(LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của phong cách lãnh đạo đến hành vi công dân tổ chức hướng về thay đổi thông qua sự trao đổi lãnh đạo nhân viên trường hợp công chức cục hải quan tây ninh

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ HƯƠNG DỊU TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC HƯỚNG VỀ THAY ĐỔI THÔNG QUA SỰ TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC NGUYỄN THỊ HƯƠNG DỊU TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC HƯỚNG VỀ THAY ĐỔI THÔNG QUA SỰ TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN TÂY NINH Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Hương Dịu, thực nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Tác động phong cách lãnh đạo đến hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi thông qua trao đổi lãnh đạo - nhân viên: trường hợp công chức Cục Hải quan Tây Ninh” Tôi xin cam đoan nội dung luận văn tơi nghiên cứu thực với hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tây Ninh, ngày 10 tháng 11 năm 2017 Người cam đoan Nguyễn Thị Hương Dịu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu tìm phong cách lãnh đạo tác động đến trao đổi lãnh đạo - nhân viên Cục Hải quan Tây Ninh từ đó, trao đổi lãnh đạo - nhân viên tác động hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi Dựa vào kết nghiên cứu trước trao đổi lãnh đạo - nhân viên hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi, nghiên cứu tham khảo thang đo phù hợp với mục tiêu nghiên cứu; sau đó, điều chỉnh thang đo xây dựng Bảng câu hỏi thông qua phương pháp thảo luận nhóm Cuối cùng, nghiên cứu đưa mơ hình đo lường phong cách lãnh đạo tác động đến trao đổi lãnh đạo - nhân viên trao đổi lãnh đạo - nhân viên tác động hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mơ hình đo lường mơ hình lý thuyết gồm bước chính: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung, tiếp đó, vấn thử 20 công chức nhằm điều chỉnh câu từ cho phù hợp với bối cảnh Việt Nam Nghiên cứu định lượng thực với mẫu khảo sát 182 phiếu, sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi qui Kết nghiên cứu cho thấy tất giả thuyết nghiên cứu chấp nhận, cụ thể, trao đổi lãnh đạo - nhân viên chịu tác động dương nhân tố: (1) lãnh đạo chuyển dạng, (2) lãnh đạo đạo đức, (3) lãnh đạo chuyển tác; trao đổi lãnh đạo - nhân viên tác động dương đến hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi Từ kết nghiên cứu, nghiên cứu đưa đóng góp mặt học thuật mặt thực tiễn nhằm giúp nhà lãnh đạo Cục Hải quan Tây Ninh điều chỉnh trao đổi lãnh đạo - nhân viên, xây dựng định hình phong cách lãnh đạo phù hợp để thúc đẩy hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi nhân viên đơn vị TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN TĨM TẮT NGHIÊN CỨU MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .6 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 2.1 Phong cách lãnh đạo 2.1.1 Khái niệm lãnh đạo 2.1.2 Các thuyết lãnh đạo 2.1.3 Phong cách lãnh đạo 10 2.2 Hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi (Change-oriented organizational citizenship behaviors) 10 2.3 Sự trao đổi lãnh đạo - nhân viên (Leader - member exchange) 11 2.4 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo với trao đổi lãnh đạo - nhân viên 12 2.5 Mối quan hệ trao đổi lãnh đạo - nhân viên với hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi 13 2.6 Các nghiên cứu trước có liên quan 14 2.6.1 Nghiên cứu Bettencourt (2004) 14 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.6.2 Nghiên cứu củaVigoda-Gadot Beeri (2011) .16 2.6.3 Nghiên cứu Walumbwa cộng (2011) 17 2.7 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính 26 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 26 3.3 Nghiên cứu định lượng 31 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 31 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 32 3.3.3 Thu thập liệu 33 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Thống kê mô tả mẫu 35 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thành phần thang đo phong cách lãnh đạo 38 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo trao đổi lãnh đạo - nhân viên 41 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi 42 4.4 Phân tích hồi qui 43 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan .44 4.4.2 Đánh giá phù hợp mô hình 45 4.4.2.1 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi qui bội 45 4.4.2.2 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi qui đơn 46 4.