TỔNG QUAN
Lý do chọn đề tài
Theo Nahapiet và Ghoshal (1998), tri thức là nguồn lực quan trọng nhất của tổ chức Kamasak và Bulutlar (2010) nhấn mạnh rằng tri thức và động lực là hai yếu tố thiết yếu cho sự thành công lâu dài của doanh nghiệp Tri thức được coi là tài sản quý giá mà con người cần kiên trì để đạt được Nilakanta và cộng sự (2006) khẳng định tri thức ảnh hưởng lớn đến hiệu suất và lợi thế cạnh tranh của tổ chức Huang (2009) cũng cho rằng tri thức đóng vai trò quan trọng trong xã hội, với người lao động có kiến thức là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay đầy biến động và không chắc chắn, tổ chức cần phải nỗ lực để tồn tại và cạnh tranh Học tập trong tổ chức (OL) đã trở thành một chiến lược quan trọng để đảm bảo thành công lâu dài (Senge, 1990; Harung, 1996; Cunningham và Gerrard, 2000) Việc phân tích học tập tổ chức ngày càng được chú trọng, xem như một nguồn lực không đồng nhất giữa các tổ chức và là nền tảng cho lợi thế cạnh tranh (Grant, 1996; Lei và cộng sự, 1996, 1999) Để duy trì khả năng cạnh tranh trong môi trường không chắc chắn, doanh nghiệp cần không ngừng học hỏi, và tổ chức học tập sẽ phát triển mạnh mẽ dựa trên kiến thức được cấu trúc tốt (Nonaka và Takeuchi, 1995).
Nghiên cứu của Garratt (1990) cho thấy rằng học tập trong tổ chức là một phần quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, các tổ chức cần nâng cao khả năng học tập của cá nhân và nhóm Việc quản trị tri thức hiệu quả là yếu tố then chốt giúp phát triển khả năng học tập này Nếu thiếu quản trị tri thức, tổ chức sẽ gặp khó khăn trong việc phát triển khả năng học tập của nhân viên (Garratt, 1990; Su, Huang và Hsieh, 2004).
Trong những năm qua, dịch vụ đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng tại Việt Nam, chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu kinh tế quốc gia Xu hướng phát triển kinh tế toàn cầu và tại Việt Nam đang chuyển dịch từ nông, lâm, thủy sản sang tăng cường tỷ trọng ngành công nghiệp, xây dựng và dịch vụ trong tổng sản phẩm quốc nội (GDP) Cụ thể, tỷ trọng nông, lâm, thủy sản đã giảm từ 46.3% năm 1988 xuống còn 19.0% năm 2010, trong khi tỷ trọng công nghiệp và xây dựng tăng từ 23.96% năm 1998 lên 38.2% năm 2010 Đồng thời, tỷ trọng dịch vụ cũng tăng từ 29.74% năm 1988 lên 42.8% năm 2010 Đáng chú ý, sự đóng góp của ngành công nghiệp, xây dựng và dịch vụ đã chiếm hơn 90% vào tăng trưởng toàn ngành kinh tế trong giai đoạn gần đây.
Năm 2013, ngành dịch vụ đã đóng góp hơn 50% vào tăng trưởng kinh tế, tăng mạnh so với mức 45% trong giai đoạn 2006-2010 Điều này phản ánh xu hướng tiến bộ và phù hợp với quá trình chuyển dịch cơ cấu trong công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, nhằm nâng cao chất lượng tăng trưởng và tiềm lực kinh tế.
Trong những năm qua, dịch vụ du lịch và lưu trú đã đóng góp quan trọng vào sự phát triển của ngành dịch vụ tại Việt Nam Du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển với lượng khách quốc tế và nội địa ngày càng tăng Nhiều điểm đến trong nước đã được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế, giúp du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến rộng rãi Sự quan tâm của toàn xã hội đối với du lịch ngày càng gia tăng, và chất lượng cùng tính cạnh tranh của ngành này đang được thảo luận sôi nổi Một cách tiếp cận đa chiều để đánh giá chất lượng du lịch sẽ hỗ trợ trong việc hình thành các giải pháp nâng cao chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch Việt Nam.
Với sự tác động của toàn cầu hóa và tự do hóa thương mại, các công ty du lịch lữ hành đã tận dụng được nhiều cơ hội để tìm kiếm những địa điểm hoạt động hiệu quả Họ tăng cường đầu tư để khai thác lợi thế cạnh tranh, tận dụng các chính sách ưu đãi nhằm giảm chi phí sản xuất Điều này đã dẫn đến sự gia tăng không ngừng số lượng các công ty du lịch lữ hành tại Việt Nam, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh, một trong những trung tâm năng động nhất của đất nước.
