Đồ án tốt nghiệp kinh tế vận tải ô tô, đại học giao thông vận tải (22)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN - TẢI KINH TẾ BỘ MÔN KINH TẾ VẬN TẢI – DU LỊCH  ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI Ô TÔ ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC Giáo viên hướng dẫn : Th.S Hà Thanh Tùng Sinh viên thực : Lê Quang Huy Lớp : Vận tải kinh tế tơ Khóa : 59 HÀ NỘI – 2022 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT ……………………………………………………… DANH MỤC BẢNG BIỂU …………………………………………………… DANH MỤC HÌNH VẼ ………………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU ………………………………………………………………… CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA ……………………………………………………………………1 1.1 Những vấn đề dịch vụ dịch vụ vận tải hàng hóa……………….1 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò dịch vụ……………………………… 1.1.2 Khái niệm, phân lọai hoạt động đặc điểm dịch vụ vận tải hàng hóa…………………………………………………………………………… 1.1.3 Vai trị vận tải hàng hóa kinh tế quốc dân………………….6 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa…………….7 1.2.1 Nhóm yếu tố bên ngồi…………………………………………………….7 1.2.2 Nhóm yếu tố bên ………………………………………………… 1.3 Hệ thống tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa……………13 1.3.1 Quan điểm chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa……………………….13 1.3.2 Hệ thống tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa…… 14 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC………………………………… 17 2.1 Khái quát chung trình hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc………………………………………… 17 2.1.1 Lịch sử hình thành……………………………………………………… 17 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh chính……………………18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý……………………………………………18 2.1.4 Quy mô sở vật chất …………………………………………………….19 2.2 Thực trạng sản xuất kinh doanh vận chuyển hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc…………………………………………………………………………….20 2.2.1 Tình hình lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc……………….20 2.2.2 Quy mơ đồn phương tiện phục vụ họat động vận chuyển hàng hóa ……22 2.2.3 Kết sản xuất kinh doanh vận chuyển hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc…………………………………………………………………………….24 2.3 Hoạt động vận tải hàng hóa thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc…………………………………………………….25 2.3.1 Phạm vi tần suất hoạt động phương tiện vận tải hàng hóa mạng lưới tuyến địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc………………………………………….25 2.3.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc…………………………………………………………………………….29 2.4 Đánh giá chung hoạt động vận tải hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc…………………………………………………………………………….43 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC………………….44 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa…………………………………………………………………………… 44 3.1.1 Sự tác động thị trường lĩnh vực dịch vụ vận tải hàng hóa nói chung dịch vụ vận tải hàng hóa bưu phẩm, bưu kiện nói riêng…………… 44 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đến năm 2025, tầm nhìn 2030……………………………………………………………46 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc………………………………………………………………….49 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực……………………… 49 3.2.2 Xây dựng mơ hình quản lý ứng dụng công nghệ thông tin thông qua website app My VNPost hoạt động động vận tải hàng hóa bưu phẩm, bưu kiện………………………………………………………………………… 52 3.2.3 Giải pháp thị trường dịch vụ khách hàng………………………… 54 3.2.4 Giải pháp tăng cường chất lượng phục vụ…………………………….55 3.3 Đánh giá giải pháp………………………………………………………….57 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………………………….60 DANH MỤC VIẾT TẮT BDSC QĐ-TCCB Bảo dưỡng sửa chữa Quyết định – Tổ chức cán HĐQT Hội đồng quản trị GTGT Giá trị gia tăng KLQĐ Khối lượng quy định CBCNV Cán công nhân viên GHTK Giao hàng tiết kiệm TMĐT Thương mại điện tử BCCP Bưu chuyển phát DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 2022 Bảng 2.2 Tình trạng kỹ thuật phương tiện Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Bảng 2.3 Thống kê số lượng phương tiện, thiết bị hỗ trợ Bảng 2.4 Thống kê sản lượng hàng hóa vận chuyển bình qn tuyến đường thư Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Bảng 2.5 Tình hình chất lượng dịch vụ vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện Bảng 2.6 Thời gian từ bưu phẩm, bưu kiện đến bưu cục phát đến phát tới tay người nhận Bảng 2.7 Giá cước chung cho bưu gửi nước VNPost Bảng 2.8 Giá cước bưu gửi nước Viettel Post Bảng 2.9 So sánh giá cước dịch vụ Chuyển