4 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo thu nhập khách hàng 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 5.1 Thảo luận kết 74 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu 75 5.3 Một số đề xuất hàm ý 76 5.3.1 Nâng cao tín nhiệm cảm nhận khách hàng 76 5.3.2 Nâng cao hữu ích cảm nhận khách hàng 78 5.3.3 Nâng cao thú vị cảm nhận khách hàng 78 5.3.4 Nâng cao dễ dàng sử dụng cảm nhận khách hàng 79 5.3.5 Giảm rủi ro cảm nhận khách hàng 79 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 80 Tài liệu tham khảo Phụ lục TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh AIE Các biến nhân học Age/Income/Education CA Thái độ khách hàng Customer Attitude CNTT Công nghệ thông tin ĐBSCL Đồng Bằng Sông Cửu Long IB Ngân hàng trực tuyến Internet Banking ITU Ý định sử dụng Intend To Use NHĐT Ngân hàng điện tử NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần MLR Mơ hình hồi quy bội Multi Linear Regression SLR Mơ hình hồi quy đơn Simple Linear Regression TMĐT Thương mại điện tử TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ Technology Acceptance Model TPB Lý thuyết hành vi dự định Theory of Planning Behavior TRA Lý thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action PC Sự tín nhiệm cảm nhận Perceived Credibility PCST Chi phí cảm nhận Perceived Cost PU Sự hữu ích cảm nhận Perceived Usefulness PEOU Dễ dàng sử dụng cảm nhận Perceived Easy of Use PE Sự thú vị cảm nhận Perceived Enjoyment PR Rủi ro cảm nhận Perceived Risk TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình mức độ chấp nhận sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Iran … 20 Hình 2.2 Mơ hình Rào cản chấp nhận sử dụng Ngân hàng trực tuyến Tunisian 22 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận ngân hàng điện tử khách hàng Nigeria 23 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu ngân hàng điện tử Việt Nam 24 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố đến thái độ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng ………25 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu thái độ ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng khu vực ĐBSCL 33 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1 Mơ hình kết nghiên cứu 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Danh sách NHTM cung cấp dịch vụ Ngân hàng trực tuyến khu vực ĐBSCL 28 Bảng 2.2 Báo cáo tình hình tốn phương tiện tháng 06/2013 khu Vực ĐBSCL 29 Bảng 4.1 Mô tả mẫu theo giới tính khảo sát sơ 47 Bảng 4.2 Mô tả mẫu theo độ tuổi khảo sát sơ 47 Bảng 4.3 Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 47 Bảng 4.4 Mô tả mẫu theo thu nhập .48 Bảng 4.5 Mô tả mẫu theo tình trạng sử dụng 48 Bảng 4.6 Cronbach's Alpha thành phần thang đo nháp .49 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố (EFA) yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng 52 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố (EFA) Thái độ khách hàng 53 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố (EFA) ý định sử dụng 54 Bảng 4.10 Mô tả mẫu theo giới tính khảo sát thức 54 Bảng 4.11 Mô tả mẫu theo độ tuổi khảo sát thức .55 Bảng 4.12 Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn .55 Bảng 4.13 Mô tả mẫu theo thu nhập 55 Bảng 4.14 Mơ tả mẫu theo tình trạng sử dụng 56 Bảng 4.15 Kết phân tích nhân tố (EFA) cho thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng thang đo thức 57 Bảng 4.16 Kết phân tích nhân tố (EFA) thái độ khách hàng cho thang đo thức 58 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxviii Giả định phân phối chuẩn phần dư: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxix Phụ lục 09: Cronbach's Alpha EFA cho thang đo thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 