Quản trị tri thức trong tổ chức du lịch giúp tạo ra sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhân viên sẽ cảm thấy hài lòng và trung thành khi ý tưởng và kiến thức của họ được công nhận Điều này củng cố vị thế cạnh tranh của công ty, nâng cao sức khỏe tài chính và khả năng đối phó với thách thức tương lai Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm và dịch vụ tùy chỉnh, gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành Đồng thời, đối tác tổ chức, cổ đông và mạng lưới cũng sẽ đánh giá cao hiệu suất của công ty.
Quản lý tri thức trong ngành du lịch và giải trí yêu cầu đầu tư đáng kể về con người, thời gian, kỹ thuật và tài chính để tạo ra lợi thế cạnh tranh Nhân viên trong công ty cần trở thành đối tác đáng tin cậy và trung thành cho khách hàng và đối tác Theo Grant (2008), trong thế kỷ 21, quản trị tri thức và học tập trong tổ chức là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến nền kinh tế Tuy nhiên, nghiên cứu về các khía cạnh này tại Việt Nam còn hạn chế, do đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu “Mối quan hệ giữa quản trị tri thức, học tập trong tổ chức và hiệu quả tổ chức tại các doanh nghiệp du lịch lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh”.
Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài này nhằm mục tiêu chính là nghiên cứu ảnh hưởng của quản trị tri thức đối với hoạt động học tập trong các tổ chức và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp du lịch lữ hành tại thành phố Hồ Chí Minh Các mục tiêu cụ thể của đề tài bao gồm việc phân tích vai trò của quản trị tri thức trong việc nâng cao năng lực học tập của tổ chức, đánh giá tác động của tri thức đến hiệu suất làm việc và sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp du lịch tại khu vực này.
Mối quan hệ giữa quản trị tri thức, học tập trong tổ chức và hiệu quả tổ chức là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp du lịch lữ hành tại thành phố Hồ Chí Minh Việc áp dụng quản trị tri thức giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao khả năng học hỏi của nhân viên, từ đó cải thiện hiệu suất và sự phát triển bền vững của tổ chức Học tập trong tổ chức không chỉ tạo ra môi trường làm việc tích cực mà còn thúc đẩy sự đổi mới, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong ngành du lịch.
Xác định các yếu tố quản trị tri thức và học tập trong tổ chức là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp du lịch lữ hành tại thành phố Những yếu tố này bao gồm việc tối ưu hóa quy trình chia sẻ thông tin, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới, cũng như phát triển kỹ năng cho nhân viên Khi các doanh nghiệp chú trọng vào quản trị tri thức và học tập, họ có thể cải thiện khả năng cạnh tranh, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Xem xét mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hiệu quả hoạt động của các tổ chức và doanh nghiệp du lịch lữ hành tại thành phố Hồ Chí Minh là mục tiêu chính của nghiên cứu này Để đạt được những mục tiêu đó, các câu hỏi nghiên cứu sẽ được đặt ra để phân tích và làm rõ các yếu tố tác động.
(1) “Quản trị tri thức” ảnh hưởng như thế nào đến “Học tập trong tổ chức” và “Hiệu quả tổ chức”?
(2) “Học tập trong tổ chức” ảnh hưởng như thế nào đến “Quản trị tri thức” và “Hiệu quả tổ chức”?
Các yếu tố của "Quản trị tri thức" và "Học tập trong tổ chức" có ảnh hưởng đáng kể đến "Hiệu quả tổ chức" của doanh nghiệp du lịch lữ hành tại TP Hồ Chí Minh Quản trị tri thức giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường khả năng chia sẻ thông tin, trong khi học tập trong tổ chức thúc đẩy sự đổi mới và phát triển kỹ năng cho nhân viên Sự kết hợp giữa hai yếu tố này không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn cải thiện dịch vụ khách hàng, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong ngành du lịch.
(4) Mức độ tác động của từng yếu tố “Quản trị tri thức”, “Học tập trong tổ chức” đến
“Hiệu quả tổ chức” của doanh nghiệp Du lịch lữ hành tại TP Hồ Chí Minh ra sao?
Các doanh nghiệp du lịch lữ hành tại TP Hồ Chí Minh cần chú trọng cải thiện một số yếu tố quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Đầu tiên, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng là điều cần thiết để thu hút và giữ chân khách du lịch Thứ hai, đầu tư vào công nghệ và hệ thống quản lý thông minh sẽ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao tính cạnh tranh Cuối cùng, tăng cường marketing trực tuyến và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn trong bối cảnh thị trường ngày càng phát triển.
Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu bao gồm "Quản trị tri thức", "Học tập trong tổ chức" và "Hiệu quả tổ chức" của các doanh nghiệp du lịch lữ hành tại TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu này nhằm phân tích mối liên hệ giữa quản trị tri thức và hiệu quả hoạt động của tổ chức, đồng thời khám phá vai trò của học tập trong tổ chức trong ngành du lịch lữ hành.
Phạm vi nghiên cứu: Các doanh nghiệp Du lịch lữ hành tại TP Hồ Chí
Minh Đối tượng khảo sát: Quản lý các cấp tại các doanh nghiệp Du lịch lữ hành tại
Phương pháp nghiên cứu
Nguồn số liệu sử dụng:
Nguồn thứ cấp bao gồm thông tin và dữ liệu thống kê từ internet, được sử dụng để phân tích tổng quan về lĩnh vực kinh doanh du lịch và tiềm năng phát triển của ngành này.
Nguồn sơ cấp được thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát các lãnh đạo doanh nghiệp du lịch lữ hành tại TP.HCM Nguồn dữ liệu này nhằm đo lường tác động của quản trị tri thức và học tập trong tổ chức đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Phương pháp thực hiện: Nghiên cứu sử dụng chủ yếu hai phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định tính được thực hiện dựa trên các cơ sở lý thuyết và tổng quan nghiên cứu trong và ngoài nước, nhằm đề xuất mô hình và các giả thuyết liên quan Phương pháp này cũng được áp dụng để xây dựng thang đo.
Nghiên cứu định lượng: Tiến hành khảo sát, phân tích số liệu thực tế để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã sử dụng phần mềm SPSS 23.0 và Amos 20.0 để thực hiện các phân tích dữ liệu Cụ thể, chúng tôi tiến hành thống kê mô tả, kiểm tra độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, và thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) cùng với phân tích yếu tố khẳng định (CFA) Cuối cùng, chúng tôi đã kiểm định mô hình cấu trúc phương trình tuyến tính (SEM) để xác định mối quan hệ giữa các biến trong nghiên cứu.
Kết cấu của đề tài
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
Giới thiệu về lý do nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp thực hiê ̣n và kết cấu nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương này sẽ trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến quyết định lựa chọn và những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình này Dựa trên những lý thuyết đã nêu, chúng tôi sẽ đề xuất một mô hình nghiên cứu nhằm làm rõ hơn các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn.
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng nhằm điều chỉnh và đánh giá các thang đo, khái niệm nghiên cứu, kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết đã đề ra.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Tổng kết kết quả kiểm định thang đo, mô hình nghiên cứu và các giả thuyết đưa ra của mô hình
Chương 5: Hàm ý và kết luận
Trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu đã đạt được, hàm ý và các giới hạn của đề tài
Chương 1 đã trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu, lý do nghiên cứu được thực hiện cũng như mục tiêu mà nghiên cứu cần đạt được Bên cạnh đó, chương này cũng nêu lên được đối tượng, phạm vi, phương pháp và ý nghĩa của nghiên cứu, kết cấu của luận văn Cơ sở lý thuyết, một số nghiên cứu trước đây và mô hình nghiên cứu sẽ được trình bày trong chương 2.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Các khái niệm
Tri thức khác biệt rõ rệt so với dữ liệu và thông tin, mặc dù nhiều người thường nhầm lẫn và sử dụng ba thuật ngữ này thay thế cho nhau (Becerra-Fernandez, Gonzalez và Sabherwal, 2004).
Dữ liệu là tập hợp các sự kiện, kết quả từ quan sát, khám phá và thí nghiệm, nhưng dữ liệu đơn lẻ thường chỉ là số liệu thô hoặc chỉ định không có ý nghĩa cụ thể Tuy nhiên, dữ liệu vẫn đóng vai trò quan trọng đối với mọi tổ chức, vì nó là nguyên liệu cần thiết để phân tích và tạo ra thông tin hữu ích Ví dụ, một đơn đặt hàng chỉ đơn thuần là dữ liệu.
Dữ liệu chỉ thực sự có giá trị khi nó được chuyển đổi thành thông tin có ý nghĩa Mặc dù dữ liệu có thể dễ dàng được nắm bắt, lưu trữ và truyền tải qua các phương tiện điện tử, nhưng bản thân nó không mang lại mục tiêu hay ý nghĩa nào (Davenport và Prusak, 1998; Becerra-Fernandez và cộng sự, 2004).
