(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao năng lực cạnh tranh của bệnh viện đa khoa hoàn mỹ sài gòn giai đoạn 2015 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ XUÂN TUYỀN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒN MỸ SÀI GỊN GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ XUÂN TUYỀN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀN MỸ SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THẾ HỒNG TP Hồ Chí Minh, năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Sài Gịn giai đoạn 2015 – 2020”, tơi tự thực dƣới hƣớng dẫn Thầy Trần Thế Hồng Tơi nghiên cứu tài liệu, vận dụng kiến thức học, trao đổi với giáo viên hƣớng dẫn, cấp trên, đồng nghiệp bạn ngành … Các nguồn tài liệu, số liệu hoàn toàn xác trung thực Đồng thời, tơi cam kết kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu trƣớc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2015 Ngƣời thực luận văn Vũ Thị Xuân Tuyền TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục đồ thị hình vẽ Danh mục phụ lục PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Lý thuyết lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh cho DN……… 1.1.4 Các sở lực cạnh tranh 1.1.5 Cách thức tạo lực cạnh tranh 10 1.1.6 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.1.7 Cách thức để trì, củng cố xây dựng lực cạnh tranh … 17 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh DN 19 1.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 19 1.2.2 Môi trƣờng vi mô 19 1.3 Các mơ hình áp dụng để đánh giá lực cạnh tranh DN 23 1.3.1 Mô hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.3.2 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp dựa nguồn lực 1.4 25 Tóm tắt chƣơng 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN HỒN MỸ SÀI GỊN 28 2.1 Giới thiệu Bệnh viện Đa khoa Hồn Mỹ Sài Gịn 28 2.1.1 Thông tin chung 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.3 Sứ mệnh nguyên tắc kinh doanh 29 2.2 Phân tích dự báo mơi trƣờng bên ngồi tác động đến hoạt động Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn 30 2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô: 30 2.2.2 Môi trƣờng vi mô: 33 2.2.3 Dự báo tình hình kinh doanh khám chữa bệnh Bệnh viện HMSG giai đoạn 2015 – 2020 35 2.2.4 2.3 Phân tích thuận lợi, khó khăn, hội thách thức HMSG 36 Đánh giá chung hoạt động Bệnh viện HMSG 37 2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 37 2.3.2 Nguồn nhân lực 42 2.3.3 Đầu tƣ 44 2.3.4 Marketing 45 2.4 Các nhân tố chủ yếu tạo giá trị cho khách hàng qua nghiên cứu Bệnh viện HMSG 47 2.4.1 Nghiên cứu định tính 48 2.4.2 Nghiên cứu định lƣợng 49 2.5 Phân tích chuỗi giá trị HMSG…………………………………….……54 2.5.1 Nền tảng tài kinh doanh 54 2.5.2 Tổ chức quản lý Bệnh viện HMSG 55 2.5.3 Công tác nghiên cứu, phát triển ứng dụng công nghệ 58 2.5.4 Mối quan hệ với nhà cung cấp 58 2.5.5 Chính sách cho sản phẩm khám chữa bệnh 58 2.5.6 Chính sách quản lý chất lƣợng 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.5.7 Các hoạt động cung ứng bên nội 62 2.5.8 Công tác quản lý, điều hành 64 2.5.9 Công tác Marketing 65 2.5.10 Các hoạt động hậu 65 2.6 Đánh giá nguồn lực bệnh viện 66 2.6.1 Uy tín thƣơng hiệu qua chất lƣợng khám chữa bệnh 66 2.6.2 Chất lƣợng nguồn nhân lực 