phát nhanh VN Post Viettel Post Bảng 2.10 Giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh Giao Hàng Tiết Kiệm DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Hình 3.1 Mô tả biểu đồ thống kê App My VNPost Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động phân theo khối chức 2022 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 2022 Sơ đồ 2.1 Quy trình tác nghiệp gửi hàng Sơ đồ 2.2 Quy trình tiếp nhận xử lý đơn hàng Sơ đồ 2.3 Quy trình tiếp nhận xử lý, giao hàng tới tay người nhận LỜI MỞ ĐẦU Một vấn đề đặt doanh nghiệp chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đưa đến khách hàng đánh nào, cần tiến hành xây dựng gì, áp dụng tiêu chuẩn chất lượng để vượt qua đối thủ lĩnh vực thị trường Nhưng câu hỏi không dễ trả lời, trả lời việc áp dụng vào thực tế nào, thay đổi cho phù hợp với diễn biến thị trường vấn đề lớn không dễ triển khai Dẫu biết muốn tồn phát triển thị trường doanh nghiệp phải tự tao cho lợi riêng, chiến lược phát triển phù hợp để vượt qua đối thủ cạnh tranh, có chỗ đứng vững thị trường tập trung xây dựng chất lượng vũ khí, lợi lớn để phát triển thị trường Đối với ngành vận tải, ngành với cạnh tranh gay gắt, muốn tồn cơng ty, doanh nghiệp vận tải phải có lối riêng, chiến lược riêng cho mình, đặc biệt tạo lợi lực cạnh tranh tốt Cạnh tranh không dừng lại vấn đề giá cả, hay quy mô thị trường hoạt động mà cạnh tranh thời buổi với doanh nghiệp vận tải chất lượng dịch vụ thực đảm bảo, thực tốt hay chưa ? Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc doanh nghiệp trực thuộc tổng công ty VNPost Việt Nam chuyên mảng dịch vụ bưu doanh nghiệp có hoạt động mạnh mảng Logistics, dịch vụ vận tải hàng hóa cần có tìm hiểu, nghiên cứu chất lượng dịch vụ vận tải để tăng tính cạnh tranh với doanh nghiệp chuyên vận tải khác Để trả lời cho vấn đề cần xây dựng, đóng góp ý kiến phía người có chun mơn, kinh nghiệm, nghiên cứu chuyên sâu dịch vụ vận tải hàng hóa Nhận thấy mảng dịch vụ vận tải hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nhiều hạn chế cần cải thiện, dó cần có đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa nâng cao khả cạnh tranh bưu điện tỉnh với công ty, doanh nghiệp vận tải địa bàn tỉnh công ty, doanh nghiệp vận tải giáp danh với tỉnh, thành phố lân cận nước Với thực trạng hoạt động bưu điện tỉnh, nhận thấy đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc” cần thiết có ý nghĩa quan trọng Kết cấu đề tài gồm chương: Chương I Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa Chương II Thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Chương III Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA 1.1 Những vấn đề dịch vụ dịch vụ vận tải hàng hóa 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò dịch vụ a Khái niệm: Có nhiều khái niệm dịch vụ: Karl Marx cho rằng: “ Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hóa, mà kinh tế hàng hóa phát triển mạnh, địi hỏi lưu thông thông suốt, trôi chảy, liên tục để thỏa mãn nhu cầu ngày cao người dịch vụ ngày phát triển” Với định nghĩa trên, Karl Marx nguồn gốc đời phát triển dịch vụ, kinh tế hàng hóa phát triển dịch vụ phát triển mạnh Khi kinh tế phát triển vai trò dịch vụ ngày quan trọng dịch vụ trở thành đối tượng nghiên cứu nhiều ngành khác nhau: Từ kinh tế học đến văn hóa học, luật học, từ hành học khoa học quản lý Do mà có nhiều khái niệm dịch vụ theo nghĩa rộng, hẹp khác Theo nghĩa rộng: dịch vụ xem ngành kinh tế thứ Với cách hiểu này, tất hoạt động kinh tế nằm ngồi ngành nơng nghiệp cơng nghiệp xếp vào nhóm ngành dịch vụ Theo nghĩa hẹp: dịch vụ hiểu phần mềm sản phẩm, hỗ trợ cho khách hàng trước, sau tiêu thụ sản phẩm Như định nghĩa cách chung nhất: Dịch vụ hoạt động mang tính xã hội, tạo sản phẩm hàng hóa khơng tồn hình thái vật chất cụ thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn kịp thời nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt người Việc quan niệm theo nghĩa rộng hẹp khác dịch vụ, mặt tùy thuộc vào trình độ phát triển kinh tế quốc gia giai đoạn cụ thể, mặt khác tùy thuộc vào phương pháp luận kinh tế quốc gia Trong phạm vi đề tài này, dịch vụ xem lĩnh vực hoạt động kinh tế quốc dân bao hàm tất hoạt động phục vụ sản xuất đời sống nhân dân, bao gồm hoạt động thương mại Thơng thường, có vị trí đặc biệt quan trọng đặc thù riêng nên hoạt động thương mại thường tách riêng khỏi phạm trù dịch vụ xem vế ngang với hoạt động dịch vụ Nhưng đề tài này, thương mại – dịch vụ xem xét với tư cách ngành kinh tế thực q trình lưu thơng trao đổi hàng hóa thực công việc phục vụ tiêu dùng sản xuất đời sống nhân dân