781 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance Item-Total Alpha if Deleted if Item Correlation Item Deleted Deleted 1.1 Nâng cao hiệu công việc 1.2 Nâng cao hiệu suất cơng việc 1.3 Nâng cao tính kinh tế cơng việc 1.4 Cảm nhận hữu ích 12.18 3.401 603 719 12.27 3.567 616 713 12.41 3.536 582 730 12.09 3.735 544 748 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 679 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance Item-Total Alpha if Deleted if Item Correlation Item Deleted Deleted 2.1 Tương tác với IB không bận tâm nhiều thời gian 2.2 Tương tác với IB rõ ràng dễ hiểu 2.3 Giúp có kỹ sử dụng IB 2.4 Học cách sử dụng dễ dàng 11.35 3.280 380 665 11.62 2.917 548 554 11.89 3.398 340 688 11.55 2.816 592 523 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxx Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 3.1 Sử dụng IB hoạt động thú vị 11.54 3.636 595 732 3.2 Sử dụng IB niềm vui 11.64 3.721 629 715 3.3 Sử dụng IB thích thú 11.61 3.573 643 706 3.4 Sử dụng IB hoạt động tích 11.45 4.120 506 774 cực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 730 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 4.1 Tin tưởng trang Web ngân 12.01 3.357 524 668 hàng giao dịch 4.2 Trang web giữ tâm trí 11.87 3.071 490 691 khách hàng lợi ích tốt 4.3 Trang web ngân hàng giữ 12.09 3.300 501 680 lời hứa cam kết 4.4 Tin tưởng vào lợi ích mà 11.90 3.171 574 639 trang Web mang lại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxxi Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.1 Tôi e ngại hoạt động kinh doanh ngân hàng qua internet 6.2 Tôi cảm thấy không thoải mái sử dụng dịch vụ 6.3 Sử dụng IB nguy hiểm cho riêng tư 7.61 2.244 611 651 7.71 2.143 646 609 8.07 2.457 513 760 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 771 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.1 Tôi tự hào sử dụng IB 11.27 3.118 499 754 7.2 Tơi thích sử dụng IB 10.98 3.048 560 723 7.3 Tôi thoải mái sử dụng IB 10.96 2.979 604 700 7.4 Tôi yên tâm sử dụng IB 11.11 2.818 631 684 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 747 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxxii Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 8.1 Trong tương lai, sử dụng IB thường xuyên 8.2 Tôi khuyên người khác sử dụng IB 8.3 Bất truy cập internet, sử dụng IB NH sử dụng 8.4 Tơi cảm thấy hài lịng với lợi ích mà IB mang lại 11.27 3.783 593 659 10.82 4.192 473 725 11.87 4.195 419 757 11.26 3.502 697 596 EFA cho thang đo thái độ khách hàng (CA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .744 328.326 000 Total Variance Explained (ITU) Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Component Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.377 59.419 59.419 2.377 59.419 59.419 729 18.215 77.634 472 11.793 89.427 423 10.573 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxxiii Component Matrixa Component 497 584 636 660 7.1 Tôi tự hào sử dụng IB 7.2 Tơi thích sử dụng IB 7.3 Tôi thoải mái sử dụng IB 7.4 Tôi yên tâm sử dụng IB Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted EFA cho thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng (CA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component 10 11 12 13 14 15 Approx Chi-Square 801 2238.554 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 4.509 23.731 23.731 4.509 23.731 23.731 2.293 12.066 35.797 2.293 12.066 35.797 2.001 10.533 46.331 2.001 10.533 46.331 1.455 7.656 53.987 1.455 7.656 53.987 1.096 5.768 59.755 1.096 5.768 59.755 891 4.690 64.444 793 4.171 68.616 721 3.793 72.409 669 3.522 75.931 596 3.135 79.066 582 3.061 82.127 551 2.902 85.029 527 2.772 87.801 489 2.576 90.377 432 2.273 92.650 