THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH 9* NGUYỄN QUANG TOẢN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRÉVOIR VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – 2016 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUANG TOẢN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRÉVOIR VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Tp Hồ Chí Minh – 2016 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ iv MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lợi cạnh tranh, lực cạnh tranh lực lõi 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.4 Khái niệm lực lõi 1.2 Các yếu tố môi trường bên tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Yếu tố tài 1.2.2 Yếu tố quy trình nội TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.2.3 Yếu tố đào tạo phát triển nhân viên 1.3 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.3.1 Môi trường vĩ mô 10 1.3.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành) 13 1.4 Các công cụ để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.4.1 Các số đo lường cốt lõi (KPI) 15 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 16 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 17 1.4.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 17 1.4.5 Ma trận kết hợp để hình thành giải pháp (SWOT) 18 1.4.6 Ma trận để lựa chọn giải pháp (QSPM) 19 1.4.7 Chuỗi giá trị 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRÉVOIR VIỆT NAM 24 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prévoir Việt nam 24 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prévoir Việt Nam 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 27 2.1.4 Tổng quan hoạt động kinh doanh công ty 29 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2015 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prévoir Việt Nam giai đoạn 2012-2015 30 2.2.1 Thực trạng lực cạnh tranh giai đoạn 2012-2015 30 2.2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRÉVOIR VIÊT NAM GIAI ĐOẠN 2015 -2020 53 3.1 Mục tiêu phát triển công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prévoir Việt Nam đến năm 2020 53 3.1.1 Dự báo nhu cầu định hướng phát triển ngành BHNT đến năm 2020 53 3.1.2 Cơ sở xây dựng mục tiêu phát triển công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prévoir Việt Nam đến năm 2020 54 3.1.3 Mục tiêu 54 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọPrévoir đến năm 2020 54 3.2.1 Hình thành giải pháp từ ma trận SWOT 54 3.2.2 Lựa chọn giải pháp qua ma trận định lượng QSPM 57 3.2.3 Triển khai giải pháp lựa chọn để nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prévoir đến năm 2020 59 3.2.4 Lựa chọn giải pháp qua chuỗi giá trị 65 3.3 Một số kiến nghị 66 3.3.1 Kiến nghị ngành 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3.2 Kiến nghị công ty 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 68 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iv PHỤ LỤCI .vi PHỤ LỤC II x PHỤ LỤC III .xxiv PHỤ LỤC IV xxvii PHỤ LỤC V xxviii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT ABBank TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần ACB AIA Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA (Việt Nam) AnBinh Bank BH Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHXH Bảo hiểm xã hội CEO Chief Executive Officer – Giám đốc Điều hành COO Chied Operation Officer – Giám đốc tác nghiệp DN Doanh nghiệp EFE External Factor Evaluation – Đánh giá yếu tố bên GPBank Habubank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Dầu khí Toàn cầu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nhà Hà Nội IFE Internal Factor Evaluation – Đánh giá yếu tố bên KPI Key Performance Indicators - Chỉ số đo lường cốt lõi Manulife OCF Prévoir Việt Nam QSMT Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) Operating Cash Flow - Tỷ số dòng tiền hoạt động TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Prévoir Việt Nam Quantum Subliminal Matrix Technology Rc Current Ratio - Tỷ số toán hành Rq Quick Ratio – Tỷ số toán nhanh Sacombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương tín SHBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội SMART Specific – Measurable – Attainable – Relevant – Time bound TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com SWOT TAS Tien Phong Bank TNHH VIBBank Strength – Weakness – Opportunity - Threat Total Attractiveness Score – Tổng điểm hấp dẫn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Trách nhiệm hữu hạn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Mơ hình phân tích PEST 10 Hình 1.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh theo M Porter 14 Hình 1.3 Tiếp cận dự án xây dựng KPI mức doanh nghiệp 15 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Prévoir Việt Nam 25 Hình 2.2 Quy trình tuyển dụng Công ty TNHH BHNT PrévoirViệt Nam 35 Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng nhân viên Prevoir Việt Nam 38 Biểu đồ 2.2 Mức độ gắn bó khách hàng với PrévoirViệt Nam 2014 39 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ hài lòng khách hàng PrévoirViệt Nam 40 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu Số lượng hợp đồng Khai thác thị trường BHNT Việt Nam tháng đầu năm 2014 45 Biểu đồ 2.5 Tổng Doanh Thu Và Thị Phần BHNT Việt Nam Tháng Đầu Năm 2014 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình phân tích PEST 10 Hình 1.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh theo M Porter 14 Hình 1.3 Tiếp cận dự án xây dựng KPI mức doanh nghiệp 15 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH Prévoir Việt Nam 25 Hình 2.2 Quy trình tuyển dụng Cơng ty TNHH BHNT PrévoirViệt Nam 35 Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng nhân viên Prevoir Việt Nam 38 Biểu đồ 2.2 Mức độ gắn bó khách hàng với PrévoirViệt Nam 2014 39 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ hài lòng khách hàng PrévoirViệt Nam 40 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu Số lượng hợp đồng Khai thác thị trường BHNT Việt Nam tháng đầu năm 2014 45 Biểu đồ 2.5 Tổng Doanh Thu Và Thị Phần BHNT Việt Nam Tháng Đầu Năm 2014 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Người thực khảo sát chọn đánh giá yếu tố mà anh/chị cho quan trọng Prévoir Việt Nam theo thang điểm 5, với mức = Ít quan trọng; 5= Rất quan trọng; A36 Mạng lưới phân phối rộng A37 Kênh phân phối đa dạng A38 Chất lượng đại lý phân phối A39 Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu A40 Theo anh/chị, yếu tố nêu cịn có yếu tố kênh phân phối ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam? Và cho biết mức độ quan trọng yếu tố đó? VI Văn hóa cơng ty Người thực khảo sát chọn đánh giá yêu tố mà anh/ chị cho Prévoir Việt Nam hoàn thành tốt theo mức thang điểm 5, với mức = Rất không tốt; = Rất tốt A44 Theo anh/chị, yếu tố nêu cịn có yếu tố văn hóa cơng ty ảnh hưởng đến A41 Công ty có văn hóa doanh nghiệp mạnh A42 Mơi trường làm việc chuyên nghiệp A43.Cơ cấu tổ chức hợp lý lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam? Và cho biết mức độ hồn thành yếu tố đó? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Người thực khảo sát chọn đánh giá yếu tố mà anh/chị cho quan trọng Prévoir Việt Nam theo thang điểm 5, với mức = Ít quan trọng; 5= Rất quan trọng; A48 Theo anh/chị, yếu tố nêu cịn có yếu tố văn hóa cơng ty ảnh hưởng đến A45 Cơng ty có văn hóa doanh nghiệp mạnh A46 Môi trường làm việc chuyên nghiệp A47.Cơ cấu tổ chức hợp lý lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam? Và cho biết mức độ hoàn thành yếu tố đó? B Khảo sát ý kiến cán yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam I Yếu tố Chính trị - Pháp luật Người thực khảo sát chọn đánh giá yếu tố bên mà anh/chị cho ảnh hưởng tốt xấu đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam theo thang điểm 5; với mức 1=Rất xấu; Mức = Rất tốt B1 Môi trường hoạt động pháp lý cho ngành BH B2 Các kế hoạch hoàn thiện khung pháp lý cho ngành BH B3 Các thông tư, nghị định thủ tướng phù khuyến khích BHNT B4 Theo anh/chị, ngồi yếu tố nêu cịn có yếu tố trị - pháp luật ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam? Và cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố đó? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Người thực khảo sát chọn đánh giá yếu tố bên mà anh/chị cho ảnh hưởng quan trọng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam theo thang điểm 5; với mức 1= Không quan trọng; Mức = Rất quan trọng B5 Môi trường hoạt động pháp lý cho ngành BH B6 Các kế hoạch hoàn thiện khung pháp lý cho ngành BH B7 Các thông tư, nghị định thủ tướng phù khuyến khích BHNT B8 Theo anh/chị, ngồi yếu tố nêu cịn có yếu tố trị - pháp luật ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam? Và cho biết mức độ quan trọng yếu tố đó? II Yếu tố Kinh tế Người thực khảo sát chọn đánh giá yếu tố bên mà anh/chị cho ảnh hưởng tốt xấu đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam theo thang điểm 5; với mức 1=Rất xấu; Mức = Rất tốt B9 Sức khỏe kinh tế thị trường B10 Cạnh tranh B11 Thất nghiệp cung ứng lao động B12 Thay đổi nội ngành Chi tiết: B13 Thay đổi ngành Chi tiết: B14 Theo anh/chị, ngồi yếu tố nêu cịn có yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam? Và cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố đó? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Người thực khảo sát chọn đánh giá yếu tố bên mà anh/chị cho ảnh hưởng quan trọng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam theo thang điểm 5; với mức 1= Không quan trọng; Mức = Rất quan trọng B18 Thay đổi nội ngành Chi tiết: _ B19 Thay đổi ngành Chi tiết: B20 Theo anh/chị, yếu tố nêu cịn có yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam? Và cho biết mức độ quan trọng yếu tố đó? _ III Yếu tố Xã hội B15 Sức khỏe kinh tế thị trường B16 Cạnh tranh B17 Thất nghiệp cung ứng lao động Người thực khảo sát chọn đánh giá yếu tố bên mà anh/chị cho ảnh hưởng tốt xấu đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam theo thang điểm 5; với mức 1=Rất xấu; Mức = Rất tốt TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com B21 Tỷ lệ tăng dân số B22 Cơ cấu tuổi tác B23 Trình độ dân trí cao giảm xuống độ tuổi trung bình B24 Tỷ lệ thất nghiệp B25 Nhu cầu bảo hiểm nhân thọ B26 Theo anh/chị, yếu tố nêu cịn có yếu tố xã hội ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam? Và cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố đó? Người thực khảo sát chọn đánh giá yếu tố bên mà anh/chị cho ảnh hưởng quan trọng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam theo thang điểm 5; với mức 1= Không quan trọng; Mức = Rất quan trọng B27 Tỷ lệ tăng dân số B28 Cơ cấu tuổi tác B29 Trình độ dân trí cao giảm xuống độ tuổi trung bình B30 Tỷ lệ thất nghiệp B31 Nhu cầu bảo hiểm nhân thọ B32 Theo anh/chị, ngồi yếu tố nêu cịn có yếu tố xã hội ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam? Và cho biết mức độ quan trọng yếu tố đó? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com IV Yếu tố công nghệ Người thực khảo sát chọn đánh giá yếu tố bên mà anh/chị cho ảnh hưởng tốt xấu đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam theo thang điểm 5; với mức 1=Rất xấu; Mức = Rất tốt B33.Ảnh hưởng phát triển công nghệ thông tin kinh tế B34 Ảnh hưởng phát triển công nghệ thông tin xã hội B35 Ảnh hưởng phát triển công nghệ thông tin ngành bảo hiểm B36 Theo anh/chị, ngồi yếu tố nêu cịn có yếu tố xã hội ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam? Và cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố đó? Người thực khảo sát chọn đánh giá yếu tố bên mà anh/chị cho ảnh hưởng quan trọng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam theo thang điểm 5; với mức 1= Không quan trọng; Mức = Rất quan trọng B37.