thị trường b Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ loại “hàng hóa vơ hình đặc biệt” dịch vụ có nhiều đặc điểm khác với loại hàng hóa thơng thường khác: ➢ Tính vơ hình: dịch vụ mang tính vơ hình, làm cho giác quan khách hàng không nhận biết trước mua dịch vụ Đây khó khăn lớn bán dịch vụ so với bán hàng hoá hữu hình, khách hàng khó thử dịch vụ trước mua, khó cảm nhận chất lượng, khó lựa chọn dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ khó quảng cáo dịch vụ ➢ Tính khơng thể tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ: trình cung cấp dịch vụ tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời Người cung cấp dịch vụ khách hàng phải tiếp xúc với để cung cấp tiêu dùng DV địa điểm thời gian phù hợp cho hai bên Đối với số dịch vụ, khách hàng phải có mặt suốt q trình cung cấp dịch vụ ➢ Tính khơng đồng chất lượng: Dịch vụ cung cấp hàng loạt, tập trung sản xuất hàng hoá Do vậy, nhà cung cấp khó kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn thống Mặt khác, cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ lại chịu tác động mạnh kỹ năng, thái độ người cung cấp dịch vụ Sức khoẻ, nhiệt tình nhân viên cung cấp dịch vụ vào buổi sáng buổi chiều khác Do vậy, khó đạt đồng chất lượng dịch vụ ngày Dịch vụ nhiều người phục vụ khó đảm bảo tính đồng chất lượng ➢ Tính khơng dự trữ được: Dịch vụ tồn vào thời gian mà cung cấp Do vậy, dịch vụ sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, có nhu cầu thị trường đem bán ➢ Tính khơng chuyển quyền sở hữu được: Khi mua hàng hoá, khách hàng chuyển quyền sở hữu trở thành chủ sở hữu hàng hố mua CBCNV hiệu khó khăn, thách thức thời kì đổi ➢ Thường xuyên quan tâm đến việc làm, đời sống vật chất tinh thần, thực đầy đủ chế độ sách cho người lao động b Mục tiêu phát triển của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đến năm 2025, tầm nhìn 2030 ➢ Trở thành doanh nghiệp bưu chuyển phát chủ lực địa bàn Vĩnh Phúc ➢ Đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật quốc gia dịch vụ bưu ➢ Đến năm 2025 Bưu điện Vĩnh Phúc chiếm lĩnh 65% thị phần địa bàn tỉnh ➢ Doanh thu BCCP đến năm 2025 chiếm 50% tổng doanh thu đơn vị, tốc độ tăng trưởng dịch vụ hàng năm phấn đấu tăng 30% so với năm trước ➢ Duy trì phát triển vị cạnh tranh kinh doanh dịch vụ, trước tiên thị trường tỉnh tiến tới thị trường nước Tận dụng lợi để phát triển dịch vụ ➢ Đa dạng hóa loại hình dịch vụ cung cấp sở hạ tầng tiên tiến với giá phù hợp đáp ứng nhu cầu thơng tin, an ninh, quốc phịng … đồng thời phải đảm bảo kinh doanh có lãi ➢ Ổn định cải thiện thu nhập cho người lao động ➢ Phát triển trì ổn định tốc độ tăng trưởng dịch vụ bưu dịch vụ khác, trọng phát triển dịch vụ mũi nhọn có khả lợi nhuận cao EMS, Bưu phẩm … Một số mục tiêu lớn mà Bưu điện đặt giai đoạn tới: ➢ Phát triển dịch vụ thị trường bưu Phát triển Bưu theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ, kết hợp cung cấp dịch vụ cơng ích với dịch vụ thương mại; đa dạng hóa loại hình dịch vụ; phát triển nhiều dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng xã hội Tiếp tục triển khai cung cấp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu bản, phổ cập dịch vụ bưu cơng ích đến tất vùng miền tỉnh, với chất lượng phục vụ ngày cao, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ 48 người dân thực tốt nhiệm vụ phục vụ thông tin Đảng, Nhà nước quyền cấp Phát huy nguồn lực, khuyến khích, tạo điều kiện cho thành phần kinh tế tham gia vào thị trường bưu chính, đặc biệt phát triển dịch vụ chuyển phát thị trường cung ứng dịch vụ môi trường cạnh tranh công bằng, minh bạch ➢ Phát triển mạng lưới bưu Xây dựng mạng, điểm phục vụ bưu rộng khắp có bán kính phục vụ ngày thu hẹp khoảng cách Ưu tiên phát triển hình thức đại lý đa dịch vụ, điểm Bưu điện – Văn hóa xã; đảm bảo 100% số điểm phục vụ bưu tin học hóa ➢ Ứng dụng khoa học cơng nghệ bưu Ứng dụng cơng nghệ nhằm mục đích đổi hệ thống quản lý, khai thác, nâng cao suất lao động như: đại hoá khâu giao dịch, khai thác chia chọn mạng tin học, hệ thống truy tìm định vị bưu gửi, quản lý thơng tin liệu Tiêu chuẩn hoá băng keo đặc thù, bao bì, đóng gói máy, cân điện tử, dùng máy để kiểm tra mã vạch bưu gửi Cập nhật công nghệ đại, tiên tiến, ứng dụng khoa học công nghệ lĩnh vực, công nghệ lựa chọn phải tương thích, phù hợp, đồng nhằm giảm lao động thủ công lĩnh vực bưu ➢ Phát triển nguồn nhân lực bưu Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chuyên mơn lành nghề, có phẩm chất; làm chủ cơng nghệ, kỹ thuật đại; vững vàng quản lý kinh tế Đào tạo tận dụng nguồn lao động xã hội, nâng cao suất