67 2.6.3 Chính sách hoạt động 68 2.6.4 Quản trị viên cấp cao 68 2.6.5 Sức mạnh liên kết hệ thống 68 2.6.6 Công nghệ 69 2.6.7 Mối quan hệ với nhà cung cấp 69 2.6.8 Cơ sở hạ tầng 69 2.7 Tóm tắt chƣơng 70 CHƢƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN HỒN MỸ SÀI GỊN GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 71 3.1 Mục tiêu phát triển HMSG giai đoạn 2015 – 2020 71 3.2 Các giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện HMSG giai đoạn 2015 - 2020 72 3.2.1 Nỗ lực không ngừng để trì phát triển uy tín thƣơng hiệu HMSG72 3.2.2 Xây dựng đội ngũ cán y tế chuyên nghiệp y đức 74 3.2.3 Tận dụng sức mạnh liên kết hệ thống để nâng cao giá trị cho khách hàng 75 3.2.4 Thu hút khách hàng thông qua nhiều kênh khác 76 3.2.5 Đầu tƣ phát triển công nghệ y khoa tiên tiến ứng dụng công nghệ thông tin quản lý 76 3.2.6 Tăng cƣờng củng cố mối quan hệ với đối tác có, tìm kiếm nhà cung cấp chiến lƣợc, mở rộng tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp 77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.7 Chính sách marketing phù hợp thực hiệu 77 3.2.8 Chính sách hƣớng phát triển lâu dài, bền vững, phù hợp với tầm nhìn sứ mạng bệnh viện 78 3.3 Tóm tắt chƣơng 78 KẾT LUẬN 79 Đóng góp luận văn 79 Điểm 79 Hạn chế 79 Kiến nghị 80 Tài liệu tham khảo Phụ lục TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT HMSG : Hoàn Mỹ Sài Gòn DN : Doanh nghiệp HSBA : Hồ sơ bệnh án BHYT : Bảo hiểm y tế TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh HIS : Hospital Information System – Hệ thống thông tin bệnh viện FICO : Financial Accouting – Controlling – Kiểm soát kế toán tài CKI : Chuyên khoa I CKII : Chuyên khoa II M&A : Mergers and Acquisitions – Mua bán sáp nhập TMC : The Medical City – Thành phố Y tế KPI : Key Performance Indicator – Chỉ số đánh giá thực công việc HMOS : Health Maintanance Organization System – Hệ thống quan bảo tồn sức khỏe BORO : Phần mềm quản lý doanh nghiệp BORO DN : Doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Phân loại nguồn lực Bảng 2.1 Các số kinh tế Việt Nam năm qua Bảng 2.2 Thông tin đối thủ cạnh tranh bệnh viện HMSG Bảng 2.3 Tình hình hoạt động khám chữa bệnh Hồn Mỹ Sài Gịn Bảng 2.4 Thống kê hoạt động khám chữa bệnh BHYT đánh giá lƣợt khám Bệnh viện HMSG năm gần Bảng 2.5 Báo cáo kết kinh doanh năm 2009 – 2013 BV HMSG Bảng 2.6 Thống kê số lƣợng trình độ nhân viên Bệnh viện HMSG năm gần Bảng 2.7 Các biến quan sát nghiên cứu định tính Bảng 2.8 Số lƣợng nhân viên trực tiếp gián tiếp Bệnh viện HMSG gần Bảng 2.9 Các nguồn lực Bệnh viện HMSG TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1.Vai trị nguồn lực lực Hình 1.2 Mơ hình yếu tố định lợi cạnh tranh Hình 1.3 Sự tƣơng tác nhân tố liên quan đến cạnh tranh Hình 1.4 Các lợi cạnh tranh Michael Porter Hình 1.5 Xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh Hình 1.6 Mối quan hệ ảnh hƣởng chủ yếu môi trƣờng tổ chức Hình 1.7 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter Hình 1.8 Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp Hình 1.9 Mơ hình phân tích chiến lƣợc doanh nghiệp dựa nguồn lực (M Porter, 1996) Hình 1.10 Quy trình phân tích ngƣợc chuỗi giá trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thu nhap hang thang Valid Frequency