Ảnh hưởng phát triển công nghệ thông tin kinh tế B38 Ảnh hưởng phát triển công nghệ thông tin xã hội B39 Ảnh hưởng phát triển công nghệ thông tin ngành bảo hiểm B40 Theo anh/chị, yếu tố nêu cịn có yếu tố xã hội ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Prévoir Việt Nam? Và cho biết mức độ quan trọng yếu tố đó? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT THÚC KHẢO SÁT Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! II.2 Kết khảo sát ý kiến chuyên gia Điểm Mức độ hoàn thành Yếu phân tố A1 0 12 A2 10 A3 14 2 A4 0 A9 A10 Điểm Mức độ quan trọng Yếu phân tố A5 12 A6 1 1 A7 0 13 0 0 A8 0 0 0 2 14 A14 2 15 2 A15 16 0 A11 2 A16 A12 2 11 A17 1 A13 0 0 0 A18 0 0 0 A19 11 2 2 A21 2 A20* 0 A22* 0 A23 11 1 A27 13 A24 A28 4 A25 1 A29 14 A26 0 0 0 A30 0 0 0 A31 1 10 A36 A32 2 A37 A33 2 6 A38 10 2 A34 A39 A35 0 0 0 A40 0 0 0 A41 A45 2 A42 2 A46 A43 A47 2 A44 0 0 0 A48 0 0 0 loại loại TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com *Hệ thống thông tin doanh nghiệp Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Điểm Yếu tố phân Mức độ quan trọng Điểm phân loại loại B1 2 B5 B2 B6 B3 4 B7 B4 0 0 0 B8 0 0 0 B9 4 B15 4 B10 B16 B11 B17 14 0 B12** 0 B18** 0 0 B13 0 0 0 B19 0 0 0 B14*** 0 0 B20*** 0 0 B21 2 B27 14 3 0 B22 11 2 2 B28 13 1 B23 1 B29 2 6 B24 0 B30 13 0 B25 1 12 B31 1 13 B26**** 0 B32**** 0 B33 12 0 B37 17 0 B34 11 B38 2 B35 1 B39 1 B36 0 B40 12 0 **Sự tham gia mạnh mẽ doanh nghiệp BHNT có vốn đầu tư nước ngồi ***Tiềm thị trường chưa khai thác hết ****Người dân chưa có nhiều thiện cảm việc tham gia BHNT TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA KHẢO SÁT STT Họ tên Chức vụ Công ty Số điện thoại Khamsaya Soukhavong Prevoir Vice Chairman 0938 005 706 Lê Thúy Bình Prevoir CEO Nguyễn Hương Thu Prevoir Deputy CEO - OP 0903 201 081 Nguyễn Công Niềm Prevoir CFO 0912 378 569 Bùi Thị Kim Oanh Prevoir CIO 0903 416 369 Võ Chí Anh Prevoir Deputy CEO – Marketing/ VNPs 0903 943 890 Hideyuki Yoshida Prevoir Appointed Actuary 0934 592 834 Trần Thị Anh Đào Prevoir Accounting Manager 0912 466 894 Trương Thị Diệu Thanh Prevoir Operation Manager 0917 863 134 10 Phạm Đình Phong Prevoir IT Manager 0972 481 813 11 Lê Quốc Hùng Prevoir Legal and Compliance Manager 0949 919 888 12 Nghiêm Thị Tuyết Nhung Prevoir HR Manager 0912 760 809 13 Trần Quỳnh Trang Prevoir Investment Officer 0933 898 585 14 Đinh Thị Phi Yến Prevoir Marketing Manager 0908 135 639 15 Bùi Anh Tuấn Prevoir 0988 558 868 16 Lê Thị Hương Thúy Prevoir 17 Lê Cẩm Huyền Prevoir 18 Nguyễn Anh Tuấn Prevoir 19 Nguyễn Minh Hoàng Manulife Bancassurance Sales Director Policy in force Management Manager Project Assistant Agency Development Manager – CTV Project Agency Training Manager 20 Trần Hải Đăng Dai-ichi Bussiness Developmen 093 9000 166 0903 456 980 0936 188 786 0988 013 409 0936 125 261 0933444995 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC III III.1 Phiếu khảo sát ý kiến nhân viên PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRÉVOIRVIỆT NAM Kính chào q anh/chị Tơi tên Nguyễn Quang Toản, cán công tác Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prévoir Việt Nam thực đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prévoir Việt Nam” nhằm tìm giải pháp cải thiện lực cạnh tranh cơng ty Để có ý kiến khách quan q trình thực đề tài, tơi xin tham khảo ý kiến quý báu anh/chịvề vấn đề sau PHẦN – THÔNG TIN NGƯỜI KHẢO SÁT Người thực khảo sát chọn đánh dấu vào ô thông tin phù hợp Giới tính Nam Nữ Cấp bậc Quản lý Chuyên viên Nhân viên Độ tuổi Dưới 25 25-40 Trên 40 Số năm làm việc Dưới năm Từ – năm Trên năm Thu nhập bình quân/ tháng Dưới triệu 5-10 triệu Trên 10 triệu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHẦN – NỘI DUNG KHÁO SÁT Người thực khảo sát chọn đánh giá thành phần ảnh hưởng đến hài lịng anh chị cơng việc việc đánh dấu vào ô điểm tương ứng theo thang điểm 5; với mức 1=Rất khơng hài lịng; Mức 2: Khơng hài lịng; Mức 3: Bình thường; Mức 4: Hài lịng; Mức = Rất hài lòng Mức độ hài lòng STT Yếu tố Thu nhập phù hợp với lực làm việc Cơ hội thăng tiến công việc Chính sách lương thưởng Mơi