lao động Bưu 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực Để đạt mục tiêu xây dựng Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đại giai đoạn mới, vấn đề nguồn nhân lực chiến lược toàn diện xác định có 49 tầm quan trọng lớn Nhằm giúp cho doanh nghiệp đứng vững không ngừng phát triển môi trường cạnh tranh Trong năm qua Bưu điện tỉnh đặc biệt quan tâm đến công tác phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; đội ngũ cán công nhân viên chức luôn trọng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Để tiếp tục nâng cao trình độ cho đội ngũ cơng nhân tuyến đầu thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Giao dịch viên, Bưu tá, nhân viên điểm Bưu điện văn hóa xã để họ làm tốt công việc chuyên môn có thái độ mực trình làm việc phát huy truyền thống vẻ vang ngành “ Trung thành, dũng cảm, tận tuỵ sáng tạo, nghĩa tình” thực tốt vận động “ Văn minh bưu điện ” Qua làm cho chất lượng cung cấp dịch vụ bưu cải thiện Cần phải đào tạo người cán cơng nhân viên chức có phẩm chất đạo đức tốt, trình độ cao chun mơn, có ý thức tự giác tự chủ công việc phải tạo điều kiện giúp họ nhận thức có hình thức đào tạo phù hợp với tùng đối tượng giúp họ có đủ trình độ lý luận, trình độ quản lý trình độ chun mơn sâu Khi có đủ trình độ nhận thức chun mơn họ có khả giải vấn đề hồn thành tốt nhiệm vụ mình, hăng say làm việc mà không cần phải thúc giục mệnh lệnh Trong điều kiện hội nhập cạnh tranh nay, người cán quản lý hiểu biết giỏi chun mơn nghiệp vụ kiến thức quản lý kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh nguyên tắc chung công tác quản lý chất lượng thiếu người quản lý Các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống quản lý chất lượng toàn diện Ngoài việc nắm vũng kiến thức phải cặp nhật thường xuyên kiến thức công nghệ, phương pháp quản lý tiên tiến, chủ trương sách Nhà nước, ngành Hình thức đào tạo cán lãnh đạo quản lý lớp đào tạo theo hình thức tập trung ngắn hạn đào tạo theo chuyên đề phù hợp mời giảng viên trường Đại học cán quản lý cấp trực tiếp giảng dạy tổ chức đào tạo đơn vị Hình thức đào tạo chức cho cán lãnh đạo công nhân viên chức Phương pháp có ưu điểm vừa học vừa làm nên kết hợp lý luận thực tiễn có nhược điểm thời gian tập trung đào tạo ngắt quãng vừa học vừa phải giải cơng việc quan giải hình thức đào tạo có nhược điểm người học không tập trung tư tưởng cho việc học tập, phải xem xét kỹ lưỡng tình hình thực tế doanh nghiệp mà định chọn cử lao động có lực để đưa đào tạo 50 Để công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ, cơng nhân đơn vị tồn Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tiến hành theo hướng với nội dung thiết thực, cần phải thực tốt vấn đề sau: - Phải vào yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ để tiến hành lập kế hoạch đào tạo bồi dưỡng - Phải quán triệt phương châm học đôi với hành, lý luận phải kết hợp chặt chẽ với thực tế - Chương trình thời gian đào tạo, bồi dưỡng phải linh hoạt: dài ngày, ngắn ngày, học đơn vị trường nước, nước, học tập bồi dưỡng theo chuyên đề - Việc bố trí cất nhắc đề bạt cán bộ, nhân viên công nhân phải vào u cầu cơng việc, vào trình độ lực sở trường người Trong trình thực việc cất nhắc đề bạt phát thấy cán yếu lực phải kiên điều chỉnh lại bố trí hợp lý phù hợp với lực cán - Tăng cường giáo dục ý thức tổ chức kỷ luật, trách nhiệm cho cán công nhân viên bồi dưỡng kiến thức chun mơn nghiệp vụ trình độ hiểu biết kiến thức pháp luật - Ban hành chế sách nhằm khuyến khích cán công nhân viên chức việc tự giác học tập, nghiên cứu nâng cao tay nghề, khen thưởng kịp thời cho người có thành tích cao học tập nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên chức - Sắp xếp bố trí lại đội ngũ lao động sản xuất theo chuyên môn nghiệp vụ giải số lao động dôi dư sau tiến hành xếp lại theo hướng sau: + Đối với số lao động cịn khả phát triển tiếp tục cho bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ + Đối với số lao động có khả chuyển nghề cho sang làm công việc phù hợp + Đối với cán đến tuổi nghỉ hưu nhanh chóng, kịp thời giải theo chế độ quy định nhà nước Trong trường hợp đặc biệt, cần phải tuyển dụng nhân viên mới: Nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động khắc phục số tồn công tác tuyển dụng lao động sở nguyên tắc tiết kiệm chi phí lao động 51 bố trí nhân lực, vào tình hình thực tế đơn vị tuyển chức danh thực cần thiết, tuyển dụng người, bố trí vào vị trí phù hợp với lực sở trường người lao động Kế hoạch tuyển dụng lao động hàng năm xây dụng phải vào tình hình thực tế đơn vị: đơn vị cần lao động cho phận