Thông tin là phần quan trọng của dữ liệu, bao gồm việc chuyển đổi, phân loại và tổ chức dữ liệu thô để tạo ra những chỉ dẫn có ý nghĩa về các mẫu trong dữ liệu Những thông tin này có ảnh hưởng lớn đến quyết định và hành vi của con người (Becerra-Fernandez và cộng sự, 2004) Ví dụ, khi đơn hàng được chuyển thành doanh số hàng ngày, báo cáo bán hàng hàng ngày trở thành công cụ hữu ích cho người quản lý trong việc đưa ra quyết định tiếp theo.
Theo Becerra-Fernandez và cộng sự (2004), tri thức được xếp hạng cao nhất trong hệ thống phân cấp, trong khi thông tin đứng ở cấp trung và dữ liệu ở mức thấp nhất.
Tri thức được định nghĩa là tập hợp các trải nghiệm, giá trị và thông tin theo ngữ cảnh, giúp cung cấp khuôn khổ để đánh giá và kết hợp kinh nghiệm mới Theo Davenport và Prusak (1998), tri thức không chỉ tồn tại trong tài liệu mà còn trong quy trình và thực tiễn của tổ chức Nó cho phép sản xuất thông tin từ dữ liệu, với tri thức được xem là phong phú và giá trị nhất trong ba khái niệm: dữ liệu, thông tin và tri thức Mối quan hệ giữa chúng được thể hiện rõ trong Hình 1 (Becerra-Fernandez và cộng sự).
Hình 2 1 Mối quan hệ giữa dữ liệu, thông tin và tri thức (Becerra – Fernandez và cộng sự, 2004)
Có nhiều quan điểm về sự khác biệt giữa thông tin và kiến thức Nonaka (1994) cho rằng kiến thức liên quan đến niềm tin, cam kết, quan điểm, ý định và hành động, đồng thời kết nối kiến thức với giá trị công ty và sự cam kết của nhân viên Trong khi đó, Davenport và Prusak (1998) mở rộng định nghĩa này, xem kiến thức là sự kết hợp của kinh nghiệm, giá trị và thông tin trong ngữ cảnh, cùng với ý kiến chuyên gia Họ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá và thu thập kinh nghiệm cũng như thông tin mới, cho thấy rằng sở hữu kiến thức có thể giúp tiết kiệm thời gian.
Giá trị trung bình là yếu tố quan trọng trong các nghiên cứu, vì vậy nếu đã biết các giải pháp thay thế cho một vấn đề, việc tìm kiếm thông tin sẽ không tốn thời gian.
Tri thức là tập hợp kiến thức mà con người tạo ra, tích lũy và lưu trữ theo thời gian Nó đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động của con người, là dữ liệu cần thiết để sống, tồn tại và phát triển Đặc biệt trong một tổ chức, tri thức không chỉ là kiến thức của cá nhân mà còn là tài sản quý giá của toàn doanh nghiệp.
Tất cả các tổ chức đều có khả năng tạo ra và sử dụng tri thức để tương tác với môi trường xung quanh Khi nhận được thông tin, họ biến đổi nó thành tri thức và sử dụng để đưa ra quyết định dựa trên kinh nghiệm, giá trị và quy định nội bộ Một tổ chức thiếu tri thức sẽ không thể phát triển mạnh mẽ Theo Davenport và Prusak (1998), có năm cách để tạo ra tri thức: mua lại, nguồn lực cống hiến, hợp lực, thích ứng và mạng lưới kiến thức.
Mua lại kiến thức là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để nâng cao hiểu biết trong doanh nghiệp Một công ty có thể thực hiện việc này bằng cách mua lại từ một công ty khác hoặc thuê những cá nhân có chuyên môn cao trong lĩnh vực cần thiết.
Các nguồn lực cống hiến: Một số công ty tạo ra kiến thức bằng cách thiết lập các đơn vị cho mục đích cụ thể
Hợp lực là phương pháp tạo ra sự hợp tác mới bằng cách kết hợp những người từ các phòng ban khác nhau để cùng làm việc trong một dự án chung.
Sự thích ứng là yếu tố quan trọng giúp công ty tồn tại trong môi trường kinh doanh đầy biến động Với sự xuất hiện của các sản phẩm và công nghệ mới, cùng với những thay đổi trong xã hội và kinh tế, doanh nghiệp cần nhanh chóng thay đổi và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Mạng lưới: Mạng lưới không chính thức giữa mọi người có thể tạo ra kiến thức
Khi một công ty phát triển tri thức, việc chú trọng đến quá trình làm việc tương tác là rất quan trọng Quá trình này diễn ra trong nhiều bối cảnh khác nhau, vượt qua ranh giới tổ chức, và tìm kiếm kỹ năng, kiến thức, cũng như kinh nghiệm theo những cách sáng tạo Giả định cho rằng sự hợp tác giữa mọi người sẽ dẫn đến nhiều kết quả sáng tạo hơn so với làm việc cá nhân Tuy nhiên, việc thiết lập một nhóm làm việc hiệu quả gặp khó khăn do sự đa dạng về nguồn gốc và nền tảng tri thức của các thành viên.