trường làm việc an tồn 10 Chính sách phúc lợi 5 11 12 Cơ hội đào tạo, huấn luyện kỹ công việc Cơ hội làm việc với lực thân 13 Sự hỗ trợ từ cấp 14 Anh/ chị tiếp tục làm việc lâu dài cho công ty -KẾT THÚC KHẢO SÁT Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com III.2 Kết khảo sát Điểm STT Yếu tố phân loại Giới tính 21 11 Cấp bậc 19 Độ tuổi 12 15 Số năm làm việc 12 11 Thu nhập bình quân/ tháng 15 10 Thu nhập phù hợp với lực làm việc Cơ hội thăng tiến công việc Chính sách lương thưởng 14 3 Môi trường làm việc an tồn 10 2 10 Chính sách phúc lợi 12 2 12 8 5 11 11 12 13 14 Cơ hội đào tạo, huấn luyện kỹ công việc Cơ hội làm việc với lực thân Sự hỗ trợ từ cấp Anh/ chị tiếp tục làm việc lâu dài cho công ty TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC IV IV.1 Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRÉVOIRVIỆT NAM Kính chào q khách hàng, Tơi tên Nguyễn Quang Toản, cán công tác Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prévoir Việt Nam thực đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prévoir Việt Nam” nhằm tìm giải pháp cải thiện lực cạnh tranh cơng ty Để có ý kiến khách quan q trình thực đề tài, tơi xin tham khảo ý kiến quý báu ông/bà vấn đề sau PHẦN I – THÔNG TIN CHUNG Người thực khảo sát chọn đánh dấu vào ô thông tin phù hợp Xin quý khách vui lòng cho biết thời gian quý khách tham gia sử dụng sản phẩm PrévoirViệt Nam Dưới năm 3-5 năm Trên năm Xin q khách vui lịng cho biết loại hình bảo hiểm PrévoirViệt Nam mà quý khách tham gia Tân Bình An Phát Lộc Bình An Thành Tài Phước Thành Tài An Tâm Toàn Diện Bảo hiểm liên kết với ngân hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHẦN I – NỘI DUNG KHẢO SÁT Người thực khảo sát chọn đánh giá thành phần ảnh hưởng đến hài lòng anh chị công việc việc đánh dấu vào ô điểm tương ứng theo thang điểm 5; với mức 1=Rất không đồng ý; Mức 1: Khơng đồng ý; Mức 3: Bình thường; Mức 4: Đồng ý; Mức = Rất đồng ý STT Mức độ hài lòng Yếu tố Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, thân thiện Nhân viên có hiểu biết sâu rộng sản phẩm cung cấp Các sản phẩm bảo hiểm đa dạng, phục vụ nhu cầu ông/bà 5 Kênh phân phối bảo hiểm tiện lợi, dễ tiếp cận Sản phẩm, dịch vụ hợp lý Chính sách bảo hiểm tốt Thương hiệu uy tín 5 5 10 11 12 13 Thông tin cập nhật kịp thời xác đến khách hàng Các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng thân thiết diễn thường xuyên PrévoirViệt Nam thực tốt hoạt động trách nhiệm xã hội Ông/bà tiếp tục sử dụng sản phẩm khác BHNT PrévoirViệt Nam -KẾT THÚC KHẢO SÁT Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com IV.2 Kết khảo sát STT Yếu tố Thời gian sử dụng BHNT PrévoirViệt Nam Loại hình BHNT Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, thân thiện Nhân viên có hiểu biết sâu rộng sản phẩm cung cấp Các sản phẩm bảo hiểm đa dạng, phục vụ nhu cầu ông/bà Kênh phân phối bảo hiểm tiện lợi, dễ tiếp cận 16 19 10 Điểm 11 12 29 2 12 22 15 17 13 13 3 phân loại Sản phẩm, dịch vụ hợp lý 10 12 Chính sách bảo hiểm tốt 18 Thương hiệu uy tín 19 11 10 17 18 12 23 2 14 12 10 Thông tin cập nhật kịp thời xác đến khách hàng Các chương trình khuyến mãi, chăm sóc 11 khách hàng thân thiết diễn thường xuyên 12 13 PrévoirViệt Nam thực tốt hoạt động trách nhiệm xã hội Ông/bà tiếp tục sử dụng sản phẩm khác BHNT PrévoirViệt Nam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... II: Phân tích lực cạnh tranh công ty bảo hiểm Nhân thọ Prévoir Việt Nam? ?? thời điểm Chương III: Một số giải pháp chủ yếu nâng cao khả cạnh tranh công ty bảo hiểm Nhân thọ Prévoir Việt nam giai đoạn... cạnh tranh công ty số giải pháp mà công ty áp dụng Trên sở phân tích kết nghiên cứu định tính liệu thứ cấp công ty, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prévoir. .. phát triển công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prévoir Việt Nam đến năm 2020 54 3.1.3 Mục tiêu 54 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọPrévoir
Ngày đăng: 16/07/2022, 15:00
Xem thêm:
