5. Kết cấu đề tài
2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọPrévoir Việt
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Bộ máy quản lý của công ty Prévoir Việt Nam được sắp xếp theo mơ hình tuyến chức năng. Tức là các bộ phận công ty sẽ được phân chia tùy vào từng chức năng nhiệm vụ khác nhau và hoạt động dưới sự quản trị chung từ ban điều hành. Mơ hình tổ chức của Prévoir Việt Nam được mơ hình hóa trong Hình 2.1.
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH Prévoir Việt Nam
Nguồn: Prévoir Việt Nam
BOM
CEO
Kiểm toán nội bộ
COO
Các bộ phận Hỗ trợ Khách hàng
Trung tâm Kinh doanh A – Mảng VNP
Trung tâm Kinh doanh B – Mảng đầu tư và các mảng khác Các bộ phận hỗ trợ Quản trị Đào tạo OP OP IT Outsourcing Call Center Giấy Tờ Pháp lý Marketing VNP Miền Bắc VNP Miền Nam
Đào tạo & Đào tạo từ xa VPN
Chuyên viên thống kê sản phẩm
Đầu tư
Ngân hàng
Môi giới
Đào tạo đối tác bán hàng
Đào tạo & Chứng chỉ Tài chính
Nhân sự
Chuyên viên cao cấp
Hệ thống quản trị của Prévoir Việt Nam đứng đầu là Hội đồng quản trị (BOM), Giám đốc điều hành (CEO), và Giám đốc tác nghiệp (COO) hoạt động dưới sự giám sát, tư vấn của ban kiểm toán nội bộ.
Bộ máy tổ chức của công ty được chia thành 4 mảng chính, trong đó có 3 mảng được trực tiếp quản trị bởi COO đó là các bộ phận hỗ trợ khách hàng (1); Trung tâm kinh doanh A- mảng VPN (2); và Trung tâm kinh doanh B- mảng đầu tư và các mảng khác (3). Bên cạnh đó, bộ phận hỗ trợ quản trị (4) hoạt động khơng qua sự kiểm sốt từ COO mà chỉ dưới sự điều hành của CEO và BOM. Trong đó, các mảng bộ phận khơng hoạt động riêng rẽ mà có sự kết nối và tương tác lẫn nhau.
Mảng bộ phận hỗ trợ khách hàng chun trách gồm 5 mảng chính đó là bộ phận nghiệp vụ, bộ phận đào tạo nghiệp vụ, bộ phận thuê ngồi cơng nghệ thơng tin (IT outsourcing), bộ phận chăm sóc khách hàng (Call center) và bộ phận quản lý giấy tờ pháp lý. Thông qua việc kết hợp hoạt động trong nội bộ mảng, dịch vụ liên quan đến khách hàng sẽ được đầu tư, chuẩn bị kỹ lưỡng và có tính hệ thống, đảm bảo dịch vụ đến tay khách hàng một cách hồn chỉnh nhất.
Bên cạnh đó, một bộ phận quan trọng trong bộ máy hoạt động của bất kỳ một doanh nghiệp nào đó là bộ phận kinh doanh. Ở Prévoir Việt Nam, bộ phận kinh doanh được chia làm hai mảng đó là mảng kinh doanh VNP và mảng đầu tư. Trong đó, hoạt động kinh doanh trung tâm kinh doanh A được tách riêng theo lãnh thổ và bao gồm trung tâm kinh doanh miền Bắc (từ Đà Nẵng trở ra) và trung tâm kinh doanh miền Nam (từ Đà Nẵng trở vào), cùng một bộ phận đào tạo từ xa chuyên phối hợp cùng VNPT đào tạo nguồn nhân lực cho mạng lưới phân phối BHNT. Về phía trung tâm kinh doanh B, hoạt động được phân chia theo nhóm nhà phân phối thuộc lĩnh vực Ngân hàng và phân phối qua môi giới, việc đào tạo nguồn lực của trung tâm được phụ trách bởi một bộ phận đào tạo bán hàng chuyên trách. Dù được phân chia trách nhiệm và mảng kinh doanh riêng biệt, nhưng hai trung tâm vẫn có mối liên kết với nhau do sử
dụng chung một hệ thống nguồn lực chuyên viên thống kê, marketing vàđầu tư tài chính.
Để đảm bảo cho sự hoạt động trơn tru của tổ chức, bộ phận hỗ trợ cho hoạt động chung của công ty được thiết lập bao gồm bộ phận tài chính, nhân sự, pháp lý – hành chính và bộ phận phát triển đào tạo - cấp chứng chỉ.