Làm việc theo nhóm đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra tri thức thông qua sự hiểu biết lẫn nhau về tri thức ngầm, được hình thành từ kinh nghiệm chia sẻ trong thời gian dài Tri thức ngầm, nằm trong đầu con người, khó có thể diễn đạt hay truyền đạt cho người khác, trong khi tri thức hiện có thể được thể hiện rõ ràng dưới dạng văn bản hoặc lời nói Để chia sẻ tri thức ngầm hiệu quả, mối quan hệ cá nhân tốt là điều cần thiết (Newell và cộng sự, 2002).
Lược khảo các công trình nghiên cứu co ́ liên quan trước đây
2.2.1 Nghiên cứu mối quan hệ giữa “Quản trị tri thức”, “Học tập trong tổ chức” và “Hiệu quả tổ chức” của Liao và Wu (2009)
Nghiên cứu này khám phá mối liên hệ giữa "Quản trị tri thức" và "Hiệu quả tổ chức" thông qua "Học tập trong tổ chức", với thực nghiệm tại các công ty chuyên sâu về tri thức ở Đài Loan, bao gồm lĩnh vực quản trị sản xuất và tài chính Phương pháp nghiên cứu sử dụng khảo sát qua bảng câu hỏi và phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết quả cho thấy rằng có mối quan hệ tích cực giữa "Quản trị tri thức" và "Hiệu quả tổ chức", cũng như giữa "Học tập trong tổ chức" và "Hiệu quả tổ chức" Hơn nữa, "Học tập trong tổ chức" đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ này, khẳng định tầm quan trọng của việc học tập trong việc nâng cao hiệu quả tổ chức.
Hình 2 3 Mối quan hệ giữa “Quản trị tri thức”, “Học tập trong tổ chức” và
“Hiệu quả tổ chức” của Liao và Wu (2009)
2.2.2 Nghiên cứu “Tác động của các thực tiễn quản tri ̣ tri thức lên hiệu qua ̉ tổ chức: Vai trò của khả năng kinh doanh của tổ chức và học tập trong tổ chức”, Rehman và các cộng sự (2015)
Nghiên cứu của Rehman và các cộng sự (2015) đã chỉ ra rằng khả năng kinh doanh và học tập trong tổ chức đóng vai trò trung gian quan trọng trong quản trị tri thức (KM) và hiệu quả tổ chức Kết quả cho thấy các hoạt động KM có mối quan hệ tích cực với hiệu suất doanh nghiệp, trong đó năng lực kinh doanh và học tập là hai yếu tố then chốt thúc đẩy quá trình tạo ra giá trị Để nâng cao hiệu quả hoạt động KM, các tổ chức cần xác định và triển khai nhiều hoạt động KM, từ đó cải thiện khả năng học tập và quy trình nghiệp vụ.
Học tập trong tổ chứ
Nghiên cứu của Rehman và các cộng sự (2015) chỉ ra rằng thực tiễn quản trị tri thức có tác động tích cực đến hiệu quả tổ chức, nhấn mạnh vai trò quan trọng của khả năng kinh doanh và quá trình học tập trong tổ chức Việc áp dụng các chiến lược quản trị tri thức sẽ giúp cải thiện năng suất và khả năng cạnh tranh của tổ chức, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững.
2.2.3 Nghiên cứu “Vốn tri thức có vai trò trung gian như thế nào với quản trị tri thức và hiệu quả tổ chức?” của Daud và Yusoff (2011)
Nghiên cứu này nhằm kiểm tra mối quan hệ giữa quy trình quản trị tri thức và hiệu quả hoạt động của tổ chức, đồng thời phân tích vai trò trung gian của vốn tri thức Bảng khảo sát đã được gửi tới chủ sở hữu và giám đốc cao cấp của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), với 289 bảng câu hỏi hợp lệ được thu thập Kết quả cho thấy quy trình quản trị tri thức đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành vốn tri thức, và vốn tri thức là yếu tố trung gian điều hòa giữa quy trình quản trị tri thức và kết quả hoạt động tổ chức Sự kết hợp giữa quy trình quản trị tri thức và vốn tri thức được xem như tài sản chiến lược, góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Học tập trong tổ chức
Hình 2 5 Mô hình vai trò trung gian của “Vốn tri thức” với “Quản trị tri thức” và “Hiệu quả tổ chức” của Daud và Yusoff (2011)
2.2.4 Giải thích mối quan hệ giữa “Quản trị tri thức” với “Hiệu quả tổ chức” và vai trò trung gian của “Học tập trong tổ chức”, nghiên cứu của Sarand và các cộng sự (2015)
Nghiên cứu tại chi nhánh Shabestar của Đại học Islam Azad đã chỉ ra mối quan hệ tích cực và có ý nghĩa thống kê giữa quản trị tri thức, học tập trong tổ chức và hiệu quả tổ chức với độ tin cậy 95% Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến nhân viên và phân tích bằng phương pháp hồi quy đa biến cùng kỹ thuật mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết quả cho thấy học tập trong tổ chức không chỉ có tác động đáng kể đến kết quả hoạt động mà còn đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ với quản trị tri thức.
Nghiên cứu của Sarand và các cộng sự (2015) chỉ ra mối quan hệ chặt chẽ giữa "Quản trị tri thức" và "Hiệu quả tổ chức", đồng thời nhấn mạnh vai trò trung gian của "Học tập trong tổ chức" Việc quản lý tri thức hiệu quả không chỉ nâng cao hiệu suất của tổ chức mà còn thúc đẩy quá trình học tập, từ đó cải thiện khả năng thích ứng và đổi mới trong môi trường làm việc.
2.2.5 Nghiên cứu “Ảnh hưởng của việc học tập trong tổ chức đối với quản trị tri thức, năng lực và kết quả hoạt động của tổ chức: Nghiên cứu thực nghiệm tại trường Đại học Brawijaya, Malang, Indonesia” của
Wahyuningsih và các cộng sự (2013)
Nghiên cứu này nhằm phân tích và giải thích các mối quan hệ giữa việc học tập trong tổ chức, quản trị tri thức và năng lực tổ chức Cụ thể, nghiên cứu sẽ xem xét ảnh hưởng trực tiếp của việc học tập trong tổ chức đến quản trị tri thức, tác động của quản trị tri thức đối với năng lực tổ chức, cũng như mối liên hệ giữa việc học tập trong tổ chức và năng lực tổ chức Hơn nữa, nghiên cứu cũng sẽ đánh giá hiệu quả của hoạt động tổ chức đối với năng lực tổ chức, tác động của hoạt động tổ chức đến việc học tập trong tổ chức, và ảnh hưởng của quản trị tri thức đến hiệu quả tổ chức Cuối cùng, nghiên cứu sẽ xem xét các tác động gián tiếp của quản trị tri thức và việc học tập trong tổ chức đối với hiệu quả và hoạt động của tổ chức Nghiên cứu được thực hiện tại Đại học Brawijaya (UB) Malang, Indonesia.
Lưu trữ tri thức Ứng dụng tri thức Hiệu quả tổ chức
Học tập trong tổ chức
Hiệu quả tri thức trong tổ chức được thể hiện qua việc học tập, ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến năng lực của tổ chức thông qua quản trị tri thức Quản trị tri thức không tác động trực tiếp đến hiệu quả tổ chức, nhưng lại có ảnh hưởng gián tiếp thông qua việc nâng cao năng lực tổ chức Trong khi đó, năng lực tổ chức có tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Mô hình nghiên cứu của Wahyuningsih và các cộng sự (2013) tại trường Đại học Brawijaya, Malang, Indonesia, khám phá ảnh hưởng của việc học tập trong tổ chức đến quản trị tri thức, năng lực và kết quả hoạt động của tổ chức Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc học tập trong việc nâng cao năng lực và hiệu quả hoạt động của tổ chức.
2.2.6 Nghiên cứu: “Học tập trong tổ chức, thực tiễn quản trị tri thức và hiệu quả hoạt động của công ty: Nghiên cứu thực nghiệm tại một công ty kỹ thuật công trình nặng ở Ấn Độ” của K.Jain và Moreno (2013)
Nghiên cứu này khám phá ảnh hưởng của học tập trong tổ chức (OL) đối với hoạt động doanh nghiệp và vai trò của quản trị tri thức (KM) trong việc tổ chức hoạt động tại Ấn Độ Dữ liệu được thu thập từ 205 giám đốc cấp trung và cao cấp trong bộ phận quản lý kỹ thuật dự án của một tổ chức kỹ thuật công trình nặng chuyên sản xuất thiết bị phát điện.
Các kết quả phân tích bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá và hồi quy đa biến cho thấy quản lý hiệu quả, quyền tự chủ, khen thưởng và công nhận, cùng với định hướng thành công đều có tác động tích cực đến quản trị tri thức và hiệu quả tổ chức.