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxxiv 16 17 18 19 399 360 339 299 2.098 1.894 1.785 1.572 94.748 96.642 98.428 100.000 Rotated Component Matrixa 3.2 Sử dụng IB niềm vui 3.3 Sử dụng IB thích thú 3.1 Sử dụng IB hoạt động thú vị 3.4 Sử dụng IB hoạt động tích cực 1.2 Nâng cao hiệu suất công việc 1.1 Nâng cao hiệu cơng việc 1.4 Cảm nhận hữu ích 1.3 Nâng cao tính kinh tế cơng việc 4.4 Tin tưởng vào lợi ích mà trang web mang lại 4.1 Tin tưởng trang Web NH giao dịch 4.3 Trang web ngân hàng giữ lời hứa cam kết 4.2 Trang web giữ tâm trí khách hàng lợi ích tốt 2.4 Học cách sử dụng dễ dàng 2.2 Tương tác với IB rõ ràng dễ hiểu 2.3 Giúp có kỹ sử dụng IB 2.1 Tương tác IB không bận tâm nhiều thời gian 6.2 Tôi cảm thấy không thoải mái sử dụng dịch vụ 6.1 Tôi e ngại hoạt động kinh doanh ngân hàng qua internet 6.3 Sử dụng IB nguy hiểm cho riêng tư tơi 790 770 753 663 Component 783 767 718 715 738 710 659 626 804 797 642 532 859 832 761 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxxv Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA cho thang đo ý định sử dụng (ITU) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .658 372.240 000 Total Variance Explained (ITU) Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Component Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.301 57.537 57.537 2.301 57.537 57.537 802 20.045 77.583 643 16.084 93.667 253 6.333 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa 8.1 Trong tương lai, sử dụng IB thừong xuyên 8.2 Tôi khuyên người khác sử dụng IB 8.3 Bất truy cập internet, Tôi sử dụng IB ngân hàng sử dụng 8.4 Tơi cảm thấy hài lịng với lợi ích mà IB mang lại Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component 818 685 630 876 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxxvi Kết phân tích hồi quy bội b Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate a 627 393 383 43585 a Predictors: (Constant), PR, PEOU, PE, PU, PC b Dependent Variable: CA ANOVAa df Mean Square Model Sum of Squares Regression 38.053 Residual 58.700 309 Total 96.754 314 a Dependent Variable: CA b Predictors: (Constant), PU, PC, PEOU, PE Coefficients Model 995 287 PC 339 052 PEOU 100 PE 1.948 F 7.611 190 Sig .000b 40.063 a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) Durbin-Watson t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 3.472 001 350 6.482 000 672 1.488 045 104 2.213 028 893 1.120 232 045 261 5.130 000 759 1.318 PU 098 047 107 2.099 037 756 1.323 PR -.087 034 -.114 -2.551 011 991 1.009 a Dependent Variable: CA TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxxvii Phụ lục 10: Phân tích hồi quy đơn kiểm định vi phạm giả thuyết ITU CA Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.6894 55510 3.7664 63478 N 315 315 Correlations ITU Pearson Correlation Sig (1-tailed) N ITU CA ITU CA ITU CA CA 720** 000 315 1 315 720** 000 315 315 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 720 518 517 44133 a Predictors: (Constant), CA b Dependent Variable: ITU Model Sum of Squares Regression 65.564 Residual 60.963 Total 126.526 a Dependent Variable: ITU b Predictors: (Constant), CA Durbin-Watson 1.822 ANOVAa df Mean Square 313 314 65.564 195 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 729 167 4.357 CA 823 045 720 18.347 a Dependent Variable: ITU F Sig 336.625 Sig .000 000 000b Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 1.000 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxxviii Giả định liên hệ tuyến tính Kiểm định giả định phương sai sai số (phần dư) không đổi: Correlations ITU Spearman's rho abs_res2 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N ITU 1,000 315 -,058 ,304 315 abs_res2 -,058 ,304 315 1,000 315 