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 46 4.4.3.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi qui bội 46 4.4.3.2 Kiểm định độ phù hợp mô hình hồi qui đơn 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.4.4 Kết phân tích hồi qui đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố 48 4.4.4.1 Kết phân tích hồi qui bội đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố 48 4.4.4.2 Kết phân tích hồi qui tuyến tính đơn đánh giá mức độ ảnh hưởng 49 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 55 4.6 Kiểm định hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi với biến định tính .57 4.6.1 Kiểm định hành vi cơng dân tổ chức hướng thay đổi nam nữ 57 4.6.2 Kiểm định hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi nhóm tuổi khác 58 4.6.3 Kiểm định hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi nhóm có trình độ học vấn khác 59 4.6.4 Kiểm định hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi khác biệt theo chức vụ .60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu 62 5.2 Kiến nghị 63 5.2.1 Đối với lãnh đạo chuyển dạng 63 5.2.2 Đối với lãnh đạo đạo đức 64 5.3.3 Đối với lãnh đạo chuyển tác 65 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo lãnh đạo chuyển tác 27 Bảng 3.2:Thang đo lãnh đạo chuyển dạng 28 Bảng 3.3:Thang đo lãnh đạo đạo đức 29 Bảng 3.4:Thang đo trao đổi lãnh đạo - nhân viên 30 Bảng 3.5:Thang đo hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi 31 Bảng 3.6: Thang đo Likert điểm 32 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu 35 Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha thang đo 37 Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO Bartlett 39 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA thành phần thang đo phong cách lãnh đạo 40 Bảng 4.5: Kết kiểm định KMO Bartlett 41 Bảng 4.6: Kết phân tích EFA thành phần thang đo trao đổi lãnh đạo nhân viên 41 Bảng 4.7: Kết kiểm định KMO Bartlett thang đo hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi 42 Bảng 4.8: Kết phân tích EFA thành phần thang đo hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi 42 Bảng 4.9: Kết phân tích tương quan biến 45 Bảng 4.10: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy bội 46 Bảng 4.11: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy đơn 46 Bảng 4.12: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy bội 47 Bảng 4.13: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy đơn 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 48 Bảng 4.15: Kết phân tích hồi quy tuyến tính đơn 49 Bảng 4.16: Thống kê mô tả giá trị thang đo 55 Bảng 4.17: Kết kiểm định khác biệt theo giới tính 58 Bảng 4.18: Kết Test of Homogeneity of Variances 58 Bảng 4.19: Kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi 59 Bảng 4.20: Kết Test of Homogeneity of Variances 59 Bảng 4.21: Kết kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 60 Bảng 4.22: Kết kiểm định khác biệt theo chức vụ 60 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu tác động phong cách lãnh đạo đến hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi thông qua trao đổi lãnh đạo - nhân viên 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 50 Hình 4.2: Biểu đồ Histogram tần số phần dư chuẩn hóa mơ hình ảnh hưởng lãnh đạo chuyển tác, lãnh đạo chuyển dạng, lãnh đạo đạo đức đến trao đổi lãnh đạo - nhân viên 51 Hình 4.3: Biểu đồ Histogram tần số phần dư chuẩn hóa mơ hình ảnh hưởng trao đổi lãnh đạo - nhân viên đến hành vi cơng dân tổ chức hướng thay đổi 52 Hình 4.4: Biểu đồ P-P Plot mơ hình ảnh hưởng lãnh đạo chuyển tác, lãnh đạo chuyển dạng, lãnh đạo đạo đức đến trao đổi lãnh đạo - nhân viên 53 Hình 