Học tập trong tổ chức
Quản trị tri thức Năng lực tổ chức
Hình 2 8 Mô hình “Học tập trong tổ chức, thực tiễn quản trị tri thức và hiệu quả hoạt động của công ty” của K.Jain và Moreno (2013)
Mô hi ̀nh và các giả thuyết nghiên cứu
2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Bảng 2 1 Bảng tổng hợp các kết quả nghiên cứu tham khảo
Tác giả Quản trị tri thức
Học tập trong tổ chức
Năng lực kinh doanh Đổi mới trong tổ chức
Wahyuningsih và các cộng sự (2013) x x x x
Rehman và các cộng sự (2015) x x x x
Sarand và các cộng sự (2015) x x x
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Học tập trong tổ chức
Hiệu quả tổ chức Đổi mới trong tổ chức
Quản trị tri thức, theo Theo B Smith (1999) và C O’Dell (1996), là quá trình thu thập và tích lũy tri thức cho tổ chức Để đạt được thành công trong quản trị tri thức, cần áp dụng một tập hợp các phương pháp tiếp cận tri thức tổ chức, bao gồm sự tích lũy, sử dụng, chia sẻ và quyền sở hữu tri thức.
Một tổ chức thực hiện tốt quản trị tri thức và duy trì học tập trong tổ chức sẽ nâng cao kiến thức của nhân viên và kinh nghiệm của tổ chức, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động theo thời gian Theo nghiên cứu của Liao và Wu (2009), "Học tập trong tổ chức" bao gồm các thành phần như “Trách nhiệm quản lý”, “Quan điểm hệ thống”, “Sự cởi mở và thử nghiệm”, “Chuyển giao tri thức và hội nhập”, rất phù hợp với ngành du lịch lữ hành Dựa trên mục tiêu nghiên cứu và các mô hình quốc tế liên quan, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu nhằm tìm hiểu mối quan hệ giữa “Quản trị tri thức”, “Học tập trong tổ chức” và “Hiệu quả tổ chức”.
Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu đề xuất
2.3.2 Ca ́ c giả thuyết nghiên cứu
Mối liên kết giữa quản lý tri thức và học tập trong tổ chức được Pasteur, Petit và Schagan (2006) chỉ ra rằng, mặc dù mục tiêu cuối cùng của cả hai lĩnh vực này có sự tương đồng, nhưng phương pháp và con đường đạt được lại khác nhau đáng kể Sự áp dụng các chiến lược khác nhau trong từng can thiệp có thể lý giải tại sao nhiều sáng kiến quản trị tri thức và chiến lược học tập trong tổ chức trong hai thập kỷ qua không đạt được kết quả mong muốn Khái niệm học tập trong tổ chức đã xuất hiện từ những năm 1960 và trở nên phổ biến vào những năm 1980 (Argyris và Schürn, 1978), trong khi quản trị tri thức chỉ bắt đầu được chú ý từ những năm 90 (Pasteur và cộng sự, 2006).
Sự cởi mở và thử nghiệm
Chuyển giao tri thức và hội nhập
Học tập trong tổ chức
Tổ chức học tập được xem như một chiến lược quản trị tri thức, trong khi quản trị tri thức lại là chiến lược thực hiện cho việc học trong tổ chức (Wiig và cộng sự, 1997) Các tổ chức chỉ có thể cạnh tranh hiệu quả khi họ liên tục học hỏi và nâng cấp tài sản tri thức để thích ứng với môi trường thay đổi (Appelbaum và Gallagher, 2000) Điều này đòi hỏi các tổ chức phải triển khai các sáng kiến quản lý kiến thức và theo đuổi các chiến lược để trở thành tổ chức học tập, qua đó củng cố mối liên kết giữa hai chiến lược này Theo Fiol (1994), học tập trong tổ chức là quá trình thay đổi trạng thái tri thức, bao gồm các quy trình như mua lại, phổ biến, sáng tạo, sàng lọc và bổ sung tri thức.
Huber (1991) nhấn mạnh rằng học tập tổ chức bao gồm bốn cấu trúc chính: mua lại tri thức, phân phối thông tin, cập nhật thông tin và bộ nhớ tổ chức Quá trình thu thập tri thức được xem là bước đầu tiên trong việc tích lũy thông tin, trong khi phân phối thông tin là quy trình chia sẻ thông tin từ các nguồn khác nhau, giúp phát triển sự hiểu biết mới Ngược lại, việc giải thích thông tin liên quan đến việc chia sẻ tri thức chung trong tổ chức Cuối cùng, bộ nhớ tổ chức đề cập đến các phương tiện lưu giữ thông tin để hỗ trợ quá trình học tập và phát triển trong tổ chức.