nào, trình độ số lượng Việc thi tuyển chọn nhân viên phải tổ chức nghiêm túc, khách quan nhằm đảm bảo lựa chọn nhân viên có đủ trình độ lực đáp ứng yêu cầu công việc giao 3.2.2 Xây dựng mô hình quản lý hành trình vận chuyển hàng hóa ứng dụng công nghệ thông tin thông qua website app My VNPost Với tình hình thực tiễn nay, mà công ty, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực vận tải hàng hóa bưu phẩm bưu kiện sử dụng qua ứng dụng công nghệ (App) để quản lý điều hành, giám sát định vị đơn hàng Để bắt kịp xu thị trường, không bị tụt hậu Bưu điện cần phải thúc đẩy, hồn thiện ứng dụng cơng nghệ xử lý vận đơn cách nhanh gọn, có tính ổn định Ứng dụng công nghệ thông tin cách hiệu quả, giảm bớt áp lực công việc cho đội ngũ giao dịch viên, bưu tá,… Để đảm bảo dịch vụ có chất lượng chun mơn phải thực khâu thiết kế, phải đảm bảo tiến độ giao hàng, an tồn chất lượng hàng hóa giao toàn thủ tục chứng từ phải đảm bảo đầy đủ, xác Trong quản lý chất lượng việc kiểm tra, kiểm sốt điều thiếu, để giám sát kiểm tra hành trình đơn hàng cách dễ dàng thuận tiện cho phía Khách hàng Bưu điện cần xây dựng hoàn thiện, áp dụng rộng rãi app My VNPost, app tiếp cận xử lý thông tin đơn hàng khách hàng từ xa, dễ dàng mà lại thuận tiện cho khách hàng App xây dựng phát triển đội ngũ chuyên gia IT tổng công ty Bưu điện kết hợp với đội ngũ chuyên gia bên hỗ trợ App đưa vào phát hành tảng IOS (9.0 trở lên) Android (5.0 trở lên) với dung lượng ~ 80 MB, My VNPost ứng dụng quản lý vận đơn Bưu điện Việt Nam, giúp người gửi hàng tạo đơn hàng online theo dõi trình vận chuyển App thiết kế với tông màu vàng, trắng chủ đạo trùng với màu logo nhận diện thương 52 hiệu VNPost Về My VNPost có cấu trúc vận hành số app doanh nghiệp vận tải khác Viettel Post, GHTK,… Việc đăng ký tài khoản sử dụng dịch vụ thông qua My VNPost dễ dàng với nhóm khách hàng có sử dụng Smart Phone, có hiểu biết cơng nghệ: ➢ Đăng ký tài khoản trực tiếp App với tên gọi PostID ➢ Đăng ký tài khoản thông qua tài khoản Facebook Zalo Một số tính bên App My VNPost bao gồm: ➢ Tạo thông tin đơn hàng bao gồm liệu như: thông tin người gửi, người nhận ; địa chỉ, số điện thoại người gửi, người nhận,… ➢ Tính báo giá, ước lượng trước giá cước gửi giúp khách hàng sử dụng dịch vụ dễ dàng tham khảo giá cước, chủ động lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp mà mong muốn Khách hàng sử dụng dịch vụ cần nhập số thông tin địa người gửi, người nhận; khối lượng; Thể tích (dài x rộng x cao (cm)); số tiền COD (nếu có) Sau click chọn vào biểu tượng Tính cước App, App tính giá cước cụ thể với loại hình dịch vụ chuyển phát Bưu điện đưa bao gồm: Chuyển phát thường, chuyển phát nhanh EMS chuyển phát ECOD ➢ Tính thống kê, báo cáo đơn hàng theo ngày/ tuần/ tháng/ năm/… giúp cho tệp khách hàng thuộc nhóm Kinh doanh với số lượng đơn hàng lớn dễ dàng quản lý, thống kê đơn hàng nguồn tiền,… Mọi thứ phân loại chi tiết, rõ ràng như: đơn tạo thành công, đơn giao thành công chưa thành công, Bên cạnh đó, tính thống kê đơn hàng thể trực quan dạng biểu đồ tròn, danh sách bao gồm thống kê tiền thu hộ, trạng thái giao hàng, tiền cước Có thể tùy chọn xem theo ngày, tuần, tháng 53 Đơn hàng phát sinh Thu gom thành công Phát thành cơng Phát hồn thành cơng Phát khơng thành cơng Hình 3.1 Mơ tả biểu đồ thống kê App My VNPost ➢ Trong trình vận chuyển hàng hóa để giao tới tay người nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thơng qua App My VNPost theo dõi lịch trình cụ thể, định vị xác bưu gửi di chuyển đâu đồ thơng qua hệ thống Map tích hợp bên ứng dụng Ngồi khách hàng cịn dùng app để tìm thơng tin bưu cục, điểm giao dịch VNPost gần cách dễ dàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian phát sinh công việc cần tới trực tiếp văn phòng, bưu cục VNPost ➢ Ngồi tính App cịn tích hợp tính đặc biệt khác “Cảnh báo danh sách đen, danh sách khách hàng có rủi ro” lên đơn hàng Thực tế thương mại điện tử phát triển, người có nhu cầu mua bán đáng khơng thể tránh khỏi trường hợp kẻ có ý đồ xấu lợi dụng để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản có mục đích phá hoạt hoạt động kinh doanh người khác, nhằm giúp khách hàng quản lý, vận hành tốt cho công việc hỗ trợ tối đa mặt pháp lý, ngăn chặn rủi ro mức thấp My VNPost áp dụng trí tuệ nhân tạo giúp ghi nhớ thông tin cá nhân có mục đích xấu khách hàng nhập địa chỉ, số điện thoại bill gửi hàng nhập trực tiếp app 3.2.3 Giải pháp thị trường dịch vụ khách hàng Nhanh chóng hồn thiện máy kinh doanh tiếp thị mang tính chuyên nghiệp đảm bảo hoạt động có hiệu quả, cụ thể thiết lập hệ thống thông tin