4.5: Biểu đồ P-P Plot mơ hình ảnh hưởng trao đổi lãnh đạo - nhân viên đến hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi 53 Hình 4.6: Biểu đồ Scatterplot mơ hình ảnh hưởng lãnh đạo chuyển tác, lãnh đạo chuyển dạng, lãnh đạo đạo đức đến trao đổi lãnh đạo - nhân viên 54 Hình 4.7: Biểu đồ Scatterplot mơ hình ảnh hưởng trao đổi lãnh đạo nhân viên đến hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi 54 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng số Rotated Component Matrixa Component LDDD1 762 LDDD9 755 LDDD2 748 LDDD5 735 LDDD8 705 LDDD3 699 LDDD4 689 LDDD7 678 369 LDDD6 677 326 LDCD1 894 LDCD4 865 LDCD3 681 LDCD5 679 LDCD2 653 LDCT4 562 548 LDCT2 860 LDCT1 841 LDCT3 714 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .742 1791.883 136 000 Bảng số Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 6.624 38.962 38.962 6.624 38.962 38.962 4.849 28.525 28.525 2.078 12.222 51.185 2.078 12.222 51.185 3.417 20.099 48.624 1.767 10.392 61.577 1.767 10.392 61.577 2.202 12.953 61.577 861 5.064 66.641 810 4.766 71.407 738 4.338 75.745 581 3.418 79.164 576 3.386 82.550 533 3.138 85.688 10 486 2.861 88.549 11 442 2.599 91.148 12 406 2.388 93.536 13 355 2.091 95.627 14 304 1.790 97.417 15 287 1.685 99.103 16 085 497 99.600 17 068 400 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng số Rotated Component Matrixa Component LDDD1 763 LDDD2 753 LDDD9 747 LDDD5 730 LDDD8 715 LDDD3 695 LDDD4 692 LDDD7 679 369 LDDD6 656 354 LDCD1 896 LDCD4 865 LDCD5 702 LDCD3 691 LDCD2 656 LDCT2 857 LDCT1 843 LDCT3 749 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) THANG ĐO SỰ TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO - NHÂN VIÊN Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 651 396.845 Sig .000 Bảng số Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 2.746 68.647 68.647 626 15.661 84.308 502 12.543 96.851 126 3.149 100.000 Total 2.746 % of Variance 68.647 Cumulative % 68.647 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Component Matrixa Component LMX4 912 LMX2 863 LMX3 779 LMX1 751 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) THANG ĐO HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC HƯỚNG VỀ THAY ĐỔI Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .788 773.387 28 000 Bảng số Component Total 4.492 841 733 574 490 437 313 120 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 56.150 56.150 4.492 56.150 56.150 10.507 66.657 9.167 75.824 7.176 83.000 6.120 89.121 5.461 94.581 3.914 98.495 1.505 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Component Matrixa Component COCB1 806 COCB6 799 COCB4 799 COCB2 786 COCB7 768 COCB8 718 COCB5 694 COCB3 599 Extraction Method: Principal Component Analysis.a TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI Bảng số Correlationsb LMX LDDD LDCD ** 582 566** LMX Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 000 ** LDDD Pearson 582 470** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 ** ** LDCD Pearson 566 470 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 ** LDCT Pearson 483 341** 269** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 ** ** COCB Pearson 531 576 447** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N=182 LDCT 483** COCB 531** 000 341** 000 576** 000 269** 000 447** 000 000 329** ** 000 329 000 PHÂN TÍCH HỒI QUI BỘI Bảng số Model R 719a R Square Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Square Estimate 517 509 DurbinWatson 45621 2.182 a Predictors: (Constant), LDCT, LDCD, LDDD b Dependent Variable: LMX Bảng số Model Regression Residual Total Sum of Squares 39.671 37.047 76.717 ANOVAa df 178 181 Mean Square 13.224 208 F 63.536 Sig .000b a Dependent Variable: LMX b Predictors: (Constant), LDCT, LDCD, LDDD TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng số Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model (Constant) 387 247 LDDD 272 050 LDCD 354 LDCT 266 t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.568 119 328 5.384 000 730 1.371 063 336 5.647 000 766 1.306 053 281 5.023 000 868 1.152 a Dependent Variable: LMX Charts TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Graph Graph TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng số Correlationsb ABSRES Correlation 1.000 ABSRES Coefficient Sig (2-tailed) Correlation 059 Coefficient LDDD Sig (2-tailed) 431 Spearman's rho Correlation 062 Coefficient LDCD Sig (2-tailed) 409 Correlation 018 Coefficient LDCT Sig (2-tailed) 810 LDDD LDCD LDCT 059 062 018 431 409 810 1.000 489** 374** 000 000 489** 1.000 294** 000 000 374** 294** 1.000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N = 182 PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐƠN Bảng số Model R 531a R Square Model Summaryb Adjusted R Std Error of Square the Estimate 281 277 Durbin-Watson 70948 2.033 a Predictors: (Constant), LMX b Dependent Variable: COCB Bảng số Model Regression Residual Total Sum of Squares 35.492 90.605 126.097 ANOVAa df 180 181 Mean Square 35.492 503 F 70.511 Sig .000b a Dependent Variable: COCB b Predictors: (Constant), LMX TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng số Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model (Constant) LMX t Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 1.193 304 3.921 000 680 081 531 8.397 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: COCB Charts TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Graph Graph TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng số Correlationsa ABSRES2 ABSRES2 Spearman's rho LMX Correlation Coefficient Sig (2-tailed) Correlation Coefficient Sig (2-tailed) LMX 1.000 -.042 573 -.042 1.000 573 a Listwise N = 182 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH Bảng số 1: Giới tính Group Statistics Gioi_tinh COCB Nam Nu N Mean 40 142 Std Deviation 3.5281 3.7597 90382 81024 Std Error Mean 14291 06799 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error (2- Difference Difference tailed) Equal variances assumed COCB Equal variances not assumed 1.264 262 -1.556 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 180 121 -.23156 14883 -.52522 06211 -1.463 57.836 149 -.23156 15826 -.54836 08525 Bảng số 2: Chức vụ Group Statistics Chuc_vu COCB N Lanh dao doi tro len Nhan vien Mean 52 130 Std Deviation 3.5673 3.7654 81554 83860 Std Error Mean 11310 07355 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the tailed) Difference Lower Upper Equal variances assumed COCB Equal variances not assumed 056 814 -1.451 180 149 -.19808 13654 -.46750 07134 -1.468 96.442 145 -.19808 13491 -.46585 06970 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng số 3: Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances COCB Levene df1 df2 Sig Statistic 589 179 556 ANOVA COCB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.640 1.320 Within Groups 123.457 179 690 Total 126.097 181 F 1.914 Sig .151 Bảng số 4: Trình độ Test of Homogeneity of Variances COCB Levene df1 df2 Sig Statistic 2.516 178 060 ANOVA COCB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.269 1.423 Within Groups 121.828 178 684 Total 126.097 181 F 2.079 Sig .105 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng số 4: Thống kê mô tả Descriptive Statistics LDDD LDCD LDCT LMX COCB Valid N (listwise) N 182 182 182 182 182 Minimum Maximum 2,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 2,00 5,00 Mean 3,8889 3,7242 3,5311 3,6992 3,7088 Std Deviation ,78724 ,61847 ,68748 ,65104 ,83467 182 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... H3: Lãnh đạo đạo đức tác động tích cực đến trao đổi lãnh đạo nhân vi? ?n Sự trao đổi lãnh đạo - nhân vi? ?n Sự trao đổi lãnh đạo - nhân vi? ?n chất lượng mối quan hệ trao đổi lãnh đạo nhân vi? ?n tổ chức. .. thuyết lãnh đạo, khái niệm lãnh đạo, phong cách lãnh đạo, trao đổi lãnh đạo nhân vi? ?n, hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi, mối quan hệ phong cách lãnh đạo trao đổi lãnh đạo - nhân vi? ?n, mối quan. .. nghiên cứu tìm phong cách lãnh đạo tác động đến trao đổi lãnh đạo - nhân vi? ?n Cục Hải quan Tây Ninh từ đó, trao đổi lãnh đạo - nhân vi? ?n tác động hành vi công dân tổ chức hướng thay đổi Dựa vào