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxxix Giả định phân phối chuẩn phần dư TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xl Phụ lục 11: Kết kiểm định khác biệt Kiểm định khác biệt theo giới tính khách hàng: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances ITU Equal variances Equal variances assumed not assumed 2.644 F Sig .105 t 1.974 2.050 313 049 285.144 041 12632 06401 00504 24761 12632 06162 00504 24761 df Sig (2-tailed) t-test for Equality of Mean Difference Means Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference 00038 25227 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi khách hàng: Test of Homogeneity of Variances ITU Levene statics df1 df2 2.192 Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Sig 311 089 ANOVA ITU df Mean Square 2.969 990 93.784 311 302 96.754 314 F 3.282 Sig .021 Post Hoc Tests: Theo độ tuổi khách hàng Multiple Comparisons Dependent Variable: CA Bonferroni (I) tuoi (J) tuoi Mean Std Error Difference (IJ) Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xli 21-35 -,11222 ,13840 1,000 duoi 20 35-45 -,32622 ,14828 ,171 tren 45 -,23845 ,19819 1,000 duoi 20 ,11222 ,13840 1,000 * 21-35 35-45 ,07525 ,029 -,21401 tren 45 -,12623 ,15151 1,000 duoi 20 ,32622 ,14828 ,171 * 35-45 21-35 ,07525 ,029 ,21401 tren 45 ,08778 ,16058 1,000 duoi 20 ,23845 ,19819 1,000 tren 45 21-35 ,12623 ,15151 1,000 35-45 -,08778 ,16058 1,000 * The mean difference is significant at the 0.05 level -,4797 -,7199 -,7647 -,2553 -,4138 -,5285 -,0675 ,0142 -,3386 -,2878 -,2761 -,5142 ,2553 ,0675 ,2878 ,4797 -,0142 ,2761 ,7199 ,4138 ,5142 ,7647 ,5285 ,3386 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn khách hàng: Test of Homogeneity of Variances CA Levene Statistic df1 589 df2 Sig 310 671 ANOVA CA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.778 444 Within Groups 94.976 310 306 Total 96.754 314 F 1.451 Sig .217 Kiểm định khác biệt theo thu nhập khách hàng: Test of Homogeneity of Variances CA Levene Statistic 502 df1 df2 Sig 311 681 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xlii ANOVA CA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.096 1.032 Within Groups 93.657 311 301 Total 96.754 314 F 3.427 Sig .017 Post Hoc Tests: Theo thu nhập khách hàng Multiple Comparisons Dependent Variable: CA Bonferroni (I) Thu nhap (J) Thu nhap Mean Differenc e (I-J) Std Error từ 5-10 triệu -,24685 ,12917 Dưới triệu từ 10-20 triệu -,33941 ,13489 20 triệu -,54762* ,19123 triệu ,24685 ,12917 từ 5-10 triệu từ 10-20 triệu -,09256 ,06903 20 triệu -,30077 ,15211 triệu ,33941 ,13489 từ 10-20 triệu từ 5-10 triệu ,09256 ,06903 20 triệu -,20821 ,15700 triệu ,54762* ,19123 20 triệu từ 5-10 triệu ,30077 ,15211 từ 10-20 triệu ,20821 ,15700 * The mean difference is significant at the 0.05 level Mean N Std Deviation PC 3.9889 315 57332 Report of mean CA PEOU PE 3.6894 3.8825 3.8511 315 315 315 55510 57732 62433 Sig ,342 ,074 ,027 ,342 1,000 ,293 ,074 1,000 1,000 ,027 ,293 1,000 PU 4.0786 315 60713 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -,5898 ,0961 -,6976 ,0187 -1,0554 -,0399 -,0961 ,5898 -,2758 ,0907 -,7047 ,1031 -,0187 ,6976 -,0907 ,2758 -,6251 ,2087 ,0399 1,0554 -,1031 ,7047 -,2087 ,6251 ITU 3.7664 315 63478 PR 3.9005 315 72562 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... đối tượng nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long  Đối... cứu yếu tố ảnh hưởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long? ?? 1.2 Vấn đề nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề sau: - Các. .. định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, đánh giá cách khách quan tình trạng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ngân hàng thương mại Việt Nam khu