Năm 1991, tác giả đã thừa nhận việc sử dụng các khái niệm "Tri thức" và "Thông tin" một cách thay thế cho nhau Theo quan điểm này, mọi khía cạnh liên quan đến các đặc tính thông tin đều gắn liền với tri thức.
Nghiên cứu này rút ra các kết luận từ kết quả nghiên cứu của Lyles (1988), Huber
Theo nghiên cứu của Ahmar và cộng sự (2014), các tổ chức học hỏi khi có sự thay đổi về kiến thức thông qua các quá trình như thu thập, phổ biến, sáng tạo, sàng lọc và thực hiện kiến thức.
Do đó, giả thuyết H1 được đặt ra:
H1: Quản trị tri thức có tác động tích cực đến hoạt động học tập trong tổ chức
H1a: Quản trị tri thức có tác động tích cực đến trách nhiệm quản lý
H1b: Quản trị tri thức có tác động tích cực đến quan điểm hệ thống
H1c: Quản trị tri thức có tác động tích cực đến sự cởi mở và thử nghiệm
H1d: Quản trị tri thức có tác động tích cực đến chuyển giao tri thức và hội nhập
Mối quan hệ giữa quản trị tri thức và hiệu quả tổ chức doanh nghiệp được Bhatti và cộng sự (2010), Vesna và cộng sự (2012) khẳng định là tích cực Cụ thể, việc tăng cường thực hiện các hoạt động quản trị tri thức một cách hiệu quả sẽ góp phần nâng cao hiệu quả tổ chức của doanh nghiệp.
Quản lý kiến thức là yếu tố thiết yếu giúp duy trì lợi thế cạnh tranh và nâng cao hiệu suất tổ chức Việc đánh giá quản trị kiến thức ngày càng quan trọng, bởi nó cung cấp cơ sở để hướng dẫn các tổ chức cải thiện hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh (H Zaied và cộng sự, 2012).
Nghiên cứu của Quink (2008) chỉ ra rằng quản trị tri thức có tác động tích cực đến hiệu quả tổ chức trong các tổ chức phi lợi nhuận Cụ thể, mối quan hệ giữa cơ sở hạ tầng quản trị tri thức, quy trình quản trị tri thức và hiệu quả tổ chức được xác định là rõ ràng và có lợi.
Nghiên cứu năm 2010 đã chỉ ra rằng quản trị tri thức đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức Kết quả cho thấy mức độ thực hành quản trị tri thức là yếu tố then chốt để xác định và cải thiện hiệu quả tổ chức.
Gần đây, nghiên cứu của Chang và Chuang (2010) đã chỉ ra rằng quy trình quản trị tri thức, thông qua năng lực cơ sở hạ tầng và chiến lược kinh doanh, có ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất tổ chức Đồng thời, Mills và Smith (2011) đã khám phá tác động của các nguồn lực quản trị tri thức, phát hiện rằng một số tài nguyên như cấu trúc và chuyển đổi có mối liên hệ trực tiếp với hiệu quả tổ chức, trong khi các yếu tố khác như công nghệ và văn hóa lại không có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất này.
Nghiên cứu của Zack và cộng sự (2009) đã chỉ ra rằng các hoạt động quản trị tri thức là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả tổ chức Qua mười hai nghiên cứu thực tiễn tại các tổ chức kinh doanh ở Bắc Mỹ và Úc, kết quả cho thấy rằng các thực tiễn quản trị tri thức có mối liên hệ trực tiếp với hiệu quả tổ chức Tuy nhiên, nghiên cứu không phát hiện mối quan hệ trực tiếp nào giữa thực tiễn quản trị tri thức và hiệu quả tài chính của tổ chức.
Nghiên cứu trên toàn cầu và trong nước đã chỉ ra rằng có mối quan hệ tích cực giữa quản trị tri thức và hiệu quả tổ chức Các kết quả từ nhiều nghiên cứu đều khẳng định rằng việc quản lý tri thức hiệu quả không chỉ nâng cao khả năng hoạt động của tổ chức mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững Do đó, giả thuyết H2 được đặt ra nhằm xác định và làm rõ mối liên hệ này.
H2: Quản trị tri thức có tách động tích cực đến hiệu quả tổ chức
Shu-hsien Liao và Chi-chuan Wu (2009) chỉ ra rằng việc quản lý tri thức trong công ty có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả hoạt động của tổ chức Các giả thuyết được nêu ra trong nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của quản lý tri thức đối với sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Ahmar và cộng sự (2014), cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa học tập trong tổ chức và hiệu quả tổ chức