Percent Percent Valid Duoi trieu 13 Cumulative Percent 8.7 8.7 8.7 63 42.0 42.0 50.7 44 29.3 29.3 80.0 Tren 20 trieu 30 20.0 20.0 100.0 Total 100.0 100.0 Tu 5- 10 trieu Tu 10- 20 trieu 150 Tỷ lệ đáp viên khám chữa bệnh Bệnh viện HMSG Da tung kham chua benh tai benh vien da khoa Hoan My Sai Gon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 94 62.7 62.7 62.7 chua tung 56 37.3 37.3 100.0 Total 100.0 100.0 Valid Co 150 Lý lựa chọn khám chữa bệnh HMSG Case Processing Summary Lý lựa chọn khám Cases chữa bệnh HMSG Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent 36 24.0% 114 76.0% 150 100.0% Chi phí hợp lý 20 13.3% 130 86.7% 150 100.0% Dịch vụ tốt 30 20.0% 120 80.0% 150 100.0% Thuận tiện 27 18.0% 123 82.0% 150 100.0% Áp dụng chế độ khám 31 chữa bệnh BHYT 20.7% 119 79.3% 150 100.0% Chất lƣợng chữa bệnh khám Thu nhập đáp viên khám bệnh viện HMSG Case Processing Summary Cases Valid N Missing Total Percent N Percent N Percent 100.0% 0% 100.0% Da tung kham chua benh tai benh vien da khoa Hoan My Sai 150 150 Gon * Thu nhap hang thang TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Da tung kham chua benh tai benh vien da khoa Hoan My Sai Gon * Thu nhap hang thang Crosstabulation Count Thu nhap hang thang Duoi Da tung kham co chua benh tai chua tung benh vien da Tu 5- 10 Tu 10- 20 Tren 20 trieu trieu trieu trieu Total 40 28 19 94 23 16 11 56 13 63 44 30 150 khoa HMSG Total Số lƣợt khám chữa bệnh HMSG giai đoạn 2009 - 2013 600,000 Số lượt khám chữa bệnh HMSG giai đoạn 2009 2013 500,000 Số lượt khám chữa bệnh 400,000 Số lượt bệnh nhân ngoại trú 300,000 Số lượt bệnh nhân nội trú 200,000 100,000 2009 2010 2011 2012 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 10 Biểu đồ tỷ lệ khám chữa bệnh BHYT bệnh viện HMSG năm gần 100% Biểu đồ tỷ lệ khám chữa bệnh BHYT BV HMSG năm gần 90% 80% Số lượt khám chữa bệnh không BHYT 70% 60% 50% Số lượt khám chữa bệnh BHYT 40% 30% 20% 10% 0% 2009 2010 2011 2012 2013 11 Biểu đồ số lƣợt khám mới, tái khám phẫu thuật BV HMSG năm gần Biểu đồ số lượt khám mới, tái khám phẫu thuật BV HMSG năm gần Số lượt tái khám 300,000 250,000 Số lượt khám 200,000 Số ca phẫu thuật 150,000 100,000 50,000 2009 2010 2011 2012 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tình hình kinh doanh BV HMSG năm gần 12 600,000 Tình hình kinh doanh BV HMSG năm gần 500,000 Tổng doanh thu 400,000 Tổng chi phí 300,000 Lợi nhuận trước thuế 200,000 100,000 2009 2010 2011 2012 2013 Trình độ học vấn nhân viên bệnh viện HMSG năm gần 13 250 Trình độ học vấn nhân viên bệnh viện HMSG năm gần 200 Sau Đại học Đại học 150 Cao đẳng Trung cấp 100 Trung học 50 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 14 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh bệnh viện Descriptive Statistics TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Minimu Maximu Std N m m Mean Deviation 94 3.84 644 3.21 1.046 94 3.39 870 tang cua benh vien 94 3.98 776 3.55 887 94 4.13 845 94 2.91 1.267 Cac y bac si tai benh vien co trinh chuyen mon cao Cac y bac si tai benh vien co kinh nghiem, 94 noi tieng Thai phuc vu cua nhan vien rat nhiet tinh va than thien, cong minh chinh truc Co so vat chat, hoan thien va hien dai Benh vien trang bi may moc, trang thiet 94 bi hien dai, chat luong