khách hàng với điểm cung cấp dịch vụ, từ cập nhật cách nhanh thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, với khách hàng lớn.Thành lập phận chuyên trách Marketing, phân công cho chuyên viên phụ trách Marketing thực kế hoạch, sách Marketing mà Tổng công ty đề 54 Chủ động nghiên cứu tổ chức hoạt động Marketing đề xuất giải pháp kinh doanh cho đơn vị, vài hoạt động định hướng triển khai là: - Tổ chức khuyến mại giảm giá cước định kỳ - Khuyến mại, giảm giá cước cho khách hàng thân thiết - Tổ chức Event theo ngày lễ, kỷ niệm,… xây dựng chương trình nhằm quảng bá hình ảnh, đưa gói cước hấp dẫn để khách hàng dễ dàng tiếp cận - Gây dựng niềm tin với khách hàng số cam kết dịch vụ như: thời gian giao hàng tồn trình “thời gian giao hàng cam kết” Tăng cường sách Marketing thể quy trình khai thác dịch vụ, tiếp thị dịch vụ có ý nghĩa quan trọng Chính sách làm cho cung cầu gặp nhau, tạo mối quan hệ mua bán rộng rãi, góp phần thu hút khách hàng đến với bưu điện vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ khác Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, phát triển thị trường, phát chủ động khai thác tiềm vùng thị trường, phân loại khách hàng, chiếm lĩnh nhanh chóng vùng thị trường khu đô thị trung tâm, khu công nghiệp, khu công nghệ cao; trọng khai thác mở rộng phục vụ có hiệu thị trường nơng thơn sở mức giá cạnh tranh chất lượng phục vụ Nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh, dịch vụ bị cạnh tranh, sách cạnh tranh để định kinh doanh xác hiệu Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu , đặc biệt ý tới dịch vụ mũi nhọn có tỷ trọng doanh thu cao, mức độ cạnh tranh mạnh dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, bưu phẩm, bưu kiện Xác định dịch vụ có lợi cạnh tranh để có sách đầu tư phát triển phù hợp Chủ động liên doanh liên kết với đơn vị ngành phát triển dịch vụ, cần phải có gắn kết đơn vị hoạt động phát huy hết hiệu Do Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc phải tiếp tục ổn định hoạt động mối quan hệ đơn vị ngành 3.2.4 Giải pháp tăng cường chất lượng phục vụ Với dịch vụ giao nhận Bưu phẩm, bưu kiện: tham khảo, triển khai mơ hình giống GHTK khách hàng tạo đơn hàng qua app có bưu tá tới 55 địa khách hàng tới lấy hàng đóng gói cho khách thay tạo tạo đơn hàng, khách hàng sử dụng dịch vụ phải mang hàng tới bưu cục để gửi làm thủ tục trước, chuẩn hóa quy trình Door to Door Khách hàng (người gửi) Tạo thông tin đơn hàng App Bưu điện Tiếp nhận thông tin đơn hàng Bưu tá trực tiếp tới lấy hàng, đóng gói cho khách (nếu cần) Khách hàng (Người nhận) Sơ đồ 3.1 Quy trình thực giải pháp đề xuất Quy trình nêu phần giúp khách hàng tiết kiệm thời gian phát sinh nhu cầu vận chuyển, để phát huy tối đa tính thuận tiện cho khách hàng lẫn Bưu điện giải pháp cân nhắc tới xây dựng thêm kho bãi, mở rộng quy mô số lượng diện tích nhằm đáp ứng kịp thời gia tăng bùng nổ thương mại điện tử năm gần đây, kết hợp với giải pháp marketing, thị trường, giá cả, tạo lợi cạnh tranh liên kết với sàn TMĐT, tham gia cạnh tranh trực tiếp quyền vận chuyển với đơn vị vận chuyển khác địa bàn sàn TMĐT có Event giảm giá sản phẩm, săn sale,… Qua thực tế có chương trình săn sale, khuyến mại giảm giá hấp dẫn, số doanh nghiệp chuyên mảng dịch vụ giao nhận GHTK, JT Express, có lúc phải thơng báo với phía khách hàng rằng: “khơng thể tiếp nhận đơn hàng” cố tình tiếp nhận deelay đơn hàng khách hàng kho vận dài ngày, đơn hàng không di chuyển, khiến trải nghiệm khách hàng không tốt Tận dụng lợi doanh nghiệp có hệ thống Bưu cục, kho bãi phân bổ khắp tỉnh thành Nước, từ đồng miền núi phía Bưu điện cần khai thác triệt để lợi này, tham gia cạnh tranh quyền vận chuyển với 56 doanh nghiệp nêu trên, có điều kiện thuận lợi nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, rút ngắn khoảng cách, vị trí địa lý thời gian Một tiêu chí cần phải xây dựng để cải thiện chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ đảm bảo tính an tồn, cẩn trọng, đặc biệt hàng hóa khách hàng vận chuyển trình giao nhận tới tay người nhận Giải pháp tính đến đầu tư bao bì, nhãn mác, băng dính niêm phong có dập tên Bưu điện tỉnh,… nhằm đảm bảo hàng hóa q trình vận chuyển hạn chế tối đa việc thất lạc, hư hỏng gây ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa Ví dụ, có nhiều trường hợp lừa đảo, gây uy tín cách tráo hàng, lợi dụng kẽ hở thông tin để lừa đảo chiếm đoạt tài sản, bưu điện sử dụng hình thức đóng gói chun dụng kể trên, có dán băng dính dập tên bưu điện hạn chế thủ đoạn lừa đảo, tránh trường hợp rạch hàng, móc hàng, thất lạc,… cần kiểm tra hình thức bên ngồi tình trạng ngun vẹn túi hàng, kiện hàng, tình trạng mép dán băng dính niêm phong có bị cắt dán đè lên hay không… 3.3 Đánh giá giải pháp Để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đề tài đưa vài giải pháp nhằm cải thiện số tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa, nhiên giải pháp có ưu nhược điểm khác nhau, cụ thể: Đối với giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực - Ưu điểm: giúp cho đội ngũ CBCNV nâng cao trình độ, nhận thức nghề nghiệp, cải thiện chun mơn cách bản, góp phần xây dựng hệ văn hóa ứng xử tồn doanh nghiệp văn hóa ứng xử với khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ trực tiếp Đặc biệt giúp cho người quản lý, người đứng đầu có điều kiện cấu lại đội ngũ CBCNV làm việc - Nhược điểm: Tốn nguồn kinh phí thời gian đào tạo nghiệp vụ cho CBCNV Công tác quản lý, tuyển dụng phải siết chặt nhằm đảm bảo bố trí lao động cách khoa học Đối với giải pháp xây dựng mơ hình quản lý ứng dụng công nghệ thông tin thông qua website app My VNPost hoạt động động vận tải hàng hóa bưu phẩm, bưu kiện 57 - Ưu điểm: Giúp cho phận quản lý, điều hành dễ dàng nắm bắt hoạt động vận tải hàng hóa Bưu điện thơng qua cơng nghệ, giúp nhanh chóng xử lý giải vấn đề phát sinh trình vận chuyển, giảm thiệt hại đến mức tối đa trường hợp phát sinh Không vậy, việc ứng dụng công nghệ thơng tin cịn giúp cho phía khách hàng nắm bắt đầy đủ chi tiết thông tin đơn hàng, vấn đề phát sinh qua thu thập ý kiến đánh giá khách hàng cách trực quan Góp phần to lớn vào trình nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa Bưu điện - Nhược diểm: Chi phí đầu tư ban đầu chi phí vận hành ứng dụng lớn, đồng thời địi hỏi trình độ CBCNV phải thực tốt nhằm đáp ứng u cầu vận hành, tính chất cơng việc Đối với giải pháp thị trường dịch vụ khách hàng - Ưu điểm: giúp cho Bưu điện nghiên cứu kỹ thị trường, đối thủ cạnh tranh từ có định hướng giải pháp phát triển phù hợp với tình hình - Nhược điểm: Địi hỏi trình độ lực nhận thức cấp quản lý phải mức cao, Bưu điện phải mạnh dạn đổi sáng tạo Đối với giải pháp tăng cường chất lượng phục vụ - Ưu điểm: Giúp doanh nghiệp Bưu điện củng cố niềm tin sử dụng dịch vụ từ phía khách hàng hơn, tạo tiền đề cho việc gia tăng khách hàng mục tiêu tương lai Mặt khác đơn giản hóa thủ tục, quy trình giao nhận, tạo lợi cạnh tranh với doanh nghiệp vận tải giao nhận hàng hóa Bưu phẩm, bưu kiện khác địa bàn tỉnh - Nhược điểm: Bưu tá phải tăng suất lao động bình thường, mức chiết khấu nhiên liệu cho đội ngũ bưu tá giao hàng tăng, tốn chi phí đầu tư bao bì, nhãn mác đóng gói,… Nhìn chung, giải pháp nêu có phạm vi áp dụng khác nhau, mang lại hiệu khác Mặt khác chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố, để nâng cao chất lượng cách hiệu cần phải kết hợp biện pháp cách hài hòa, có 58 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Sự cạnh tranh thị trường vận tải hàng hóa ngày tăng, cạnh tranh chất lượng dịch vụ vận tải Để tồn phát triển được, yêu cầu doanh nghiệp cần phải tạo dựng hình ảnh tốt đẹp với khách hàng tạo uy tín niềm tin chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa mà phía doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Cùng với q trình đó, Bưu điện Tỉnh Vĩnh Phúc với tư cách doanh nghiệp bưu có tham gia lĩnh vực vận tải hàng hóa, đặc biệt hàng hóa bưu phẩm, bưu kiện, ngày hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới trải nghiệm tốt cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa, đề tài đề xuất số giải pháp cho Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc giải số vấn đề tóm lược cụ thể qua: Chương I: Đề tài hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ vận tải hàng hóa chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa thơng qua: khái niệm, đặc điểm vai trị dịch vụ nói chung dịch vụ vận tải hàng hóa nói riêng, hệ thống tiêu, quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa vai trị vận tải hàng hóa thị trường Chương II: Đề tài vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc số năm gần đây, từ xác định bất cập, yếu chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa mặt đạt hạn ché hoạt động vận tải hàng hóa Bưu điện tỉnh Chương III: Đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa bao gồm trước sau q trình vận chuyển,… từ khắc phục nhược điểm, bất cập tồn Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nêu Chương II, từ đề giải pháp khắc phục hạn chế kể Cụ thể là: - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên làm việc Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc thơng qua hình thức tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng, qua giúp Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc xây dựng nên văn hóa ứng xử với khách hàng, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ - Xây dựng mơ hình quản lý ứng dụng cơng nghệ thông tin thông qua website App My VNPost hoạt động vận tải hàng hóa nhằm thuận tiện cho doanh nghiệp Bưu điện theo dõi xử lý vấn đề q trình vận chuyển hàng hóa tới tay người nhận, đơn giản hóa thủ tục hành cho khách hàng - Xây dựng giải pháp liên quan đến Thị trường dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp tiệp cận thị trường gần hơn, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh lĩnh vực kỹ càng, cẩn thận từ có sách giúp Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc sớm đạt kết tốt từ mục tiêu đề trước - Tăng cường chất lượng phục vụ nhằm giúp Bưu điện thu hút khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ, tạo lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác địa bàn tỉnh 59 Để thực nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa nâng cao hiệu hoạt động vận tải hàng hóa Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đề tài đưa số kiện nghị sau: ➢ Đối với quan quản lý Nhà Nước, cụ thể phía tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam Bộ Thông tin Truyền thông - Tạo điều kiện giúp đỡ, tạo môi trường kinh tế xã hội thuận lợi, thúc đẩy cạnh tranh để doanh nghiệp phát triển đầy đủ Trong điều kiện kinh tế nước nhà dịch chuyển sang chế thị trường, có nhiều nội dung mà Nhà Nước, phía Bộ Thơng tin Truyền thơng, Tổng công ty phải giải để tạo môi trường cạnh tranh thuật lợi cho phát triển doanh nghiệp, nội dung quan trọng, có ý nghĩa định việc xây dựng phát triển kinh tế - Phía Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam cần có chế sách thơng thống việc đưa quy định, sách giá cước, thuế phí,… - Đặc biệt kiến nghị phía Nhà Nước quan tâm trọng đầu tư sở hạ tầng đường xá Tỉnh, mạng lưới giao thông đường nhằm nâng cao hiệu khai thác phương tiện vận tải, giảm thời gian vận chuyển hành trình ➢ Đối với phía Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc: - Tăng cường công tác kiểm tra rà sốt tồn diện lực mạng lưới, chất lượng dịch vụ bưu chính, chuyển phát cung cấp cho khách hàng; phát triển điểm cung cấp dịch vụ có hiệu - Xem xét đầu tư cho ứng dụng khoa học công nghệ, đổi sáng tạo - Tăng cường lớp bồi dưỡng ngắn hạn cho đội ngũ cán công nhân viên - Chú trọng quan tâm tới nguồn lực bên doanh nghiệp khâu tuyển dụng nguồn nhân lực - Hoàn thiện nâng cao chất lượng khâu chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng, thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hàng hóa Bưu điện - Thực tuân thủ theo quy định, nghị định, thông tư Nhà Nước, GTVT, Bộ TTTT, quan ban ngành có liên quan kinh doanh vận tải hàng hóa xe tải,… Do thời gian thực tập không dài, chịu ảnh hưởng thời gian dịch bệnh kiến thức trang bị có hạn, đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu, chân thành thầy Giáo viên hướng dẫn anh chị đồng nghiệp Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Xin cảm ơn Th.S Hà Thanh Tùng với ban lãnh đạo phận phòng ban nghiệp vụ khác Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành đồ án tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Th.S Trần Thị Lan Hương, Th.S Nguyễn Thị Hồng Mai, Th.S Lâm Quốc Đạt (2008); Nhập môn tổ chức vận tải ô tô, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội (2) TS Nguyễn Văn Điệp; Kinh tế vận tải ; Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội (3) PGS – TS Từ Sỹ Sùa; Thương vụ vận tải; Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội (4) Bài giảng Tổ chức quản lý doanh nghiệp vận tải ; Trường đại học Giao thông vận tải, Hà Nội (5) Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc năm 2017, 2018, 2019 (6) Tài liệu phận phòng ban nghiệp vụ Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (7) Tài liệu liên quan Internet 61 ... đường biển - Vận tải đường thủy nội địa - Vận tải đường hàng không - Vận tải đường - Vận tải đường sắt - Vận tải đường ống - Vận tải thành phố (Metro, Tramway, Trolaybus, Bus, …) - Vận tải đặc biệt... ngành vận tải - Vận tải công cộng: việc kinh doanh vận tải hàng hóa hay hành khách cho đối tượng xã hội để thu tiền cước vận tải ➢ Căn vào phương tiện (phương thức) thực trình vận tải: - Vận tải. .. doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin ➢ Kinh doanh dịch vụ môi trường mạng theo quy định pháp luật ➢ Kinh doanh vận tải hành khách, vận tải hàng hóa theo quy định pháp luật ➢ Kinh doanh dịch