Chương 4 : Phân tích kết quả nghiên cứu
4.4. Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết
Phương pháp rút trích nhân tố đã rút ra được 5 nhân tố tác động trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp giống như mơ hình ban đầu đề ra. Vì vậy tác
giả giữ ngun mơ hình lý thuyết ban đầu gồm 5 nhân tố độc lập với 18 biến quan sát để đưa vào phân tích tương quan và hồi qui. Ta có, phương trình hồi qui tuyến tính bội thể hiện các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh là:
CT = 𝜷0 + 𝜷1*GC + 𝜷2*TC + 𝜷3*NV + 𝜷4*TT + 𝜷5*DV
Trong đó:
Các biến độc lập (Xi) : (GC) nhân tố giá cả, (TC) nhân tố độ tin cậy, (NV) nhân tố chuyên môn nhân viên, (TT) nhân tố khả năng cung cấp thông tin, (DV) nhân tố khả năng đáp ứng dịch vụ.
Biến phụ thuộc (Y): (CT) năng lực cạnh tranh. 𝛽k : hệ số hồi qui riêng (k = 1,2,3,4,5)
Bảng 4.10. Các nhân tố và biến quan sát trong mơ hình hồi qui bội Biến trong mơ hình
hồi qui bội
Biến quan sát Diễn giải Biến độc lập: Nhân tố thứ nhất- Thành phần giá cả (GC)
GC1 SDB thực hiện gói dịch vụ với cước phí, phụ phí hợp lý
GC2 SDB thực hiện gói dịch vụ với giá linh hoạt GC3 SDB thực hiện gói dịch vụ với giá cạnh tranh GC4 SDB thực hiện gói dịch vụ với giá cả phù hợp
với chất lượng Biến độc lập:
Nhân tố thứ 2-
Thành phần giá cả (TC)
TC1 SDB luôn đảm bảo an toàn chất lượng trong q trình lưu thơng
TC2 SDB thực hiện chứng từ chính xác
quan đến quyền lợi khách hàng. TC4 SDB giao hàng đúng hẹn. Biến độc lập: Nhân tố thứ 3- Thành phần chuyên môn nhân viên (NV)
NV1 Nhân viên của SDB thực hiện giao dịch một cách lịch sự
NV2 Nhân viên của SDB sẵn sàng giải quyết những vấn đề của khách hàng
NV4 Nhân viên của SDB cẩn trọng với hàng hóa vận chuyển
NV5 Nhân viên của SDB linh hoạt trong xử lý công việc
NV6 Nhân viên của SDB có tác phong phục vụ chuyên nghiệp
Biến độc lập: Nhân tố thứ 4-
Thành phần khả năng cung cấp thông tin (TT)
TT1 SDB thông báo kịp thời cho khách hàng những thay đổi so với kế hoạch
TT4 SDB có nguồn nhân lực công nghệ thông tin được trang bị đầy đủ kiến thức về giao nhận vận tải
Biến độc lập: Nhân tố thứ 5-
Thành phần khả năng đáp ứng (DV)
DV1 SDB đơn giản hóa quy trình thực hiện dịch vụ nhờ tính chuyên nghiệp
DV2 SDB phục vụ khách hàng nhanh chóng cho các yêu cầu về hàng hóa
DV4 SDB luôn theo dõi, giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng
Biến phụ thuộc: CT1 SDB cung cấp phương án tối ưu giảm thiểu thời gian cho chuỗi cung cứng của Anh/chị
Năng lực cạnh tranh (CT)
CT2 SDB cung cấp phương án tối ưu giảm thiểu chi phí cho cơng ty Anh/chị
CT3 Dịch vụ của SDB mang lại hiệu quả cho chuỗi cung ứng của công ty Anh/chị
CT4 Dịch vụ của SDB mang đến giá trị tối ưu cho nhu cầu sử dụng của Anh/chị.
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)