Benh vien sach se, ve sinh An ninh tai benh vien luon duoc dam bao TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Quy trinh kham chua benh khoa hoc, ro rang nen thoi gian 94 3.09 1.142 cac goi kham chua 94 3.46 1.002 3.65 581 94 3.76 969 benh nhanh chong va 94 3.40 884 3.90 868 3.53 1.044 4.28 966 kham benh chong, nhanh khong phai cho doi lau Benh vien co da dang benh, cac khoa kham Benh vien co chinh xac chuan doan 94 benh cao Chat luong va so luong thuoc dam bao Quy trinh dieu tri hieu qua Benh vien co nhieu chuyen khoa the 94 manh Benh vien co nang luc tai chinh manh de dau 94 tu phat trien Benh vien ap dung che kham chua 94 benh bao hiem y te TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Chi phi noi tru tai 94 3.49 744 94 3.31 776 94 3.19 807 kham chua benh tai 94 3.40 766 3.48 1.233 2.99 1.274 3.12 982 94 3.76 617 chua benh tot (hoa 94 3.74 983 benh vien hop ly Chi phi cac xet nghiem la hop ly Chi phi phau thuat tai benh vien hop ly Nhin chung, chi phi benh vien hop ly Benh vien nen giu muc gia hien hien tai 94 va gia tang chat luong Benh vien nen giu vung chat luong hien 94 tai va giam gia Benh vien co the tang gia de cung cap chat 94 luong cao hon Dich vu cham soc khach hang tai benh vien tot (tiep nhan, huong dan ) Thu tuc sau kham don do, ) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Benh vien co chinh sach bao lanh vien phi 94 3.07 1.039 2.85 1.097 94 2.93 1.070 94 3.47 1.002 voi cac benh vien 94 3.59 944 4.38 641 94 3.72 1.092 hoat dong tu thien huu 94 3.44 911 rat hieu qua Thanh toan vien phi qua the ngan hang rat 94 hieu qua Dich vu dat lich hen online tien ich Sieu thi va canteen dap ung tot nhu cau cua benh nhan voi gia cac hop ly Benh vien hop tac tot khu vuc,quoc te Benh vien toa lac gan trung tam pho, 94 giao thong thuan tien Benh vien hop tac chat che voi cac benh vien he thong Hoan My Benh vien co nhieu ich, vi cong dong TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Benh vien thuong xuyen to chuc cac hoi thao, kham benh mien 94 2.95 977 hieu uy tin va danh 94 3.79 620 3.70 653 3.64 760 phi, uu dai va khuyen mai nham gia tang gia tri khach hang Nhin chung, Hoan My Sai Gon la thuong tieng linh vuc y te tu nhan Anh chi hai long voi dich vu kham chua 94 benh cua benh vien Benh vien co du nang luc de canh tranh voi cac benh vien khac 94 khu vuc Valid N (listwise) 94 Các biến quan sát nghiên cứu định lƣợng BIẾN QUAN SÁT Số lƣợng mẫu Các y bác sĩ bệnh viện có 94 trình độ chun mơn cao Các y bác sĩ bệnh viện có 94 kinh nghiệm, tiếng Thái độ phục vụ nhân viên nhiệt tình thân thiện, 94 cơng minh trực Giá trị Giá trị nhỏ lớn Trung bình 3.84 3.21 3.39 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Cơ sở vật chất, hạ tầng 94 bệnh viện hoàn thiện, đại Bệnh viện trang bị máy móc, trang thiết bị đại, chất 94 lƣợng Bệnh viện sẽ, vệ sinh 94 An ninh bệnh viện ln 94 đƣợc đảm bảo Quy trình khám chữa bệnh khoa học, rõ ràng nên thời gian khám 94 bệnh nhanh chóng, khơng phải chờ đợi lâu Bệnh viện có đa dạng gói khám chữa bệnh, khoa 94 khám Bệnh viện có độ xác 94 chẩn đoán bệnh cao Chất lƣợng số lƣợng thuốc 94 đảm bảo Quy trình điều trị bệnh nhanh 94 chóng hiệu Bệnh viện có nhiều chuyên 94 khoa mạnh Bệnh viện có lực tài 94 mạnh để đầu tƣ phát triển Bệnh viện áp dụng chế độ khám 94 chữa bệnh BHYT Chi phí nội trú bệnh viện 94 hợp lý Chi phí xét nghiệm hợp 94 lý Chi phí phẫu thuật bệnh viện 94 hợp lý Nhìn chung, chi phí khám chữa 94 bệnh bệnh viện hợp lý Bệnh viện nên giữ mức giá 94 gia tăng chất lƣợng Bệnh viện nên giữ chất lƣợng 94 giảm giá thành 3.98 3.55 4.13 2.91 3.09 3.46 3.65 3.76 3.40 3.90 3.53 4.28 3.49 3.31 3.19 3.40 3.48 2.99 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bệnh viện tăng giá để 94 cung cấp chất lƣợng cao Dịch vụ chăm sóc khách hàng 94 bệnh viện tốt Thủ tục sau khám chữa bệnh tốt 94 Bệnh viện có sách bảo 94 lãnh viện phí hiệu Thanh tốn viện phí qua thẻ 94 ngân hàng hiệu Dịch vụ đặt lịch hẹn online tiện 94 ích Siêu thị canteen đáp ứng tốt nhu cầu bệnh nhân với giá 94 hợp lý Bệnh viện hợp tác tốt với bệnh viện khu vực 94 quốc tế Bệnh viện tọa lạc gần trung tâm thành phố, giao thông thuận 94 tiện Bệnh viện hợp tác chặt chẽ với bệnh viện hệ thống 94 Hoàn Mỹ Bệnh viện có nhiều hoạt động 94 từ thiện hữu ích, cộng đồng Bệnh viện thƣờng xuyên tổ chức hội thảo, khám chữa bệnh miễn phí, ƣu đãi 94 khuyến nhằm gia tăng giá trị khách hàng Nhìn chung, HMSG thƣơng hiệu uy tín danh tiếng 94 lĩnh vực y tế tƣ nhân Anh/Chị hài lòng với dịch vụ 94 khám chữa bệnh bệnh viện Bệnh viện có đủ lực cạnh tranh với bệnh viện khác 94 khu vực 3.12 3.76 3.74 3.07 2.85 2.93 3.47 3.59 4.38 3.72 3.44 2.95 3.79 3.70 3.64 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 5: TÌNH HÌNH NGUỒN NHÂN LỰC Sơ đồ tổ chức nhân bệnh viện HMSG TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Biểu đồ số lƣợng nhân viên khối gián tiếp trực tiếp năm gần 700 Biểu đồ số lượng nhân viên khối gián tiếp trực tiếp năm gần 600 500 Khối trực tiếp 400 438 363 301 300 Khối gián tiếp 200 100 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Quyền lợi nhân viên theo thâm niên công tác Các quyền lợi Năm thứ Năm thứ hai 12 ngày phép Bảo hiểm tai nạn cá nhân Bữa tối cho nhân viên trực ca tối Du lịch hàng năm Các khóa đào tạo nội bên ngồi 18 ngày phép Giảm viện phí cho nhân viên ngƣời nhà Quà thâm niên Khám bảo hiểm AON X X X X X X Năm thứ ba trở X X X X X X X X X X X X X X X X X Nguồn: Phòng nhân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 6: TOP 10 NHÀ CUNG CẤP CHIẾN LƢỢC CỦA BỆNH VIỆN HMSG Tên cơng ty Vimedimex Bình Dƣơng (DKSH) Zuellig (TW1) Thành An Hà Nội CPT (Chỉ phẫu thuật) BMS Nhƣ Quang Vy Gia FPT CMC Deltech Lĩnh vực cung cấp Thuốc, vật tƣ hóa chất xét nghiệm Thuốc, vật tƣ Vật tƣ tiêu hao Vật tƣ tiêu hao Vật tƣ tiêu hao Vật tƣ tiêu hao Vật tƣ tiêu hao Phần mềm tin học Thiết bị tin học cơng nghệ cao Trang thiết bị y tế Nguồn: Phịng mua hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN HỒN MỸ SÀI GỊN GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 71 3.1 Mục tiêu phát triển HMSG giai đoạn 2015 – 2020 71 3.2 Các giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh bệnh. .. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN HOÀN MỸ SÀI GỊN 2.1 Giới thiệu Bệnh viện Đa khoa Hồn Mỹ Sài Gịn 2.1.1 Thơng tin chung Tên đầy đủ: Cơng ty cổ phần Bệnh viện Đa khoa Hồn Mỹ Sài Gòn Tên... TUYỀN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒN MỸ SÀI GỊN GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: