(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp logistics, trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH SDB việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ QUỲNH NHƯ Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics – Trường hợp nghiên cứu Công ty TNHH SDB Việt Nam LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ QUỲNH NHƯ Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics – Trường hợp nghiên cứu Công ty TNHH SDB Việt Nam LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ: 60340121 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ NGỌC HUYỀN TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN *** Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics – Trường hợp nghiên cứu Cơng ty TNHH SDB Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn khoa học TS Ngô Thị Ngọc Huyền Bài luận văn đúc kết từ trình học tập, nghiên cứu từ kinh nghiệm thực tiễn công tác Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn SDB Việt Nam thời gian qua Nội dung nghiên cứu, thông tin trích dẫn kết luận văn trung thực chưa công bố hình thức nghiên cứu trước Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2017 Tác giả Lê Thị Quỳnh Như TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Chương Tổng Quan Nghiên Cứu Đề Tài 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 1.6 Ý nghĩa đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn Chương 2: Cơ sở khoa học mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng 2.1.1 Cơ sở lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.2 Lược khảo cơng trình nghiên cứu trước có liên quan 10 2.2.1 Nghiên cứu Voss cộng (2006) 10 2.2.2 Nghiên cứu Yoon Park (2014) 11 2.2.3 Nghiên cứu Phạm Thị Thanh Thủy (2013) 11 2.2.4 Nghiên cứu Wong Karia (2010) 12 2.2.5 Nghiên cứu Rafiq Jaafar (2007) 14 2.3 Cơ sở thực tiễn lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics – thơng qua trường hợp điển hình Công ty TNHH SDB Việt Nam 15 2.3.1 Tổng quan thị trường Logistics Việt Nam 15 2.3.2 Thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics thị trường Việt Nam 19 2.3.3 Giới thiệu Công Ty TNHH SDB Việt Nam 22 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 Chương 3: Thiết kế nghiên cứu 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 32 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 34 3.3 Nghiên cứu định lượng 36 3.3.1.Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 36 3.3.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 38 3.3.3 Phương pháp điều tra chọn mẫu 39 3.3.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu 39 Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu 43 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 43 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 48 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 4.3.1 Phân tích EFA cho thang đo biến độc lập mơ hình 51 4.3.2 Phân tích EFA cho thang đo biến phụ thuộc mơ hình 54 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 55 4.5.Phân tích tương quan 58 4.6 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 59 4.6.1 Kết phân tích hồi qui, đánh giá mơ hình kiểm định giả thuyết 59 4.6.2 Kiểm định khác biệt lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics nhìn từ góc độ khách hàng 63 Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Bàn luận kết nghiên cứu 68 5.3 Hàm ý quản trị 70 5.3.1 Đối với nhân tố khả đáp ứng dịch vụ 71 5.3.2 Đối với nhân tố độ tin cậy 72 5.3.3 Đối với nhân tố chuyên môn nhân viên 74 5.3.4 Đối với nhân tố giá 75 5.3.5 Đối với nhân tố khả cung cấp thông tin 76 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 77 Tài liệu tham khảo Phụ lục TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AEC (ASEAN Economic Community) : Cộng đồng kinh tế ASEAN FIATA : Liên đoàn Quốc Tế Hiệp hội Giao nhận GDP (Gross Domestic Product) : Tổng sản phẩm nội địa House B/L (House Bill of Lading): Vận đơn thứ cấp SCM (Supply Chain Management): Chuỗi quy trình cung ứng SDB (Savino Del Bene) : Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Savino Del Bene Việt Nam TMS (Transportation Management Systems ): Phần mềm quản lý vận chuyển TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TPP (Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement) : Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương WMS (Warehouse Management System): Hệ thống quản lý kho WTO (World Trade Organization) : Tổ chức thương mại giới VN : Việt Nam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Loại hình hoạt động doanh nghiệp Logistics Việt Nam … …….16 Bảng 2.2 So sánh số dịch vụ cung cấp doanh nghiệp Logistics….…… 18 Bảng 2.3 Sản lượng hàng hóa vận chuyển qua năm……… … ………………….20 Bảng 2.4 Chỉ số Chất lượng dịch vụ Logistics Việt Nam…………… …………21 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh năm 2014-2016 …… …… … 23 Bảng 2.6 Tổng hợp kết nhân tố liên quan ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics……………………………….…….…………………… 24 Bảng 2.7 Tổng hợp nhân tố mơ hình nghiên cứu………………………….…25 Bảng 3.1 Mã hóa thang đo…………………………… …… ………………… 37 Bảng 4.1 Thống kê mô tả điểm đánh giá khách hàng thang đo…… …47 Bảng 4.2 Thống kê mơ tả điểm trung bình nhân tố………… … ……………48 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát thang đo…… … ….49 Bảng 4.4 Kiểm định Bartlett’s KMO cho thang đo biến độc lập…………… …51 Bảng 4.5 Bảng Tổng phương sai trích……………………………………… …………52 Bảng 4.6 Ma trận xoay nhân tố…………………………… ………………………53 Bảng 4.7 Kiểm định Bartlett’s KMO cho thang đo biến phụ thuộc………… …….54 Bảng 4.8 Bảng Tổng phương sai trích cho thang đo biến phụ thuộc …………………55 Bảng 4.9 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc…………… ………………………… 55 Bảng 4.10 Các nhân tố biến quan sát mô hình hồi qui bội……….… ……….56 Bảng 4.11 Ma trận hệ số tương quan Pearson………………………………………… 58 Bảng 4.12 Đánh giá độ phù hợp mơ hình…………………………… ……….… 60 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 4.13 Kiểm định độ phù hợp mơ hình…………………… …………………60 Bảng 4.14 Kết phân tích hồi qui bội…………… …… …………………………60 Bảng 4.15 Bảng kiểm định giả thuyết…………………………… ……………………62 Bảng 4.16 Phân tích ANOVA hình thức sở hữu công ty ……… …………… 64 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát hàng khơng.….…10 Hình 2.2 Mơ hình cạnh tranh hãng vận tải hàng khơng…………………… …11 Hình 2.3 Mơ hình định lợi cạnh tranh Tân Cảng Logistics…………… 12 Hình 2.4 Mơ hình lợi cạnh tranh doanh nghiệp Logistics………… …… 13 Hình 2.5 Mơ hình lợi cạnh tranh doanh nghiệp 3PL…………….…………… 15 Hình 2.6 Biểu đồ thị phần vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu…….……………… 17 Hình 2.7 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics…………………………………………….………………………………… 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu…………….………………………………………… 31 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau bước nghiên cứu định tính……….….….36 Hình 4.1 Biểu đồ tỉ lệ người đại diện tham gia khảo sát…………… ………… .…43 Hình 4.2 Biểu đồ tỉ lệ lĩnh vực hoạt động cơng ty………….………………….… 44 Hình 4.3 Biểu đồ tỉ lệ loại dịch vụ công ty sử dụng……………… …….…44 Hình 4.4 Biểu đồ tỉ lệ thời gian sử dụng dịch vụ……………………….……….… 45 Hình 4.5 Biểu đồ tỉ lệ hình thức sở hữu cơng ty……………………….…….….45 Hình 4.6 Biểu đồ tỉ lệ thời gian cơng tác người khảo sát…… ……….… 46 Hình 4.7 Biểu đồ tỉ lệ quy mô nhân lực công ty………………….………….….46 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Trong thời đại hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với nhiều thuận lợi khó khăn Vì thế, để đón đầu thách thức tận dụng hội địi hỏi doanh nghiệp nước cần phải phát huy tiềm lực khả cạnh tranh Ngành vận tải quốc tế xem ngành dịch vụ có góp sức lớn cho kinh tế Việt Nam, đà phát triển chịu áp lực canh tranh cao, đặc biệt sau Việt Nam hoàn tất việc ký kết loạt hiệp định năm 2015, mà bật ký kết thành lập Cộng Đồng Kinh Tế ASEAN mang đến hội tiếp cận thị trường mới, với mở cửa thị trường nội địa Do vậy, tổ chức Logistics giao nhận vận tải có Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn SDB Việt Nam phải gánh sức ép cạnh tranh từ Tập Đoàn nước nhiều hãng vận tải lớn tồn cầu Tình hình cạnh tranh lớn, mức độ hội nhập ngày cao, mở rộng thị trường mong muốn khách hàng tạo thử thách không nhỏ doanh nghiệp lĩnh vực Ngành Logistics ngày phát triển chất lẫn lượng, mức tăng trưởng ổn định theo dự báo Ngân Hàng Thế Giới số đạt xấp xỉ 12% đến năm 2020 Hội nhập tác động đến thành phần kinh tế có ngành dịch vụ Logistics Một vấn đề khó khăn cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực, doanh nghiệp Logistics nước yếu so với nước ngoài, lực cạnh tranh hiệu kinh doanh chưa cao Chính lý đó, tác giả chọn đề tài:“Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics – Trường hợp nghiên cứu Công ty TNHH SDB Việt Nam” để phân tích 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định rõ nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ Logistics TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Khác 46 21.6 21.6 Total 213 100.0 100.0 100.0  Về thời gian sử dụng dịch vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới năm 53 24.9 24.9 24.9 Từ 1-3 năm 55 25.8 25.8 50.7 Trên năm 105 49.3 49.3 100.0 Total 213 100.0 100.0 Valid  Về loại hình hoạt động cơng ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Doanh nghiệp nhà nước 57 26.8 26.8 26.8 Doanh nghiệp tư nhân 94 44.1 44.1 70.9 62 29.1 29.1 100.0 213 100.0 100.0 Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Total  Về thời gian công tác người khảo sát Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới năm 43 20.2 20.2 20.2 Từ 1-3 năm 49 23.0 23.0 43.2 Valid TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trên năm 121 56.8 56.8 Total 213 100.0 100.0 100.0  Về quy mô nhân lực công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 11 người 51 23.9 23.9 23.9 Từ 11 đến 50 người 47 22.1 22.1 46.0 Từ 51 đến 100 người 61 28.6 28.6 74.6 Trên 100 người 54 25.4 25.4 100.0 213 100.0 100.0 Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA  Thành phần giá Cronbach's Alpha N of Items 834 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GC1 8.76 6.167 583 833 GC2 8.62 5.765 801 727 GC3 8.52 6.383 579 830 GC4 8.71 6.762 746 769  Thành phần Độ tin cậy Cronbach's Alpha N of Items 897 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC1 10.83 9.805 804 856 TC2 10.83 9.701 759 873 TC3 11.12 11.047 681 899 TC4 10.85 9.543 850 838 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Thành phần Chuyên môn nhân viên Cronbach's Alpha N of Items 830 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NV1 15.62 16.604 709 779 NV2 15.54 17.778 702 779 NV3 15.38 24.048 208 867 NV4 15.54 20.381 652 796 NV5 15.54 17.590 774 764 NV6 15.41 19.950 586 805 Loại NV3 có hệ số tương quan biến tổng